质量方针与目标管理控制程序
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质量方针与目标管理控制程序
质量方针和目标管理程序
1.目的 制定质量方针和质量目标,并进行管理,确保质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进有明确的方向。 2.范围 适用于公司质量方针和质量目标的制定和管理。 3.职责 3.1 总经理负责制定和发布质量方针。 3.2 管理者代表组织制定质量方针和质量目标草案,审核各部门的质量目标及 质量目标的考核。 3.3各职能部门参与质量目标的评审,负责实施相关的质量目标,报告质量目 标的完成情况。 4 程序 4.1 质量方针的制定 4.1.1内容要求 a)应与公司的宗旨相适应; b)应包括对顾客满意和持续改进质量管理体系的承诺; c)应提供制定和评审质量目标的框架。 4.1.2制定 由管理者代表组织中高层管理人员分析顾客要求、行业水平、市场动向和公司的期望,提出质量方针草案,报公司最高管理者审议、批准发布。 4.1.3沟通 最高管理者、各层管理人员和职能部门应采取发放文件、会议、墙报等适
宜的方式,使质量方针在公司内部得到沟通和理解。 4.1.4评审 最高管理者应按《管理评审控制程序》对质量方针的持续适宜性方面进行评审。质量目标的更改按《文件控制程序》进行控制。 4.2 质量目标的制定 4.2.1内容要求 a)应包括满足产品要求所需的内容; b)应是可测量的; c)应与质量方针保持一致。 4.2.2制定 由管理者代表组织中高层管理人员分析顾客要求、行业水平、市场动向和公司的期望,提出公司质量目标草案,报公司最高管理者审议、批准发布。 由管理者代表根据公司的质量目标组织各部门制定各部门质量目标,或由各部门提出本部门质量目标及考核办法由公司审批。 4.2.3实施 各部门应根据质量目标,分析现状,制定和实施相应的,如: a)确定过程、文件和资源的需求; b)所需的验证、确认、监视、测量和检验活动; c)所需的记录。 4.2.4评价和考核 各部门应按“质量目标考核记录表”,对本部门质量目标实现情况进行评价,对未能达到质量目标的过程,应分析原因,适当时,采取纠正和预防措施,
质量目标管理策划控制程序
质量目标管理策划控制程序 1 目的 对实现公司的质量目标进行管理策划。 2 范围 适用于对确保实现质量目标的资源加以识别和策划。 3 职责 3.1 总经理根据公司的质量目标,配置必要的资源,负责批准、公司编制的质量策划输出文件(质量手册)。 3.2 管理者代表负责审核各部门为管理策划编制的有关文件。 3.3 技术部负责组织各部门进行管理策划,编写相应的策划文件,并对实施情况进行监督检查。 3.4 各部门主要负责人负责组织本部门的质量策划。 4 程序 4.1 质量目标 4.1.1 为实现公司的质量方针,公司总的质量目标为: a) 产品出厂合格率100%; b) 顾客满意率达90%,并逐年增加; 4.1.2 与质量相关的各部门应根据公司总目标进行分解,转化为本部门具体的工作目标,为保证目标的顺利完成,需进行相应的质量策划。 4.2 进行质量体系策划的时机 公司在下列情况下需进行质量策划: a) 按照质量管理标准建立、改进质量管理体系; b) 公司的质量方针、质量目标、公司机构发生重大变化; c) 公司的资源配置、市场情况发生重大变化; d) 现有体系文件未能涵盖的特殊事项。 4.3 质量体系策划的内容 总经理应确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划。质量体系策划的内容应包括: a) 需达到的质量目标及相应的质量管理过程,确定过程的输入、输出及活动,并作出相应规定; b) 识别为实现质量目标所需建立的过程的资源配置;
c) 对实现总体质量目标和阶段或局部的质量目标进行定期评审的规定,重点应评审过程和活动的改进; d) 根据评审结果寻找与质量目标的差距,确保持续改进,提高质量管理体系的有效性和效率; e) 策划的结果(包括变更)应形成文件,如质量手册、程序文件质量管理方案等。 4.4各部门经策划的质量目标如下: 业务部:原材料供应及时率100%,保证顾客满意率95%以上; 技术部:设备完好率98%,产品出厂合格率100% 车间:合同工期100%完成。 4.5 技术部对质量体系策划实施情况进行检查和验证,协调相应的资源。
IATF16949-质量方针控制程序
质量方针控制程序
1.目的: 为了企业管理体系有效运行,以确保满足相关方的要求,明确管理目的和方向,特制定企业质量方针管理规范,对方针进行宣传、理解并评审进行规范,必要时改进以提高管理水平。 2.适用范围: 适用于企业质量管理体系方针的制定贯彻和实施。 3.职责: 3.1 企业最高管理者负责确定审批质量方针; 3.2 各级各部门负责宣传贯彻和实施质量方针; 3.3 有关人员理解和掌握并贯彻实施质量方针。 4.方针管理: 4.1方针制定的要求: a)适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向; b)为制定目标提供框架; c)包括满足适用要求的承诺; d)包括持续改进QMS的承诺。 4.2方针宣传、贯彻要求: a)作为形成文件的信息,可获得并保持; b)在组织内部得到沟通、理解和应用;形式宣传教育,逐级宣讲、讨论,加深理解。 c)适当时,可为有关相关方所获取。 5质量方针 质量第一、降本增效、精益求精、持续改进 质量第一—从管理职责角度出发,围绕“以顾客为中心”根据“领导作用”、“全员参与”等七项质量管理原则,制订质量方针,其内涵为:企业从上到下,特别是企业领导,因为质量是企业的生命,今天的质量就是明天的市场,企业只有以优异的质量不断地满足和超越顾客的需求和期望才能不断的发展。企业必须领导重视、全员参与,从“从我做起”,从本岗位做起,严格控制各过程,才能预防不合格的产生。 降本增效——以资源管理的角度出发,根据“全员参与”、“过程方法”的质量管理原则,企业应加强资源管理,采用管理的过程方法,人人努力,全员参与,发挥各级各类人员的主观能动性,对相关的资源和活动按过程方法进行管理,努力提高企业的有效性和效率,从而使相关方受益,满足相关方的需求。 精益求精——以产品实现的角度出发,根据“基于事实的决策方法”、“互利的供方关系”、
