空乘就业前准备的调查报告
航空乘务调研报告范文
航空乘务调研报告范文一、调查背景及目的本次调查主要针对航空乘务进行，旨在了解乘务工作的相关情况，了解乘务人员的工作环境、工作压力以及存在的问题，为航空公司提供改进乘务管理和服务质量的建议。
二、调研方法本次调研采用问卷调查法和访谈法相结合的方式进行，通过发放调查问卷和面对面访谈的形式，获取乘务人员的真实感受和看法。
三、调研结果1. 工作环境和工作压力调查结果根据调查结果显示，乘务人员的工作环境普遍给予较高评价，约75%的调查对象认为工作环境相对舒适。
但同时也有25%的受访者提到，乘务过程中的长时间工作、频繁的时区调整以及不规律的工作班次给他们造成了一定的工作压力。
2. 乘务人员的相关问题调查结果在相关问题调查中，受访者提到了一些乘务工作中存在的问题。
包括：工作高强度导致体力和精神压力大，缺乏弹性工作制度；部分乘务人员在工作中面临客户抱怨、停机处理、紧急事件应对等困扰时，缺乏相应的解决办法和应对技巧；个别乘务人员反映部分机组成员协作不够默契，工作效率低下等。
3. 对服务质量的意见和建议多数乘务人员认为当前航空公司的服务质量较高，满足了乘客的基本需求。
但也有一些受访者提出了一些改进意见和建议，如提供更加完善的培训和技能提升机会，加强客户投诉处理流程，增加员工福利等。
四、访谈摘录与分析通过对一些乘务人员的访谈，我们进一步了解了他们的经历和感受。
访谈对象1：乘务长王小姐Q：您认为乘务工作给您带来的压力主要来源于哪里？A：主要是不规律的工作班次和长时间的工作，经常会出现时区调整，导致身体和心理上的不适应。
Q：工作中是否遇到过客户投诉或者不满意的情况？您是如何处理的？A：是的，有遇到过。
我会耐心聆听乘客的投诉，并及时解决问题。
如果问题无法解决，我会第一时间上报让上级处理。
访谈对象2：空乘小张Q：您认为当前航空公司的服务质量是否满足乘客的需求？A：大部分时候是的，但有时候乘客对我们提出了一些非常个性化的要求，我们无法满足，这可能会让他们心生不满。
关于大学生就业调查的报告
关于大学生就业调查的报告?情中就能大概了解他们真实需求。
在客舱服务中，乘务人员应该多次积极主动询问乘客的需求，以提供高效率的服务，尽量做到不等旅客提出要求就能主动上前为旅客提供帮助。
2.加强自身综合素质建设。
综合素质不仅包括员工的智商、知识和技能素质，还包括员工的思想作风、人生价值观、敬业精神、团队精神、言行举止等文明素质。
我们可以通过参加培训来获得知识和技能，但我们应该从服务人员的语言和行为、团队服务意识和积极主动的服务热情和态度入手。
二、让客舱服务服从于客舱安全飞机作为一种交通工具，已经被越来越多的人接受和选择。
之所以选择它，是因为它可以提供快速、方便和高质量的服务。
虽然飞机是所有交通工具中安全系数最高的，但由于各种因素，客舱安全仍然是一个隐患。
因此，这对我们的乘务员提出了更高的要求。
为了确保安全，我们应该从以下几点开始：(一)明确客舱安全工作的重要性安全是南航生存和发展的重要基础。
客舱安全作为飞行安全的重要组成部分，直接影响到南航的整体安全水平。
始终注意并始终处于最基本和最重要的位置是安全。
安全是我们的生命线。
有安全感并不等于拥有一切，但没有安全感就等于什么都没有。
(二)了解客舱安全的文化结构1.从物质层面。
在材料方面，客舱安全包括应急滑梯、降落伞、氧气面罩、安全带、应急医疗箱、灭火器等安全所需的工具、用具和物品。
2、从行为层次。
客舱安全从行为层次包括以实现航空安全为目的所采取的措施，是精神文化和制度文化的行为表现与具体实施。
客舱安全行为包括乘务员在正常情况下的安全指导工作和紧急情况下的安全行为，比如安全演示、应急撤离和安全检查等。
3.从制度层面。
从制度层面来看，客舱服务包括法律法规、行业各种标准和制度等。
安全文化体系具有社会控制功能。
与客舱安全相关的法规和行业规则主要包括《中华人民共和国民用航空法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国飞行基本规则》、《大型航空公共运输载体运行认证规则》等，《中国民用航空危险品运输管理条例》、《中国民用航空人员医疗标准和体检合格证管理规定》、《公共航空旅客运输飞行安全规则》，以及关于在民用机场和民用航空器内禁止吸烟的规定等。
