村便民服务室工作制度
村便民服务站工作制度
村便民服务站工作制度一、概述为了提高农村居民的生活质量，方便他们获取各种服务和信息，我们村设立了便民服务站。
为确保便民服务站的高效运作，特制定本工作制度，以规范服务站的管理和工作流程。
二、服务内容1. 基本服务：提供快递代收、电话收发、充值缴费等基本服务，保证居民基本生活需求的满足。
2. 信息发布：定期发布村委会通知、政府政策、社会新闻等信息，使居民及时了解社会动态。
3. 社区调解：协助居民解决矛盾纠纷，促进社区和谐稳定。
4. 社区活动：组织开展各类社区活动，增进居民之间的交流和互动。
三、岗位设置1. 服务台人员：负责接待居民，提供基本服务，解答咨询问题。
2. 快递收发员：负责接收和发放居民快递，保证快递的安全和准确送达。
3. 信息发布员：负责整理和发布各类信息，确保信息的及时更新和准确性。
4. 社区调解员：由有关部门派出专职人员，负责社区矛盾的调解和解决。
5. 活动组织员：负责组织各类社区活动，增进居民之间的交流互动。
四、工作流程1. 开展服务：服务台人员在服务时间内值班，接待居民，提供所需服务，并确保服务的及时性和质量。
2. 快递收发：快递收发员根据快递单号核对快递信息，确保准确无误地收发快递，并及时通知居民领取。
3. 信息发布：信息发布员定期整理和发布各类信息，确保信息的及时更新和准确传达给居民。
4. 社区调解：社区调解员根据居民登记的纠纷情况，及时调查和调解，力求以和解方式解决问题。
如有需要，可协调相关部门介入解决。
5. 活动组织：活动组织员负责活动策划、日程安排和活动执行，确保每个活动顺利进行。
五、工作要求1. 服务态度：工作人员应友善礼貌，积极向居民提供帮助。
2. 工作效率：快递收发员要迅速高效处理快递，确保准时送达；信息发布员要及时更新信息，确保居民及时获取最新信息。
3. 保密原则：工作人员要严守居民个人信息的保密，不泄露给他人。
4. 服务站卫生：保持服务站干净整洁，定期清理垃圾，保持室内外环境的卫生。
村便民服务中心制度范本（6篇）
村便民服务中心制度范本首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。
二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。
三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。
四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。
五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。
六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。
一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。
二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。
事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。
限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。
服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。
监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等____投诉。
对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。
全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。
镇党务政务综合服务中心能够办理的，村(社区)综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。
二、全程代理服务的基本程序：1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知该事项的办理程序和时限；2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联系，在规定时限内带来办结；3、将办理结果反馈送达当事人。
村级便民服务站工作制度范文（3篇）
村级便民服务站工作制度范文一、工作目标与任务1. 实现村级便民服务站的正常运作，为村民提供优质、高效、便捷的服务。
2. 提高村民的获得感和满意度，促进村民的幸福生活。
