学大教育咨询师电话销售流程
电话销售基本步骤是什么
电话销售基本步骤是什么一般来说，电话销售活动的进行方式，和传统面对面的销售活动的进行方式没有太大的差异。
那么电话销售基本步骤是什么呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
电话销售十个基本步骤：电话销售基本步骤1、开场白电话销售基本步骤2、接通真正主事者电话销售基本步骤3、有效询问电话销售基本步骤4、重新整理准客户之回答电话销售基本步骤5、推销商品功能及利益表电话销售基本步骤6、尝试性成交电话销售基本步骤7、正式成交电话销售基本步骤8、反对问题处理电话销售基本步骤9、有效结束电话电话销售基本步骤10、后续追踪电话电话销售的基本要点：一、必须清楚你的电话是打给谁的有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。
还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。
因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
二、电话目的明确我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。
比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。
有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。
最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。
所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
三、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚这一点是非常重要的电话销售技巧，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。
究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。
在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。
电话销售工作流程
电话销售工作流程一、事前打电话前的准备工作1. 态度上作好准备2. 所需资料的准备3. 明确打电话的目的和目标二、事中一、电话行销的开场白（我是谁？)1..自我介绍 (包括公司、讲师、课程）2.介绍打电话的目的 （突出对客户的好处) 3。
转向咨询对方的需求 (开始提问）二、 探询顾客需求(即寻找顾客的痛处）◆ 对客户需求的了解◆ 明确客户的现在需求和潜在需求1、明确需求：要解决的问题2、潜在需求：问一问现在企业存在的问题引导问题的严重性三、 开始“卖”课程事后电话后客户的分类1. 真正的客户 表现出极大兴趣，当场报名2. 近期内会有需求的客户请示领导的 犹豫不决的 表示对动机怀疑的直接拒绝的为什么要打电话？ 打完电话的结果？有哪些需求为什么有这些需求电话销售话术X总：您好!我是大连圣世管理公司的XX，今天给您打电话主要是的一个非常好的资讯要传达给您,我们在X月X日,邀请中国实战派管理专家孟志强老师来到大连，与大连的企业家及高管分享《用结果说话》大型团队执行力公开课，听说您也非常注重公司管理的提高和完美，特邀请您及您的团队过来参加这个课程，您看我给您留几个位置?问题：一、企业为什么一定要参加学习？一个企业的成功,20％靠的是战略,那么另外的80％靠的是执行，企业的老总有非常好的想法，但是更多的是要靠高层,中层去执行。
