异议处理
处理异议的五个技巧
处理异议的五个技巧
一、认真听取。
对于用户提出的异议，我们首先要认真听取，及时明
确其实际意义，明确异议的原因及解决方案，以做到依据事实予以恰当的
反应和回应。
二、客观、合理地处理。
当受理用户异议时，要求处理者尽力把握客观、合理的原则，根据实际情况，利用合理合规途径处理和解决纠纷，切
忌有意或者无意地采取不公正或者不合理的手段。
三、及时响应。
对用户异议，一定要及时响应，减少用户的不满情绪，并且要保持回应的及时性，做到及时处理，及时解决问题，不要扯远。
四、携带佐证材料。
当处理客户提出的异议时，要保持视频的客观、
全面性，携带佐证材料，如告知书、签约要件等，以便让客户看到，以便
做到有偿有据，并且根据公安机关的要求，录制视频。
五、把握分寸。
当处理客户提出的异议时，一定要知道说话的时机，
要有沟通的耐心，把握分寸，不能随便发脾气，也不能因为哪方的气息有
利而放任其言，这样才是正确的处理方式。
异议的处理技巧
异议的处理技巧
在处理异议时，以下是一些技巧可以帮助有效地处理异议：
1. 倾听并理解：首先，给予对方充分的倾听并尝试理解他们的观点和立场。
这可以通过积极地提问和重述对方的观点来实现，以确保自己准确地理解对方的意见。
2. 尊重对方的观点：表达对对方观点的尊重，即使你不同意。
尽量避免争论，而是通过展示自己对对方观点的尊重来建立积极的对话氛围。
3. 通过事实和数据支持自己的观点：使用合适的事实和数据来支持自己的观点，并确保向对方解释清楚。
这将增加你的可信度，并增加对方对你观点的接受度。
4. 提供可行的解决方法：在处理异议时，提供可行的解决方法是很重要的。
这将显示你对问题的认真态度，并增加双方达成共识的机会。
5. 寻求共同点和共识：寻求双方的共同点和共识是处理异议的关键。
找到共同的目标和利益，然后努力寻求解决方案，以满足双方的需求。
这有助于缓解紧张局势和处理冲突。
6. 保持冷静和专业：无论情况如何，都要保持冷静和专业。
避免情绪化，尽量通过理性和合理的方式进行讨论和处理异议。
7. 寻求第三方的帮助：如果你觉得无法自行解决异议，可以寻求第三方的帮助。
这可以是一个中立的观察者、领导者或中介人，他们可以提供客观的建议和帮助促成双方和解。
总而言之，处理异议需要耐心、理解和灵活性。
通过采取上述技巧，你有望能够更好地处理和解决异议。
处理顾客异议的六种方法
处理顾客异议的六种方法顾客是企业的重要资源，他们的满意度直接影响着企业的发展和口碑。
然而，在经营过程中难免会遇到一些顾客的异议或投诉。
如何妥善处理顾客的异议，成为了企业经营者必须面对的重要问题。
下面将介绍六种处理顾客异议的方法，希望对大家有所帮助。
一、倾听和理解顾客的异议首先需要我们倾听他们的诉求，并且努力理解他们的立场和感受。
只有通过倾听和理解，我们才能真正抓住顾客的关切点，并且找到解决问题的方向。
二、及时回应顾客在表达异议时，往往希望能够得到及时的回应。
无论是通过电话、邮件或者社交媒体，我们都应该尽快回复顾客的异议，并且表达我们的关注和诚意，让顾客感受到我们的真诚和重视。
三、诚恳道歉当顾客的异议是由我们的错失或疏忽引起时，我们应该毫不犹豫地向顾客道歉。
诚恳的道歉能够让顾客感到被认同和尊重，同时也能够化解顾客的不满情绪。
四、积极解决问题在处理顾客的异议时，我们不能仅仅停留在道歉和表达理解上，更重要的是要积极解决问题。
我们可以与顾客协商，寻找双方都能接受的解决方案，或者给予顾客一些合理的补偿，以弥补他们的损失。
五、持续改进处理顾客的异议不仅仅是一次性的工作，更重要的是要从中吸取教训，持续改进我们的产品和服务。
