带客参观房间的操作流程
酒店接待参观客人准备流程
酒店接待参观客人准备流程一、了解客人信息。
咱得先搞清楚要来参观的客人都是些啥情况呀。
比如说，有多少人要来呢？这可太重要啦，要是来个大巴车的人，咱准备的东西肯定和来几个人不一样嘛。
还有呀，客人是从哪儿来的呢？是本地的公司来考察呢，还是外地游客想提前了解下咱酒店呢？这对我们安排接待的方式也有影响哦。
另外，客人大概啥时候到呀？可不能让人家等咱们，那多不礼貌。
就像你等朋友，等久了心里也会不舒服不是。
二、布置环境。
环境那得整得漂漂亮亮的呀。
大堂是酒店的门面，得打扫得干干净净，地面亮堂堂的，就像镜子一样能反光才好呢。
沙发要摆得整整齐齐，再放上几个可爱的小抱枕，让人一看就想坐上去休息会儿。
还有那些花花草草，得浇浇水，把枯叶子摘掉，让它们看起来生机勃勃的。
前台也不能乱糟糟的，各种文件摆放整齐，电脑屏幕擦干净，笔都要乖乖地待在笔筒里。
再说说参观路线上的地方。
客房走廊要没有异味，地毯要是脏了就赶紧清洁一下，墙上的画要是歪了就扶正。
公共区域像餐厅、会议室之类的，桌子椅子要摆放有序，餐具擦得闪闪发亮，会议室的设备要检查好，投影仪能不能用呀，麦克风有没有声音呀，这些小细节可不能出错，不然客人来了多尴尬呀。
三、人员安排。
咱得安排好接待的小伙伴们。
有专门负责在大堂迎接客人的，要选那些笑容特别甜、态度特别好的同事。
就像你看到一个超级热情的人，心情都会变好呢。
然后呢，每个参观区域也得有专人讲解呀。
讲解的人得对酒店的情况了如指掌，像酒店的历史、特色服务、房间的设施这些，都得能说得头头是道。
而且呀，讲解的时候不能像背书一样，要像跟朋友聊天一样自然、亲切。
还有在参观过程中可能会遇到一些突发情况，比如说客人有特殊的问题呀，或者哪里突然出了点小故障。
这就需要有几个机动的同事，随时能顶上，解决问题。
就好比一个团队，有前锋有后卫，大家各司其职，才能把接待工作做好嘛。
四、准备小惊喜。
给客人来点小惊喜也是很不错的哟。
可以在大堂准备一些特色的小点心和饮品，像本地的特色小吃啦，或者是酒店特制的果汁。
带客人参观客房流程
带客人参观客房流程一、接到带客人参观客房的任务。
当知道要带客人参观客房的时候，心里还挺兴奋的呢。
这就像是要把我们超棒的客房展示给新朋友看一样。
这时候呀，得先整理下自己的仪容仪表，可不能邋里邋遢的，要给客人一个好印象呀。
二、见到客人。
见到客人的时候，脸上立马就得挂上超热情的笑容，就像看到好久不见的亲人一样。
热情地和客人打个招呼：“欢迎来参观我们的客房呀！”然后稍微简单介绍下自己，让客人感觉咱们很亲切。
这时候还可以和客人聊几句轻松的话题，比如说今天天气真不错之类的，让客人放松下来。
三、前往客房的路上。
在去客房的路上，就像陪着朋友散步聊天一样。
可以大概给客人讲讲酒店的一些基本情况，像酒店有哪些特色的服务啦，餐厅有啥好吃的呀。
也可以问问客人是从哪里来的呀，如果是外地来的，还能聊聊客人家乡的一些趣事，这样能拉近和客人的距离呢。
四、到达客房门口。
到客房门口啦，先别急着开门。
可以先卖个小关子，比如说：“咱们的客房可是有很多惊喜哦。
”然后再拿出房卡，优雅地打开房门。
五、进入客房。
一进门，就像主人邀请朋友到自己家一样，充满自豪地开始介绍。
先从整体的感觉说起：“您看，这客房的空间是不是很宽敞呀，这样您住着就会特别舒服，不会有那种压抑的感觉。
”再带客人看看床：“您看这床，又大又软，床垫是专门挑选的呢，睡在上面就像被云朵包围一样，保证您能有个超级棒的睡眠。
”还可以轻轻拍一拍床，让客人能更直观地感受到。
接着就是窗户啦：“这个窗户的视野特别好呢，您早上起来拉开窗帘，阳光就能洒进来，还能看到外面的美景哦。
要是晚上呢，还能看到城市的夜景，星星点点的灯光可美啦。
”然后是客房里的设施设备：“这边是电视，有好多频道可以看呢，不管您是喜欢看新闻、电影还是娱乐节目，都能满足您。
还有这个小冰箱，里面有各种饮料，如果您渴了随时都能拿出来喝。
”一边说一边打开冰箱给客人看看。
卫生间也不能落下呀：“咱们再看看卫生间，这里面的设施都很新很干净呢。
这个淋浴喷头可舒服了，水的压力刚刚好，就像在做按摩一样。
带看客户流程
