服务礼仪在酒店行业的作用
简述酒店服务礼仪的功能
简述酒店服务礼仪的功能
酒店服务礼仪的功能是为了提供专业、高效、礼貌和满意的服务体验，确保客人的需求得到满足，并为酒店营造良好的形象。
以下是酒店服务礼仪的几个主要功能：
提供专业的服务：酒店服务礼仪是酒店员工与客人之间互动的一种规范和准则。
通过遵循礼仪规定，员工能够提供专业、熟练的服务，包括接待客人、提供信息、办理入住和退房手续、提供餐饮服务等，让客人感到舒适、满意并有归属感。
增强客户满意度：规范的服务礼仪可以确保客人得到周到、细致的关注和服务，提高客户满意度。
礼貌待客、微笑服务、注重细节、灵活应对客人的需求等都是酒店服务礼仪的重要内容，能够营造积极的客户体验，增强客人对酒店的好感和忠诚度。
塑造酒店形象：酒店服务礼仪是酒店形象建设的重要组成部分。
通过遵循规范的礼仪行为，员工可以展现酒店的专业形象、高品质的服务水平和对客人的关注。
这有助于树立酒店的良好声誉，吸引更多的客户，促进酒店的发展和业务的增长。
促进团队合作和员工发展：酒店服务礼仪不仅适用于与客人的互动，也适用于团队内部的协作和沟通。
规范的礼仪行为可以促进员工之间的团队合作，提高工作效率和凝聚力。
此外，酒店服务礼仪的要求也对员工的素质和职业发展提出要求，鼓励员工不断学习和提升自己的专业技能。
总之，酒店服务礼仪通过规范员工的行为和服务方式，提供专业、高效、满意的服务体验，塑造酒店形象，促进客户满意度和酒店业务的发展。
酒店行业服务礼仪的重要性
酒店行业服务礼仪的重要性酒店行业服务礼仪的重要性中国自古以来就是一个重视礼仪的国度，礼仪是一个人是否有道德的基本评价标准，下面是关于酒店服务礼仪的重要性的内容，欢迎阅读！中华民族自古就是一个讲究礼仪的国度，素有“礼仪之帮”的美誉，礼仪在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置。
我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。
礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。
生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧与学识都重要。
礼仪是提高个人素质与单位形象的必要条件；是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。
“不学礼，无以立”已成为人们的共识。
“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。
随着社会的发展，酒店行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，不断发展壮大，有很多因素左右，其中，良好的品牌形象起到非常重要的作用。
尤其是酒店作为服务行业，提升服务与形象的竞争力已经成为现代竞争重要的筹码。
从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。
酒店是一个服务性行业。
在服务中，只有把可信赖的质量与优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。
优良的服务与酒店员工的举止行为有关，更与大家的礼仪修养有关。
员工的礼仪修养不仅体现了一个员工自身素质的高低，而且反映了一个酒店的`整体水平与等级。
如果每一个酒店人员都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，酒店就会赢得社会的信赖，理解，支持。
