KTV前台带客流程
ktv前台的管理制度
ktv前台的管理制度一、总则为了规范KTV前台工作，提高服务质量，确保KTV正常运营，制定本管理制度。
二、工作职责1.接待客人，引导客人入座，了解客人需求并提供相应服务。
2.办理客人入场手续，核对身份证，登记客户信息。
3.指导客人如何操作KTV设备，解答客人疑问。
4.负责接听电话预订、询问等工作。
5.协助处理客人投诉，关注客人反馈。
6.协助安排包厢清洁卫生，确保环境整洁。
7.负责收取费用，结算账单，保管好营业款。
8.检查KTV设备是否正常运转，及时报修维护。
9.遵守KTV相关规章制度，保守客户信息，维护公司利益。
三、工作流程1.每日工作安排由KTV经理指定，前台负责人分配具体任务。
2.上班前整理前台工作区域，准备好必要物品。
3.准时到岗，穿着整齐干净，态度友好。
4.接待客人，主动询问客人需求，引导其选择合适的包厢。
5.核对客人身份证，登记客户信息并妥善保管。
6.为客人提供详细的KTV设备操作指导。
7.及时处理客人投诉，维护良好的服务态度。
8.收取费用，结清账单，保管好营业款，按时上交。
9.检查KTV设备运转情况，遇有故障及时报修维护。
10.下班前清理工作场所，整理好工作记录，与接班人员交接工作。
四、考核评价1.根据前台工作规范程度、服务态度、工作效率等方面进行考核。
2.每月结合客户评价、投诉处理情况等进行评分，确定评优或惩罚措施。
3.对表现突出的员工进行奖励，激励其提高工作水平。
4.对表现不佳的员工进行督促、培训，帮助其改进工作表现。
五、制度执行1.执行者：KTV前台负责人负责制度的执行。
2.监督者：KTV经理对前台工作进行监督，保证制度的执行。
3.反馈：前台负责人每月将前台工作情况及考核评价结果向KTV经理报告。
六、附则1.本管理制度于制定后立即生效。
2.对本制度的修改、补充应经过公司经理层审批。
3.本制度未尽事宜，按照公司其他制度执行。
以上即为KTV前台管理制度，希望前台员工认真执行，确保KTV运营顺畅，客户满意度提升。
ktv各项工作流程
ktv各项工作流程KTV（卡拉OK厅）是一种娱乐场所，提供卡拉OK设备，让顾客可以在演唱舞台上唱歌。
KTV行业在中国非常受欢迎，吸引了大量的顾客。
在KTV中，有许多工作流程需要进行管理和操作，以确保服务质量和顾客满意度。
以下是一些主要的KTV工作流程：1. 顾客预订顾客通常需要提前预订KTV包厢，特别是在周末和节假日。
KTV会通过电话、网上预订系统或第三方平台接受预订。
预订时，顾客需要提供包厢的类型、预计到达时间和包厢使用时间等信息。
预订完成后，KTV会为顾客保留包厢，并安排服务人员准备接待。
2. 顾客接待当顾客到达KTV时，接待员会向其确认预订信息，并带领他们到包厢。
接待员会向顾客介绍包厢设施和服务，询问是否需要点餐或其他额外服务。
在接待过程中，接待员需要友好和热情，给顾客留下良好印象。
3. 点歌服务KTV提供卡拉OK设备，顾客可以通过触摸屏选择并点播歌曲。
在点歌服务中，服务人员需要提供帮助和建议，确保顾客顺利选择和播放歌曲。
服务人员应了解歌曲库存，熟悉不同类型的歌曲，并根据顾客的喜好提供推荐。
4. 食品和饮品服务KTV通常提供食品和饮品服务，顾客可以在包厢里点餐。
服务人员需要根据顾客的要求和口味，提供食品和饮品菜单，并按时送达包厢。
同时，服务人员还需要负责清理包厢内的餐具和垃圾，并确保环境整洁。
5. 设备运维KTV设备包括音响系统、投影仪、电视屏幕等，这些设备需要进行日常维护和保养。
