报刊发行业务知识(精简)
出版物发行员高级简答题
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刊退款的处理方法有哪些？ 1、各项报刊退款，一律实行凭证退款办法，由发行员填发报刊退款单，由订户凭退款单到邮局窗口领取，特殊情况也可以上门退款，但必 须请订户在退款单上签收。2、各项退款逐级下拨至支局、所管理并定期向市、县局报账。3、各项报刊退款的待领期为三个月，预期未 领，作“发行其他收入”入帐。 报刊在年度中间决定调整定价，有哪些处理办法？ 1、报刊中途提高定价时，对已经预订的订户不再补收差价，其调价费用由相应调价刊社全部承担，邮局与报刊社按新定价结算。2、报刊 中途降低定价，对已经预订的用户退还调价差额，邮局向报刊社按退款总额收取15%的手续费，邮局与报刊社按新定价结算。 报刊征订中的同城互订《同城通订》如何处理？ 1、收订同城互订业务时，收订人员应准确核对并确认订户的订阅地址与投递地址，确实属于可以投送的，方可办理收订手续。2、收订局 在要数前，应将非本局投递的收订数据、订户详细名址连同所收全部订阅报刊款，转交相关局办理要数、投递。3、使用计算机联网收订的 订销局，其分发、投递转相关局处理外，缴款、要数由市、县局统一安排处理。 报纸、期刊发行中的跨年度收订问题如何解决？ 1、为了满足消费者和报刊社需求，由报刊社主动提出，或是邮局提出经报刊社同意，可收订跨年度报刊。但接办局要与报刊社签订协议， 明确报刊的订期、定价、退订等问题。2、订销局收订跨年度报刊，必须由省局通知后方可收订，否则不能收订。在收订跨年度报刊时，仍 使用当年的报刊收订目录，次年报刊发生价格和刊期变化，按照“涨价不补收、减价要向客户退款、按新价与报刊社结算”原则办理。收 订时，必须根据不同的出版年度，分别填写、打印各出版年度的报刊费收据，分别办理各年度的要数、缴款等工作。3、对跨年度报刊，业 务人员要按出版年度分别编号、设单、设簿、登记惯用语挽结处理。4、对跨年度报刊，在目录交换中，应在备注栏注明“可跨年度订阅” 。
报刊发行课件
❖ 现代营销策略 ❖ 消费者、成本、方便、沟通 ❖ 即现代的“4C” 消费者：(customer) 成本：(cost) 方便：(convenience) 沟通：(communication)
我国报纸发行的案例
❖ 1、《广州日报》邮发与自办发行相结合 的发行模式。
❖ 2、《扬子晚报》省会与地市渗透相结合 的发行模式。
❖ 3、《华西都市报》“敲门发行”的模式。 ❖ 4、《成都商报》 公司分销制的发行模
式。
❖ 5、《北京青年报》“小红帽”发行模式。
报刊发行的十种基本规律 ❖1、差异竞争规律 ❖2、整体运动规律 ❖3、以人为本规律 ❖4、内容为王规律 ❖5、注意力规律
❖6、强势品牌规律 ❖7、变革创新规律 ❖8、趋利避害规律 ❖9、市场运行规律 ❖10、以我为主规律
本章小结
❖ 本章学习四个主要内容包括：什么是报刊营 销、报刊营销策略、我国报刊发行案例、报 刊发行的十种基本规律
❖ 重点学习报刊的营销策略以及报刊发行的十 种基本规律
பைடு நூலகம்
课后思考题
1、传统营销策略和现代营销策 略有什么不同？
2、总结长春的报纸的发行遵循 哪些规律。
谢谢大家
本章要点
一、什么是报刊营销 二、报刊营销策略
传统报刊营销策略 现代报刊营销策略
三、我国报刊发行案例 四、报刊发行的十种基本规律
第六章 报刊发行营销
❖报刊营销：是指报刊出版单位为满 足读者的需求和欲望，以市场为中 心组织设计适当的产品、服务和方 案来满足市场需求的一种整体性企 业经营管理活动。