通过顾客的反馈和异议，我们可以了解到哪些方面需要改进和提升，从而使我们的企业能够不断进步。
六、建立良好的沟通渠道为了更好地处理顾客的异议，我们可以建立起良好的沟通渠道。
比如，可以通过客服热线、在线客服、邮件和社交媒体等渠道，让顾客能够随时随地向我们提出异议和问题，并且能够及时得到解答和处理。
通过建立良好的沟通渠道，我们能够更好地了解顾客的需求和期望，从而提供更加满意的服务。
通过以上六种方法，我们可以更好地处理顾客的异议，保护和提升企业的声誉。
在处理顾客异议的过程中，我们要始终保持理性和冷静，尊重顾客的意见和感受，同时也要坚守企业的底线和原则。
只有通过积极有效地处理顾客的异议，我们才能够赢得顾客的信任和支持，提升企业的竞争力。
处理异议的方法
处理异议的方法引言：在现实生活中，人们常常会遇到各种异议和争议。
无论是在个人生活中还是在工作环境中，处理异议都是一项重要的技能。
本文将介绍一些处理异议的方法，帮助读者更好地应对和解决异议情况。
一、倾听和理解处理异议的第一步是倾听和理解对方的观点和意见。
在与他人发生异议时，我们应该保持冷静，并给予对方充分的表达空间。
通过倾听对方的观点，我们可以更好地理解他们的立场和关切，从而更好地应对异议。
二、尊重和包容在处理异议时，我们应该尊重对方的观点和意见。
尊重并不意味着我们必须同意对方的立场，而是要尊重他们的权利和自由表达观点的权利。
同时，我们也应该保持包容心态，接受不同的意见和观点，这有助于促进对话和解决异议。
三、寻求共同点在处理异议时，我们应该努力寻找双方的共同点。
即使在意见不同的情况下，通常也会存在一些共同的目标或价值观。
通过找到共同点，我们可以建立起合作的基础，寻求解决异议的方法。
四、提出合理的论据在处理异议时，我们应该提出合理的论据来支持自己的观点。
这些论据可以是事实、数据、经验或逻辑推理等。
通过提供有力的论据，我们可以增加自己观点的可信度，并更好地说服对方接受我们的观点。
五、寻求妥协和解决方案在处理异议时，我们应该积极寻求妥协和解决方案。
妥协并不意味着放弃自己的立场，而是通过双方的让步来达成一种平衡。
通过寻求解决方案，我们可以找到双方都能接受的折衷办法，从而解决异议。
六、保持良好的沟通在处理异议时，良好的沟通是至关重要的。
我们应该保持积极的态度，用清晰、准确的语言表达自己的观点，并倾听对方的反馈。
同时，我们也应该避免使用攻击性的语言或情绪化的表达，以免加剧异议的情况。
七、寻求第三方的帮助在某些情况下，处理异议可能会变得非常困难。
这时，我们可以寻求第三方的帮助，如上级、专家或中立的仲裁人。
第三方的介入可以提供客观的观点和建议，帮助我们更好地解决异议。
结论：处理异议是一项重要的技能，无论是在个人生活中还是在工作环境中都能发挥重要作用。
异议处理方法
四、异议处理“6方法”1、忽视法所谓“忽视法”，顾名思义，就是当客户提出一些反对意见，并不是真的想要获得解决或讨论时，这些意见和眼前的交易扯不上直接的关系，你只要面带笑容同意他就好了。
对于一些“为反对而反对”或“只是想表现自己的看法高人一等”的客户意见，你如果认真地处理，不但费时，尚有旁生支节的可能，因此，你只要让客户满足了表达的欲望，就可采用忽视法迅速引开话题。
常用的“忽视法”有微笑点头（表示“同意”或表示“听了你的话”）、“你真幽默”、“嗯！高见！”等。
2、补偿法当客户提出异议且有事实依据时，你应该承认并欣然接受，强力否认事实是不明智的举动，但要设法给客户一些补偿，让他取得心理上的平衡，即让他产生二种感觉：产品的价格与售价一致；产品的优点对客户重要，产品没有的优点对客户而言较不重要。
