物业档案资料的建立与管理制度流程
物业档案资料的建立与管理制度
档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分，科学、规范的档案管理能有效的为各项管理工作提供指引和服务。
根据金沙咀国际广场物业特点，结合传统档案管理方法和电脑数据库管理新方法、新手段，对小区档案资料实行“科学化、系统化、电脑化、有序化和集中化”的管理。
所有物业员工都必须遵守《物业档案资料的建立与管理》对物业档案资料实行有效的管理。
部门架构
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6）、收集后的所有信息，统一由金沙咀国际广场档案管理员集中整理。
2、档案资料的分类
凡牵涉到具体工程项目的立项申请、批复、有关证照及合同、协议等均归入所属基础资料档案，但有关公司、分部的此类文件归入文书档案、合同档案。
1）、移交资料
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5）、归档的文件材料纸张及文件格式必须符合国家要求，必须字迹清楚工整，要用耐久的自己材料书写，如碳素墨水、蓝黑墨水，禁止使用圆珠笔、铅笔、纯蓝墨水、复写纸等书写材料；
6）、每类建设工程竣工必须有兼职档案兼职客服管理员参加，对其文件材料（含有关图纸等）完整性、准确性、系统性进行鉴定和验收；
7）、保持归档文件材料之间的历史联系，并进行科学分类、立卷和编号；
8）、档案题名应确切反映卷内文件内容，并区分保管期限；
9）、文件材料的归档必须办理移交手续；
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1）、各类文件材料一般归档一式一份；
2）、重要的和使用频繁的文件材料可归档一式两份或适当增加其归档份数。
5、不归档文件材料的范围：
1）、重份和无参考利用价值的事务性、临时性文件；
2）、上级机关任免、奖惩非物业中心工作人员的文件、供参阅的文件材料；
3）、上级单位发来供参考的抄件和征求意见未定稿的文件；
4）、未经会议讨论和领导审阅、签发的未生效文件、电报草稿、一般性文件的历次修改稿（重要法规性文件、定稿除外）、影印文件的多次校对稿（主要领导亲笔修改稿和负责人
签字的最后定稿除外）；
5）、从正式文件、电报上摘录的供工作参阅的非证明材料；
6）、参加非主管单位召开的会议不需要贯彻执行和无查考价值的文件材料；
7）、非本单位抄送的不需要办理的文件材料；
8）、下级单位送来参阅的简报、情况反映、不应抄报和不必备案的文件材料。
6、经理要经常对物业中心的文件材料的形成、积累、整理和归档工作进行指导、监督和检查。
（二）档案资料的保管
1、所有档案资料均由物业中心档案室保管，同时建立电子档案库；实行原始档案和电脑数据
2,并录、
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同时配备合适的文件柜、文件盒以及消防器材等,确保储存地点符合防火、防虫、防鼠、防潮等要求并定期巡查。
8、声像档案的保管如下：
1）、按不同类别和载体使用不同的装具，分别排列保存；
2）、照片档案一般放在相册中，录音带、录像带、磁盘宜放在专用声像档案柜或密封盒中，竖放远离磁场。
（三）档案资料借阅和复制管理
物业中心所有工作人员都必须严格遵守公司保密制度有关规定，保守公司档案秘密。
物
业中心所有工作人员都有保护档案权利和义务；经批准授权后都有借阅档案、复制档案的权利。
1、档案资料的借阅
1）、借阅档案必须向领导审批；
2）、对业主/物业使用人和管理服务中心利益影响较大的档案应加密保存。
这些档案在电脑中按授权级别检索, 对保存在档案室的原始资料应严格控制借阅；
3）、严格档案的出、入室规定：出室必须由具备资格的人员经审批登记后方可借出；入室时，须由专人进行检查，若有破损，立即修复，并按规定追究有关人员责任。
档案管理人