看房流程、动线内容：带看现场基本动作Ø结合现场现状和周边特征，边走边介绍。
Ø结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。
Ø尽量多说，让客户为你所吸引。
注意事项Ø带看现场路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。
Ø嘱咐客户带好随身所带物品。
Ø详细了解客户实质性购房动机、日常生活环境、社交圈子和个人习惯。
一、看房注意事项1、预约客户看房时间，（说明原因）工地正在施工，考虑到安全因素，客户需要由置业顾问带领下，领取安全帽才能进入工地参观，（小孩、老人在售楼处等候）。
2、带客户看房需领安全帽，每人一顶，提醒客户带好安全帽。
二、看房动线介绍小区大环境——进入x号楼栋（开始介绍一梯两户，这边进门等）——参观餐厅、厨房，客厅，阳台，卧室（边带领客户走边介绍）——返回售楼处。
带看过程中，与客户多沟通，了解客户详细情况、意向。
三、户型说辞进入工地前，可适当介绍周边环境，进入工地后，边走可边介绍，小区环境，欧式西班牙建筑风格，南区马上就是现房，接下来做花园、组团绿化。
（边走边介绍）前面是我们小区的西班牙风情商业街和小区主出入口，商业街中间有中廷广场、健身器材等娱乐场所，饭后可以带您家人去散散步，逛逛街。
我们为住户提供星级物管，全方位的服务，有保安和清洁人员。
我们每栋楼前后都有停车位，保证您充足的停车空间，可以不用为找不到停车地方而烦恼。
（看1、8号楼）您可以看到栋与栋之间都是超大楼间距二十七八米左右，能保证您房间充足的采光和通风。
（C户型：）一梯两户，舒适方便，进门大面宽客厅，非常大气，很时尚的户型设计，年轻人很是喜欢，这个尺度，装修后这里您可以放沙发看电视非常舒适，而且这个户型很实用，没有半点浪费的空间，三面自然采光，可以享受充足的阳光和丰富的景观资源，（若是西面，可以讲到中央绿化带和中央花园）。
（D户型：）这是一套标准的居家型三房产品，它最大的特点就是户型紧凑实用，布局十分合理，南北通透，客厅附送景观飘窗，这边是多功能房：多功能房自然采光，可根据您的需要随心设计，偶尔来客可以作为一间客房，可以把这里作为娱乐棋牌室，也可以和朋友在这喝喝小酒，生活非常自在。
酒店前台操作程序
预 订 单 据 存 档
客人看房程序
推荐分店
如房间确实不能再接受预订，查看分 店的房态，须积极向客人推荐同城其 他分店。
客人看房程序
无法满足客人订房要向客人诚恳致 歉，并欢迎客人继续支持本酒店。 向客人解释我们多途径的预订方式， 建议下次提前做好预订。
致 歉 和 引 导
8、报价后客人犹豫不决时要适 当的做介绍推销，比如从酒 店的卫生、舒适 间
选择空净房入住，尽量满足 客人的要求，如楼层、房间 朝向的要求。
开房程序
请客人出示有效证件，“先生／小姐请出示您的证件。”酒店接受的身份证明中国公民身份证、驾驶证、护照、港澳通行证、回乡证、外国人居留证、士兵／军官证、海员证。如无任何有效证件不得登记入住。
二、开房程序
2
3
1
招 呼 接 待
面带微笑，目光注视客人，在客人开口前问候：“先生／小姐，您好，欢迎观临”。从知道客人的姓名开始用姓氏称呼客人。
如果同时接待多位客人时，可用微笑和点头示意，“您好！请稍等。”
开房程序
开房程序
散客 报价 适当 推销
7、当客人没有预订、且不是会 员和熟客时，看人、看情况 适当的报价。
酒店前台操作程序培训
凯港精品酒店
酒店前台 操作程序
CONTENTS
客人看 房程序
开房程序
网络订房
预订程序
一、客人看房程序
1、客人参观房间必须先查看房态，（不可 带客参观尚未清洁或正在清洁的房间。） 2、前台选择已做清洁、比较好的空房供客 人参观。 3、通知楼层，XX房有客人上去看房，可向 客人说明：“××先生／小姐，您参观的 房间在×楼×××房，我们已经安排了 服务员在楼层等候您。 4、选定房间后，知会前台当班同事，避免 参观房间再出租。
带客人参观酒店房间流程要点
带客人参观房间流程要点：1)问候客人，向客人打招呼，并用左手指引客人前往电梯间。
2)指引客人前往电梯间。
