第四章信息是企业营销的基础
数字化运营管理章节答案
数字化运营管理章节答案数字化运营管理是指在现代数字化时代，通过运用信息技术和数字化工具来管理企业的运营活动。
它涵盖了从供应链管理、生产运营、市场营销到客户服务等各个方面的业务活动，并通过数字化技术实现信息的高效管理和运营流程的优化。
下面将从各个章节的角度回答与数字化运营管理相关的问题。
第一章：数字化运营管理概述数字化运营管理是企业数字化转型中的重要组成部分。
它利用信息技术和数字化工具改进企业运营效率、提升客户体验、创造商业价值。
数字化运营管理的核心目标是通过数字化技术和数据分析来实现业务流程的智能化、自动化和优化。
第二章：数字化运营管理的基本原理和关键技术数字化运营管理依赖于一系列基本原理和关键技术。
其中，信息技术是实现数字化运营管理的基础，包括云计算、物联网、大数据分析等。
此外，数字化运营管理还涉及到业务流程再设计、数据管理与分析、运营决策支持等关键技术。
第三章：数字化供应链管理数字化供应链管理是一种通过数字化技术和信息系统在供应链中实现高效运作和协调的管理模式。
它包括供应商管理、物流管理、库存管理等方面的内容。
数字化供应链管理的优势在于实现供应链的实时监控和调整，提高供应链的响应速度和灵活性，降低成本、提高客户满意度。
第四章：数字化生产运营数字化生产运营是指通过数字化技术和信息系统优化生产过程、提高生产效率和产品质量的管理方法。
数字化生产运营的关键在于确保生产流程的有效监控和调整，实现生产资源的合理配置和利用。
数字化生产运营还包括基于数据的生产决策和预测，以便更好地满足市场需求。
第五章：数字化市场营销数字化市场营销是指利用数字化技术和网络平台来实现市场营销活动的管理方法。
数字化市场营销包括市场调研、产品定价、广告宣传、渠道管理等方面的内容。
数字化市场营销的优势在于能够通过数据分析和智能决策支持，更准确地了解客户需求、优化营销策略，提高市场反应速度和精准度。
第六章：数字化客户服务数字化客户服务是指利用数字化技术和信息系统提供更便捷、高效的客户服务。
市场营销学基础知识
第一章市场营销与市场营销学1.市场营销定义：是通过创造和交换产品及价值,从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程;2.市场营销的本质是满足消费者需要3.市场营销学的内涵：①市场需要的最终目标是使个人或群体满足欲望和需要②交换式市场营销的核心,交换过程是一个主动积极寻找激活满足双方需要和欲望的社会过程和管理过程③交换过程能否顺利进行取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平;4.需要、欲望、需求：需要,指未被满足的状态；欲望,具体的需要；需求,有购买力且愿意购买某商品的欲望;5.市场营销与市场营销者：①在交换双方中,若一方比另一方更主动更积极地寻求交换,我们就成前者为市场营销者,将后者称为潜在顾客②市场营销者是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人③市场营销者既可以是买房,也可以是卖方,当双方都表现积极时,我们就把双方都称作市场营销者,将该情况称为相互市场营销;6.企业的职能：市场营销与众不同,独一无二和创新7.市场营销学于20世纪初诞生于美国;8.市场营销学新概念举例：市场营销组合：尼尔鲍顿市场细分：温德尔史密斯4P组合：杰罗姆麦卡锡社会营销：杰拉尔德译尔曼定位：阿尔艾里斯大市场营销：菲利普科特勒9.市场营销在中国的传播和发展①初次引入20世纪三四十年代最早教材：1933年复旦大学丁馨伯编译市场学②再次引入1978年----1983年启蒙阶段③迅速传播1984年----1994年④深入拓展1995年至今中国特点：引入晚、发展落后、发展潜力巨大10.市场营销学的理论基础是生产目的论和价值实现论;第二章市场营销管理哲学及其贯彻1.市场营销管理的概念：是指企业为实现其目标创造建立并保持与目标市场之间的护理交换关系而进行的分析、计划、执行、于控制过程;2.市场营销管理的本质是需求管理;3.常见的需求状况及管理:①负需求：即绝大多数人不喜欢甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况;对于该市场,其任务是：改变市场营销;②潜伏需求：即现有产品或劳务尚未满足的隐而不见的需求状况;对于该类市场,企业应致力于市场营销以及和新产品开发;③不规则需求：即市场对某些产品的需求在不同季节日期,甚至一天的时间段呈现出很大的波动状况;市场营销管理者应灵活定价,大力促销及其他手段来改变需求的时间模式,努力使供需在时间上协调一致;④下降需求：即市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况;经营者应分析需求下降原因,决定能否通过开辟新的目标市场,改变产品特色或采用更有效的促销手段重新刺激需求,扭转下降趋势⑤过量需求：即某产品的市场需求超过企业所能供给或愿意供给水平的需求状况,营销管理任务是事实低营销,通过提高价格,合理分销产品减少服务和促销等手段暂时或永久地降低市场需求水平;⑥有害需求：即市场对某些有害物品或服务的需求,对此,营销的任务是反市场营销运用宏观营销从道德和法律两方面加以约束或杜绝;4.