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11）、因工作需要（如档案更改、报废）档案员通知归还档案时，应在24小时内归还，如不及时归还，所造成的后果由借阅人员负责。
2、档案复制管理
1）、档案复制必须向领导审批；
2）、档案复制由借阅人员持有关批准到指定复印员处复印；
3）、未经批准的，复印员一律不得帮其进行复印。
（四）电脑化的管理
为保证电脑网络系统的正常运行，保证档案资料数据的安全、真实、可靠，采取如下措施进行
管理：
1、各主管部门，建立自身的网络管理制度，负责对其所属部门的档案工作实行监督、指导，实行分级管理。
2、档案管理员必须做到档案信息录入化、档案智能检索化、利用光盘实现档案的全文存储。
3、对电脑系统进行定期维护，为不同的操作人员设置不同的授权代码，防止档案资料的流失；定期组织管理人员、使用人员及操作人员进行系统使用及安全信息的培训，制订严格的系统管理规定，随时监督电脑使用人员的执行情况。
4、定期对系统使用人员进行培训最新的安全技术培训，实现安全管理，有效降低网络信息系
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4）、鉴定工作应该定期进行；
5）、档案通过鉴定，要求达到划定保管期限准确，保管单位质量达到标准规定鉴定中发现档案不准确、不完整，单位应及时责成有关人员和部门负责修改、补充。
2、销毁档案的程序包括：
l）、鉴定工作人员应列出需销毁档案的清单和撰写销毁报告单位主管领导审批，销毁清
单及报告由档案室保存；
2）、档案销毁时，由单位派二人以上进行监销并在销毁清册上签章；
3）、销毁档案时要严格执行保密规定，对在销毁档案过程中出现失密或对单位造成损失
的，将根据国家有关规定进行处理。
（六）档案管理人员的岗位责任制
1、档案管理人员工作守则
1）、热爱本职工作，忠于职守，严守纪律，保守公司的秘密，按照规定管理好公司的档案；
2）、坚持公司的组织原则，识大体，顾全局，兢兢业业作奉献；
3）、要有耐心热情的态度、文明礼貌的作风，全心全意的服务精神；
域；
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2）、不该问的机密，绝对不问；
3）、不该看的机密，绝对不看；
4）、不该记录的机密，绝对不记录；
5）、不在非保密本上记录机密资料；
6）、不在私人通信中涉及机密；
7）、不在公共场所和家属子女、亲友面前谈论机密；
8）、不在不利于保密的地方存放机密文件、资料；
9）、不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项；
10）、带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。
物业档案管理制度【物业管理经验分享】
物业档案管理制度【物业管理经验分享】引言概述：物业档案管理制度是物业管理中非常重要的一环，它涉及到物业管理工作的规范性、有效性和持续性。
一个完善的物业档案管理制度能够提高物业管理工作的效率，确保物业管理工作的顺利进行。
在这篇文章中，我们将分享一些物业档案管理制度的经验，希望能够对物业管理工作有所帮助。
一、建立完善的档案管理流程1.1 确定档案管理责任人员：在物业公司内部明确档案管理的责任人员，确保每个人都清楚自己的职责和任务。
1.2 制定档案管理流程：建立档案管理流程图，明确档案的收集、整理、存储、检索和销毁等各个环节，确保档案管理工作有条不紊地进行。
1.3 定期审核和更新档案管理流程：定期对档案管理流程进行审核和更新，确保档案管理流程与实际工作的需求保持一致。
二、规范档案管理操作2.1 制定档案管理规范：制定档案管理规范，包括档案命名规范、文件夹分类规范、档案存储规范等，确保档案管理操作规范化。
2.2 建立档案管理手册：编写档案管理手册，详细说明各项档案管理操作的步骤和要求，为档案管理人员提供操作指南。
2.3 定期培训档案管理人员：定期对档案管理人员进行培训，提高他们的档案管理意识和操作技能，确保档案管理工作的质量和效率。