方针目标管理控制程序
方针目标管理控制程序发行部门:品管部 制订日期:2020年11月10日 文件修订履历
1 . 目的 为建立公司质量目标的考核体系,对公司质量总目标进行分解,各部门建立分项质量目标,确保公司总质量目标的实现,特制订本程序。 2 . 范围 本程序适用于公司各建立质量分目标并进行管理的所有单位。 3 . 权责分配 4 作业内容 4.1 方针的制订 4.1.1 质量方针应根据经营方针、客户需求和市场形势而制订。 4.1.2 将质量方针文件化并记入到质量管理手册中,并对全体员工进行质量方针的传达和教育。 4.2年度质量目标制订 总经理和质量代表以及各部门在考虑到下述观点及内容分析结果后设定与质
量方针相符合的质量目标。 a 重要质量问题的发生状况; b 顾客满意度; C质量的达成状况; d 产品不良发生状况(流入客户的不良工程内的不良); e 供应商的不良状况; f 内部监察结果; g 纠正预防处置结果。 4.2.1由管理者代表在每年的12月制定次年的质量目标,呈总经理批准后分发到各部门执行。 4.2.2质量目标包括质量目标的策划、统计及数据的分析,如:责任部门、统计分 析周期、计算公式、数据来源、统计单位。 4.2.3 年度质量目标的展开 总务课通过公告,张贴,早会,培训等形式向全体员工宣传说明方针目标的内容,使大家理解并要求协助实施。 4.3目标达成情况统计 4.3.1统计:各统计责任单位依统计目标负责对本部门的质量目标项目进行统计并 形成部门的报表。 4.3.2统计工具应用:
当初步分析存在目标不达标或朝坏的方向发展或有改进机会时,统计部门应尽可能采用但不限于以下的统计方法对数据进一步分析: A、排列图 B、层别法 C、直方图 D、控制图 4.4统计数据分析 各质量目标统计单位负责对目标的统计结果从以下三个方面进行初步分析: A、与目标对比是否达标; B、趋势分析是否有朝坏的方面发展; C、识别有无改进的机会。 4.5方针目标的修订评价 当初步分析存在目标不达标或朝坏的方向发展或有改进机会时,由品管部负责开出《纠正预防处理单》交责任部门,并由其制定改进的方案交管理者 代表批准后实施,改进措施的实施参照【纠正和预防控制程序】执行。 5 记录 5.1 纠正预防处理单
质量目标指标分解及实施考核管理办法
质量目标指标分解及实施考核管理办法(试行) 一、总则 为了实现国际工程公司的质量方针和质量目标,加强项目部质量管理工作,保持按GB/T19001-ISO9001:2008标准建立的质量管理体系持续有效的运行,并持续改进,项目部制定了本项目的质量目标,项目部各职能部门应围绕项目部的质量方针和质量目标,积极做好项目部质量管理工作,实现项目部质量目标。 二、项目部质量目标 (一)工程质量目标 1、单元工程(含分部工程)合格率达到100%,一次验收合格率达到90%以上; 2、工程质量事故为零。 (二)质量管理目标 1、顾客满意度指数达到80以上; 2、持续改进措施的有效性90%以上; 3、质量损失率小于0.05%; 4、结合工程实际,广泛组织开展QC小组活动,积极申报优秀QC小组成果; 5、不发生质量事故瞒报、谎报、拖延不报行为。 三、项目部质量目标分解 (一)项目部各职能部门的质量目标
项目部质量管理体系运行的质量目标为: 1、各职能部门对归口的质量管理体系运行程序工作职责负责,做到主管程序在各场所(部位)都能持续有效,对协管程序相关容认真实施。 2、对主管程序所覆盖的场所(部位)做到每季度至少一次检查,所检查的场所(部位)覆盖面不低于总数的90%,并提供有效记录。 3、所主管的程序,在公司部审核以及接受外部审核时,无严重不符合项,一般不符合项不超过2项。 4、对主管程序出现的不符合项及有关问题,及时进行分析,制定措施,认真整改,提供有效的分析、整改、检查、验证材料。 5、建立完善的质量管理体系运行工作台帐,妥善保管受控记录。(二)项目部各职能部门质量目标分解 1、工程管理部(技术)质量目标 ①、及时上报各种技术措施,提高服务意识,使领导、其他部门满意度大于90%。 ②、根据设计图纸,结合现场实际,及时调整施工方案,并贯彻实施。 ③、做好现场技术服务工作,避免或减少因技术交底不到位、图纸研究不透彻等技术原因而造成的返工,返工次数不得超过3次。 ④、对重要仓号进行会议或现场技术交底,技术交底覆盖率达100%。 ⑤、负责协助组织开展项目部部审核工作。 ⑥、负责《记录控制程序》、《产品实现过程控制程序》、《法律法规和其他要求及合规性评价控制程序》、《应急准备和响应控制程序》、
质量方针、目标管理程序