市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想；市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系;5.市场营销观念的5个部分⑴生产观念：企业认为消费者总是接受任何他能买到且买得起的产品19世纪末20世纪初⑵产品观念：企业认为消费者喜欢高质量多功能和具有某些特色的产品20世纪初⑶推销观念：企业认为消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理,若听其自然,消费者就不会大量购买本企业的产品20世纪三四十年代⑷市场营销观念：企业一切计划与策略应以消费者为中心,正确确定目标市场的需要与欲望,比竞争者更有效地满足顾客需求20世纪50年代⑸社会营销观念：企业和组织应该确定目标市场的需要欲望和利益,然后向顾客提供超值的产品和服务以维护与增进顾客和社会的福利20世纪70年代6.顾客满意：是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态,进一步表明,吸引新顾客比维系老顾客花费更高的成本;7.顾客认知价值：又称顾客让渡价值,简称CPV,是指企业让渡给顾客且能让顾客感受到的实际价值;CPV=顾客总价值-顾客总成本8.顾客购买总价值：⑴产品价值⑵服务价值⑶人员价值⑷形象价值9.顾客购买总成本：⑴货币成本⑵非货币成本①精神成本②时间成本③体力成本第三章规划企业战略与市场营销管理1.战略的特点：全局性、长远性、抗争性、纲领性;2.战略的三个层次：⑴总体战略：又称公司战略,是企业最高层次的战略⑵经营战略：又称经营单位战略,竞争战略⑶职能战略：又称职能层战略3.战略管理一般过程：战略分析→战略选择→战略实施→战略评价4.规划总体战略过程:⑴认识和界定企业使命⑵区分战略经营单位⑶规划投资组合⑷规划成长战略5.规划投资组合的两种形式：⑴“市场成长率/市场占有率”矩阵波士顿矩阵,该矩阵有四个象限,所以,一个企业所有经营单位或业务可以相应分为四类：①问题类：市场成长率较高,市场占有率较低②明星类：市场成长率较高,市场占有率较高③奶牛类：市场成长率较低,市场占有率较高④瘦狗类：市场成长率较低,市场占有率较低⑵多因素投资组合6.规划成长战略：⑴密集式成长战略⑵一体化成长战略①后向一体化：收购兼并上游供应商,拥有或控制供应系统②前向一体化：收购兼并下游的厂商③水平一体化：争取同类企业的所有权或控制权⑶多角化成长战略7.规划经营战略：⑴分析经营任务⑵分析战略环境⑶分析战略条件⑷选择战略目标⑸选择竞争战略：①成本领先战略②差别化或别具一格战略③重点集中或市场“聚焦”战略⑹形成战略计划8.市场营销管理的一般过程：⑴明确经营战略与目标⑵形成市场营销战略⑶制定市场营销计划⑷实施与控制市场营销活动9.市场营销组合：是指一整套能够影响需求的企业可控因素,它们可以整合到市场营销计划中,以争取目标市场的特定反应;10.市场营销组合具有以下特性：⑴可控性⑵动态性⑶复合性⑷整体性第四章市场营销环境1.营销环境含义：市场营销环境是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量,这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件;2.营销环境特征：⑴客观性⑵差异性⑶多变性⑷相关性3.营销活动与营销环境关系⑴环境客观存在⑵环境影响企业⑶企业适应环境4.微观营销环境：是指那些与企业有双向运作关系的个体、集团和组织,在一定程度上名企业可以对其进行控制或施加影响5.微观营销环境包括：⑴营销渠道企业①供应商②营销中间商⑵顾客⑶竞争者⑷公众6.顾客：顾客就是企业的目标市场,是企业服务的对象,也是营销活动的出发点和归宿;7.竞争者分类：①欲望竞争者②属类竞争者③产品竞争者④品种竞争者⑤品牌竞争者8.公众：是指对企业实现营销目标的能力有时机或潜在利益关系和影响力的团体或个人; 公众包括：融资公众、媒介公众、政府公众、社团公众、社区公众、一般公众、内部公众;9.宏观营销环境：是指会对企业营销活动造成市场机会或环境威胁的主要社会力量,包括人口、经济、自然、技术、政治、法律、文化等因素;10.环境威胁：是指环境中不利于企业营销因素及其发展趋势对企业形成的挑战或对企业的市场地位构成的威胁;11.市场机会：是指由环境变化造成的对企业营销活动富有吸引力和利益空间的领域;12.环境分析⑴理想业务：威胁水平较低,机会水平较高⑵风险业务：威胁水平较高,机会水平较高⑶成熟业务：威胁水平较低,机会水平较低⑷困难业务：威胁水平较高,机会水平较低13.市场机会分类：⑴环境市场机会与企业市场机会⑵行业市场机会与边缘市场机会⑶目前市场机会与未来市场机会第五章消费者市场和购买行为分析1.消费者市场定义：消费者市场是指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场;2.