酒店服务大使评选方案
服务行业微笑大使评选方案
服务行业微笑大使评选方案第一篇：服务行业微笑大使评选方案关于开展“微笑大使”月评选活动的方案员工脸上彩虹般的微笑是品牌上灿烂的光环，每一位员工在每一寸土地上所展现的甜美、真诚和彩虹般微笑，既是宾客满意的基础，也是服务水准的体现，还是员工素质的尺度。
公司先后开展了一系列的培训，要求每位员工带着微笑的脸庞去工作，带着微笑的感受去服务，带着微笑的心情迎接美好明天。
现经人事部研究报总经理批准，每月在全体员工中评选出“微笑大使”荣誉称号员工15名，现就评选事宜通知如下：一、“微笑大使”荣誉称号的评选1、月评选指标：共15名。
2、评选原则及要求：为了激励全体员工提高自身仪容仪表、礼节礼貌、加强微笑服务，活动分别在各经营区域放置“微笑大使”投票箱，由来消费客人投票产生，另外内部员工选举“微笑大使”选票可投放在打卡机旁的的“信箱”内；所有选票要求选举人署实名，否则无效。
3、评选条件：“微笑大使”十大标准(1)严格遵守各项规章制度,工作认真积极；(2)拥有积极的心态,遇到困难能积极面对不回避；(3)拥有阳光般的笑脸,给予客人优质的服务；(4)经常向宾客和同事展示微笑,保持积极的眼光接触；(5)关注个人的仪表及淡妆上岗的专业形象；(6)真诚地向宾客或同事问好,尽可能地记住宾客的姓名并主动称呼客人；(7)工作责任心及服务意识较强，偶有心情不佳,但绝不带到工作中；(8)坚持“到我为止”的服务原则，积极主动地为宾客提供服务，即使要暂停手头的工作，也要全力为客人提供服务；(9)将最真心的微笑带动和感染周围的员工，为的“优质服务”工作营造更加温馨和谐的气氛。
(10)团结同事,与同事友好合作,为创造更大效益。
二、“微笑大使”评选起止时间：以月为周期。
三、张榜公示期1、“微笑大使”张榜时间：次月4日-10日；2、监督内容：凡候选人有不符合评选必备条件的现象或其它不良表现的，员工可通过电话、短信、微信、意见信箱或面谈等方式在公示期间内反映，但要求反映的内容必须真实有效，公司将会为其保密；3、公司公示接待人员：人事部经理、行政部经理；4、若有员工提出被选人员存在不符合评优资格，经查证属实后，取消其资格。
微笑大使评选方案
开禧廊桥酒店“微笑大使”评选方案为了提高酒店服务质量，树立良好的社会形象，给客人提供更加热情、温馨的服务，同时增进员工的微笑服务意识，发挥微笑服务的效果。
酒店自2014年6月开始，进行评选每月“微笑大使”工作。
“微笑大使”活动的开展将会进一步提高员工的素质和提升酒店的主题文化品位，在酒店内部形成一种“员工满意、酒店满意、顾客满意”的良好氛围。
具体评选细则如下：一、评选目的和意义：1、建立以宾客为中心，提高服务的主动性和热情度；2、贯彻执行酒店服务理念和服务礼仪规范；3、提高员工的服务技能，强化员工服务意识；二、活动主题：一个微笑当员工在遇见宾客时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；一声问候当员工遇见或接待宾客时，要用语言招呼和道别，视宾客为家人；一份承诺当宾客提出需求，要及时予以解决，信守承诺，言出必践。
三、“微笑大使”评选时间：每月1日——31日四、“微笑大使”评选对象：主管级别（含）以下员工五、“微笑大使”评选操作程序：（一）评选资格：1、严格遵守酒店各项规章制度，工作认真积极；2、拥有阳光般的笑脸，给予客人优质的服务；3、为宾客和同事展示微笑，待人接物彬彬有礼；4、关注个人仪容仪表，塑造职业的个人形象；5、责任心较强，能够为上级提供积极的合理化建议，改善酒店不足之处；（二）评选形式：1、由部门负责人根据本月部门员工的工作表现及对客服务质量，进行推荐；2、（三）具体操作：1、宾客意见收集；2、值班经理值班期间，发现有较好或较差的员工