计量方针和目标管理程序
测量管理体系管理手册
目录手册更改记录前言一个有效的测量管理体系是公司整个管理体系的一部分，它对保证测量设备和测量过程满足顾客、组织和法律法规对测量的要求,它对增强顾客满意、实现公司目标、提高产品质量和经济效益、管理不正确测量结果的风险是重要的.为此公司按照GB/T 19022—2003 / ISO10012:2003《测量管理体系测量过程和测量设备的要求》和CMS-2006《测量管理体系认证技术标准》建立本公司的测量管理体系(简称测量体系）。
2013年公司成立了以管理者代表为首的测量管理体系领导小组,负责测量体系的质量目标、组织机构、管理职能的策划和资源的配置,组织专门人员编制并形成了《测量管理体系手册》（简称《测量手册》），相关的《测量管理体系程序文件》（简称《程序文件》）、技术文件和作业指导书。
《测量手册》从总体上描述了本公司的测量体系，协调相关程序文件的编制，是公司测量管理工作的规范和测量人员的行为准则,具有唯一性。
体系所有的文件和记录可作为对本公司员工培训的教材，也可作为公司测量管理体系内部审核和管理评审的依据，以及公司接受顾客或质量技术监督部门审核的依据.本手册所说的测量过程，不是泛指对体系运行结果的测量，而是指实际的测量活动（例如在设计、测试、生产和检验中的测量活动），是支持公司产品质量的特定过程。
本手册和公司管理体系的手册相协调、相互兼容,其规定的内容是体系手册中7。
6监视和测量装置的控制要求的细化、补充和完善。
本手册阐明的管理原则之一是强调在建立、实施测量管理体系时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。
考虑到在GB/T 19022—2003 / ISO 10012:2003《测量管理体系测量过程和测量设备的要求》中提出的确认要求涵盖了测量管理体系要求,为了进一步满足确认规范的要求，本手册将按照该规范编写管理手册.公司质保部是本手册的归口管理部门，负责手册的编制、修订、发放并监督执行，按《文件控制》程序予以控制。
质量目标管理程序
质量目标管理程序质量目标管理程序QB/ZTWJSGS：CX6-2006-A[0]１目的在公司、公司机关部门、项目部、分公司及其部门职能上建立质量目标，确保质量方针得到贯彻执行，并评价质量管理体系运行的效果，实现持续改进。
2 适用范围适用于公司、公司机关部门、项目部、分公司及其部门对质量目标的控制。
3 术语和定义引用公司《管理手册》中的术语和定义及以下定义：3.1质量目标在质量方面所追求的目的。
注1：质量管理体系的质量目标包含两层含义，一是产品质量目标，一般为单位（见手册定义3.7）建立；二是管理/工作质量目标。
管理/工作质量目标是过程目标，为确保产品质量目标的实现而设立，为产品质量目标服务；产品质量目标对管理/工作质量目标提出要求，它的实现要通过过程目标和工作质量目标来保证。
注2：通常需要对组织的各相关职能和层次分别规定质量目标。
3.2 部门质量目标部门的主要工作(或承担的主要工作任务)要达到的目的或绩效水平。
3.3 质量管理计划为实现所制定的质量目标所作出的年度总体工作安排与要求，一般包括质量管理的重点/要点。
管理计划可直接引用现有的管理办法或控制措施。
4 职责4.1 总经理主持制定、批准公司质量总目标，并提供所需资源。
4.2 主管生产副总经理组织提出公司的质量总目标，报公司总经理批准。
组织制定、批准公司年度质量目4.3总工程师组织制定、批准公司质量管理计划。
4.4安质部负责编制、修订和解释本程序。
负责提出公司的年度质量目标报主管生产副总经理批准，检查实现情况。
4.5工程部负责提出公司的质量管理计划，报总工程师批准。
4.6 公司其他部门负责本部门质量目标及其质量管理计划的制定、评审，定期考核实现情况。
4.7项目经理\分公司经理组织制定、批准和实施本项目的工程质量目标，并检查实现情况。