（伴随客人来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
若电梯里有人员且又不出电梯，可让客人先进，自己再进，站在电梯按键侧。
电梯内尽可能不寒暄。
电梯内尽量侧身面对客人。
）3)介绍酒店概况。
酒店共有客房322间，一楼是前台、大堂吧和多功能宴会厅。
二楼是万寿宫酒楼，三楼是西餐厅，四楼是君逸国际俱乐部，七楼是君逸SPA 水会。
一楼多功能宴会厅可容纳400-500人，另外还有2个小会议室。
9--27楼是客房，商务楼层在26-27楼，28楼以前是租赁公司，现做临时前台，待一楼装修好后会搬下去。
酒店还配有地上和地下两个停车场，拥有充足的停车位。
4)指引客房方向。
到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
引领客人时，要走在客人左前方二三步处。
遇转弯时，要微笑向客人示意。
5)抵达房间。
正常开门程序，轻敲门三下并说：您好，服务员。
6)进入房间。
插取电卡，开灯并介绍房间。
这个房间是高级房，面积33 平米（单人间55平米、套房66平米）价格为388元（豪华景观房428/行政景观房488/行政套房548），门市价是1980。
我们的优惠价是388元包含服务费及早餐。
7)介绍房间设施：①高级房配置有储物柜；②吧台下方柜子里是小冰箱，房间总共20种消费品；③43寸的创维液晶电视（双人间43寸/单人间55寸/套房49寸），总计有60个频道；④写字台下有电源插口和网线插口。
房间已全面覆盖WIFI，不用密码即可连接登录；⑤两张1.2米的舒适大床！（单人间和套房为一张1.8米舒适大床），床和床上用品都是严格按照四星级标准配备的；⑥房间的电话可以拨“9+号码”直接打外线，长途需要在电话号码前加拨“0”；⑦房间的窗户是落地式钢化玻璃。
AM带客参观程序
大堂副理带客参观程序AM 在向每位客人详细介绍酒店的同时，也是全力销售酒店客房的最佳时机，AM与客人的交谈应有的放矢，随机应变。
具体带客参观程序如下：1、接到SHOW ROOM 通知时应立即向前台接待确定SHOW ROOM房号，做好记录，并准备好相应的钥匙。
同时联系房务中心做好相关准备，如保证客房走道光线充足、SHOW ROOM房间取电、通风，保证最佳状态等。
2、带客参观之前应了解客人身份、参观时间及是否有酒店领导陪同等事宜。
除此之外，还应该了解客人人数、参观目的、要求、除客房外是否还需参观酒店其他营业场点，以便各场点提前做好相关准备，保证以最佳的状态迎接客人参观。
3、参观时，首先礼貌地问候客人，递上个人名片，作自我介绍：“我是酒店的大堂副某某，我很乐意带您参观。
”并递上酒店宣传册，引领客人至电梯口。
4、同时可向客人介绍酒店的整体功能布局、基本情况、以及大堂的服务项目。
如唐人食街、威尼斯大堂吧、前台、商务中心等。
到电梯后，右手扶住电梯门，左手五指并拢指引客人，请客先入电梯。
5、电梯内可向客人介绍酒店的设施及客房分布情况，如“某先生（小姐），酒店的餐饮包厢分布在二到四楼，五楼整层都是会议室，六、七楼是休闲中心，八楼是棋牌室，从九楼开始到二十八楼都是客房。
我们先参观客房。
”6、到达既定参观楼层，请客人先出电梯。
引领客人参观，SHOW-ROOM 可按单人房、双人房、套房的顺序进行，应注意言辞与技巧，观察客人的反映，揣摩客人的心态，向客人进行有针对性的介绍和推销。
如“某先生（小姐），酒店的高级双间主要采用“X”色为房间基调色系，清新雅致、柔和美观，房间的采光和通风效果都非常好，让您倍感温馨舒适。
中央空调，免费宽带网络以及设施先进齐备的卫生间，给您“宾至如归”的温暖与轻松。
”介绍其他种类房间时，也应突出房间特点，并征询客人的意见与想法，做出机智、巧妙的回答。
对客人提出的建议应表示感谢并做好记录，力争改进。
酒店看房流程
酒店看房流程酒店看房是选择住宿的重要环节，一个好的酒店看房流程可以让您更好地了解酒店的设施和服务，从而更好地选择适合自己的住宿环境。
下面就让我们来详细了解一下酒店看房的流程吧。
1. 提前了解酒店信息。
在到达酒店之前，我们可以通过互联网、手机App或者电话等途径提前了解酒店的基本信息，包括酒店的位置、设施、服务、房型、价格等。
