异议处理办法
处理异议方法
处理异议的基本方法(1) 因果法将计就计地利用异议，把顾客的异议作为因，应该购买作为果。
例如对于“没有预算，买不起”的异议，可用“所以才要您买这辆车，以增加贵公司的销售额”的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。
不逃避异议，推销是由异议开始。
(2) 逆转法仔细听对方说明，然后逆转地说：“虽说如此，但是却有很多的利用之处哦!”仔细考虑其反对的真意，将反对当作质疑，认真应答。
(3) 补偿法当顾客提出的异议，有事实依据时，你应该承认并欣然接受，强力否认事实是不智的举动。
但记得，你要给客户一些补偿，让他取得心理的平衡，也就是让他产生两种感觉：1) 车的价格与售价一致的感觉。
2) 车的优点对客户是重要的，车没有的优点对顾客而言是较不重要的。
，世界上没有一辆十全十美的车，当然要求车的优点愈多愈好，但真正影响顾客购买与否的关键点其实不多，补偿法能有效地弥补车本身的弱点。
补偿法的运用范围非常广泛，效果也很有实际。
例如艾维士有一句有名的广告“我们是第二位，因此我们更努力! ”这也是一种补偿法。
顾客嫌车身过短时，汽车的销售人员可以告诉顾客“车身短盲目让您停车非常方便，若您是大型的停车位，还可同时停两部车” 。
(4) 询问法对顾客的反对，反问“何故呢?”、“为什么?”以顾客叙说的理由为中心说服之，只是不可以变成逼问的语调。
平时便要考虑对应话术，对每个反对理由做准备，别仅限于当时的回答。
例如：顾客：“我希望您价格再降百分之十!”销售人员：“王总经理，我相信您一定希望我们给您百分之百的服务，难道您希望我们给的服务也打折吗?”顾客：“我希望您能提供更多的颜色让顾客选择。
”销售人员：“报告王经理，我们已选择了五种最被顾客接受的颜色了，难道您希望有更多的颜色的车辆，增加您库存的负担吗?”询问法在处理异议中扮演着两个角色：透过询问，把握住顾客真正的异议点：销售人员在没有确认顾客反对意见重点及程度前，直接回答顾客的反对意见，往往可能会引出更多的异议，让销售人员自困愁城。
处理顾客异议的七种方法
处理顾客异议的七种方法利郎_处理顾客异议的七种方法 顾客的异议是多种多样的，处理的方法也千差万别，必须因时、因地、因人、因事而采取不同的方法。
在推销过程中，常见的处理顾客异议的方法有以下几种： 1．转折处理法 转折处理法，是推销工作的常用方法，即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。
应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客作出一定让步，然后再讲出自己的看法。
此法一旦使用不当，可能会使顾客提出更多的意见。
在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词，而实际交谈中却包含着“但是”的意见，这样效果会更好。
只要灵活掌握这种方法，就会保持良好的洽谈气氛，为自己的谈话留有余地。
顾客提出营业员推销的服装颜色过时了，营业员不妨这样回答： “小姐，您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。
我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色回潮的迹象。
” 这样就轻松地反驳了顾客的意见。
2．转化处理法 转化处理法，是利用顾客的反对意见自身来处理。
顾客的反对意见是有双重属性的，它既是交易的障碍，同时又是一次交易机会。
营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素，未尝不是一件好事。
这种方法是直接利用顾客的反对意见，转化为肯定意见，但应用这种技巧时一定要讲究礼仪，而不能伤害顾客的感情。
此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见。
3．以优补劣法 以优补劣法，又叫补偿法。
如果顾客的反对意见的确切中了产品或公司所提供的服务中的缺陷，千万不可以回避或直接否定。
明智的方法是肯定有关缺点，然后淡化处理，利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点。
这样有利于使顾客的心理达到一定程度的平衡，有利于使顾客作出购买决策。
当推销的产品质量确实有些问题，而顾客恰恰提出：“这东西质量不好。
”营业员可以从容地告诉他： “这种产品的质量的确有问题，所以我们才削价处理。
不但价格优惠很多，而且公司还确保这种产品的质量不会影响您的使用效果。
客户异议处理五步法
客户异议处理五步法客户的异议主要有几种情况，误解、怀疑或者说实际工作中缺点、实际投诉等；对这些异议采取的处理方法有澄清、证明、显示整体价值和以长补短、以行动补救等等。
