各岗位工作流程

各岗位工作流程

早班: 晚班:

时间店长工作流程销售顾问工作流程前台收银工作流程美容师工作流程

8:50-9:00 1．打考勤卡、换工服，整理仪容仪表 1.打考勤卡、换工服，整理仪容仪表 1. 打考勤卡、换工服，整理仪容仪表 1. 打卡，换工服，整理仪容仪表

9:00-9:20 1.晨会内容的整理

2.检查财务昨日档案录入与顾客的

消与耗

3.检查店内卫生，物品准备是否齐全

1. 打扫卫生分担区

2. 顾问与店长沟通，制定晨会内容及当

天工作安排

1. 整理前台环境卫生

2. 检查电话和刷卡机

3. 登陆工作群

（4. 与物业沟通水温）

1. 整理个人卫生分担区

2. 做好今天的准备工作（毛巾、茶

水、服务工具、环境卫生）

9:20-9:30 1. 店长带人巡查卫生情况 1. 跟随店长卫生检查 1. 跟随店长卫生检查 1. 跟随店长卫生检查

9:30-10:00 1. 组织召开晨会

2. 做好晨会记录

1. 参加(组织召开)晨会 1. 参加晨会 1. 参加晨会

10:00-12:00 1. 收集顾问客户分析数据及业绩下

达情况

2. 查看预约表，了解预约情况

3. 协助顾问分析目标顾客

4. 检查员工培训工作

5. 填写店长工作日志，监督顾问销售

消耗情况

6. 相关物品巡查（备品、餐品、库存）

7. 其他相关工作

1.查看本组美容师到岗人数及休息情

况是否有缺岗

2.当天会员生日电话回访

3.查看顾客预约情况（明确组内员工

当天工作任务<销售、消耗、学习

等>），根据前一天分析的情况作再

次确定，有疑问随时调整开小组会

（11:00）

4.填写顾问工作日志

5.组织安排员工培训

6.对本组员工负责到店顾客，进一步

跟踪以便达成销售与消耗目标计划

1.查看今天预约客人并按时间段打

确认电话

2.整理前一天遗留档案录入，并以

电子版形式上传公司

3.接听店内顾客预约电话并按轮牌

做好相关预约工作

4.接收公司下发电子文件及转交物

品、文件、信函并通知店长及时

查看

5.预约顾客档案准备

6.负责监督安排美容师轮牌与立岗

7.认真执行上级任务

1.查看当日预约情况，和顾问分析

今天的顾客，做好销售计划并填

写工作日志

2.工作中出现的难题与顾问和店

长沟通

3.归属顾客电话预约及回访

4.积极服从组内培训工作，练习手

法，学习专业知识等

5.服务客人过后，及时检查仪器设

备是否有问题，并上报店长

12:00-12:40 午餐午餐午餐午餐

12:40-17:00 1.检查房间卫生保持情况

2.核查实际到店人数

3.技术、话术的考核与项目操作流程

的考核（前一日）

4.查阅顾客名单和资料与顾问商量

预约方案

5.跟进员工培训结果填写培训记录

单

6.新员工每日沟通

7.审核营业额、耗卡额是否与档案相

符

8.夕会内容准备

1.沉睡顾客唤醒电话、新顾客及老顾

客的电话回访，次日预约顾客电话

确认

2.本日计划的跟进、实施

3.安排员工培训及考核，协助店长填

写培训记录单

4.夕会内容的准备

1.客人的档案签单记录，对当天进

店客人进行销账，并及时录入系

统

2.随时检查前台大厅环境卫生及秩

序

3.当日营业款项店长核对签字并存

入银行

同上午

17:00-17:30 1. 组织召开开夕会 1. 参加夕会 1. 参加夕会 1. 参加夕会

17:30-18:00 1.工作交接并填写工作交接表

2.巡查会馆，排除一切安全隐患

1. 工作交接（跟店长和美容师的交接） 1. 交接对账单（店长签字）

1. 打扫卫生，检查自己的工具是否

缺失，及时补充

18:00-20:00 1.最后巡查会馆，排除安全隐患

2.相关表格填写

3.准备次日晨会内容

1.最后巡查会馆，排除安全隐患

2.填写相关表格

3.准备次日晨会内容

4.打扫卫生

1.对当天现金、刷卡、划卡等记录、

核对及保管工作

2.核对账目，填写相关表格

1.填写相关表格

2.打扫卫生（包房电源、仪器）

周1．按日会流程，所有数据以周为单位

2．VIP客户回访电话

3．参加公司周会

同店长

月1.按日会流程，所有数据以月为单位

2.参加公司月会

同店长参加全体员工月会参加全体员工月会