电子商务客服服务
电商客服的工作职责
电商客服的工作职责电商客服作为电子商务行业中不可或缺的一环，承担着重要的工作职责。
他们是企业与消费者之间的桥梁，负责处理客户的咨询、投诉和售后服务等工作。
以下是电商客服的工作职责的详细介绍：一、响应客户咨询电商客服首要的工作职责之一是及时响应客户的咨询。
无论是通过电话、在线聊天还是电子邮件等渠道，客服人员都要能够主动与客户沟通，解答他们的问题，并提供相关的产品信息、订单状态等。
客服人员需要熟悉企业的产品、促销活动以及常见的问题解决方案，以便快速、准确地回答客户的咨询。
二、处理客户投诉电商客服还负责处理客户的投诉。
客服人员需要耐心倾听客户的不满和抱怨，并协助客户解决问题。
在面对客户投诉时，客服人员需要冷静处理，保持礼貌和专业性，同时与其他部门协调合作，寻找解决方案，确保客户的满意度。
三、提供售后服务售后服务是电商客服的重要职责之一。
客服人员需要处理退款、退货、换货等售后问题，为客户提供及时、高效的解决方案。
在处理售后服务时，客服人员需要遵循企业的退换货政策，并与仓库、物流等部门保持良好的协作关系，确保售后问题能够及时解决。
四、记录客户信息为了提供更好的客户服务，电商客服需要记录客户的信息。
这些信息包括客户的联系方式、咨询内容、问题描述等。
通过记录客户信息，客服人员可以更好地了解客户需求，为客户提供个性化的服务，同时也可以为企业分析客户需求和市场趋势提供数据支持。
五、参与客户满意度调查电商客服人员还需要积极参与客户满意度调查。
他们通过电话、邮件或在线调查问卷等方式收集客户的反馈意见和建议。
客服人员需要认真听取客户的意见，并对不足之处进行改进。
通过客户满意度调查，企业可以了解客户对产品和服务的评价，进一步提升客户满意度和忠诚度。
六、与其他部门协作作为电商客服，与其他部门的协作也是非常重要的工作职责之一。
例如，客服人员需要与仓库、物流、市场营销等部门保持密切的沟通与合作，确保订单的及时配送和促销活动的顺利进行。
电子商务客服岗位职责解析
电子商务客服岗位职责解析电子商务客服是指在电子商务平台上为消费者提供在线购物咨询、订单跟踪、退换货处理等服务的专业人员。
他们是电子商务平台与消费者之间沟通的桥梁，承担着重要的客户服务工作。
首先，电子商务客服的主要职责是为消费者提供咨询服务。
当消费者在网上购物时遇到问题或疑惑，电子商务客服需要耐心地解答消费者的问题，并给予专业的建议，引导消费者完成购物流程。
在这个过程中，客服需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效地解决消费者的问题，提升消费者的购物体验。
其次，电子商务客服还需要负责处理订单信息。
客服需要及时查看订单状态，跟踪订单物流等信息，确保订单的准确交付。
同时，客服还需要协调内部部门解决订单出现的问题，保障订单的顺利完成。
因此，客服需要具备细致的工作态度和严谨的工作作风，确保订单信息的准确性和及时性。
除此之外，电子商务客服还需要处理退换货事务。
当消费者对商品不满意或者发生质量问题时，客服需要及时响应，协助消费者提交退换货申请，并跟进整个退换货流程。
客服需要与仓储、物流等部门密切合作，确保退换货流程顺利进行，维护客户的权益。
另外，电子商务客服还承担着处理投诉和售后服务的责任。
当消费者对产品或服务有任何不满意或投诉时，客服需要认真倾听，耐心解决，确保消费者的满意度。
同时，客服还需要为消费者提供售后服务，帮助消费者解决使用中的问题，提高品牌忠诚度。
总的来说，电子商务客服在电子商务平台上扮演着重要的角色，他们是企业与消费者之间的桥梁，为消费者提供全方位的购物服务。
因此，电子商务客服需要具备良好的沟通能力、细致的工作态度和服务意识，为消费者提供优质的购物体验，促进企业的可持续发展。
【本篇文章共454字】电子商务客服岗位职责主要包括以下几个方面：一是提供在线购物咨询服务。
消费者在网上购物时，可能会遇到货物选购、价格咨询、订单支付等问题，电子商务客服需要及时回复消费者的咨询，帮助消费者解决问题，提高消费者的购物体验。
