供电营销部(客户服务中心)优化营商环境落实情况及下一步提升措施.doc
提升电力营销优质服务助力优化电力营商环境
提升电力营销优质服务助力优化电力营商环境摘要：目前，随着人们生活水平的天宫，我国的电力工程的发展也越来越迅速。
在市场经济背景下，能源作为人类社会生存和发展的重要支撑因素，其重要性日益凸显。
而电能作为人们生活中不可或缺的重要能源，如今已经成为推动社会发展的重要动力。
人类社会对电能愈发旺盛的需求，使得供电企业逐渐成为了市场经济发展中的先行官，处于行业领先地位。
然而，由于供电长期处于供方市场，使得供电企业在电力营销、服务方面比较薄弱，缺乏应有的服务意识，电力营销理念落后等因素，影响了供电企业的长足健康发展。
关键词：提升电力营销优质服务；助力优化；电力营商环境引言电力企业营销管理水平的高低关系着企业自身的经济效益。
面对日趋激烈的电力市场竞争，电力企业如果不能够提高营销服务水平，优化营商环境，就无法赢得消费者和市场，保证企业的经济效益。
因此，电力企业必须要认识到市场营销环境的变化，不断改进电力营销的理念和策略，为消费者提供更加优质的电力产品和电力服务，构建良好的营商环境，树立良好的企业形象，促进电力企业的长远发展。
1电力营销与供电优质服务的关系构建一是加强电力营销理念宣传，让电力营销新理念在企业中成为常态。
供电企业在电力市场中属于生产者，用户属于消费者，在现代市场中，生产者与销售者应当以消费者为中心为其提供优质的服务。
但是很多电力企业为了实现节约成本，很多故障不及时检修，造成了供电服务质量低下，这会影响用户使用的舒适度，因此，应当实现更好的电力企业管理，用心经营用户服务。
二是随着人民生活用电需求量的不断提高，供电压力非常大，做好电力营销可以更加合理地分配电力，按照计划经济模式管理电力企业，对用户来说这是负责任的行为。
对于农村电网来说，应当更加注重电力营销与服务质量提升，升级农村电网，保障供电顺畅，特别是停电的时候能够及时检修。
三是对于我国的电力企业来说，应该加强电费收费窗口工作人员服务素质的培训，应当注重收费方法和服务窗口的态度，让工作人员具备服务意识，同时加强他们业务知识的储备，这样在用户咨询问题的时候可以及时进行解答。
供电公司落实优化营商环境工作汇报范文(精选)
供电公司落实优化营商环境工作汇报范文(精选)尊敬的领导：您好！我是XX县供电公司的XX，针对我公司落实优化营商环境工作的情况，我特地撰写了这份工作汇报，供领导审核指导。
一、落实优化营商环境的背景当前，我国正处于经济发展的关键时期，优化营商环境已成为各级政府和企事业单位共同关注的重要议题。
作为供电公司，我们负责为工商企事业单位提供电力供应服务，与营商环境关系密切。
因此，为了更好地服务于社会经济发展，我公司积极响应党中央、国务院的号召，加强优化营商环境的各项工作。
二、优化供电服务流程为了提升供电服务质量，我公司在供电服务流程方面进行了一系列优化工作。
首先，在接入电网方面，我们加强了与工商企事业单位的沟通，建立了联络机制，确保企业申请接入电网的时限明确，流程规范。
其次，在用电检查方面，我公司加强了对新供电户的抽查频率，缩短了检查周期，在不影响用电安全的前提下，提高了用电检查效率。
此外，我公司还推行了企业用电手册制度，为企业提供了详细的用电操作指南，使其了解用电的安全规范和节约用电的技巧，进一步提升了用电效率。
三、优化供电服务费用供电服务费用是企业发展的重要成本之一。
为了降低企业用电成本，我公司采取了一系列措施。
首先，在价格制定上，我公司积极参与定价制度改革，根据市场需求和成本变化，合理制定用电价格，确保企业能够享受实惠的用电价格。
其次，在供电费用计算上，我公司推行了透明计价制度，明确计算依据和标准，确保费用的公平合理。
此外，我公司还开展了用电管理咨询服务，为企业提供用电优化方案，帮助其降低用电成本。
四、优化供电服务渠道为了方便企业和用户咨询和反映问题，我公司加强了供电服务渠道建设。
首先，我公司开通了24小时服务热线，实行全天候响应，确保企业能够及时获得电力服务。
