住房公积金管理信息系统单位版软件常见问题解答
住房公积金信息化管理存在的问题及应对措施
住房公积金信息化管理存在的问题及应对措施【摘要】建立住房公积金网络信息化管理体系可以说是管理思想与管理方式的重大变新。
随着经济的发展住房公积金也加快了信息化的进程，信息化管理也因其高效、安全、以客户需求为导向等方面的优势被公积金管理部门引进。
本文通过对目前我国住房公积金信息化管理现状的分析，针对具体问题提出了相应的改进措施，促进公积金信息化管理的发展。
【关键词】住房公积金信息化措施住房公积金制度是随着我国住房制度改革和城市发展而设立的一项辅助性住房保障制度。
随着住房金融市场的加剧与住房公积金业务的不断发展，传统住房公积金管理的方式由于其系统的繁琐、信息传达缓慢、效率底下等原因已显然不能再满足广大缴存住房公积金职工的需要，对住房公积金实行高效、便民、准确、安全的信息化管理成为当务之急。
一、我国住房公积金信息化管理现状经过十几年的发展，我国住房公积金制度已经取得了长足的发展，从原来老旧的政府制度逐渐发展成为以市场化为基础核心的利民政策，原有的公积金信息系统发展到现在已经无法满足现在的社会及经济环境，传统的缴存、支付操作等过程的信息交流和传递速度较慢，效率低下。
目前我国相关部门已经着手开始摆脱手工化，逐渐将计算机网络等信息技术引入到公积金操作流程中来，建立住房公积金网络信息系统来满足公积金管理与核算的动态化、实时化。
但是由于原有基础薄弱，在实际的操作过程中仍然存在诸多问题，提升管理水平和效率并能适时满足个人需要，建立集中控制与分级管理体制以及其运作机制，已成为当务之急。
（一）缺乏战略规划住房公积金信息化建设战略规划，是作为住房公积金业务发展战略的一部分，描述如何有效、经济、规范、连续地推进信息化建设，是对住房公积金信息化建设从组织目标、总体策略、实施步骤、关键技术、相关规范、人员培训、信息化阶段划分及费用估算等方面做出的总体谋划。
目前多数设区城市住房公积金信息化没有战略规划，出现重复和无序投资现象，仅限于单独开发一些信息系统，系统发挥效能有限，生命周期短，难以满足住房公积金业务发展要求，有些城市做过IT规划，局限于研究技术实现层面的问题，或者说只是简单实现电子化的问题，只是侧重于模拟手工处理流程来处理交易和输出格式化信息，而忽视了对内部业务活动和流程的再造，IT规划绝不能等同于信息化建设战略规划。
无锡公积金网厅常见问题汇总
网厅常见问题汇总一、技术问题解答1.点击登录后，提示：Chrome 未侦到jscaSecurity 元件！您要下载 jscaSecurity 控件并手动安装。
点击确定后，页面出现“‘404 NO FOUND”提示。
处理方法：请使用IE浏览器。
2. IE版本要求处理方法：IE8至11版本。
3. 证书选择时，无证书可选处理方法：请使用管理员权限打开IE。
4. 如何以管理员身份运行IE处理方法：右键点击ie图标，在菜单中选择“以管理员身份运行”。
5.问题描述：错误提示：Automation 服务器不能创建对象。
处理方法：安装行助手2.0，加载CA控件（控件需要允许加载6次，直至不再出现加载项）。
6. 注册时提示：签名失败 1168。
处理方法：安装行助手2.07. 插了CA证书，登录页面提示正在登录中，超过10分钟无反应。
处理方法：安装行助手2.0，加载CA控件（控件需要允许加载6次，直至不再出现加载项）。
8. 行助手没有认到CA处理方法：重新插拔CA9. 登录公积金时，提示密码错误处理方法：密码位数小于6位请去银行柜台修改密码10. 资金类型选择页面，新职工住房补贴为灰色，无法点击登录处理方法：该单位无补贴账号，不允许对其操作11. 进入增加缴存，但是点击任何地方，页面都没有反应处理方法：重置浏览器：internet选项-高级-重置，浏览器关闭兼容模式。