4.8公司、项目部、分公司考核主管部门将本单位的部门质量目标的实现情况纳入部门绩效或综合评比考核中。
4.9 公司、项目部、分公司质量管理体系覆盖的各部门参与本单位质量目标的制定、评审，负责制定本部门的质量目标。
监视、测量、分析与评价管理程序-IATF16949程序文件
文件编号： QP090100 文件版本： 1.0发布日期： 2022.1.01 生效日期： 2022.1.01制定单位：管理部(品质保证)分发单位管理部创造部日本帝都总经理修订记录版次3.0 修订日期2022.1.01修订内容依据 IATF16949:2022 版本要求，体系重新策划提升登录者核准/日期审核/日期制定/日期受控章受控体 系文件名称 IATF16949 质量体系 监视、 测量、 分析与评价管理程序 页 数 文件编号1/6 QP0901001. 目的：通过采集、分析质量管理体系各过程有关数据信息，对质量管理体系的适宜性和运行有效性进行分析评价，为持续改进提供依据，不断满足顾客要求。
2.范围：合用于本公司质量管理体系各过程。
3.定义：3.1 数据：是指能够客观地反映事实的数字、文字、图片等信息。
4.流程：流程 权责单位 相关说明 使用表单识别监视和测量需求 各部门 依 5.2 项规定之内容实施数据采集各统计部门 效/指标评价项目表]数据分析各责任部门 依 5.4 项规定之内容实施数据评价 改进措施实施各责任部门依 5.5 项规定之内容实施 [管理绩效统计与差异比较表]处理、改进和反馈 管各理责者任代部表门依 5.6 项规定之内容实施[管理绩效异常分析与 管理部(品质保证)5.内容：5.1 绩效、测量、分析和评价策划及总体要求：5.1.1 对于绩效、测量、分析和评价应满足如下各项要求：5.1.1.1 需要监视和测量的对象；5.1.1.2 确保有效结果所需的监视、测量、分析和评价方法； 5.1.1.3 实施监视和测量的时机；5.1.1.4 分析和评价监视和测量结果的时机。
上述要求的具体实施依据如下条款 5.1、5.2、5.3、5.4 所述。
5.1.2 评价质量管理体系的绩效和有效性。
依据《内部审核管理过程》和《管理评审过程》进行。
5.1.3 组织应保留适当的形成文件的信息，作为结果的证据；依据[活动结果的证据总览表]进行。
ISO17025实验室管理体系简介
ISO17025实验室管理体系简介自1990年开始，我国采用三种认可方式，包括实验室认可、计量认证和质检机构审查认可。
这些认可由国家技术监督的质量监督司、___主管。
2001年12月，新的评审准则JJG1021--1990代替了原来的50条和39条。
1997年，___（CNACL）获得授权，通过审查可以同时获得计量认证和国家实验室认可证书。
实验室认可的基本原则是自愿申请原则和非歧视原则。
实验室自己决定是否申请实验室认可，任何实验室，不论其隶属关系、级别高低、规模大小、所有制性质，只要能满足认可准则要求，均可一视同仁获得认可。
3、ISO/IEC标准与人员管理4、ISO/IEC标准与质量管理体系ISO/IEC标准对实验室质量管理体系的要求也非常严格。
实验室应该建立和实施质量管理体系，确保实验室的校准和检测服务符合用户的需求和要求（4.2）。
实验室应该建立质量手册，明确实验室的质量管理方针和目标，以便于实验室的全体人员共同遵守（4.2.1）。
实验室应该建立质量管理程序，确保实验室的校准和检测服务符合ISO/IEC标准的要求（4.2.2）。
实验室应该建立内部审核程序，对实验室的质量管理体系进行定期的评审和改进（4.14）。
通过ISO/IEC标准的质量管理体系要求，实验室能够更好地保证校准和检测服务的质量和可靠性，提高实验室的整体水平和信誉度，从而更好地为用户提供专业的校准和检测服务。
文章中存在一些格式错误和段落问题需要进行修改和删除。
根据实验室评估标准，文档资料管理需要严格控制。