处理客户异议一般说来要经历以下程序：第一步，鼓励第一步是鼓励客户。
鼓励也是最重要和最困难的步骤，因为这与一般人受到攻击时的自然反应背道而驰。
人受到攻击时，都会为自己辩保。
客户经理听到异议时，总是希望立即提出解答（或索性假装听不到），这是错误的处事方法。
当客户提出异议时，不要急于回答。
我们应该坦率地接受客户有权提出异议，并表示我们愿意倾听客户的质疑；然后，仔细倾听彼此。
鼓励客户发言，表示与对方心意相通。
设身处地体会客户的感受，有助于缓解敌意和抗拒情绪，感染对方把对抗态度转化为乐意与你一起解决问题。
鼓励还让客户经理有机会思考回答客户异议的最佳方式。
“我理解你为什么担心这个，我理解”或“你能告诉我更多关于它的信息”是鼓励客户的话。
然而，应该注意的是，鼓励客户并不意味着同意客户的说法。
但你必须同意对方在异议会议上诚实地表达了自己的感受。
在鼓励这个步骤中，必须紧记以下要点：有疑问时，请客户详细解释。
尽管鼓励是第一步，但这是客户经理在处理异议时必须运用的一项技能步骤二，发问鼓励客户畅所欲言后，提出问题以澄清异议。
客户经理往往无法发现客户对某个问题的实际疑虑。
很多时候，实际的反对意见与客户最初表达的意见大不相同。
提问可以了解客户的具体问题。
例如，你可以说，“你的担忧在哪里”或“你最大的疑虑是什么”。
在提问的步骤中，你必须记住以下几点：你不应该立即假设你理解对方提出的反对意见。
许多客户经理自找麻烦，因为他们认为自己理解实际的反对意见，但他们根本不理解。
他们必须确保清楚地听到实际的反对意见，然后才能继续下一步。
切勿不断重复问题，或令客户有被盘问的感觉。
在发问的步骤中，要不断鼓励客户，令对方投入。
步骤三，确认当客户开始谈论异议的性质，而你认为你确实理解了它时，在回答之前，检查你是否真的理解了问题。
招标文件异议处理办法
第一章总则第一条为规范招标文件异议处理工作，保障招标投标活动的公平、公正、公开，根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于招标投标活动中，对招标文件内容提出异议的处理。
第三条招标文件异议处理应当遵循以下原则：（一）依法依规、公平公正；（二）及时高效、公开透明；（三）便民利民、注重实效。
第二章异议提出第四条招标文件异议提出人应当具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力的自然人；（二）依法成立的企业、事业或者其他组织；（三）与招标文件内容有利害关系的其他单位或者个人。
第五条招标文件异议提出应当符合以下要求：（一）以书面形式提出；（二）载明异议人姓名或者名称、联系方式；（三）载明异议事项、理由及证据；（四）异议人签名或者盖章。
第六条招标文件异议提出应当在招标文件发出之日起5个工作日内提出。
第三章异议受理第七条招标人或者招标代理机构收到异议后，应当进行审查，并在收到异议之日起3个工作日内决定是否受理。
第八条异议符合下列条件的，招标人或者招标代理机构应当予以受理：（一）异议人具备本办法第四条规定的条件；（二）异议事项属于招标文件内容；（三）异议内容明确、具体、有理有据；（四）异议提出时间符合本办法第六条的规定。
第九条异议不符合下列条件的，招标人或者招标代理机构不予受理，并告知异议人：（一）异议人不符合本办法第四条规定的条件；（二）异议事项不属于招标文件内容；（三）异议内容不明确、不具体、无理无据；（四）异议提出时间不符合本办法第六条的规定。
第四章异议处理第十条招标人或者招标代理机构应当组成异议处理小组，负责异议处理工作。
第十一条异议处理小组应当自受理异议之日起10个工作日内，对异议进行审查，并提出处理意见。
第十二条异议处理小组在审查异议时，应当充分考虑以下因素：（一）招标文件的内容是否符合法律法规的规定；（二）异议事项是否属于招标文件内容；（三）异议人提供的证据是否充分、可靠；（四）异议人提出的理由是否合理。
处理顾客异议的七种方法
处理顾客异议的七种方法顾客的异议是多种多样的,处理的方法也千差万别,必须因时、因地、因人、因事而采取不同的方法.在推销过程中,常见的处理顾客异议的方法有以下几种：1、转折处理法转折处理法,是推销工作的常用方法,即导购根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见.应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理,也就是向顾客作出一定让步,然后再讲出自己的看法.此法一旦使用不当,可能会使顾客提出更多的意见.在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词,而实际交谈中却包含着“但是”的意见,这样效果会更好.只要灵活掌握这种方法,就会保持良好的洽谈气氛,为自己的谈话留有余地.