世界上没有一样十全十美的产品，人们会认为产品的优点越多越好，其实，真正影响客户购买决策的关键点并不多，补偿法能有效地弥补产品本身的弱点。
补偿法的运用范围非常广泛，效果也很有实际。
例如，美国艾维士汽车出租公司一句有名的广告“我们是第二位，因此我们更努力！”就是一种补偿法。
再比如，客户嫌车身过短时，汽车销售人员可以告诉客户“车身短有助于你方便地停车”。
3、太极法太极法取自太极拳中的借力使力。
太极法用在销售上的基本做法是当客户提出某些不购买的异议时，销售人员能立刻回复说：“这正是我认为你要购买的理由！”也就是销售人员能立即将客户的反对意见，直接转换成为什么他必须购买的理由。
我们在日常生活上也经常碰到类似太极法的说词。
例如主管劝酒时，你说不会喝，主管立刻回答说：“就是因为不会喝，才要多喝多练习。
”你想邀请女朋友出去玩，女朋友推托心情不好，不想出去，你会说：“就是心情不好，所以才需要出去散散心！”这些异议处理的方式，都可归类于太极法。
太极法能处理的异议多半是客户通常并不十分坚持的异议，特别是客户的一些藉口，太极法最大的目的是让销售人员能藉处理异议而迅速地陈述他能带给客户的利益，以引起客户的注意。
客户异议的处理方法
客户异议的处理方法1. 善于倾听：客户提出异议时，要耐心倾听他们的观点和意见，了解他们的需求和诉求。
2. 确认问题：与客户沟通，准确了解客户异议的具体内容，核实问题出在何处。
3. 主动沟通：积极主动与客户沟通，解释公司的立场和政策，寻求双方都能接受的解决方案。
4. 提供解决方案：根据客户异议的具体情况，提出可行的解决方案或建议，满足客户的需求。
5. 保持礼貌：在处理异议的过程中，保持礼貌和耐心，避免与客户发生争执。
6. 及时回应：对于客户的异议要及时回应，不延误时间，展现出对客户诉求的重视。
7. 诚恳道歉：如果是公司的错失，要真诚向客户道歉，并积极解决问题。
8. 寻求妥协：在处理客户异议时，要寻求双方都能接受的妥协方案，保持良好的客户关系。
9. 建立信任：通过积极的互动和诚实的沟通，建立客户对公司的信任。
10. 持续跟进：解决客户异议后要进行跟进，确保客户的满意度并持续改进服务。
11. 专业解释：对于客户可能存在的误解或不了解的情况，用专业知识和信息对客户进行解释。
12. 灵活应对：针对不同客户异议的性质，采取灵活的处理方式，不偏袒任一方。
13. 提供证据：在处理客户异议时，如果需要，提供相关的证据和数据来支持公司的立场。
14. 寻求上级支持：对于一些复杂的客户异议，可以向上级领导寻求支持和指导。
15. 完善服务体系：通过处理客户异议，不断完善公司的服务体系，提升客户满意度。
16. 听取建议：在处理客户异议的过程中，积极听取客户的建议，为公司改进提供思路。
17. 建立反馈渠道：开设客户反馈渠道，鼓励客户提出异议和意见，及时作出回应。
18. 学会道歉：当客户因公司的失误产生异议时，要学会及时诚恳地向客户道歉，表达歉意。
19. 解决问题根源：不仅解决客户当前的异议，更要寻找问题的根源，避免类似问题再次发生。
20. 保持耐心：即使遇到难缠的客户异议，也要保持耐心和冷静，避免情绪激烈的沟通。
21. 客户教育：对于客户可能存在的一些误解，通过教育和讲解来消除客户异议。
36种异议处理方法
36种异议处理方法；1、太贵了。
（潜台词：不知是否能把价格压下来，或其它项目能买到便宜的。
）答：我公司做过周边的楼盘的市场调查，在同等物业中，我们楼盘的价格相对较低，但规模与小区周边配套设施是最完善的。
2、我想考虑一下一一借口。
（潜台词：我如何脱身？我想刹车，我没想到会陷得这么深。
