提高员工的质量意识培训课件
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企业员工质量意识提升培训PPT专题讲座
广东分署财务处
质量指什么
• 1.定义：一组固有特性满足要求的程度。 • 2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品
本身的“质量”。
• 3.过程的质量， 即各项行为符合 规定的工作流程 及要求的程度。
隔窗对面是一片光景，而窗内有是另 一种环 境，只 要打开 心灵的 窗户， 相信你 的隔窗 对面也 一定是 眩丽多 姿的吧 ！！！ 隔窗对 面是一 片白色 ，那统 一的白 色透过 阳光， 那是一 种享受 ，一种 安逸。 望着天 上的白 云，仿 佛有到 了另一 个世界 ，让我 能好好 的享受 这独自 一人的 快乐。
隔窗对面是一片光景，而窗内有是另 一种环 境，只 要打开 心灵的 窗户， 相信你 的隔窗 对面也 一定是 眩丽多 姿的吧 ！！！ 隔窗对 面是一 片白色 ，那统 一的白 色透过 阳光， 那是一 种享受 ，一种 安逸。 望着天 上的白 云，仿 佛有到 了另一 个世界 ，让我 能好好 的享受 这独自 一人的 快乐。
隔窗对பைடு நூலகம்是一片光景，而窗内有是另 一种环 境，只 要打开 心灵的 窗户， 相信你 的隔窗 对面也 一定是 眩丽多 姿的吧 ！！！ 隔窗对 面是一 片白色 ，那统 一的白 色透过 阳光， 那是一 种享受 ，一种 安逸。 望着天 上的白 云，仿 佛有到 了另一 个世界 ，让我 能好好 的享受 这独自 一人的 快乐。
遇到问题找方法的人，注定是成功者；
遇到问题找借口的人，注定是失败者。 隔窗对面是一片光景，而窗内有是另一种环境，只要打开心灵的窗户，相信你的隔窗对面也一定是眩丽多姿的吧！！！隔窗对面是一片白色，那统一的白色透过阳光，那是一种享受，一种安逸。望着天上的白云，仿佛有到了另一个世界，让我能好好的享受这独自一人的快乐。
培养积极的工作心态
《员工质量培训》PPT课件
03
质量管理工具
统计过程控制
总结词
统计过程控制是一种通过分析和控制生产过程中的关键变量来提高产品质量的方 法。
详细描述
统计过程控制使用图表和工具来监测和分析生产过程中的关键参数，如平均值、 标准偏差等，以便及时发现异常并采取措施进行调整。通过控制关键变量，企业 可以减少生产过程中的波动，提高产品的一致性和可靠性。
。
考核标准与方式
制定考核标准
选择考核方式
根据培训目标和内容，制定具体的考核标 准，确保考核的公正性和客观性。
根据实际情况，选择合适的考核方式，如 笔试、实操、项目评估等。
考核实施
反馈与改进
按照考核标准和方式，对员工进行考核， 确保考核的全面性和准确性。
将考核结果及时反馈给员工，针对存在的 问题进行指导和改进，提高员工的工作质 量和效率。
了大量客户。
案例二
某服务企业因为服务水平低下， 客户投诉不断，最终影响了企业
的声誉。
案例三
某研发团队在产品开发过程中忽 视了质量，导致新产品上市后出
现频繁的故障。
案例启示与教训
启示一
质量是企业的生命线，必须高度重视质量管 理和质量控制。
启示二
持续改进是提高质量的关键，企业应不断优化 流程、提高员工技能。
六西格玛管理法
总结词
六西格玛管理法是一种以数据和流程为基础，通过减少变异和优化流程来提高产品质量和客户满意度的方法。
详细描述
六西格玛管理法采用统计方法和项目管理技术，对业务流程进行定量化分析和改进。它的目标是实现六西格玛级 别的质量水平，即每百万次操作中只允许出现3.4次失误。通过实施六西格玛管理法，企业可以提高产品质量、 降低成本并增强竞争优势。
2024版《质量意识培训》ppt课件
•质量意识概述•质量基础知识•产品质量形成过程及影响因素•员工在质量保障中作用与责任目录•质量问题识别、分析与解决技巧•持续改进在提升质量意识中应用实践•总结与展望01质量意识概述质量意识定义与重要性价值观：企业文化中的价值观决定员工对质量的重视程度。
塑造质量行为：通过激励机制和约束机制，使员工养成良好的质量行为习惯。
企业文化对质量意识的影响强化质量价值观：通过培训和教育，使员工更加重视质量。
010203040506质量意识与企业文化关系提升质量意识意义01020304提高产品质量增强客户满意度降低生产成本促进企业创新02质量基础知识质量定义质量特性质量要求030201质量概念及内涵质量管理体系简介质量管理体系的概念01质量管理体系的建立02质量管理体系的作用03质量控制方法与工具质量控制方法质量控制工具质量控制的应用03产品质量形成过程及影响因素产品质量形成过程分析确定产品功能、性能、可靠性等要求，制定设计方案和图纸。
