前厅、服务带客流程(具体)
餐饮前厅服务流程
餐饮前厅服务流程随着现代服务业的日趋繁荣和社会化分工的进一步细致，客户对服务企业的服务能力要求越来越高。
以下是店铺为大家整理的关于餐饮前厅服务流程，给大家作为参考，欢迎阅读!餐饮前厅服务流程图餐厅服务员27步服务流程总体要求：(1)动作标准要求面带微笑、高雅、自然、大方、得体、规范，所有餐中操作低于客人肩部，脚呈丁字步，遵循三步走原则，所有餐中服务操作要按顺时针进行。
(2)语言标准要求：声音甜美，语速适中，讲普通话，反应灵活，言语得体，有亲和力。
餐前：一、站立迎宾具体流程：1、部门例会结束后5分钟内到包厢门右侧整齐规范站立。
2、站立要求：抬头挺胸，收腹，面带微笑，平视来客方向。
遇到不需引领的客人，向客人问好，点头示意。
禁止交头接耳，左顾右盼，小动作过多。
女士脚呈“丁”字型或“V”字形，右手握左手虎口交叉，双手自然放于小腹前。
男士两脚分开与肩同宽，右手握左手虎口交叉，双手自然放于体前，语言为：“中午(晚上)好”。
二、迎客带位具体流程:引领客人时要做到：两到一声，微笑到、敬语到，有迎声。
1、客人走来距3m左右时，向客人问好：“中午(晚上)好”。
2、引领客人时，手势为右手手指自然并拢，手掌向上，掌心与地面是45度角，小臂伸直，以肘关节为轴向斜上方伸出，指向目标，同时眼睛看向目标，语言为：“里面请”。
三、拉椅让座具体流程：1.客人要入座时，马上上前，为客人拉椅让座，拉椅时，身体前倾，两手把住椅背1/2处，并轻轻抬起，脚后移，动作要轻，声音不能过大，拉开的距离为椅面前沿与桌边相距40㎝(特殊情况除外)，然后右手打手势，请客人入座。
向前送椅时，只要客人能感觉到椅子的位置即可，动作要轻、稳、准。
并讲“XX，您请。
”或“XX，我给您准备一个(靠垫)，这样坐着会舒服点。
”拉椅时，切忌动作过猛、过快、声音过大。
2.对于特殊的客人，如5岁以下儿童、1岁以上婴儿、孕妇、老人、残疾人及身高、体重等特殊的客人为其提供特殊服务，如高低椅子、靠垫、宝宝椅等。
带客流程
带客流程一: 前厅CALL楼面待客,通知楼面干部.区域干部收到后,告之该区域服务员,服务员立刻将该包厢的灯,排风,空调打开.等待客人进场. 例:接待CALL楼面:麻烦CALL2楼A区201准备带客6位.谢谢！楼面:2楼A区收201带客6位.感谢二: 服务员在途中遇上客人主动问好.例: 您好;欢迎光临(15度鞠躬,站定位)如行走中遇客人且按遇客退让的程序进行.三: 当客人到达该包厢时,该包厢的服务员主动推门(以客为先,自己最后进入包厢.)服务员正对主位客人(蹲姿)询问客人是何种消费方式(包含会员卡消费)待客人确认后,服务员拿上包厢的开房牌去柜台开机并说明消费方式.说词: 先生/小姐您好!您此次消费是参加本公司的买断活动或折扣消费(介绍具体)待客人确定消费.服务员重复消费方式,请您稍等,马上为您开机.(站起来按离开客位的动作退出包厢) 四: 服务员拿着柜台开的进场时间单进入包厢(敲门三下停三秒)进门15度鞠躬说词:(抱歉打扰为您送时间单)走到主位客人(蹲姿)进行消费解说,客人在时间单上签字确认.服务员提醒客人第二联放在六合一里.第一联送至柜台.注：服务生做消费及设备解说！五: 送水杯.敲门三下,停三秒.推门抱歉打扰您为您送水杯,蹲姿服务,一次放定位.询问如有需要请按服务铃.祝您消费愉快!退出包厢.六: 清理台面:对不起打扰一下，为您清理台面。
有事请按服务铃我会随时为您服务。
（清理台面同时要做二次促销）七：需要服务“对不起，让您久等了，请问您有什么需要吗？”八：买单：“请稍等，马上为您打单”进房后首先把室内灯光慢慢调至最亮：“对不起让您久等了，请问哪位买单……”走到客人侧前方，“这是您今晚的消费共计人民币××元，请您过目。