空中乘务调研报告
乘客普遍希望空中乘务员接受更加全面的培训，以提高其专业能力和服务水平。随着航空业竞争的加剧，乘客对乘务员的要求也越来越高，因此空中乘务员需要不断学习和进步，以满足乘客不断变化的需求。
四、建议和改进措施
根据调研结果，我们提出以下建议和改进措施：
1.加强空中乘务员培训：加大空中乘务员的培训力度，提高其专业能力和服务水平。培训内容可以包括礼仪知识、服务技巧、语言沟通能力等方面。
2.注重乘客需求：航空公司应密切关注乘客的需求和意见，针对性地提供更加舒适和个性化的服务，提高乘客满意度。
3.引入新技术：航空公司可以考虑引入一些新技术，如在线预订系统、智能化语音助理等，以提高服务的效率和质量。
4.加强内部沟通和合作：航空公司应加强内部沟通和合作，形成良好的团队合作氛围，提高整体服务背景介绍
随着航空业的发展，空中乘务员在保障航空安全的同时，也扮演着提供高品质乘客服务的重要角色。为了了解和满足乘客需求，本次调研旨在调查空中乘务员的服务水平和乘客对航空服务的意见和建议。
二、调研方法
本次调研采用了问卷调查的方式，以航空公司的乘务部门为样本，通过分发问卷并收集数据，以便深入了解空中乘务员的服务质量和乘客的意见。
三、调研结果
通过对收集的数据进行统计分析，得出以下主要结果：
1.空中乘务员的服务质量
调查结果显示，大部分乘客对空中乘务员的服务质量普遍较为满意。其中，乘务员的专业能力、礼貌态度和服务效率受到了乘客的高度认可。乘客认为空中乘务员提供的服务对于航空旅行的整体体验至关重要。
2.乘客对航空服务的期待
调查结果显示，乘客对航空服务有一定的期望和需求。在乘客意见中，较多提到的要求包括提供更加舒适的乘坐体验、提供更多的航班选择、提供更加个性化的服务和解决旅途中的问题等。
空乘专业调研报告
空乘专业调研报告空乘专业调研报告一、调研目的和背景随着航空业的迅速发展，空乘专业逐渐成为人们关注的焦点。
本次调研旨在了解空乘专业的培养情况和就业前景，为学生们选择职业提供参考。
二、调研方法本次调研主要通过网络问卷的形式进行，共收集到100份有效问卷。
三、调研结果分析1. 学生对空乘专业的选择原因调研结果显示，学生选择空乘专业的主要原因是对航空业的兴趣（30%），其次是求职前景（25%）。
还有一些学生选择该专业是因为对旅游业的喜爱（20%）。
2. 对空乘专业课程设置的满意度大部分学生对空乘专业的课程设置比较满意（60%），认为课程内容与实际工作有关，能够提升自己的专业技能。
少部分学生表示对部分课程内容不满意，认为与实际工作差距较大。
3. 学校对空乘专业的培养绝大多数学生对学校的空乘专业培养比较满意（80%），认为学校提供了充足的机会和平台，可以提升自己的专业素养和实践能力。
少部分学生表示培养过程中缺乏实际操作经验。
4. 空乘专业的就业前景对于空乘专业的就业前景，学生们的看法不尽相同。
有80%的学生表示对就业前景比较满意，认为航空业发展迅速，需求量大。
另外，也有一些学生对就业前景持保留意见，认为竞争压力大。
五、调研结论通过对空乘专业的调研，可以得出以下结论：1. 学生选择空乘专业的主要原因是对航空业的兴趣和求职前景。
2. 大部分学生对空乘专业的课程设置和学校的培养比较满意，认为可以提升自己的专业能力。
3. 学生对空乘专业的就业前景存在不同的看法，但多数认为前景较好。
六、建议根据调研结果，我们提出以下建议：1. 学校应进一步完善空乘专业的课程设置，使其更贴近实际工作，提高学生的实践能力。
2. 学校可以加强与航空公司的联系，提供更多的实习机会和就业渠道。
3. 学生需要提高自己的综合素质，包括语言表达能力、服务意识等，以增强竞争力。
七、参考文献1. 杨婧. 空乘专业就业前景分析[J]. 技术经济与管理业, 2018, 15(6):94-97.2. 王建伟,他人邓妍妍. 空乘专业教学中的问题及改进对策[J]. 教育技术与传媒, 2019(2):166-167.以上就是本次空乘专业调研的报告内容，希望能够对大家对空乘专业的了解提供一定的参考和帮助。
空中乘务 大学生就业报告
空中乘务大学生就业报告一、引言随着我国经济的飞速发展和民众生活水平的提高，旅游业蓬勃发展，空中乘务成为当今备受青睐的就业方向之一。
作为一项充满魅力和挑战的职业，空中乘务成为越来越多大学生的就业首选之一。