选择合格的供应商，采购符合设计要求的原材料、零部件。
按照设计图纸和工艺要求，进行加工、装配、调试等生产活动。
对产品进行外观、性能、安全性等方面的检验，确保产品符合质量标准。
设计过程采购过程生产过程检验过程材料因素原材料、零部件的质量直接影响产品的性能和可靠性。
人员因素员工技能水平、工作态度、质量意识等直接影响产品质量。
设备因素设备精度、稳定性、维护状况等影响产品质量和生产效率。
工艺方法生产工艺的合理性、先进性以及工艺纪律的执行情况对产品质量有重要影响。
环境因素生产现场的温度、湿度、噪音等环境因素对产品质量的稳定性有一定影响。
影响产品质量主要因素剖析案例分析：成功企业如何确保产品质量案例一案例二案例三案例四04员工在质量保障中作用与责任员工在质量保障体系中角色定位质量的直接制造者员工是产品和服务质量的直接制造者，其工作态度和技能水平直接影响产品质量。
质量改进的参与者员工应积极参与质量改进工作，提出改进意见和建议，促进质量提升。
员工质量意识培训课件PPT
质量是检验 出来的
质量是生产 出来的
质量是设计 出来的
质量是习惯出 来的
（全员参与）
质量意识发展过程 最上面一层就是质量意识的最高目标！
- PART -04-
产品质量的重要性
质量意识是质量理念的表现形式，包括对质量的认知、质量信念和相关质量知识，具有对质量行 为的控制作用。质量意识是一种人们的理发认知，但可能受着客观实践活动的影响和制约
不合格品降级使用
不合格品作为废料处理
售价降低，经济损失大，甚至造成交货进度 推迟，客户满意度下降，损坏公司信誉；
经济损失巨大
不合格品流出到达客户
客户不满意、投诉甚至索赔、 失去客户
2、不合格品 产生什么 影响
不合格品让步放行
存在产品质量降低，引起客户 投诉的风险
不合格品返工
即使返工合格，势必增加返工的人 力成本、能耗成本、设备磨损成本、 检测成本，经济损失巨大
一不
不接受不良品
指员工在生产加工之前，先对前道传递的产 品按规定检查其是否合格，一旦发现问题则 有权拒绝接受，并及时反馈前道工序。前工 序人员需要马上停止加工，追查原因，采取 对策，使质量问题得以及时发现、及时纠正。 并避免不合格品的继续加工所造成的浪费。
二不
三不原则
不流出不良品
指员工完成本工序加工，需检查确认产品质 量，一旦发现不良品，必须及时停机，将不 良品在本工序截下，并且在本工序内完成处 置和防止对策。保证传递的是合格产品，否 则会被下道“客户”所拒收。
提高质量有利于员ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的发展
只有合法经营并持续提供社会所需要 的产品和服务，组织才会持续发展
质量的特性
质量的 特性
• 技术性或理化性的质量特性； • 心理方面的质量特性； • 时间方面的质量特性； • 安全方面的质量特性； • 社会方面的质量特性。
质量意识提升培训PPT课件
• 如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”……
2024/7/20
20
八、质量意识小故事
• 2.自己建造的房子
• 有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业， 准备回家享受天伦之乐。
• 老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠 答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用 的是软料，出的是粗活。
如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”
心态若改变，态度跟着改变；
态度改变，习惯跟着改变；
习惯改变，性格跟着改变；
性格改变，人生就跟着改变。”
2024/7/20
——马斯洛
13
七、培养积极的心态
• 1.什么是积极的心态？
• 在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。
• 在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并 为公司创造多于薪水的利润。