”收钱“谢谢”，查点钱数“共收您××元整”，请稍等有找零……“对不起让您久等了，这是您的找零，共计××元，请收好，谢谢！”九：送客语：“请您带好自己的随身物品，欢迎下次光临。
前厅迎接宾客流程
前厅迎接宾客流程
1、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2、确认客人是否预订
(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。
(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。
可帮其联系。
(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3、入住登记
(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。
如客人无贵重物品寄存，请其在登记单
的右下角签名。
并记录下车牌号。
(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。
(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。
(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
足疗店前厅服务流程
服务流程格式前厅接待员职责：首先上班前整理好个人的仪容仪表及工装整洁.上班时间：11:50.检查前厅区域卫生。
1：当客人进入店内时，门童要及时开门、并30度鞠躬.服务用语为：(中午好、下午好、晚上好!欢迎光临!2：接待员引领客人进房间，接待员先行进入房间，开灯、电视、空调。
带客人就位后向客人介绍服务项目及价位。
(如是熟客可灵活掌握）并由客人自主选择服务项目。
服务用语：“先生、女士，你好，我们这里有*＊*＊足疗,足疗＊＊分钟＊＊元等，请问您消费那一个项目?”：特殊情况：如是熟客,可征询是否有熟悉的技师，在得到客人确定答复后,服务用语：好的，你稍等!退出房间到吧台想调派员传递信息.如客人所点技师正在上钟，应及时向客人解释,服务用语:先生、女士.对不起,您点的＊＊号技师正在上钟，还需要**分钟下钟，请问你是等他还是另外安排？如客人所点技师休息，服务用语为:对不起你点的＊＊号技师休息，我来为你安排好吗?得到答复后退出房间.退出程序，面向客人后退三步，在转身退出房间.3：咨询客人消费项目后到吧台进行通知，告知几号房间、几位客人，几男几女及消费项目，由调派员安排技师。
（接待员应熟练掌握当天来客报表的各项内容，以免出现带客重房的现象.)报单一定要清晰准确。
4：接待人员出房间后，告知茶吧人员上相应数量水果，在上水果同时询问客人需要那种茶水，服务用语:打扰一下，请问几位需要和什么茶？并详细介绍免费及收费项目的茶水内容。
在得到宾客正面回答后.及时奉上茶水，并向客人礼貌提示：这是你点的*＊茶，请慢用，，然后退出房间。
在技师服务过程中,房间如有呼叫应及时进行加水、做好巡场工作。
5：在对客服务以及客流高峰期，管理人员及各岗位人员应密切配合，及时补位，以免出现跑单现象。
6：客人买单准备离店时,接待人员应及时开门,服务用语:先生、女士、请带好您的随身物品，慢走、欢迎下次光临.7：特殊情况:7、1：技师人员不够时，一定不能冷落顾客，多与客人沟通解释，需要的话可以先进行泡脚。
酒店饭店前厅各岗位工作流程
酒店饭店前厅各岗位工作流程【一】接待部服务流程迎宾-----引座-----入座-----倒茶-----点菜-----下单-----点酒水-----清理台面-----上菜-----餐中服务-----买单-----送客-----收台。
