从需求到产品规划 标准版
从需求到产品,如何做一份无懈可击的产品设计
从需求到产品，如何做一份无懈可击的产品设计本篇文章会给大家介绍完整的产品设计过程。
重点阐述产品设计思路及期间会用到的方法论，并结合例子让大家深刻地理解逻辑严密的产品设计。
导语：很多同学看过很多文章读过很多书，知道很多产品设计的知识，但一到自己上手设计产品，总是思绪万千，却不知道从何下手。
有一种知道很多道理，却依然过不好这一生的赶脚。
这是因为知识还没串联成体系，OK，闲言少叙，现在就把产品设计体系告诉大家。
目录•一、综述•二、结构设计•三、界面草图•四、让界面草图进化为页面原型•五、再加点调料•六、总结一、综述开篇前先给大家介绍下《用户体验要素》中的5层模型：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层这是纲领性的模型，是产品0-1设计的5个阶段。
战略层：产品目标及其目标用户（做什么、为谁而做？）范围层：功能及其内容需求整合（需要做哪些？）结构层：交互设计及其信息架构（怎样做？）框架层：界面设计、导航设计和信息设计（怎样做？）表现层：视觉设计（要做成什么样子？）战略层和范围层涉及产品目标、目标用户及产品定位，这些公司一般都已经定义好了。
当我们接到任务的时候，往往就直接到达结构层和框架层的设计了。
所以本篇文章实际上是在结构层和框架层上展开阐述如何进行产品设计。
结构层和框架层特别像盖房子。
结构层是设计房子的立体结构，框架层是设计各层如何布局。
OK，接下来先整体介绍下产品设计的过程，让大家在宏观上有个把握。
如下是产品设计过程，本篇文章也是按照这个思路进行阐述：1.将需求归纳整理成用户任务2.多个用户任务交织成信息架构3.将信息架构具象化为页面流程图，并通过界面草图的形式表达出来4.接着根据设计原理，让界面草图进化为页面原型5.最后加点调料，通过情感化设计和游戏化设计，赋予产品魔力无论是全新的产品设计，还是小小的功能点设计，都需要经过以上五个步骤。
不同的是小功能点可能没有信息架构。
如下是设计流程示意图：产品设计过程二、结构设计很多同学在经过了需求分析和需求评审后，正式接到了需求任务，犹如接到了圣旨一样，迅速打开设计软件，摩拳擦掌就准备开干了。
从产品需求到产品设计
从产品需求到产品设计 This manuscript was revised by the office on December 22, 2012从“产品需求文档”（PRD）到“产品设计文档”（PDD）传统上写产品需求文档（PRD）的做法，就是把用例、流程图和网页原型图一股脑的放到一个Word文档里。
一般一个产品都包含乃几十个乃至上百用例，每个用例都有自己的流程图，每个流程图又包含了少则几个多则几十的网页原型图，结果就是产品需求文档变得庞大无比，写的人费事儿，读的人更惨。
自从我受到了这样文档的折磨，我就一直都在琢磨怎么才能把文档写得更简单一点，让阅读的人－通常是设计师和程序员－能够在最短的时间内领会产品的设计。
原来做UI设计师的时候，我创造了一种用流程图来表示产品交互的办法，这个方法受到了很多人的欢迎，这篇文章也引起了一定的反响。
其实当时在实际使用的时候，我不仅产出这样一份流程图，还利用网页热区，把流程图中的界面元素（蓝色的元素）和原型网页（HTML文件）给结合起来了，这样设计师和程序员在看流程图的时候，只要用鼠标点一下界面元素，就可以连接到原型网页，非常方便！这个办法我一直都在用，只是当时没有写在文章里罢了。
后来随着工作性质的变化，我需要越来越多地考虑产品的整体和功能、而不是像原来一样只在特定需求内围绕界面做文章，我就开始寻找把用例整合进前述方法的可能。
在经过了一段时间的摸索和实践后，我逐渐形成了自己特有的一套产品需求文档的写法，为了表示区别，我称之为“产品设计文档”，简称PDD。