3. 加强与相关部门的合作，提高便民服务站的工作效能。
二、工作职责与要求1. 便民服务站总负责人应具备相关的管理经验和服务意识，负责全面领导和管理便民服务站的工作。
2. 便民服务站的工作人员应具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，快速、准确地为村民解决问题。
3. 便民服务站的工作人员应具备相关的法律法规和政策知识，及时更新服务信息。
4. 便民服务站应建立健全档案管理制度，保护村民的隐私。
5. 便民服务站应加强宣传工作，提高村民对服务站的知晓度和信任度。
三、服务内容与工作流程1. 居民户口办理：按照相关政策，为村民提供户籍迁移、户口变更等服务。
2. 社会保障：协助村民办理养老保险、医疗保险等社会保障事务。
3. 证件办理：为村民提供身份证、农民工证等证件办理服务。
4. 农产品交易：为农民提供农产品销售、农资采购等服务。
5. 咨询与投诉处理：接受村民的咨询和投诉，并及时解决问题。
6. 宣传与教育：开展各类宣传活动，提高村民的法律法规意识和科学知识。
7. 其他：根据村民需求和实际情况，提供其他相关的便民服务。
四、工作流程1. 接待与登记：村民进入便民服务站后，工作人员应热情接待，并详细了解村民需求。
2. 咨询与服务：工作人员根据村民的需求，提供相应的咨询和服务。
3. 问题解决：工作人员应主动化解和解决村民的问题，或向上级部门求助。
4. 记录与反馈：工作人员应记录每次服务的具体情况，并及时向相关部门反馈问题和意见。
5. 服务评价：村民结束服务后，工作人员应向村民征求服务满意度评价，并及时处理不满意的情况。
6. 档案管理：便民服务站应建立完善的档案管理制度，保护村民的隐私。
五、工作要求与监督1. 便民服务站应建立自查制度，定期对工作流程、服务态度和效果进行自我评估。
村级便民服务中心工作制度（3篇）
村级便民服务中心工作制度附件1行政村(社区)便民服务中心便民服务事项行政村(社区)便民服务中心便民服务事项共____项，其中行政村便民服务中心提供便民服务____项，社区便民服务中心提供便民服务____项，具体如下：____人口计生、土地、民政等法律、法规、政策咨询；2.一孩生育服务证协办；3.避孕节育和生殖保健服务卡发放；4.流动人口婚育证明协办；5.职工基本医疗保险人员参保、续保手续协办；6.城镇居民医疗保险参保、续保手续协办；7.就业登记和失业登记协办；8.劳动争议调解协办；9.技能人员职业资格证书查询；10.社会保障卡协办；____公民收养子女证明初审；12.新型农村合作医疗政策咨询；13.村、居民建房临时用电协办；14.村、居民正式用电协办；15.农业技术产前、产中、产后服务咨询；16.民间纠纷调解受理；17.重点优抚对象门诊药费补助申报初审；18.残疾人证申领初审(代办)；19.贫困精神残疾人药费补助初审；20.再生育证办理初审；21.独生子女光荣证申报初审；22.计划生育家庭奖励扶助对象和特别扶助对象初审；23.流动人口婚育证明核发初审；____户籍迁移协办；25.党员关系转接；26.老年优待证代办；27.临时救济申报初审；28.贫困白内障患者复明手术申报；(行政村)29.贫困村民医疗救助初审；(行政村)30.农村最低生活保障初审；(行政村)31.农村宅基地确权登记发证协办；(行政村)32.被征地农民基本养老保障审核初审；(行政村)33.新农保资金发放；(行政村)34.农村合作医疗申请补助手续协办；(行政村)35.农村土地承包经营权流转服务；(行政村)36.政策性农业保险承保；(行政村)37.村民低收入家庭资格认定初审；(行政村)38.城市最低生活保障初审；(社区)39.城乡医疗救助申报初审；(社区)40.就业失业登记证申办初审；(社区)41.城镇居民社会养老保险初审；(社区)42.城镇居民医疗保险办理；(社区)43.申购经济适用房受理初审；(社区)44.申请廉租住房保障初审。
村便民服务中心制度范文（4篇）
村便民服务中心制度范文一、总则村便民服务中心是为了方便村民群众生活、提高村庄服务水平而设立的，依据村民自治、便民服务、社区服务的原则，以村民的需求为导向，提供一站式便民服务的机构。
二、职责和功能1. 提供居民证办理服务：负责为村民办理居住证、户口迁移等相关手续。
2. 提供基本信息查询：负责为村民提供生活所需的基本信息查询服务，包括但不限于公共交通、健康医疗、教育培训等领域的查询。
3. 办理证件和证明办理：负责为村民办理各类证件和证明，包括但不限于身份证、出生证明、结婚证、残疾证等。
4. 提供公共服务信息咨询：负责为村民提供公共服务信息咨询，包括但不限于政府政策、就医指南、教育培训等。