质量方针、目标管理程序 1 范围 本标准规定了质量方针、目标的制定、实施和评审的管理程序,以确保质量方针、目标切实可行,达到预期目的。 本标准适用于工厂和各单位质量方针、目标的管理。 2 规范性引用文件 本章无条文。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 质量方针 由组织的最高管理者下达发布的该组织总的质量宗旨和方向。 质量目标 在质量方面所追求的目的。 4 职责 4.1 总经理负责策划、制定、颁布、实施质量方针、目标。并负责评审质量方针的适宜性,适时修改质量方针。 4.2 质量处负责方针、目标的日常管理工作及工厂年度质量目标的起草工作。 4.3 各单位负责宣传、贯彻工厂的质量方针和目标,并制定、实施年度分质量目标。 5 管理程序 5.1 质量方针、目标管理流程图见附录A 5.2 管理要求 5.2.1 质量方针 a) 与工厂的总体战略目标相一致; b) 遵循质量管理八项原则; c)能引导工厂持续改进,向更高目标前进;
d)具有可行性,能为制定、评定质量目标提供框架。 5.2.2 质量目标 a) 体现质量方针和质量管理八项原则; b) 体现满足顾客对产品和服务的需求; c)具有可检查、可测量、可评价性,应能导致业绩的改进提高; d)目标的制定应是在以往数据、信息分析基础之上的,具有可操作性, 符合工厂实际,应具体化,尽可能的定量化,经过几年的努力可以达到 的; e)各单位制定的分质量目标,应符合各自的实际情况、工作特点: ──职能处室质量目标应体现各自的质量职责; ──研制单位质量目标应体现设计过程的质量控制; ──生产单位质量目标应体现产品质量要求、质量控制、文明生产和服务。 5.3 质量方针、目标的制定、实施 5.3.1质量方针、目标制定前,总经理提出方针目标的总体思路和要求。 5.3.2 质量处根据总经理的总体思路,充分进行调研,广泛征集各方面的意见和建议,提出方针、目标的建议草案。 5.3.3 总经理召集有关人员对草案进行修改完善,确定后由总经理发布。 5.3.4 质量处应根据工厂年度总体规划,提出工厂年度质量目标草案,经广泛征求有关单位和部门意见后修改完善,并对质量目标的项目目标值进行分解,制定年度质量工作计划,经管理者代表批准后下发。 5.3.5 各单位按年度质量工作计划展开的项目目标值,结合单位特点提出本单位的分质量目标,对目标值进一步展开,明确责任人,作为日常监督检查评价的依据,分质量目标应不低于工厂年度质量目标。 5.3.6 各单位年度分质量目标经单位领导批准后实施。 5.4 质量方针、目标的宣贯 5.4.1 质量处利用各种宣传舆论工具经常性地宣传质量方针、目标,务使所有人员都能准确地理解方针、目标的内涵。 5.4.2 各单位应明确职责,务使全体人员熟悉目标值要求。
年度公司管理方针和目标
2019 年度公司经营管理总方针和目标 总方针:以管理创新求发展 总目标:全年实现销售收入万元,利润万元。 主要措施(部门目标) 1、营销管理:把握客户脉搏,加强与客户的交流与沟通,提升销售业绩,及时反馈和分析客户要求与变化,及时制定和调整营销策略,以适应客户的要求: 1.1、全面熟悉行业产品知识,提升业务能力。 1.2、加强营销团队建设,增强团队合作,创造良好的工作激情和氛围。 1.3、服务老客户,开发新客户。 2、工艺管理:建立和完善公司生产技术工艺资料,根据不同状态条件下,制定出标准的产品工艺技术文件。 2.1、产品工艺文件包含标准产品的所有配置以及标准的工艺制造流程。通过1--2个月的时间对公司已有产品的技术工艺资料进行整理和补充,并进行验证、修订和完善,最大限度的稳定产品质量和提升客户满意度。 2.2、技术资料的规范化管理,可以更好地服务和满足生产制造的需要,通过工艺技术的提升、设备的投入和改造,提高生产效率,降低生产成本。 3、质量管理:质量代表企业的形象、是企业的生命线、进入市场的许可证以及企业核心竞争力的体现。今年进一步完善质量保证体系,持续有效的开展内部质量体系审核,加强过程质量管理,使产品质量达到用户验收标准。 3.1、质量手册和程序文件:根据公司组织结构调整及近年发现的不适宜
的地方进行修订。 3.2、重点对检验规程进行细化,重新编制整顿。 3.3、体系运行:每两月进行一次全面质量监督抽查。 3.4、成品质量每月进行至少2次以上产品评审,进一步促进出厂产品质量的提高,积极参与到用户的最终验收以及质量问题处理。 3.5、质量沟通分析会:每月3号下午定期举行。将上期会议上的质量问题改进情况进行质询、落实与验证,汇报收集当月度存在的质量异常情况,研究落实整改方案及具体措施。 3.6、针对产品内在和外观质量,实施“定点超越”工程,使产品质量得以彻底改善。 3.7、供方的监督与评价:根据往年外协、外购件质量问题的实际情况,对外协配套厂家指定考查计划进行考查,向公司提交建议,与合格供方签订质量保证协议。 3.8、质量考核:品质管理部应将工作重点放在质量改进计划、质量制度执行以及体系运行考核上,确保通过质量考核,使今年的质量损失率比去年降低10%--15%。 4、成本管理:抓好成本管理工作,提高企业的经济效益,是企业经营之根本。今年紧紧围绕“开源节流,加强成本控制,实现增收增效”开展工作。 4.1、根据财务工作统一管理、分别核算的要求,理顺、完善、规范公司的财务管理制度体系,落实各项监督制度,做到真实反映公司的经营结果。 4.2、强化财务预算、收支计划管理等资金管理工作,在确保生产、技术
2020年整理质量方针与目标管理程序.doc
