卡管理系统_中石化加油IC卡工程
《加油IC卡系统使用协议》新
加油IC卡系统使用协议甲方:乙方:为提高甲乙双方的油品零售业务,提高甲乙双方的经济利益,经乙方自愿申请,甲方同意乙方使用甲方加油IC卡系统和加油IC卡圈存业务。
为了规范加油IC卡的运作与管理，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，特订立本协议，供甲乙双方共同遵守。
第一章加油IC卡的发行第一条甲方负责加油IC卡的制作、发行和宣传推广。
第二条甲方负责受理客户申请、审核客户资料，办理开户和发卡。
第三条乙方必须熟悉掌握加油IC卡业务的相关流程，对于甲方有关加油IC卡业务的相关宣传，乙方必须给以积极配合。
第二章加油IC卡的管理第四条甲方对加油IC卡的运作及相关业务流程进行统一规定，乙方承诺遵守甲方有关加油IC卡的各项管理制度，并接受甲方监督。
第五条根据国家制定的成品油零售价格，甲方有权对IC卡客户制定专门的优惠政策。
第六条为维护双方的正常经营秩序和整体利益，乙方在日常经营管理中应遵循以下原则：1.由于乙方需使用的IC卡系统为甲方早年研发的专属系统，架构较为特殊，为保证该系统正常运行，避免乙方的营销活动与优惠政策与该系统不兼容，影响乙方经营，在乙方设置营销活动和优惠政策时（包括参与其他与双方主营业务相关的平台（如小桔加油、团油等）），需先与甲方沟通，经甲方测试通过并在双方研究达成共识后，按甲方规章制度开展统一组织的营销活动及营销调度。
2.乙方使用甲方所提供的加油卡营销管理功能及相关系统及设备设施，甲方收取技术服务费，协议另签。
3.为维护甲方的品牌形象,保证油品质量，若乙方使用IC卡系统，乙方所销售的油品需100％从甲方采购，甲方应对乙方提出的购买数量和提油的时间、地点、数量以及油罐车施封等提供便利。
油品资源紧张时，甲方应将乙方视同甲方自营油站，保障油品的常量供应。
4.乙方因内部管理引起的油品质量及加油机发油不准确等数量问题，被客户投诉、政府查处、媒体曝光的，所造成的后果由乙方独自承担。
中石化-加油站设备培训教材
当油液加满容器时，液面淹没了进气嘴14，切断了空气来路，此时感应膜上腔感受的将是副阀腔的负的静压力。感应膜上下两腔产生压差，此压差的作用使感应膜向上鼓起，带动自封杆10向上移动，位于自控杆21三个限位孔内的钢球同时向自控杆中心收拢，自控杆在开关把的拉力作用下向下移动，开关把因失去支点而向下移动，在弹簧5的作用下，主阀关闭，油路被切断。
第二部分 加油站主要设备的使用与维护
本章导读
加油站的经营离不开基本的设备与设施，要使加油站的日常经营活动顺利开展，相关设施设备正常运转，就必须合理地配置、使用这些硬件设施，加强科学维护，做到“保养重于维修”，保证经营活动取得最优的效果。
第一节 加油机
1.1 加油机的种类及工作原理
加油机在加油站的油品销售过程中有着不可替代的作用。按计数器的不同，加油机可分为机械加油机、电子加油机（电子加油机以可分为电脑加油机和互联网加油机。目前市场上比较普遍使用的是电脑加油机。加油机的主要部件包括油泵、油气分离器、计量器、计数器、电动机和加油枪等。加油机的计量精度为±3‰，一般每半年由当地计量部门进行标定检查（强检）。
也必须重新置入相关数字，加油时需要重复上述程序。
1.4 加油机的日常维护保养
1.4.1 日常检查保养方法（听、看、闻、擦）：
听加油机运转的声音是否正常；
看加油机的外壳和整机的各部位连接处有无脱落、变形；
闻加油机工作时有无异味；
1.4.2 加油机的日常维护保养
在交接班或加油空闲时，对加油机的外壳进行擦拭，做到清洁无灰尘，无污垢。加油机是加油站主要输油设备，它的性能直接影响着加油站的安全和经济效益。对加油机日常维护保养，应做到：
3.中国石化河南石油分公司加油卡卡片业务管理流程
3.中国石化河南石油分公司加油卡卡片业务管理流程中国石油化工股份有限公司河南石油分公司文件石化股份豫零。
__?54号关于印发《中国石化河南石油分公司加油卡卡片业务管理流程》的通知各市分公司、合资公司：现将《中国石化河南石油分公司加油卡卡片业务管理流程》印发给你们，请遵照执行。
二〇一二年七月九日－１－板块业务制度-实施类－２－加油卡卡片业务管理流程一、加油卡卡片类别（一）按照用途和种类划分，目前我省系统的加油卡可分为用户卡和内部卡两大类。