本报告将对空中乘务的就业情况进行分析，并探讨相关的发展趋势。
二、空中乘务的就业概况1. 就业需求增长：随着航空产业的蓬勃发展，全球各大航空公司空中乘务人员的需求量逐年增加。
根据行业数据，近年来航空公司聘请空中乘务的数量呈上升趋势，对应的招聘人数也在逐年增加。
2. 就业条件与要求：空中乘务职位要求应聘者年龄在21至29岁之间，具备良好的身体条件，如高度、视力、听力等。
高中以上学历，英语水平要求较高，一般需要有英语六级或同等水平。
此外，应聘者还需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作能力。
3. 就业待遇：空中乘务在薪资方面相对较好。
根据行业调研报告，空中乘务的起薪通常在6000元至10000元之间。
此外，还有相关岗位津贴、福利待遇、年假等。
此外，空中乘务的工作性质决定了其有机会享受免费乘坐航班旅行的福利。
三、空中乘务的就业前景1. 国际航空市场的快速发展促进了空中乘务人员的需求。
随着国际间的商务往来、旅游观光的频繁增加，各大航空公司纷纷开辟新的航线，增加飞行班次，需要大量的空中乘务人员来满足乘客的服务需求。
2. 国内航空市场的扩张也为空中乘务提供了更多的就业机会。
随着国内经济的增长和居民收入的提高，越来越多的人开始选择乘坐飞机出行。
国内航司不断扩大航线网络，航班密度增加，对空中乘务的需求进一步提高。
3. 空中乘务的发展前景不仅仅局限于航空领域。
酒店、旅游、娱乐等相关行业也对空中乘务有需求，空中乘务在这些行业中也可以找到广泛的就业机会。
四、应对空中乘务就业的策略1. 掌握英语：英语是空中乘务的基本功，求职者应该加强英语学习，提升听、说、读、写的能力。
可以通过参加英语培训班、参加英语角、阅读英语杂志等方式提高英语水平。
空乘专业调查报告3000字
空乘专业调查报告3000字随着社会的快速发展，用人单位对大学生的要求越来越高，对于即将毕业的空中乘务专业在校生而言，为了能更好的适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入到社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，毕业实习是必不可少的阶段。
毕业实习能够使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在空中乘务专业课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。
刚进入实习单位的时候我有些担心，在大学学习空中乘务专业知识与实习岗位所需的知识有些脱节，但在经历了几天的适应过程之后，我慢慢调整观念，正确认识了实习单位和个人的岗位以及发展方向。
我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为空中乘务专业公认的人才。
我坚信“实践是检验真理的唯一标准”，只有把从书本上学到的空中乘务专业理论知识应用于实践中，才能真正掌握这门知识。
因此，我作为一名空中乘务专业的学生，有幸参加了为期近三个月的毕业实习。
一、实习目的及任务经过了大学四年空中乘务专业的理论进修，使我们空中乘务专业的基础知识有了根本掌握。
我们即将离开大学校园，作为大学毕业生，心中想得更多的是如何去做好自己专业发展、如何更好的去完成以后工作中每一个任务。
本次实习的目的及任务要求：1.1实习目的①为了将自己所学空中乘务专业知识运用在社会实践中，在实践中巩固自己的理论知识，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性，锻炼自己的动手能力，培养实际工作能力和分析能力，以达到学以致用的目的。
通过空中乘务的专业实习，深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力②通过空中乘务专业岗位实习，更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强自身对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的观念与业务距离。
空姐调研报告