其次，在线服务方面，我公司搭建了电力服务网站和手机APP，提供在线咨询、业务办理、用电查询等功能，极大地方便了企业用户。
此外，我公司还建立了投诉处理机制，对用户投诉进行及时处理，保障用户合法权益。
优化电力营商环境的难点及应对措施分析
政策细则上的规定实施不具体、不完善，相关政策的出台就是进 行宏观性的指导，在实际的工作中不易落实、原则性较强、精细 程度低。在业务活动的审批过程中流程烦琐，内部与外部服务待 遇不同。在对政策进行落实的过程中断断续续，梳理不清相关的 执法依据。另外，存在执法部门在对电力营商环境相关问题进行 处理的过程中，没有相关的法律规定作为依据，导致电力营商环 境中存在不健康情况，在对相关法律法规构建的过程中，没有听 取相关企业的建议和意见，没有把市场作为重要导向，造成电力 企业在电力营商环境相关法律法规的建设中参与不足。
3 优化电力营商环境的应对措施 营商环境是国家“硬环境”与“软环境”的表现，在当今
社会快速发展的背景下，电力作为人们日常生活中不可或缺的 资源，我国各个地区对于电力营商环境进行不断改善，目前已 取得了相当显著的成就，吸引了其他国家的关注和沟通交流， 但是相比于西方发达国家，两者之间还存在相当大的差距，没 有完善的法律法规、人才的流失等，对于这些问题，企业需要 积极做好配合以及采取相应的措施，促进电力营商环境的进一 步完善和发展。
电子杂志,2019(1):551-552. [3] 杜伟.基于创新服务的电力营商环境优化路径研究[ Nhomakorabea].魅力中
引言 随着我国社会经济等综合国力的不断加强，人们的生活水
平也在不断提高，电力企业的发展模式和理念也在不断推进， 秉承“以客户为本”的服务态度，提高“获得电力”满意度。 在实践中，电力企业要不断加强服务体系的建设，从而实现更 高质量和效率的为用户服务。
1 电力营商环境优化的重要性 1.1 环境优化是发展的重要基础 对电力营商环境进行不断的优化，能够确保现代服务体系
供电公司优化营商环境举措及成效范文
供电公司优化营商环境举措及成效范文随着社会的快速发展和经济的持续增长，电力作为国民经济的命脉，其供应的稳定性和效率对于营商环境的优化至关重要。
近年来，我国供电公司积极响应国家号召，致力于优化营商环境，通过一系列举措的实施，取得了显著成效。
一、优化营商环境背景随着改革开放的深入推进和市场竞争的加剧，优化营商环境已经成为推动经济高质量发展的关键。
营商环境的好坏不仅直接影响到企业的投资和发展，还关系到地区乃至国家的国际竞争力。
在这一背景下，供电公司作为关系国计民生的基础设施企业，肩负着优化电力供应、提升服务质量的重任。
二、简化报装流程针对以往报装流程繁琐、耗时长等问题，供电公司进行了流程优化，精简了审批环节，推行了“一窗受理、一网通办”服务模式。
通过线上平台的建立，实现了报装业务的在线申请、审批和进度查询，大大缩短了报装周期。
同时，还提供了定制化服务，根据企业用电需求和特点，制定个性化的供电方案，提高了报装效率和服务质量。
三、提升服务质量服务质量是优化营商环境的关键。
供电公司加强了对员工的服务意识和技能培训，提高了服务水平和响应速度。
同时，建立了完善的客户服务体系，通过设立24小时服务热线、开展定期走访等方式，及时了解企业用电需求和问题，并提供快速解决方案。
此外，还通过公开承诺、服务评价等方式，主动接受社会监督，不断提升服务质量和客户满意度。
四、强化监管与考核为了确保优化营商环境各项举措的有效落实，供电公司加强了内部监管和考核。
建立了定期的考核机制，对各级单位和员工的服务质量、报装效率等指标进行量化考核，并将考核结果与绩效挂钩。
同时，还加强了外部监管，主动接受政府和社会各界的监督，及时整改存在的问题和不足。
五、效率提升通过简化报装流程、提升服务质量和强化监管与考核等措施的实施，供电公司的效率得到了显著提升。
报装周期大幅缩短，服务质量明显提高，企业用电需求得到了更加快速和高效的响应。
这不仅为企业节省了大量时间和成本，也为地区经济的快速发展提供了有力保障。
营商环境工作总结及下一步工作打算
营商环境工作总结及下一步工作打算一、营商环境工作总结经过一段时间的努力，我所在的部门在营商环境方面取得了一定的成绩。