本文就是对PDD的介绍。
PDD的组成部分PDD有三个组成部分，它们分别是用例、流程图和原型图。
用例用例从整体脉络上定义了产品所具有的功能。
比如对于一个邮件系统来说，“写邮件”、“发邮件”和“删除邮件”等功能都是用例。
用例比较流行的写法，是在每一个用例中标明它的前后置条件和异常情况等属性。
不过在PDD中，我完全放弃了上述属性，只保留用例的名称和简要描述。
(完整word版)产品规划、产品线规划
(完整word版)产品规划、产品线规划产品规划、产品线规划引言概述：产品规划和产品线规划是企业发展中至关重要的环节。
产品规划是指企业在市场需求的基础上，确定产品的功能、特性、定位以及开发、推广等相关策略的过程。
而产品线规划则是在产品规划的基础上，将产品组织成一个有机的整体，以满足不同用户需求的策略。
本文将从产品规划和产品线规划的定义、重要性以及实施方法等四个方面进行详细阐述。
一、产品规划1.1 定义：产品规划是指企业在市场需求的基础上，通过调研、分析和评估，确定产品的功能、特性、定位以及开发、推广等相关策略的过程。
1.2 重要性：1.2.1 市场导向：产品规划以市场需求为导向，能够更好地满足用户的需求，提高产品的市场竞争力。
1.2.2 产品创新：通过产品规划，企业能够不断进行产品创新，提升产品的技术含量和附加值，满足市场的多样化需求。
1.2.3 资源整合：产品规划能够合理配置企业的资源，提高资源的利用效率，降低产品开发和推广的成本。
1.3 实施方法：1.3.1 市场调研：通过市场调研，了解用户需求、竞争对手和市场趋势，为产品规划提供依据。
1.3.2 产品定位：根据市场调研结果，确定产品的定位和目标用户群体，明确产品的核心竞争力。
1.3.3 策略制定：制定产品开发、推广、定价等相关策略，确保产品能够在市场中取得成功。
二、产品线规划2.1 定义：产品线规划是在产品规划的基础上，将产品组织成一个有机的整体，以满足不同用户需求的策略。
2.2 重要性：2.2.1 市场覆盖：产品线规划能够满足不同用户的需求，提供多样化的产品选择，扩大市场覆盖面。
2.2.2 品牌价值：通过产品线规划，企业能够打造强大的品牌形象，提升品牌的价值和影响力。
2.2.3 资源共享：产品线规划能够实现资源的共享和协同，提高资源的利用效率，降低企业的运营成本。
2.3 实施方法：2.3.1 产品分类：根据产品的功能、特性、用户需求等因素，对产品进行分类，形成产品线的框架。
产品规划流程
产品规划流程产品规划流程是指在产品的开发和推出过程中，为了确保产品能够满足市场需求并取得商业成功，制定一系列的规划和流程来指导和管理产品的开发和推出工作。
以下是产品规划流程的标准格式文本：一、市场调研和需求分析阶段：1.1 市场调研：通过市场调研了解目标市场的需求、竞争对手的产品和市场趋势，为产品规划提供依据。
1.2 需求分析：根据市场调研结果，对用户需求进行分析和整理，明确产品的关键功能和特性。
二、产品策略和定位阶段：2.1 产品定位：根据需求分析结果，确定产品的目标市场和定位，明确产品的核心竞争力和差异化特点。
2.2 产品策略：制定产品的市场推广策略、定价策略、销售渠道策略等，以支持产品的定位和市场推广。
三、概念设计和原型开发阶段：3.1 概念设计：根据产品策略，进行初步的产品概念设计，包括产品功能、用户界面、交互流程等。
3.2 原型开发：基于概念设计，制作产品的初步原型，用于验证产品的可行性和用户体验。
四、产品开发和测试阶段：4.1 技术开发：根据原型设计，进行产品的详细设计和开发，包括软件开发、硬件设计等。
4.2 功能测试：对开发完成的产品进行功能测试，确保产品的各项功能正常运行。
4.3 用户测试：邀请目标用户参与产品的测试和反馈，以获取用户的真实反馈和改进建议。
