管理学原理第六章.doc
管理学原理 第六章
6、决策制定的偏见和错误
自负 后见 自利性 决策制定的 偏见和错误 即时满足 锚定效应
沉没成本
选择性认知 证实
随机性
典型性
框架效应
有效性
7、对管理决策的总结
决策制定方式 •理性的 •有限理性 •直觉 问题和决策类型 •结构良好 - 程序化 •结构不良 - 非程序化 决策制定条件 •确定性 • 风险性 • 不确定性 决策制定的 错误和偏见 决策 • 选择最佳方案 - 最大化 - 满意 •实施 •评估
决策制定 过程
决策者风格 • 命令型 • 分析型 • 概念型 • 行为型
三、当今世界决策的制定
当今商界的主题：
是制定决策，而这些决策往往又具有风险性，信息也通常 不充分，而且还有时间压力。
指导建议：
理解文化差异 掌握退出的时机 使用有效的决策制定过程 建立高度可靠性组织
卡尔· 韦克（Karl Weick）的高度可靠性组织理论 高度可靠性组织的五个特点
满意原则，而不是最优原则。
承诺升级实质是对决策执行的坚 持度。
承诺升级
在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽
管有证据表明，已经做出的决策是错误的。 原因在于拒绝承认最初的决策存在某些缺陷。
王勇平：“反 正我是信了”！
当一项决策被认为是“足够好”但不是最佳决 策时，结果是（ ）。 A、有限理性 B、否认决策过程中利用直觉 C、程序化决策 D、令人满意的
每个方案的期望值
× × ×
= = =
25.5
36.25 7
增加索道收入期望值为：25.5+36.25+7=68.75万
例
某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般 和差，这三种情况出现的概率分别为0.3、045、0.25。生产该产品有三种方案。（如下表）
管理学原理第六章名词解释
Chapter 6 Decision Making: The Essence of the Manager’s Job1)Decision（决策）: A choice from two or more alternatives.2)Decision-making process（决策制定过程）: A set of eight steps that include identifying aproblem, selecting an alternative, and evaluating the decision’s effectiveness.（包括八个基本步骤。
整个过程开始于识别决策问题和确定决策标准，以及为每个决策标准分配权重；然后进入到开发、分析和选择备择方案，这些方案要能够解决问题；接下来是实施备择方案，以及最终评估决策结果。
）3)Problem（问题）: A discrepancy between an existing and a desired state of affairs.（现状和希望状态之间的差异。
）4)Decision criteria（决策标准）: Criteria that define what’s relevant in a decision.（管理者必须决定什么与制定决策有关。
）5)Rational decision making（理性决策）: Decision-making behavior where choices areconsistent and value-maximizing within specified constraints.（管理者所制定的决策时前后一致的，是追求特定条件下价值最大化的。
）6)Bounded rationality（有限理性）: Decision-making behavior that’s rational, but limited(bounded) by an individual’s ability to process information.（管理者理性地作出决策，但同时也受到自身信息处理能力的限制。
管理学原理第六章测试
第六章计划班级姓名一、单项选择题1.下列不属于计划基本特点的是A.目的性B. 首位性C适应性D.独特性2.计划制定的程序的第一步是A.确定目标B.评估机会C. 确定前提条件D.拟定可供选择的方案3. 木桶能盛多少水，不取决于桶壁最长的木板，而取决于最短的那块木板条，这体现的原理是A.限定因素原理B.许诺原理C灵活性原理 D.改变航道原理4.下列不属于有效的目标应该具备的要素之一的是A.具体B. 可衡量C可达成D.无关性5. 下列不属于目标管理特点的是A.员工参与管理B.以自我管理为中心C.强调他人评价D.重视成果6.对主管人员来说，计划工作中最重要的原理是A.改变航道原理B.限定因素原理C.灵活性原理D.许诺原理7.甲玩具公司通过市场调查和分析,发现某种儿童玩具具有广阔的发展前景，而公司又有能力研发和生产该产品,决定进军该市场。