12. 增加缴存职工时，点击“+”时，错误提示：你的浏览器崩溃了。
处理方法：重置浏览器：Internet选项-高级-重置13. 手工录入和导入均不行，重置IE设置后也不行处理方法：请关闭兼容模式二、业务问题解答1.公积金登录网址处理方法：见登录指南，登录指南可向汇缴网点或中心领取。
2. 社保通用的CA证书能用吗处理方法：不建议用，统一用税务系统的CA证书。
3. 证书即将到期，可以签约网厅吗处理方法：可以签，证书到期，在江苏CA网站延期就可以了。
4. CA证书延期要付费吗？处理方法：具体咨询CA中心：025-960105. 新注册的用户，初始密码是多少？处理方法：单位用户没有初始密码，请在银行柜台设置。
网缴公积金常见问题解答
针对目前网缴企业反映的问题集中说明如下：一、关于复核划款时点击”汇缴划款“不动或报错情况的解决办法：插入复核U盾后显示数字证书“确定”和“取消”，点击“取消”并关闭所有浏览器。
在搜狗浏览器找点击建设银行（浏览器靠下位置），点击“公司机构客户”点击“企业网银登陆”点击确定。
后面同操作流程。
二、公积金业务基本都可在网上办理，如：公积金缴存、公积金封存（解除劳动合同和不解除劳动合同）、公积金开户和启封、公积金个人补缴。
并且不用提供纸质材料。
三、密码问题：凡是2015年办理网缴的单位，三个U盾网银盾密码都是12341234（插入U盾后第一个密码），输入完网银盾密码后，再输入登录密码，登录密码同屏幕上一行操作员代码，即：最小号为主管（平时基本不用,登录密码6个9），最大号为复核（登陆密码为6个2），中间号为制单（登录密码为6个1）。
四、在平时正常缴存公积金中，由于重复操作，可能出现“缴存业务在途”或“封存业务在途”情况。
解决办法：在缴存业务或封存业务中点击“查询”，再点击删除业务清册，直至在途业务全部删除后，再正常操作网上缴存业务。
五、职工制作公积金龙卡问题1、对于新开户职工，单位在为职工开户交公积金入账后，在网上查询该职工卡状态为“已发卡”状态，表明职工龙卡已经制作完毕，须系统里登记的单位经办人本人携带身份证原件及单位公积金缴存卡到柜台领卡。
2、对于已经正常缴存公积金但是没有办理公积金龙卡的职工，在网上直接为职工申请制卡即可，无需到柜台申请制卡，领卡手续同上。
住房公积金缴存业务常见问题2020年
住房公积金缴存业务常见问题（2020年）1、问：我的企业刚成立，该如何开立单位住房公积金账户？答：开立单位住房公积金账户时，需与单位住房公积金缴存登记同时办理。
（一）登录厦门市住房公积金中心网站，在“综合服务平台”模块点击“公积金缴存”，进入厦门市住房公积金单位综合服务平台；（二）未注册过的用户请点击“注册”按钮，按提示完成注册，注册时登记的联系人为单位的主经办人；（三）已完成注册的用户可录入单位统一社会信用代码后，凭密码或经办人手机号码加验证码登录厦门市住房公积金单位综合服务平台。
点击“单位缴存登记与账户设立”菜单项，选择“单位缴存登记”，填写申请单位基本信息，完成之后点击“提交”按钮；（四）单位办结缴存登记后，单位住房公积金账户同时自动设立。
注意事项：公积金开户银行不可变更，提交前请再次确认。
2、问：单位住房公积金账户开户后如何为职工开立个人账户？答：单位通过“厦门市住房公积金单位综合服务平台”办理的无需提供材料；若直接到缴存银行办理的需提供：（一）通过厦门市住房公积金中心网站“下载中心”下载《厦门市职工住房公积金账户设立申请表》（加盖单位公章、财务章或人事章），涉及多名职工的还需提供申请表的电子文档给缴存银行；（二）单位经办人身份证件原件。