这样可以帮助我们在看房时更有针对性，节省时间和精力。
2. 到达酒店。
当到达酒店时，我们首先要和前台接待人员进行简单的登记，然后告知对方我们是来看房的客人。
接待人员会安排专人带领我们参观酒店的各项设施和房间。
3. 参观酒店公共区域。
在看房流程中，我们首先会参观酒店的公共区域，包括大堂、餐厅、会议室、健身房、游泳池等。
这些公共区域的环境和设施都是我们选择酒店的重要参考因素。
4. 参观客房。
接下来，工作人员会带领我们参观不同类型的客房，包括标准间、豪华间、套房等。
在参观客房时，我们要注意房间的布局、采光、通风、设施齐全程度等，同时可以向工作人员了解房间的价格和预订方式。
5. 了解酒店服务。
除了参观客房，我们还可以向工作人员了解酒店的服务项目，比如早餐、洗衣、叫车、行李寄存等。
了解酒店的服务项目可以帮助我们更全面地评估酒店的实际价值。
6. 提出问题和意见。
在整个看房流程中，我们可以随时提出问题和意见，比如对房间的设施是否满意、对服务项目的了解等。
工作人员会耐心解答我们的问题，并且听取我们的意见和建议。
7. 总结和决策。
看完房间后，我们可以和工作人员进行简单的总结，再次确认酒店的价格、服务、预订方式等信息。
然后我们可以根据自己的需求和预算，做出最终的决策。
通过以上的酒店看房流程，我们可以更全面地了解酒店的实际情况，从而更好地选择适合自己的住宿环境。
希望以上内容对您有所帮助，祝您在选择酒店时能够找到满意的住宿。
带客参观酒店标准程序
带客参观酒店标准程序一、培训目标：按照标准来示范“如何带客参观酒店”，我们的目标是确保销售部员工能按照标准学会“如何带客参观酒店”，向宾客传递温暖、体验、和谐、共享的服务。
带着目的去与客人交流：了解客人来意。
一、最近是否有需要订房；还是准备签订订房协议提前过来看房；还是已经签订订房协议，过来看房。
二、了解过来看房的客人职位。
（是否有权利直接决定订房，还是只是一名助理，回去要跟上级汇报等）了解客人职位有利于后期跟进，若来看房的客人就是公司的订房负责人，后期跟进对接此人就好，若不是，还要继续深挖，（换句话说在价格方面需要有所保留）直到找到订房负责人为止。
三、价格方面，若已经签订订房协议，询问客人公司名称，问是否有名片，请客人赐予名片（按照签订协议约定好的价格给客户）。
若没有名片，必须要留姓名和手机号，以备后期其他同事跟进。
若没有签订订房协议，原则上第一次报价给银卡价格。
在看房之后的沟通谈判过程中根据情况给予适当优惠。
二、步骤及程序：1、确定参观区域，并通知相关部门做好参观准备，取得钥匙，备好名片，携带纸笔。
销售部：询问确定客人需要参观房型，在前厅部拿到样板房房卡（最好所有主力房型的样板房房卡都带上，客人可能中途改变主意多看几个房型）2、门口迎接宾客，自我介绍。
欢迎光临喆•啡酒店（深圳新机场店），您好，我是酒店销售部客户经理***，这是我的名片3、喆•啡酒店品牌介绍1）喆•啡酒店是铂涛集团旗下的中端酒店品牌之一，打破传统酒店经营模式，致力打造咖啡馆文化与酒店完美结合的中端的精品酒店品牌；4、喆•啡酒店（深圳新机场店）整体概况（主要强调交通便利和酒店齐全的配套设施）1）我店毗邻宝安大道，紧靠深圳T3航站楼，到T3航站楼只有五分钟车程，距离福永码头也只要8分钟，酒店距离后瑞地铁站仅200米，酒店同时提供机场巴士接送服务。
2）酒店内设备均按照四星级酒店设施配置，酒店拥有200间客房，其中拥有11间不同风格的Loft套房。
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带客参观房间的操作流程
1. 提前在大厅做好迎接准备，和
总台核对好所需房间的信息，热情礼貌的将客人带到参观地点。
2. 引领客人到参观房间，中途简短的向客人做自我介绍，同时介绍酒店
的及相关的服务信息，并主动给客人留下联系方式。
3. 向客人介绍房内主要设施设备的功能、使用方法和紧急出口，随时为客人提供周到的服务，并祝客人入住愉
快。
大堂副理
得知客人有参观房间的需求时，热
与总台进行房态
礼貌友好的带客人到达参观的房
途中进行酒店简介和服务介绍并
进房后详细介绍
祝客人入住愉快。