这体现了计划工作程序中的A评估机会B确定目标C.选择方案D.确定前提条件8.让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法是A. 组织管理B. 目标管理C协调管理D.分工管理9.从组织的最高主管到组织的基层管理者，都要按照组织总目标的要求，计划自己的活动及要达到的目标，这体现了计划的A. 开放性B.效率性C.创造性D.普遍性10. 在其他因素不变的情况下，仅仅改变某些因素，就可以影响组织目标的实现程度，这些因素是指A. 相关因素B. 限定因素C.计划因素D.预算因素11.某企业集团决定裁掉盈利水平在平均线以下的业务类型，将财力集中于主营业务的成路调整属于A. 后向一体化战略B.集中战略C. 多元化战略D.前向一体化战略12. 甘特图的横轴表示A.时间C.項目B.活动D.完成情況13.制定计划时要留有余地，执行计划时就要准备严格执行，这是指A.许诺原理B.灵活性原理C计划性原理D.改变航道原理14.下列各项中，不属于职位权力的是A. 法定权B. 专长权C.奖赏权D.强制权15.计划实施过程中，在保持计划总目标不变的前提下，实现目标的进程可因情况的变化而变化，使计划的执行过程具有应变力，这是指A. 改变航道原理B.灵活性原理C.许诺原理D. 限定因素原理16.南方某企业专注于指甲剪制造产业，最终获得了世界前三的市场地位，其所采取的战路是A. 总成本领先战略B.集中战略C. 差别化战略D.区域化战略17. 条状图的开发者是A. 戴明B. 德鲁克C.甘特D. 泰勒18. 下列选项中，不属于计划特点的是A. 目的性B.首位性C.特殊性D.适应性19. 把计划分为长期计划、中期计划和短期计划的划分标淮是A. 职能空间B.时间C范围D.内容的明确性20. 最清晰地显示出管理的基本特征的职能活动是A. 计划工作B.协调工作C.组织工作D.开展工作21.一般而言，长期计划往往是A. 战术性计划B战略性计划C.年度计划D作业计划22.计划工作的起点是A.确定目标B.阐述宗旨C.制定规则D.评估机会23.许诺原理是指A.许诺越多,实现许诺的可能性就越小B.许诺越大,实现许诺的时间就越短C.许诺越小,实现许诺的可能性就越小D许诺越小，实现许诺的时间就越长24.下列不属于总成本领先战略作用的是A.对抗现有竞争对手的竞争威胁B.对抗现有替代竞争者的威胁C帮助企业争取更大的市场份额D.扩大自身的人力资源使用成本，提高人力价值25.规定了一个具体问题应该按照怎样的时间顺序来进行处理的计划类型是A. 预算B. 规则C.程序D.政策26. 计划的总目标不变，但实现目标的进程可因情况的变化而变化，这是计划工作的A.改变航道原理B.限定因素原理C．许诺原理D.灵活性原理27．某公司在年初的工作会议上，提出力争在本年度实现利润2000 万元。
管理学原理第六章
组 织 变 革
二、组织变革的阻力
(一)组织变革阻力的来源 组织变革的阻力反映在两个层面上，即个体层面和群体层面。
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第六章组织设计与人员配备
(二)组织变革阻力产生的原因 1．对不确定性的恐惧 2．对既得利益的威胁 3．对未来发展认识的不足 (三)排除组织变革阻力的方法 1．增进内部沟通 2．加强教育培训 3．发动全员参与 4．把握策略与时机
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第六章组织设计与人员配备
5．主席的重要性 6．决议案的审校 7．委员会工作的考核
委员会召开会议的直接成本： C = A B T
式中：C—会议的直接成本； A—与会者平均小时工资率； B—与会人数； T—会议延续的时间。
(一)确定人员需求量 (二)选聘人员 (三)制定和实施人员培训计划 专栏6-3 辰星公司的困惑
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第六章组织设计与人员配备 第四节 组织力量的整合
一、直线与参谋
(一)直线、参谋及其相互关系 由管理幅度的限制而产生的管理层次之间的关系便是所谓的直线关系。 参谋关系是伴随着直线关系而产生的。参谋的设置首先是为了方便直线 主管的工作，减轻他们的负担。 直线关系是一种指挥和命令的关系，授予直线人员的是决策和行动的权 力。 参谋关系是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建 议的权力。 (二)直线与参谋的矛盾 直线与参谋都可能产生对对方不满的情绪； (三)正确发挥参谋的作用 1．明确职权关系 2．授予必要的职能权力 3．向参谋人员提供必要的信息
第六节 团 队 组 织
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第六章组织设计与人员配备
管理学原理06领导原理..