1 目的 确保我司的质量方针、目标的指导性和适宜性,并得到有效的贯彻和实施。 2 范围 适用于我司质量方针、目标的制定、宣传、贯彻实施、考核分析、修正涉及的所有部门和过程。 3 术语 (无) 4 职责 4.1总经理负责本公司质量方针的制定,及组织质量目标的制定. 4.2管理者代表协助各部门制定部门质量目标. 4.3管理部负责公司质量方针、目标的宣传. 4.4各部门负责本部门质量方针的贯彻,质量目标的实施和记录分析. 4.5管理者代表负责对各部门质量目标实施情况进行跟踪考核. 5工作流程 5.1质量方针、目标的制定 5.1.1 总经理在综合考虑公司战略目标和经营计划的基础上制定公司质量方针. 5.1.2总经理组织相关部门,在公司质量方针的指导下,充分考虑当前状况和今后一段时间内的发展要求制定公司质量目标。 5.1.3 管理者代表协助各职能部门对公司质量目标进行分解,制定各部门质量目标. 5.1.4 质量方针、质量目标(包括部门质量目标)经总经理批准后生效。 5.2质量方针、目标的宣传 5.2.1 管理部制定《贯标手册》,贯标手册必须围绕质量方针及质量目标的精神进行制定。 5.2.2 管理部可采用宣传栏、讲座、早会、贴标语等方式对公司质量方针、目标进行宣传,确保质量方针得到全体员工一致的理解。 5.2.3 管理部可与营销部协调对顾客进行质量方针、目标宣传. 5.2.4各部门应将本部门质量目标在部门内进行传达和沟通,向部门员工明确努力方向。 5.3质量方针、目标的贯彻实施 5.3.1 公司《质量目标管理表》由管理者代表制定并协调实施. 5.3.2 各部门负责人制定本部门《质量目标管理表》并主导实施. 5.3.3《质量目标管理表》由总经理批准实施。 5.4 质量方针、目标的考核分析 5.4.1 质量目标的考核频度依据《质量目标管理表》要求进行。 5.4.2 各部门负责人每季度对本部门质量目标达成情况进行统计,向管理者代表提交质量目标统计数据,管理者代表对各部门质量目标达成情况进行分析。 5.4.3管理者代表每季度对公司质量目标达成情况进行分析,向总经理提交质量目标分析报告。 5.4.4总经理在下季度初通过组织集体讨论的形式对分析报告进行评审,采取相关措施,并确保相关改进所需的资源得到配备。 5.5质量方针目标的修正
方针、目标和管理方案控制程序
方针、目标和管理方案控制程序 1.0 目的 为了保证公司制定的职业安全卫生和环境目标的完成,以及管理方案在计划时间内得以顺利实施,特制定本程序。 2.0 适用范围 本程序适用于公司制定的职业安全卫生和环境目标及管理方案评审与修订工作。 3.0 职责 3.1 最高管理者确定质量环境职业健康安全方针,并负责方针、目标管理方案的批准。 3.2 管理者代表组织目标、指标的制定,负责目标、管理方案的审核,并负责监督方针、目标、指标与管理方案的实施。 3.3 经营部负责质量环境职业健康安全管理方案的编制,并监督验证实施力度。 3.4 各部门负责质量环境职业健康安全方针、目标与管理方案的具体实施。 4.0 工作程序 4.1 质量环境职业健康安全方针 1)质量环境职业健康安全方针的制定 公司最高管理者以加强质量环境职业健康安全为目的,针对公司的实际情况,适当考虑相关方的要求,批准质量环境职业健康安全方针并形成文件,传达到全体员工。 2)质量环境职业健康安全方针应确保符合以下要求: a) 适合于公司的电力设计性质和规模、过程和活动特性及质量环境职业健康安全风险; b) 对防止人身伤害与健康损害的持续改进、风险控制作出承诺; c) 对遵守有关法律、法规和其他要求作出承诺; d) 为建立和评审质量环境职业健康安全目标提供框架和基础; e) 与公司的总体经营方针相一致并形成文件 f) 将方针传达到体系控制下的相关人员,使其认识各自的健康安全义务。 g) 考虑相关方或公众的要求。
h)定期对方针进行评审,以确保方针的适宜性。 3)质量环境职业健康安全方针的更改 公司每次管理评审,需对方针予以重新评价。若方针需要更改时,须经最高管理者批准,形成文件后重新传达。 4)质量环境职业健康安全方针的宣传 a) 通过质量环境职业健康安全管理手册的发放,内部刊物、采用宣传栏宣传等方式对公司各级管理者、专业技术人员以及操作人员进行方针的宣贯; b) 人事部负责对全体员工进行质量环境职业健康安全方针的培训,以确保对方针的充分理解 5)质量环境职业健康安全方针的公开 最高管理者应考虑相关方或公众的要求,以适当的方式公开质量环境职业健康安全方针。 4.2 质量环境职业健康安全目标 1)质量环境职业健康安全目标的制定: a) 管理者代表于每年初组织员工根据方针、本年度质量环境职业健康安全绩效评价结果以及其他外界因素的变更,制定或修改质量环境职业健康安全目标,由管理者代表审核后,报最高管理者批准生效; b) 管理体系建立之初的质量环境职业健康安全目标,由管理者代表根据对质量环境职业健康安全现状初评结果组织制定并审核,报最高管理者批准后予以传达和实施。 2)目标的制定应考虑以下几方面的内容: a) 质量环境职业健康安全方针的内容: b) 有关法律、法规及其他要求: c) 客户、员工要求及相关方信息与要求: d) 公司在电力设计中的主要风险: e) 质量环境职业健康安全持续改进的承诺: f) 可选择的最佳技术方案,以及经济上、运作上的可行性; g) 实施的进度以及可调整性的要求; h) 体现目标的逐层分解、量化后纳入各相关职能部门,即目标明确具体可
质量目标管理程序
质量目标管理程序 1 目的范围 对质量目标的编制依据内容及实施程序和方法等作出规定通过目标管理使本组织的质量方针目标得以实现 本程序适用于组织质量目标的管理 2 职责 2 1 总经理负责年度质量目标的决策和批准 2 2 质量部负责组织质量目标的制订分解与检查考核 2 3 各部门负责制订质量目标的实施措施并组织实施 2 4 质量审核员负责质量目标管理工作的抽查监督 2 5 各相关部门负责提供有关的管理数据和信息 3 工作程序 3 1 质量方针是由总经理正式批准发布的与质量有关的组织的总的意图与方向是实施和改进组织质量管理体系的依据和动力是质量目标制订和评审的框架是评价质量管理体系有效性的基础 3 1 1 质量方针的内容应包括 a 与组织的质量宗旨相适应也就是应与组织通过向顾客提供产品和服务而达到组织质量目标的活动相适应 b 对满足要求的承诺即对顾客明示的隐含的或必须履行的需求或期望的承诺 c 对持续改进的承诺持续改进是ISO 9001 的基本思想也是质量理的八项原则之一必须在质量方针中体现 3 1 2 对质量方针的要求 a质量方针应有组织的特点不是空洞的口号式的否则质量目标不易展开和落实 b 质量方针由总经理和部门领导在员工中传达和沟通以便员工理解执行并为之效力 c质量管理八项原则是制定质量方针的基础 d 当内外部条件和信息变化时应对质量方针进行评审判定其适宜性必要时进行修订 e 质量方针的制订批准评审和修订由总经理领导实施 3 2 质量目标 3 2 1 总经理应确保在组织内的相关职能部门各个管理层次上建立可以测量的质量目标3 2 2 质量目标是质量方针的展开是组织实现满足顾客要求达到顾客满意的具体落