，次日知会行政人事部；3、每位管理人员在日常工作若发现较优秀的员工，请知会行政人事部；4、部门经理直接推荐部门内部在工作中表现优秀的员工，并详细描述将候选人的工作表现；5、后附：评选细则（四）“微笑大使“的最终确定：1、当月评选出的微笑大使，经过行政人事部的审查，确定出最终名单，并予以公示；2、评选出的微笑大使，在员工餐厅公示3天，员工对有异议的微笑大使，可不记名举报（举报电话：87651278/8278），行政人事部进行再次调查并核对，有权取消其微笑大使资格；3、最终确定“微笑大使”。
微笑服务大使评选活动方案
员工脸上彩虹般的微笑是酒店品牌上灿烂的光环，每一位酒店员工在酒店每一寸土地上所展现的甜美、真诚和彩虹般微笑，既是宾客满意的基础,也是酒店水准的体现,还是员工素质的尺度。
酒店人的微笑来自酒店员工文明礼貌素质的修养程度,来自对酒店职业本质的热爱程度，来自对酒店产品完美度的认识程度。
它既是生活的、真诚的，又是职业的、高于生活的。
快乐企业微笑员工―——评选微笑服务大使活动为持续提高饭店服务质量，提高员工的服务意识，营造一个良好的服务氛围，我饭店特参加北京青年报的北京星级饭店微笑大使评比活动,现向全体员工隆重推出“微笑服务大使”评选活动。
具体方案如下:1、“微笑服务大使”审核评委人员，由各部门经理级人员组成;2、“微笑服务大使”活动具体推行方法：A、微笑服务活动由2007年5月4日开始实施，为期三个月；B、微笑服务活动期间,饭店全体员工均为此次活动参选对象，每月各部门将评选出两个微笑服务大使；C、为使此次活动做到公平、公正，除了各部门员工之间互相监督、监察之外，宾客意见书及表扬信提名也将作为评选依据；D、此次活动每月评选一次，部门主管须将当月获提名名单于28号前交到培训部，而评委将在下月的1号前须将审核名单交总办审核；E、获得“微笑服务大使”称号之员工，均可以得到酒店颁发的奖金100元及表彰,如连续三个月都获得该殊荣的员工，将会得到500元的奖励。
3．“微笑服务大使”评选标准A、以客户感受到受重视、亲切、舒服为主要标准。
B、结合其员工工作期间的工作态度、工作质量、服务意识、服务态度，及其礼貌、礼仪、礼节等综合素质加以评选。
C、首先分小部门一人一票进行评选部门内最佳候选人名单（候选名单之选区取得票数最多的前三名)，然后由该部门经理审核、把关,再将各候选人名单送交评委团筛选、审核出20名最佳微笑服务大使，最后将名单呈交总办批示。
D、一线员工的候选名单除由所属部门员工投票选出外，还需结合宾客意见书及表扬信。
E、二线员工的候选名单由所属部门员工投票选出。
酒店服务大使评选方案
酒店服务大使评选方案背景介绍现今，酒店业竞争日益激烈，为了赢得客人的口碑和忠诚度，酒店越来越注重提高服务质量。
而酒店服务大使成为了提高酒店服务质量的重要手段之一。
每位酒店服务大使都是一位顶尖的服务员，他们用微笑、彬彬有礼和个人魅力来赢得客人的好感，让客人在酒店度过愉快的时光。
因此，评选酒店服务大使成为了发现和表彰服务优秀员工的重要活动。
活动目标评选酒店服务大使旨在发掘和表彰那些为酒店提供出色服务的员工，让他们获得认可和鼓励，并促进其他员工向优秀服务者学习。
同时，评选活动还可以增强酒店的品牌形象，提升客户对酒店的信任度和忠诚度。
参与条件为了参与评选活动的员工，必须符合以下条件：1.已经在公司任职超过一年2.服务态度积极主动，微笑待客，言谈举止得体，一切以客户为中心3.对酒店品牌和服务有强烈的认同和忠诚度，并乐于为客户提供超出预期的服务4.具备较高的服务技能和服务水平，能够为客人提供一流的服务体验活动流程本次评选活动分为以下三个阶段，具体如下：第一阶段：提名活动在酒店内部进行，各部门经理可以提名员工参加评选，也可以接受员工自荐。
候选人需要提供其相关的工作经历、服务成果、顾客评价等信息进行申报。