用户卡用于发卡网点发售给客户持卡消费（加油和便利店消费），内部卡用于加油卡联网站内部管理使用。
（二）按照管理功用细分，目前我省系统的内部卡分为员工卡、PSAM卡（APSAM卡）、ACT卡、维修卡及验泵卡等五种。
各类卡片情况如下：1.员工卡主要作为加油站员工为现金（记账）客户加油，交接班签到、签退及结账时使用。
2.PSAM卡（APSAM卡）属于加油卡系统重要的设备，每条油枪均需安装一张PSAM卡（2011年9月份以后出厂的安全提升加油机则需安装APSAM卡），起到认证中石化加油卡的作用。
3.ACT卡是用于监督授权实施安装加油机（2011年9月份以后出厂的加油机，必须与油机厂商持有的RID卡配套使用）和维修加油机（仅指更换主板级别维修）的专用卡。
4.维修卡是维修加油机（含排空）时使用的专用卡片。
5.验泵卡是用于强检和自检加油机的专用卡片。
（三）按照中国石化制卡卡片技术指标设定，用户卡使用有效期一般为6年，有效期可自动延期升级；内部卡的使用期限一般为5年，到期后的内部卡纳入坏卡回收上交流程。
二、卡片领用存管理流程－３－我省以“总部制卡中心-省分公司-市分公司-县公司（片区）-加油站/发卡网点”五级卡片管理为框架，按照“下级单位提出申请，上级单位审核批准”的卡片物流管理模式开展业务运营工作，同时在每一级卡片管理部门均设臵加油卡管理员（简称“卡管员”）和加油卡库存管理员（简称“库管员”）两个岗位，并实行“双签字”制度，严把卡片库存关，实行日清、月结、年转管理，确保加油卡卡片帐实、账帐相符。
中国石化加油IC卡系统运营管理暂行办法v031
中国石化加油IC卡系统运营管理暂行办法v031第一部分中国石化加油卡章程 (3)第一章总那么 (3)第二章加油卡类型 (3)第三章开户和清户 (3)第四章使用规那么 (4)第五章其他 (5)第二部分中国石化加油卡密钥治理系统章程 (6)第一章总那么 (6)第二章工作职责 (6)第三章系统建设 (7)第四章操作治理 (8)第五章密钥申领 (9)第六章罚那么 (10)第七章附那么 (10)第三部分中国石化加油卡卡片治理方法 (11)第一章各级卡片治理部门的要紧工作职责 (11)第二章制卡治理 (12)第三章领用和入库 (12)第四章保管与使用 (14)第五章失效卡、坏卡、废卡的治理 (14)第四部分中国石化加油卡系统运营治理方法 (16)第一章总部加油卡运营治理职责 (16)第二章省、地市级治理部门运营治理职责 (17)第三章省级及地市治理部门业务操作规程 (20)第四章售卡网点治理规范 (27)第五章加油站治理规范 (41)第五部分中国石化加油卡客户服务中心治理规范 (54)第一章客户服务中心组织结构 (54)第二章客户服务中心治理制度 (56)第三章客户服务中心内务制度 (61)第四章客户服务中心服务规范 (63)第五章客户服务中心工作流程 (67)第六章客户服务中心绩效考评方法 (70)第七章客户服务中心培训治理实施方法 (73)第六部分中国石化加油卡财务治理及核算方法........................................... - 0 -第七部分中国石化加油卡系统运行爱护治理规定....................................... - 8 -第一章系统运行爱护治理工作治理原那么 .. (8)第二章系统运行爱护执行工作规章 (11)第三章系统运行爱护的特定工作内容 (36)第四章系统运行爱护工作执行工作表单范本汇编 (37)第一部分中国石化加油卡章程第一章总那么第一条中国石化加油卡〔以下简称加油卡〕由中国石油化工股份〔以下简称中国石化〕统一发行，中国石化所属油品销售企业〔以下简称售卡单位〕具体承办发行业务。
中国石化用户统一身份管理系统-自助服务使用手册范本
中国石化胜利油田分公司中国石化统一用户身份管理系统用户自效劳手册胜利油田分公司信息化管理中心2016年5月目录1.系统介绍32.自效劳平台介绍33.系统运行环境44.注册统一账号44.1HR人员通过授权码申请统一账号错误!未定义书签。