三、采用电子化档案管理系统3.1 选择适合的电子化档案管理系统：根据物业公司的实际情况和需求，选择适合的电子化档案管理系统，提高档案管理工作的效率和便捷性。
3.2 建立电子档案管理平台：建立电子档案管理平台，实现档案的数字化存储、检索和共享，方便档案管理人员随时随地查阅档案信息。
3.3 定期备份和维护电子档案数据：定期对电子档案数据进行备份和维护，确保档案数据的安全性和完整性。
四、加强档案管理安全保密工作4.1 设立档案管理安全制度：建立档案管理安全制度，包括档案访问权限管理、档案信息保密措施等，确保档案信息的安全性和保密性。
4.2 加强档案管理安全培训：加强档案管理人员的安全意识培训，教育他们如何正确处理档案信息，防止档案信息泄露。
物业公司档案管理制度流程
一、目的为了加强物业公司档案管理工作，确保档案的及时收集、整理、归档、保管和有效利用，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于物业公司所有档案的管理工作。
三、职责1. 物业公司档案管理员负责档案的收集、整理、归档、保管、借阅、销毁等工作。
2. 物业公司各部门负责人负责对本部门档案的收集、整理和归档。
3. 物业公司领导负责审批档案管理工作的重要事项。
四、档案管理流程1. 档案收集（1）各部门负责人在产生档案资料后，及时收集并报送档案管理员。
（2）档案管理员对收集的档案资料进行初步审核，确保档案的完整性和准确性。
2. 档案整理（1）档案管理员对收集到的档案资料进行分类、编目、整理。
（2）对重要档案资料进行编号，确保档案的唯一性和可追溯性。
3. 档案归档（1）档案管理员将整理好的档案资料按照归档要求进行归档。
（2）归档的档案资料应按照时间顺序排列，便于查阅。
4. 档案保管（1）档案管理员对归档的档案资料进行分类存放，确保档案的安全。
（2）档案资料存放应保持干燥、通风，防止霉变、虫蛀。
（3）定期对档案资料进行检查，确保档案的完好。
5. 档案借阅（1）档案借阅者需填写《档案借阅申请表》，经档案管理员审核批准后，方可借阅。
（2）档案管理员对借阅的档案资料进行登记，包括借阅人、借阅时间、归还时间等信息。
（3）借阅者需在规定时间内归还档案资料，并保持档案资料的完好。
6. 档案销毁（1）档案管理员对已到保管期限的档案资料进行鉴定，确认可以销毁。
（2）档案销毁前，需填写《档案销毁申请表》，经档案管理员审核批准后，方可销毁。
（3）档案销毁时，需有两人以上在场，确保档案资料的安全销毁。
五、监督检查1. 物业公司领导定期对档案管理工作进行检查，确保档案管理制度的有效执行。
2. 档案管理员对档案管理工作进行自查，发现问题及时整改。
六、奖惩1. 对在档案管理工作中表现突出的个人，给予表彰和奖励。
2. 对违反档案管理制度的行为，给予批评教育或处罚。
物业档案管理方案
物业档案管理方案一、档案资料管理运作流程收集——整理——归档——利用1.档案资料的收集:（1）设立档案资专柜, 采取系统化、科学化、电脑化的先进手段, 由档案管理员, 建立相应的管理制度, 对所有的档案资料进行严格管理；（2）资料的收集, 根据实体资料和信息资料的内容, 以实际工作需要出发。
信息资料分为外来资料和内部资料：保洁服务管理、人事资料及财务资料等档案资料；（3）人事档案资料包括但不仅限于员工资料档案、员工合同档案、考勤记录档案、培训资料档案、交接班记录档案、奖惩档案、证件档案；财务资料档案包括但不仅限于物资档案、合同档案、财务账目档案。
（4）资料的分类整理: 收集的所有信息资料, 统一由档案管理员集中整理、分类。
整理的重点是去伪存真, 根据资料信息的来源、内容, 表现形式的特点, 做到条理清晰、分类合理。
二、资料的归档管理1.归档就是根据资料本身的内存规律、联系进行科学的分类与保存；根据实际需要资料归档由管理人员保存, 如: 照片、文件等档案按不同的业务性质编号、造册、编辑并分柜保存, 运用计算机的先进管理手段, 尽可能把其他形式的档案资料转化为电脑储存, 便于查找和调用；2.档案的借阅和借出都有严格规定, 必须具备资格的人员经登记后方可借阅、借出；归还时, 须由专人检查, 如有破损, 立即修复, 并视情追究有关人员的责任, 档案管理员需及时收回在外的文件资料, 严防丢失；3.档案管理环境必须做好三防工作, 即防火、防潮、防变质。