（一）吉赛利的观点
八种个性特征和五种激励特征
（二）区分领导者与非领导者的特质 斯蒂芬· 罗宾斯：
进取心
领导愿望 诚实与正直
领导者表现出高努力水平，拥有较高的成就渴望；他们 进取心强，精力充沛，对自己所从事的活动坚持不懈， 并有高度的主动精神 领导者有强烈的愿望去影响和领导别人，他们表现为乐 于承担责任 领导者通过真诚与无欺以及言行高度一致而在他们与下 属之间建立相互信赖的关系 下属觉得领导者从没缺乏过自信。领导者为了使下属相 信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信 领导者需要具备足够的智慧来收集、整理和解释大量的 信息，并能够确立目标、解决问题和作出正确的决策
自我察觉（对自己的情绪、需要、优缺点的了解） 自我调节（调节自己的负面情绪） 动机（人行动的动力、韧性） 同情心（认知下属的感受和需要） 社交技巧（使自己思想被别人理解和支持）
（五）领导性格理论的评价
缺陷：
在实践中并没有一套特质总能把领导者从非 领导者中区分出来 难以探索领导者所有性格特性彼此的相对重 要性。 忽略了领导者与被领导者的相互关系以及情 境因素
自信 智慧 工作相关 知识
有效的领导者对于公司、行业和技术事项拥有较高的知 识水平。广博的知识能够使他们作出富有远见的决策， 并能理解这种决策的意义
（三）领导者素质
思想品德素质 知识素质 技能素质 心理素质 身体素质
（四）情商论
20世纪末美国哈佛大学情商服务中心创始人 格尔曼提出：成功的领导者必须具备高度的 情商 高情商等于好表现 构成情商的五大因素
领导方式
信 任 程 度 专制－命令式 对下属无 温和－命令式 有主仆之间的 商议式 上下之间有相 当的但不完全 的信任 集体参与式 有完全的
《管理学原理》 第六章 激励理论
4、Z理论 威廉.大内在分析了日本企业的管理经验后，提出了Z理论。Z理
论认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为 一体。
Z理论的主要内容：
企业对员工的雇用应是长期的而不是短期的； 上下结合制定政策，鼓励职工参与企业的管理工作； 实行个人负责制； 上下级之间关系要融洽； 对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验； 相对缓慢的评价与稳步提拔； 控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。
X理论假设下的管理方式： 在管理工作中采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作， 实施严格的监督和控制。
（2）、Y理论的基本假设
一般人天生并不是好逸恶劳的，工作中的体力和智力的消耗就像游戏 和休息一样自然，人们对工作的喜恶取决于他们对工作带来的满足和 惩罚的理解。 外来的控制和惩罚并不是促使人们为实现组织目标而努力工作的唯一 方法，甚至可说不是最好的方法。相反，如果让人们参与制定自己的 工作目标，则有利于实现自我指挥和控制。 在适当的条件下，一般人是能主动承担责任的，不愿负责、缺乏雄心 壮志并不是人的天性。 大多数人都具有一定的想象力，独创性和创造力。 在现代社会中，人的智慧和潜能只部分地得到了发挥。
三、双因素理论
是由美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出来的。
1、保健因素：这属于和工作环境或条件相关的因素。如公司的 政策和管理、人际关系、工作环境的条件、工作的安全性、工资和 福利等，当人们得到这些方面满足时，只是消除了不满，却不会调 动人们的工作积极性。