4.2HR人员通过中国石化邮箱申请统一账号错误!未定义书签。
4.3非HR人员申请统一账号45.密码重置55.1用户自助重置密码66.统一账号找回76.1用户自助找回统一账号77.个人信息78.修改密码79.账号信息810.应用列表811.我的申请812.我的待办813.密码问题814.发授权码915.受理状态916.证书操作91.系统介绍在中国石化信息化水平快速提升的背景下，随着IT应用的不断深化与拓展，应用系统逐渐增多，涉及的业务范围不断扩大，用户对应用系统的依赖程度越来越高，用户因业务需要而使用多个应用系统的情况也越来越多。
不同的人、不同的系统、分散的命名规那么为应用使用者带来使用上的极大不便。
因此中国石化用户统一身份系统为每个IT使用人建立统一标识，使得用户进入企业信息化环境的凭证简化，给记忆、使用带来方便。
统一身份系统将会极大的改善应用系统用户在使用便捷性上的体验，让用户感受到多系统的单点登录。
现阶段用户统一身份系统在中国石化内部已接入多个应用系统，使用最多的是远程教育和企业管理系统。
用户统一身份系统对这两个系统的账号进展管理，也就是说用户在登录这两个系统时，需要使用用户统一身份系统的账号和密码进展登录，申请账号和密码管理是需要在用户统一身份系统完成的。
2.自效劳平台介绍自效劳平台是为用户个人提供账户信息、应用系统信息、密码问题等查询、修改的一个效劳性平台。
通过该平台可以很方便的查询和修改与自身相关的所有信息。
该平台功能包括：➢个人信息：查看、更新个人详细信息，修改手机号码、保密邮箱➢修改密码：修改统一账号登录密码及相关应用账号密码➢账号信息：查看个人统一账号信息和当前状态；查看个人应用账号信息和当前状态➢应用列表：查看个人统一账号已绑定的应用系统➢我的申请：用户个人提交的申请状态，可以设置时间段进展查询➢我的待办：查看和审批已提交的待办事件，获取同事提交的重置密码的动态码➢密码问题：设置、修改找回密码的问题和答案➢发授权码：获取同事申请统一账号的授权码➢受理状态：查看已提交申请的受理状态，可以设置时间段进展查询➢证书操作：用户自己将个人U-key中的证书和统一账号进展绑定3.系统运行环境➢用户统一身份系统支持的操作系统：Windows2008、Windows XP、Windows7、Windows8、Windows10➢用户统一身份系统支持的浏览器：IE8、IE9、IE10、火狐➢注意：为了高版本IE浏览器对系统支持更好，请选择兼容性视图。
中国石油加油站管理系统卡系统常见问题
处理方式 1.出现此类提示时，应在读卡器内重新插好卡片，充值功能模块处读三次卡， 点击“确定”，系统会自动完成充值撤销，如下图所示：
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充值网点（卡核心）-充值自动撤销
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充值网点（卡核心）-充值自动撤销
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充值网点（卡核心）-充值自动撤销
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充值网点（卡核心）-登录问题
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充值网点（卡核心）-登录问题
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充值网点（卡核心）-登录问题
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充值网点（卡核心）-登录问题
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目录
➢ 异常扣款处理 ➢ 卡核心登录问题 ➢➢ 清IEI缓E缓存存可解决的问题 ➢ 无法打印单据 ➢ 读卡器驱动问题 ➢ 密码键盘故障 ➢ 充值自动撤销
发卡充值网点无法充值、圈 存、查询明细报表、打印凭