反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损酒店形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。
酒店服务礼仪培训课件
酒店服务礼仪培训课件一、酒店服务礼仪概述酒店服务礼仪是酒店业中不可或缺的一部分，它是酒店服务质量的重要体现，关系到宾客的满意度和酒店的声誉。
服务礼仪不仅代表了酒店的专业形象，更是展示酒店独特文化和服务品质的关键。
在现代酒店业竞争日益激烈的背景下，掌握和践行服务礼仪成为提升酒店竞争力的核心要素之一。
酒店服务礼仪涵盖了从宾客进店到离店的整个服务流程，包括前台接待、客房服务、餐饮服务、康体娱乐等多个环节。
良好的服务礼仪不仅能够营造温馨舒适的住宿环境，还能够让宾客感受到宾至如归的贴心服务。
服务礼仪要求酒店员工在言谈举止、仪容仪表、服务态度等方面表现出专业性和亲和力，使宾客在享受服务的过程中感受到尊重和关怀。
酒店服务礼仪的培训是提升员工服务水平的重要手段，通过培训员工可以了解并掌握服务礼仪的基本知识和技巧，提高服务质量和效率。
同时服务礼仪的培训也是塑造酒店品牌形象、营造良好企业文化的重要途径。
通过员工践行服务礼仪，酒店的品牌形象将得到积极传播，从而提升酒店在市场中的竞争力。
因此酒店服务礼仪是酒店业中不可忽视的重要领域，接下来我们将详细阐述酒店服务礼仪的具体内容，包括言谈举止、仪容仪表、服务技巧等方面，以帮助员工更好地掌握和运用服务礼仪，提高酒店的服务质量。
1. 服务礼仪的定义与重要性服务礼仪是服务行业中的一种行为规范，主要体现在服务人员对客服务时的仪表仪态以及言行举止等方面。
它是服务行业的基本准则之一，不仅反映酒店的服务品质和文化内涵，更直接影响到客户的满意度和回头率。
良好的服务礼仪是酒店服务质量的重要组成部分，对于提升酒店品牌形象和竞争力具有不可替代的作用。
服务礼仪在酒店行业中的重要性不容忽视，首先服务礼仪是酒店服务质量的重要体现。
在竞争激烈的酒店市场中，细节决定成败，服务礼仪正是这些细节的重要组成部分。
优质的服务礼仪不仅能使客人感受到尊重和重视，还能使他们在心理上产生正面的情感体验，从而提高客户的满意度和忠诚度。
有关服务礼仪的作用
有关服务礼仪的作用服务礼仪呀，那可太重要啦！就好像是一道美味佳肴里必不可少的调料一样。
你想想，要是去一个地方吃饭，服务员都爱答不理的，那这顿饭吃得能开心吗？肯定不能呀！服务礼仪就像是人与人之间的润滑剂，能让一切都变得顺畅起来。
比如说吧，你去商场买东西，导购员满脸笑容，热情地给你介绍商品，还贴心地给你建议，你是不是就会觉得特别舒服，说不定就多买几件呢？这就是服务礼仪的魔力呀！再想想，要是你去坐飞机，空姐们都彬彬有礼，亲切地问候你，帮你放行李，那这趟旅程是不是还没开始就已经让人心情愉悦了呢？服务礼仪能让你在陌生的环境里感受到温暖和关怀，就像冬天里的一把火。
它还能帮你化解很多尴尬和矛盾呢！假如你在酒店前台办理入住，因为一些小问题和工作人员产生了分歧，这时候如果工作人员能保持礼貌和耐心，用温和的语气跟你沟通解释，那是不是很容易就把问题解决了，而不是吵得不可开交呀？而且呀，服务礼仪可不仅仅是表面上的礼貌用语和微笑，它更是一种发自内心的尊重和关怀。
一个真正懂得服务礼仪的人，会从客户的角度去考虑问题，会用心去满足客户的需求。
就好比一个好的医生，不仅要有高超的医术，还要有良好的服务礼仪，能耐心地倾听患者的诉说，给予他们安慰和鼓励，这样患者才能更信任医生，更积极地配合治疗呀。
服务礼仪还能提升一个企业的形象呢！大家都愿意去那些服务好的地方消费，久而久之，这些企业就会越来越受欢迎，生意也会越来越好。
这不就是服务礼仪带来的好处吗？你再看看那些服务不好的地方，人们去一次就不想再去第二次了，口碑也会越来越差，最后可能就经营不下去了。
这难道还不能说明服务礼仪的重要性吗？所以啊，不管是从事什么行业，都要重视服务礼仪。