电子商务客服职责
电子商务客服职责
电子商务客服的职责包括：
1. 回答顾客的咨询和查询。
客服人员需要通过电子邮件、在线聊天、电话等渠道与顾客进行沟通，及时解答他们的问题和解决他们的疑虑。
2. 处理顾客的投诉和纠纷。
客服人员需要听取顾客的意见和抱怨，妥善处理他们的投诉，并寻找合理的解决方案以满足顾客的需求。
3. 协助顾客完成购买流程。
客服人员需要向顾客提供购物指导，帮助他们选择合适的产品，解释购买流程和支付方式，并协助解决订单相关的问题。
4. 提供售后服务。
客服人员需要跟进顾客的订单，确保产品的配送和交付顺利进行，解决物流延迟、丢失等问题，并提供退货、换货等售后服务。
5. 收集顾客反馈和意见。
客服人员需要主动向顾客征求他们对产品和服务的反馈和意见，及时收集和整理这些信息，并向相关部门提供相关报告，以改进产品和服务质量。
6. 维护良好的客户关系。
客服人员需要与顾客建立良好的沟通和合作关系，关注顾客的需求和偏好，通过个性化的服务和推荐，提高顾客的满意度和忠诚度。
7. 日常运营支持和维护。
客服人员需要负责处理各种日常运营问题，如商品上架、价格调整、促销活动等，以确保网站的正常运营和顾客的顺利购物体验。
电子商务行业客服服务的提升方法
电子商务行业客服服务的提升方法随着互联网的快速发展和人们生活水平的提高，电子商务行业的发展呈现出如日中天的势头。
然而，随着电商用户群的不断扩大，客服服务质量也越来越受到关注。
在这样一个竞争激烈的市场中，如何提升电子商务客服服务的质量，成为了行业内不断探索的问题。
本文将针对电子商务行业客服服务的提升方法，从多个方面进行探讨。
一、优化客服队伍客服队伍是电子商务客服服务的基础。
只有拥有一支专业、高效、有实战经验的客服队伍，才能保证客户的问题得到高质量的解决。
优化客服队伍的关键在于：1、强化员工培训。
针对客服人员的专业技能和服务意识进行全方位的培训，以提升员工的服务技能和能力，保证服务质量的稳步提升。
2、提供晋升机制。
为客服人员提供晋升机制，并建立激励机制，鼓励员工通过不断努力提高自己的服务能力，从而提高整个团队的服务质量。
3、建立交流平台。
为团队建立交流平台，让客服人员分享工作经验，学习优秀团队的工作方式，促进整个团队的协作和共同发展。
二、提供多元化的客服服务在电子商务客户服务中，除了提供传统的电话、邮件等客服方式外，还应提供多种客服方式，包括在线客服、视频客服、社交媒体客服等。
提供多元化服务的好处在于：1、提高用户体验。
不同用户对于不同的客服方式有着不同的喜好，提供多样化的服务方式能够让用户获得更好的客户体验和服务满意度。
2、提高工作效率。
不同的客服方式具有不同的服务优势，能够更好地满足用户需求，并提高服务效率。
3、拓展服务范围。
通过多种服务方式，能够更好地覆盖不同的用户需求，拓展服务范围，进一步提高客服服务的覆盖面和满意度。
三、引入人工智能技术随着人工智能技术的不断发展，已经成为提高电子商务客服服务的有效手段。
借助人工智能技术，可以：1、提高问题解决效率。
通过语音识别、自然语言处理等技术，能够快速找到用户的关键问题，并提供准确、快速的解决方案。
2、持续改进服务质量。
通过对用户提问记录和服务数据的积累和分析，能够不断改进服务质量，进一步提升客户满意度。
电子商务客服职责范文（三篇）
电子商务客服职责范文一、引言电子商务客服是电子商务企业中非常重要的一环。
他们承担着与客户进行沟通交流，解答问题，处理投诉等任务，起着保障客户满意度和企业形象的关键作用。
本文将探讨电子商务客服的职责范围，包括日常工作内容、应对客户问题的能力和技巧，和职业素养等方面。
二、日常工作内容1.客户咨询和解答问题电子商务客服的主要职责之一就是回答客户的咨询和解答问题。
客户可能会就商品的特性、价格、促销信息等方面进行询问，客服人员需要根据自己的专业知识和与企业相关部门的沟通，给客户一个准确的答案。
此外，客户还可能咨询关于物流、售后服务等方面的问题，客服人员需要及时提供相关信息，并给予合理的解决方案。