计量方针和目标管理程序
1.0目的 为了对测量管理体系实现计量方针和计量目标的有效性进行科学评价,将计量目标在各有关部门进行分解,通过策划,制定后便于实施。 2.0范围 本程序适用于本公司与测量管理体系有关的各部门计量目标的制定、分解和计量目标实现程度的评价。 3.0 职责 3.1.1公司管理者代表负责测量管理体系目标的审核,总经理批准。 3.1.2各有关部门按其职能分解和制定本部门的计量目标,并按目标落实计量工作。 3.1.3管理者代表每年组织有关人员对上年度计量目标的完成情况进行统计,并将计量目标的完成情况提交管理评审,以确保计量方针持续有效。 3.1.4质管部负责对测量管理体系计量目标的完成情况进行统计监督,并实施考核。 4.0工作程序 4.1计量方针和目标的过程: 过程的输入是:顾客的计量要求、法律法规的要求和公司生存和发展呢的需求。顾客包括内部顾客和外部顾客。过程的输出:公司的计量方针和计量目标和各部门的分目标。过程的活动是:制订计量方针和计量目标;实施计量目标;对计量目标的实施监视和测量;计量目标的有效评价;计量目标的持续改进。计量方针和计量目标过程流程图如附图。 4.2计量方针和目标的制定原则: 4.2.1 以方针为框架和规划原则,体现和支持方针; 4.2.2 力争最大定量化,若目标不能定量,则用指标予以支持; 4.2.3 具有可行性,经过一定时期努力可实现;
4.2.4 考虑可选技术方案、财务、运行和经营要求; 4.2.5 相关方的关注焦点和观点; 4.2.6 考虑到法律法规要求和其他应遵守的要求; 4.3计量方针和目标的规划和修改时机: 4.3.1 方针首次制定,总经理应组织规划计量方针和目标; 4.3.2 方针修订更新,总经理应重新组织规划计量方针和目标; 4.3.3 总经理每年一次(一般为管理评审后),应组织各部门/人员识别计量方针和目标修订的必要性; 4.4公司计量方针: 科学计量,规范高效 4.5公司计量目标: 1)A类测量设备计量确认合格率100% 2)B类测量设备计量确认合格率85%以上 3)关键测量过程受控率100% 4)内部顾客满意度:85%以上 4.6计量目标的分解 4.7计量目标的统计 4.7.1各部门每季度统计一次计量目标完成情况,并将计量目标完成情况汇总到质管部。 4.7.2质管部对各部门的计量目标完成情况进行检查,对存在的问题进行跟踪。责任部门制定纠正措
质量方针和质量目标管理程序
质量方针和质量目标管理程序 1目的 制定质量方针,并在相关职能和层次上建立质量目标,在组织内得到沟通和理解,促使员工在质量方针指引下为实现质量目标做出贡献。 2适用范围 适用于本公司质量方针和质量目标的管理。 3职责 3.1总经理负责主持制定并批准发布公司质量方针和质量目标,并主持对质量方针的评审。 3.2管理者代表配合总经理主持制定公司质量方针和质量目标,采取各种措施确保质量目标的实现。 3.3企管部负责组织公司质量方针和质量目标的宣贯和日常管理,组织对各部门实现质量目标的考核。 3.4各部门负责确定本部门的年度质量目标,组织学习,采取措施确保实现本部门质量目标,从而确定公司质量目标的实现。 4程序 4.1质量方针和质量管理流程: 4.2总经理主持,管理者代表配合,企管部组织质量方针和质量目标的制定和修订工作。 4.3公司质量方针的内容要符合如下要求: a.与公司的宗旨相适应; b.包括对满足顾客、法律法规要求和持续改进的承诺;
c.提供制定和评审质量目标的框架; d.要体现出家具行业特点和本公司的个性。 4.4 本公司在公司级职能部门建立质量目标。 4.5 质量目标的内容,要符合如下要求:公司的质量目标必须是可测量、可分解、易操作的,能够通过努力实现的,并且具有先进性。 4.6 质量目标的制定 4.6.1 公司在制定和修订质量目标时要考虑如下信息: a.上一年度质量目标完成情况、管理评审的结果; b.同行业的水平; c.公司的质量方针; d.顾客的要求; e.公司的市场定位; f.公司自身的实力。 4.6.2公司的质量方针和质量目标,由企管部起草,由总经理会同管理者代表主持专门讨论决定。公司质量方针和质量目标形成文件,收入《质量手册》中;同时作为受控文件按《文件控制程序》管理。 4.6.3公司对各部门也建立质量目标,部门质量目标的项目应适当多于公司质量目标的项目,项目的目标值应适当高于相应的公司质量目标的指标值,以构成对公司质量目标的支持。 4.6.4部门质量目标要考虑的信息: a.公司的质量目标及其实现情况; b.部门上年度质量目标完成情况; c.部门自身的能力及公司可能给予的支持; d.公司对本部门的期望。 4.6.5部门的质量目标由各部门在管理者代表指导下起草,由管理者代表审核,总经理批准。 4.7质量方针和目标的宣贯公司在质量方针和目标发布后,公司领导和部门领导组织质量方 针和目标的宣贯,向 全体员工宣传,讲明质量方针、目标的含义。企管部在适当场所张贴或标示公司质量方针和质量目标的有关内容。 4.8质量目标的考核、更改企管部对质量目标的实现情况每年年底组织一次考核。考核包 括: a.各部门质量目标的完成情况; b.公司质量目标完成情况。