影响消费者购买决策的因素主要有：⑴消费者个人因素⑵环境因素⑶市场营销因素3.消费者购买行为分析：⑴复杂的购买行为⑵减少失调感的购买行为⑶寻求多样化的购买行为⑷习惯性的购买行为4.消费者购买决策的一般过程：确认问题→信息收集→备选产品评估→购买决策→购后过程5.影响消费者行为的个体因素主要有：心理因素、生理因素、行为因素与经济因素;6.马斯洛需要层次论：⑴生理需要：指为了生存而对必不可少的基本生活条件产生的需要⑵安全需要：指维护人身安全与健康的需要⑶社会需要：指参与社会交往取得社会承认和归属感的需要⑷尊重需要：指在社交活动中受人尊敬,取得一定社会地位、荣誉和利益的需要⑸自我实现需要：指发挥个人的最大能力实现理想抱负的需要7.亚文化群：⑴民族亚文化群⑵宗教亚文化群⑶种族亚文化群⑷地理亚文化群8.相关群体：也称为参考群体或参照群体,指一个人在任职情感的形成过程中和行为的实施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合9.主要群体和次要群体：⑴主要群体：也称为基本群体,指与消费者有日常密切接触的群体⑵次要群体：指与消费者较少发生直接接触的群体第六章组织市场和购买行为分析1.组织市场：是指工商企业为从事生产销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务锁构成的市场;2.组织市场包括：生产者市场、中间商市场、非营利组织、政府市场3.生产者购买行为主要类型：直接重购、修正重购、新购4.系统购买：生产者通过一次性购买而获得某项目所需全部产品的采购方法称为系统购买5.影响生产者用户购买决策主要因素可分为：环境因素、组织因素、人际因素、个人因素6.中间商的购买类型：⑴新产品采购⑵最佳供应商选择⑶改善交易条件的采购⑷直接重购7.非营利组织类型：⑴履行国家职能的非营利组织⑵促进群体交流的非营利组织⑶提供社会服务的非营利组织第七章市场营销调研与预测1.信息：⑴分类：消息、资料、知识⑵功能：中介功能、连接功能、放大功能⑶特征：可扩散性、可共享性、可贮存性、可扩充性、可转换性2.市场营销信息系统MIS：由人设备和程序组成,它为营销决策者收集挑选分析评估和分配所需要的及时的和准确的信息3.营销信息应满足的要求：⑴目的性⑵及时性⑶准确性⑷系统性⑸广泛性4.营销信息系统的构成：⑴内部报告系统⑵营销情报系统⑶营销调研系统⑷营销分析系统5.市场营销调研：就是运用科学的方法有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息,获得额呵护客观事物发展规律的见解,提出解决问题的建议共营销管理人员了解营销环境,发现社会与问题,并将其作为市场预测和营销决策的依据;6.市场营销调研的作用：⑴有利于制定科学的营销规划⑵有利于优化营销组合⑶有利于开拓新市场7.市场调研类型：⑴探测性调研⑵描述性调研⑶因果关系调研8.营销调查内容：⑴产品调研⑵顾客调研⑶销售调研⑷促销调研9.营销调研过程：⑴确定问题与调研目标⑵拟定调研计划⑶收集信息⑷分析信息⑸提交报告10.总市场潜量：指一定时期内,在一定环境条件和一定行业营销努力水平下,一个行业中所有企业可能达到的最大销售链;11.市场需求预测方法：⑴购买者意向调查法⑵综合销售人员意见法⑶专家意见法⑷市场试验法⑸时间序列分析法第八章目标市场营销战略1.市场细分：就是企业根据自身条件和营销意图,以需求的某些特征和变量为依据,区分具有不同需求的顾客群体的过程;2.市场细分是1956年由美国营销学者温德尔史密斯提出3.市场细分理论经历的阶段：⑴19世纪末20世纪初大量营销阶段⑵20世纪30年代产业差异化营销阶段⑶20世纪50年代以后目标营销阶段4.市场细分作用：⑴有利于发现市场机会⑵有利于掌握目标市场特点⑶有利于指定市场营销组合战略⑷有利于提高企业竞争能力5市场细分的标准：⑴地理因素⑵人口因素⑶消费者心理因素⑷消费者行为因素6.市场细分原则：⑴可衡量行⑵可实现性⑶可盈利性⑷可区分性7.目标市场选择的五种模式：⑴市场集中化：企业选取一个细分市场,生产一种产品,供应单一的顾客群,集中进行销售⑵产品专业化：企业集中生产一种产品,并向各类顾客销售该产品⑶企业专业化：企业专门经营满足某以顾客群体需要的各种产品⑷选择专业化：企业选取若干个具有良好盈利潜力和结构吸引力,且符合企业目标和资源的细分市场作为目标市场,其中每个细分市场与其他细分市场之间较少联系⑸市场全面化：指企业生产多种产品去满足各种顾客群体的需要8.目标市场战略：⑴无差异性营销战略⑵差异性营销战略⑶集中性营销战略9.定位：是对企业的产品和形象的策划行动,目的是使它在目标顾客的心理上占据一个独特的有价值的位置;10.市场定位：也成为产品定位或竞争性定位,是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客,使该产品在细分市场上占有强力的竞争位置;11.市场定位步骤：⑴识别潜在竞争优势⑵企业核心竞争优势定位⑶制定发挥核心竞争优势的战略12.市场定位战略：⑴产品差别化战略⑵服务差别化战略⑶人员差别化战略⑷形象差别化战略第九章竞争市场营销战略1.