商务沟通中的礼仪(PPT 85页)
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商务谈判礼仪PPT(共 97张)
社交场合
是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求：时尚个性； 宜着：礼服、时装、民族服装； 注意：不适合穿过分庄重保守的服装。
休闲场合
是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 着装的基本要求：舒适自然； 可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装；T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等； 注意：穿套装、套裙会贻笑大方。
第一节 商务场合的仪容仪表
1．男士的仪容仪表
（1）发型发式。干净整洁，并且要经常地注重修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚和过长的鬓角，后部的头发不要长过自己西装衬衫领子的上部。 （2）面部修饰。每天要修理胡须；随时注意保持口腔的清新。 （3）着装修饰。 （4）必备物品。在与西装进行搭配的时候，注意以下修饰物的搭配。一是公司的徽标，二是钢，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。 遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。
遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。
介绍礼仪
名片的使用
握手礼仪
称呼礼仪
在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快； 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 被人介绍
是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求：时尚个性； 宜着：礼服、时装、民族服装； 注意：不适合穿过分庄重保守的服装。
休闲场合
是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 着装的基本要求：舒适自然； 可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装；T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等； 注意：穿套装、套裙会贻笑大方。
第一节 商务场合的仪容仪表
1．男士的仪容仪表
（1）发型发式。干净整洁，并且要经常地注重修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚和过长的鬓角，后部的头发不要长过自己西装衬衫领子的上部。 （2）面部修饰。每天要修理胡须；随时注意保持口腔的清新。 （3）着装修饰。 （4）必备物品。在与西装进行搭配的时候，注意以下修饰物的搭配。一是公司的徽标，二是钢，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。 遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。
遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。
介绍礼仪
名片的使用
握手礼仪
称呼礼仪
在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快； 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 被人介绍
商务礼仪课件ppt(PPT63张)
电话礼仪之练习
1、一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不 好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公 司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。
2、你接到一位客户的电话，抱怨施工噪音影响了其公司 的工作，给其增加了很多麻烦。他非常恼火，情绪激 动，言语有些过激，如何处理？
CONTENTS
目 录
- 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一 次性水杯的浪费。
- 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽 谈区域。
- 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
办公环境
个人办公区
- 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，
服饰（职业女装基本类型：套装、连衣裙、旗袍）
服饰（女士）
裙子、裤子
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，
不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。
鞋
- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉 鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要 太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多； 无跟鞋会使女士缺少女人味。
- 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。
电话礼仪之接听电话礼仪
留言
- 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言 或转告；
- 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；
- 按Who、When、Where、Why、what、How询问并 记录；
- 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、 地名、日期与数字等。