五、产品上线和市场推广阶段：5.1 上线准备：对产品进行最后的优化和调整，准备产品上线所需的各项准备工作，包括市场推广材料、销售培训等。
5.2 市场推广：通过各种市场推广手段，将产品推向目标市场，包括线上推广、线下活动、媒体合作等。
5.3 销售和售后支持：建立销售渠道，培训销售人员，提供售后支持和服务，确保产品的销售和用户满意度。
六、产品评估和改进阶段：6.1 产品评估：对产品上线后的市场表现进行评估，包括市场份额、用户满意度、竞争对手的反应等。
6.2 改进计划：根据产品评估结果，制定产品的改进计划，包括功能优化、用户体验改进、市场推广策略调整等。
(完整word版)产品规划、产品线规划
(完整word版)产品规划、产品线规划产品规划、产品线规划引言概述：产品规划和产品线规划是企业在市场竞争中取得成功的关键因素之一。
产品规划是指企业在开发新产品时所制定的策略和计划，以满足市场需求并实现盈利。
而产品线规划则是指企业在整个产品线上的布局和发展方向，以提高市场占有率和满足不同用户的需求。
本文将从五个方面详细阐述产品规划和产品线规划的重要性和实施方法。
一、市场调研与需求分析1.1 进行市场调研，了解目标市场的特点和趋势。
通过调查问卷、访谈等方式，获取用户需求和竞争对手的产品信息。
1.2 分析市场需求，确定产品的定位和特点。
根据市场调研结果，确定产品的目标用户、使用场景和核心功能，确保产品的差异化竞争优势。
1.3 确定产品的价值主张和市场定位。
根据市场需求和竞争对手分析，确定产品的独特卖点和定价策略，为产品的推广和销售提供依据。
二、产品设计与开发2.1 设计产品的功能和界面。
根据市场调研和需求分析的结果，确定产品的功能模块和用户界面设计，保证产品的易用性和用户体验。
2.2 进行产品原型设计和测试。
利用原型设计工具，制作产品的交互原型，并进行用户测试和反馈，优化产品的设计和功能。
2.3 进行产品的技术开发和测试。
根据产品设计的需求，进行软件或硬件的开发，并进行功能测试和性能优化，确保产品的稳定性和可靠性。
三、产品推广与销售3.1 制定产品推广策略。
根据产品的特点和目标用户，确定适合的推广渠道和方式，如线上广告、线下展会等，提高产品的曝光率和知名度。
3.2 进行市场营销活动。
通过促销、折扣等方式吸引用户购买，同时加强与渠道商的合作，拓展销售渠道，提高产品的销售量。
3.3 建立客户服务和售后支持体系。
提供及时的客户咨询和技术支持，解决用户的问题和需求，增加用户的满意度和忠诚度。
四、产品线规划与管理4.1 分析市场和竞争对手的产品线布局。
了解市场上同类产品的种类和特点，确定自身产品线的差异化和竞争优势。
从需求到产品规划标准版
什么是产品管理
产品管理是将企业的某一部分（可能是产品、产 品线、服务、品牌、细分等）视为一个虚拟公司所做 的企业管理，目标是要实现长期的顾客满意及竞争优 势。
——《产品经理的第二本书》
6 | 7/11/2020
产品管理的基本框架
产品战略 产品组合决策
市场需求 与 情报
产品规划 产品开发
CMO-10
启动 配置管理规程
13 | 7/11/2020
交付
MKTE-60 需求实现
验收 RMO-30 确认需求
闭环
CMO-20 归档/发布
市场需求管理的系统方法
收集原始数据
Questions Statements 1
Key
A
Check
Check
Key
B
Check
Check
Key
C
Check
Check
S社会 接受程度L生命
A保证
A保证
其他方面的影响
周期成本
顾虑和响应
顾问 团体 环境的影响 法律关系 安全 保密 责任 等...
L生命周期成本
真实成本比较
寿命 正常运行/停工 时间 磨损 服务 备件 能源 操作成本 等...
可靠性 可用性 可（维）修性 保证 质量 安全性 稳定性 完整性 等...