2.处理客户投诉和纠纷电子商务客服还需要处理客户的投诉和纠纷。
对于客户的不满意，客服人员需要耐心倾听客户的问题，并采取积极态度，通过与客户的沟通，了解客户的需求和期望，协调与客户之间的关系，解决问题并保持良好的客户关系。
3.售后服务和客户关系维护电子商务客服在完成交易后，还需要对客户进行售后服务和客户关系的维护。
客户可能会遇到商品质量问题、物流延误或其他疑问，在这些情况下，客服人员需要积极地与相关部门沟通，及时协调解决问题，确保客户的权益。
此外，客服人员还可以通过电话、邮件等方式主动与客户联系，关心客户的购物体验，建立良好的客户关系，提升客户满意度。
三、应对客户问题的能力和技巧1.专业知识与技能电子商务客服需要具备丰富的产品知识和专业技能。
他们需要熟悉企业的产品类型和特点，清楚了解产品的功能和使用方法，并根据客户的问题，提供详细和准确的解答。
此外，客服人员还需要熟悉企业的售后服务流程和政策，以便为客户提供相应的支持和帮助。
2.沟通和表达能力电子商务客服需要具备良好的沟通和表达能力。
他们需要倾听客户的问题，并通过清晰的语言和流畅的表达，将信息传达给客户。
在与客户进行沟通时，客服人员需要注意措辞，避免使用刺激性的言辞，并通过亲切的语气和表情传递对客户的关心和赞赏。
电子商务客户服务的作用
你的理解
1.塑造店铺形象:客服是店铺形象的第一窗口。
电商客服可以提供商品更多细节、服务细节、价格是否优惠等问题，更好的处理商品的故障、维修等，以及用ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的退换货订单等问题。
2.提高成交率：客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。
3.提高客户回头率：客户比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高客户再次购买率。
4.更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户。
电子商务客户服务的作用
电商平台的客服服务技巧
电商平台的客服服务技巧随着电子商务的迅速发展，顾客的购物方式也从传统的实体店转向了线上购物平台。
对于电商平台来说，客户服务是非常重要的一环。
优质的客户服务不仅可以提高顾客的购物体验，还可以提高用户满意度和信任度，从而促进店铺的销售增长。
本文将分享一些电商平台的客服服务技巧，希望帮助电商从业人员提高客服水平，增加顾客的忠诚度。
一、积极主动地与顾客互动良好的客户服务始于积极主动地与顾客进行互动。
平台应当在各个渠道进行宣传，如社交媒体、电子邮件、短信等，鼓励顾客进行沟通。
一旦顾客联系平台，平台方应及时回应，并且提供清晰、专业的答复。
如果问题无法在短时间内解决，电商平台应及时向顾客进行沟通，并告知进度。
及时、专业、友善的回复是提高顾客对平台信任度的关键。
二、提供热线服务除了在线咨询，平台应该为顾客提供热线电话服务，让他们有一个直接的渠道来联系平台。
热线不仅可以解决问题，还可以提供更个性化的解决方案。
与客户沟通时，要注意口吻的友善和专业度。
如果咨询问题比较复杂，需要转接到其他部门解决，应及时告知顾客，并将他们的问题进行记录。
提供完整、全面的信息服务，可以增加顾客的信赖，提高电商平台的声誉，更有助于顾客对平台的忠诚度。
三、注重顾客反馈顾客反馈是了解客户需求和服务质量的重要依据。
平台应鼓励用户提供反馈，例如通过调查问卷、邮件或社交媒体等渠道。
顾客反馈包括褒贬不一的信息，应当真诚地听取批评意见，并及时采取措施进行反馈，而不是将问题无限期搁置。
另外，平台还应该建立快速反应机制，及时应对各类问题和投诉，为客户提供良好的客户服务和解决方案。
四、建立完善的客服体系在电商平台中，建立完善的客服体系是必要的。
平台应该根据业务需求，设立专门的客服团队，不断提高客服人员的专业性和技能水平，如解决问题、沟通技巧、成本控制、品牌建立等。