执行好，可以让企业的利润提高30%————40%.培训是一种投资而不是福利，既然是投资所以就要有回报的，所以在培训的时候就会更注重学习的效果，回到企业后就要强调对工作效率的提升！二、忙，没有时间！（有没有时间只有一个标准：值不值得，如果客户认为值得,那么他们一定就会有时间，塑造客户价值)为什么忙？处理一些锁事？忙就更应该参加学习，参加我们的培训，打造具有高效执行力的团队，我们的口号是打造一个即有钱，又有闲的总裁!挖痛的五个问题：中层执行力差，老板很累有责任就推、有功劳就抢单靠考核解决不了员工的动力问题薪水越提越高，激励效果反而越来越差有制度却执行不下去，员工总会有各种各样的理由让制度流产优秀的人才不断流失，如何获得一支有凝聚力的狼性执行团队塑造客户价值:通过培训来转换管理者的执行思维,在这个过程中会提供非常有价值的执行理念。
电话销售的基本流程
电话销售的基本流程
电话销售的基本流程包括以下几个步骤：
1.准备工作：在拨打电话之前，您需要了解您要销售的产品或服务的详细信息，以及您的目标客户群体。
2.建立联系：当您与潜在客户建立联系时，您需要自我介绍并说明您的目的。
您需要确保您的语气友好，专业且自信。
3.调查客户需求：在与潜在客户交流时，您需要了解他们的需求和要求。
您可以通过提问来了解客户的需求。
4.解释产品或服务：一旦您了解了客户的需求，您需要解释您的产品或服务如何满足他们的需求。
您需要清晰地解释产品或服务的特点和优势。
5.回答客户的问题：在与客户交流时，他们可能会有一些问题或疑虑。
您需要回答这些问题并解决他们的疑虑。
6.提供解决方案：一旦您了解了客户的需求并解释了您的产品或服务，您需要提供解决方案，以满足客户的需求。
7.关闭销售：当您感觉客户对您的产品或服务感兴趣时，您需要尝试关闭销售。
您需要提供购买的信息并解释付款方式。
8.跟进：即使客户没有立即购买您的产品或服务，您也需要跟进并保持联系。
您可以通过发送电子邮件或打电话来跟进。
总之，电话销售需要您了解您的目标客户群体，了解他们的需求，并提供解决方案以满足他们的需求。
您需要专业、自信、友好地与客户交流，并尝试关闭销售。
电话销售话术5个流程
电话销售话术5个流程电话销售话术的流程可以根据实际情况和产品特点进行调整。
以下是一个常见的电话销售话术的五个流程：1. 问候和引起兴趣（80字）电话销售的第一步是问候客户并引起他们的兴趣。
可以使用以下话术：您好，我是XXX公司的销售代表，我打扰了您的时间吗？我在思考中发现您可能对我们最新的产品感兴趣。
您是否曾经使用过我们的产品/服务？2. 简单介绍产品和优势（150字）在这一步中，需要简单介绍产品或服务，并强调其优势和特点。
注意不要使用过于专业的术语，要用简洁明了的语言说明产品的核心价值。
我们的产品是XXX，它可以解决您公司面临的XXX问题。
与其他竞争对手相比，我们的产品有以下几个优势：- 高品质的材料和耐用性，可以确保产品的持久性。
- 独特的功能和设计，能够满足客户的个性化需求。
- 我们的产品具有竞争力的价格，同时也提供优质的售后服务。
3. 探索客户需求和痛点（150字）这一步是了解客户需求和痛点的关键。
通过提问，了解客户目前的状况和他们所需的解决方案。
以下是一些问题的示例：- 您的公司目前在这个领域面临什么问题？- 您是否有兴趣购买新产品/服务以提高工作效率？- 您对我们的产品是否有什么特别的需求或期望？4. 推销解决方案（200字）根据客户的需求和痛点，提供定制的解决方案，并强调其价值和效果。
以下是一个推销解决方案的示例：根据您的需求，我们的产品能够解决您目前面临的问题，并提供以下几个优势：- 提高工作效率：XXX功能可以让您更快完成工作，节省时间和精力。
- 提供定制化服务: 我们可以根据您的需求和偏好来定制和调整产品。
- 提供技术支持和培训: 在您使用过程中，我们将提供技术支持和培训，以确保您能充分利用产品的所有功能。
5. 引导到下一步或购买（120字）在这一步中，需要引导客户进一步行动，例如邀请他们参加产品演示、安排进一步的讨论或直接购买产品。
以下是一些引导客户购买的话术：- 您是否有时间参加我们即将举办的产品演示？- 如果您购买我们的产品，我们将提供优惠价格和额外的服务。
电话销售流程
电话旳跟进
➢ 对客户旳跟进 ➢ 对自己旳跟进
电话旳跟进
➢换位思索
站在客户旳立场考虑问题，将心比心。 目旳：建立客户信心，让他觉得我们 企业是以客户为中心
电话旳跟进
➢ 简朴化处理
➢ 拉近与客户旳关系，不一定每次通话都要 谈业务