5. 提供社区活动和文化服务：组织和开展各类社区活动，提供文化娱乐设施和服务，满足村民的文化需求。
6. 协助政府管理：配合政府相关部门进行治安、环境等管理工作，维护村庄的良好秩序和环境。
三、服务方式1. 窗口服务：设立便民服务窗口，负责为村民办理各项业务，提供咨询和查询服务。
2. 电话服务：设立服务热线，接听村民的电话咨询和业务办理请求。
3. 网络服务：建立便民服务中心网站或微信公众号，提供在线咨询和业务办理服务。
四、服务时间和地点1. 服务时间：便民服务中心每周全天开放，具体开放时间由村务委员会根据实际情况确定。
2. 服务地点：便民服务中心设立在村庄人口较为密集的地方，服务地点由村务委员会根据实际情况确定。
五、服务质量管理1. 服务态度：便民服务中心工作人员应保持热情、礼貌的服务态度，对待每位村民都应认真负责。
2. 服务效率：便民服务中心应尽量提高办理效率，减少村民等待时间，确保办理业务的及时性。
3. 服务满意度：便民服务中心应定期进行满意度调查，了解村民对服务的评价和建议，并及时改进。
六、服务人员要求1. 素质要求：便民服务中心工作人员应具备良好的业务素质和服务意识，具备良好的沟通能力和团队合作精神。
2. 岗位培训：便民服务中心负责为工作人员提供必要的培训和业务指导，提高工作人员的业务水平和服务能力。
村级便民服务中心工作制度范本(4篇)
村级便民服务中心工作制度范本第一章总则第一条为了加强村级便民服务中心的管理、规范工作流程，提高服务质量，制定本工作制度。
第二条村级便民服务中心是为方便村民办理各项事务而设立的综合服务机构，履行为村民提供便民服务的职责。
第三条村级便民服务中心执行属地管理原则，接受上级政府的指导和监督。
第四条村级便民服务中心的设立要求：村庄总户数在500户以上，并具备相应的场地、设备和人员。
第五条村级便民服务中心的职责：提供政务服务、民生服务、公共服务和社会服务，为村民提供便利、快捷、高效的服务。
第六条村级便民服务中心的组织形式：一般由村级便民服务中心主任、事务助理和工作人员组成。
第七条村级便民服务中心的工作时间：每天上午8:00-12:00，下午14:00-17:00，周末和节假日休息。
第八条村级便民服务中心的服务对象：村庄内的常住居民，包括户籍村民和外来人口。
第九条村级便民服务中心的服务项目：政务办理、党员服务、居民生活服务、公共事务申报等。
第十条村级便民服务中心的服务收费：根据相关政府规定执行一定的服务收费标准，确保收费公开、合理、合法。
第十一条村级便民服务中心的服务评价：村民可以通过满意度调查和投诉举报来评价服务质量，服务中心应及时回应并不断完善服务。
第二章村级便民服务中心的组织架构和职责第十二条村级便民服务中心的组织架构：包括中心主任、事务助理和工作人员。
第十三条村级便民服务中心主任的职责：（一）负责村级便民服务中心的日常管理和工作安排；（二）负责村级便民服务中心的业务培训和考核；（三）与相关部门保持联系，协调解决工作中的问题；（四）制定工作计划和年度报告，向上级政府汇报。
第十四条村级便民服务中心事务助理的职责：（一）协助中心主任处理各项事务；（二）在中心主任不在时，代替中心主任行使职责；（三）协助管理工作人员，组织培训和考核。
第十五条村级便民服务中心工作人员的职责：（一）负责接待和引导村民办理各类业务；（二）协助中心主任和事务助理开展工作；（三）及时了解村民需求和反馈，提出改进意见。
村便民服务站工作制度
村便民服务站工作制度一、工作目的与原则村便民服务站作为服务村民生活和解决问题的重要机构，旨在提供便捷、高效的服务，满足村民需求。
本工作制度旨在规范和指导村便民服务站的工作，确保工作顺利进行。
二、组织构架与职责1.组织构架村便民服务站设站负责人，由村委会任命。
便民服务站人员根据实际需求招聘，包括工作人员和志愿者。
2.职责2.1 站负责人：- 负责整体站务管理，包括人员安排、工作协调等。
- 监督并保障服务质量，并及时解决与居民的投诉和纠纷。
- 组织开展社区活动，增进村民之间的交流与合作。
2.2 工作人员：- 负责日常办公室工作，包括接待村民、回答咨询、处理文件等。
- 协助站负责人开展各项工作，保障服务站正常运作。
- 保持服务站环境整洁，保养设备，确保工作环境的良好状态。
2.3 志愿者：- 协助工作人员开展工作，提供义务服务和帮助。
- 参与社区活动，积极营造良好的社区氛围。
- 定期接受培训，提升服务水平。
三、主要工作内容1.居民服务1.1 提供证件复印、打印、传真等服务。
1.2 接收并记录居民咨询、建议或投诉，并妥善处理。
1.3 为居民提供一定范围的法律咨询和援助。
2.社区活动2.1 组织村庄内的节日庆祝活动。
2.2 设立社区公告栏，及时发布相关信息。