设备运维人员负责检查设备的工作状况，及时修理故障设备，并定期进行清洁和维护。
他们还需要关注顾客的反馈和需求，为顾客提供良好的音响和播放效果。
6. 包厢清洁每个KTV包厢使用后，都需要进行清洁和整理。
清洁人员负责打扫包厢，清理地板、桌面、镜子等，以及更换床单和洗浴用品等。
清洁人员需要保持高效率，以确保包厢在最短时间内重新可用。
7. 结账和离店当顾客结束KTV娱乐时，他们需要到前台结账并离开。
前台服务人员会核对顾客的消费情况，并为他们提供明细账单。
夜总会各岗职责综合流程
经理岗位职责一、全面负责KTV下属各部门经营顺畅与服务质量，为宾客提供一流服务环境。
负责起草KTV各部门经营性指引文献，呈报主管副总，提供详实一线经营信息，二、提供改进建议报告。
并呈报部门上级领导。
三、督促所辖运营主管按制定服务流程、服务规范进行量化管理。
四、每日完毕各种报表汇总与呈报，负责下属部门培训大纲制定，督促并指引。
五、对部门下属各级人员定期进行业务评估，提出完善报告与指引，保障一线运营人员服务质量，向人力资源部门提出有关人事建议。
六、每日召开工作例会，对当天需完善各项事宜予以贯彻；每周召开中层领导管理睬议，针对营运、服务、出品、部门协作等细项进行评估与总结，为公司决策层提供改进建议报告；每月召开部门全员大会，对当月总体状况进行评估与总结，评比部门先进员工，传达下月或近期营销筹划，保障信息传达顺畅。
七、保障每日营运高峰巡视，部门发现问题现场督导，解决现场突发事件，对重要宾客现场接待，重要营销活动现场督导。
八、保持经理应有之风范，遵守公司各项管理制度，做好现场客户公关。
九、与协作部门积极沟通，紧密配合，完善协作体系，保障运营始终在良好状态下运转。
十、完毕总经办交待其他事宜，在值班经理状态下负责全场安保视查，杜绝一切隐患。
K歌王店长职责一、在总经理和总办领导下，对总办负责，协助总办做好公司经营管理工作，完毕总办分派各项详细工作。
二、按总办工作分工安排，直接向分管部门经理下达指令，负责保证其详细业务部门服务质量达到公司规定原则，掌握寻常经营详细状况。
三、督促、检查、贯彻公司决策和各项管理制度及岗位责任制、服务程序实际执行状况。
巡视所管部门及岗位，及时解决各种问题，重大问题及时报告总办，采用必要办法予以解决。
四、对分管部门经理聘请提出建议，对部门工作进行严格考核。
五、布置检查贯彻重要接待任务，接待重要宾客重大投诉。
六、依照总办安排，经常召开部门业务会议，对业务工作进行协调、检查，负责分管部门服务质量检查和设备检查工作，对检查中浮现重大问题及时上报总办，并采用积极办法作出指令。
KTV服务工作流程及标准
KTV服务工作流程及标准KTV服务工作流程及标准一、接待在客人进入大厅后，咨客应该面带微笑，站姿标准，并鞠躬90度向客人问候语。
询问客人消费项目、人数以及是否有预订。
如果客人要唱歌，则引领客人到前台，由接待安排包厢。
同时，当班值班人员也需要及时安抚等位区的客人，并为这些客人送上茶水和杂志。
二、分配包厢接待人员需要承接预订电话，并为客人安排包厢。
当接待人员到客人面前时，要根据客人的需求和人数分配房间，并向客人介绍价格和消费模式。
同时，也要向客人介绍店内的活动和优惠政策。
包厢安排完毕后，咨客需要引领客人到区域，并及时与区域服务生沟通，通知准备待客接待。
如果暂时没有符合客人需求的包厢，可以将客人引领至等候区，并为客人提供热情周到的服务。
三、带入包厢咨客在带客途中，可以详细地告知客人店内的优惠活动内容。
同时，也要告知客人酒水自选超市以及卫生间的位置。