ISO/IEC标准对实验室管理体系、实验室人员管理等的文件控制都有专门的明确详细规定。
文件控制规定实验室应该建立和维持程序来控制所有文件，包括内部制定的和外部的文件，如规章、标准、其他规范文件、检测方法、图纸、软件、操作规程、指导书和手册。
文件控制能够保证使用文件的完整性和有效性，使得实验室管理和运行有章可循。
实验过程中的数据记录也需要进行控制，标准规定实验室应建立和维持识别、收集、索引、存取、存档、存放、维护和清理质量记录和技术记录的程序。
管理学第五章
战略展望和业务使命举例
微软
这样一个战略展望左右我们的一言 一行：每个家庭，每台桌子上都有一台 电脑，使用着伟大的软件作为一种强大 的工具。 康柏计算机公司 成为所有客户细分市场上个人电脑 和个人电脑服务最主要的供应商。
2013-7-17 23
战略展望和业务使命举例
• 英特尔公司 英特尔公司为计算机行业提供芯 片、主板、系统和软件。英特尔的产 品一向被看作是“建筑街区”，被用 来为个人电脑用户建立高级的计算机 系统。英特尔的业务使命就是要成为 全球新计算机行业最重要的供应商。
收集 资料
理解有关决策的特点和要求 分析决策制定的环境特点 分析决策执行的条件要求
2013-7-17
32
收集资料，确定计划的基本前提条件
计划的 前提条件
计划在未来付诸实施所面临的 外部环境特点以及企业内部所 应具备的资源和能力条件
指数平滑法、移动平均法 回归分析法、投入产出法 计量经济学法、德尔菲法
2013-7-17 35
确定有效前提条件的要求
合理选择关键性的前提条件
提供多套备选的计划前提条件 保证前提条件的协调一致
2013-7-17
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确定组织目标和实现目标的总体行动计划
确定目标（依据前提条件）
进一步明确计划 的具体前提条件
目标含义：组织活动要 达到的结果。 目标原则：先进、合理、 具体、可考核、协调
按计划的时间长短分
较长期（通常3年以上）的发展方向和方针 各部门在较长时期内应达到的目标和要求 组织长期发展的蓝图 目的在于组织活动能力的再生和扩大 执行结果主要影响组织的发展能力 具体规定各部门在较短时期中的各种活动 各种活动应达到的要求 组织成员在近期内的行动依据 目的在于现有组织活动能力的充分利用 执行结果主要影响组织活动的效率
质量方针和质量目标
质量方针和质量目标质量方针：以完善有效的质量体系运行于项目实施过程中的每一个环节，以优异的安装和服务质量参与竞争，跻身市场。
质量目标：按照ISO9001质量体系要求及安装相关要求保质、按时、全面地完成安装工作，每次安装的质量都达到设备出厂的标准。
1、运行维护的优良率超过98%；2、无质量事故及用户投诉；3、用户满意度98%以上。
4、维护各项目标达到优良标准。
质量职责分配：与本次安装作业有关的所有人员，均应履行相应质量职责，按要求开展工作，除此之外，还应认真贯彻落实项目的质量方针和质量目标，并履行质量职责。
1、质量大纲安装与维护工作质量是衡量本项目实施是否成功的标志，为了自始至终地保证本项目协调有序、保质保量地按计划完成，针对本项目特点，我公司严格按照ISO9001标准制定了完善的项目实施质量技术保障措施，从安装前的组织、实施方案、安装人员设备投入、项目管理等多方面为本安装项目的顺利实施提供质量技术保障。
按ISO9001质量标准建立和完善的质量体系，确保安装的质量符合规范标准的要求；1、针对安装作业过程制定质量措施，确保项目质量满足合同规定要求。
2、达到招标文件规定的质量标准。
我公司将充分运用在空调安装实施方面的知识和经验积累，以保证质量为目的，将有关部门、各个工作岗位、各个环节的管理和安装生产活动严密地组织起来，使全体成员形成保证质量的有机整体。
2、质量管理体系质量管理体系是运用科学的管理模式，以质量为中心所制定的保证质量达到要求的循环系统，质量保证体系的设置可使作业过程中有法可依，但关键是在于运转正常，只有运转正常的质保体系，才能真正达到控制质量的目的。