营销策略 ❖ 传统营销策略 产品、价格、销售渠道、促销 即传统意义的“4P” 产品：(product) 价格：(price) 销售渠道：(place) 促销：(promotion)
报刊业务员理论知识考试大纲
报刊业务员理论知识考试大纲一、知识范围和要求1、五级第一章概述第一节邮政通信的性质、特点和任务掌握：邮政通信的性质、特点、任务和服务方针。
第二节邮件的生产传递过程熟练掌握：邮件的生产传递过程、环节与内容。
第三节邮政职业道德掌握：邮政职业道德的定义、特点、要求与内容。
熟练掌握：报刊业务职业守则。
第二章邮政业务基础知识第一节我国邮政业务开办的种类掌握：邮政业务开办种类及各项业务的特点。
第二节国内邮件业务基本知识掌握：国内邮件业务分类与划分、准寄范围及内容。
第三节三项基本制度熟练掌握：三项基本制度、工作环节及内容。
第三章法规知识第一节法规掌握：《中华人民共和国邮政法》订立情况与基本内容。
国内统一刊号（国内统一连续出版物号）定义、构成。
熟练掌握：《中华人民共和国消费者权益保护法》订立情况与基本内容。
邮政企业经营报刊发行业务的法律依据。
第二节邮政专用品管理使用规定掌握：邮政专用品的构成、使用范围与管理规定。
第三节邮件安全保密规定熟练掌握:安全保密事项及内容，保密守则。
第四章邮政编码及邮政通信地理第一节邮政编码掌握：各邮区（省市、大区）编码划分与其代表代号。
熟练掌握：我国邮政编码的概念、制定组成、结构特点。
第二节邮政通信地理掌握：我国地理位置、疆域、行政区域及划分，省（市、自治区）和省会的全称、简称、省会（首府）所在地，铁路运输特点及主要铁路干线名称、途经省市，公路、水运、航空运输特点。
邮区中心局体制概念、内涵、功能与一、二级邮区中心局名称、数量。
熟练掌握：邮政通信网概念，邮路及分类、内涵、功能与结构形式。
第五章其他知识第一节汉语拼音掌握：汉语拼音中姓氏、生僻字及拼音注释。
第二节计算机知识掌握：计算机系统的组成与主要功能。
常用汉字输入法。
计算机设备的日常维护与保养要求。
第四节服务礼仪熟练掌握：邮政员工服务礼仪要求与内容。
第七章报刊业务概述第一节概论掌握：报刊的概念、作用，“邮发合一”内涵，报刊发行管理、业务机构设置与划分，报纸、期刊的区别、分级分类，订销报刊期发份数、累计份数、流转额概念。
出版物发行员基础知识
出版物发行员基础知识一、出版物发行员职业道德守则？答案：自觉遵纪守法，坚持“二为”方针；追求优质高效，全力奉献精品；崇尚敬业爱岗，提倡自尊自重；注重勤俭办店，实行规范经营；讲究文明服务，交易公正平等；重视客户利益，言行诚实守信；努力钻研业务，工作精益求精；学习现代科技，勇于开拓创新。
二、出版的概念和性质、出版活动的构成要素？答案：1、出版的概念：出版是指将作品编辑加工后，经过复制向公众发行或传播。
2、性质：出版活动是一种文化活动。
3、出版活动的构成要素：编辑、复制、发行。
三、出版业的性质、特点和构成？答案：1、出版业的性质：出版业从事的是组织出版生产和传播的活动。
2、特点：特点是它的工作和经营对象主要是人类的精神文化内容。
3、出版业的构成：由出版单位、印刷单位、发行单位、制作单位、出版专业教育和科研单位等构成。
四、我国出版物发行工作的性质、指导思想和方针原则？答案：1、性质：文化宣传属性和商业属性的有机统一。
2、指导思想：以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想为指导。