规定程序分解:1、迎宾:你好咸阳饭庄、欢迎回家、要求较强的灵活运用语言和观察；注意：年龄、衣着、体貌，尽量避开死板的问语，要求我们真诚微笑、生动、感情、敏锐、谨慎。
2、引座：顾客满意为前提，要做到一次到位，尽量避免在店堂内转来转去；注意：手势、语气、步调、不要影响顾客。
3、入座：值台人员与迎宾员完成人数、顾客类型（朋友聚会、家庭聚餐、商务宴请）交接，做到详细。
4、倒茶水：要正确运用我们的欢迎语，有着愉快、轻松的语调气氛，有技巧地拉近和顾客之间的距离，介绍本店的特色。
5、点菜：要双手递上并详细回答顾客提问，有问必答并有意识引导顾客消费，要熟练掌握菜谱知识，服务技能。
6、下单：当顾客点完菜品，下单时，服务人员要给顾客报所点菜品，看是否有点错的，或需要加的，询问顾客是否现在下菜单，还是等待。
7、点酒水：观察客人的消费习惯，和档次，和顾客做重点介绍，争取最短时间内确定客人需要什么酒水，要熟知酒水的产地、价格、风格，和酒的特色介绍。
8、上菜：撤去多余台面骨碟，要询问顾客是否同意上菜、或者等叫。
9、餐中服务：服务人员在工作中注意顾客用餐中的复杂变化，但不要一直盯着顾客，而不管所辖台面其它台子；做到眼观四方，耳听八方；做到细心周到，和同事之间做到相互协调。
10、买单：注意钱币和钱数是否正确，最好让顾客自己买单，接钱和递单据要双手，有不清楚，要道歉；唱收唱付是我们的必须；有礼有节，回答顾客的疑问。
11、送客：当顾客起身要离店，工作人员要提醒顾客带好随身物品，有礼貌的把顾客送离店门口，并为顾客打开门，说；“谢谢光临请慢走、欢迎下次回家”。
12、收台：玻璃器餐具残汁倒大餐，垃圾倒入纸篓，大小餐具分类，运输到后场清洗，轻拿轻放；擦拭台面，动作迅速；在台面、地面没有清理尽量不要让客人入座；多一分钟就会营造一分钟好的形象。
酒店前厅服务的流程和细节
酒店前厅服务的流程和细节在酒店行业中，前厅服务是客人入住期间的第一印象。
一个优质的前厅服务可以让客人感受到酒店的专业和细心，为客人创造舒适的居住体验。
本文将介绍酒店前厅服务的流程和细节，希望能够帮助读者了解如何提供优质的前厅服务。
前厅服务流程1. 问候客人客人到达酒店前台后，前台服务员首先要热情地迎接客人，并主动问候客人。
问候客人时，要保持微笑和友好的态度，让客人感受到酒店的热情和诚意。
2. 办理入住手续在客人登记入住时，前台服务员需要核对客人的个人信息，并办理入住手续。
在这个过程中，前台服务员需要提供清晰的指引和解释，帮助客人完成入住手续。
3. 介绍酒店设施在办理完入住手续后，前台服务员需要向客人介绍酒店的各项设施和服务，例如餐厅、健身房、泳池等。
客人可以根据这些信息安排自己的行程，享受酒店提供的各项服务。
4. 提供行李服务如果客人携带行李到达酒店，前台服务员需要帮助客人将行李送到客房，并向客人介绍客房的布局和设施。
这样可以让客人感受到酒店的细心和体贴。
5. 解答客人问题在客人入住期间，前台服务员可能会遇到各种问题和需求。
前台服务员需要及时回答客人的问题，并提供解决方案。
在解决问题时，前台服务员需要保持耐心和专业，让客人感受到酒店的贴心和周到。
前厅服务细节1. 专业礼貌在与客人接触时，前台服务员需要保持专业礼貌的态度。
礼貌的言行举止可以让客人感受到酒店的尊重和重视，增强客人对酒店的好感。
2. 注意细节在为客人提供服务时，前台服务员需要注意细节。
例如，要随时保持服务台的整洁、安静，让客人感受到酒店的清洁和有序。
3. 主动关怀前台服务员可以通过主动询问客人的需求和提供帮助，让客人感受到酒店的关怀和体贴。
在客人入住期间，前台服务员可以随时关心客人的需求和感受，确保客人的居住体验。
4. 快速响应客人在酒店期间可能会有各种需求和问题，前台服务员需要及时回应客人的请求，并提供快速解决方案。
快速响应可以提高客人的满意度，增强客人对酒店的信任和好感。