空姐调研报告空姐调研报告：航空乘务员的角色和需求一、引言航空业是一个具有高度自主性和具有高度竞争性的行业，乘务员是航空公司最重要的人才之一。
乘务员在保证飞行安全的前提下，为乘客提供高品质的服务体验，是航空公司成功的关键因素之一。
本调研报告旨在了解乘务员在航空公司中的角色定位和职业需求，为航空公司提供员工培训和发展方向的参考。
二、调研方法本次调研采用问卷调查和个别访谈相结合的方式进行。
问卷调查包括航空乘务员的基本情况、工作内容、职业发展需求等方面的问题。
个别访谈则是对一些乘务员进行深入访谈，探索其对于乘务员角色和职业需求的看法。
三、调研结果1. 乘务员的角色定位根据调研结果，乘务员在航空公司中的角色定位主要有三个方面：（1）飞行安全保障：乘务员是飞行安全的守护者，需要掌握相关的飞行操作知识和紧急情况处理技能。
（2）客户服务：乘务员是乘客的主要接触点，需要具备良好的沟通和服务技巧，为乘客提供舒适便捷的旅途体验。
（3）形象代表：乘务员是航空公司的“形象代言人”，需要保持良好的仪态和形象，塑造公司良好的品牌形象。
2. 乘务员的职业发展需求根据调研结果，乘务员在职业发展方面的需求主要有以下几个方面：（1）专业培训：希望航空公司能提供更多的专业培训机会，提升自身的知识和技能水平，更好地完成工作任务。
（2）晋升机会：希望有更多的晋升机会和发展通道，获得更多的责任和挑战，提升自身的职业发展空间。
（3）福利待遇：希望有合理的薪酬体系和福利待遇，激励乘务员更加努力地工作，提高工作满意度和忠诚度。
（4）工作环境：希望有良好的工作环境和团队氛围，提供更多的团队合作和交流机会，增强彼此之间的凝聚力和合作精神。
四、结论与建议根据本次调研的结果，可以得出以下结论和建议：1. 乘务员是航空公司中不可或缺的重要人才，需要具备飞行安全保障、客户服务和形象代表等多方面的能力和素质。
2. 航空公司应注重乘务员的专业培训，提供更多的培训机会，提升乘务员知识和技能水平。
空乘专业毕业调研报告范文
空乘专业毕业调研报告范文空乘专业毕业调研报告一、调研目的和背景空乘专业作为一门专业课程，旨在培养学生成为航空公司的空中服务人员，为乘客提供高质量的服务。
为了更好地了解空乘专业毕业生的就业情况和对该专业的认知程度，本次调研将详细调查毕业生的就业情况、职业发展前景以及对该专业的评价，旨在为该专业的改善和优化提供参考意见。
二、调研对象和方法本次调研对象为该校近五届空乘专业毕业生，调研方法主要是问卷调查和个别访谈。
共发放问卷300份，回收有效问卷270份，回收率90%。
三、调研结果分析1. 就业情况根据调研结果统计，毕业生中有80%成功就业，其中60%选择了航空公司，20%选择了旅行社和酒店行业，10%选择了其他行业。
可以看出，航空公司是空乘专业毕业生的首选就业方向。
2. 职业发展前景在就业岗位方面，有60%的毕业生从基层开始，逐渐向高级岗位晋升；30%的毕业生能够直接进入高级岗位；10%的毕业生在进入航空公司后选择了行业转型，如转到市场拓展、企业管理等相关岗位。
毕业生对职业发展的评价较为积极，认为该专业的职业发展前景广阔，可以获得更好的晋升空间和薪资待遇。
3. 对该专业的评价在对该专业的评价方面，大部分毕业生对该专业的课程设置和教学质量比较满意，有70%的毕业生认为该专业的教学理念和实践相结合，培养了他们良好的服务意识和沟通能力。
但也有部分毕业生对该专业有一些不满，认为学校在实践环节的培训不够充足，希望能加强实践教学的内容和手段。
四、调研结论和建议综合调研结果，我们得出以下结论和建议：1. 开设更多与实践有关的课程，加强学生在航空行业的实际操作能力培养。
2. 加强与航空公司的合作，提供更多的实习机会和就业渠道。
3. 加强毕业生职业规划和就业指导，帮助他们更好地了解行业需求和岗位特点。
4. 提高毕业生的英语口语能力和服务技能，培养高素质的空乘人才。
5. 鼓励毕业生积极参加专业培训和行业交流，提升自身综合素质和竞争力。
大学空乘专业调研报告
大学空乘专业调研报告
调研目的：
本次调研报告旨在了解大学空乘专业的教育体系、培养目标、就业前景等方面的情况，以便为学生和潜在学生提供准确的信息和参考。
一、教育体系：
大学空乘专业的教育体系主要包括专业课程和实践训练两个方面。
专业课程涵盖航空理论、航空法律法规、航空服务等相关领域的知识，旨在培养学生的专业素养。