2、激励因素：这属于和工作本身相关的因素，包括的：工作成 就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、 个人成才与晋升的机会等。当人们得到这些方面的满足时，会对工 作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。
管理学原理周三多第六章.管理的基本方法
按所运用方法的量化程度
定性方法、定量方法
5
管理的方法 论 管理的法律 方法
第二节 管理的法律方法 一、法律方法的内容与实质
（一）法律方法的内容： 法律方法的特 法律方法：指国家根据广大人民群众的 点与作用 法律方法的正 根本利益，通过各种法律、法令、条例 确应用 和司法、仲裁工作，调整社会经济的总 管理的行政 体活动和各企业、单位在微观活动中所 方法 发生的各种关系，以保证和促进经济发 管理的经济 方法 展的管理办法。
管理 哲学
2.管理认 识论 3.管理文 化
3
管理的方法 论
管理方法的重 要性 管理哲学 关于管理方法 的分类
三、管理方法的分类
1、管理方法的一般分类：
管理的法律 方法 管理的行政 方法 管理的经济 方法 •管理的教育方 法 •管理的技术方 法
4
管理的方法 论
管理方法的重 要性 管理哲学 关于管理方法 的分类
管理的方法 论 管理的法律 方法 管理的行政 方法 管理的经济 方法
经济方法的内 容与实质 经济方法的特 点 经济方的正 确应用
（三）经济方法的实质
管理的经济方法的实质是围绕着物质 利益，运用各种经济手段正确处理好 国家、集体与劳动者个人三者之间的 经济关系，最大限度地调动各方面的 积极性、主动性、创造性和责任感
法律方法的正 确应用
管理的行政 方法 管理的经济 方法 管理的教育 方法 •管理的技术方 法
2.管理活动中，各种法规要综合运用、 相互配合 3.法律方法要与其它方法一起综合使 用
12
第三节 管理的行政方法
一、行政方法的内容与实质
1.概念
依靠行政组织的权威， 运用命令、规定、指 示、条例等行政手段， 按照行政系统和层次， 以权威和服从为前提， 直接指挥下属工作的 管理方法
管理学原理第6章练习
管理学原理第6章练习1【单选题】以下列哪一种理论，不属于领导行为理论A、勒温的领导风格理论B、利克特的四种领导方式C、管理方格理论D、领导的生命周期理论我的答案：D2【单选题】以下哪种管理方式，属于非常关心人，但是对生产（任务）的关心很少A、高关系低任务B、高关系高任务C、低关系低任务D、低关系高任务我的答案：A3【单选题】领导者采取何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。
当某一下属不愿意也不能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式A、命令型B、服型C、与型D、权型我的答案：A4【单选题】费德勒权变领导理论中，用以衡量对领导者有利程度的三种情境因素不包括（）？A、组织规模B、上下级关系C、任务结构D、职位权力我的答案：A5【单选题】（）认为领导者所具有的特性是天生的，是由遗传因素决定的。
A、传统领导特质理论B、现代领导特质理论C、领导行为理论D、领导情境理论我的答案：A6【多选题】早期研究领导行为的学者，主要是从领导者如何去运用其职权的角度来划分领导方式或形成领导风格的，最基本的分类有（）A、专制式B、民主式C、支持式D、放任式我的答案：ABD7【多选题】以下哪些理论属于领导行为理论（）。
A、支持关系理论B、领导四分图理论C、管理方格（行为）理论D、费德勒权变理论我的答案：BC8【多选题】你认为，领导者应具备以下哪些素质（）。
A、强烈的事业心B、具有积极的情感C、坚持不懈的精神D、社会责任感我的答案：ABCD9【多选题】领导的特质理论在解释领导有效性方面并不十分成功，其原因主要有（）。