它就像是一把万能钥匙，能打开客户的心门，让客户心甘情愿地为你的服务买单。
服务礼仪不是一朝一夕就能学会的，它需要我们不断地学习和实践。
从每一个微笑、每一句问候、每一个动作开始，慢慢地养成良好的习惯。
让我们都成为服务礼仪的传播者和践行者吧，让这个世界因为我们的服务礼仪而变得更加美好！难道你不想成为这样的人吗？。
酒店服务礼仪在酒店各部门的作用及意义
1. 酒店服务礼仪的概念和重要性在现代社会，随着人们生活水平的提高，酒店服务成为人们生活中不可或缺的一部分。
而酒店服务礼仪作为酒店服务中不可或缺的一环，更是备受重视。
酒店服务礼仪是指酒店员工在与客人交往中应该遵守的一系列行为规范和礼仪规矩，其重要性不言而喻。
良好的酒店服务礼仪不仅可以提升客人对酒店的满意度，还能够有效地提高酒店的品牌形象和服务质量。
探讨酒店服务礼仪在酒店各部门的作用及意义势在必行。
2. 酒店前厅部的服务礼仪酒店前厅部是酒店服务中的门面，也是客人入住和离店的第一站。
在前厅部工作的员工要具备良好的沟通能力和服务意识，做到微笑、友好、耐心、细致的为客人提供服务。
每一个细节都能让客人感受到酒店的热情和用心，从而留下良好的印象。
3. 餐饮部的服务礼仪在酒店的餐饮部门，服务礼仪也起着举足轻重的作用。
服务员不仅要熟知餐品的制作和口味，更要注重用餐环境的整洁和安静，以及对客人的个性化需求的及时响应。
服务员的仪表、言谈举止也是影响客人用餐体验的重要因素。
4. 客房部的服务礼仪客房部是酒店的核心部门之一，而客房部员工的服务礼仪更是直接关系到客人对酒店的整体印象。
客房部员工要具备高效的清洁服务能力，同时要在服务中体现出敬业、细心和周到的态度。
只有这样，才能让客人在入住之后感受到家一般的舒适和温馨。
5. 市场销售部的服务礼仪市场销售部作为酒店的营销核心，其员工也需要具备较高的服务礼仪。
在与客户洽谈合作时，员工需要表现出专业、真诚和诚信的态度，为客户提供专业的沟通和策划方案。
内部员工间的协作也需要遵守一定的服务礼仪，以确保整个团队的工作效率和合作默契。
6. 总结在酒店各部门中，酒店服务礼仪都扮演着不可或缺的角色。
通过对酒店服务礼仪在酒店各部门的作用及意义的深入探讨，可以更好地认识到酒店服务礼仪的重要性，以及在提升服务质量和客户满意度方面的积极作用。
每个部门员工都应该注重提升自身的酒店服务礼仪素养，做到以身作则，为酒店的发展贡献自己的一份力量。
酒店礼仪的重要性
酒店礼仪的重要性首先，酒店礼仪可以提升宾客的满意度。
入住酒店是为了获得舒适和愉悦的体验，良好的礼仪可以使宾客感到受到尊重和重视。
酒店工作人员应该友好、热情和专业地对待每一位宾客，向他们提供准确的信息和周到的服务。
从迅速办理入住手续到为宾客提供所需的服务和支持，一切都应该流畅、高效，并尽量满足宾客的需求。
只有这样，宾客才能感受到美好的入住体验，从而提升酒店的口碑和客户忠诚度。
其次，酒店礼仪有助于建立良好的形象。
酒店是一个高度专业的场所，为了吸引更多的宾客和打造独特的品牌形象，酒店必须保持高水平的服务和礼仪标准。
优秀的礼仪可以塑造出酒店的专业形象，让宾客对酒店的服务和质量有信心。
而且，通过细致入微的细节和专业的态度，酒店能够突出自己的优势，与竞争对手形成差异化。
一旦酒店建立了良好的形象，宾客将更愿意选择这个酒店，为酒店带来更多的业务。
此外，酒店礼仪可以有效解决问题和减少纠纷。
不可避免地，酒店会面临一些宾客的投诉和纠纷。
如果酒店员工没有足够的礼仪素养和处理问题的技巧，可能会使问题扩大化，并对酒店形象造成负面影响。
然而，如果员工具备了良好的礼仪修养，可以沟通顺畅地与宾客沟通，耐心倾听宾客的问题和需求，并尽力解决问题。
在这种情况下，宾客往往会感受到被重视和关心，从而减少纠纷的可能性。
这也是酒店礼仪的另一个重要作用。
最后，酒店礼仪对员工的培训和职业发展也非常重要。