单位为职工办理个人住房公积金账户设立时，该职工在本市已有住房公积金账户的，需办理个人账户本市转移。
待职工公积金账户转入本单位后，持《厦门市住房公积金缴存变更清册》（加盖单位公章、财务章或人事章）到缴存银行经办网点办理启封手续。
3、问：请问单位和我每个月要缴多少公积金，具体如何计算？答：单位、职工均按以下公式计算住房公积金月缴存额：月缴存额=缴存基数×单位缴存比例+缴存基数×个人缴存比例。
根据国家标准，为方便操作，单位应对每一职工住房公积金月缴存额的职工缴存部分和单位缴存部分各自实行以元为单位，元以下四舍五入。
个人缴存的部分由单位统一代扣代缴，单位为个人缴存的部分归职工个人所有。
国管住房公积金常见问题
住房公积金业务常见问题1、我今年为什么没有收到住房公积金纸质对账单？答：为贯彻落实国家节能减排、建设节约型社会要求，国管中心向缴存单位及职工全面发放电子对账单，由单位打印加盖电子印章的对账单，纸质对账单应单位申请而寄发。
2、单位怎样获得2010住房公积金年度电子对账单？答：对于已申领单位版软件密钥的单位，可在单位版系统的对账单模块中下载；未申领单位版软件密钥的单位，单位经办人可持本人身份证原件到住房公积金开户银行网点拷贝电子对账单。
3、个人对账单中有哪些具体内容？答：个人对账单中包括：姓名、单位账号、个人账号、身份证号、上年末余额、本年汇缴（含补缴）、本年转入、本年提取、本年利息、本息合计和银行经办网点。
4、对账单中的“本年”和“上年末”分别指什么时间？答：2010住房公积金年度对账单中的“本年”是指2010年7月1日至2011年6月30日。
“上年末”是指2010年6月30日。
5、我对2010年对账单中的住房公积金余额有异议，应该如何查账核实？答：职工有异议应先与本单位进行对账，如仍有异议，可填写对账单背面的《住房公积金对账查询申请书》（简称《申请书》）交给单位填写对账结果并盖章后，单位经办人携带《申请书》复印件、住房公积金个人账户明细和原始业务票据复印件，统一到经办网点申请对账。
6、今年7月单位为我缴存的住房公积金数额与上月有所不同，为什么？答：住房公积金年度为本年7月到次年6月，单位经办人需在每年6月完成住房公积金年度核定业务，以确定新一年度的月缴存额，因此7月的缴存额有可能发生变化。
7、职工2011住房公积金年度月缴存额，是怎么计算的？答：职工2011住房公积金年度月缴存额=缴存基数×（单位缴存比例+职工缴存比例），其中缴存基数是指职工2010年月均工资；工资总额按照国家统计局《关于认真贯彻执行<关于工资总额组成的规定>》(统制字[1990]第1号)的规定计算；单位和职工缴存比例均为12%（降比单位除外）。
公积金网上平台业务常见问题解决方法共27页
打印设置
5选择“提 示” 6点“确定”
7点“确定”
打印设置
8点“确定”更 新设置
分辨率设置
1024 X 768 （或更高）
在桌面点右键属性
找到Hale Waihona Puke 置设置分辨率密码修改
进入系统后修改初始密码：信息维护-> 修改密码
返回提纲
提示机器绑定错误
为了安全考虑，公积金平台业务处理系 统只允许一台机器使用，即一台机器成 功登陆后，只有该机器可以使用网上业 务平台办理业务，其它机器没有权限使 用。如果要更换机器操作业务需要经办 人持本人身份证到公积金管理处解除机 器绑定。
谢谢！
让我们做得更好！
Tel:0532-83836669
谢谢！
返回提纲
日期格式
yyyyMM和yyyyMMdd
yyyyMM:代表年月 如201901 yyyyMMdd：代表年月日 如20190101 2019年1月输入201901 。