以下是我对过去工作的总结：1. 建立了有效的沟通渠道：我们与企业、相关部门和政府机构建立了密切的合作关系，通过定期召开会议、策划活动等形式，加强双方的沟通与合作。
这有助于我们更好地了解企业的需求和问题，并及时解决。
2. 加强了政策宣传：我们在营商环境政策方面进行了大力宣传，通过各种方式，如发放宣传材料、组织培训等，向企业宣传相关政策，使他们能够及时了解到最新的政策变化，更好地依法经营。
3. 提供了高效的服务：我们在企业注册、申报缴税、办理证照等方面提供一站式服务，极大地提高了办事效率。
此外，我们还建立了行政审批事项清单和预约制度，精简了审批流程，避免了企业因审批而耽误了生产经营。
4. 解决了企业诉求：我们认真听取企业的意见和建议，及时解决他们的困难和问题。
通过建立“企业投诉箱”和定期开展“企业满意度调查”，我们进一步加强了与企业的沟通，提高了服务质量。
5. 加强了对营商环境的监督和评估工作：我们建立了营商环境监测体系，定期对营商环境进行评估，并将评估结果与上级部门和相关部门进行沟通和交流，争取更好的改善营商环境。
以上是我们在过去工作中取得的一些成绩，但也存在一些不足之处：1. 营商环境宣传不到位：我们在政策宣传方面需要进一步提升，加强与企业之间的沟通，让更多的企业受益于我们的政策。
2. 服务质量有待提高：尽管我们在提供服务方面取得了一些成绩，但仍然存在一些问题，如办事流程不够简化、办事效率不高等。
我们需要进一步改进服务方式，提高服务质量。
3. 监督和评估工作不够科学：目前，我们的监督和评估工作主要根据企业的反馈来进行，可能存在主观因素。
我们应该引入更多的客观指标，提高监督和评估的科学性和准确性。
二、下一步工作打算为了进一步改善营商环境，以下是我们下一步的工作打算：1. 加强政策宣传力度：我们将加大宣传力度，把政策宣传工作做到每个企业，确保每个企业都知晓最新的政策变化，并能够依法经营。
浅谈优化电力营商环境提升服务水平的举措
浅谈优化电力营商环境提升服务水平的举措发布时间：2021-11-09T06:22:33.707Z 来源：《中国电业》（发电）》2021年第14期作者：吴霞斌[导读] 经济发展离不开电力的支撑，作为其基础应高度重视，客观讲“获得电力”是营商环境的重要环节。
近几年，电网公司分析变化走向和形式等问题，试图通过转型升级推进营销工作的继续前进，始终贯穿创新精神、改革精神为优化电力营销做足充分工作。
在工作形式中“获得电力”指标始终为主导，结合出台的行动措施，在简化工作流程的同时，加快接电速度、降低其成本，旨在促进供电可靠性，提高为民服务的标准，获得优质评价。
广东电网有限责任公司珠海供电局广东珠海 519000摘要：经济发展离不开电力的支撑，作为其基础应高度重视，客观讲“获得电力”是营商环境的重要环节。
近几年，电网公司分析变化走向和形式等问题，试图通过转型升级推进营销工作的继续前进，始终贯穿创新精神、改革精神为优化电力营销做足充分工作。
在工作形式中“获得电力”指标始终为主导，结合出台的行动措施，在简化工作流程的同时，加快接电速度、降低其成本，旨在促进供电可靠性，提高为民服务的标准，获得优质评价。
关键词：电力企业；营商环境；服务水平引言：近几年，营商环境做出优化的重要举措，为今后工作的重点，同时强调了“获得电力”指标最为基础，贯穿到环境优化的始终。
因此，供电企业要深入营商环境进行分析，整理出其中的诟病，正确治理痛点、难点，提高服务水平。
接下来，文章将通过下文的阐述，论述提升服务水平的一些举措。
一、优化营商环境的意义营商环境作为工作的重要环节需高度重视，它连接着企业的日常活动，反映了工作情况的变化和条件的变化。
因此，优化营商环境势在必行，目标是建立一个人性化、民主化、公平化的发展空间，与社会的良好发展相辉相映。
再者，吸引投资者的加入，给予他们低风险的创业保障，明确创业的安全性，在政府部门办理部分业务时，可及时出效果，体现办事效率的高效性，让公民明白政府是维护人民利益的，合法效益可以得到保障，同时得到效益回报。
优化电力营商环境的难点分析与应对措施