将贵宾带到区域后，与服务生交接清楚，并迅速回到岗位二次安排待客。
四、确认开厢服务生和咨客需要向客人介绍房间功能及各时段收费标准、收费模式。
询问客人是否满意，如果客人满意该房，则通知前台按小时/买段开厢。
如果客人不满意该厢，则服务生应询问清楚客人对什么地方不满意，并根据客人的要求第一时间通知前台接待。
前台开厢后，接待员安排咨客将开房单送至当区服务生。
服务生拿到开房单后，第一时间进厢请客人签开房单并提醒客人检查房内设施完好。
所有服务进房前必须敲门并报清“服务生，房间服务。
”进房后轻声关门，退出房门时注意侧身退出，并90度鞠躬“祝您欢唱愉快。
”轻声关门。
所有服务必须蹲式服务，应蹲于茶几侧面。
五、功能活动介绍服务生在让客人签开房单的同时，应提醒客人确认房内物品完好以及开厢时间。
详尽向客人介绍点歌系统的使用方法。
六、客人选购酒水客人选购酒水时，服务生应及时为客人提供帮助和建议，并为客人套上话筒套告知客人话筒已消毒。
服务员/超市货架整理：根据客人需求介绍酒水、小吃、优惠套餐和茶水果盘等商品。
KTV服务行业待客流程
KTV待客服务流程待客前：各岗位就位接待施行走位制1.客人踏进房门：最临近客人的咨客A向前踏一步迎接，“您好，请问您有包厢吗？”其他咨客站姿鞠躬打招呼，“您好，欢迎光临XX。
”（咨客A跟随客人，第二顺位咨客补原来A的位置。
）2.客人进门后：客人已开过包厢是为访客：客人明确自己包厢：带客人至楼层交由区域外场服务员带至包厢。
客人不明确自己包厢：最好让客人自己打电话确认自己包厢带客人至等候区稍作，通过店内字幕机等帮客人确定包厢客人未开包厢：带客人至主接台同时确定客人人数，根据客人人数确定客人所要包厢类型，解说包厢价目，活动以及酒水消费“您好，您几位？”（假设回答，“六位”）“咱六位的话坐小包可能有点挤。
您看咱是坐小包还是中包。
”（假设客人就要小包）“小包的话是多少元一小时。
您看咱有我们这边的优惠卷或者卡吗？”（假设客人没有）“您要不办一张XX卡，有......的优惠。
”3.此时基本上客人已经至主接台：告知主接客人人数及所需包厢类型以及客人可能有的优惠券卡。
假设客人有免费欢唱券。
“这位先生/小姐六位朋友，需要开一个小包。
客人持免费欢唱券欢唱。
”此时有小包主接台开包厢并告知咨客所开的包厢区域号码。
此时没有包厢告知咨客。
主接用语：“现在没有小包，只剩中包、大包、VIP。
”（此时特别注意，主接把现有的可以正常待客的包厢类型说完。
）咨客让客人稍等或者换大点的包厢，最后是换大一点的包厢。
“您好，现在没有小包了。
您要不来一个中包吧。
空间也大咱坐着更舒服。
”4.在主接台确认好包厢后带客人至包厢：（假设客人包厢B区中包B66）“您的包厢是B区中包B66。
您好，我带您至包厢。
”同时主接对讲通知区域外场：“B区B区，B区中包B66准备待客，咨客A已经带上去了。
”外场听到后回对讲。
“B66待客，多谢。
”5.在带客人至包厢的过程中：此时明确了客人是什么消费，计时？买断？还是其他的优惠活动？针对客人的包厢费的消费进行酒水促销。
“您好，您看咱们需要点些什么东西？我们现在XX酒在做XX活动。
KTV服务流程标准
阿波罗视听歌城培训教案：服务流程标准说明：1.本服务流程标准依照客人从进场至离场顺序制定。
2.本服务流程标准要件为标准动作、标准口语、注意事项。
3.因各店实际情况有所不同，在此服务流程标准基础上各店进行合理修订。