第二阶段：评选候选人资料将提交评审委员会进行初审，然后由客户共同评审决定获奖者。
评审委员会由酒店高管和客户代表组成，对候选人的服务态度、技能和成绩进行评定，排名前三位的员工可以晋升为服务大使。
第三阶段：表彰评选结果将在酒店内部进行公示，并在公司网站、内部媒体和社交媒体上进行宣传。
同时，获奖者将被授予酒店服务大使称号，并获得丰厚的奖励。
活动意义评选酒店服务大使是一个双赢的过程。
对于酒店，评选可以帮助他们挖掘和表彰优秀员工，增强其品牌形象和服务质量，提升客户的满意度和忠诚度。
对于员工，评选则是他们实现自我价值的机会，表彰他们的贡献和努力，提高其工作动力和自信心。
酒店服务大使评选活动不仅能够帮助酒店提高服务质量，更重要的是通过实践证明了酒店人才的重要性。
酒店服务大使评选方案
酒店服务大使评选方案引言为了进一步提升酒店的服务质量和客户满意度，我们计划开展“酒店服务大使”评选活动。
通过评选出在服务中表现突出的员工，并通过奖励等方式鼓励更多员工积极参与，从而提高服务的质量和提升酒店形象。
活动目的1.提升酒店员工服务质量，倡导员工服务至上的理念。
2.奖励在服务中表现突出的员工，激励员工积极参与服务工作。
3.增强酒店形象，提高客户满意度。
参选对象参选对象为酒店服务人员，包括前台、客房部、餐厅服务员、管家服务等。
参选条件1.已在酒店工作满一年；2.服务态度优秀，经常收到客户表扬；3.工作责任心强，能够主动解决客户问题；4.往返语言能力突出，在服务中能够流利沟通；5.工作积极性高，带动身边同事提高服务质量。
参选程序1.员工自愿报名参选；2.酒店评选委员会对报名人员进行筛选，确定候选人；3.酒店对候选人进行综合评估，确定酒店服务大使；4.酒店服务大使获得荣誉称号和奖励。
评选标准1.服务态度：表现出良好的服务态度，每个细节都注意到，服务细致入微；2.服务效率：在短时间内完成客户需要的服务，解决客户疑虑；3.内部协作：在工作中与同事协作默契，能够主动帮助同事，提高团队协作效率；4.客户满意度：能够经常收到客户表扬，在客户满意度调查中得到良好的评价；5.业务知识：深入了解酒店业务知识和本地特色，能够为客户提供更全面的服务。
奖励方式酒店服务大使将获得以下奖励：1.获得荣誉称号和证书；2.发放奖金；3.参加由集团组织的培训、学习、考察等活动，提高自身专业素质。
结语“酒店服务大使”评选活动是酒店提升服务质量、提高客户满意度的有效手段，也是激励员工积极参与服务工作的良好契机。
酒店将通过评选活动，激发员工的工作热情和服务热情，为客户提供更加优质的服务。
酒店服务大使评选方案模板
一、方案背景为了提升酒店服务水平，树立酒店服务品牌形象，激发员工服务热情，增强员工团队凝聚力，特制定本方案。
二、评选目的1. 激励员工提高服务质量，树立服务意识；2. 选树酒店服务典型，树立榜样；3. 提升酒店整体服务水平，增强顾客满意度；4. 丰富企业文化，营造积极向上的工作氛围。
三、评选原则1. 公平、公正、公开；2. 客户满意度为导向；3. 全面、客观、真实；4. 突出服务特色，体现团队精神。
四、评选范围1. 酒店全体员工；2. 具备一定服务年限，表现优秀的员工；3. 在服务质量、服务态度、服务技能等方面具有代表性的员工。
五、评选时间1. 每季度评选一次；2. 每年评选出的服务大使将参与年度评选。
六、评选标准1. 服务质量（50分）1.1 严格遵守酒店规章制度，遵守职业道德；1.2 工作认真负责，积极主动，对待客人耐心细致；1.3 工作中无安全事故、服务质量投诉等不良记录。
2. 服务态度（30分）2.1 对待客人礼貌、热情、周到，尊重客人；2.2 具备良好的沟通能力，能够及时解决客人问题；2.3 保持微笑服务，为客人提供舒适、愉悦的服务体验。