优化电力营商环境的难点分析与应对措施摘要：优化营商环境是国家大力推进的一项重点工作。
为了让更多客户享受到更方便快捷的办电、用电体验，优化电力营商环境迫在眉睫。
以实际行动减少接电环节、缩短接电时间、降低接电费用，满足各类型企业发展诉求，加快营造规范化、便利化的良好营商环境，助力我国现代化经济体系的建设，为促进我国经济高质量发展增加动能、夯实基础。
关键词：电力营商环境；难点；应对措施1营商环境及其与电力的关系概述营商环境是指伴随企业活动整个过程（包括从开办、营运到结束的各环节）的各种周围境况和条件的总和。
包括影响企业活动的社会要素、经济要素、政治要素和法律要素等，是一项涉及经济社会改革和对外开放众多领域的系统工程。
一个地区营商环境的优劣直接影响着招商引资的多寡，同时也直接影响着区域内的经营企业，最终对经济发展状况、财税收入、社会就业情况等产生重要影响。
从世界银行发布的营商环境报告中可以看出，影响营商环境情况的主要指标有十项，其中包括获得电力这一项。
在这十项指标中，每项指标都有数个小指标用以计算分数。
每项指标的分数计算出来后相加再除以十，就是一个国家在营商环境上所取得的分数，分数的高低决定排名的次序。
而我国营商环境中关键指标之一的“获得电力”，同类相比排名落后，拖了整体排名的后腿。
因此推动“获得电力”指数大幅提升，电力企业责无旁贷。
“获得电力”指数反映的是企业获得电力供应的难易程度。
对于电力企业来讲，就是要精简办电手续、压缩接电时间、降低接入成本，同时为企业提供坚强可靠的电力供应和服务保障。
与之对应，这四个方面对于客户的意义就是办电流程更少、接电时限更短、接入成本更合理、享受的供电服务更卓越。
2电力营商环境的现状分析（1）人才的流失。
人是最重要的生产要素，人口流出尤其是高素质人才和青年人的流出，是电力营商环境弱化的重要标志。
（2）非正常的市场竞争环境。
目前许多行业都存在着行业“潜规则”，破坏了市场竞争的公平、公正原则。
电力公司营商环境工作总结
电力公司营商环境工作总结
一、前言
优质的营商环境是企业健康发展的基础。
作为一家国有大型电力公司,我们始终将优化营商环境作为重中之重,通过持续深化改革、创新发展理念、完善服务体系等措施,为企业发展营造良好的环境。
二、主要工作
1.深化体制机制改革
我们持续深化公司内部改革,建立高效的决策执行和监督机制,充分发挥市场在资源配置中的决定性作用,提高生产经营效率。
同时,进一步完善现代企业制度,健全法人治理结构,加强对外部利益相关方的保护。
2.优化审批流程
我们持续优化审批流程,深化"最多跑一次"改革,推行网上审批和"一窗受理"模式,最大限度压缩审批时限,为企业营商环境持续改善创造条件。
3.加强监管执法
我们严格规范监管执法行为,建立健全监管制度,明确监管责任,实行重大执法决策集体讨论制度,避免选择性执法和随意执法,为企业营商环境创造公平竞争的环境。
4.完善服务体系
我们持续完善企业服务体系,推进"互联网+政务服务",推广"一路办理"等改革措施,为企业提供高效便捷的服务。
同时,加强对外宣传和政策解读,积极回应企业关切,及时解决企业反映的问题。
三、成效与展望
通过多年持续努力,我们的营商环境不断优化,有力地支持了企业发展。
未来,我们将继续深化改革,进一步优化营商环境,为企业发展创造更好条件,为经济社会发展贡献更大力量。
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2.进一步压缩办电时间。一是执行“一证受理、一次性告知”及低压居民客户免填单制度，做到让客户最多跑一次。二是全面推行“一柜通”模式，建立大客户绿色服务通道，具备装表条件的低压零星居民客户推行“收资、装表同步办结”。三是在营业厅或主动上门向客户介绍“掌上**app”、95598互动网站等功能，引导客户线上办电和远程缴费，减少客户临柜次数。四是压减业扩报装环节，大中型企业客户办电环节由7个压减4个，小微企业客户办电环节由5个压减3个，推行验收合格当日完成送电。