3、方针原则：1、为人民服务、为社会主义服务；2、百花齐放、百家争鸣，古为今用、洋为中用；3、勤俭节约，开拓创新。
五、出版物发行的社会效益和经济效益的概念，以及正确处理两个效益之间关系的方法？答案：1、出版物发行的社会效益：是指出版物销售出去以后，对阅读、欣赏和使用者所产生的社会影响和作用。
2、出版物发行的经济效益：是指在出版物发行活动中劳动占用和劳动耗费同有效的劳动成果的比较。
3、正确处理两个效益之间关系的方法：要把社会效益放在首位的前提下，力求两个效益的结合。
在经济效益与社会效益发生矛盾时，应优先实现社会效益，经济效益必须服从社会效益。
六、出版物发行的环节和业务流程？答案：1、环节：总发行、批发、零售。
2、业务流程：1.信息交换、确定购销关系、实物交割、结算货款。
七、出版物购销形式和基本操作程序？答案：1、出版物购销形式：主要有包销、经销、经销包退、寄销和代理五种。
报刊业务应知应会
邮政报刊发行1.报刊发行业务的性质是什么？答：（1）具有严肃的政治性；（2）传播信息的通信性；（3）业务活动的商业性。
2．邮政企业办理报刊发行业务的基本方式有哪几种？答：订阅和零售。
3.报刊订阅业务的基本制度是什么？答：“定期预订预收”。
4.报刊订阅业务的订期分为哪两种？答：整订和破订。
5.整订是如何规定的？答：（1）报纸按月整订；（2）杂志中周二刊、周刊、旬刊、半月刊、月刊按月整订，双月刊、季刊、半年刊按期整订，年刊和不定期刊按年整订。
6.整订的报刊费如何计算？答：整订报刊按整订价（月价、季价、半年价、全年价）×订阅份数计收订费。
7.破订是如何规定的？答：（１）对于错过整订期的订户,邮政局所应随时办理报刊破订。
（２）破订从来得及起订的当期起接受订阅。
8.破订的报刊费如何计算？答：破订报刊按期数×单价（破订价）×订阅份数计收订费。
9.报刊退订的主要规定是什么？答：订户预定的报刊，可根据订户的要求办理退订。
办理退订，订户须提交原报刊费收据或相关证明，按每次每种收取手续费2元，开据报刊发行手续费收据。
订户退订一种报刊同时改订另一种报刊，免收退订手续费。
以下情况不办理退订：省际间集订分送、差额集订分送、优惠订阅、赠阅、专用单订阅、省际间异地订阅以及事先声明不退订的报刊。
10.报刊改寄是如何规定的？答：订户搬离原址，所订报刊，本省范围内可根据订户要求办理改址，省际间不办理改址。
订户凭报刊费收据办理改址。
报刊改址从来得及调整的一期起。
报刊改址按每次每种收取手续费２元，本投递局范围内改址不收手续费。
11.邮发报刊的基本规定是什么？答：（1）经国家新闻出版总署批准出版，并在当地省、自治区、直辖市新闻出版局登记领有出版许可证的合法出版物。
（2）有固定出版日期的定期出版物。
刊期一般符合下列规定：报纸：日报、周六报、周五报、周四报、周三报、周二报、周报、旬报、半月报、月报。
杂志：周二刊、周刊、旬刊、半月刊、月刊、双月刊、季刊、半年刊、年刊。
报刊发行专业经验材料
报刊发行专业经验材料近年来，随着信息技术的不断发展和多元化的信息获取渠道，报刊的发行形式和方式也在不断变化。
但是作为传统媒体，报刊依然是获取信息、了解世界、提高素质的重要渠道之一，也是传播社会文化、促进文明进步的有效手段。
如何做好报刊发行工作，成为了报刊行业的一个重要课题。
我是某报刊的一名发行专员，从业多年，通过实践积累了一些宝贵的经验。
下面，我就从报刊发行的几个关键环节，谈谈一些我在工作中学到的心得。
一、客户拓展和维护客户拓展是报刊发行工作的前提，也是关键。
拓展客户必须要有一个系统完善的收集、整理客户信息的体系。
