质量管理讲义精选课件PPT

全面质量管理是为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾 客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、 维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系。
TQM的概念
全面质量管理 就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的 在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的 管理途径。
“ 明示的”：规定的要求——在文件中阐明的要求或 顾客明确提出的要求
要求：明示的、通常隐含的或必须履行的要求或期望。
“通常隐含的”：指组织、顾客和其他相关方的惯例 或一般 做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
“必须履行的”：法律规定的要求及强制性标准的要求 特性：可区分的特征 ——物理的、感官的、行为的、时间的、人体功效的、功能的
二、全面质量管理的基本方法
全面质量管理八个步骤： 为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体
划分为八个步骤。1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题； 分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因 素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。2)执行阶段 ：执行计划，落实措施。3)检查阶段：检查计划的实施情况。4)处 理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的 问题，转入下一个循环。
“赋予的”：完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性 “固有的”：指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永
久的特性。
一、质量与质量管理
3、 质量管理的概念 一、ISO9000-2000给出的定义：
质量管理（Quality Management）：在质量方面指挥和控制组织的协调的 活动。——包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保 证和质量改进。
质量管理方法及应用
2021/3/2
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质量管理方法及应用
质量与质量管理 二 全面质量管理的基本方法 三 企业质量管理的实施过程 四 质量管理工具及方法 五 新七种工具的特点和应用
先进的企业管理模式及方法
2021/3/2
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一、质量与质量管理
1、质量与质量管理的基本概念 质量的含义 质量的概念是不断深化、发展的，具有代表性的质量概念： 符合性质量的概念
在应用PDCA四个循环阶段、八个步骤来解决质量问题时，需要收集 和整理大量的资料，并用科学的方法进行系统的分析。最常用的七 种统计方法，这套方法是以数理统计为理论基础，不仅科学可靠， 而且比较直观。
6、质量管理的八项原则：
以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系
• 卓越绩效核心价值观： 领导作用 以顾客为导向 培育学习型组织 重视员工和合作伙伴 灵活性和快速反应 关注未来追求持续稳定发展 管理创新 基于事实的管理 社会责任和公民义务 关注结果和创造价值 系统的观点
质量策划（Quality planning）:质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必 要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
质量控制（Quality control）：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
质量保证（Quality assurance ）：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到 满足的信任。 质量改进（Quality improvement）：质量管理的一部分，致力于增量管理
5、TQM的特点
• 质量管理发展到全面质量管理，是质量管理工作的又一个大的 进步。全面质量管理相对更加适应现代化大生产对质量管理整 体性、综合性的客观要求，从过去限于局部性的管理进一步走 向全面性、系统性的管理。
• 我国自1978年开始推行全面质量管理，并取得了一定成效。
一、质量与质量管理
质量为产品符合标准的程度——符合标准就是合格的产品质量
以符合现行标准的程度作为衡量的依据。 适用性质量的概念
质量是产品的适用性 ——产品在使用时能成功地满足用户需要的程度
以适应顾客需要的程度作为衡量的依据。
一、质量与质量管理
2、广义质量的概念——综合了符合性和适用性的含义 ISO9000-2000：一组固有特性满足要求的程度。
4.2、统计质量管理 阶段（20世纪40年代—50年代）
特征：数理统计方法与质量管理的结合
主要特点：由于质量检验阶段无法防止废品的产生，人们开始寻求 事前预防的一元方法，数理统计理论为基础的统计质量控制。 在指导思想上，由事后把关变为事前预防；
一、质量与质量管理
4.3、全面质量管理（Total Quality Management）阶段 TQC的出现，是现代科技和现代工业发展的必然产物；是“保护消费 者权益”运动的产生和发展对企业提出的更高要求。1961年，美国通 用电器公司费根堡姆提出了全面质量管理的概念：以质量为中心，以 全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功 的一种管理途径。
二、全面质量管理的基本方法
全面质量管理 的基本方法可以 概况为四句话十 八字，即，一个 过程，四个阶段 ，八个步骤的数
理统计方法。
二、全面质量管理的基本方法
一个过程：企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施 和验证的过程。
全面质量管理的四个阶段(简称PDCA循环又称“戴明循环”) ： 计划阶段: 这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国 家计划指示等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量 目标和质量计划等。 执行阶段:这个阶段是实施P阶段所规定的内容，如根据质量标准进 行产品设计、试制、试验、其中包括计划执行前的人员培训。 检查阶段:这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执 行情况，是否符合计划的预期结果。 处理阶段:主要是根据检查结果，采取相应的措施。
一、质量与质量管理
4、质量管理的发展过程
4.1、质量检验阶段（20世纪初—20世纪40年代） 主要特征：按规定的技术要求，对已完成的产品进行质量检验；
中心内容：这一阶段主要是通过检验的方式来控制和保证产品或半成品质量。 通过事后把关性质的质量检查，对已生产出来的产品进行筛选，把合格品 和不合格品分开，保证不使不合格品出厂或转到下道工序。属于事后检验 的质量管理方式。