返回提纲
身份证不合法
在系统中有一些职工的身份证号码不合 法的老数据，这些职工相应业务操作不 能在网上平台上处理，必须到公积金各 管理处进行变更之后才能在网上平台办 理。
网上业务要求单位使用固定一台电脑做 业务，在首次登录系统前先选择好所要 使用的电脑再登录系统。
下载：在登陆首页中下载。
qdgjj “进入网上业务平台”
安装
插件的下载
插件的安装
解压reg.rar 运行reg文件夹中的注册reg.bat文件
插件安装失败的处理
将解压后的reg文件夹拷贝到C:盘根目录 下
返回提纲
小额托收单位注意问题
小额托收单位办理的网上业务应在单位 发薪日前完成，单位用户应及时查看提 交的业务，及时确认业务单据。
武汉公积金网上业务疑难解答
目录一、登陆问题 (3)1.网上业务操作系统及浏览器推荐配置？ (3)2.首次登录时，如已经下载相关控件并安装成功，登录时密码录入框仍显示“X”，该如何处理？ (3)3.用户首次登陆无法收到激活码，如何处理？ (3)4.用户首次登录公积金网上业务系统时，选择证书时系统报错“选择证书错误”，如何处理？ (3)5.用户登录时系统报错信息为“EBCB0010 用户不存在或用户类型错”，如何处理？ .. 36.用户插上UKEY登录系统时，系统提示“EBCB0013 签名失败或您已取消签名”，如何处理？ (3)7.用户登录时，系统报错“EBCB0013 登陆密码错误”，是什么意思？ (4)8.用户登录时，系统报错“EBCB0012 用户已暂时冻结”，是什么意思？ (4)9.单位的两名网银操作员是否可以设置相同的登录用户名？ (4)二、使用问题 (4)1.单位客户使用IE9浏览器操作网上业务时，清册页面无法展现时该如何设置？ (4)2.用户在使用360浏览器办理网上业务时无法下载“错误清册”，如何处理？ (4)3.用户做批量导盘业务时，系统提示“上传文件记录数不正确”如何处理？ (4)4.用户做批量补缴，提交报盘格式后系统提示“必输字段不能为空”，如何处理？ (4)5.办理职工转移时，是否需要先将职工账户封存？ (4)6.用户做职工公积金“转出”业务时，系统报错“获取分户失败”，如何处理？ (5)7.网上业务平台上汇缴业务能否连续做？ (5)8.单位在网上业务平台办理汇缴或补缴，结算方式选为现金/支票或网银转账，事后发现属于单位误操作，选错了结算方式的，该如何处理？ (5)9.单位在网上业务平台办理汇缴或补缴，结算方式选为网银转账，登录银行网银办理转账时未转账成功，资金被退回的，该如何处理？ (5)10.用户在办理网上汇（补）缴时，选择“网银转账”结算方式，但办理网银转账时未成功，资金被退回，且不想撤销该笔审核，如何处理？ (5)11.用户做公积金委托收款业务时，系统报错“与银行方通讯失败”，如何处理？ (5)12.用户做公积金委托收款业务时，系统报错“账户余额不足”，如何处理？ (5)13.用户做公积金委托收款业务时，系统报错“账户状态不正常”，如何处理 (5)14.公积金网上业务系统可以办理哪些业务？ (6)三、委托收款登记 (6)1.什么是“网上业务委托收款登记”? (6)2.什么时候可以办理单位网上业务委托收款登记？ (6)3.“网上业务委托收款登记”可以在哪里办理？ (6)4. 办理单位网上业务委托收款登记需要提供哪些资料？ (6)5. 单位委托收款协议上填写的账户有何要求？ (6)6. 目前哪些银行的结算账户可以办理单位网上业务委托收款登记？ (6)7. 单位网上业务委托收款登记可以登记几个银行结算账户？ (7)四、网上业务密码、用户名、证书变更 (7)1.如果用户名或密码遗忘，重置用户名或密码的流程是什么？ (7)2.