处理方法 清除缓存，具体法如下图所示：
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充值网点（卡核心）-清IE缓存可解决的问题
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充值网点（卡核心）-清IE缓存可解决的问题
IE 6
IE 8
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充值网点（卡核心）-清IE缓存可解决的问题
IE 6
IE 8
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目录
➢ 异常扣款处理 ➢ 卡核心登录问题 ➢ 清IE缓存可解决的问题 ➢➢ 无法打印单据 ➢ 读卡器驱动问题 ➢ 密码键盘故障 ➢ 充值自动撤销
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充值网点（卡核心）-登录问题
现象二 点击登录后没有反应。
原因 浏览器阻止了弹出窗口。
处理方法 点击浏览器上方的黄色拦截条,在弹出的下拉框中选择“总是允许来自此站点的 弹出窗口”。如下图所示：
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充值网点（卡核心）-登录问题
现象三 浏览器刷新后无法打开登录页面。
IC卡加油管理系统加油站基本操作步骤
IC卡加油管理系统加油站基本操作步骤
一、加油机上的IC卡相关操作
1、卡/非卡加油模式转换
(1) 非卡加油模式转换为卡加油模式
按设置键→输入密码8899 →确定→按3键→按4键→输入密码666666 →选择模式转换→按2键等待转换完成。
(2) 卡加油模式转换为非卡加油模式
按设置键→输入密码8899 →确定→按3键→按4键→输入密码666666 →选择模式转换→插入员工卡，输入密码1234 →按2键等待转换完成。
2、上/下班
插入员工卡→按选择键→按点键→按确定键（需输入员工密码1234）。
二、PC机上的油站管理系统软件相关操作
1、交接班
警示：有加油机在加油时，禁止交班。
进入油站管理系统→等加油机数据传输完毕→按Ctrl+A →出现“确认使用现金结账吗”提示后，点击“确定”→点击“交班”→按提示进行操作（等出现登录界面时，下一个班即可进行登录）。
2、数据传输
选择“数据传输”功能项→选择“上传交易和上传报表”→点击“传输”。
3、员工卡充值
注意：充值时，员工卡插入读卡器的上插槽，黑色的授权卡插入读卡器的下插槽。
进入油站管理系统→选择“系统设置”→选择“营业管理”→登录→点击“卡储值”→读卡→卡读取完毕后，输入充值金额。
另：关于油站管理系统其它功能的详细操作步骤，请参考《IC卡加油管理系统软件说明书》。
中石油和中石化IC卡
中石油加油卡>>> 卡种•个人司机卡：适用于个人和车辆不集中管理的单位用户。
•单位司机卡：由管理卡和附属司机卡组成，适用于车辆集中管理的单位用户。
管理卡用于管理，为所属司机卡分配圈存金额、办卡、换卡、开票、查询、挂失等手续；司机卡只用于加油业务。
•无记名卡：办理该卡手续简便，可作为礼品赠于朋友、客户。
该卡不设密码，不可办理挂失、补卡、换卡及清户业务。
用户可根据需求在发卡储值点将其转换为记名卡。
>>> 办卡•办卡需到中国石油北京销售分公司指定的发卡储值点办理。
办理个人司机卡时，只需持有效证件（身份证、驾驶证、军官证）；办理单位司机卡时，需带单位公章、法人代表章及代办人有效证件。
•办理时应填写《加油卡开户申请表》，并签订《加油卡申领合约》，表中有关内容应逐项用钢笔或签字笔填写清楚，办理个人司机卡应经本人签字确认，办理单位司机卡应加盖使用单位公章及法定代表人章确认。
使用单位司机卡的用户应将附属司机卡的使用人姓名及身份证号逐一填列。
•领卡同时，还应办理储值手续，起存金额最低为100元，同时收取卡片工本费15元/张。
储值以现金结算时，当即便可对加油卡进行储值；以支票结算时，需等到支票生效方可对加油卡进行储值。
>>> 补卡加油卡挂失后，可在5日之后，凭经办人身份证件、《挂失申请表》到发卡储值点办理补卡手续，余额将转入新卡中。