行业结构类型：⑴完全垄断⑵完全寡头垄断⑶不完全寡头垄断⑷垄断竞争⑸完全竞争2.战略群体：指在某特定行业内推行相同战略的一组公司3.竞争者地位：⑴主宰型⑵强壮型⑶防守型⑷虚弱型⑸难以生存型4.市场领导者：指占有最大市场份额,在价格变化、新产品开发、分销渠道和促销战略等方面对本行业其它公司起着领导作用的公司;5.市场挑战者：指在行业中占据第二位及以后位次,有能力对市场领导者和其他竞争者采取行动希望夺取市场领导者地位的公司;6.市场利基者：指专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分市场提供产品和服务的公司;第十章产品策略1.产品：指能通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形物品;2.产品概念层次：⑴核心产品⑵形式产品⑶期望产品⑷延伸产品⑸潜在产品3.⑴产品分类：①耐用品②非耐用品③服务⑵消费品分类：①便利品②选购品③特殊品④非渴求品⑶产业用品分类：①材料和部件②资本项目③供应品④服务4.产品组合：是指企业提供给市场的全部产品和产品项目的组合或结构,即企业的业务经营范围5.产品线：是指产品组合中谋以产品大类,是一组密切相关的产品6.产品组合的：⑴宽度：是指产品组合中所拥有的产品线数目⑵长度：是指产品组合中产品项目的总数,以产品项目总数除以产品线数目即可得到产品线的平均长度⑶深度：指产品项目中每一品牌所含不同花色、规格质量产品数目的多少⑷关联度：是指各条产品线在做种用途、生产条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度7.产品组合决策：⑴扩大产品组合⑵缩减产品组合⑶产品线延伸策略⑷产品线现代化决策⑸产品线特色化和削减决策8.产品生命周期：是指产品从投入市场到被市场淘汰所经历的全部运动过程,亦即产品的市场寿命周期或经济寿命周期9.产品生命周期由需求技术生命周期决定,而需求技术生命周期又由需求生命周期决定;10.产品生命周期的阶段划分⑴引入阶段导入期、介绍期：在市场上推出新产品,产品销售呈缓慢增长⑵成长阶段：只产品在市场上迅速为顾客所接受,销售额迅速上升的阶段⑶成熟阶段：至大多数购买者已经接受该产品,市场销售额缓慢增长或下降的阶段⑷衰退阶段：是指销售额急剧下降,利润逐渐趋于零的阶段11.产品生命周期各个阶段的特点与营销策略：㈠引入阶段⑴市场营销特点：①消费者对该产品不了解,大部分顾客不愿意放弃或改变自己以往的消费行为,因此产品销售量小,而单位成本相应较高②尚未建立理想的营销渠道和高效率的分配模式③价格决策难以确立,高价可能限制成本,低价可能难以收回成本④广告费用和其让营销费用开支较大⑤产品技术性能还不够完善⑥利润较少,甚至出现经营亏损,企业承担的市场风险最大⑵营销策略：①快速掠取策略②缓慢掠取策略③快速渗透策略④缓慢渗透策略㈡成长阶段⑴市场营销特点：①消费者对新产品已经熟悉,销售量增长很快②大批竞争者加入,市场竞争加剧③产品已经定型,技术工艺比较成熟④建立了比较理想的营销渠道⑤市场价格趋于下降⑥为了适应竞争和市场扩张需要企业的促销费用水平基本稳定或战略有提高,但占销售额的比率下降⑦由于促销费用分摊到更多销量上,单位生产成本迅速下降,企业利润迅速上升⑵营销策略：①根据用户需求和其他市场信息,不断提高产品质量,努力发展产品的新款式、新型号,增加新的用途②加强促销环节,树立强有力的产品形象③重新评价渠道选择决策,巩固原有渠道,增加新的销售渠道,开拓新的市场④选择适当的实际调整价格,以争取更多顾客㈢成熟阶段⑴营销特点：①成长成熟期：此时期各销售渠道基本呈饱和状态,增长缓慢上升,还有少数后续购买者继续进入市场②稳定成熟期：由于市场饱和,消费平稳,产品销售稳定,销售增长率一般只与购买者人数成比例,如无新购买者则增长率停滞或下降③衰退增长期：销售水平显着下降,原有用户的兴趣已开始转向其他产品和替代品,全行业产品出现过剩,竞争加剧,一些缺乏竞争能力的企业将渐渐被取代,新加入的竞争者较少,竞争者之间各有自己特定的目标顾客,市场份额变动不大,突破比较困难;⑵营销策略：①市场改良策略②产品改良策略③营销组合改良㈣衰退阶段⑴营销特点：①产品销售量由缓慢下降变为迅速下降,消费者兴趣已完全转移②价格下降到最低水平③多数企业无利可图,被迫退出市场④留在市场上的企业逐渐减少产品附带服务,削减促销预算,以维持最低水平的经营;⑵营销策略：①集中策略：把资源集中使用在最有力的细分市场,最有效的销售渠道和最易销售的品种款式上②维持策略：保持原有的细分市场和营销组合,把经济维持在一个低水平上③榨取策略：大幅度降低销售费用,虽然有可能迅速下降,但是可增加眼前利润;12.新产品：一种产品只要在功能或形态上得到改进,与原产品有差异,并为顾客带来新的利益,即可视为新产品;13.新产品基本类型：⑴全新产品,即运用新一代科技革命创造的整体更新产品⑵新产品线,使企业首次进入一个新产品的市场⑶现有产品的增补产品⑷现有产品的改进或更新,对现有产品性能进行改进或注入较多新价值⑸再定位产品,进入新的目标是戳改变原有产品市场定位推出新产品⑹成本减少,以较低成本推出同样性能的新产品14.