）答：可以你考虑一下，但我们的项目售卖状况很好，你看的这种户型是我们销售最好的，如您考虑成熟，请您尽快定，因为本期推广的户型下一期就没有了。
3、我想比较一下一一异议。
（潜台词：我动心了，我肺颍蚁胛咖纯词谐II榭觥#?br/>答：你不会接受某某位置的项目吧？您不会接受外墙涂料的项目吧？你不会接受没有园林、水景的项目吧？（先抓住客户的东西肯定是你最惹眼、表像的东西：位置、规模、外观、外墙、大厅等要素。
）4、我想先同我的律师商议一下一一异议。
（潜台词：我动心了，但要看看合同。
）答：你有他的传真号吗？我们可以传真给他。
5、我买不起一一异议、借口或条件。
（潜台词：我喜爱它，我想买，但钱不够。
）答，在做八成二十年按揭的状况下，你也买不起？（或回敬法：你买不起？）6、你在给我施加压力一一借口。
（潜台词：帮帮我，我有点限制不住了，我的确认为这件产品很好。
）答：很愧疚，我没有表达清晰，因为我认为这个户型很适合你，（松压力成交法）7、我须要好好想想一一借口。
（潜台词：在买之前，先让我离开这里。
我须要仔细想一想,看是否发觉一些问题。
）答：可以，户型图你拿回去好好考虑一下，但您看中的户型是销售状况最好的，请你手抓住这次机会，考虑好后尽快下决心。
8、我回头再来一一借口。
（潜台词：我很喜爱这个推销员，我不想损害他的感情，但我对这个产品还缺乏信念。
）答：可以，你也回去好好考虑一下，本楼盘现在热卖中，考虑好后，请尽早下决心，请你不要错过这个机会。
答：你现在再迟疑，唯恐房子就没了。
（给其施加压力，帮他下决心。
）10、我心里没底一一异议。
（潜台词：我就要作出决策了，不过我还须要一些激励。
异议处理的流程
异议处理的流程一、引言在生活和工作中，我们常常会遇到一些问题或者不满意的事情，这时候我们可以通过提出异议来解决这些问题。
异议处理是指在组织或团体内部，对某项决策、政策、规定等提出不同意见或者反对意见，并通过一定的流程进行处理和解决。
本文将介绍异议处理的流程和相关注意事项。
二、提出异议1.明确异议对象：首先要明确自己的异议对象，是某项决策、政策还是其他事项。
2.准备充分证据：提出异议时，要准备充分的证据来支持自己的观点，例如相关文件、数据或者调研报告等。
3.书面提出异议：将自己的异议以书面形式提交给相关部门或负责人，确保异议能够被正式记录和处理。
三、异议受理1.受理部门接收异议：相关部门或负责人接收到异议后，要及时进行记录并确认受理。
2.初步审核和调查：受理部门会对异议进行初步审核和调查，了解异议的具体情况和背景。
3.召开评议会议：召集相关人员进行评议会议，对异议进行全面的讨论和分析，以达成共识或者寻求解决方案。
四、处理异议1.解决方案研究：评议会议根据异议的性质和内容，进行解决方案的研究和制定。
2.沟通协商：受理部门会与提出异议的人员进行沟通和协商，了解其诉求和期望，并寻求双方的共同利益。
3.调整决策或政策：如果异议是针对某项决策或政策的，受理部门会根据评议会议的结果进行调整，并及时向提出异议的人员进行反馈。
五、反馈和沟通1.反馈结果：受理部门会向提出异议的人员反馈处理结果，包括是否接受异议、解决方案和调整决策或政策的具体内容等。
2.沟通解释：在反馈结果的同时，受理部门会对处理结果进行解释和说明，以便提出异议的人员理解和接受。
六、总结与改进1.总结经验教训：受理部门会对整个异议处理流程进行总结，分析其中的经验教训，以便今后处理类似异议时能更加高效和准确。
2.改进机制和制度：根据总结的经验教训，受理部门会对现有的处理机制和制度进行改进，以提升异议处理的效率和质量。