商务礼仪的作用
基本目的： 塑造个人和企业的
商务礼仪常识课件PPT(50张)
“狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了 栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复 说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。在这种情况下，“日久见人心”，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。
仪表篇
温馨提示：
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动
作，以免影响你的姿态美
因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先 走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜：
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时，右脚在前，左脚在后 右小腿基本垂直于地面，全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起， 脚掌着地 两腿前后靠紧，合力支撑身体 臀部向下，上身稍前倾
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起，脚掌着地 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低 的姿势 臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项 原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现， 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要
仪表篇
温馨提示：
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动
作，以免影响你的姿态美
因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先 走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜：
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时，右脚在前，左脚在后 右小腿基本垂直于地面，全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起， 脚掌着地 两腿前后靠紧，合力支撑身体 臀部向下，上身稍前倾
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起，脚掌着地 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低 的姿势 臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项 原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现， 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要
沟通中的商务礼仪【精品ppt】
解是否正确 ➢ 5、使用“预期反馈”的方法来判断对方的态度
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（二）谈话控制 ➢ 1、确认目的 ➢ 2、争取主动 ➢ 3、说明身份和打电话的原因 ➢ 4、借用对方的谈话风格和词汇 ➢ 5、将自己的论点简单化，讲清楚
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➢ 6、通过提问使谈话进行下去 ➢ 7、寻找共同点，搁置分歧 ➢ 8、讲完重点后适当停顿，以使对方有所反应 ➢ 9、寻找共同点时要提供多种选择
时，以鞠躬来表示。 男士鞠躬时，手放在身体两侧，手掌贴大
腿外侧；女士鞠躬时，双手互握于体前， 自然弯腰鞠躬。别人向你鞠躬，必须以鞠 躬向还，否则是不礼貌的。
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3）控制社交距离 近段为1.2~2.1米之间，多用于商务洽谈、
接见来访或同事交谈等。远段在2.1~3.6米 之间，是用于同陌生人进行一般性的交往， 也适合领导同下属的正式谈话，高级官员 的会谈及较重要的贸易谈判。
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（3）蹲姿 蹲姿使用较为少，但讲究行为举止礼仪的
人，同样应该讲究蹲姿，不要让一瞬间的 蹲下动作，毁掉你苦心经营的美好形象。 下蹲时尽量避免后背朝人，应正面朝人。 两腿合力支撑身体，避免滑到或摔倒。使 头、胸、膝关节不在一个角度上，从而使 蹲姿显得优美。
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➢ ①这五层从里到外的次序不能变。 ➢ ②贴身内衣裤、衬衫裤和毛裤不能外露，即从
外观上，如果不穿大衣，上装部分只应该看到 衬衫衣领和袖口、部分马甲和外衣。 ➢ ③每层只能有一件。
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（4）适度原则——商务场合不是“斗秀
场”，穿着和配饰不可过于张扬夸张 。
（5）扬长避短原则——在遵守上面提出的
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（二）谈话控制 ➢ 1、确认目的 ➢ 2、争取主动 ➢ 3、说明身份和打电话的原因 ➢ 4、借用对方的谈话风格和词汇 ➢ 5、将自己的论点简单化，讲清楚
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➢ 6、通过提问使谈话进行下去 ➢ 7、寻找共同点，搁置分歧 ➢ 8、讲完重点后适当停顿，以使对方有所反应 ➢ 9、寻找共同点时要提供多种选择
时，以鞠躬来表示。 男士鞠躬时，手放在身体两侧，手掌贴大
腿外侧；女士鞠躬时，双手互握于体前， 自然弯腰鞠躬。别人向你鞠躬，必须以鞠 躬向还，否则是不礼貌的。