2024/7/20
8
六、如何做出品质合格的产品
• 3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。 调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责， 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
• 4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。 避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉， 影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因 分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
2024/7/20
4
三、什么是产品？
• 定义：产品是“过程的结果”。
• 分类： • 1.服务（如运输、灭虫等） • 2.软件（如工作流程、管理制度等） • 3.硬件（如罐、盖、铁等） • 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） • ……
2024/7/20
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八、质量意识小故事
• 2.自己建造的房子
• 有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业， 准备回家享受天伦之乐。
• 老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠 答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用 的是软料，出的是粗活。
如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”
心态若改变，态度跟着改变；
态度改变，习惯跟着改变；
习惯改变，性格跟着改变；
性格改变，人生就跟着改变。”
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——马斯洛
13
七、培养积极的心态
• 1.什么是积极的心态？
• 在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。
• 在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并 为公司创造多于薪水的利润。
2024/7/20
8
六、如何做出品质合格的产品
• 3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。 调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责， 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
• 4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。 避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉， 影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因 分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
2024/7/20
4
三、什么是产品？
• 定义：产品是“过程的结果”。
• 分类： • 1.服务（如运输、灭虫等） • 2.软件（如工作流程、管理制度等） • 3.硬件（如罐、盖、铁等） • 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） • ……
质量意识提升培训ppt课件
在产品开发过程中，注重质量控制，避免出现质量问题
在产品开发过程中，注重质量控制，避免出现质量问题 在生产过程中，强化质量检测，确保产品合格率 在供应链管理中，加强质量监督，确保原材料和零部件的质量 在客户服务中，关注质量问题，及时解决客户投诉，提升客户满意度