酒店前台服务流程
酒店前台服务流程酒店前台服务是酒店服务的重要环节，直接关系到客人的入住体验和酒店形象。
一个良好的前台服务流程可以提升客人满意度，增加客人的再次入住率和口碑传播。
下面将详细介绍酒店前台服务的流程。
1.接待客人。
当客人来到酒店前台时，服务员应该立即起身迎接客人，并微笑着问候客人。
在客人进行入住登记前，应主动询问客人的需求，比如是否需要帮助搬运行李、是否需要办理快速入住等。
2.办理入住手续。
客人递交有效身份证件后，前台服务员应迅速办理客人的入住手续。
在此过程中，需要确认客人的预订信息，核对客人的个人信息，并告知客人酒店的相关规定和服务项目。
3.提供房间信息。
在办理入住手续的同时，前台服务员应主动告知客人房间的位置、房间类型、酒店设施、房间内的设施和服务等。
并询问客人是否需要安排叫醒服务、行李搬运服务等。
4.接待客人投诉和需求。
在客人入住期间，前台服务员应时刻关注客人的需求和投诉，并及时做出回应。
对于客人的投诉，前台服务员应耐心倾听，理解客人的需求，并协助解决问题；对于客人的需求，前台服务员应尽力满足客人的要求，提供优质的服务。
5.结算离店。
客人离店时，前台服务员应主动询问客人的住宿体验，并提供离店结算服务。
在此过程中，需要核对客人的消费清单，确认客人的结算方式，并提供详细的发票信息。
6.送别客人。
客人离店时，前台服务员应主动送别客人，并表示感谢客人选择酒店入住。
并询问客人对酒店服务的满意度，并提出改进建议，以便酒店不断提升服务质量。
以上就是酒店前台服务的流程，希望能够对酒店前台服务员的工作有所帮助。
通过严格执行前台服务流程，提升服务质量，为客人提供更加优质的入住体验。
前厅部服务规范
前厅部服务规范一、接待基本规程1.交接班了解开房情况及需要跟办的事项, 检查各项设施、物品是否正常、整洁。
核实报表准确无误后, 分派给有关部门。
2.迎接、问候客人向客人介绍酒店的各项服务情况, 包括客房的分类、等级、价格, 此外还要热情、有礼地回答客人的有关询问。
客人来到总台, 应面带微笑问候招呼: “小姐（先生）, 您好, 欢迎光临。
”或“请问您有预订吗？”“我能为您做些什么？”3.办理住房登记手续听清客人的要求后, 敬请客人出示身份证办理登记手续, 填写住客的个人资料、住客人数、付款方式、入住和退房的时间等, 根据客人的要求分配房间, 尽量按客人要求（楼层、朝向、房型）安排好房间。
将住房确认单交由客人签名确认, 双手将确认单及圆珠笔正方递给客人。
将房卡等交给客人（或行李生）, 由行李生引领客人入房。
4.处理客人资料将住客的有关资料输入电脑, 有特殊情况须作下记录, 以便跟办。
6.保管客人物品提醒客人是否有贵重物品需要保管, 贵重物品交由前台保管, 请客人填写行李寄存卡, 前台接待核对准确后, 当着客人的面将客人物品锁进保险柜, 在行李寄存卡上签名, 将底单交给客人。
7、客人调换房间住客提出要调换房时, 由客人到前台接待办理有关手续, 通知楼层检查客人原来的房间状况, 收回客人的房卡, 根据客人的要求, 重新分配房间, 发给新的入住房卡。
8、办理客人退房手续将客人引领到收银处办理结账手续, 通知楼层检查房间, 要求客人交回房间钥匙, 并通知楼层整理房间, 以便再次出租。
向客人表示感谢, 欢迎客人再次光临, 祝客人旅途愉快。
二、散客入住接待程序1.客人抵达酒店前台1.1客人抵达时, 首先表示欢迎, 问明客人姓名并礼貌称呼。
1.2客人到达前台但你在忙碌时, 要按先后顺序依次办理。
做到办理第一个, 接待下一个, 招呼后一个。
当第一位客人在填写登记单时, 可对下一位客人说: “小姐（先生）, 请问要办理什么？”对后一位客人可说: “对不起, 请您稍等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