注：补卡收取卡片工本费15元/张。
>>> 换卡中油加油卡使用期以卡片背面打印的有效期为准，到期的加油卡应办理延期或换卡手续，以便继续持卡加油。
用户的加油卡在使用时如因各种原因不慎损坏，应及时到发卡储值点办理换卡手续。
加油卡若在使用期内发生非人为损坏即卡片表面完好无损，用户可凭坏卡，填写“中油加油卡挂失、补卡申请单”；若为人为损坏将按挂失程序处理。
于3个工作日后，凭经办人身份证件、“中油加油卡挂失、补卡申请单”到发卡储值点办理补卡手续，余额将转入新卡中。
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发卡网点常用功能操作说明
• • • • • • • • 卡片入库与领用 单用户卡发卡充值 多用户卡发卡充值 清户业务 客户服务 操作员日结 网点日结报表查询 客户帐户查询
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单用户卡发卡充值
登陆系统 点击“发卡充值” 点击“基本业务”
填写相关信息并确定
插入读卡器
点击“单用户开户发卡”
点击“单用户充值”
• • • • 用户卡的种类 用户卡帐户分类 用户卡开户及申办 付款充值
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用户卡的种类
• 单位卡－适用于企事业单位
–单位单用户卡 –单位多用户卡
• 个人卡－适用于个人
–个人单用户卡 –个人多用户卡
• 不记名卡－只适用于个人
–可以充值，不能挂失，不享受积分 –根据需要可以转换成记名卡
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用户卡帐户分类（1）
插卡查询
输入充值金额
点击“充值”并退出
请看演示
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多用户卡发卡充值
点击“多用户开户发卡” 点击“开户发卡”填写信息 点击“发副卡”填写信息
输入信息并确定
插入主卡点击“查询”
点击“现金、支票收取 ”
点击“预分配”
插入主卡点击“查询”
填写分配金额并确定
点击“确定”退出
插卡查询并输入金额
点击“圈存”
请看演示
• 额度帐户
– 客户开户时，在发卡网点的加油卡系统中开设的存放本户所 交加油款的专用帐户，每个单用户卡或多用户卡客户均具有 一个唯一的额度帐户。
• 备付帐户
– 为便于多用户卡客户使用主、附卡，发卡网点在加油卡系统 当中开设的主、附卡中转帐户称为备付帐户。主卡先将额度 帐户上存放的预付款分配至每张加油卡的备付帐户上（额度 预分配），然后主附卡持卡人才可凭卡在发卡网点将分至备 付帐户上的款项存入所持加油卡的钱包帐户上（圈存） 。每 张加油卡均具有一个唯一的备付帐户。
– 分为单用户卡和多用户卡。石油公司面向社会客户发行，可以 直接在加油站使用。
• 员工卡
– 加油员工使用的卡，用于员工上下班，当客户使用现金、油票、 提油凭证加油时使用员工卡；
• 维修卡
– 加油站上级公司维修和检测加油机时使用的卡；
• 验泵卡
– 加油站计量加油机时使用的卡，一般由油管员或站长保存；当没 有员工卡下班时，该卡可用于强制下班。
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培训提纲
• • • • 系统简介 日常业务处理流程 主要模块及功能菜单 发卡网点常用功能操作说明
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主要模块及功能菜单（1）
•基本业务：
发卡充值
单用户卡开户发卡 多用户卡开户发卡 现金、支票收取 预分配、圈存 开具增值税发票 票证兑换
客户服务
卡片管理
•支票管理 •清户：
IC卡圈提 客户清户 额度帐退款
6
培训提纲
• • • • 工程总体概要 日常业务处理流程 主要模块及功能菜单 发卡网点常用功能操作说明
7
系统简介