在生产过程中，关注每一个细节，确保产品达到最高质量标准
定期组织质量意识培训，提高员工对质量的认知
定期组织质量意识培训，提高员 工对质量的认知
培训内容应包括质量的重要性、 质量标准、质量管理体系等
通过培训让员工了解质量意识的 概念和意义，提高对质量的重视 程度
培训形式可以包括讲座、研讨会、 质量意识竞赛等，以增强员工对 质量的认知和意识
质量意识的应用
重要性：质量意识 对于企业的成功至 关重要，它可以帮 助员工更好地理解 质量标准和要求， 并提高他们的责任 感和质量意识。
质量意识的作用： 质量意识可以帮 助员工更好地理 解质量标准和要 求，并提高他们 的责任感和质量 意识。
如何提高质量意 识：通过培训和 教育，提高员工 对质量的认识和 意识，并鼓励他 们在工作中不断 追求卓越。
在生产过程中，关 注每一个细节，确 保产品达到最高质 量标准
始终坚持质量第一 的原则，不受其他 因素干扰
发现问题及时解决 ，不推卸责任
学会倾听，接受建 议，不断提升产品 质量
在服务过程中，提高服务质量，让客户感受到最好的体验
了解客户需求，关注细节，提供个 性化服务。
持续改进，不断优化服务流程和质 量。
质量意识的实践
在日常工作中落实质量意识
了解客户需求和期望 遵循流程和规范 关注细节和品质 持续改进和提高
运用质量管理方法，提高工作质量
提升员工质量意识培训PPT
贵在执行
原来的老思 想根深蒂固、 一时难以适 应。
持续改进
不是不愿改 进，而不屑 于小的改进。
品质培训
质量意识观念分享
Enhance employee quality awareness
首先主管要有更强的质量意识，然后主管再加强操作工的培训
质量 治标更要治本
治本 提升全员质量意识
1.意识和专业 知识的培训；
0 提供高优质服务不可或缺的要素 （如员 1 工培训）。 0 不把应做的事情做好的后遗症 （如返工 2 造成的损耗）。
质量和质量意识的概念
Enhance employee quality awareness
01
02
03
预防成本
为预防产品或服务出 现劣质而所作的活动 费用（如材料到货质 量检验、首检）。
05
质量意识观念分享
Enhance employee quality awareness
错误的质量观念
好的质量就 是高的质量
质量是差不 多就可以了
质量只牵涉到 有形的事务
质量是各人自 扫门前雪,莫管 他人瓦上霜的 作事原则
质量意识观念分享
Enhance employee quality awareness
Enhance employee quality awareness
04 质量意识缺乏的案例
Enhance employee quality awareness
05 质量意识观念分享
Enhance employee quality awareness
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正确的质量观念
1.品质不是检查出来的，是设计出的， 生产出来的，预防出来的，习惯出来 的，是以客户的满意度为依归的
员工质量意识培训PPT课件
案例名称：三星公司“手机爆炸”事件
案例背景：2016年，三星公司一款手机发生爆炸事件，造成用户受伤和财产损失。
案例的启示和经验总结
案例背景介绍
问题分析和解决方案
实施效果和影响
启示和经验总结
案例的推广和应用
案例的背景介绍
案例的实施过程
案例的推广策略
案例的应用效果
06
总结和展望
总结质量意识培训的重点内容
,a click to unlimited possibilities
员工质量意识培训PP2
提高质量意识
03
质量意识培训的内容
04
质量意识培训的效果评估
05
案例分析
06
总结和展望
01
什么是质量
质量的定义
符合要求
持续改进
客户满意
没有缺陷
质量的重要性
提高产品竞争力
增强企业信誉
增强员工对质量工作的认同感和荣誉感
汇报人：
感谢观看
提升消费者满意度
减少质量成本，提高企业效益
质量标准
符合客户要求
符合行业标准
符合企业标准
符合法律法规
02
提高质量意识
员工在质量中的作用
员工是产品质量的重要保障
提高员工技能水平可以提升产品质量
员工意识决定产品质量，提高员工质量意识是关键
员工参与产品研发、生产等过程中，对产品质量有直接影响
提高质量意识的重要性
培训的流程和安排
培训时间：根据实际情况安排，一般每个季度至少进行一次