E易用性
效果
方法
直接
用户大会 专家顾问团
间接
需求探针 用户访谈 高层技术交流 用服高层交流 合作开发 产品测试 现场支持 售后反馈
短期
★
★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
时间跨度 中期 ★ ★
★
★ ★ ★
长期 ★ ★
产品需求规划模板
产品需求规划模板一、背景介绍随着市场竞争的加剧和用户需求的不断变化，产品需求规划成为企业成功的关键因素之一。
本文将提供一个通用的产品需求规划模板，帮助企业制定切实可行的产品规划，以满足市场需求。
二、市场分析在进行产品需求规划之前，首先需要对市场进行全面的分析和调研。
以下是市场分析的主要内容：1. 目标用户群体：明确产品的主要用户群体，包括年龄、性别、职业、地域等信息，以便更好地了解他们的需求。
2. 竞争分析：了解市场上已经存在的竞争对手，包括他们的产品特点、定价策略、市场份额等。
这将有助于确定产品的差异化竞争优势。
3. 市场趋势：分析市场的发展趋势，预测未来的市场需求。
这将帮助企业在产品规划中考虑到长期的市场变化。
三、产品定位产品定位是根据市场需求和竞争状况，明确产品在市场中的定位和差异化优势。
以下是产品定位的主要内容：1. 目标市场：确定产品的目标市场，包括主要地域、消费群体等。
这有助于精准定位和营销。
2. 产品特点：明确产品的核心特点和优势，以及与竞争对手的差异化。
这将有助于提升产品的竞争力。
3. 价值主张：阐述产品的经济和社会效益，让用户明确使用产品的价值。
这将有助于产品的推广和销售。
四、产品功能和特性在产品需求规划中，需要具体说明产品的功能和特性，以满足用户需求。
以下是产品功能和特性的主要内容：1. 核心功能：明确产品的核心功能，即解决用户问题的主要功能。
2. 附加功能：除了核心功能外，产品还可以有其他的附加功能，以提升用户体验。
3. 用户界面：设计用户友好的界面，使用户能够轻松使用产品。
4. 可靠性和安全性：确保产品的可靠性和安全性，以保护用户的权益。
五、产品开发和交付计划产品需求规划不仅仅是确定产品的功能和特性，还包括制定产品的开发和交付计划。
以下是产品开发和交付计划的主要内容：1. 开发阶段：明确产品的开发阶段和时间进度，包括需求分析、设计、开发、测试等环节。
2. 人力资源：确定产品开发所需的人力资源，包括开发人员、测试人员等。
产品规划流程
产品规划流程产品规划流程是指在产品开发过程中，为了确保产品能够满足市场需求和用户期望，有效地进行产品规划和管理的一系列步骤和方法。
下面将详细介绍产品规划流程的标准格式。
1. 产品需求分析在产品规划流程的第一步，需要对市场需求进行分析。
通过市场调研、用户反馈等方式，了解目标用户的需求和痛点。
根据市场研究数据，确定产品的目标市场和目标用户群体。
2. 产品定位产品定位是指确定产品在市场中的定位和竞争策略。
通过分析竞争对手的产品和市场表现，确定产品的差异化优势和核心竞争力。
根据产品的特点和目标用户的需求，确定产品的定位和市场定位。
3. 产品策略制定产品策略制定是指确定产品的战略目标和实施策略。
根据产品定位和市场需求，制定产品的功能、性能、品质、定价、渠道等策略。
同时，确定产品的开发周期和预算。
4. 产品规划在产品规划阶段，需要制定详细的产品规划和开发计划。
确定产品的功能模块、界面设计、技术要求等具体内容。
同时，制定产品的开发时间表和里程碑。
5. 产品设计产品设计是指根据产品规划，进行产品的具体设计和原型制作。
通过原型制作和用户测试，不断优化产品的设计和用户体验。
确保产品的功能、性能和用户界面符合用户需求。
6. 产品开发产品开发是指根据产品设计，进行软件编码和硬件制造。
在产品开发过程中，需要进行软件开发、硬件制造、测试和质量控制。
确保产品的质量和性能符合设计要求。
7. 产品测试产品测试是指对开发完成的产品进行功能测试、性能测试、兼容性测试等。
通过测试，发现和修复产品中的缺陷和问题。
确保产品的质量和稳定性。
8. 产品发布产品发布是指将产品正式推向市场。
在产品发布前，需要进行市场宣传和推广。
同时，制定产品的销售策略和渠道策略。
确保产品能够顺利进入市场。
9. 产品改进和升级产品改进和升级是一个持续的过程。
通过用户反馈和市场需求的变化，不断改进和升级产品。
同时，进行竞争对手的分析，保持产品的竞争力。
以上就是产品规划流程的标准格式。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
权重
20 15 20 10 5 10 15
5
客户需要和期望定义
确定优先次序
基本的（Basic）、更满意的 （ Satisfier）、更有吸引力
的（Attractor）
1.解决方案的成本：低于$50K
1.在现有的应用上构造 2.可靠性（定单影响制造）
1.端到端 2.基本功能 3.启动并运行的需要条件 4.支持层次的选择