此外，建立一套完整的“客户服务流程”，并不断优化流程，能够提高平台的客户服务质量，同时降低成本。
电商客服的工作内容
电商客服的工作内容电商客服是电子商务企业中非常重要的一个岗位，他们负责处理客户的咨询、投诉、售后服务等工作。
电商客服的工作内容主要包括以下几个方面：一、客户咨询。
客户咨询是电商客服工作的重要组成部分。
客户可能会对商品的价格、质量、使用方法等方面有疑问，电商客服需要及时、准确地回答客户的问题，解决客户的疑惑，提供专业的咨询服务。
在回答客户问题的过程中，电商客服需要耐心细致地进行沟通，尽可能地满足客户的需求，提升客户的满意度。
二、订单处理。
电商客服还需要负责订单的处理工作。
这包括接收客户的订单、确认订单信息、安排发货、跟踪物流信息等。
在处理订单过程中，电商客服需要保证订单信息的准确性，及时处理客户的需求，确保订单能够顺利完成。
三、售后服务。
售后服务是电商客服的重要工作内容之一。
客户在收到商品后可能会出现各种问题，如商品质量问题、配送问题等，电商客服需要及时处理客户的售后问题，提供专业的解决方案，保障客户的权益，维护企业的声誉。
四、客户投诉处理。
客户投诉是电商客服工作中不可避免的一部分。
客户可能会因为各种原因对商品或服务产生投诉，电商客服需要耐心倾听客户的投诉，了解客户的诉求，积极协调解决问题，化解矛盾，提升客户满意度。
五、客户关系维护。
电商客服需要通过电话、邮件、在线客服等多种方式与客户进行沟通，建立良好的客户关系。
他们需要维护客户的信息，了解客户的需求，及时回访客户，提供个性化的服务，增强客户黏性，促进二次消费。
六、数据分析与反馈。
电商客服还需要通过对客户咨询、投诉等数据的分析，及时发现问题，总结经验，提出改进建议，为企业提供决策参考。
总结。
电商客服的工作内容涉及客户咨询、订单处理、售后服务、客户投诉处理、客户关系维护、数据分析与反馈等多个方面。
电商客服需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力，为客户提供优质的服务，提升客户满意度，促进企业的发展。
电子商务客户服务技能(思维导图)
电子商务客户服务技能服务礼仪服务礼仪的重要性升个人素质调节人际关系塑造企业形象提高产品附加值电子商务客服的服务礼仪态度诚恳亲切多用敬语谦语交流时要将“您好”“请稍等”“对不起”“谢谢您”“不客气”等礼貌用语挂在嘴边做到““清’字不离口，'谢’字随身走”。
提供服务时多用谦语，如“请问我能为您做点什么”"很荣幸能为您效劳”;顾客不满时多用“请见谅”“不好意思”“对不起”;收到顾客夸奖时多用“过奖了”“客气了”“我的荣幸”等。
切忌出现“在”“嗯”“没”等一字回答，一字回答会让顾客觉得客服人员太过敖衍、缺乏耐心。
忌用如“我不知道”“不行”“那不是我的工作”“我现在很忙”“你找别人吧”等禁用语。
掌握谈话分寸注意交谈忌讳沟通技巧沟通概述含义沟通是人与人之间或人与群体之间，为了设定的目标进行信息传递、思想沟通和情感交流，并达成共同协议的过程沟通的基本行为问、听、说电子商务客户服务类型信息咨询类、商品销售类和购后投诉类电子商务客户服务沟通技巧信息咨询类服务沟通技巧如果碰到不肯定或者不会回答的问题时，千万不能含糊回答，要及时向客户表达你对其所提问题的重视，真诚地表明情况。
如果顾客的要求超出工作权限时，不可打断顾客，应耐心等顾客叙述完，然后告知顾客原因，并表示歉意商品销售类服务沟通技巧接单后才发现库存没货，客服人员要第一时间联系顾客当碰到顾客下单后却迟迟不付款时，客服人员可以联系顾客以了解情况FAB 法则含义属性、作用、益处的法则，FAB 对应的是三个英文单词:Feature、 Advantage和Benefit，按照这样的顺序来介绍，就是说服性演讲的结构，它达到的效果就是让客户相信你的是最好的。
购后投诉类服务沟通技巧题客投诉时的沟通技巧，顾客投诉时经常是带有情绪的，作为电子商务客户服务家家人员，接到没诉时要调整好心态，尽量抚半客户的情绪，从文字表达、语气、态度，说诉想路等各方面给顾客留下一个好印象。