酒店作为一个服务行业，对员工的礼仪修养有较高的要求。
通过培训和学习酒店礼仪，员工可以提升自己的职业素养和专业技能，增加就业机会和晋升机会。
掌握了酒店礼仪，员工可以更好地理解和满足宾客的需求，更好地与宾客进行沟通和合作。
同时，酒店礼仪也培养了员工的团队合作和沟通能力，提高了他们的自我管理和职业道德。
这些对于员工的职业发展和终身学习都是很有帮助的。
总之，酒店礼仪的重要性不容忽视。
它可以提升宾客的满意度，建立良好形象，解决问题和减少纠纷，并对员工的培训和职业发展起到积极作用。
酒店服务礼仪的重要作用
酒店服务礼仪的重要作用酒店礼仪是职业礼仪的一种，它是指在酒店服务工作中形成的，并得到共同认可的礼节和仪式。
主要体现在宾客至上，礼貌服务方面。
酒店礼仪主要表现在尊重关心客人，全心全意为客人服务的思想及行为方面。
酒店服务无小事，酒店服务中，任何微不足道的失误，都可构成对酒店形象的损毁。
千里之堤，溃于蚁穴，就是这个道理。
酒店员工一方面要为客人提供优质的功能服务，另一方面还要为客人提供优质的心理服务。
二者加起来就是礼貌服务。
礼貌服务要避免让客人感到不舒适、感到孤独自卑，要尽可能让客人感到舒适，感到亲密和自豪，感到满意。
对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范。
热情友好的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活规范处理事件的能力。
一、良好的服务礼仪有利于维护自身形象。
良好的仪表仪容既能表示对客人的尊重，也是员工努力工作的动力，能体现员工的自尊自爱。
如果员工衣冠不整、不修边幅、憔悴潦倒，则会被他人看作是生活懒散、作风拖沓、责任感不强、不尊重别人的人，进而影响到酒店的整体形象。
二、良好的服务礼仪能满足客人的需要。
注重仪表仪容是尊重客人的需要，是讲究礼节礼貌的具体表现。
在整个酒店活动过程中，客人都在追求一种比日常生活更高标准的享受，这里面包含着美的享受。
酒店员工的仪表仪容美在服务中是礼貌、是尊重，能够引起客人强烈的感情体验，在形式和内容上都能打动客人，使客人满足视觉美的需要。
同时客人在这种外观整洁、端庄、大方的服务人员中，感到自己的身份地位得到应有的承认，求尊的心理也会获得满足。
三、良好的服务礼仪有利于和谐人际关系。
一个人的仪表仪容在人际交往中会被对方直接感受，并由此而反映出个性、修养以及工作作风、生活态度等最直接的个人信息，将决定对方心理的接受程度，继而影响进一步沟通与交往。
因此，从某种意义上讲，仪表仪容是成功的人际交往的“通行证”，在一定程度上满足了人的爱美、求美的共同心理需求。
酒店前台服务礼仪规范
酒店前台服务礼仪规范在酒店行业中，前台服务礼仪规范是非常重要的，因为前台服务员是酒店的门面，他们直接影响到客人的第一印象和整体体验。
良好的前台服务礼仪可以提升酒店形象、增加客人满意度，甚至带来重复的业务和口碑传播。
因此，前台服务人员应该严格遵守礼仪规范，以确保为客人提供专业、高效、周到的服务。
首先，前台服务员在工作中需要注意穿着礼仪。
他们应该穿着整洁、得体的制服，保持仪容整洁，不得穿着暴露的衣服或过于随意的服装。
同时，还要注意个人卫生和形象，保持干净整洁的发型和面部，不宜戴有过大或过于花哨的饰品。
这样不仅可以给客人留下良好的印象，也有利于提升自己的职业形象。
其次，前台服务人员在与客人交流时应该始终保持微笑和友好的态度。
微笑是最好的问候，可以让客人感受到温暖和亲切。
在与客人交流时，要注意用柔和的语气、礼貌的用语，不要出现口头语言或不文明用语。
在回答客人问题或解决问题时，要耐心倾听客人的需求，主动为客人提供帮助和服务。
无论客人的要求多么苛刻或困难，前台服务员都应该尽力满足客人的需求，做到主动服务、细致周到。