新产品开发实质是：推出上述不同内含或外延的新产品15.新产品开发的必要性：⑴产品生命周期的现实要求企业不断开发新产品⑵消费需求的变化需要不断开发新产品⑶科学技术的发展推动着企业不断开发新产品⑷市场竞争的加剧迫使企业不断开发新产品16新产品开发程序：⑴新产品构思⑵筛选⑶产品概念形成与测试⑷初拟营销计划⑸商业分析⑹新产品研制⑺市场试销⑻商业性投放17.认为消费者接受新产品一般表现为以下五个方面：⑴认知⑵兴趣⑶评价⑷试用⑸采用第十一章品牌与包装策略1.品牌：是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志,通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素组合构成;2.品牌的透视属性：⑴属性⑵利益⑶价值⑷文化⑸个性⑹用户3.品牌的作用：⑴对企业：①品牌有助于促进产品销售②品牌有利于保护品牌所有者的合法权益③品牌有利于约束企业的不良行为④品牌有助于扩大产品组合⑵对消费者：①品牌便于消费者辨认、识别所需商品,有助于消费者选购商品②品牌有利于维护消费者利益③品牌有利于促进产品改良,有益于消费者;4.品牌策略：⑴品牌有无⑵品牌设计⑶品牌组合⑷品牌更新⑸品牌扩展⑹品牌保护⑺品牌管理5.无品牌使用范围：⑴技术含量低,产品同质化⑵初级产品⑶消费者不习惯品牌购买⑷消费者信赖某个经销商的品牌6.品牌设计原则：⑴简洁醒目,易读易记⑵构思巧妙,暗示属性⑶富蕴内涵,情谊浓重⑷避免雷同,穿越时空7.品牌组合：涉及企业是自营品牌还是借用他人品牌,是采用统一品牌还是分类,分品设计,一个产品上标一个品牌还是一个产品上标两个活两个以上的品牌等品牌策略问题;8.品牌资产：是与某一特定的品牌紧密联系的,超过商品或服务本身利益意外通过为消费者和企业提供附加利益来实现的价值;9.个别品牌：是指企业对各种不同的产品分别使用不同的品牌;10.全球企业品牌的组织形式主要有：职能管理制和品牌经理制11.包装：指对某一品牌商品设计并制作容器包扎物的一系列活动12.包装作用：⑴保护商品⑵便利储运⑶促进销售⑷增加盈利13.包装设计原则：⑴安全⑵适于运输,便于保管与陈列,便于携带使用⑶美观大方,突出特色⑷包装与商品价值的质量水平相匹配⑸尊重消费者宗教信仰和生活习惯⑹符合法律规定,兼顾社会利益;14.包装策略：。
企业信息化管理课程设计
企业信息化管理课程设计概述企业信息化管理是指将信息技术与企业管理相结合，实现企业数字化、网络化、智能化、智慧化的过程及方法。
本课程设计旨在通过理论授课和实践操作，让学生了解企业信息化管理的基本概念、原则和方法，培养学生信息化管理的能力和实践操作技能。
目标1.理解企业信息化管理的定义、意义和发展趋势；2.了解企业信息化管理的基本概念、原则和方法；3.掌握企业信息化管理在生产、管理、营销中的应用；4.通过实践操作，培养学生信息化管理的能力和实践操作技能。
内容第一章企业信息化管理基础1.1 企业信息化概述 - 企业信息化的定义、意义和目标； - 企业信息化的类型和阶段； - 企业信息化与经济社会发展的关系。
1.2 企业信息化管理原则 - 对信息化的正确理解和分析； - 统筹规划，适度先进； - 突出重点，梦想先行； - 突出实效，量力而为； - 客观评价，不断进步。
1.3 企业信息化管理方法 - 企业信息化管理流程； - 企业信息化管理系统；- 企业信息化管理工具和技术。
第二章企业信息化管理在生产中的应用2.1 数字化生产管理 - 数字化生产制造的新技术、新方法； - 集成制造技术的应用； - 生产自动化管理系统的应用。
2.2 供应链信息化管理 - 供应链与信息化的关系； - 供应链信息化的战略选择； - 供应链信息化系统的建设与应用。
2.3 质量管理信息化 - 质量管理信息化的概念和意义； - 质量管理信息化思路和方法； - 质量管理信息化的具体实现。
第三章企业信息化管理在管理中的应用3.1 绩效管理信息化 - 绩效管理信息化的概念和意义； - 绩效管理信息化的流程和方法； - 绩效管理信息化的实现工具和技术。
3.2 人力资源管理信息化 - 人力资源管理信息化的意义和价值； - 人力资源信息化管理系统的应用； - 人力资源管理信息化的实现策略和方法。
3.3 知识管理信息化 - 知识管理信息化的概念和构成； - 知识管理信息化的应用和实现； - 知识管理信息化的挑战和前景。
第四章 信息是企业营销的基础
• 3.字眼联想式 • 调查人员列出一些词汇，每次一个， 由被调查对象说出或写出他所联想到的第 一个词。 • 例如：当您听到以下词句，首先会想到什 么？ • 手机（ ） 海尔（ ） 宝洁 （ ） • 4.顺位题 分为两种： • 一种是预先给出答案，由被调查者定出先 后顺序； • 一种是不预先给出答案，而由被调查者按
调查问卷设计应注意事项