【原则上服务流程标准不得更改，仅限硬件设备（如：点歌系统、服务铃位置等）、装修格局（电梯/楼梯、区域/楼层、工作间等）】带客作业流程：当来宾进入门店……迎宾：您好，欢迎光临阿波罗！（主动行90度鞠躬礼）请问您是消费还是找朋友？来宾：我是来消费的。
【注意客满留客】迎宾：先生（小姐），请问您有预约吗？来宾：有预约。
迎宾：请问预约号码是多少?来宾：123号。
迎宾：先生（小姐），请问您贵姓，预约的是几点呢？【与客人寒暄，拉近与顾客的距离】来宾：我姓王，预约的是22点。
迎宾：王先生，您的预约时间是22点，请问您共几位消费呢？来宾：5位。
迎宾：王先生，5位是吗？好的，请稍候，马上为您查询。
（将来宾指引并带至前台）迎宾：主接你好，预约号123，预约时间22点，王先生，共五位。
主接在预约登记表上查询来宾资讯，核对无误后面对客人：您好，王先生，请问您的朋友都到齐了吗？来宾：都到齐了。
主接：好的，麻烦请您稍等，马上为您安排包厢。
来宾：好的。
主接在电脑上找到合适的包厢后：王先生您好，为您安排的是***包厢【指包厢号码】，是*包厢【指包厢形式】，现时段至**点包厢费为***元每小时，下时段**点至**点包厢费为**元每小时，不足一小时按一小时计算。
这样为您安排可以吗？【以主动推销、介绍当前时段最优惠的活动为主】来宾：可以。
前台买单：包厢费收银：先生（小姐），请问要买到几点几分或预买多长时间？【确定准确的买单时间点或预买多长时间？】来宾：预买三个小时或参加***活动。
收银：先生（小姐），您参加***活动预买到**点。
【确认参加优惠活动的类型并告知参加活动预买的结束时间点】收银：先生（小姐），请问有没有优惠券或会员卡？【主动询问有无任何优惠券或会员卡？避免买单后客人后出示造成困扰】有：请客人出示。
KTV待客流程
...
最新待客流程
1、各岗位上线后，主接启动前台电脑后，进行对讲机告知各区域各岗位负
责人，钱柜时间（主接电脑时间），人员必须调整到钱柜时间。
2、客人进场，副接依旧待客做解说，主接所安排的包厢直接打“待客中”，
并配套纸巾、杯子、麦克风球套、巡回表（待客中所对应的包厢号需要填写）副接带客人去区域，与外场人员进行交接，主接只在待客明细表上填写包厢号及持卡状况。
主接说辞：A1区，A1区，A02包厢待客，A02，金卡
3、区域人员接应副接所带的东西并在包厢为客人做解释，询问客人是否对
此包厢满意
A：若客人满意，人员说辞：您好，本公司现在为您开机打单，现在钱柜时间为X点X分，然后退出包厢，报备区域组长，可以开机打单。
B：若客人不满意，人员报备进行给客人转包进行A操作。
4、主接收到区域开机打单，直接将“待客中”进行开机，并填写待客明细
表中进场时间，并将开房单暂时保留，用副接做灵活派送至区域。
注：1、操作中注意对讲机的使用，及时回Call
2、若客人离场，区域人员必须将纸巾、杯子、麦克风球套回收至前台
...。
KTV包厢带客流程
带客流程
一、厅面干部接到XX包房带客时，须通知该区域的服务员，该区域服务员接到通知后迅速检视包厢。
1、打开包厢电源，室内灯光是否适当，空调是否适当。
2、将电视机电源打开。
3、将VOD点歌系统 屏电源打开。
4、打开供放及音响系统电源。
5、目视检查麦克风 ，立牌 杯具 烟灰缸等包房设备。
6、确定包厢无误时将包厢门打开并退出。
7、退出包厢后在该包厢的门口等候接待该包厢的客人。
二、当顾客来到时，该包厢的服务员应向顾客问候：“您好，欢迎光临金汇园！”（微笑鞠躬30度）。