前厅、服务组带客流程
（具体操作）
客人进门迎宾接待总台安排房间接待带引客人到相应的区域区域服务生进房消费解说、设备解说
客人进门
一楼接待：当客人行至大门口二三步距离时行鞠躬礼“您好，欢迎光临”，同时替客人按好电梯的楼层，请客人上三楼。
待电梯门关闭后迅速用对讲机告之总台：总台、总台电梯X X 位。
总台：总台收到一楼接待信息迅速安排接待人员在电梯口守住，等待客人的到来。
二楼接待：当电梯门打开时，马上迎上前去，二三步的距离时行鞠躬礼“您好，欢迎光临”并迎上前去：
“请问：先生/小姐您好，您有定房吗？”
客人：“没有”
接待：“那您一共几位呢”
客人回：“8位”
接待：8位，请稍待，马上为您安排房间。
“总台现场客人8位，请安排一间中房。
”
总台：“（早已听到接待与客人的对话，房间也已安排好）请带238房，并将开好的待客单交於接待。
并用对讲机通知二楼B区干部：‘二楼B区，238待客’”
接待：拿到总台的开房单，“您的房间已安排好，238房，麻烦这边请，（边走边可以向客人介绍这间房的房价）将客人带致二楼B区，交接给服务生，并将开房单交给服务生即可。
楼层干部：收到总台的带客信息，马上安排人将238房的灯光、空调、电视机和电脑屏幕打开，并迅速检查包厢资产有无异样，完毕后站在包厢门口等候客人的到来。
门口服务生：当客人行至距包厢二、三步时，行鞠躬礼“您好，欢迎光临”并迅速将门打开，用手扶持住请客人进“里面请”待客人坐定以后，站好位（以标准站资为准）开始向客人进行消费解说、设备解说。
消费解说（星期三晚上21：15）
欢迎光临，“先生（小姐），您好。
为您安排的这间房是Kxxx中房，原价是XX元/小时，现时段打8折是104元/小时，下个时段也就是凌晨1点以后只需110元就可以欢唱至凌晨06：00。
我们的二楼电梯旁设有平价超市，您可以根据自已的喜好进行选购。
本公司的消费标准是消费不满一小时按一小时计算，超过一小时按分钟计算。
还有一种消费方式是这间房一次
性在超市消费800元可免房费，任您欢唱到底。
请问先生（小姐）您选择那一种消费方式呢？现在可以为您开房了吗？”
设备解说
“先生/小姐，您好，这是我公司的电脑点歌系统，点歌时可以用鼠标或者在键盘上面操作，键上机有四种不同的演唱模式（标音、魔效、唱功、剧场）您可以根据自己的喜好选择不同的模式进行点歌，我公司最快/有效的点歌方式是用拼音点歌。
您现在想唱什么歌，我先为您点上。
我们的二楼电梯旁设有平价超市，您可以根据自已的喜好进行选购。
这是服务铃键，墙面上也有（用手势指示），如您有什么需要请按服务铃，我们将随时进来为您服务，祝您消费愉快！
服务组带客流程
一、客人上楼层（确定开房）
区域服务员或者干部：当客人到达二、三楼时，此时区域服务员己经收到总台呼叫站至楼梯或电梯口：“您好，欢迎光临”并迎上前去“先生/小姐，请问给您安排的是XX房，对吗？”客人：“是的”
楼层服务员：“您需要先到我们超市购物吗？”
客人：“好的”请客人指引到超市进行购买。
或者是“不用了”此时将客人带至XX房。
楼层服务员：将客人带至相应房间，将房间电视、空调、电脑全部打开先生/小姐，您好为您安排的这间房是Kxxx中房，原价是XX元/小时，现在这个时段是104元/小时，下个时段也就是凌晨1点以后只需110元就可以欢唱至凌晨06：00。
本公司的消费标准是消费不满一小时按一小时计算，超过一小时按分钟计算。
“先生/小姐，您觉得这间房满意吗？”
客人：“好的，满意”
楼层服务员：退出房间，请客人稍等马上到收银台报上工号打出开房单。
楼层服务员：“先生/小姐，这是您房间的开房单/这是我们公司赠送的纸巾和唛套。
随后将唛套给套上，拿着开房单让客人签名。