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1、注意问题排列程序，首先在问卷是 应有说明词，说明询问人代表的单位，调查 目的或意图，问卷的填写方法，以及谢谢合 作等内容。 2、调查问卷中的语气要亲切，所问问 题力求避免被调查者不了解或难以答复的问 题，避免使用专业术语。回答问题所用时间 最多不超过20分钟。 3、问卷上所拟答案要有穷尽性，避免 重复和相互交叉。 问卷上拟定的答案要
• 3.制定调研方案 • （1）. 抽查对象 样本数量的多少 抽样方法的选择 • 主要有两种方法：一种是随机抽样； 一种是非随机抽样。 • （2）.问卷设计 • 4.确定调研预算 • 5.部署调研人员，安排调研进度
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三、实施调研 （1）收集二手资料 （2）收集一手资料 四、处理调研结果 1.整理分析资料 2.形成调研报告 3.跟踪调研效果
• 二、制定调研方案 • 1.选择资料收集方法 • 一手资料法； • 二手资料法； 企业内部资料； 政府权威机构的定期出版物； 各个行业协会的报告和定期出版物； 专业的市场咨询公司的研究报告；
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2.选择调研的方法 （1）观察法 （2）小组深度访问法 （3）询问法 1）邮寄调查法 2）电话访 问法 • 3）面谈访问法 4）网络访 问法 • （4）实验法 •
第四章 信息是企业营销的基础
本章主要内容
网络营销试题库——判断题
网络营销试题库——判断题网络营销试题库——判断题第一章：基础知识判断题1. 在网络营销中，SEO是指搜索引擎优化的简称。
（正确/错误）2. 在网络营销中，CTR是指率的简称。
（正确/错误）3. 网络营销可以帮助企业实现品牌宣传和产品推广。
（正确/错误）4. 在网络营销中，UGC是指用户产生内容的缩写。
（正确/错误）5. 在网络营销中，转化率是指访问者转化为实际购买者的比率。
（正确/错误）第二章：搜索引擎优化判断题1. 在搜索引擎优化中，关键词密度越高，网页排名就越靠前。
（正确/错误）2. 搜索引擎优化的目的是通过优化网站结构和内容，提升网站在搜索引擎中的排名。
（正确/错误）3. 外链数量越多，对网站的搜索排名影响越大。
（正确/错误）4. 搜索引擎优化是一种短期内可以见效的推广方式。
（正确/错误）5. 高质量的原创内容对搜索引擎优化有着重要的影响。
（正确/错误）第三章：社交媒体营销判断题1. 社交媒体营销主要依靠广告投放来吸引用户关注和转化。
（正确/错误）2. 在社交媒体营销中，粉丝数量越多，品牌影响力越大。
（正确/错误）3. 社交媒体广告主要包括信息流广告、横幅广告和弹窗广告三种形式。
（正确/错误）4. 社交媒体营销的关键是通过内容营销和互动营销来吸引用户参与和传播。
（正确/错误）5. 社交媒体营销的效果可以通过社交媒体平台提供的数据分析工具来评估和优化。
（正确/错误）第四章：内容营销判断题1. 内容营销主要依靠广告投放来吸引用户关注和转化。
（正确/错误）2. 内容营销的目的是通过提供有价值的内容来吸引用户，并间接推广品牌和产品。
（正确/错误）3. 在内容营销中，关键是将内容与受众的需求和兴趣进行匹配。
（正确/错误）4. 内容营销不适用于B2B领域，只适用于B2C领域。
（正确/错误）5. 用户内容是内容营销的重要组成部分，可以通过用户分享和评论来扩大影响力。
（正确/错误）第五章：移动营销判断题1. 移动营销主要通过移动应用程序和短信推送来实现。
市场营销题库判断选择答案
判断题F.1、市场营销学研究问题的出发点是资源的稀缺性。
F.2、根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。
F.3、根据市场的构成要素，市场的大小取决于人口、收入和支出三方面的大小.F.4、若用冰山来描述营销与推销的关系，营销是就是露出海平面的部分T.5、根据营销学原理，商标是品牌的一部分T.6、撇脂定价法就是在产品上市初期将价格定的较高F.7、公关促销可以在短期内刺激顾客立即采取购买行为F.8、选择分销就是制造商在某地区精心挑选几家最合适的中间商来销售其产品F.9、企业的战略计划的第一步就是规定企业目标。
F.10、市场营销组合就是用什么样的方式做广告。
T.11、产品观念对企业提高产品质量有好处，但往往导致市场营销近视。
T.12市场营销管理的实质是需求管理。
T.13、在规定企业的任务是要考虑企业的历史和周围环境的发展变化。
T.14、市场营销组合的因素对企业来说都是“可控因素”。
T.15、在波士顿矩阵中，低市场增长率和低相对市场占有率的单位是狗类战略业务单位。
T.16、若用冰山来描述营销与推销的关系，推销是就是露出海平面的部分F.17、渗透定价法就是在产品上市初期将价格定的较高T.18、个人可支配收入是指个人收入扣除个人缴纳的各种税款和非税性负担后的余额。
T.19、求名心理所产生的动机属于感情动机。
T.20、与最强的竞争对手对着干的定位策略是迎头定位，T.21、推销观念认为，只要加大产品的推销力度，产品不会没销路。
F.22、在波士顿矩阵中，高市场增长率和低相对市场占有率的单位是狗类战略业务单位。