A、忽略了下属的特征B、所提出的领导特质的数量太少C、忽视了情境因素D、特质与绩效之间的研究是相关研究，无法得出因果论性的结论我的答案：ACD10【多选题】领导的职能要求（）A、亲力亲为B、严格按惯例做事C、讲究艺术性D、变革和创新我的答案：CD11【判断题】高关系都是最有效的领导方式。
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第六章预测
第一节计划工作的前提条件和种类
计划工作的前提条件计划在实施过程中预期的内外部环境。
现代管理的特点之一就是强调预见性。
一个有成就的管理者不是当情况发生变化时能及时做出反应的人，而是能预见变化，提前采取行动的人。
124
确定计划工作的前提条件需要进行预测工作。
预测是对未来环境所做出的估计。
这种估计不是凭空臆测，而是根据事物的过去和现在去推测它的未来，由已知预计未知。
预测是联系过去和未来的桥梁。
125
预测的作用⑴有助于认识和控制未来的不确定性，将对未来的无知降低到最低程度；⑵使计划的预期目标同可能变化的外部环境与经济条件保持一致；⑶事先了解计划实施后可能产生的结果。
126
预测的步骤⑴提出预测课题和任务，⑵调查、收集和整理资料，⑶建立预测模型，⑷确定预测方法；⑸评定预测结果；⑹将预测结果交付决策。
126-127
第二节决策的类型和特征
决策为了达到目标，从两个以上可行性方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
128
组织在进行决策时，需要有“应该达成的既定目标”和达成目标的“可利用的代替方案”，即决策需要由“目标”和“代替方案”这两方面的因素。
决策的地位和作用
⑴决策是管理的基础；决策是计划工作的核心。
⑵决策是各级各类管理者的首要工作。
正确决策的特征
⑴决策要求有明确而具体的决策目标；
⑵决策要求以了解和掌握充分的信息为基础；
⑶决策要求有两个以上备选方案；
⑷决策要求对所有可行性方案进行综合分析和评估；
⑸决策所追求的是最可能的优化效应。
129-130
第三节决策的类型
例行问题和例外问题
例行问题是指那些日常的、重复出现的管理问题。
例外问题是指那些偶然发生、新颖、性质不完全清楚、结构不甚分明、具有重大影响的问题。
130-131
决策的类型
⑴按决策范围分类包括战略决策和战术决策；
⑵按决策对象的内容分类包括程序化决策和非程序化决策；
⑶按决策的依据分类包括经验决策与科学决策；
⑷按决策中变量之间的关系分类包括肯定型决策、非肯定型决策和风险型决策；
⑸按决策的评价标准分，有最优标准、满意标准和合理标准之分。
131
程序化决策与非程序化决策
程序化决策指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以至每当它出现时不需要再进行重复处理（即针对常规性、反复性的例行问题，可以制定出一套例行程序来处理的决策）。
程序化决策又称为“结构良好的决策”。
非程序化决策则属于“结构不良的决策”。
132
传统程序化决策技术中最普遍的是惯例。
与惯例相关的是标准操作规程。
组织结构也是一种有效、全面的程序化决策手段。
现代程序化决策技术几乎全部包含在运筹学和管理信息系统两种技术和手段中。
进行非程序化决策的技术与人们解决问题的心理过程有关。
133-134
决策有效性的标准
⑴最优决策（理性决策）。
该观点可以追溯到泰罗，并为运筹学和管理科学家们一贯坚持。
最优决策的条件是：问题清晰明确；目标单一明确（利润最大化）；所有方案已知；偏好清楚、意志、稳定；没有成本、时间约束。
⑵满意决策（有限理性决策）。
代表人物是赫伯特·西蒙。
（Herbert Alexander Simon，1916年6月15日－2001年2月9日），西蒙因其
贡献和影响在他晚年获得了很多顶级荣誉，如：1975年的图灵奖、1978