培训内容：质量基础知识、质量意识教育、质量实践案例等
培训形式：讲座、案例分析、小组讨论等
培训目标：提高员工的质量意识，提升产品质量水平
案例背景：2016年，三星公司一款手机发生爆炸事件，造成用户受伤和财产损失。
案例的启示和经验总结
案例背景介绍
问题分析和解决方案
实施效果和影响
启示和经验总结
案例的推广和应用
案例的背景介绍
案例的实施过程
案例的推广策略
案例的应用效果
06
总结和展望
总结质量意识培训的重点内容
,a click to unlimited possibilities
员工质量意识培训PP2
提高质量意识
03
质量意识培训的内容
04
质量意识培训的效果评估
05
案例分析
06
总结和展望
01
什么是质量
质量的定义
符合要求
持续改进
客户满意
没有缺陷
质量的重要性
提高产品竞争力
增强企业信誉
增强员工对质量工作的认同感和荣誉感
汇报人：
感谢观看
提升消费者满意度
减少质量成本，提高企业效益
质量标准
符合客户要求
符合行业标准
符合企业标准
符合法律法规
02
提高质量意识
员工在质量中的作用
员工是产品质量的重要保障
提高员工技能水平可以提升产品质量
员工意识决定产品质量，提高员工质量意识是关键
员工参与产品研发、生产等过程中，对产品质量有直接影响
提高质量意识的重要性
培训的流程和安排
培训时间：根据实际情况安排，一般每个季度至少进行一次
培训内容：质量基础知识、质量意识教育、质量实践案例等
培训形式：讲座、案例分析、小组讨论等
培训目标：提高员工的质量意识，提升产品质量水平
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已消毒； • 第三种方式，服务员拿来一盘开水，把所有餐具放入开水里，
然后用镊子把餐具取出来， • 在这三种方式中，最令顾客放心的是那一种服务呢？
提高员工的质量意识培训
质量是展现企业形象和品牌的最好广告
• b、曾经有一次到KFC（肯德基）吃晚餐，喝饮料的时候忘了拿吸管， 当时叫服务员拿一根过来。很快她用一块白色的纸巾夹着一根吸管递 给我。服务员这个小小的细节很受启发。作为食品餐饮行业，卫生环 节很重要，一些细节就可以表现出质量水平的差距。
• 1、产品质量：比较直接反映在感观上（如外观、形状、味道、口感、 色泽、包装、卫生状况等）
• 例子：a、“湾仔码头”水饺，“喜之郎”果冻，“海天”酱油， “康师傅”方便面等品牌食品，它们作为行业的领头羊，能够获得广 大消费者的欢迎，关键还是它们的品质做得好。
• b、比如有些产品的包装袋边上有两个“小撕口”，这体现在包装质 量的设计考虑很周到、细致。
提高员工的质量意识培训
质量是展现企业形象和品牌的最好广告
• 2、服务质量：容易触动到人的内心感觉（如优秀的沟通礼 仪、良好的服务态度、专业细致的服务、对顾客需求考虑周 全等）
• 例子：a、大家上菜馆的时候，服务员送上来的餐具都是经 过消毒了，但如果服务表现方式不同，给顾客的感觉就不一 样。
• 第一种方式，服务员直接告诉顾客，餐具已经消毒过了； • 第二种方式，每套餐具外面已经包有一层薄膜，包装上显示
质） • 分析：同行业的产品区分往往就体现在专业的程度上。结合我们自身
的情况，当我们向客人或消费者介绍产品时能不能显得更专业一些呢？ 这个专业不但表现在熟练的操作上，也需要对速冻食品的相关知识了 解得更深入，更透切。这样才显示出我们的专业素质。当我们比同行 做得更专业，客户对我们的产品质量就更添信心。
质量意识相关培训
提高员工的质量意识培训
提高员工的质量意识培训
下一道工序就是用户
提高员工的质量意识培训
乳制品质量安全问题尤为突出
2004年大头娃娃
2008年三聚氰胺
提高员工的质量意识培训
质量是展现企业形象和品牌的最好广告
• 1、哪些是消费者喜爱的商品？作为精明消费者的你选择的理由是什 么呢？
• 2、平时出外购物的时候，服务员的热情和冷漠对你产生什么样的感 觉？
中的这种意识其实就是质量意识。 • B、工人在操作过程中把不合格的产品挑选出来，他这种意识也可以
叫做质量意识。 • 2、质量意识不是与生俱来 • 培养质量意识需要接受教育或培训和不断学习，同时需要在日常工作
中不断总结和积累。 • 例子：曾经听过不少管理人员说过，有些新来的员工质量意识很差，
连一些基本的要求和常识都不懂。 • 我们碰到这种情况，作为管理人员首先要反思一下，教育和培训工作
提高员工的质量意识培训
质量是人员素质的一种转化和表现