三、引领至包厢：“先生（小姐）这边请，”“请问你对这间包厢是否满意”。（如果客人满意则应说：“请稍后，马上为您开帐祝您欢唱愉快”）。（不满意）询问顾客需要什么样的房型，在报厅面领班给以重新安排。如果没有顾客需要的房型因安抚顾客告之，对不起您所需要的房型现已满了，您是否选择这间包厢，如不需要请您到大厅就坐等候，稍后如果有您需要的房型我们第一时间为你安排。
四、如果顾客满意该房型，在包厢内向顾客致礼“请稍候，马上为您开帐、祝您欢唱愉快！”并退出包房到吧台取酒。送与该包厢，扣门三下进入包厢，口述“抱歉！打扰您”服务蹲姿上酒。把酒摆好后口述您们的酒已上齐请慢用，“祝您欢唱愉快”。
送餐流程
一、 用具的种类：
1、 备妥所需的器具，如（盘子 箩筐 杯 托盘等）。
3、 配送完毕是应做第二次促销，并主动整理桌面环境。
4、 如有续点者，依据点餐服务为其服务。
5、 送餐顺序：酒水 果盘 小吃。
注意事项：送齐餐品后告之客人“您所点的餐品已上齐，请慢用”若顾客付现金则要唱收，找零是唱付“收您XX元，找您XX元。这是你的您的找零，请点收”。退出包房时，目视顾客面带微笑，口述“祝您欢唱愉快”。
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KTV前台带客流程
客人至大厅:由派送接待，请问客人有无预约或是否访客。
说词：小姐/先生晚上好，（您好、下午好、上午好）欢迎光临。
（鞠躬15度）请问您有预定吗？
一、有预定
１、问清客人预定情况后带至等位区，以便接待查找及安排包厢。
说词：小姐/先生您好，请问您的预约号码是多少？以什么名义预定呢？（如客人不知道预约号码，需要询问预约时间、联系电话及预定人全名）好的请稍等。
我马上为您查询。
２、告知接待预约情况由接待为其查找并按预定时的房型安排，告知房型由派送将客人做消费解说并确认消费，到前台开机打单，引领客人至包厢。
说词：（消费解说）您的房间开好了。
麻烦这边请。
（手势指引）（麦克风套，时间单）
３、引领途中介绍现场公共区域（超市、自助餐区、公共洗手间、安全出口）及优惠活动等。
４、至包厢后为客人套麦克风套同时做消费及设备解说。
５、请客人确认包厢及进场时间，及包厢内物品完好，并签字确认（签字人：客人、派送，本包厢服务员）
说词：抱歉，打扰您，这是您的进场时间单ＸＸ点ＸＸ分请您过目，如包厢满意请您签字确认，时间单帮您放在六合一里面以便您结帐时查询。
如需服务请按服务铃，我会马上为您服务（手势指引）
６、按要求离开客位，退出包厢。
说词：祝您在ＸＸＸ玩的愉快。
二、无预定包厢
１、问清客人的消费情况以便安排包厢，带客人至等位区。
说词：小姐／先生您好，请问您大概几位呢？还有没有其他朋友？（如果有访客，请客人在留言册上做登记）请稍等。
我马上为您查询，为您安排一间合适的包厢。
２、告知接待客人消费情况，由接待为客人合理安排包厢，由派送按接待指令为客人推销房型，并确定消费通知接待开机打单，引领客人至包厢。
说词：（消费解说）麻烦这边请，（手势指引）（准备物品：麦克风套、时间单）
三、无预定无包厢
１、清客人消费情况，并以委婉的口语向客人解释现在包厢已经客满，稍后为您安排包厢同时为客人登记等位资料，后带客人至等位区等候。
说词：小姐／先生非常抱歉，因为您没有提前打我们的预定电话而且这个时间是我们客人进场的高峰时段，所以现在我们的包厢暂时都在使用当中，请您稍等我们会尽快为您安排
２、为等位客人送水并做安抚，记住等位号、人数、位置。
３、要时时了解客人的动态，为客人到前台查询包厢情况。
４、准确判断等位客人消费能力即使反映给接待做特殊安排。
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。