F.23、面对市场威胁企业只有转移才能发展。
F.24、如何选择目标市场，应根据企业的实际而定，如果企业的资源雄厚，可以考虑实行集中市场营销。
F.25、从生产者观点看，随着渠道层次的增多，控制渠道所需解决的问题会减少。
T.26、多角化增长就是企业利用经营业务范围之外的市场机会，增加与现有产品业务有一定联系或毫无联系的新业务，实现跨行业经营的一种发展战略。
第四章 市场营销调研 《市场营销学》ppt
企业市场营销信息系统
内部报告 系统
市场营销 调研系统
市场营销 情报系统
市场营销 分析系统
营销管理人员
分析 计划 实施 控制
4.1 市场营销信息系统
4.1.2 市场营销信息系统概述
1．市场营销信息系统的构成
（1）内部报告系统 内部报告系统（internal report system）是企业营销信息系统中最基本的
（2）消费结构 消费者将其货币收入用于不同产品支出的比例，它决定了消费者的消费投
向。如对恩格尔系数的了解。
（3）消费者购买动机 了解影响和引起消费者购买行为的愿望和意念。 （4）各细分市场及目标市场的需求 如各细分市场及目标市场的现实需求量和销
售量，产品市场的最大潜在需求量和行业供给量、各细分市场的需求量与行业营销努力的关系。
市场营销学
（第四版）
市场营销学
第4章 市场营销 调研
本章内容
1. 市场营销信息系统 2. 市场营销调研 3. 市场营销预测
4.1 市场营销信息系统
4.1.1 市场营销信息的含义及功能
1．市场营销信息的含义
市场营销信息：属于经济信息范畴，是指一定时间和条件下，与企业
的市场营销有关的各种事物的存在方式、运动状态及对接收者效用的综合反映， 如下年度市场营销环境的变化趋势、企业销售额的变化、企业的广告效果等。市 场营销信息一般通过语言、文字、数据、符号等形式表现出来。
一次性调查法:主要包括：
1访问调查法，即以当面、电话或书面的不同形式向被调查者提出询问， 以获取所需调查资料的调查方法。
2观察调查法，即带有一定的目的在调查现场进行观察、记录正在发生的 市场行为或状况的一种收集资料的方法。
第四章市场营销调研与预测
第四章市场营销调研与预测教学提示：市场营销调研与预测是企业了解目标市场需求，掌握竞争对手行动最直接、最有效的手段，是企业制定营销决策的重要依据。
实际上，在企业营销决策过程中，每一步都离不开营销调研与预测。
因此，掌握营销调研的技能和市场预测的方法十分必要。
教学要求：通过本章的学习，理解营销调研的概念、作用、内容、类型，掌握营销调研的程序。
理解市场预测的概念、作用、内容、类型与步骤，并掌握市场预测的一些常用方法。
先导案例：Easy Mac的成功当卡夫公司推出新的产品系列Easy Mac方便通心粉时，管理层普遍认为这会是一次成功的尝试。
毕竟这种新产品是该品牌的拓展，而卡夫通心粉和奶酪曾经风靡一时，在整个美国饮食文化中占有重要地位、这两个词的使用率仅次于“妈妈”和“苹果饼”。
Easy Mac 作为该传统品牌的微波专用产品，在速度和便捷方面满足了消费者的需求。
但自Easy Mac 投放市场以来，并没有达到预期的效果(5％的市场份额)，实际份额只是该数字的一半。
品牌管理人员大伤脑筋，他们确信Easy Mac是一种优良产品，因为它在微波炉中仍然能够保留原有的味道。
那到底是什么原因抑制了该产品的发展呢？管理人员对2000多名消费者进行了详细的调查，结果显示人们曾经关注过Easy Mac，但对该产品的感觉要比期望差些，所以尽管有些人留意过Easy Mac，但是却没有购买。
这种情况揭示出人们对Easy Mac的口味和质景还持怀疑态度。
该发现令品牌管理人员极度震惊，他们曾经认为卡夫通心粉和奶酪的品牌效应一定能保证消费者相信Easy Mac的质量和口味。
此外，卡夫公司管理人员在仔细研究了市场调查结果以后，发现在那些品尝过Easy Mac的顾客中存在很大的差异。
55％的使用者说该产品的口味不错，而20％的人认为不佳。
而且那些没有使用过Easy Mac的人，在品尝和知道其准备方法之后，他们的想法也会和使用者一样。
管理人员由此预测，出现问题的原因不是在于产品本身．而是在于和消费者的沟通。
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案例：连锁店开业前描述性调研
１、什么人是光顾者 进入连锁店的人都算光顾者？ 进入连锁店并发生购买者算光顾者？ “光顾者”是以家庭计算还是以个人计算？
２、描述光顾者的什么特征
性别？
年龄？
住址？
他们是如何来这里的？
如何知道开业信息？ 光临后感觉怎样？
３、什么时间向光顾者调查 购货中还是购货后？ 刚开业还是开业几周后等业务趋于平稳再进行？
营销胜利的基础越来越取决研过程
一、市场营销调研的含义
所谓市场营销调研，是指系统地设计、收集、分析并报 告与企业有关的数据和研究结果。
其目的是获得合乎客观事物发展规律的见解，提出解决 问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会 与问题，作为市场预测和营销决策的依据 。