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3）控制社交距离 近段为1.2~2.1米之间，多用于商务洽谈、
接见来访或同事交谈等。远段在2.1~3.6米 之间，是用于同陌生人进行一般性的交往， 也适合领导同下属的正式谈话，高级官员 的会谈及较重要的贸易谈判。
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（3）蹲姿 蹲姿使用较为少，但讲究行为举止礼仪的
人，同样应该讲究蹲姿，不要让一瞬间的 蹲下动作，毁掉你苦心经营的美好形象。 下蹲时尽量避免后背朝人，应正面朝人。 两腿合力支撑身体，避免滑到或摔倒。使 头、胸、膝关节不在一个角度上，从而使 蹲姿显得优美。
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➢ ①这五层从里到外的次序不能变。 ➢ ②贴身内衣裤、衬衫裤和毛裤不能外露，即从
外观上，如果不穿大衣，上装部分只应该看到 衬衫衣领和袖口、部分马甲和外衣。 ➢ ③每层只能有一件。
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（4）适度原则——商务场合不是“斗秀
场”，穿着和配饰不可过于张扬夸张 。
（5）扬长避短原则——在遵守上面提出的
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商务礼仪完整版ppt
2 出电梯 如果你是最后一个挤进电梯者;面向电梯 门30秒钟之后;终于有人出电梯了;应该一面挡着 电梯门或按一下开门键;一面步出电梯门;腾出空 间让后面的人走出来;然后再走回原位 如果这个 时候电梯挤满了人;那么是没有
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
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个人形象
商务着装的典型问题
女士：
整身衬裙；领口过低
长筒袜：破损
鞋跟：过高过细
2019/1/22 21
21
商务礼仪
个人形象
标准商务着装图例
职业套装
2019/1/22
22
22
商务礼仪
个人形象
标准商务着装图例
职业便装
2019/1/22
23
23
商务礼仪
个人形象
标准商务着装图例
职业礼装
2019/1/22
2019/1/22 15
15
商务礼仪
个人形象
商务着装的典型问题
男士：
衬衫、领带、西装配色问题 衬衣、西裤未烫，皮鞋不洁
西装袖子卷起
2019/1/22 16
16
商务礼仪
个人形象
商务着装的典型问题
男士：
西装配运动式皮鞋
裤腿太短
裤腿管太大 白色袜子 2019/1/22
17
17
商务礼仪
个人形象
商务着装
着装标准： 得体+舒适 符合需要 符合身份 合体 合乎个人风格
2019/1/22 10
10
商务礼仪
个人形象
着装标准与着装类型
着装类型：
便装-工作便装
正式装
盛装
2019/1/22 11
11
商务礼仪
个人形象
商务着装
2019/1/22
12
12
商务礼仪
个人形象
商务着装标准
男士：
衬衫白色或单色浅色无污迹 领带须带紧贴领口，系的美观大方
2019/1/22 7
7
商务礼仪
个人形象
第八章 商务会务礼仪 《商务礼仪》课程PPT
四 座次的安排
1.环绕式排位 2.散座式排位 3.圆桌式排位 4.主席式排位
五 茶点的准备
茶话会上用以待客的茶叶与茶具，务必精心准备。 除主要供应茶水之外，茶话会还可为与会者略备点心、水果或地方风味
小吃。
六 会议的议程
1.主持人宣布茶话会正式开始 2.主办单位的主要负责人讲话 3.与会者发言 4.主持人略做总结
二 洽谈方针
1.礼敬对手 2.依法办事 3.平等协商 4.求同存异 5.互利互惠 6.人事分开
CHAPTER
TWO
第二节
新闻发布会
新闻发布会
新闻发布会，简称发布会，有时亦称记者招待会。它是一种主动传播各 类有关信息，谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事件进行客观、 公正报道的有效沟通方式。对商界而言，举办新闻发布会是其联络、协 调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。
• 第二，它必须与本单位的经营策略、 公共关系目标相适应，而不是与其背 道而驰。
• 第三，它必须真正地有利于受赞助者， 同时有利于整个社会。
• 第四，它必须是本单位力所能及之事， 至少不应当半途而废，甚至劳而无功。
二 操作步骤
（二）赞助的计划 具体来说，赞助的计划实际上是前期研究、论证成果的具体化。
一 会议筹备
（一）主题的确 定
（二）时空的选 择
（三）人员的安 排
（四）材料的准 备
1.时间的选 择
1.主持人
1.发言提纲
2.地点的选 择
2.发言人
2.问答提纲
3.宣传提纲
4.辅助材料
二 媒体邀请
（一）举办发布会的必要性
（二）新闻界人士的邀请
• 1.充分了解大众传媒的特点 • 2.邀请新闻界人士时有所侧重
商务交谈礼仪课件
避免不适当的幽默
与商务伙伴交谈时，应避免使用不适 当的幽默或玩笑，以免造成误解或冒 犯。
适当谈论新闻、天气等公共话题
谈论新闻
可以谈论当前的新闻事件、社会热点等公共话题，以增加交谈的多样性。
谈论天气
适当的谈论天气情况也是商务场合中常见的交流方式，可以轻松地展开话题并缓解尴尬的沉默。
05
商务交谈中的注意事项
04
商务场合中的交谈话题
谈论商务相关话题
讨论业务发展
在商务场合中，可以谈论与业务发展、市场趋势、产品创新等相关的话题，以展 示专业素养和共同关注点。
分享行业资讯
交流最新的行业资讯、政策法规以及行业内的热点话题，有助于增进彼此的了解 和信任。
避免涉及私人话题
尊重隐私
在商务交谈中，应避免涉及对方的私 人生活、家庭、婚姻状况等敏感话题 ，以示尊重和礼貌。
应保持礼貌和尊重。
避免争论和冲突
在商务交谈中，应避免争论和冲突 ，以免影响双方的关系和合作。
寻求共识
在交谈中，应寻求共识，尽量找到 双方都能接受的解决方案。
保持自信和专业形象
自信表达
01
在商务交谈中，应保持自信，相信自己所说的话，避免出现不
自信或犹豫的情况。
保持良好的姿态和表情
02
在交谈中，应保持良好的姿态和表情，表现出专业和自信的形
注意语言文明
在商务交谈中，要避免使用粗俗、不文明的言语，以免引起对方的不悦或冲突 。
避免涉及敏感话题
避免谈论敏感话题，如政治、宗教、公司内部事务等，以免引起不必要的争议 或误解。
使用礼貌用语
使用敬语