此外，前台服务人员需要具备一定的专业知识和技能。
他们应熟悉酒店的各项服务设施和政策规定，能够准确、快速地为客人解答相关问题。
对于客人的投诉或问题，前台服务员也要有一定的反应能力和解决问题的技巧，遇到问题要冷静应对，妥善处理，化解矛盾，保障客人的权益。
在处理客人预订、入住和离店手续时，要准确无误地执行操作，确保客人的入住体验顺利、愉快。
此外，前台服务人员需要有良好的团队合作精神和沟通能力。
在繁忙时段，团队协作能力可以帮助减轻工作压力，提高工作效率。
前台服务员之间要互相协作、互相支持，共同完成日常工作任务。
与其他部门的沟通也十分重要，要及时传递客人的需求和信息，确保全体员工都能为客人提供一致的服务标准。
同时，要主动与客人沟通、交流，了解客人的需求和意见，不断改进自己的服务水平，提升客人满意度。
总的来说，酒店前台服务礼仪规范对于提升酒店形象、增强客人体验至关重要。
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服务礼仪在酒店行业的作用
作者：陈诗卉
来源：《世纪之星·交流版》2016年第11期
[摘要]酒店服务礼仪包括员工的仪容仪表、仪态、语言艺术运用、会议服务礼仪、国际接待服务礼仪等方面的规范和操作。
旅游与酒店是相辅相成的两个影响因素，相互促进相互发展。
是国民经济的重要组成部分。
因此，旅游和酒店管理服务与礼仪工作质量的高低对于经济效益的增长具有直接的影响。
本文就服务礼仪在酒店行业的价值与作用进行了探讨，并就如何提高酒店服务礼仪提出了建议，以供实际工作参考。
[关键词]服务；礼仪；酒店；价值
优质的管理服务于礼仪对于旅游和酒店事业的发展具有重要的推动作用。
能够为游客留下深深的印象，保持自身良好的形象。
同时也是我国旅游和酒店重要风范的表现形式。
提升旅游和酒店管理服务质量，采用合理的礼仪是未来我国旅游和酒店行业需要思考的重要方面。
礼仪是酒店服务的基础，是提供优质服务的重要内容，是酒店形象的灵魂，同时酒店员工的服务礼仪水平在一定程度上决定着酒店业的服务水平。
所以提升酒店服务礼仪的水平至关重要，这样能加强酒店员工的职业素养，提高自身修养；美化自身，美化服务过程；促进社会交往，改善宾客关系；净化社会风气，推动文化建设。
一、旅游和酒店管理服务与礼仪工作作用
管理服务与礼仪工作直接的影响着旅游和酒店行业水平提升。
因此要明确管理服务与礼仪工作的作用。
1.注重服务与礼仪，提升旅游与酒店的整体形象
良好的管理服务与礼仪将会吸引到更多的游客，这是现代企业形象建立，提升营销的重要方式。
酒店员工工作的特点是直接向客人提供服务，来自各地的客人会对服务接待人员的形象留下很深的印象。
客人对酒店员工“第一印象”是至关重要的，而“第一印象”的产生首先来自与一个人的仪表仪容。
良好的仪表仪容，会令人产生美好的第一印象，从而对酒店产生积极的宣传作用，同时还可能弥补某些服务设施方面的不足。
2.有利于在酒店营造和谐的人际关系
开展旅游和酒店管理服务与礼仪工作将会调节人际关系。
这是建立和谐人际关系最为基本的内容。
除了满足客人基本的需要外，服务员还应通过自己的礼貌服务使客人感到舒适。
这种服务往往是通过细微之处来实现的。
如帮助客人脱外衣及拿提包；帮助客人拾起掉下的东西；为吸烟客人点火、换烟灰缸；为客人调节窗帘或百页窗，防止炫目的阳光照射到客人脸上；调
节音乐的音量等。
在服务中使用一些礼貌的字眼，表示对他人的尊重，是使客人感到高兴和满意的基本要素之一。
3.提升对于游客的尊重，体现服务人员的自信
无责任不自律是一种不尊重人的表现，特别是发生在服务人员的身上。
这种情况将直接导致游客观感下降。
因此，旅游和酒店管理要注重仪容仪表，这是一种尊重游客的表现，同时也是旅游和酒店礼仪基本要求。
旅游和酒店行业要注重服务人员管理服务与礼仪的培养，能够以崭新的面貌呈现旅游和酒店行业的形象。