多搜集一些开户信息，多对接一些渠道，带来的回报是非常可观的。
拓展客户还需要终身学习与坚持。
不同的行业、品牌的客户需求不一样，所以我们要不断地学习相关产品、市场动态等信息，定期与客户沟通交流、了解客户的需求和意见，及时调整、优化工作计划和服务体系，以满足客户的需求。
对于初次联系的客户，我们要主动去了解他们需要什么样的报刊，适当为他们推荐一些相关的产品或者服务，根据客户需要的报纸语言种类，为他们提供专业的服务，让他们体验到我们的优良的服务后，自然会产生签署合同的想法。
维护好老客户是报刊发行工作的重点。
要想让客户持续合作，首先我们需要保证报纸的品质可靠、内容优质，让客户的信息渠道不断畅通。
除此之外，我们还要注重与客户的沟通和建立互信机制。
及时回复客户的咨询、建议和反馈，跟进服务整个流程，处理好售后问题等，都是维护与客户关系的主要手段。
在与客户的交流中，不断进一步了解他们的需求和心理预期，及时的向上级反馈客户的相关信息，帮助上级制定相应的销售策略，也是非常重要的。
二、销售策略的调整销售策略调整是报刊发行的重要环节之一。
不同的市场状况、客户需求等，都需要我们根据实际情况及时进行调整。
比如，针对市场热点或者季节性需求，我们可以推出相应的产品套餐和活动，满足客户的不同需求。
还可以依据不同的年龄、性别、职业等因素，针对不同客户推出不同的营销策略。
报刊发行小知识
报刊发行小知识第一篇：报刊发行小知识报刊发行小知识1）什么叫邮发报刊代号？邮发报刊代号是邮局发行报纸和杂志的专用号码，便于读者订阅报刊和邮局进行内部处理。
邮发报刊代号用二组号码组成，中间连以横线。
横线前第一组号码一般代表报刊出版地，报纸为单号，杂志为双号。
横线后第二组号码是各省、市、区邮政部门自编的报刊流水号，每种邮发代号代表唯一的报刊，读者订阅所需报刊如提供邮发代号，可在邮局提供的报刊目录中迅速查到所需报刊信息，缩短办理时间。
2）报刊的出版期是如何规定的？报刊的刊期是根据报刊各自的出版频次而确定的。
报纸分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、周二报、周报、旬报、半月报；杂志分为周刊、旬刊、半月刊、月刊、双月刊、季刊、半年刊、年刊和不定期刊。
日报即每天出版，周二报即每周出二期，月刊即每月出一期，依次类推。
3）为什么要设定报刊截止收订日期？为确保读者准时收到所订的报刊，需对读者的订阅信息进行处理，报刊截止收订日期是根据邮政企业内部所需的业务处理时间与相关报刊社要求的印刷时间来确定的。
4）什么叫报刊的互订？互订指读者办理订阅手续的邮局和投送所订报刊的邮局不是同一局的，是邮局方便读者就近订阅报刊的服务措施。
读者可在全市范围内各邮局网点办理报刊互订。
5）什么叫报刊的破订？破订指读者因故不能整月、整季订阅报刊的，可在任何一天到邮局办理订阅，是邮局方便读者在任何一天都能及时订到所需报刊的服务措施。
6）读者需变更报刊投递地址应怎样办理有关手续？读者因迁移住址等原因需将订阅的报刊改投新址，需持订阅报刊费收据或有效证件到原投送地址所在地邮局办理改址手续。
邮局按每种每次2元收取手续费。
新址起报日期按截止收订日期从来得及一期起起送。
改址仅限本市范围内进行。
7）如何办理报刊退订手续？读者如需办理报刊退订手续，需持订阅报刊费收据和有效证件到原投送地址所在地邮局办理退订手续。
邮局按照原收订价扣除累计已要数期别订价向读者退还剩余部分款额，并按每种每次2元标准向读者收取手续费。
报纸发行基本流程