在商务交谈中，要使用尊敬、礼貌的语言，以表达对对方的 尊重和感激之情。
与商务伙伴交谈时，应避免使用不适 当的幽默或玩笑，以免造成误解或冒 犯。
适当谈论新闻、天气等公共话题
谈论新闻
可以谈论当前的新闻事件、社会热点等公共话题，以增加交谈的多样性。
谈论天气
适当的谈论天气情况也是商务场合中常见的交流方式，可以轻松地展开话题并缓解尴尬的沉默。
05
商务交谈中的注意事项
04
商务场合中的交谈话题
谈论商务相关话题
讨论业务发展
在商务场合中，可以谈论与业务发展、市场趋势、产品创新等相关的话题，以展 示专业素养和共同关注点。
分享行业资讯
交流最新的行业资讯、政策法规以及行业内的热点话题，有助于增进彼此的了解 和信任。
避免涉及私人话题
尊重隐私
在商务交谈中，应避免涉及对方的私 人生活、家庭、婚姻状况等敏感话题 ，以示尊重和礼貌。
应保持礼貌和尊重。
避免争论和冲突
在商务交谈中，应避免争论和冲突 ，以免影响双方的关系和合作。
寻求共识
在交谈中，应寻求共识，尽量找到 双方都能接受的解决方案。
保持自信和专业形象
自信表达
01
在商务交谈中，应保持自信，相信自己所说的话，避免出现不
自信或犹豫的情况。
保持良好的姿态和表情
02
在交谈中，应保持良好的姿态和表情，表现出专业和自信的形
注意语言文明
在商务交谈中，要避免使用粗俗、不文明的言语，以免引起对方的不悦或冲突 。
避免涉及敏感话题
避免谈论敏感话题，如政治、宗教、公司内部事务等，以免引起不必要的争议 或误解。
使用礼貌用语
使用敬语
在商务交谈中，要使用尊敬、礼貌的语言，以表达对对方的 尊重和感激之情。
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2020/10/9
66
66
商务礼仪
办公室礼仪
办公室礼仪
[办公细节]
1.进入他人办公室—必须先敲门，再进入。 已开门或者没有门的情况下，应先打招 呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后， 再进入。
退出时，按照上司、客人的顺序打招 呼退出。
2020/10/9
67
67
商务礼仪
办公室礼仪
办公室礼仪
[办公细节]
57
57
社交礼仪
商务礼仪
其它礼仪
[蹲姿]
其它礼仪
2020/10/9
58
58
商务礼仪
其它礼仪
[拾东西]
其它礼仪
2020/10/9
59
59
商务礼仪
其它礼仪
上车
其它礼仪
下车
2020/10/9
60
60
商务礼仪
2020/10/9
商务礼仪
个人形象 社交礼仪 办公室礼仪 电话礼仪
61
61
商务礼仪
商务礼仪
办公室礼仪
办公室礼仪
问候
晨会礼仪
邮件礼仪
会议室使用礼仪
2020/10/9
洗手间使用礼仪 62
62
商务礼仪
办公室礼仪
办公室礼仪
[问候]
早上上班时，大家见面应互相问好 因公外出应向部内或室外的其他人打招 呼 下班时也应该互相打招呼后再离开
2020/10/9
63
63
商务礼仪
办公室礼仪
[邮件礼仪]
收件人---主送、抄送 主题--- 唯一 、明确 内容--- 清晰 字体--- 慎用黑体字及标点符号 用语--- 礼貌用语
（我是〇〇公司的〇〇）
寒暄
拜托转电话
简单传达致电事项
寒暄
礼貌地挂机
2020/10/9
73
73
商务礼仪
电话礼仪
电话礼仪
客人ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
员工
员工(被点名人)
员工的注意事项
①亲切地接听 ②致电方的企业名和名字的确认 ③被点名人的确认 ④不要让客人重复传言内容
2020/10/9
74
74
商务礼仪
电话礼仪
传达电话
被点名人的注意事项
33
尊者 年长 客人 职位高
33
商务礼仪
男性
介绍顺序
社交礼仪
女性
非官方人士
官方人士
本国同事
外籍同事
2020/10/9
34
34
商务礼仪
正确使用名片
名片的准备 接收名片 递名片
社交礼仪
2020/10/9
35
35
商务礼仪
正确使用名片
社交礼仪
名片的准备：
名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该 使用名片夹
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商务礼仪
社交礼仪
正确使用名片
递名片：
在会议室如遇见多人相互交换名片时，可按对方 座次排列名片。
会谈中，应称呼对方的职务、职称、如“X经理 ”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生” 、 “X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼 其名。
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商务礼仪
座位礼仪
会客室入座的礼仪（1）：
商务礼仪
社交礼仪
社交礼仪
谋面礼仪 接待来访 其它礼仪
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商务礼仪
社交礼仪
社交礼仪
谋面礼仪 接待来访 其它礼仪
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商务礼仪
谋面礼仪
问候 相互介绍 请落座
握手 互换名片 问茶
社交礼仪
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商务礼仪
正确握手方式
社交礼仪
握手时间应在2-3秒，或4-5秒 握手力度不宜过猛或者毫无力度 注视对方并面带微笑
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商务礼仪
标准商务着装图例
个人形象
职业礼装
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商务礼仪
个人形象
建议女士的公事包中放入以下物品
一把可以折成很小的雨伞
一双新袜子
一包纸巾
一个化妆包
一个针线盒
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商务礼仪
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商务礼仪
个人形象 社交礼仪 办公室礼仪 电话礼仪
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商务礼仪
仪容礼仪
仪容标准：
清爽洁净 符合需要 符合身份 合体 合乎个人风格