• 1、“产品”即“人品” • “产品”就是产品的质量，人品就是人员的品质。 • 2、“三流”的人员做不出“一流”的品质 • 人员的质量意识决定了产品质量档次。 • 3、作业人员素质是产品质量的一种有力保证 • 产品质量是作业人员素质的一种体现（这其中包括专业素质和品德素
做到位了吗？自身的质量意识是否也需要加强呢？ • 明白一个观念——“优秀的员意识提升离不开观念的转变
• 3、观念转变是质量意识提升的基础 • 人往往到了一个不同的工作环境，他的观念会有转变，但时间长了，
观念就会慢慢被身处的环境所限制了。对于新鲜事物可能已不再感兴 趣。而这容易造成质量意识停滞不前。 • 社会不断进步，质量也需要不断发展，这是一个永恒不变的主题。如 果我们只停留在原来的质量意识里面，那么尤如逆水行舟不进则退。 • 我们要创造产品的核心竞争力，首先在意识上比别人走得更前，而这 需要突破原来的思维习惯和意识空间。 • 例子：很多公司的产品（如华丰方便面、致美斋酱油）曾经都是行业 中的领头羊，但位置很快就被其它公司的产品（如康师傅、海天）所 取代，它们的产品质量并不是变差了，而是别人做得更加好了。 • 因此我们的企业才刚刚成长起来，更加需要不断转变自身的观念，不 断学习领先者的优点，提升自身的质量意识。
• 比较我们平时在食品展销会上，给客人试食时，这些卫生操作的细节 有没有考虑到呢？
• 良好的产品质量可以换来顾客的信赖，而优秀的服务质量能够取得顾 客的满意。
提高员工的质量意识培训
质量意识提升离不开观念的转变
• 1、一般人都具有质量意识。 • A、消费者挑选商品的时候，选择质量好的商品购买，他在挑选过程
提高员工的质量意识培训
我们的质量服务宗旨是让顾客满意
• 3、让顾客感到满意关键是要满足顾客的需求
提高员工的质量意识培训
我们的质量服务宗旨是让顾客满意
• 1、顾客是我们的“上帝”，是我们的“米饭班主”。 • 平时我们常在工场上对于让顾客满意这个意误不会很强烈，因为
我们很少直接面对他们。有同事也会认为发薪水是公司的事情，和顾 客拉不上关系，表面上看来也是这么一回事，但其实大家稍为深入想 一下就明白。企业需要发展，离不开效益，效益的获取离不开顾客的 支撑，只有当我们的产品卖出去了，顾客接受了，企业才有可能获取 了效益，而这些也是企业人员薪水的源泉。 • 2、最基本的质量意识首先要让自身满意 • 前面也提到，我们需要意识到一点，质量好不好，不是自己说的， 而是别人说的。而在这一点，我们生产出来的产品首先要过得自己的 一关。换位思考，先把自己作为产品的第一位顾客来评价产品的质量， 如果连自己的第一关都过不了，那么就不用考虑拿到外面销售了。特 别是做食品，最起码的自己敢吃，喜欢吃。满足这起码的要求，那么 才能拿出来向顾客推荐。
• 3、让你购物回头率高的地方，它的吸引力在哪里？
• 广告好不代表质量好，质量好的广告一定很好，而这个最好的广告不 在于宣传媒体上，而在于顾客的口碑！
• 通俗一点就是：质量不是自己说好就是好，顾客说好才是真的好！
提高员工的质量意识培训
质量是展现企业形象和品牌的最好广告
• 质量的表现形式有两方面 —— 产品质量和服务质量
然后用镊子把餐具取出来， • 在这三种方式中，最令顾客放心的是那一种服务呢？
提高员工的质量意识培训
质量是展现企业形象和品牌的最好广告
• b、曾经有一次到KFC（肯德基）吃晚餐，喝饮料的时候忘了拿吸管， 当时叫服务员拿一根过来。很快她用一块白色的纸巾夹着一根吸管递 给我。服务员这个小小的细节很受启发。作为食品餐饮行业，卫生环 节很重要，一些细节就可以表现出质量水平的差距。
• 1、产品质量：比较直接反映在感观上（如外观、形状、味道、口感、 色泽、包装、卫生状况等）
• 例子：a、“湾仔码头”水饺，“喜之郎”果冻，“海天”酱油， “康师傅”方便面等品牌食品，它们作为行业的领头羊，能够获得广 大消费者的欢迎，关键还是它们的品质做得好。
• b、比如有些产品的包装袋边上有两个“小撕口”，这体现在包装质 量的设计考虑很周到、细致。
提高员工的质量意识培训
质量是展现企业形象和品牌的最好广告
• 2、服务质量：容易触动到人的内心感觉（如优秀的沟通礼 仪、良好的服务态度、专业细致的服务、对顾客需求考虑周 全等）
• 例子：a、大家上菜馆的时候，服务员送上来的餐具都是经 过消毒了，但如果服务表现方式不同，给顾客的感觉就不一 样。
• 第一种方式，服务员直接告诉顾客，餐具已经消毒过了； • 第二种方式，每套餐具外面已经包有一层薄膜，包装上显示