三、档案资料的运用充分发挥档案资料的储存和使用价值, 所有资料随时可以查阅调用, 便于工作的监察和检查。
四、人员档案合同规定在物业服务期间, 人员入职、离职档案要及时、完善、齐全, 其中员工档案合同、社保缴费证明等档案, 在人员更换时要及时向甲方备案。
五、项目档案管理目录示范文本。
物业档案管理流程图
物业档案管理流程图引言概述：物业档案管理流程图是指对物业档案进行管理的一种可视化工具，通过图表的形式展示了物业档案的整个管理流程。
物业档案管理流程图的制作可以匡助物业管理部门更加清晰地了解档案管理的各个环节，提高档案管理的效率和准确性。
本文将从四个方面详细介绍物业档案管理流程图的内容。
一、档案采集与整理1.1 档案采集：物业管理部门需要采集各类物业档案，如房产证、租赁合同、业主信息等。
通过与相关部门的协调，采集到相关档案并进行分类整理。
1.2 档案登记：对采集到的档案进行登记，包括档案编号、档案名称、归档日期等信息。
通过登记，可以方便后续的档案查找和管理。
1.3 档案归档：将已登记的档案按照一定的规则进行归档，确保档案的安全和易于管理。
二、档案存储与保管2.1 档案存储：将已归档的档案存放在专门的档案库房中，确保档案的安全性和完整性。
同时，要对档案进行分类存放，以便于后续的查找和管理。
2.2 档案借阅：当有相关部门或者个人需要查阅某个档案时，需要进行档案借阅手续。
借阅人需要填写借阅申请表，并经过审批后方可借阅档案。
2.3 档案归还：借阅人在使用完档案后，需要按照规定的时间归还档案。
同时，要对档案进行检查，确保档案的完整性和正确性。
三、档案查询与更新3.1 档案查询：当有相关部门或者个人需要查询某个档案时，可以通过物业档案管理系统进行查询。
查询时可以根据档案编号、档案名称等关键词进行检索，以提高查询的效率。
3.2 档案更新：当档案信息有变动时，需要及时进行更新。
比如，有业主搬离或者新增业主时，需要更新档案中的业主信息，以保证档案的准确性和时效性。
3.3 档案备份：为了防止档案丢失或者损坏，物业管理部门需要定期进行档案备份。
备份可以采用电子备份或者纸质备份的方式，以确保档案的安全性和可恢复性。
四、档案销毁与归档管理4.1 档案销毁：当某些档案已经过期或者再也不需要时，需要进行档案销毁。
销毁时需要进行合法合规的程序，如编制销毁清单、进行销毁审批等。
物业规章制度档案管理
物业规章制度档案管理一、总则为了规范物业管理工作，保障业主和居民的合法权益，提高物业服务质量，制定本规章制度档案管理办法。
二、档案管理的基本原则1、依法依规管理。
遵循国家法律法规和相关制度规定进行档案管理，保证档案的真实、完整、可靠、安全。
2、严格保密。
对于涉及个人隐私和商业秘密的档案信息，必须严格保密，严禁泄露。
3、专人专管。
设立专门的档案管理部门，由专人负责档案管理工作，实行专人专岗，确保档案管理工作的高效、规范进行。
4、定期审核。
对档案资料进行定期审核，保证档案的更新、完善和规范。
5、科学利用。
档案不仅是文书资料，更是管理工作的重要参考依据，要科学利用档案信息，为物业管理提供支持。
三、档案管理的内容及程序1、档案的建立（1）物业管理档案应当按照规范要求，将物业管理工作的各项文件、资料、凭证等进行分类整理，建立档案目录，确保档案的清晰明了。
（2）建立档案的过程中，应当按照时间顺序进行编号和归档，确保档案的完整和连贯。
2、档案的归档和存储（1）建立一定的档案存储和归档制度，确保档案的安全性和完整性。
（2）对于重要的档案，应当采取加密存储和备份措施，以防丢失或损坏。
（3）对于长期保存的档案，应当进行分类和归档，妥善保管，以备需要时查阅。
3、档案的借阅和利用（1）对于需要借阅和利用档案的情况，应当提出书面申请，并经过相关部门的批准和审核，严格按照程序进行操作。
（2）借阅和利用档案的时限应当明确规定，避免超时使用或滥用档案。