• 卡管理系统是中国石化加油IC卡工程中的一个重 要的组成部分，中国石化加油IC卡的入库、领用、 销售、充值、客户管理、帐务统计等等都通过卡 管理系统来完成。 • 卡管理系统安装在省、地市、县各级管理中心及 发卡网点，根据中国石化股份有限公司的业务分 工完成不同的工作。
SIC－ANH－4－G－JC016 － － － －
中国石化安徽石油分公司加油IC卡工程
卡管理系统应用操作培训
安徽中科大讯飞信息科技有限公司
培训提纲
• • • • 工程总体概要 日常业务处理流程 主要模块及功能菜单 发卡网点常用功能操作说明
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建设目标
• 实现中国石化成品油零售系统电子化 • 以IC卡为载体，实现加油款电子支付和交 易数据的自动采集 • 实现“一卡在手，各地加油”
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密码管理
• 密码更新：客户使用此功能可先输入正确的旧密码通过 验证后，再输入新密码替代旧密码。 • 密码解锁：客户在使用加油卡进行消费时，如因三次密 码输入错误造成卡片自锁不能消费，可在发卡网点使用 此功能重新输入正确的密码进行解锁。 • 密码重装：客户加油卡上设置的密码完全遗失时，可使 用此功能直接输入新的密码覆盖原有的旧密码。
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挂失
• 客户挂失时需出示有效证件（单位卡出示单位介 绍信等证明，个人卡出示身份证等有效证件）， 并填写石化卡挂失申请表，挂失在2个工作日后生 效，在此期间发生的支出由用户承担。 • 客户可在办理挂失手续时选择补办新卡或将原卡 中的金额退回到额度帐户上。若补办新卡，可凭 新卡到任意发卡网点办理圈存手续，将原卡中的 余额转入新卡。
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用户卡帐户分类（3）
卡帐户 副卡1
主
预分配
卡
额度 帐户
钱包
卡帐户
备付帐户
副卡2 钱包
圈存
副卡3 钱包
卡帐户
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用户卡开户及申办
• 单用户卡开户、申办流程：
填 表 开 户
• 多用户卡开户、申办流程：
填 表 开 户 附卡申领
• 不记名卡开户、申办流程：
购买领用
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付款充值流程
• 多用户主附卡付款充值
22
换卡处理
• 个人卡：客户办理换卡业务时，应出示身份证，并填写换 卡申请表，经办人员确认无误后，制作新卡并打印出换卡 清单。客户在换卡清单上签字认领后，经办人员将打印出 的换卡单及新卡一并交客户收执，同时收回旧卡。 • 单位卡：单用户单位卡的客户换卡时，需携带单用户卡， 多用户单位卡的客户换卡时，还需携带主卡。换卡时客户 应出示个人身份证件与单位介绍信等有效证件，填写换卡 申请表。经办人确认无误后，制作新卡并打印出换卡清单。 客户在换卡清单中签字认领后，经办人员将打印出的换卡 单及新卡一并交客户收执，同时收回旧卡。客户主卡项下 未到使用期的附卡不必更换。 • 清户
帐务管理
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主要模块及功能菜单（2）
发卡充值
•挂失管理 •坏卡管理 •失效卡处理 •加油卡解灰 •密码修改/解锁/重装 •客户信息维护及查询 •卡信息查询及维护 •客户信誉管理 •额度帐户查询 •卡帐户交易信息查询 •额度帐户综合信息查询 •IC卡交易明细查询
客户服务
卡片管理
帐务管理
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主要模块及功能菜单（3）
• 白名单
– 指加油站员工卡名单，只能在本加油站使用，由加油站管控PC下 发到相应的加油机中 。
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日常业务处理流程（1）