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商务礼仪
仪容礼仪
个人形象
男士：
短发，保持头发的清洁整齐 经常整刮胡须、鼻毛、耳毛 精神饱满、面带微笑
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商务礼仪
仪容礼仪
男士：
长发、染过于鲜艳的颜色 头发凌乱、未修边幅 未剃胡须、鼻毛、耳毛
说明：可将双腿分开略向前 伸，如长时间端坐，可双腿 交叉重叠，但要注意将上面 的腿向回收，脚尖向下。
社交礼仪
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商务礼仪
其它礼仪
[女职员]
说明：入座前应先将裙角向
前并拢， 两腿并拢，双脚
同时向左或向右放， 双手
叠放于左右腿上。如长时间
端坐可将两腿交叉重叠，但
要注意上面的腿向回收，脚
社交礼仪
利用交通工具时：
①有司机开车时(轿车或越野车） ②客人或上司开车时 ③飞机 ④火车(包厢)
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商务礼仪
社交礼仪
座位礼仪
利用交通工具时：
司机
D
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C
B
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A
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商务礼仪
座位礼仪
利用交通工具时：火车
社交礼仪
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走 廊
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D
B
C
A
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商务礼仪
• 礼仪：则是对礼节、仪式是统称，它是指在人际交往
中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示的律己、 敬人的完整行为。
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商务礼仪
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商务礼仪
个人形象 社交礼仪 办公室礼仪 电话礼仪
商务礼仪
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商务礼仪
个人形象
个人形象
仪容与着装礼仪
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商务礼仪
个人形象
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商务礼仪
社交礼仪
访问、来客接待的流程
访问时的三项管理
内容管理 (访问目的的资料作成和工具的准备) 时间管理 印象管理
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商务礼仪
社交礼仪
访问、来客接待的流程
来客接待的流程
准备
接待
传达
引入接待场所
接待室(介绍、名片、落座)
商谈
送客
事后收拾
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商务礼仪
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商务礼仪
• 礼貌：一般是指人际交往中，通过语言、动作向交往
对象表示谦和、尊敬，它侧重于表现人的品质与教养。
• 礼节：通常是指人们在交往场合中互相表示尊敬友好
的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现形式。它与
礼貌的关系是，没有礼节，就无所谓礼貌，有了礼貌 就必然能够伴有具体的礼节。
男士：
西装配运动式皮鞋
裤腿太短
裤腿管太大
白色袜子
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商务礼仪
商务着装
个人形象
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商务礼仪
商务着装标准
女士：
正规服装，大方得体
裙子长度适宜
肤色丝袜，无洞
鞋子光亮清洁
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个人形象
商务礼仪
个人形象
商务着装的典型问题
女士：
外套过紧或过于时装化
得体+舒适 符合需要 符合身份 合体 合乎个人风格
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商务礼仪
个人形象
着装标准与着装类型
着装类型： 便装-工作便装 正式装 盛装
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商务礼仪
商务着装
个人形象
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商务礼仪
个人形象
商务着装标准
男士：
衬衫白色或单色浅色无污迹
领带须带紧贴领口，系的美观大方
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商务礼仪
正确使用名片
社交礼仪
递名片：
递名片的次序是由下级或访问方先递名片。 递名片时， 应说些“请多关照”、“请多指教 ”之类的寒暄语。 互换名片时，应用右手捏拿着自己的名片，用左 手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方的职务 2020/10/9 姓名等。遇见难认字，应事先询问。38
西装平整、清洁，西装不放物品
领口、袖口无污迹
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商务礼仪
商务着装标准
男士：
西裤平整，有裤线 黑色或深色袜子 皮鞋光亮无尘灰
个人形象
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商务礼仪
商务着装标准
不同款式的领带 ：
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用