L - Listen 细心聆听 S - Share 分享感受 C - Clarify 澄清异议 P - Present 提出方案 A - Ask for Action 要求行动
LSCPA運用例子
客户：我很忙，没有时间。
L (不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户) S 当然了，以张总旳位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然旳！
电话销售流程
2023-8-20
课程内容
1. 掌握有效旳电话沟通技巧 2. 异议处理技巧 3. 有系统旳跟进客户
电话销售基本环节
产品/服务
电话销售要义
需要程度 已经有满足程
度
接触
阐明
促成
销售是职业行为，从推销旳角度来讲，它旳基本环节是接触、阐明、促成。
电话销售详细环节
需要
消费行为模式
电话销售要义
注意：
对方最想听旳最动听旳声音就是自己旳名字 清楚接触者在企业旳职位“请问您在企业负责哪方面旳工作”
企业只有创新与行销是利润其他都是成本 选择比努力更主要 客户不怕数量少，只怕越来越少。
电话80%旳时间放在准客户上 （把更多时间放三A级客户） 三A级 A有意愿有谋求 A有购置力有财务能力 A能长久大量消费或能帮助转简介客户旳客户 定义： 经过使用通信技术有计划、有组织、有策略而且高效发展准客户
电话销售流程是什么 电话销售的四步骤
电话销售流程是什么电话销售的四步骤要取得良好的电话营销售业绩，清晰、流畅的语言表达是不可缺少的，而要做到语言表达流畅，掌握一个良好的电话销售流程是非常重要的，本文就介绍了电话销售的四步骤。
步骤一：寻找潜在顾客电话销售的第一个动作就是寻找潜在顾客，这包含两个方面的内容：一是找出有购买可能的客户群，即确定待拨打电话名单;二是电话里找出有权决定采购的人。
俗话说，好的开始就是成功的一半。
拨打出陌生拜访电话前，找到优质的电话名单是电话销售管理里的最重要基础工作。
在通过电话销售之前如果能对电话名单先期进行筛选，将决定你的电话成交率是1%还是50%(最优秀的电话销售员成交率可以达到50%)，要知道，这相差至少50倍。
拨打出陌生拜访电话后，成功的第一步骤就是找对人。
俗话说：找对人，做对事。
如果连有权做决定的人都无法找到，电话里销售技巧再好也是白费周折。
因此电话销售员在第一次打出陌生电话的最初关键步骤就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。
至少有70%的陌生拜访电话不能找到关键人。
如果这一比例能提高到50%，电话成交率将大为提升。
如何判断这个人就是就是你的关键人呢?关键人一般具有三个特征，可以用英文的MAN表示：M表示有钱，关键人必须有预算来购买你的产品;A表示有权，关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响;N表示有需求。
步骤二：需求利益找到关键人后，接下来的动作是什么?多少人在电话销售的最初就开始介绍产品?那么是否大多数人都立即表示拒绝?需要反思是否两者间有直接的联系呢?第三个问题：“顾客为什么要购买?”这个答案地球人都知道--“需求”。
是的，顾客有需求才会购买，但是电话里却常出现这种错误做法：发现需求之前就提出产品或者服务的特征或利益。
所以大家经常在最初就被顾客拒绝也就不足为奇了。
销售原则：销售活动70%是倾听，20%是在提问，10%是在讲述，而讲述的内容绝对只是顾客想知道的。
尽管大家都知道顾客购买的原因是需求，但是将这一信息用于改良自己销售行为的销售人员还是少之又少。
电话销售流程与技巧