6.加强政策宣贯。先后以电视电话会议、现场培训、专题会议等多种方式，组织召开5次会议，传达宣贯优化营商环境提升供电服务水平的实际内容，让基层吃透优化营商环境工作精神。每日跟踪在途业扩报装工单时限预警，确保客户业扩报装工程按期装表送电。
二、存在问题
ห้องสมุดไป่ตู้1.项目落实晚，推进缓慢。****有限公司2018年下达两年行动实施方案后，我公司持续优化营商环境综合计划2019年3月下发，项目实施从前期摸底到组织实施，从项目需求开始，需要立项、初设可研、财务预算、物质采购、施工招标等多环节，导致项目实施缓慢。
一、一季度工作完成情况
（一）业扩报装及指标完成情况
第一季度完成新装（增容）户数**万户，报装容量**万千伏安；其中高压新装（增容）户数**万户，报装容量**万千伏安，低压新装（增容）户数**万户，报装容量**万千伏安。业扩报装服务规范率99.4%，全*排名第七位。线上办电率99.89%。
（二）重点工作开展情况
2.公变容量普遍偏小，不满足小微企业100千伏安以下容量的接入要求。各县供电供电公司公变容量普遍存在20千伏安、50千伏安，对目前优化营商环境新要求的100千伏安以下容量接入存在困难。
三、下一步工作措施
1．持续提升优质服务水平。一是建立办电关键环节短信推送机制。在完成受理和送电等关键环节的同时，向用户推送服务短信，告知其专属服务经理，增强客户服务体验感。二是积极与政府主管部门对接，掌握政府扶贫、招商引资、重点项目的用电需求对接，提前做好项目储备。三是对政府转移劳动力安置的小微企业和卫星工厂的报装需求进行实时跟踪，做好解决当地就业、劳动力转化的“卫星企业”用电保障问题。
3.推进配网用户分界设备排查，让客户办电更省钱。截止3月底，已完成8507户用户产权分界设备资产摸底，完成总量70.86%，与用户签订资产无偿移交意向书2601户。10千伏及以下业扩项目报装容量“全部开放”，涉及业扩配套项目建设，实行内转外不转原则，确保客户工程与配套工程同步实施。低压居民新装实现“表前零投资”。
4．优化公变容量不足改造机制。一是运检部通过援*扶贫变压器租赁方式，对容量不足变压器进行调换，或新增台区解决。二是对现有大容量且处于轻载状态的变压器进行调换调整解决。三是对于接入电网受限项目，推行“先接入后改造”和“项目预安排、工程先实施、项目后审批机制”。
下阶段，营销部将协同各部门继续落实优化**营商环境方案和计划，切实压减客户办电环节、优化办电流程、降低办电成本，推进优化**营商环境工作再上新台阶。
供电营销部（客户服务中心）优化营商环境落实情况及下一步提升措施
供电营销部（客户服务中心）第一季度优化营商环境落实情况及下一步提升措施
为贯彻落实《****有限公司印发持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划方案的通知》（新电办【2018】569号）要求，不断提高客户“获得**”指数，公司制定了具体实施方案和专项小组，周密部署，分析存在的困难和问题，扎实推进优化**营商环境工作，现将具体落实情况汇报如下：
4.配合政府规范**施工市场秩序。严格把关**施工方资质审核，对用户工程重点针对设计、施工、调试等环节涉及的承装（修、试）企业的49家企业资质进行审核，方便**客户查找筛选，杜绝不良企业欺诈客户，确保施工质量和施工秩序。
5.常态化开展自查工作。业扩报装工作列为公司专项审计和协同监督内容，通过专项检查发现自身问题，以自查自纠方式及时改进，不断提高供电服务水平，累计对1122户新装（增容）客户开展电话回访，发现问题12项，及时进行了纠偏。
2．优化内部流程，压减业务时间。各部门建立长效沟通机制，对现有业务流程再次压减，交叉业务必须以书面形式传递或督办，业务传递后半个小时未答复是否接收的，要以短信、即时通讯工具再次催接，任何环节开展的业务必须留有相关记录信息，实现小微企业5天完成送电，大中型企业15天内完成送电。
3．推动客户办电更省钱。高压客户新装（增容）产权分界点以上由供电公司投资建设，较少客户投资成本。2019年3月4日已下达业扩配套项目及优化营商环境项目资金各1000万元，目前已征集各供电单位项目需求，计划4月份实施。