3、整理需求
24 | 3/30/2020
聚焦：将客户需求分组为主要与次要两类
次要客户需求 主要客户需求
需求群2 需求群 1
a
c e
F g
bd
25 | 3/30/2020
4、设置权重，确认需求优先级
26 | 3/30/2020
如果可能的话这些分组 和排序应该是基于对直 接客户的调查
客户需求的评估方法：$APPEALS
• 客户需求定义和管理 • 产品开发管理（多项目管控） • 产品上市管理 • 产品生命周期管理
8 | 3/30/2020
产品管理在研发体系中的位置
9 | 3/30/2020
目录
产品管理体系框架 市场需求管理与市场信息管理 市场管理和产品规划
10 | 3/30/2020
不规范的市场需求管理导致严重的问题
会议评审
说明： 1、接纳
进行需求分发决策 1）实施前调研； 2）纳入产品规划/
PDT版本规划 3）立即实施：下达任务单
RCR/PCR? BUG/小特性开发或更改
2、归档 原因：1）重复提交 2）此前已规划 3）现有产品/版本已满足 4）暂时无法实施，供以后参考
3、返回
纳入产品规划/ PDT版本规划
分发
5 | 3/30/2020
什么是产品管理
产品管理是将企业的某一部分（可能是产品、产 品线、服务、品牌、细分等）视为一个虚拟公司所做 的企业管理，目标是要实现长期的顾客满意及竞争优 势。
——《产品经理的第二本书》
6 | 3/30/2020
产品管理的基本框架
产品战略 产品组合决策
市场需求 与 情报
产品规划 产品开发
需求 审核
分析
在线评审/会议评审 MKTE-30 参加在线评审/ 会议评审
MKTE-35 启动实施 前调研
MKTE-40 纳入例行 需求规划
分析
实施前调研
RMO-10 需求初步
分析
RMO -10-01 需求跟踪表
RMO-20 组织在线评审/
会议评审
SE-10 参加在线评审/
会议评审
决策
立即实施
LPDT-10 参加在线评审/
实现与验证
产品规划/ 版本规划 MKTE-50 产品规划/ 版本规划
MKTE-50-01 市场需求规
格
MKTE-50-02 初始的业务
计划
SE-20 产品规划/ 版本规划
LPDT-20 产品规划/ 版本规划
LPDT-30 下达 任务单
LPDT-30-01 任务单
下达项目 任务书
MKTE-55-01 项目任务书
S社会接受程度
S社会 接受程度L生命
A保证
A保证
其他方面的影响
周期成本
顾虑和响应
顾问 团体 环境的影响 法律关系 安全 保密 责任 等...
L生命周期成本
真实成本比较
寿命 正常运行/停工 时间 磨损 服务 备件 能源 操作成本 等...
可靠性 可用性 可（维）修性 保证 质量 安全性 稳定性 完整性 等...
S社会接受程度
什么“形象”可以促进购买 的决定？客户是如何获得这
些信息的？
社w会 t: 接受程度 .053
生w命t: 周 期 成 本 .030
wt保: 证 .289
A保证
提供的整个产品/服务质量等
L生命周期成本
什么样的生命周期成本影响了购买决定？
27 | 3/30/2020
每个维度都包括了多个要素
• 内部来源
–开发团队； –技术规划团队； –预研； –销售团队；
16 | 3/30/2020
原始客户需求数据收集的典型方法
• 访谈
–外部客户访谈：了解客户中长期规划、抛砖引玉； –内部专家访谈；
• 咨询
–委托第三方调研，第三方报告； –聘请行业专家；
17 | 3/30/2020
原始客户需求数据收集的典型方法
顾客：Bill Esposito
访谈者：Jonathan和Lisa
地址：100 Memorial Drive Cambridge MA02139
日期：XXXX年XX月XX日
电话：617－864－1274
目前用具：手工操作模型A3
是否愿意跟踪调查？愿意
使用者类型：建筑维护人员
问题/激励机制
目前工具的 优点
曲解客户 需求
满意度下降、 合同取消、交 付困难、赔款
草率承诺
11 | 3/30/2020
产品线级
产品管理的子流程组合与关联
扫描市场 市场细分 组合分析 确定业务计划
公司战略 历史数据
技术
客户需求
市场管理流程
市场需 求
传递
市场需求管理
产品包需求
新兴产品需求
传 递
业务计划
路标 任务书
产品开发流程
概念 计划 开发 验证 发布 生命周期
1.看到的或感觉到的尺寸大小
1.容易使用 2.直观 3.升级简单，场所管理简单
1.和熟悉的伙伴做生意（Internet的运用） 2.面对面的，可信赖的合作伙伴，本地的/区域性的
1.职员的成本 (IT) 2.开发和维护目录（节约部分） 3.培训的维护成本 4.升级成本，增强的成本
1.业务伙伴的形象 2.中立的顾问 3.明显的推荐、关注、业务联系 4.行业杂志（在相关的行业中）
产品上市 和生命 周期管理
支撑平台：HR管理/项目管理/... 支撑平台：知识库/市场信息平台/IT工具...