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已 经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精 髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我 们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这 个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作， 内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容 确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。为 了能让您有更直观的字数感受，并进一步方便使用，我们设置了文本的最大限度，当您输入的文字到这里时，已 濒 临 页 面 容 纳 内 容 的 上 限 ， 若 还 有 更 多 内 容 ， 请 酌 情 缩 小 字 号 ， 但 我 们 不 建 议 您 的 文 本 字 号 小 于1 4 磅 ， 请 您 务 必 注意。单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的 内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思 想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多 时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容 到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报 工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您 的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清 晰。为了能让您有更直观的字数感受，并进一步方便使用，我们设置了文本的最大限度，当您输入的文字到这里 时 ， 已 濒 临 页 面 容 纳 内 容 的 上 限 ， 若 还 有 更 多 内 容 ， 请 酌 情 缩 小 字 号 ， 但 我 们 不 建 议 您 的 文 本 字 号 小 于1 4 磅 ， 请 您务必注意。单击此处添加正文，
电话销售基本流程和基本技巧
电话销售基本流程和基本技巧电话销售的步骤图：建立关系——〉挖掘需求——〉完成销售一、电话前的准备（充分的准备工作，有利于我们提高电话的成功率）1、从网站或其他途径了解客户公司、产品、需求的大致情况以及我们的专业知识；2、为了达到目标所必需要问的的问题；3、设想客户可能会提到的问题并作好准备（最好的切入点：就是对方目前面临的最大的问题。
如：正在组建物流部门等重要信息）；4、设想电话中可能发生的事情并作好准备；5、所须资料的准备（航线、航空公司、价格表、当地费用表格、产品行业知识等）；6、态度上作好准备；一定要保持微笑为什么要打电话给一个陌生客户？１、判断这个目标客户是不是符合我们条件的潜在目标客户；２、和客户建立起某种信任关系；３、在电话中挖掘客户的需求；４、介绍其他有需求的客户；二、开场白（目的：建立信任关系的第一步，优秀的开场白可以更快的拉近我们与客户的距离）1.自我介绍；2.相关的人或者物的说明（桥梁）；3.介绍打电话的目的；（突出对客户的好处在哪里？）4.确认对方时间可行性；5.转向探寻需求（用一个提问结束）；建立融洽关系的重点：１、适应客户的性格；（大致类似于四种：老鹰、孔雀、鸽子、猫头鹰）２、赞美客户；３、一针见血指出客户目前面临的问题；三、探寻需求（核心是用提问的方式来达到此目的）1、对客户需求的了解；（要求了解的完整：客户的需求有哪些，哪一个对他来说是最重要的；清楚：不仅仅要知道客户的需求有哪些，同时一定要知道客户为什么会产生这种需求，他想解决什么问题；）2、明确的需求和潜在的需求（客户目前所面临的问题、困难以及不满；客户的潜在需求产生时，一般情况下，我们不要介绍我们的产品，而是引导客户将潜在的需求转变为明确的需求。
）；3、明确的需求会起关键的作用；在和客户交流的过程中，现了解客户的潜在需求，再逐步引导客户意识到需求的重要性，让客户表达一种明确的需求，这个时候介绍产品，客户接受的可能性会非常大。
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常见异议处理
效果系列问题
你们能不能保证我的孩子考上（学校）？
衍生 问题