4、档案的销毁（1）在档案保管期限届满或者档案内容已经失去效力的情况下，应当及时对档案进行鉴定和销毁，确保档案的整洁和及时性。
（2）对于涉及个人隐私和商业秘密的档案，应当经过合法程序进行销毁，避免泄露。
四、档案管理的责任和义务1、物业管理公司应当认真执行档案管理相关政策和法规，严格要求档案人员执行档案管理制度，确保档案管理工作的正常进行。
2、档案管理部门负责人应当严格执行档案管理规章制度，定期对档案管理工作进行检查和评估，确保档案管理工作的科学性和规范性。
物业档案的构建流程及内容
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住宅物业档案的建立与管理方案
住宅物业档案的建立与管理方案一、物业档案建立的内容档案建立的内容包括，业主入住资料，客户家庭资料，客户联系电话，包括，正常情形下的联系电话和紧急情形下的联系电话，如家庭电话、单位电话、手机、邮箱地址等，客户室内装修管理资料包括：装修申请表、装修进程情形记录、管线变动情形等；客户日常修理资料包括：修理、修理回访等记录情形；客户反馈资料包括：服务质量回访记录、客户投诉及处理记录、客户意见征询、统计记录等。
二、物业档案管理的具体措施客户档案资料是在客户入住以后逐渐建立起来的，其内容包括客户的姓名、家庭情形、工作单位、联系方法、管理费收缴情形、室内装修管理资料及物业独用部分使用及保养修理情形等。
三、客户档案的收集设立档案室，建立相应规章制度，对客户档案进行严格管理。
资料收集坚持内容丰富的原则。
在实际工作中从需要动身，扩大资料来源，从时间上讲是在业主入住时开始收集归档，实行客户一户一档。
四、客户权籍资料管理从客户入住开始，应着手权籍资料的收集工作，权籍资料的收集、整理、归档，应做到条理清楚、完全齐全，便于查阅。
管理和使用好权籍资料，动态反应客户权籍状态，为客户需求提供服务。
五、客户档案的整理各个业务范畴上收集到的信息资料，统一交档案员集中整理，整理的重点根据资料内容、来源进行分类，做到条理清楚、便于查阅。
六、客户档案的归档小区物业管理中心的业务接待将收集到的客户资料每个月五日条件交档案中心。
物业档案中心员依照物业管理自身的内在规律和联系，将资料分类有序地储存，并输入运算机存档，运用运算机的先进手段进行档案资料的管理。
七、档案的利用为客户服务工作及时提供档案资料，直接或间接地为客户管理服务，从而有效地提高服务质量和服务水平。
八、客户档案的管理客户档案的使用有严格的规定，借阅必须由具有规定条件的人员经登记后方可借出，归还时须由专人进行检查，如有破旧，立刻修复，严重时追究有关人员的责任。
客户档案存放时要做好防火、防潮、防蛀工作，运算机使用时应避免电脑病毒侵入。
物业公司档案建立与管理方案细则
物业公司档案建立与管理方案细则物业公司档案建立与管理方案细则第一节项目管理档案的建立一、建立项目管理档案的要求1、由档案室负责立卷，归档制度规定，物业服务中心形成的各类资料文书应于次年第一季度内归档于档案室。
立卷归档工作需接受指导、协调和监督。
2、由各责任部门负责立卷，归档制度规定，在物业服务过程中形成的会员档案及业主档案应于次月月初归档于物业服务中心档案室。
专业性较强或需要保密的档案可以延长移交期限。
3、由责任部门负责立卷，归档制度规定，各质量记录应按月归档于物业服务中心档案室。
4、档案室管理人员每月应对档案保管状况进行检查，对缺漏、破损或变质的档案进行修补、复制或其它技术处理，以保证档案的完整性和实用性。
5、档案室管理人员在接受各归档案卷时，应按要求做好交接登记。
6、档案室日常管理力求做到防盗、防水、防虫、防鼠、防潮、防尘、防高温等。
7、任何人调阅档案都必须填写申请单，由所在部门领导同意签字，批准后方可调阅。
所有档案为核心机密。
8、档案一律不准带出档案室，复印、借用需经同意并办理完登记手续后方可带出档案室。
所有档案由档案室管理人员负责调取、归还，并做好记录。
9、档案管理人员每月对借用记录进行盘查和跟踪确认，以保证档案资料的可追溯性。