（进行简短的设备解说）这是我公司的电脑点歌系统，点歌时可以用鼠标或者在键盘上面操作，键上机有四种不同的演唱模式（标音、魔效、唱功、剧场）您可以根据自己的喜好选择不同的模式进行点歌，我公司最快/有效的点歌方式是用拼音点歌。
您现在想唱什么歌，我先为您点上。
这是服务铃键，墙面上也有（用手势指示），如您有什么需要请按服务铃，我们将随时进来为您服务，祝您消费愉快！
”面对客人退出房间。
二、客人上楼层（未确定开房）
区域服务员或干部：当客人到达二、三楼时，此时区域服务员己经收到总台呼叫应马上站至楼梯口/电梯口：“您好，欢迎光临”并上前询问“先生/小姐，请问给您安排的是XX房，对吗？”
客人：“是的”
楼层服务员或干部：您需要先到我们超市购物吗？
客人：是的。
楼层服务员：“好的”带客人到超市进行购买。
或“不用了”将其客人带至XX房（进行简短消费解说）先生/小姐，您的房间到了。
您觉得还满意吗？
客人：“不太满意，好像此房小了点。
”
楼层服务员/干部：“请您稍等一下，马上为您安排大一点的房间”之后通知总台，询问是否有大房如“有”将一位客人先带至其房询问客人是否满意。
客人：“满意”
楼层服务员：将客人转至其大房，并将房间设备、设施打开（简短进行消费解说）您现在所在的这间房是Kxxx大房，原价是160元/小时，现在这个时段打8折是128元/小时，下个时段也就是凌晨1点以后只需110元就可以欢唱至凌晨06：00。
在我们二楼电梯旁边设有平价超市，您可以根据自已的喜好选购。
本公司的消费标准是消费不满一小时按一小时计算，超过一小时按分钟计算。
先生/小姐这间房可以吗。
客人：“可以”
服务生：请客人稍等并退出房间。
马上到收银台报上工号，告知XX房打开房单。
楼层服务员/干部：“先生/小姐，这是我们的开房单，请客人签名确认或者告知客人：“先生/小姐，您好，这是我们公司赠送的纸巾、唛套”随后将其唛套给客人装上，（再进行简短设备解说）这是我公司的电脑点歌系统，点歌时可以用鼠标或者在键盘上面操作，键上机有四种不同的演唱模式（标音、魔效、唱功、剧场）您可以根据自己的喜好选择不同的模式进行点歌，我公司最快/有效的点歌方式是用拼音点歌。
您现在想唱什么歌，我先为您点上。
在我们二楼电梯旁边设有平价超市，您可以根据自已的喜好选购。
这是服务铃键，墙面上也有（用手势指示），如您有什么需要请按服务铃，我们将随时进来为您服务，祝您消费愉快！当客人无所需时才面带微笑对着客人退出房间。
”
消费解说
“先生（小姐），您好。
为您安排的这间房是Kxxx中房，原价是XX元/小时，现时段打8折是104元/小时，您也可以参加我们的优惠免房费活动，一次性购买X X元免房费，您可以欢唱到我们营业结束（02：00）。
公司的二楼电梯旁设有平价超市，您可以根据自已的喜好进行选购。
本公司的消费标准是消费不满一小时按一小时计算，超过一小时按分钟计算。
请问先生（小姐）您选择那一种消费方式呢？现在可以为您开房了吗？”
设备解说：
“先生/小姐，您好，这是我公司的电脑点歌系统，点歌时可以用鼠标或用键盘操作，键面有四种不同的演唱模式（标音、魔效、唱功、剧场）您可以根据自己的喜好选择不同的模式进行点歌。
最快捷的点歌方式是用拼音和歌星点歌。
您如果想查询已点的歌曲，请点击已选键、选择优先和删除来调整歌曲的顺序。
（边说边用手势指引）您现在想唱什么歌，我先为您点上。
我们的二楼电梯旁设有平价超市，您可以根据自已的喜好进行选购。
这是服务键，墙面上也有（用手势指示），如您有什么需要请按服务铃，我们将随时进来为您服务，祝您消费愉快！
开业促销方案：
一．买断消费：一次性买断三个半小时就可以欢唱至营业结束。
二．买断免房费：每个包厢订一定的最终消费，顾客一次购买一定的的消费就可以免收包厢费（比如小房，一次性购买500元的酒水就可以免房费）
三．凭包厢消费卷抵包厢费。