而质量保证体系的正常运行必须以质量控制体系来予以实现。
建立质量管理网络组织机构，推行全面质量管理，实行项目目标管理，认真贯彻各项技术管理制度和岗位责任制，推行安装样板制，贯彻实行自检、互检和交接检制度。
技术、质量交底要层层落实，建立由公司专职质量员、项目负责人和制冷质量员参加的施工质量管理网，明确各自责任，齐心协力抓好本项目的安装质量。
质量方针与目标管理制度
目的：明确公司药品经营的质量方针和质量管理目标，保证药品质量和人民用药的安全有效。
范围：公司各部门职责：公司各类人员内容：一“以质量求效益，以质量促销售”为指导思想，认真贯彻执行《药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《药品经营质量管理规范》、《计量法》《零售连锁企业管理暂行办法》《药品流通监督管理办法》等有关政策、法规，加强药品零售的经营质量管理，确保人民用药安全有效，维护人民健康和用药的合法权益。
二质量方针：顾客至上，质量第一。
三质量管理目标：1、入库商品质量验收率达100%。
2、在库、在店药品合格率达99%。
3、每季巡检养护在库药品，每月检查养护在店商品率达100%。
4、药品质量报损率：中药1‰，西药、中成药0.5‰。
5、检验准确率达99%。
6、全年无重大质量事故。
四管理措施1、成立以总经理为首的全面质量管理领导小组，并建立相应的质量管理审核体系，负责公司药品零售连锁经营全过程的质量监督和检查。
2、制订公司部门及各级人员质量责任制，保证公司质量方针与质量目标的实现。
3、制订质量管理考核办法，由质管部负责每半年组织一次对公司各项质量管理制度进行检查考核，并根据考核结果兑现奖罚，保证各项质量管理制度的执行到位。
4、质管部全面负责本公司质量管理日常工作，检查、指导、监督质量管理制度的执行。
工作中必须坚持原则，对新购进或配送的药品进行严格的质量验收和必要的质量检验，对药品经营全过程的药品质量进行检查和监督，发现问题及时报告和处理。
对药品质量具有裁决权。
同时配合有关部门做好质量教育培训工作。
5、药品采供部必须从正规药品生产企业和医药公司进货，不得从个体药贩和证照不全的单位进货，并向进货单位索取有关证照和检验报告单，不得购进假冒伪劣药品，同时对所购进的药品负责。
6、配送中心必须认真履行储存养护职责，每季巡检药品保管情况，做好药品养护工作第2页确保库存药品不发生受潮、变质、鼠咬、虫蛀和人为过期失效等现象。
1069讲义(2007版)
JJF1069—2007 --引言
6、 为便于型式评价项目的考核，将附录B 《B2—校准/检测项目》更改为 《B2— 校准项目》 ，增加《B4—型式评价项 目》 ，并增加附录K《经确认的型式评 价项目表》 。
7、为了便于对规范的理解，在部分条款后 面增加了注，注是对正文的说明、举例 和指导，它既不包含要求，也不构成本 规范的主体部分。
法定计量检定机构 考核规范
宣贯
1
中华人民共和国国家计量技术规范
JJF 1069---2007
法定计量检定机构考核规范
2007-02-28发布
2007-04-01实施
2
八项原则的应用
八项质量管理原则是ISO/TC176在总 结质量管理经验的基础上，用高度概括、 易于理解的语言所表达的质量管理的最 基本、最通用的一般规律，成为质量管 理的理论基础。它是单位领导有效地实 施质量管理工作必须遵守的原则，同时， 也是体系审核员和从事质量工作的其他 人员应掌握的。八项原则适用于JJF1069。
9
八项原则的应用
四、过程方法的原则
GB/T19000标准阐明的管理原则之一是强调 过程方法。 1、过程和过程方法的区别
过程是一种客观存在，它必须由输入、输 出和活动组成。过程方法是系统地识别和管理 过程，并确定其过程之间相互作用的方法，过 程方法的作用和目的是用来识别、策划、实施、 管理、控制、检查、改进过程。