质） • 分析：同行业的产品区分往往就体现在专业的程度上。结合我们自身
的情况，当我们向客人或消费者介绍产品时能不能显得更专业一些呢？ 这个专业不但表现在熟练的操作上，也需要对速冻食品的相关知识了 解得更深入，更透切。这样才显示出我们的专业素质。当我们比同行 做得更专业，客户对我们的产品质量就更添信心。
质量意识相关培训
提高员工的质量意识培训
提高员工的质量意识培训
下一道工序就是用户
提高员工的质量意识培训
乳制品质量安全问题尤为突出
2004年大头娃娃
2008年三聚氰胺
提高员工的质量意识培训
质量是展现企业形象和品牌的最好广告
• 1、哪些是消费者喜爱的商品？作为精明消费者的你选择的理由是什 么呢？
• 2、平时出外购物的时候，服务员的热情和冷漠对你产生什么样的感 觉？
中的这种意识其实就是质量意识。 • B、工人在操作过程中把不合格的产品挑选出来，他这种意识也可以
叫做质量意识。 • 2、质量意识不是与生俱来 • 培养质量意识需要接受教育或培训和不断学习，同时需要在日常工作
中不断总结和积累。 • 例子：曾经听过不少管理人员说过，有些新来的员工质量意识很差，
连一些基本的要求和常识都不懂。 • 我们碰到这种情况，作为管理人员首先要反思一下，教育和培训工作
提高员工的质量意识培训
质量是人员素质的一种转化和表现
• 1、“产品”即“人品” • “产品”就是产品的质量，人品就是人员的品质。 • 2、“三流”的人员做不出“一流”的品质 • 人员的质量意识决定了产品质量档次。 • 3、作业人员素质是产品质量的一种有力保证 • 产品质量是作业人员素质的一种体现（这其中包括专业素质和品德素
做到位了吗？自身的质量意识是否也需要加强呢？ • 明白一个观念——“优秀的员意识提升离不开观念的转变
• 3、观念转变是质量意识提升的基础 • 人往往到了一个不同的工作环境，他的观念会有转变，但时间长了，
观念就会慢慢被身处的环境所限制了。对于新鲜事物可能已不再感兴 趣。而这容易造成质量意识停滞不前。 • 社会不断进步，质量也需要不断发展，这是一个永恒不变的主题。如 果我们只停留在原来的质量意识里面，那么尤如逆水行舟不进则退。 • 我们要创造产品的核心竞争力，首先在意识上比别人走得更前，而这 需要突破原来的思维习惯和意识空间。 • 例子：很多公司的产品（如华丰方便面、致美斋酱油）曾经都是行业 中的领头羊，但位置很快就被其它公司的产品（如康师傅、海天）所 取代，它们的产品质量并不是变差了，而是别人做得更加好了。 • 因此我们的企业才刚刚成长起来，更加需要不断转变自身的观念，不 断学习领先者的优点，提升自身的质量意识。
• 比较我们平时在食品展销会上，给客人试食时，这些卫生操作的细节 有没有考虑到呢？
• 良好的产品质量可以换来顾客的信赖，而优秀的服务质量能够取得顾 客的满意。
提高员工的质量意识培训
质量意识提升离不开观念的转变
• 1、一般人都具有质量意识。 • A、消费者挑选商品的时候，选择质量好的商品购买，他在挑选过程
提高员工的质量意识培训
我们的质量服务宗旨是让顾客满意
• 3、让顾客感到满意关键是要满足顾客的需求
提高员工的质量意识培训
我们的质量服务宗旨是让顾客满意
• 1、顾客是我们的“上帝”，是我们的“米饭班主”。 • 平时我们常在工场上对于让顾客满意这个意误不会很强烈，因为
我们很少直接面对他们。有同事也会认为发薪水是公司的事情，和顾 客拉不上关系，表面上看来也是这么一回事，但其实大家稍为深入想 一下就明白。企业需要发展，离不开效益，效益的获取离不开顾客的 支撑，只有当我们的产品卖出去了，顾客接受了，企业才有可能获取 了效益，而这些也是企业人员薪水的源泉。 • 2、最基本的质量意识首先要让自身满意 • 前面也提到，我们需要意识到一点，质量好不好，不是自己说的， 而是别人说的。而在这一点，我们生产出来的产品首先要过得自己的 一关。换位思考，先把自己作为产品的第一位顾客来评价产品的质量， 如果连自己的第一关都过不了，那么就不用考虑拿到外面销售了。特 别是做食品，最起码的自己敢吃，喜欢吃。满足这起码的要求，那么 才能拿出来向顾客推荐。
• 3、让你购物回头率高的地方，它的吸引力在哪里？
• 广告好不代表质量好，质量好的广告一定很好，而这个最好的广告不 在于宣传媒体上，而在于顾客的口碑！
• 通俗一点就是：质量不是自己说好就是好，顾客说好才是真的好！
提高员工的质量意识培训
质量是展现企业形象和品牌的最好广告
• 质量的表现形式有两方面 —— 产品质量和服务质量