质量目标的管理控制程序
质量目标的管理控制程序 1. 目的和适用范围 1.1 目的:确保质量目标的适宜性和有效性及质量体系能够实现质量目标。 1.2 适用范围:适用于本公司的质量目标管理。 2. 职责 2.1 本公司最高管理者负责质量目标的建立。 2.2 工程部负责质量目标的管理。 2.3 本公司各相关职能部门负责质量目标的实施。 3. 程序要求: 3.1 质量目标的制定 3.1.1 质量目标由管理者代表组织工程部和有关部门提出议案,由总经理批准发布实施。 3.1.2 质量目标应: a)包括满足产品要求所需的内容; b)与质量方针一致; c)可测量性; d)在相关职能部门和层次上建立。 3.2 质量目标的分解 3.2.1 工程部根据公司质量目标,对质量目标的实现进行策划,分解, 并向相关职能部门下达《部门质量目标的分解表》ZY-JL-5.4.1-01。 3.2.2 各相关职能部门根据下达的质量目标,制订确保实现目标的措施,并填写《部门质量目标分解及措施表》ZY-JL-5. 4.1-02 3.2.3 工程部将措施表审核、协调后,汇总制定出本公司年度实现质量目标的措施计划,经管理者代表审核,报总经理审批后实施。 3.3 质量目标考核 3.3.1 工程部负责制定《质量目标的考核办法》ZY-ZY-5. 4.1-A,其中应包括与质量目标考核有关的信息,数据传递渠道,考核周期、计算方法。 3.3.2 属产品性能、指标要求的有关指标由各部组织进行考核,工程部进行确认。 3.3.3 目标和指标的考核,由工程部负责按指标计划规定进行跟踪检查和验证考核。 3.4 质量目标实施中的控制: 3.4.1 质量目标完成情况,由工程部负责监视、控制、并将实现情况及时向总经理、管理者代表报告,并在公司内发布实施情况。 3.4.2 当出现质量目标、指标未完成或异常波动时,工程部应组织责任部门对有关数据进行
方针、目标、指标和管理方案控制程序
方针、目标、指标和管理方案控制程序 1 目的 制定并实施质量、环境和职业健康安全方针、目标、指标及管理方案,为产品质量的提高、环境污染事故的预防以及管理业绩的持续改进作出贡献,特制订本程序。 2 适用范围 适用于本公司质量、环境和职业健康安全方针、目标、指标和管理方案的制定、更改和实施。 3 术语和定义 无 4 职责 4.1 总经理负责制定质量、环境和职业健康安全方针,负责方针、目标、指标和管理方案的批准。4.2 管理者代表组织制定目标、指标和管理方案,并负责对目标、指标和管理方案的审核。 4.3 品质管理部负责将目标、指标分解到各相关部门,负责监督目标、指标的实施及完成情况,并向管理者代表汇报。 4.4 生产部负责制定及实施环境和职业健康安全管理方案,监督管理方案的实施及完成情况。 4.5 各部门负责制定并实施本部门相关的分层目标、指标和管理方案。 5 工作内容 5.1 方针控制 5.1.1 质量、环境和职业健康安全方针的制定 总经理以提高质量、环境和职业健康安全体系运行水平为目的,根据长期发展的需要,适当考虑相关方的要求,组织制定方针并形成文件。方针应确保: 5.1.1.1 与公司的经营宗旨相适应; 5.1.1.2 适合公司环境影响、职业健康安全风险的性质和规模,并具有本公司的自身特色; 5.1.1.3 对满足顾客及其他相关方的要求,对持续改进、污染预防和降低风险作出承诺;对遵守有关质量、环境、职业健康安全的法律、法规和其他要求作出有效性承诺; 5.1.1.4 提供了制定和评审质量、环境和职业健康安全目标的框架; 5.1.1.5 与公司的其他方针一致。 5.1.1.6 在持续适宜性性方面得到评审。 5.1.2 方针的修订:每次管理评审,均需对质量/环境和环境物质控制管理方针进行评价,确保其适宜性。当方针需要修订时,须经总经理批准,形成文件后重新发布。 5.1.3 方针的公开与宣贯 5.1.3.1 考虑相关方或公众的要求,公司通过手册的分发、会议、网络、宣传栏等方式公开方针,并组织对公司各级人员进行宣贯,必要时还应传达到各相关方。 5.1.3.2 人力资源部负责组织对全体员工进行质量、环境和职业健康安全方针的培训,以确保对方针的充分理解。 5.2 目标和指标控制 5.2.1 目标和指标的制定 5.2.1.1 质量、环境和职业健康安全体系建立之初的目标和指标,由管理者代表根据初始的环境影响与风险评价结果,组织制定并审核,总经理批准后予以传达和实施。 5.2.1.2 管理者代表在年度管理评审之后根据方针、结合生产实际,考虑环境影响和风险评价结果以及其他外界因素的变更,制定新的目标和指标,报总经理批准生效。 5.2.1.3 目标和指标的制定应考虑以下几个方面: 1)具体体现方针的每项要求; 2)符合有关法律法规和其他要求;
质量方针目标管理制度
一、目的: 确定质量方针,制定年度质量目标,促使质量管理体系不断完善。 二、依据: 《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品流通监督管理办法》和《药品不良反应监测管理办法(试行)》等。 三、适用范围: 适用于企业质量方针的确定和年度质量目标的制定,以及对质量方针和目标的管理。 四、内容: (一)概念 1、质量方针是由企业的主要负责人正式发布的本企业总的质量宗旨和方向。 2、质量目标是企业一定时期在质量方面所追求的目的,应与质量方针保持一致。 3、质量目标是可测量的。企业必须在各个相关职能和层次上将质量目标逐级分解和展开,以确保最终能得以落实和实现。 (二)方针、目标的制定 企业主要负责人每年组织召开质量领导小组成员会议,根据国家有关法律、法规和政策方针,企业发展规划,本年度的经营目标,上年度的计划完成情况及其成绩和经验教训,重新审核质量方针,修订企业的质量总目标,由企业主要负责人批准发布。 方针、目标制定的具体程序: 1、开各部门负责人会议,进行方针、目标管理教育。 2、质量管理部门提出年度质量评审的报告和对国家法律、法规和规章的分析。 3、起草、制定方针、目标。 4、组织有关人员进行讨论,提出修改意见。有关人员进行修改。 5、召开经理办公会审查通过,企业主要负责人签字下发。 (三)方针、目标的展开 1、方针、目标的展开主要是指:上、下级紧密配合。保证横向之间相互协调。 2、各部门负责人签订方针、目标责任书。 3、企业主要负责人批准实施。 (四)方针、目标的实施 各部门围绕企业下达的目标,制定相应的工作计划和方案,按时间分进度,将要求和任务层层分解,落实到各岗位。质量管理部门根据质量方针、目标,制定出年度工作计划和相应的措施。 1、加强质量管理教育
质量目标分解及控制程序
质量目标分解及控制程序 1.目的 为了有效评价体系运行的效果与绩效,确保体系能在各部门协调运行,并对体系进行客观的评价,公司制定了公司的质量目标,并确保在各部门得到分解和执行。 2.适用范围 适用于本公司测量管理体系质量目标的分解及其控制。 3.相关文件 4.职责 4.1测量管理体系的管理者代表主持制定公司计量体系的总目标,以及目标实现和计算的方法。 4.2人力资源部负责根据总目标提出确保总目标实现的各部门的分目标。 4.3总裁批准总目标及其分解。 4.4人力资源部负责定期检查、督促和评价各部门目标的实现情况。 4.5各部门负责自己部门目标指标完成情况的统计、检查、监督。 5实施程序 5.1目标制定和分解的原则 a.质量目标应体现公司计量管理所追求的目标,并有利于对体系运行有效客观进行评价。目标应尽可能实现量化评价。 b.目标应具有激励性、能够对计量管理的水平有较大的促进,有利于测量过程、测量设备和人员等管理水平的提高。 c.目标的分解应与各部门的职责相适应,各部门对所分解的目标能有效控制和实现。 d.目标的制定应体现逐步渐进的思想,能够实现但能有效实施。 5.2目标制定和分解实施办法 5.2.1公司的质量目标应有年度目标。一般每年的年底,应制定下一年度的质量目标,并使每年的目标有连续性。 5.2.2总目标制定后,管理者代表应召集各职能部门对总目标进行充分的讨论和理解,并根据总目标制定各部门的分解目标,分解目标需保证均衡性和一致性,
即通过分目标的实现,可保证各部门协调工作,并通过分目标的实现,必定可确保总目标已经实现。 5.2.3目标制定和分解后,应制定目标实现的资源、方法和手段,并确定目标实现情况的检测方式和周期,以及目标实现的考核方法办法,人力资源部每季度对目标实现的情况进行监督和检查。 5.2.4目标制定和分解后,应经过总裁批准后正式发文,成为公司计量管理的每一季度的评价准则。 5.3目标实现的控制和监视 5.3.1人力资源部应根据分目标的实现情况,每月统计目标的实现情况,并在必要时召集评审和质量会议,对目标实现情况进行通报,并对目标实现情况提出改进要求和建议,经评审后落实实施。 5.3.2各部门负责本部门质量目标完成情况的统计分析,每月进行一次。 5.4目标实现和体系改进 人力资源部应对目标实施情况每季度向管理者代表进行汇报,并在每次审核时进行系统评价,以作为对体系运行情况的有效评价。 5.5公司制定的总目标的统计方法 5.5.1该顾客抱怨包括外部顾客对产品质量或计量准确性的抱怨,也包括内部顾客对计量管理工作及计量器具等提出的抱怨,虽然抱怨不一定是计量工作的问题,但是人力资源部应对抱怨进行调查、处理,给顾客一个合理的答复。顾客抱怨处理率=已经处理完毕的顾客抱怨的件数/顾客抱怨的总件数*100%。 6.相关记录
质量方针和目标管理制度
质量方针和目标管理制度 一. 目的:确定质量方针,制定年度质量目标,促使质量管理体系不断完善及确保公司质量方针的贯彻和目标的实现。 二. 依据:2014年《医疗器械监督管理条例》中华人民共和国国务院令第650号。 三. 范围:适用于公司质量方针的确定和年度质量目标的制定,以及对质量方针和目标的管理、实施。 四. 责任:公司全员对本制度实施负责。 五. 正文: 5.1质量方针是由企业负责人正式发布的本企业总的质量宗旨和方向。 5.2质量目标是企业一定时期在质量方面所追求的目的,应与质量方针保持一致。 5.3质量目标是可测量的。公司必须在各个相关部门将质量目标逐级分解和展开,以确保最终能得以落实和实现。 5.4企业负责人每年年底组织质量负责人和各部门负责人,重新审核质量方针,修订公司的质量总目标,并由企业负责人批准发布。 5.5质量方针目标的管理程序分为计划、执行、检查、总结改进四个阶段: 5.5.1上年度末,根据企业外部形势,结合本企业的质量工作实际,由企业负责人、质量负责人和各部门负责人召开企业质量方针研讨会,提出下年度的质量工作方针目标; 5.5.2将方针目标的草案进行广泛讨论征求意见,经各部门负责人讨论通过后确定,并以红头文件形式公布; 5.5.3根据企业的方针目标,各部门再进行分解,确定自己的工作目标,并落实实施目标的措施。 5.6执行阶段 5.6.1公司规定各项目标措施开始与完成时间。 5.6.2各部门围绕公司下达的目标,制定相应的工作计划和方案。 5.6.3每年末,各部门将目标执行情况上报质管部,对实施过程中的困难和问题采取有效措施,确保各项目标措施按规定完成。 5.7检查阶段 5.7.1质管部负责企业质量方针目标实施情况的日常检查和督促。内容进行审核。 5.7.3各部门未按企业质量方针目标进行展开、落实的,将近规定给予处罚。 5.8总结改进阶段 5.8.1公司质管部负责对本年度质量方针目标的实施情况进行总结,认真分析执行过程中存在的问题,对未完成的项目进行分析,找出主、客观原因,经企业负责人、质量负责人和各部门负责人会议讨论,提出修订意见,作出撤销或结转到下一年的决定。 5.8.2公司内外环境发生重大变化时,质管部应根据实际情况,提出必要的质量方针改进意见。 5.9我公司的质量方针是依法经营、质量第一、规范管理、诚信欧健;质量目标是供货单位、购进品种合法性100%;医疗器械入库验收合格率100%;不合格器械处理率100%;装运器械正确率100%;购货单位合法