在已明确所要研究问题的内容与重点后，拟定调研计划，通过详细的正式调 查和分析，对市场营销活动的某各方面进行客观的描述，是对已经找出的问 题做如实地反映和具体的回答，说明某些现象或变量之间相互关联。
一般要进行实地调查，收集第一手资料，摸清问题的过去和现状，进行分析 研究，寻求解决问题的办法
使用有代表性的大样本，作定量分析描述，只说明事物的表征现象，客观反 映市场各要素及其相互关系的现状，只是说明“是什么” ,不涉及问题的本 质及影响事物发展变化的内在原因，不问“为什么”
将消费者对本企业产品及竞争对手替代品的态度、偏好和购买行为进行描述，如 实反映情况和问题，以利寻求对策。
商店从描述性调研中了解到该店的顾客67％是年龄在18-44岁间的妇女，并经常 带着家人、朋友一起来购物，调研提供了一个重要信息，它使商店直接向这些妇 女开展促销活动。
采用调查法：调查人们的了解程度、态度、偏好和购买行为，采用直接询问 个人的方法
三、营销调研的类型
类型 探索性调查 描述性调查 因果性调查
目的 认识所面临的问题及性质 描述市场的状态和特征 确定并解释变量因果关系
特征
研究的问题和范围比较 大
非正式调研，调研方式 方法灵活多变，可根据情 况随时调整
是整个调研设计的起点
正式调研和结构化调研 使用有代表性的大样本 数据的定量分析
制定调研问题的假设
收集数据，检验假设成 立否
解释自变量和因变量关 系
本质
了解有什么
（发现和提出问题）
知道是什么
（说明问题）
认识为什么
（分析问题）
（1）探测性调研
❖ 企业在情况不明时，为发现问题、找出问题的症结，明确进一 步深入调研的具体内容和重点而进行的非正式的初步调研。
❖ 研究的问题和范围比较大，调研方式方法灵活多变，可根据情 况随时调整。
❖ 是整个调研设计的起点（一种基础性的市场调研），没有探测 性调研，企业的其他调研无法展开，重点在于发现问题。
❖ 方法：观察法 文献寻找 经验调查 个案分析 焦点座谈 例如：某公司向市场推出一种新型饮料产品，上市一年后销量 出现下降的趋势，试分析产品销量下降的可能原因?
案例：探测产品销售量下降的真正原因
构成要素： 5W1H（向谁调查、问什么、何时问、何地问、为什么问、如何问）
思考：
某连锁店即将开业，公司想了解顾客 会如何光顾这家连锁店，需要进行相关的 描述性调研。在这个描述性调研开始之前 应考虑一下需要回答的问题。假设你作为 公司的调研人员，试列举出此时进行5W1H 调研的具体内容，并作出明确回答。
销售分析与竞争 市场占有率分析 市场潜量的开发 市场特性的确定
二、市场调研的作用
(1) 有利于制定科学的营销规划，增强竞争 能力，提高经济效益
(2) 有利于优化营销组合 (3) 有利于及时发现市场机会，开拓新的市
场
Case: 产品研究与测试－日立洗衣机的不断改进
在70年代末，日立公司进行的营销研究表明：日本人的衣服拥有 量和档次较以前有了很大的提高；洗衣的频率也由过去的“脏了才洗 ”变为“穿过就洗”；同时人们仍然重视洗衣机的去污能力。据此， 日立公司认为需要一种新的更加柔和但又不牺牲去污能力的洗衣方法 。通过对其脉冲式洗衣机的改进，研制出了一种能够减少衣物缠绕和 损伤但又保持其清洁能力的洗衣机，结果大获成功。在80年代，日立 公司连续的营销研究及时发现了人们洗衣时间的变化。由于越来越多 的城市妇女走出家门工作，人们开始在晚间或清晨洗衣，因此洗衣机 的噪音成了一个问题。日立公司及时推出一种低噪音的洗衣机和相应 的广告，该洗衣机成了又一个非常成功的产品。后来又根据营销研究 的结果，推出了节省空间、洗衣、烘干二合一的家庭洗衣系统，结果 又大获成功。
真知灼见
要管理好一个企业就是要管理好它的未 来，而管理未来就是管理信息。
——马里恩·哈伯
营销胜利的基础越来越取决于信息，而 非销售力量 。
——菲利普·科特勒
第四章 信息是企业营销的基础
本章要点
➢市场营销调研的含义和作用 ➢市场营销调研的类型 ➢市场营销调研的主要步骤 ➢收集原始数据的主要方法 ➢市场营销信息系统的构成与作用
➢ 公司促销策略是否到位 ➢ 产品价格是否偏高 ➢ 产品质量是否下降 ➢ 分销网络是否混乱 ➢ 市场上是否出现竞争对手的替代产品 ➢ 售后服务不周到 ➢ ……
通过以上假设的初步研究发现：竞争对手替代品的 上市吸引了部分消费者而导致销量下降，则应进一步研究 消费者购买力转移的原因，采取相应的对策。
（2）描述性调研
４、在什么地点调查 在连锁店内还是店外调查？ 是邀请顾客到公司还是上门调查？
５、为什么要调查这些项目 是为了制定促销策略？ 是为了测试连锁店选址？ 是为了测试顾客购买动机？
６、如何测量顾客特征 是用问卷询问还是观察他们的行为? 如果使用问卷，采取什么形式呢?高度结构性的还是 非结构性的? 如何来实施?是用电话、邮寄，还是人
（3）因果关系调研
❖ 在描述性调研的基础上进一步分析问题发生的因果关系，说 明某个变量是否引起或决定着其它变量的变化，解释和鉴别 某种变量的变化受到哪些因素的影响以及各种因素的变化对 变量产生影响的程度。
❖ 目的：是找出关联现象或变量之间的因果关系。
❖ 例如：电话安置在座位旁无需走到走廊里打电话的话，飞 机上的旅客会不会多打电话？