3. 服务技能（20分）3.1 熟练掌握本岗位服务技能，能够为客户提供专业、高效的服务；3.2 具备一定的应急处理能力，能够妥善处理突发事件；3.3 不断学习新知识、新技能，提高自身综合素质。
4. 团队协作（10分）4.1 积极参与团队活动，与同事团结协作；4.2 关心同事，乐于助人，为团队创造良好氛围；4.3 在工作中发挥团队精神，共同完成工作任务。
七、评选程序1. 各部门推荐：各部门根据评选标准，推荐1-2名候选人；2. 评选委员会审核：评选委员会对各部门推荐的候选人进行审核，确定正式候选人；3. 客户满意度调查：通过调查问卷、现场观察等方式，了解客户对候选人的满意度；4. 现场评选：组织现场评选活动，邀请评委对候选人进行综合评分；5. 结果公布：评选结果将在酒店内部进行公示，公示期3天；6. 颁奖典礼：举办颁奖典礼，对评选出的服务大使进行表彰。
酒店服务大使评选方案
酒店服务大使评选方案酒店服务大使评选方案一、概述酒店服务大使是指在酒店内负责提供全面优质服务的员工，他们不仅具备专业知识和技能，同时还具备出色的沟通能力和服务意识。
评选酒店服务大使有助于提升员工的工作动力和服务质量，进而提升酒店的品牌形象和竞争力。
二、评选标准1. 专业知识和技能：评选酒店服务大使首先需要考察员工的专业知识和技能水平，如对酒店各项服务的了解程度、对客房设施的熟悉程度以及卫生和安全管理等方面的能力。
2. 服务意识和态度：评选酒店服务大使还需要考察员工的服务意识和态度，如对客户需求的关注程度、对客户提出的问题的解决程度、对客户的礼貌和尊重以及对客户投诉的回应能力等。
3. 沟通能力：评选酒店服务大使还需要考察员工的沟通能力，如与客户的交流和沟通能力、团队协作和表达能力以及对客户的需求进行准确理解和反馈的能力等。
4. 解决问题的能力：评选酒店服务大使还需要考察员工的解决问题的能力，如对突发事件的应对能力、对客户问题的处理能力以及对客户投诉的处理能力等。
三、评选程序1. 提名阶段：酒店管理层根据员工的工作表现和客户反馈等综合素质，对特定时间段内的员工进行初步提名，并征求其他员工的意见和建议。
2. 筛选阶段：通过对提名员工的简历、工作经历和业绩考核等方面的综合评估，筛选出具备一定条件的员工进入下一阶段。
3. 面试阶段：评选委员会将对筛选通过的员工进行面试，考察员工的沟通能力、解决问题的能力和服务意识等。
4. 推选阶段：根据各项评估结果，评选委员会将推选出一定数量的员工作为酒店服务大使候选人。
5. 最终评选：酒店将组织员工和客户对候选人进行评选，综合考虑员工和客户的意见，选出最终的酒店服务大使。
四、奖励与激励对于评选出的酒店服务大使，酒店将给予以下奖励与激励措施：1. 奖金与提升机会：酒店服务大使将获得一定金额的奖金和职位提升机会，以激励其继续提供优质的服务。
2. 奖状和荣誉：酒店将颁发酒店服务大使奖状和荣誉证书，以表彰其在工作中的杰出贡献。
酒店服务大使评选方案
酒店服务大使评选方案1. 背景介绍在酒店行业中，提供优质的服务是吸引客户和提高满意度的关键因素。
为了鼓励和表彰那些在客户服务方面做出杰出贡献的员工，我们计划推出“酒店服务大使”评选活动。
该活动旨在激励员工提供卓越的服务，进一步提高整个酒店的服务质量和声誉。
2. 目标•提高员工对于客户服务的关注和重视程度•增加员工积极主动提供优质服务的意识•增强员工的职业卫生和职业道德意识•建立一个优秀的服务团队形象3. 评选标准3.1 专业技能评选标准中的专业技能包括但不限于： - 酒店产品和服务知识的掌握程度 - 对咨询问题的及时回答和解决 - 识别和解决客户需求和问题的能力3.2 主动性和积极性评选标准中的主动性和积极性包括但不限于： - 积极寻找和主动解决客户问题的能力 - 提供额外的帮助和服务，超出客户的期望 - 主动收集客户反馈并提出改进建议3.3 沟通和团队合作评选标准中的沟通和团队合作包括但不限于： - 与客户保持良好的沟通和倾听能力 - 与团队中的其他员工建立良好的合作关系 - 具备协调和解决团队内部问题的能力4. 评选流程4.1 提名阶段所有员工都可以提名酒店内认为表现优秀的同事作为候选人，提名时需要提供被提名人的姓名、职位和提名理由。