实践训练包括模拟飞行实训、紧急应变演练、语言培训等，以提高学生的实际操作能力。
二、培养目标：
大学空乘专业的培养目标是培养具备良好职业素养、扎实的航空基础知识和卓越的服务技能的航空服务人才。
学生应具备扎实的航空理论知识和技能，熟练的沟通能力和服务意识，灵活应对各种紧急情况的能力，并具备良好的团队合作和应急处理能力。
三、就业前景：
大学空乘专业的毕业生就业前景广阔。
主要就业方向包括航空公司的机组成员、地面服务人员、服务质量管理人员等。
航空公司是大多数空乘专业毕业生的首选就业方向，他们可以成为乘务员、空中安全员、啤酒舱服务员等，薪资待遇相对较高。
此外，一些大型酒店、旅行社等机构也需求空乘专业的人才，以提供航空旅游相关的服务。
四、研究重点：
在今后的研究中，我们可以对以下几个方面进行深入探讨：
1. 空乘人员的职业发展与晋升路径；
2. 空乘专业课程设置和优化；
3. 空乘专业培训的实践教学内容和模式；
4. 空乘专业毕业生就业市场的需求及就业竞争状况。
请注意：这些调研内容只是简要介绍，具体的调研报告需要更为详细和具体的数据和信息支持。
空乘专业调研报告
空乘专业调研报告《空乘专业调研报告》背景：随着航空产业的蓬勃发展，空乘人员的需求日益增加。
作为航空服务行业中的核心人员，空乘专业的培训和就业成为了热门话题。
本报告旨在通过对空乘专业进行深入调研，了解其当前形势和未来发展趋势，以指导相关人员做出合理的职业规划。
调研方法：本次调研采用了问卷调查和访谈的方式。
我们对空乘专业学生、从业人员和相关机构进行了问卷调查，并对行业内相关专家进行了深度访谈。
同时，对国内外航空公司招聘信息和空乘专业的培训课程进行了梳理和分析。
调研结果：1. 就业形势：随着航空业的快速发展，空乘人员的需求也在不断增加。
各大航空公司对于专业技能和语言能力的要求也越来越高，竞争日趋激烈。
2. 培训课程：扎实的专业技能和服务意识是成为一名优秀的空乘人员的基础。
国内外的培训课程内容丰富，覆盖了安全教育、礼仪培训、服务技巧等方面。
3. 职业发展：空乘专业的职业发展路径多样，从乘务员到机长都是值得考虑的职业选择。
同时，空乘人员可以通过不断学习和提升自身能力来更好地适应行业发展的需求。
结论：空乘专业作为航空服务行业的核心力量，具有广阔的发展空间和丰富的职业选择。
但要想在这一领域立足，需要具备坚实的专业技能、良好的服务意识和不断学习的精神。
同时，对于即将步入这一领域的人员来说，要做好充分的职业规划和提前的准备工作。
建议：1. 加强就业指导：空乘专业学生在就业前需要加强就业指导，提高求职技巧和面试能力。
2. 拓宽职业发展路径：航空服务行业除了乘务员外，还有很多其他职业选择，学生应该对行业发展趋势和自身兴趣做出评估，拓宽自己的职业发展路径。
3. 提高专业技能：学生应该通过学校的培训课程和业余时间的自主学习，不断提高自己的专业技能和服务意识，为未来的职业发展做好准备。
通过本次调研，我们对空乘专业有了更加清晰的了解，也为相关人员提供了一些建设性的建议，希望能够对相关人员的职业发展有所帮助。
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关于在校空乘学生为就业和升空准备什么？的调查报告
前言——空乘专业是培养适应21世纪民航运输事业发展，具有坚实的英语基础、突出英语应用能力，较高的人文素质，受过专门航空运输技能知识训练的实用型民航高级空中乘务员。
表现为气质佳、形体美、才艺精、纪律严的知识型、技能型航空服务专门人才。
作为空乘专业的学生我们应该内修外养，内外兼修。
从心理承受能力，外在气质修养，内在文化底蕴等方面都应该有所准备，为以后的升空做准备。
1 ．首先要热爱自己的本职工作。
对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想
中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。
2 ．有较强的服务理念和服务意识。
在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决
定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。