夫未战而庙算胜者，得算多也，未战而庙算不胜者，得算少 也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎！
7 | 3/30/2020
产品管理的核心活动
• 制定产品线规划
–产品线业务计划 –产品路标规划 –产品定位和定义
目前工具的 缺点
顾客陈述
需要理解
我有时做管道工作；使用片型金属螺丝。 SD在金属管道作业中起动片型金属螺丝。
许多电工工作；开关、电扇、厨房用具 SD可以用于电器设备螺丝的起动。
我喜欢它手枪式的把手；它感觉最好。 SD的把手持起来很舒服。
我喜欢电磁化的尖顶。
SD的尖顶使得螺丝在被起出之前保持在起子上
当尖顶将螺丝滑落时，我感到比较讨厌。 SD的尖顶和螺丝头保持在一条线上而不滑落。
1. B
1. B 2. A
1. A 2. B 3. S 4. S
1. S
1. B 2. S 3. A
1. B 2. B
1. A 2. B 3. A 4. B
1. B 2. A 3. B 4. S
A可获得性
客户全面的购买经历，包括他们购买 的渠道
视觉评估/捆绑
P包装
客户$APPEALS
$价格
客户希望为他们寻找的价值支付 多少钱？
可w获t:得 性 .031
价格 wt: .172
包装 wt: .094
w性t: 能 .252
wt易: 用 .079
P性能
需要什么样的功能和性能特 征？
E易用
易用性包括安装、管理 等。。
从需求到产品规划
1 | 3/30/2020
问题
• 您对本课程有哪些期待、希望解决哪些研发实践中 问题？
• 您认为产品的市场成功取决于哪些因素？
2 | 3/30/2020
认识产品包
产品包就是核心产品、服务、无形的效益所代表的因素 的总和。
3 | 3/30/2020
无形的效益
对质量 的认识
售前服务
公司形象
E易用性
感觉的比较
安装 可用性 升级 图形化 显示 人类工程学 文档 等...
给客户惊喜：KANO模型
“闪亮登场”
顾 客
满
意
度
兴奋型需求
“多多益善”
顾客需求实现率
基本型需求
“理所当然”
29 | 3/30/2020
举例：确认客户购买标准和需求的优先次序
客户$APPEALS要素
$价格 A保证 P性能 P包装 E易用性 A可获得性 L生命周期成本
纳入 新产品开发PDT项目管理
预研
纳入 预研项目
管理
RCR/PCR
纳入 现PDT 项目管理
决策
BUG/小特性
PL-10 启动任务 管理(维护 类项目)
BUG？
启动缺陷 管理流程
需求实现与验证 SE-30 指导需求实现 与验证
LPDT-30 组织需求实现
与验证
PL-20 落实需求实现
与验证
QA-10 引导和监督
效果
方法
直接
用户大会 专家顾问团
间接
需求探针 用户访谈 高层技术交流 用服高层交流 合作开发 产品测试 现场支持 售后反馈
短期
★
★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
时间跨度 中期 ★ ★
★
★ ★ ★
长期 ★ ★
★
★
20 | 3/30/2020
访谈大纲的设计
• 顾客目前如何解决他们的问题？ • 如果顾客重新选择将如何选择? • 顾客目前尚有那些等待解决的问题？ • 选择的准则及各项目的优先权重？ • 现有产品的准则中项目如何排列权重？ • 顾客喜欢、不喜欢产品（竞争）的方面？ • 顾客对产品特征、属性、性能认为那些是必须具备、有更好、可有可无