质量目标管理制度
质量目标管理制度 1、在工程开工前,项目经理根据公司的创优计划和业主的创优要求,组织项目员工制定单位工程的质量目标。 2、项目经理组织各业务部门主管人员对质量目标进行分解,层层分解到各分部和分项工程的质量目标。 3、项目技术负责人组织各科室员工根据项目质量目标,制定为达到质量目标的各种具体措施。 4、项目经理每月月底组织项目技术负责人、工程经理、各专业工程师对当月施工分项工程是否达到质量目标进行评价,对各项质量保证措施的落实情况进行评价。 5、对未达质量目标和要求的情况,项目经理和项目总工帮助责任人员分析原因,责成责任科室主管拟定工作改进方法,并在实际工作中监督落实。 质量目标管理制度 1目的 依据本办法,明确公司和各部门的质量目标及其测评方法,并通过检查和监控质量目标的完成情况,为管理评审提供相应的证据。 2 适用范围 本办法适用于对公司和各部门质量目标的管理。 3 职责 3.1管理者代表负责质量目标测评结果的审核;
3.2 办公室负责公司质量目标测评结果的收集、汇总和对各部门质量目标完成情况的审查; 3.3 各部门负责人负责对本部门质量目标分解、实施的管理和统计。 4 控制要求和方法 4.1公司质量生产目标及其完成情况的测评 1)施工管理程序履行率100% 测评方法:公司通过日常巡查、专项和综合检查等方式,测评工程项目施工管理程序履行率。 2)重大安全、质量施工管理责任事故发生率为零。 测评方法:通过工程部和项目经理事故报告、日常了解、查阅“项目施工月报”等,掌握各项目是否发生重大安全、质量责任事故。事故类别和责任界定,通过查阅相应的评审记录进行确认。 3)施工管理质量客户满意率大于85% 测评方法: A、工程技术部通过日常的访问、客户投诉的处理、书面意见征询等形式,负责对客户满意程度进行调查和统计。日常访问和投诉处理,应建立相应台帐; B、客户意见征询表”分别在每年六月底和十二月底前发出并及时收回; C、工程技术部建立客户意见和投诉的分析、甄别和处理制度,以正确界定客户的有效投诉; D、正确、恰当地分析和判断客户对施工管理质量的评价、意见和建
质量方针目标管理程序
1 目的 为加强质量方针、目标的系统管理,确保达到预期效果,对质量方针、质量目标的制定、实施、评审、修订加以控制,以便最高管理者有效地监控管理体系,促进体系持续改进。 2 适用范围 本程序适用于本中心管理体系质量方针、质量目标的管理工作。 3 职责 中心主任负责策划制定、审批并颁布中心总的质量方针、质量目标计划及考核方案。 质量负责人负责质量方针、质量目标的日常管理。 各科室负责人负责宣传本中心质量方针和目标,制定部门质量分目标和工作目标并予以落实。 质保办负责质量目标的管理、监督和考核,收集、统计、汇总各种质量信息。文件的编号、发放、修订、回收、销毁等管理职责由两个职能科室承担: 4 工作程序 质量方针和目标的制定 4.1.1 中心主任对本中心的质量方针、质量目标的制定进行总体策划,提出完整的整体思路、要求、框架和过程。 质量负责人负责组织对质量方针和目标的相关信息进行调研,在广泛听取各部门和员工意见后,结合中心主任的意图,提出质量方针、质量目标草案; 中心主任组织各部门负责人及相关人员对质量方针和目标草稿进行补充、修订和完善,最终由中心主任完成定稿。 中心主任签发文件,正式颁发本中心质量方针、质量目标。 质量方针、质量目标的要求 质量方针、目标符合以下要求 a)与本中心总的质量战略目标相一致; b)适应市场竞争的需要及顾客需求和期望; c)能引导中心持续改进,向更高的质量目标前进; d)遵循法律法规和相关政策的要求;
e)具有可行性,可作为中心行动的座右铭; f)提供制定和评审质量目标的框架。 质量目标应做到 (1)与组织的宗旨相适应; (2)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺; (3)提供制定和评审质量目标的框架。 (4)具有可操作性,即经过一段时期的努力可以达到,且还适于将其展开、分解到各职能部门。 质量方针、质量目标的宣贯 务必做到全中心上下沟通,使所有员工都理解质量方针、质量目标的内容、内涵及其背景,并予以贯彻实施。 各级领导都必须在所管辖的范围内宣传、贯彻和实施质量方针、质量目标,对其负责。 质保办通过培训,集中地、系统地进行质量方针、质量目标教育。 中心充分利用各种宣传工具,如:标语、专题、橱窗和会议等经常性地宣传质量方针、质量目标。 质量方针、质量目标的展开 质量方针应展开到各职能部门,转化为相应的工作方针,必须使每个员工懂得怎样做才符合质量方针的要求,才能使违背质量方针的行为得到有效地抵制。 质量目标的展开 根据管理需要,结合中心质量目标,各职能部门应将中心的质量目标进行细分化解,建立本部门的质量分目标,确保中心质量目标的实现。 制订部门分目标的原则: a)分目标应与公司质量方针和质量目标保持一致; b)分目标应有明确性、时间性、关联性、可测性、可完成性。 职能部门管理分目标主要涉及: a)检验管理:检验工作管理、技术管理; b)质量管理:体系文件管理、质量措施管理、质量责任制落实; c)安全管理:安全目标管理、安全措施管理、安全责任制落实;