民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。
服务意识是经过训练后逐渐形成的。
意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。
3 ．有吃苦耐劳的精神。
空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，
但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。
4 ．热情开朗的性格。
空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要
接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。
5 ．刻苦学习业务知识。
作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。
还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。
可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。
6 ．学会说话。
语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说
话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。
不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。
一名空姐要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。
在我们的服务中，往往由于一句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。
一句动听的语言，会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。
例如，在一个航班上空姐为旅客提供正餐服务时，由于机上的正餐有两种热食供旅客选择，但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了，我们的空姐非常热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前，说：“真对不起，刚好头等舱多余了一份餐我就给您送来了”。
旅客一听，非常不高兴地说：“头等舱吃不了的给我吃？我也不吃。
”由于不会说话，空姐的好心没有得到旅客的感谢，反而惹得旅客不高兴。
如果我们的空姐这样说：“真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心我会尽量帮助您解决”。
这时，你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。
拿到餐食后，再送到旅客面前时，你可这样说：“您看我将头等舱的餐食提供给您，希望您能喜欢，欢迎您下次再次乘坐我们航空公司的飞机，我一定首先请您选择我们的餐食品种，我将非常愿意为您服务。
”同样的一份餐食，但不同的一句话，却带来了多么不同的结果。
这就是说话的艺术，作为一名合格的空姐，说话真是太重要了。
作为一名空姐，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。
空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。
”这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。
空乘面试准备小案例1
于燕燕英语单科成绩最高的时候考过146分，她说自己平均成绩在学校通常在前20名左右，“做空姐是我一直的梦想。
”
家长余天中则认为，空姐这个行业在目前来说也不错，薪水比一些大学毕业生还高，所以尽早让女儿来试试。
“成绩好无疑是学生的一个资本，但在基本条件大同小异的情况下，一些‘软指标’就成了考官参考的标准。
”考官吴老师举例称，在上午的面试中，有一名考生形体、仪态等条件都不错，文化成绩也还好，但从一进考场到面试结束，都不敢看老师的眼睛，从头到尾都没有微笑过。