年的诺贝尔经济奖、1986年的美国国家科学奖章和1993年美国心理协
会的终身成就奖。
西蒙的博学足以让世人折服，他获得过9个博士头衔。
“有限理性”表现为：决策者无法寻找到全部备选方案，也无法完
全预测全部备选方案的后果，还不具有一套明确的、完全一致的偏好体系，以使它能在多种多样的决策环境中选择最优的决策方案。
决策者在决策之前没有全部备选方案和全部信息，而必须进行方案搜索和信息收集；决策者没有一个能度量的效用函数，从而也不是对效用函数求极大化，而只有一个可调节的欲望水平，这个欲望水平受决策者的理论和经验知识、搜索方案的难易、决策者的个性特征（如固执性）等因素调节，以此来决定方案的选定和搜索过程的结束，从而获得问题的满意解决。
因此“管理人”之所以接受足够好的解，并不是因为他宁劣勿优，而是因为他根本没有选择的余地，根本不可能获得最优解。
⑶合理标准。
代表人物是哈罗德·孔茨(Harold Koontz,1908-1984)。
这一观点认为环境具有不确定性，决策做到完全合理是很难的，但管理者
应在合理性的限度内，根据变化的性质和风险大小尽可能地做出最好的决
策。
136
哈罗德·孔茨美国管理学家，管理过程学派的主要代表人物之一。
第四节预测与决策的方法
预测方法大致分为外推法、因果法和直观法三类。
136
外推法利用过去的资料来预测未来状态的方法。
这种方法承认事物发展的延续性，同时考虑事物发展中随机因素的影响。
优点是简单易行，只要有历史数据就可以对未来作出预测；缺点是没有考虑事物之间的因果关系，只凭数据说话，因而长期预测的可靠性不高。
适用短期和近期预测。
137-138
时间序列分析法是外推法中常用的一种。
按时间将过去的数据排列起来，研究其发展趋势。
其中常用的计算方法有移动平均法和指数平滑法。
因果法通过找到变量之间的因果关系，据此预测未来。
回归分析预测法是其中的一种。
直观法主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法。
德尔菲法是其中之一。
138
德尔菲法即专家预测法：
⑴无记名投递征询意见。
根据预测内容选择专家，并将预测内容设计成具体问题，规定统一的评价方法，然后将问题邮寄给专家，背对背地征询意见。
⑵统计归纳。
收集专家意见，对每个问题进行定量统计归纳。
通常用回答的中位数反映专家的集体意见。
⑶沟通反馈意见。
将统计归纳结果反馈给专家，每个专家根据反馈信息慎重考虑其他专家的意见，然后再提出自己的意见。
一般经过3-5次反复，可以取得一致的意见。
140
决策方法有两大类，即主观决策法和计量决策法。
141
主观决策法利用心理学成果，采取有效的组织形式，在决策过程中直接利用专家的知识和经验，根据已掌握情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，做出评价和选择。
计量决策方法决策的“硬技术”，它建立在数学工具基础之上。
包括：
⑴边际分析法。
根据这一方法，如果组织的目标是取得最大利润，那么当追加的收入与追加的支出相等时，这一目标就能达到。
⑵费用效果分析法。
其基本思想是找出每种方案费用与效果的对比关系，据此进行方案的选择。
⑶概率方法。
⑷效用方法。
⑸期望值方法。
决策树是期望值方法的一种。
⑹博弈论方法。
⑺线性规划方法。
决策树法适用于带有不确定性的风险型决策。
决策树是以树状图示来表示决策问题的各种可能性，并用符号表明各种不肯定事件可能发生的概率，在此基础上进行择优决策。
计算期望值：
Ｅ（全套）＝（120×0.3＋70×0.5＋20×0.2）×8－200＝400
Ｅ（部分）＝（ 90×0.3＋65×0.5＋45×0.2）×8－140＝408
120万元70万元20万元90万元65万元45万元
本篇历年考试题型特点：。