七、结论通过上述流程，可以有效地处理和解决异议，保障组织或团体内部的公平和公正。
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不信任
2、生命就是小日本开的吧？ —不是，生命人寿是一家大型的股份制公 司，公司的股东主要是大连实德，深圳 国力，北京首钢等国有大型企业和集团， 不是你所说的日本人开的。 —开来，您也知道生命人寿呀，那您平时 对保险也很关注啦？！那您觉得保险怎 么样？
10
不信任
3、保险金会贬值，没用。 —哦，那也就是说，您认为保险在短期内还是有 用的，那您觉得保险的用处在哪里呢？ —您的意思我明白，那我想请教您，钱放在什么 地方不会贬值？ —您想一想，其实钱放在什么地方都会贬值，我 们怕的不是钱贬值，怕的是自己生活水准的贬 值。
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不信任
6、我有朋友在保险公司工作 —多一个人为您服务不是更好吗？ —那您买了吗？为什么买（或不买）？对保险怎 么看？ —我也是您的朋友呀！对您而言，我的服务可以 给您多一个选择、多一份利益，不是很好吗？ —那很好呀，您对保险一定有所了解了，那您对 保险有什么看法呢？ —真是太好了！那您不介意把您的朋友介绍给我 认识吧？！
3、异议可以使交谈延续下去（嫌货才是买货人）
4、异议可以了解客户真正的想法（爱你在心口难开） 5、异议也是一种能量，可转化为促成的“能量” 6、有异议才有我们存在的价值（我们就是为客户解决问题）
5
二、异议处理的方法
简单型：认同赞美+反问
标准型：认同赞美+叙述（强化购买点去除疑惑点）+反问
Yes… Yes… But… No!
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不适合
1、保险不划算。 —我明白您的意思，那您说是花10万买桑 塔纳划算还是花100万买奔驰划算？ —哦，您的意思也就是说，保险本身的保 障是没有问题的，那您觉得保险的用处 在哪里呢？ —您认为什么叫划算？物有所值就是划算， 对吗？
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不适合
2、我要买外资的（或者我要买地下保单）。 —那太好了！也就是说您非常认同保险， 觉得它很有用，对吗？！那您告诉我， 保险的用处在哪里，好吗？ —为什么要买外资呢？对您有什么额外的 好处吗？ —买地下保单就像买水货，便宜，但没保 障。
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不信任
4、保险公司赚了我们很多的钱 —如果公司不赚钱，那如何为客户提供保 障呢？您是怎么看待保险的呢？ —您的意思我明白，那我想请教您，您去 饭店吃饭、去商场购物时，饭店和商场 有没有赚您的钱呢？其实问题不是赚不 赚钱，而是在于产品能不能满足您的需 求。
12
不信任
5、保险公司倒闭怎么办？ —为什么会有这样的看法呢？您是怎么看 待保险的呢？ —保险公司的经营受到国家的严格监管和 法律保护，不会轻易的倒闭，所以我们 根本没有必要为了不确定的事情（倒 闭），而放弃自己应尽的责任（生活保 障）。
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不信任
8、你们业务员赚得很多，能打折吗？ —哦，也就是说您不买保险并不是因为保险没用， 那您觉得保险有哪些用处呢？ —不能，因为只有处理品才会打折！我们的公司、 产品、我的服务都是优秀的，所以不打折。 —可以打折，只是将来公司为您提供的保障和我 为您提供的服务都会打折，您觉得这样可以吗？