用户连续8次输错PIN码后无法登录公积金网上业务系统，如何处理？ (7)3.网上业务用户变更相关手续办理地点？ (7)4.单位办理网上业务用户变更须带哪些资料？ (7)5.变更操作员信息或重置用户名及密码的手续办理完毕，缴存单位应留存哪些资料？ (7)6.一个单位能有几个安全密码证书？ (8)7.证书换发完毕，缴存单位留存哪些资料？ (8)五、网上业务凭证补打 (8)1.什么是网上业务凭证补打？ (8)2.网上业务凭证补打需要带那些资料？ (8)六、网上套打提取凭证 (8)1.什么是单位网上套打提取凭证？ (8)2.用于网上套打的提取凭证在哪里领取？ (8)一、登陆问题1.网上业务操作系统及浏览器推荐配置？目前网上业务系统适用基于Windows32位操作系统的PC，推荐操作系统类型：Windows XP SP3/Windows 7. 推荐浏览器：Internet Explorer7/Internet Explorer8。
单位版网厅操作常见问题解答
单位版网厅操作常见问题解答单位版网厅（以下简称网厅）业务操作常见问题及解答：1.缴存单位如何才能使用单位版网厅？答：登录梧州市住房公积金管理中心官方网站（网址：下载申请资料，正确填写并盖单位公章确认后交到中心（管理部）办理即可。
申请资料详见：中心网站首页——服务指南——表格下载——归集业务——《住房公积金网上业务协议书》（一式两份）、《证书申请表》（一式一份）。
2.在中心取得CA证书（密匙）后如何登录单位版网厅？答：请使用IE8以上浏览器打开中心官网，官网首页右侧网上业务大厅点击进入，在下载中心下载CA驱动和插件（必须安装压缩包内下图的这两个插件），PDF打印插件。
安装完毕后，进入网上服务大厅：单位用户—CA登录—输入密码（初始密码：111111），即可登录进入单位业务操作界面。
3.上个月刚使用网厅申报汇缴业务，这个月登录提示“证书未发现”应如何处理？答：（1）把网址添加受信任站点，详见下载中心——CA的使用说明；（2）退出其他单位证书插件，避免出现被其他插件读取证书的情况，打开黄色锁头见下图（HaiKey用户工具），点击证书管理，确认证书已被读取后再重新尝试登陆。
若没有找到此黄色锁头，可在开始-程序中找到海泰方圆20240（见下图）重新打开HaiKey 用户工具，如果仍然没有找到，则是此工具没有安装或者已经卸载。
4.登录网厅输入密码回车后仍提示“请使用IE浏览器进行CA登录！”如何处理？答：请确认是否打开正确的IE浏览器。
IE浏览器界面见以下截图。
5.登录网厅后如何操作汇缴业务？答：登录网厅后，首先查看单位用户首页显示的数据信息（缴至月份，清册月份），无误后才可进行业务操作处理。
当月汇缴——当月有变化或当月无变化--—单位汇缴——点击（绿色加号）单位汇缴——（核对无误后）保存——勾选缴款方式——缴款——导出缴款通知书（完成）。
单位到银行转账（或网银转账）到中心专户时请备注该笔业务的缴款登记号。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
住房公积金管理信息系统单位版软件常见问题解答使用单位版过程中如遇到问题，请先在此文档中查找问题的解决方法，若按文档所述操作后问题仍不能得到解决的，请按问题分类的不同拨打相应的咨询电话。
一、密钥相关问题。
01、密钥的申领和换发
请致电65993057咨询相关办理手续。
02、与CN相符的证书已过期
数字证书的有效期为3年，过期后需持密钥到国管中心办理证书换发，详情请致65993057。
03、如何查看证书的有效期
打开IE浏览器，点击菜单栏“工具”->“Internet选项”->“内容”->“证书”即可看到证书中的信息，包括单位账号、截止日期等。