电子商务中心客服岗位职责
电子商务中心客服岗位职责
电子商务中心客服的岗位职责包括但不限于以下几个方面：
1. 客户咨询与解答：负责为客户提供快速、准确、专业的咨询和解答，包括商品信息、订单状态、物流信息、退换货流程等。
2. 订单处理：处理客户提交的订单，包括确认订单信息、系统录入订单、安排发货、跟踪订单进展等，确保订单的准确、及时处理。
3. 投诉处理：负责处理客户的投诉与纠纷，了解客户的问题与需求，并通过与相关部门的沟通与协调，尽快解决问题，提供满意的解决方案。
4. 售后服务：负责处理客户的售后服务请求，包括退换货、补发商品、维修等，确保客户的权益得到保障。
5. 数据统计与分析：负责收集、整理和分析客户的反馈信息、投诉问题等数据，为公司提供有关产品、服务质量的改进意见和建议。
6. 售前与促销支持：根据客户需求，提供相关产品推荐和购买建议，主动向客户介绍促销活动，提高产品销售量和客户满意度。
7.维护客户关系：主动与客户建立良好的沟通与合作关系，保持良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
8. 新产品推广：负责向客户介绍、宣传公司新产品、新服务等，提高产品销售量和公司的市场知名度。
总结来说，电子商务中心客服的岗位职责是提供快速、准确、专业的客户服务，处理订单、解答咨询，处理投诉、售后问题，维护客户关系，提高客户满意度。
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1.2.5网络客服沟通技巧
态度方面 1.树立端正、积极的态度 2.要有足够的耐心与热情 表情方面 轻轻的送上一个微笑，加与不加给人的感受完全是不同 的。不要让冰冷的字体语言遮住你迷人的微笑。 礼貌方面 俗话说“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”，一句“欢 迎光临”，一句“谢谢惠顾”，短短的几个字，却能够让 顾客听起来非常舒服，产生意想不到的效果。
感谢您的咨询，请问还有其他 事可以帮到您吗？
祝您购物愉快， 再见！
您好， 801 号客服为您服 务，请问有什么可以帮您？
客服人员处理投诉过程
对不起，因为我们服务不 周给您添麻烦了，请您原 谅。
客户直接说明问题 认同客户，诚恳道歉 请问，您买的礼 品出现什么问题 了？ 总结客户问题 **，来看一下我的理解是否 正确，您是说 ***** ，我理 解您的意思吗？ 客服问题 首先，替我们客服人员的失 误向您道歉，咱们这样好不 好***** 物流问题 很抱歉。多谢您反映意见， 我们会尽快向上级部门反映， 并在*小时内给您答复
1.2.6电话沟通流程
确认货源 现在为您查询，请稍等 … 不 好意 *** 几款产品也比较 适合您
直 接 购 买 型 客 户
请问您需 要发票吗？ 若需要发 票，我们 的礼品是 不打折的。
根据您的要求您选 择的**快递今天可 以发货。
1.2.4客服人员的促成交易技巧
这款是最畅销的， 数量有限，马上就 没有了！
今天是优惠期截 止日，明天就恢 复原价了！
如果喜欢就快点拍下，快递公司一 会儿就到，现在买，今天就能寄出 啦！
当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可 采用“二选其一”的技巧来促成交易。 帮助准顾客挑选，促成交易： 许多准顾客即使有意购买，也不喜 欢迅速签下订单，这时候你就要改 变策略，暂时不谈订单的问题，转 而热情地帮对方挑选颜色、规格、 样式等等，一旦上述问题解决，你 的订单也就落实了。 巧妙反问，促成订单： 当顾客问到某种产品正好没有时，就得 运用反问来促成订单。顾客问：“这款 有金色的吗?”这时，你不可回答没有， 而应该反问道：“不好意思我们没有进 货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的， 这几种颜色，您比较喜欢哪一种呢?”