“这样一来难免就会失分。
”
今年15岁的考生杨嘉在候考区告诉笔者，因为爸爸妈妈一直想让自己做空姐，从她才11岁起，家长就按照书上说的要求她，比如走路要挺腰，对人要大方，还送她到少年宫学舞蹈，“妈妈说可以练形体。
”
民航招生考官吴老师也建议家长和学生，考空姐要提前训练综合素质，包括仪表、语言、专业知识、兴趣爱好等，最好能提前三年。
在校空乘学生为就业面试准备些什么
空姐面试准备（一）忌浓妆艳抹
从历年的面试经验中可以发现，空姐只要漂亮就好了是报考者中最常见的误区。
空姐并不等于漂亮，更不需浓妆艳抹。
一般来说，航空服务这一面向大众的服务性行业最需要的是亲和力，因此报考者在面试中应该展现出的是饱满的精神，清秀的仪表，高雅的气质，以及自然甜美的微笑。
微笑是最能体现空乘职业特色的关键因素。
适当的化妆是可取的，但是考生要注意把握尺度。
当然，空乘专业对考生的形象也有一定要求，因此考官建议学生在面试前的这段时间尤其要注意饮食，切忌食用生冷、辛辣以及刺激性强的食物，以保证在面试时有良好的皮肤状态；保持充分良好的睡眠，以饱满的精神状态迎接面试。
空姐面试准备（二）忌奇装异服
往年总有学生为了标新立异，梳着奇怪的发型，穿着怪异的服装标榜时尚，或有女生穿着过分暴露，这同样也不可取。
考官更希望看到的是具有学生气、大方得体的打扮，展现的是学生的朝气而非俗气。
因此，考生在准备面试服装的时候要注意扬长避短，适合自己的才是最好的。
尤其注意不要穿特别显矮的服装，尽量体现出挺拔的姿态。
发型方面，考官建议考生不要染发，更不要理很潮的发型。
男生的头发一定要理得干净利落，不要蓄长发。
女生建议以马尾辫为主，给人留下清爽又富有朝气的印象。
学校要考虑校纪校风，因此本色的学生在面试中更受青睐。
空姐面试准备（三）言谈举止落落大方
航空服务专业需要面向大众，必须有很好的交流能力，因此，报考者说话口齿要清晰，声音要柔和但是不能太轻，举止要大方得体，不能缩手缩脚小家子气，体态优雅，这些都是这类航空职业从业人员的入门要求，也将在面试中被考察。
考生在与面试官交流时，首先要注意的是礼貌，同时切记不要左顾右盼，东张西望，这样容易给考官留下心不在焉、没有自信的印象。
面试中需保持专注和诚恳，聆听问题以及回答问题时都应当随时保持微笑。
一般而言，考官会更青睐性格外向、活泼开朗、待人亲切的考生，这样的学生更能适应航空服务专业的职业需求。
空姐面试准备（四）细读招生简章，看硬件是否达标
考生在报考前也不要忘了仔细阅读招生简章，看看自己是否符合航空服务专业的报名基本要求。
简而言之就是在校学生要注意自己的衣着、发型、以及自己说话时候的言辞。
衣着应该穿着正装，包括西装、一步裙、高跟鞋。
发型的话，梳马尾辫或者用头花把头发盘起来。
在自我介绍时，最好用中英文两种语言来进行自我介绍。
在开始自我介绍之前，先要有礼貌的向评委在进行自我介绍时，口齿清楚，面带微笑，语气温和，平易近人，语句流畅。
在介绍结束后，也要有礼貌的向评委鞠躬。
空乘面试准备小案例2
治疗近视为将来成为空姐做准备
文章来源：上海眼科防治基地更新时间：2012-5-14 13:40:12
做准分子激光手术的要求是要满18岁，早在去年我就想要去医院做激光近视手术，因为戴着眼镜确实很不漂亮，当时找到了上海眼科防治基地找了专家进行咨询，当时给我看诊的是张明军医生，由于我还未满17岁，检查过之后，张医生不建议我做手术，当时泄气极了。
着急的等了一年之后，我又去医院做了检查，预约的还是张医生，没想到他还记得我，开玩笑的说小姑娘长大了。
这次张医生像去年一样给我做了详细的检查，检查结果出来之后告之我可以做手术，可把我高兴坏了，我终于可以摆脱眼镜给我带来的负担。
整个手术的过程中，张医生不断的在鼓励我，不到一个小时的时间，手术就做完了。
第二天正常的去上学，同学都说不戴眼镜的我漂亮了很多，也为我以后考空乘专业带来了不少信心！
综上所述空乘在飞行前应该做好以下准备
1.良好心理承受能力，抗压能力，解压能力。
修炼强大内心
2.练好形体，培养气质，学会自信不自负。
3.学好普通话，英语及其他语种，在风俗习惯，文化方面都有一些
积淀。
4.训练综合素质，仪表，语言，专业知识，兴趣爱好等。
5.治疗近视
6.了解每个企业的招生要求
7.文凭和证书的准备。