04、用户ID与证书不匹配
操作代码输入有误，所输入的操作代码与证书中记录的单位账号不符。
05、忘记PIN码
PIN码有5次输入机会，若连续5次输入错误，密钥将被锁死，密钥锁死后需持密钥到国管中心408室进行解锁。
06、忘记登录密码
请致电65993056做密码重置。
二、数字证书相关问题（咨询电话400-880-9888）。
01、如何安装数字证书
首次使用数字证书时，需要安装密钥，以后在同一台电脑上操作时，不需再安装，但重新安装操作系统后需再次安装密钥。
安装方法：
(1)从IE浏览器键入https:///dwb/web/index.html进入资
金中心单位版登陆界面，点击插件按钮下载CFCA证书控件；
(2)双击下载下来的CFCA证书控件即可完成CFCA控件安装
(3)安装完成后，请重新打开IE浏览器，重新登录单位版；
(4)如控件安装仍有问题，请手动安装单位版证书,详见《住房资金管
理系统单位版证书应用说明》步骤三。
或咨询400-880-9888（请说
明是国管公积金用户）
02、网页无法显示
（1）检查是否可访问互联网
（2）检查网址输入是否正确，单位版网址是：
https:///dwb/web/index.html
（3）检查是否已安装FLASH插件
（4）检查浏览器型号是否正确，CFCA证书支持的浏览器为IE浏览器，单位版推荐使用的浏览器为IE6.0—IE9.0
03、插入密钥后，密钥标志未识别
双击C:\Program Files\EnterSafe\ePass3003\shuttle_certd3003.exe文件，观察屏幕右下角图标是否变为正常状态。
正常状态下，密钥插入计算机USB口后，屏幕右下角会显示图标，将鼠标停在该图标上，显示的文字是“证书注册器已经就绪”，若无此显示则说明密钥状态不正常，请按下面的步骤操作，使密钥成为正常状态。
密钥插入计算机USB口后，若屏幕右下角出现的是普通U盘的图标，通常是由于计算机安装的杀毒软件阻止了U盘的自动运行，需手工激活，方法如下：
⏹双击C:\Program Files\EnterSafe\ePass3003\shuttle_certd3003.exe文件，观察屏幕右下
角图标是否变为正常状态；
⏹若上述文件不存在，查看该U盘中的内容，双击其中的setup.exe文件，观察任务栏
右下角图标是否变为正常状态。
密钥状态正常后，需关闭浏览器窗口后重新打开。
04、与CFCA相符的签名证书还未生效
产生此问题的原因是由于用户所使用的计算机系统时间设置有误，导致误以为证书过期或者还未生效，调整本机时间为标准的北京时间即可。
05、证书吊销不可用
请致电400-880-9888。
06、对象不支持此属性或方法
登录国管中心网站，在下载中心->公积金单位版软件资料下载区下载《单位版安装、操作及核定使用说明》，按照“数字证书安装使用指南”步骤二进行操作即可修复数字证书；
打开IE浏览器，点击菜单栏“工具”->“Internet选项”->“程序”->“管理加载项”，选中“BlockHouse Class”一行，将其设置为“启用”，如下图：
07、如何安装cfca证书应用工具包
登录国管中心网站，在下载中心->公积金单位版软件资料下载区下载《单位版安装、操作及核定使用说明》，按照“数字证书安装使用指南”步骤二进行操作即
可修复数字证书。
三、需银行解答的问题。
01、约定提取如何添加房屋地址
详情请咨询经办银行网点。
02、如何办理联名卡
详情请咨询经办银行网点。
03、如何变更职工身份证号码
详情请咨询经办银行网点。
04、如何办理销户提取
详情请咨询经办银行网点。