每位员工可以提名多位同事。
4.2 筛选阶段由人力资源部门和相关部门负责对提名进行筛选，根据评选标准对提名人进行初步评估，筛选出符合评选资格的候选人。
4.3 面试阶段对通过初步筛选的候选人进行面试，由评委团队组成的专业小组负责面试。
面试内容包括评选标准中的各项要求，以及随机提问和情境模拟等。
4.4 评选结果评选结果由评委团队根据面试表现和提名理由综合评价确定。
根据评选结果，评委团队将评选结果提交给管理层，并对获奖者进行公示。
5. 奖励措施5.1 荣誉称号与奖励获奖者将被授予“酒店服务大使”荣誉称号，并获得相应的奖励和奖金。
荣誉称号将在酒店内部和外部进行宣传。
5.2 培训和提升机会获奖者将享有专业培训和晋升机会，以便进一步提升工作能力和职业发展。
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酒店服务大使评选方案
酒店服务大使评选方案
一、评选目的
酒店服务大使是酒店重要的形象代表，其服务质量与酒店形象与口碑密切相关。
本评选方案的目的是通过对酒店员工的服务态度、专业能力等方面进行评估，选择并表彰出优秀的酒店服务大使，进一步提升酒店的服务品质，提高顾客满意度，增加回头客率。
二、评选范围
本评选活动面向全体酒店员工，包括前台接待员、服务员、客房服务人员等。
三、评选标准
1. 服务态度：评比员工的服务热情、礼貌待人、主动关心与回应客人需求等方面。
2. 服务技能：评比员工的业务熟练程度、服务效率与准确性等方面。
3. 服务表现：评比员工的积极主动、主动解决问题、创新服务等方面。
4. 顾客评价：结合顾客评价和回馈意见，评比员工在顾客心目中的评价。
5. 团队合作：评比员工在团队中的协作精神、沟通合作和相互帮助等方面。
四、评选流程
1. 提名阶段：员工及顾客可以提名心目中认为优秀的酒店服务大使，并填写提名表。
2. 筛选阶段：由人力资源部门进行初步筛选，综合考虑提名表中的评语和意见，筛选出20名候选酒店服务大使。
3. 评委评选：由酒店领导团队组成评委会，进行评选工作。
评委会由总经理担任主席，其他高级管理人员、客户代表等组成。
4. 评选内容：评委依据评选标准，对每位候选酒店服务大使进行评分，综合得分最高者为优秀酒店服务大使称号。
5. 颁奖仪式：在酒店内部举行庆祝活动，为获奖酒店服务大使颁发荣誉证书，同时在酒店的内部通讯渠道上公布获奖名单，以表彰其杰出的服务品质和卓越的工作表现。
五、评选奖励
1. 获奖证书：颁发个人荣誉证书，以表彰其卓越的工作表现和杰出的服务品质。
2. 奖金：按照获奖等级奖励对应的奖金，激励员工持续提高服务质量。
3. 荣誉墙：在酒店内设立荣誉墙，展示获奖员工的照片和简介，为获奖员工增加曝光度和鼓励其继续保持优秀的表现。
六、评选结果公示
1. 内部公示：利用酒店的内部通讯渠道，公布评选结果和获奖名单，向全体员工展示评选过程和结果。
2. 外部公示：通过社交媒体、酒店官方网站等途径，公示评选结果和获奖名单，向公众展示酒店服务品质的持续提升。
七、评选效果评估
评选结束后，进行效果评估，以了解评选活动对酒店整体服务质量和员工士气的提升效果，为今后的服务提升提供参考和借鉴。
以上为酒店服务大使评选方案，希望此方案能够在酒店内部形成正向激励机制，提高员工的服务意识和专业水平，从而推动酒店的发展与进步。