你们能不能承诺我的孩子考到（分数）？
呵呵，您孩子过来辅导我们是签订辅导协议 的，我们必须按照合同的约定完成我们的辅 导工作，您如果不满意我们的服务可以随时 终止我们的辅导，至于您说的承诺考上什么 学校，考到多少分，如果我在不了解您孩子 的情况下，我说能，你会相信吗？如果这样 我说的都是不负责任的话！你说对吗？
衍生 问题
让家长清楚我们不是随便报价的，纠正观念，引导到正题！
常见异议处理
价格系列问题
（年级）上一次课多少钱？
家长我们这边上课是这样的，指定老师指定 学科上课2小时，上完课后我们要留出2小时 时间让孩子消化吸收老师上课的内容，这样 孩子就能更好掌握老师上课的内容，如果孩 子有时间不急着回家，还可以将其它的学科 进行陪读，遇到不懂得地方他可以找老师， 老师都可以给他进行一定的辅导。这样平均 下来每小时收费只要几十元。
目标：让家长认为我是专家
第三步：引导分析 那怎么改善呢？ 激发话题
如发现家长有对孩子 辅导的一个需求后， 开始进入深一步的分 析，从孩子日常学习 情况、两代沟通、教 育心理学、学校教育 情况……树立自己的 专业形象。 家长您刚刚说您孩子的情况其实在您孩 子的年龄段是一个通病，（针对厌学、 注意力不集中、逆反心理……详细分 解），其实向你孩子这样的情况我见的 太多了，只要适当的疏导、沟通就可以 有明显的改善。
常见问题
• • • • • • 遭到顾客快速拒绝 遭到顾客质疑 遭到顾客不断追问 难以切入正题 主要沟通对象不在 心态没摆正
目标：让家长主动和我谈孩 子的问题
第二步：沟通交流 询问顾客信息
收集了解孩子的信息，姓 名、年级、学校、学习成 绩、学习习惯、班级排名、 课外补习经历、理想学校 ……等，通过与对方的沟 通，将相关信息记录并进 行一个浅层的引导，探视 家长对课外辅导的需求度。
外呼大内容： 不谈产品、不谈价格、不谈制度（优惠）。 只谈提供的服务，重点围绕孩子的问题。 2、电话沟通过程中，注重交流，禁忌频繁的灌输个性化辅导。
3、注重的语言表达的连贯性，避免答非所问，不断的绕圈。
4、思路缜密，目的性强。
接听电话 问候语 需求确认 孩子基本信息 年级 姓名 学习成绩
家长，您是问我，我们这里的收费标准是吗？ 是这样的，我们这边根据年级不同、上课频 率不同、上课周期不同以及孩子基础不同收 费都是不一样的！您孩子现在几年级？
不要直接回答家长关于价格的问题
常见异议处理
价格系列问题
我的孩子现在是（年级）你们 这里是怎么收费？多少钱？
呵呵，家长，不知道您怎么称呼？
衍生 问题
常见异议处理
师资系列问题
你们这里到底有没有重点学校的老师？ 有的话我就报名。
衍生 问题
家长是这样的，老师的好与坏不是看来自哪 个学校，重点中学的老师不一定适合您的孩 子，不过我可以侧重安排专门为重点中学孩 子的辅导的老师给您的孩子上课。
常见异议处理
你们这里辅导的效果好不好？ 你们这里辅导效果能不能保证？
衍生 问题
孩子辅导只收取一对一上课费用，陪读是进行捆绑附加值。
常见异议处理
你们那里的老师都是哪里的老师？ 你们那里是老师辅导吗？
师资系列问题
你们这里的师资情况怎么样？
拥有教师资格证 拥有一线教龄4~5年 通过个性化培养成为学科专业化一对一辅导老师 聘请一线教师兼职老师
家长，我们这边的辅导老师，都是拥有教师 资格证，同时拥有一线教龄4~5年的专职老 师，她们通过我们个性化培养成为学科专业 化一对一辅导的私人教师，她们能熟练掌握 孩子的学习进度，根据每个孩子的不同情况 进行备课讲解的优秀老师。
某先生/小姐，也许您不太了解我们学大教育， 我们做的是个性化教育，根据孩子的不同情 况，我们会制定不同的辅导计划，孩子和孩 子之间无论是基础和吸收程度，还是需要辅 导的课程都是不一样，所以所需要的费用都 是不一样的，一般（年级）的孩子在我们这 里辅导一个月从几百块~1千多，我目前只能 给你一个大致的价格范围，详细的还得根据 您孩子的情况。
外呼电话流程
目标：让家长和我确定时间
第五步：进行邀约 邀约面对面咨询
那老师是不是要到 专业的机构啊！
主动邀约家长到辅导 机构来做咨询和享受 服务，确定日期和时 间。