报纸发行基本流程报纸发行业务知识篇一、报纸发行的基本原则报纸的发行要努力做到“及时、准确、经济、安全”。
1及时“及时”是对报纸时效性的要求。
报纸进入发行环节必须及时地发运、投递、销售出去。
发行环节上出现问题或故障必须及时处理好刻不容缓。
“及时”也是对报纸宣传的要求要不失时机地对报纸进行宣传。
在报纸征订时节宣传不及时、不到位对报纸的征订大有“人误地一进地误人一年”的可能。
“及时”还要求到未来一定时期内的报纸出版发行工作做好充分的准备工作策划出可行性方案供领导参考“凡事先则立不先则废”。
2准确准确地计算报纸的印刷数量准确填写印报单准确核验报纸印数可以确保读者需求又不浪费。
发运的准确与投递差错率减少最低水平是保障读者权益、维护报社信誉的大事。
3经济以最少的劳动耗费最高的效率办好发行中的每一件事。
既不增加读者的负担也不能无谓地增加报社的开支是对发行工作的“经济“要求。
4安全安全包括人员、设备和报纸的安全。
报纸的发行人员相当一部分人在夜间操作人员的工作安是必须观注的大事。
设备、报纸的防火防雨也是最容易出问题的方面。
要加强教育制订制度规定应急处理办法加强检查监督防患于未然。
二、发行十步曲第一步征订宣传工作内容无论是在平时还是在大收订期间征订宣传都是完成好收订任务的重要前提包括电视、广播、报刊、户外广告等公司统一安排的和由发行员个人完成的宣传活动如投宣传活动如投递宣传单、上门拜访、摆摊设点现场办公等。
业务规范及重点 1、知己本报及系列报刊的内容、特点、版面设臵、价格等报刊有关的知识各种促销措施及特点。
2、知彼即建设详细的读者档案。
对订户的爱好、阅读习惯、文化水平甚至经济状况进行观察、分析和分类。
现在的订户为什么订阅本报或系列报刊未来又有谁会订阅等。
3、知对手报业市场上几种主要报刊的优点和缺点。
4、勤访经常对现订户或准订户上门走访或电话联系征求意见培养感情。
5、勤说无论是续订户或准订户要反复向他们宣传耐心说服。
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报刊业务知识
一、报刊发行业务概述
（一）、报刊发行业务的概念
报刊发行业务：是邮政部门利用遍布全国的邮政通信网联系用户广泛、传递迅速的特点，与报刊出版单位签订邮发合同,将其出版的报纸杂志以订阅或零售的方式发送给读者的业务。
（二）、报刊发行业务的性质
1、具有强烈的政治性
2、具有商业性
（三）、报刊发行工作的特点
1、种类多
2、变动大
3、时限紧
4、连续性强
5、牵涉面广
（四）、报刊发行方式
订阅、零售、批销、代销、赠阅和交换、贴报。
（五）、报刊发行的组织机构和职责分工
1、报刊发行管理组织机构
实行分级管理：—国家邮政局
—省（自治区、直辖市）邮政局
—市（县）邮政局
2、报刊发行业务组织机构
按照它们在报刊生产过程中所处的地位和责任不同，可划分为：省局、订销局、邮区中心局、发报刊局
3、报刊发行业务组织机构职责分工
⑴省局（及其授权委托单位）：负责报刊接办, 接办局负责出版物的接办、目录制作及变动。
省局负责报刊目录及变动审核、报刊款结算、长期款的集中和管理、直封单位管理、机构代码应用维护等。
⑵订销局：负责报刊宣传、收订、缴款、结算、对帐、进口分发、投递、查验、段道维护和零售。
⑶邮区中心局：负责报刊的制签、分发、运输、查验和分拣封发关系应用维护。
⑷发报刊局：负责汇总印数、通知印数、制签、分发交运、查验和报刊款结算。
（六）、报刊发行的生产过程
就是各种报刊从向读者宣传、组织收订到向订户投送（零售）的过程。