16
不信任
异议处理
太平寿教育培训部
课程目的
让学员了解异议处理的本质及 处理方法，达成有效的销售。
2
课程大纲
一、异议产生的原因 二、异议处理的方法
三、典型案例演练
3
一、客户异议产生的原因
不急 10% 不适合 10% 不信任 55% 不需要 20% 其它 5%
4
对客户异议的认识：
1、异议是人的习惯性反射动作（一见钟情） 2、异议常常是推销的开始（客户开始抛出问题）
20
不需要
4、我不会出事的。 —和您一样，我也不想出事，可是谁又能 保证呢？ —看来您对保险的了解还不够全面，很多 保险是健健康康地拿钱的。
21
不急
1、考虑考虑、商量商量… —考虑什么呢？谁当受益人，还是买多少呢？ —好呀！这样看来，您还是能接受保险这个观念 的，那您觉得保险有哪些好处呢？ —考虑一下是应该的，考虑多久？（同时约见下 次） —说明您是个很慎重的人，所以我才要给你把保 险说清楚，我们一起考虑买什么保障合适。
18
不需要
2、我已经买过保险了。 —那很好，您能告诉我当时为什么要买吗？保险 有什么好处呢？ —那太好了，我受过专业的培训，可以义务地为 您整理一下保单，看看您的保单是否满足您现 在的需求。 —那很好，先要恭喜您拥有了一份保障，我能问 一下您买的保险都管什么吗？
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不需要
3、我不结婚，就不需要照顾老婆和孩子。 —我明白您的意思，可是如果您现在不对 别人负责，将来就不会有人对您负责。 —对呀，我明白，可是最根本的是要对自 己负责呀！
6
认同客户异议的表达方法
“那没关系！”
“那很好！”
“你说得很有道理！”
“你这个问题问得很好！”
“我知道，您说的是事 实！”
7
三、典型案例演练
不信任
1、生命人寿没有听说过，生命人寿的知名 度太小…… —你当然没有听说过，那时候昆明都还没 二环呢！ —您知道世界上排名第一的保险公司是哪 家吗？ —三十年前，您是知道奔驰汽车还是知道 解放汽车？
22
不急
2、过一阵子再说… —过一阵子无非就是年龄再大一点，保费 再多一点…… —您这么忙，还是我提醒您吧。（下次约 访） —一阵是多少？一周还是两周？（拿出本 子约定下次的拜访）
23
不急
3、和其它公司比一比再说。 —很好呀，看来您很认同保险，那您觉得 保险有哪些用处呢？ —您想比什么呢？价格、服务还是保障？
9、你以后不做了怎么办？ —银行柜台人员、商场售货员等等都会发生变化， 我们还是要去存钱、还是要去购物，对不对？ —哦，也就是说，您不买保险并不是因为保险没 用，对吗？那您觉得保险有哪些用处呢？
17
不需要
1、我对保险没有兴趣。 —那您有兴趣每月交电话费吗？有兴趣每天挤公 交车吗？最根本的不是有没有兴趣，而是需要。 —没关系，那您对什么感兴趣？对孩子将来的教 育有兴趣吗？（对养老、对医疗……）
14
不信任
7、保险都是骗人的（听别人说保险都是骗人的）。 —真的吗？您以前被骗过吗？为什么会这样认为呢？ —哦，如果保险不骗人，那您就会考虑，对吗？那我现 在就从专业的角度给您讲一讲保险，然后我们再对它 下个结论，好吗？ —您看过魔术表演吗？亲眼所见的东西都有假的，更何 况是听别人说的呢？ —别人说得都正确吗？那我现在就在和您说呀！ —2003年2季度，央行的货币政策报告中，已经把保险公 司的经营包含其中，可见，国家对保险公司都已经提 高重视程度了，那保险公司怎么可能是骗人的呢？！
26
解决客户的异议，可以为客户
完成心愿，消除担忧！