–卡片领用
• 在卡片领用前必须先完成操作员维护。 • 到上级管理中心处领取卡片，由上级管理中心的操作员完成“卡 领用”操作。 • 发卡网点只能领用用户卡。
–开户发卡充值流程
• 单用户卡发卡充值流程：现金收取→直接进行单用户卡充值业务 →打印 • 多用户卡发卡充值流程：现金收取→额度预分配→圈存 • 开具增值税发票、票证兑换、支票管理 • 日结并打印 • 月结并打印
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坏卡处理
• 加油卡在使用期内发生损坏需要调换新卡的，持 卡人应填写石化卡换卡申请表，凭坏卡与本人有 效身份证件更换新卡，支付新卡工本费； • 发卡网点经办人员收到坏卡后应先在IC卡信息查 询中查询卡状态，确认该卡确实损坏，对该卡进 行登记并收回坏卡。 • 客户可在办理挂失手续时选择补办新卡或将原卡 中的金额退回到额度帐户上。若补办新卡，可凭 新卡到任意发卡网点办理圈存手续，将原卡中的 余额转入新卡。
发卡充值
•卡库存查询 •不记名卡初始化、充值、发 售、升级
客户服务
卡片管理
帐务管理
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主要模块及功能菜单（4）
发卡充值
•班结 •日结 •日、月结报表查询 •客户帐户查询
客户服务
卡片管理
帐务管理
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培训提纲
• • • • 系统简介 日常业务处理流程 主要模块及功能菜单 发卡网点常用功能操作说明
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• 灰名单
– 当用户使用加油卡进行加油消费时，如果没有成功地进行扣款， 加油机会将卡片临时锁住，下次加油时，要先将上次未扣的款先 行扣款才进行本次扣款消费。加油站未扣款的记录叫灰纪录，该 灰记录上传到管控PC机和省数据中心、全国数据中心，管控PC和 数据中心将该记录处理后，形成一条灰名单记录，然后由全国数 据中心下发到各省数据中心、本省各个加油站及发卡省各加油站。 卡号在灰名单中的卡片叫做灰卡。
– 本机解灰：加油站工作人员发现卡被置灰，应当场本 机解灰； – 本站解灰：在卡被置灰的当天，该灰卡可在置灰加油 站的任意加油机上进行解灰； – 本省解灰：在卡被置灰2个工作日后，该灰卡可在发卡 省或产生灰卡的加油省下属的任意加油站解灰； – 发卡网点解灰：若客户所处位置即不属发卡省，也不 属产生灰卡的加油省，则可在卡被置灰的2个工作日后， 到中国石化所属的任意发卡网点解灰。
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清户
• 客户办理清户手续时，应持相关有效证件在原开 户网点填写石化卡清户申请表。用户清户必须交 齐所有的主卡和附卡，如客户将卡遗失无法交回， 应先办理加油卡挂失手续； • 办理清户手续时，客户应先进行清户登记。发卡 网点经办人员打印清户单，连同收费凭据一并交 客户收执。
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查询
用户在加油站加油时，可随时在任意一 台IC卡加油机上了解加油卡资金情况，如 需要历史交易和各类帐户的详细资料，可 到任意发卡网点查询。多用户卡用户可凭 主卡查询附属加油卡的全部信息。
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清户业务
如果用户想清户，必须把该客户所持的全 部加油卡收回，再依次做
1. IC卡圈提 ； 2. 用户清户 ； 3. 额度帐退款 ；
将客户帐户上的钱退还给客户。退款时 可选择退现金/退支票。
请看演示
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客户服务
• • • • • 挂失处理操作演示 坏卡处理操作演示 失效卡处理操作演示 加油卡解灰操作演示 密码管理操作演示
– 现金收取（存入额度帐户） →额度预分配→圈存