家长，刚才和您聊了很多，对您孩子有 个初步的了解，如果要找到切实可行的 办法解决孩子的问题，我得更详细全面 地了解下您孩子的情况，您可以把孩子 带过来，我是这边的咨询老师，我帮您 孩子好好分析诊断一下，而且我们这有 一个PPTS测试，可以更加详细、量化 地看到孩子的智力、非智力因素。这样 我们就能……
谢谢
咨询师电话流程
咨询来电
外呼电话 家长来访
概述
回访跟踪
顾客签约
建立学生档案 制定辅导计划 档案移交
外呼电话流程
目标：让家长不挂我的电话
第一步：开场白 阐述来电意图
电话外呼开场白 有很多的形式，主要 是阐述来电的目的， 激发家长想听的欲望， 并且有助于电话的正 常进行。尽量用简短 且明了的电话话术。 你好！我是学大教育的、X老师！ 我们通过学校、新闻晨报联合在上海针 对中小学生进行一个家庭教育和学习情 况的调查，并会在近期的晨报中刊登相 关的调查报告，打扰你几分钟，你说话 方便吗？ 1、哦，方便！ 2、不好意思，不方 便！下次再说！
预约上门
回访跟踪流程
外呼 意向顾客
联系感情
预约上门
回 访
预约 未上门 上门 未签约
再次预约
确定时间
讲座,ppts报告
体验课程
常见异议处理
你们这里是怎么收费？ 你们这里辅导多少钱？
价格系列问题
你们这里的收费标准是怎样的？
年级不同收费不一样 上课频率不同收费不一样 上课周期不同收费不一样 孩子基础不同收费不一样
礼貌巧妙的回避家长的尖锐追问，要引导家长多聊聊孩子情况！
常见异议处理
价格系列问题
我的孩子现在是（年级）成绩 不好你们这里要怎么收费？
某先生/小姐，您孩子的成绩不好，我相信您 打电话来是想找到一个途径改变您孩子的学 习方法和成绩的，至于价格您放心，学大是 专门培养孩子学习方法和习惯的，我们会制 定一个属于您孩子的个性化辅导方案，您需 要让我了解孩子的情况，我才知道您孩子需 要多少的课时，至于现在我回答您你的孩子 需要多少费用，这个是没有任何依据的，也 是不可信的，所以我们还是先聊聊您孩子的 情况吧！
效果系列问题
你们这里能不能承诺辅导效果？
系统化的管理每一个学生 每一个孩子都有一套专属的辅导方案 每一个孩子匹配一个专属的教师团队 从习惯、方法、技巧入手
家长，我们是系统化的管理每一个学生，每一个 孩子都有一套独一无二的辅导方案，老师根据您 孩子来备课和讲解，每一个孩子背后不是一个老 师，而是一个师资团队，老师会根据孩子情况开 展教研活动，从方法、技巧、习惯着手，效果和 一般的辅导机构是不一样的。
外呼电话流程
目标：给家长信心
第四步：异议解答 顾客问题回应
家长会适当的问一些 关于学大个性化的学 习辅导机构的问题， 这个时候需要进行一 个比较模糊的定义， 在电话的过程中适当 的回答，引发家长来 中心的想法。 其实，家长您孩子出现这种情况，家长 也是有责任的，所以现在要想让孩子改 变，必须自己也先改变，想我一般都是 这样建议家长的，要多注意与孩子的交 流方式多鼓励，少责备…… 对，老师说的 很对。谢谢老 师！
咨询来电接听流程图
家长提 1、价格 2、师资
孩子状态信息 性格特点 兴趣、习惯、心理
3、个性化 4、效果
PPTS
学考信息 初三、高三、竞赛
学科分析并给出建议
解答家长疑惑
塑造专业形象 情感沟通 肯定家长目前的行为 达成共识
结合信息进行分析
深挖需求建立信任
塑造专业形象 情感沟通 给家长一定的危机感 达成共识
外呼电话流程
……
谢谢，X先生，现在您孩子，在XXX学上 XX年级是吗？ 那他 有没有注意力不集中（厌学、逆反 心理、偏科、考试忧虑）的问题呢？ 他这次考试考的怎么样？
常见问题
• 连续追问、不断绕圈引起顾客反感 • 过于急切，一发现家长有需求就急于介绍 产品、进行邀约 • 交流不足，问答偏多
外呼电话流程
常见异议处理
师资系列问题
你们这里有没有重点学校的老师？
衍生 问题
家长您是不是想为孩子找一个好一点的老师？ 其实是这样的，好老师的定义是讲的内容孩 子能听得懂，能吸收，适合孩子的老师就是 好老师，我们学大的老师都是去适应学生， 不是学生去适应老师，我们会给孩子进行系 统的测试，在我们的师资库中选派最与您孩 子匹配的老师，同时保证每一个孩子都有一 个师资团队为他服务，所以说您孩子来我们 学大不是只有一个老师，而是一群老师为他 做辅导。