10、任何人不得将档案原件或复印件私自收集、赠送或倒卖给任何单位或个人，一经发现，将给予严肃处理并在必要情况下追究其法律责任。
11、档案室管理人员根据工作需要，编制必要的目录、卡片、索引等检索工具，编辑档案文件汇集和各种参考资料，积极主动地开展档案的利用工作，为物业服务中心各项工作服务，并注意掌握档案的利用效果。
12、档案分长期、短期档案；销毁档案时，应由行政人事部负责人监销，并办理销毁/监销手续，以防止档案遗失和泄密。
二、档案资料的内容1、工程档案：包括竣工验收资料、小区竣工资料、接管验收资料及相关图纸，要求长期保存。
2、业主档案：从交楼开始的全部所需资料，包括交楼资料、变更材料、过户资料等，需长期保存。
物业管理服务档案管理方案
物业管理服务档案管理方案标题：物业管理服务档案管理方案引言概述：物业管理服务档案管理是物业管理公司日常运营中非常重要的一环，有效的档案管理方案可以提高工作效率、降低风险，并为业主提供更好的服务。
本文将介绍一个完善的物业管理服务档案管理方案，以帮助物业管理公司更好地管理和维护档案。
一、建立档案管理制度1.1 确立档案管理责任人：明确档案管理的责任人员，包括档案管理员和相关部门负责人。
1.2 制定档案管理规范：制定档案管理的标准操作流程，包括档案的分类、归档、借阅和销毁等规范。
1.3 定期培训和考核：定期对档案管理责任人员进行培训，确保他们了解并遵守档案管理规范，并进行考核评估。
二、建立档案管理系统2.1 选择合适的档案管理软件：选择适合物业管理公司的档案管理软件，实现档案的电子化管理和查询。
2.2 建立档案管理数据库：建立档案管理数据库，包括档案目录、档案存储位置和档案借阅记录等信息。
2.3 定期备份和维护：定期对档案管理系统进行备份和维护，确保档案数据的安全和完整性。
三、档案管理流程优化3.1 简化档案借阅流程：优化档案借阅流程，提高借阅效率，减少借阅误差。
3.2 提升档案查询速度：通过档案管理系统的查询功能，提升档案查询速度，减少工作时间浪费。
3.3 加强档案保密管理：建立档案保密管理制度，对涉密档案进行严格管控，确保信息安全。
四、档案管理质量监控4.1 定期档案质量检查：定期对档案管理工作进行质量检查，发现问题及时整改。
4.2 建立档案管理绩效评估制度：建立档案管理绩效评估指标，对档案管理工作进行评估和考核。
4.3 档案管理风险评估：定期进行档案管理风险评估，发现潜在风险并采取措施加以防范。
五、持续改进和创新5.1 推动档案管理数字化：积极推动档案管理的数字化转型，提高管理效率和服务质量。
5.2 引入新技术和工具：不断引入新技术和工具，如人工智能、大数据分析等，提升档案管理的智能化水平。
5.3 建立档案管理创新机制：建立档案管理创新机制，鼓励员工提出改进建议，推动档案管理工作的持续改进和创新。
物业管理公司档案管理制度
物业管理公司档案管理制度标题：物业管理公司档案管理制度
引言概述：
物业管理公司作为一个专业的管理机构，其档案管理制度的建立和完善对于公司的运营和管理至关重要。
一个科学合理的档案管理制度能够保障公司档案的完整性、安全性和便捷性，提高公司的管理效率和服务质量。
本文将从档案管理的重要性、档案管理制度的建立、档案分类和归档、档案保管和备份、档案销毁等五个方面进行详细阐述。
一、档案管理的重要性
1.1 提高工作效率
1.2 保障信息安全
1.3 便于查阅和利用
二、档案管理制度的建立
2.1 设立档案管理部门
2.2 制定档案管理规范
2.3 建立档案管理流程
三、档案分类和归档
3.1 根据内容分类
3.2 制定归档标准
3.3 定期整理和更新
四、档案保管和备份
4.1 确保档案安全
4.2 制定保管措施
4.3 进行定期备份
五、档案销毁
5.1 制定销毁标准
5.2 定期清理和销毁
5.3 确保销毁合规
结语：
物业管理公司档案管理制度的建立和完善是公司管理工作的重要组成部分，只有建立科学合理的档案管理制度，才能保障公司档案的完整性和安全性，提高公司的管理效率和服务质量。
希望各物业管理公司能够重视档案管理工作，不断完善档案管理制度，提升公司的管理水平和竞争力。