不断的提升自身的管理服务质量，使游客在消费的过程中感受到最为基本的尊重与礼貌。
旅游和酒店服务形式的创新将会满足游客审美观点的形成。
二、酒店服务礼仪存在的问题
1.酒店员工缺乏对服务礼仪的重要性认识
目前，我国还处在以应试教育为主的阶段。
酒店员工大多也是接受过应试教育的，个人礼仪素养与智育之外的其他素质教育一样被摆在相对次要的位置，学生们很少会接触到礼仪知识讲座或严格的礼仪培训等与礼仪相关的课程，这是造成他们礼仪素养欠缺的重要原因之—。
2.培训经费投入不足
培训经费不足是我国酒店行业普遍存在的现象，30%以上的酒店只是象征性的投入一点教育培训经费，这些经费仅仅是用来员工入职培训所用，人均培训经费很少，而对于服务礼仪岗位来讲，岗位要求更为严格，需要进行专业化的技能培训，投入的经费更多，由于培训经费的不足，员工难以接受专业的培训，对酒店服务礼仪的基本知识难以真正的掌握，影响酒店的服务质量。
3.服务礼仪理论与实践相脱节
礼仪是一门实践性很强的课程，要求员工不仅要掌握有关的礼仪理论，更要注意理论在实践中的应用。
员工在学习了礼仪的理论知识之后没有一些练习的情景来进行演练，如果在以后的工作中遇见类似情景或问题就不能顺利的解决。
一些酒店只给员工进行服务礼仪理论的培训，少开甚至不开服务礼仪情景演练的课程。
三、加强酒店服务礼仪的建议
1.提高对服务礼仪的重要性认识
提高员工对服务礼仪的重要性认识，使员工确立文明礼貌意识，必须通过“两种教育”，即礼仪重要性教育和职业道德教育，从而树立两种意识：第一，生存意识。
酒店业市场的竞争十
分激烈，实际上是服务质量的竞争。
讲究礼貌礼节是酒店优质服务的关键，是企业生存和发展的前提。
第二，角色意识。
人与人之间的地位是平等的，但在酒店接待服务中，服务员和客人的关系是“主体”和“客体”的关系。
服务员必须为客人提供文明礼貌的优质服务，要处处尊重客人，奉客人为上帝，不能喧宾夺主，不能越位，把我自己的言行，形成良好的服务意识。
2.加强员工的日常行为规范
在服务礼仪教学中通过课堂教学与员工日常行为规范的相结合能够让学生将课堂所学的礼仪知识运用到实际生活中去，使理论知识变成实际经验和能力，让知识变成一种经常化和习惯化的能力，并通过日常生活的约束，养成员工的五个习惯，即：仪容仪表整洁习惯，举止大方习惯，语言尊敬习惯，面容微笑习惯和致意问候习惯。
除此之外还要鼓励学生参加各种礼仪活动，如礼仪演讲，礼仪表演等。
3.对不同层次的员工进行分层次培训
传统服务礼仪人员的培训都是针对基层新入职员工的培训活动，而实际上来讲，酒店培训的关键还是在管理人员的培训，管理人员的能力对酒店经营与发展有着直接的影响，因此通过对大堂经理，领班，组长等管理人员进行服务礼仪培训，能够提升酒店的经营水平和服务质量，酒店可以对不同层次的员工按照高，中，低层管理人员和基层员工四个层次进行分级，不同层次的员工按照不同需求进行培训，高层管理者要侧重于服务理念的培训，中层管理人员要加强服务目标和计划跟踪等内容的培训，基层管理人员要侧重于培训与沟通技能的培训，而基层服务人员要侧重于服务知识和技能的培训。
四、结语
在经济高速发展的今天，人们不再满足于简单的消费生活，对服务质量的要求越来越高，促使我们酒店服务礼仪要不断的变革以适应时代的需要，“礼多人不怪”，“无礼寸步难行”，春风化雨，只有具备了良好的礼仪素养，才能够使酒店的服务人员在实际工作中处变不惊。
参考文献：
[1]崔允漷.《有效教学》.华东师范大学出版社，2009.
[2]张卫东.《现代商务礼仪》.电子工业出版社，2010.
[3]向多佳.《职业礼仪》.四川大学出版社，2013 [4]王西琼.提高当前我国酒店服务质量的对策研究[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2013，7，21.。