它是全程全网的联合作业，主要由报刊接办、宣传、收订、缴款、要数、汇总、结算、通知印数、分发、运输、投递和零售等十二个环节组成，由省局、订销局、发报刊局、邮区中心局等四个部门共同完成。
二、报刊发行的基础知识
（一）、报刊的分级、分类
1、分级：中央级报刊
省、自治区、直辖市级报刊
地市级报刊
县级报刊
2、分类
⑴、按出版地区分:本埠、外埠、进口、进口中文版、分印报刊
⑵、按刊期分：
报纸：日报、周六报、周五报、周四报、周三报、
周二报、周报、旬报、半月报、月报
杂志：周二刊、周刊、旬刊、半月刊、月刊、
双月刊、季刊、半年刊、年刊。
（二）、报刊目录
1、《邮政局收订报刊目录》
2、《报刊简明目录》
3、《报刊目录》
（三）、常用业务术语
1、开张、开本：报刊版面是按一整张白纸的开裁数来计算的，报纸称开张，杂志称开本。
2、要数批次：省局按照各种报刊汇总定单寄发各发报刊局的时限，按整订报刊要数时限分别集中为若干批次，称为要数批次。
3、期发数：通常指报刊每期发行的份数。
4、累计数：指报刊在报告期或统计期内出版的期发数之和。
5、报刊流转额：按报刊定价收订和零售所得的报刊款称为流转额。
6、集订分送：指企事业单位或报刊社为订户集中办理订阅某种报刊，并向邮政部门提供订户详细名址和订阅报刊款，集中办理订阅手续，邮政部门将报刊分别投送到指定订户。
7、订销：是订阅和零售的简称。
8、形象期刊：是企事业单位、各类公司商户及各类专卖店等，选择某种品牌期刊定制一定数量的一期或多期期刊，在期刊封面打上客户LOGO标识或某某单位赠阅字样，其它封页（或插页）上刊载形象、业务宣传，用以赠送客户或目标客户群体，以期达到维护客户、宣传自身形象和推介新产品新业务等目的，是报刊发行新业务品种。
9、校园报刊：通常是指大、中、小学学生学习用辅导类报刊，是与教材相配套，与教学进度相吻合，与国家教学发展信息动态相结合的学习辅导报刊，以月刊、周报两种发行刊期为主，一般是以一个学期为订阅周期，定价较低。
10、报刊订阅卡：是邮政发行的一种只供订阅报刊的有价证券。
有邮政制作销售和客户定制两种形式，可作为文化礼品，是赠送客户或发放员工福利的一种好形式。
订阅卡订阅的报刊不能退订，可以改址。
三、报刊接办
（一）邮局办理发行的范围：全国发行和本省发行。
（二）发行的基本方式：订阅和零售。
（三）办理发行业务的机构：省报刊发行局。
（四）报刊邮发的基本条件：
1、合法出版物
2、有固定出版日期的定期出版物
3、有固定定价的出版物
4、公开发行
（五）、邮发合同
邮政企业办理报刊发行业务，必须依照《中华人民共和国合同法》与报刊社签订邮发合同。
邮发合同一般由省局或其委托单位与报刊社签订。
（六）、报刊发行费
发行费=报刊流转额Χ发行费率。
四、报刊订阅
（一）、订阅业务基本制度
“定期预订预收”制度
（二）、订阅业务处理环节
收订、内部处理、投递三大部分，九个环节，统版后，订销局取消了内部处理部分，即取消了审核、登记、要数等环节（三）、缴款
窗口收订和上门收订人员所收订的报刊款，必须当日全部缴清。
五、报刊零售业务
（一）、零售业务的发展情况
零售：是指邮局、报刊门市部和报刊亭根据预测调查储备报刊，通过定点零售、流动和预约零售向读者供应。
（二）、报刊零售业务的特点
1、现金交易、货款两清、手续简便、内部作业层次少。
2、风险较大。
3、有一定区域限制。
（三）、报刊零售的经营原则
扩大零售、发展委办、加强管理、方便群众。
（四）、报刊零售经营方式和销售方式
1、经营方式：包销、代销。
2、销售方式：1、自销2、批销
3、预约零售
4、函购(五）、零售业务的处理环节
进货、销货、存货。