2.3 组织义工团队，参与社区环境整治等志愿服务。
3.医疗卫生3.1 定期邀请医生开展义诊活动。
3.2 提供基本的急救药品和医疗用品。
3.3 欢迎村民提出健康咨询，提供一定的健康指导。
4.其他服务4.1 提供社会保障、教育、户籍等方面的咨询服务。
4.2 协助居民解决水电气等基础设施问题。
4.3 协助村委会做好统计工作，收集和整理相关数据。
四、工作流程与规范1. 工作流程1.1 确定工作时间，保证服务站正常营业。
1.2 明确服务流程，保障每位村民能够及时得到服务。
1.3 定期召开工作例会，总结经验，解决问题。
2. 工作规范2.1 工作人员应保持良好的工作态度和仪表，为村民提供友善、高效的服务。
村级便民服务中心工作制度
村级便民服务中心工作制度
村级便民服务中心是为了提供便捷、高效的服务而设立的，工作制度的建立对于保证服务质量和效率起到了关键作用。
下面是一份可能的村级便民服务中心工作制度：
1. 工作时间：便民服务中心每周工作时间为5天，每天工作8小时。
工作时间一般为上午9点到下午5点，中午休息1个小时。
2. 值班制度：便民服务中心采用轮班制度，工作人员按照轮流值班的方式进行管理。
每个员工每周轮班1-2次，确保便民服务中心全天候开放。
3. 服务项目：便民服务中心主要提供以下服务项目：户籍、居住证明、社保卡办理、公共事务咨询等。
针对不同的服务项目，工作人员需要掌握相关的业务知识和办理流程。
4. 服务流程：便民服务中心工作人员需要按照规定的流程为前来办理业务的居民提供服务。
包括接待、登记、审核、办理等环节。
工作人员需要耐心、细致地为每位居民解答问题和办理手续。
5. 工作纪律：便民服务中心工作人员需要严守工作纪律，准时上班，勤勉工作。
不得迟到、早退或私自请假。
工作期间要穿着整洁、文明礼貌待人。
6. 态度规范：便民服务中心工作人员要以积极、热情的态度为居民提供服务，尽可能满足他们的需求。
对于居民的问题和意见要认真听取并及时反馈。
7. 保密工作：便民服务中心工作人员要严守居民的个人信息保密，不得将其泄露给他人或用作其他不正当用途。
8. 培训与提升：便民服务中心定期开展员工培训和学习，提高工作人员的专业水平和服务能力。
以上是一份可能的村级便民服务中心工作制度，具体内容可以根据实际情况作出调整和完善。
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村便民服务室工作制度
为进一步转变工作作风，以“便民、富民、安民”为宗旨，规范服务行为，以群众满意为标准，努力实现“家户办事不出村、纠纷调处不出村、信息提供不出村、致富服务不出村”，特制订本工作制度。
一、服务宗旨：便民、富民、安民
凡农户有要求的，由村值班人员及时与有关部门联系，帮助答复，提供信息，并负责办理。
二、便民内容：
1、证照代办服务。
主要项目：（1）建房审批；（2）生育审批（3）身份证、暂住证办理、补办；（4）户口迁移审批。
2、咨询指南服务。
主要项目：（1）法律咨询；（2）政策咨询（3）农技知识咨询；（4）市场信息咨询；（5）劳动力、人才需求信息咨询。
3、公益事业服务。
主要项目：（1）村庄绿化，村容、村貌经常性整治；（2）殡葬代为联系（3）农户电话、有线电视线路维修代为联系；（4）计生服务；（5）扶贫帮困服务；（6）环境卫生服务；（7）办理村民大病、财产保险；（8）老年人等社会弱势群体生活、
健康及低保款代领服务。
4、民事调解服务。
主要项目：外来人口管理登记；本村邻里乡亲、家庭成员抚（赡）养、房屋宅基地等方面的纠纷、由村调委会负责调解或协助解决。
5、致富发展服务。
主要项目：（1）种养结构调整；（2）优良品种引进；（3）技术指导；（4）技术业务培训；此项服务，凡农户有要求，村尽力同有关部门帮助联系、解决。
6、文明建设服务。
（1）创“三美”、文明家庭创建指导服务；（2）社会公德、家庭美德、职业道德教育。
7、特色文化服务。
（1）群众性文化活动组织举办；（2）全民健身活动组织举办；（3）群众性科普活动组织举办。
三、服务措施
1、值班制度。
村便民服务室实行村“两委”成员轮流值班，按照排班顺序每天要有人值班，主要负责农户接待，受理登记及协调处理有关服务事项。
除值班时间外，村干部也要随时随地受理解决农户提出的事项、请求，实行全天候服务。
2、代办报送制度。
在证照代办服务中，由村民申请，村统一受理、审批，对符合条件、资料齐全的，由村负责代办、协办。
对于村干部无法解决的，直接报送镇便民中心，委托上级全程代理。
3、一事一议制度。
对农户提出的涉及多数村民利益，以及村民关注的热点，重点的问题处理解决，经村两委会成员研究后及时提交村四支队伍会议讨论决定，提高村级重大事项决策的科学化、民主化管理，增强工作透明度。