11
八项原则的应用
3、“过程方法”的建立和实施 （1）“过程方法”首先需要识别“过程”。 （2）将期望的结果定为输出。 （3）利用“过程方法”对“过程”进行管
理。 （4）识别和管理许多相互关联和相互作用
的“过程”。 （5）测定和评估“过程”能力。
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1.0目的
为了对测量管理体系实现计量方针和计量目标的有效性进行科学评价，将计量目标在各有关部门进行分解，通过策划，制定后便于实施。
2.0范围
本程序适用于本公司与测量管理体系有关的各部门计量目标的制定、分解和计量目标实现程度的评价。
3.0 职责
3.1.1公司管理者代表负责测量管理体系目标的审核，总经理批准。
3.1.2各有关部门按其职能分解和制定本部门的计量目标，并按目标落实计量工作。
3.1.3管理者代表每年组织有关人员对上年度计量目标的完成情况进行统计，并将计量目标的完成情况提交管理评审，以确保计量方针持续有效。
3.1.4质管部负责对测量管理体系计量目标的完成情况进行统计监督，并实施考核。
4.0工作程序
4.1计量方针和目标的过程：
过程的输入是：顾客的计量要求、法律法规的要求和公司生存和发展呢的需求。
顾客包括内部顾客和外部顾客。
过程的输出：公司的计量方针和计量目标和各部门的分目标。
过程的活动是：制订计量方针和计量目标；实施计量目标；对计量目标的实施监视和测量；计量目标的有效评价；计量目标的持续改进。
计量方针和计量目标过程流程图如附图。
4.2计量方针和目标的制定原则：
4.2.1 以方针为框架和规划原则，体现和支持方针；
4.2.2 力争最大定量化，若目标不能定量，则用指标予以支持；
4.2.3 具有可行性，经过一定时期努力可实现；
4.2.4 考虑可选技术方案、财务、运行和经营要求；
4.2.5 相关方的关注焦点和观点；
4.2.6 考虑到法律法规要求和其他应遵守的要求；
4.3计量方针和目标的规划和修改时机：
4.3.1 方针首次制定，总经理应组织规划计量方针和目标；
4.3.2 方针修订更新，总经理应重新组织规划计量方针和目标；
4.3.3 总经理每年一次（一般为管理评审后），应组织各部门/人员识别计量方针和目标修订的必要性；
4.4公司计量方针：
科学计量，规范高效
4.5公司计量目标：
1)A类测量设备计量确认合格率100%
2）B类测量设备计量确认合格率85%以上
3）关键测量过程受控率100%
4）内部顾客满意度：85%以上
4.6计量目标的分解
4.7计量目标的统计
4.7.1各部门每季度统计一次计量目标完成情况，并将计量目标完成情况汇总到质管部。
4.7.2质管部对各部门的计量目标完成情况进行检查，对存在的问题进行跟踪。
责任部门制定纠正措
施，并负责跟踪验证纠正结果。
4.7.3质管部对公司计量目标的完成情况进行统计汇总，作为管理评审的输入材料之一，通过对计量方针和计量目标的评价保持体系的持续改进。
4.8计量目标考核办法
4.8.1 A类测量设备计量确认合格率100%
考核方式：根据每季度测量设备周检完成情况，统计A类测量设备的计量确认合格率。
计量确认合格率=A类测量设备计量确认合格台数÷A类测量设备计划送检台数
4.8.2 B类测量设备计量确认合格率85%以上
考核方式：根据每季度测量设备周检完成情况，统计B类测量设备的计量确认合格率。
计量确认合格率=B类测量设备计量确认合格台数÷B类测量设备计划送检台数
4.8.3关键测量过程受控率100%
考核方式：根据关键测量过程的监视记录，关键测量过程失控次数为0.
4.8.4内部顾客满意度：85%以上
考核方式：每年统计一次内部顾客满意度。
考核方式见程序文件《计量满意度测评程序》。
5.0 附表和相关文件：
1．质量目标完成情况统计记录
6.0过程图。