产品问题 为了避免再次给您带来麻烦， 我需要一些礼品照片，咱们 QQ上聊好吗？
提出补救措施 您看这样行吗？我们有这 样 一 个 解 决 方 案 ********* ** ，我非常想帮助您，但如果 您情绪一直这样激动，我们只 能另约时间了，您看呢？ 另 约 时 间
好的您放心，我们会按照咱们 定好的方案来解决，请问还有 其他可以帮您的吗？
1.1.4客服人员的职业生涯规划
演讲师
营养师
销售大师
心理咨询师
1.2.1优质客户服务的含义
优 质 无形 客 户 服 务
物质需求 留住客户 精神需求
再消费
回头客
1.2.2优质客户服务的内容
对客户表示热情、尊重和关注 迅速响应客户的需求 始终以客户为中心 设身处地为客户着想 提供个性化服务 持续提供优质服务
之 电子商务客服服务
客
服 训 练
关于电子商务客户服务
1.1.1
什么是客户服务
客服的主要类型 客服的主要工作
1.1.2
1.1.3
1.1.4
客服人员的职业生涯规划
1.1.1什么是电子商务客服
电子商务客服是指在开设网店这种新型商业 活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上 及时通讯工具为主的，为客户提供相关服务 的人员。
1.1.2客服人员的主要类型
通过旺旺、电话，解答买家问题的客服。 专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品。 专门的投诉客服，处理客户投诉。 专门的推广客服，负责网店的营销与推广。 专门的物流打包人员等等。
1.1.3客服人员的主要工作
售前咨询（引导销售）
售中引导（增加销量）
售后服务（赢得口碑、品质保障）
语言文字方面
1.少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼： 让顾客感觉我们在全心全意的为他（她）考虑问题。 2.常用规范用语： ▲“请”是一个非常重要的礼貌用语。
▲“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找 到您满意的礼品”。 ▲“您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好 意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”„„。 3.在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。
1.2.3销售客服的基本能力
文字表达能力
收集资料能力
自己动手能力 思考总结能力
代码了解能力
网页制作能力 适应变化能力
参与交流能力
销售客服相关知识规则
• 1. 商品的专业知识： 客服应当对商品的种类、特点、食疗价值、适合人群、尺 寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解 行业的有关知识。 ------------------------------------------------------------------------------------• 2. 商品的周边知识： 不同的商品可能会适合部分人群。这些情况都需要我们有 个基本的了解。此外，对同类的其他商品也要有基本的了 解，这样我们在回复客户关于不同类商品的差异时候，就 可以有更好的回复和解答。
• 做个专业卖家，给顾客准确 的推介 • 坦诚介绍商品优点与缺点 • 换位思考、理解顾客的意愿 • 保持相同的谈话方式 • 经常对顾客表示感谢
您好，801 号客服为您服 务，请问有什么可以帮 您？ 选 好 直 接 谈 价 钱 您好，现在是我们开业大酬宾，所有 礼品***/您好，这已经是最低价格了， 而且向您保证我们的产品都是正品， 这点您放心。 购确 买认 现在，我们确认一下，您 购买的礼品是***** 提供特色服务 我们可以向您提供一项特色服务，我们可以根据您 想要表达的心意连同我们的祝福一起传递给 ****。 请问您有什么要求？ 引导消费 您现在就去拍吧，如果现在拍 下，今天就可以邮了
旺旺方面
我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来，这 样在忙乱的时候可以快速的回复顾客。可以给我们节约大量的 时间。在日常回复中，发现哪些问题是顾客问的比较多的，也 可以把回答内容保存起来，达到事半功倍的效果。 通过旺旺的状态设置，可以给店铺做宣传，比如在状态设置中 写一些优惠措施、节假日提醒、推荐商品等等。 →→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→ 如果暂时不在座位上，可以设置“自动回复”，不至于让顾客 觉得自己好像没人搭理。也可以在自动回复中加上一些自己的 话语，都能起到不错的效果。
旺旺方面 1.旺旺沟通的语气和旺旺表情的活用
在旺旺上和顾客对话，应该尽量使用活泼生动的语气，不 要让顾客感觉到你再怠慢他。如果实在很忙，不妨客气的 告诉顾客“对不起，我现在比较忙，我可能会回复的慢一 点，请理解” 。尽量使用完整客气的语句来表达。
→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→
如果我们遇到没有合适语言来回复顾客留言的时候，不妨 使用一下旺旺的表情。一个生动的表情能让顾客直接体会 到你的心情。
提出补救措施
感谢您对真有礼的支持， 再见！
最后，客服人员一定要及时跟进
Thank you
针对性方面
对产品缺乏认识，不了解：细致的解释产品，对待 朋友一样耐心的解答
对商品一知半解：控制情绪，展现丰富的专业知识， 有理有耐心的解答 对商品非常了解：对顾客专业指示的赞赏，把他 当成内行的朋友
心态方面
•坚守诚信 •凡事留有余地 •处处为顾客着想，用诚心打动 顾客 •多虚心请教，多倾听顾客声音