顾客提出营业员推销的服装颜色过时了,营业员不妨这样回答：“小姐,您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了.我想您是知道的,服装的潮流是轮回的,如今又有了这种颜色回潮的迹象.”这样就轻松地反驳了顾客的意见.2、转化处理法转化处理法,是利用顾客的反对意见自身来处理.顾客的反对意见是有双重属性的,它既是交易的障碍,同时又是一次交易机会.营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素,未尝不是一件好事.这种方法是直接利用顾客的反对意见,转化为肯定意见,但应用这种技巧时一定要讲究礼仪,而不能伤害顾客的感情.此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见.3、以优补劣法以优补劣法,又叫补偿法.如果顾客的反对意见的确切中了产品或公司所提供的服务中的缺陷,千万不可以回避或直接否定.明智的方法是肯定有关缺点,然后淡化处理,利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点.这样有利于使顾客的心理达到一定程度的平衡,有利于使顾客作出购买决策.当推销的产品质量确实有些问题,而顾客恰恰提出：“这东西质量不好.”营业员可以从容地告诉他：“这种产品的质量的确有问题,所以我们才削价处理.不但价格优惠很多,而且公司还确保这种产品的质量不会影响您的穿者效果.”这样一来,既打消了顾客的疑虑,又以价格优势激励顾客购买.这种方法侧重于心理上对顾客的补偿,以便使顾客获得心理平衡感.4、委婉处理法营业员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时,不妨先用委婉的语气把对方的反对意见重复一遍,或用自己的话复述一遍,这样可以削弱对方的气势.有时转换一种说法会使问题容易回答得多.但只能减弱而不能改变顾客的看法,否则顾客会认为你歪曲他的意见而产生不满.营业员可以在复述之后问一下：“你认为这种说法确切吗”然后再继续下文,以求得顾客的认可.比如顾客抱怨“价格比去年高多了,怎么涨幅这么高.”营业员可以这样说：“是啊,价格比起前一年确实高了一些.”然后再等顾客的下文.5、合并意见法合并意见法,是将顾客的几种意见汇总成一个意见,或者把顾客的反对意见集中在一个时间讨论.总之,是要起到削弱反对意见对顾客所产生的影响.但要注意不要在一个反对意见上纠缠不清,因为人们的思维有连带性,往往会由一个意见派生出许多反对意见.摆脱的办法,是在回答了顾客的反对意见后马上把话题转移开.。
客服异议处理的方法
客服异议处理的方法咱就说，谁在工作中还没遇到过几个难搞的客户呀！那些个提出异议的客户，就像一道道小关卡，得想法子过了才行。
面对客户的异议，首先咱得有个好态度，笑脸相迎，就像迎接老朋友一样。
可别小瞧了这态度，这就好比冬天里的一把火，能瞬间温暖客户的心呢。
比如说，客户嫌东西贵，你就得笑着说：“哎呀，您看这东西的质量，那可是杠杠的呀，绝对值这个价！”这时候你的笑容和语气就特别重要，要让客户感觉到你是真心在为他考虑。
再就是要学会倾听。
客户有异议，那肯定是有原因的呀，咱得让人家把话说完，可不能中途打断。
就像挖宝藏一样，得把那隐藏的原因给挖出来。
客户在那说的时候，你就认真听着，时不时点点头，让客户知道你重视他的话。
等客户说完了，你再根据他说的来想办法解决。
还有哦，咱得会解释。
客户对产品或者服务有误解，那咱就得耐心地解释清楚。
比如说，客户觉得快递太慢了，你就得告诉他这中间可能遇到的情况，像天气原因啦，运输途中的不可控因素啦等等。
把这些解释清楚了，客户心里也就明白了。
有时候，客户提出的异议可能很难解决，这时候可不能退缩呀！得像个战士一样冲上去。
比如说，客户要求退货，可又不符合退货条件，那你就得好好跟他讲讲规定，再给他一些其他的解决方案，比如补偿或者换货。
要让客户知道，你是在努力为他解决问题，而不是敷衍他。
咱还可以用一些小技巧呢。
比如给客户一些小惊喜，送个小礼物呀，或者给个优惠券呀，让客户心里美美的。
这就好比给菜加了点调料，味道立马就不一样了。
就像有一次，有个客户对我们的服务特别不满意，一直在那抱怨。
我呢，就一直笑着听他说，等他说完了，我给他倒了杯水，然后慢慢跟他解释。
最后还送了他一个小礼物，客户的脸色立马就由阴转晴了。
你说这神奇不神奇？总之呢，处理客服异议就得有耐心、有技巧、有态度。
这就像一场战斗，咱得有勇有谋，才能打个漂亮仗。
可别嫌麻烦，把客户的异议处理好了，那客户对咱的满意度不就高了嘛，以后说不定还会给咱带来更多的客户呢！咱的工作不也就越来越好做了嘛！大家说是不是这个理儿呀？。
协议书发生异议处理办法
协议书发生异议处理办法协议书发生异议处理办法一、背景介绍协议书是各方当事人在达成共识后签署的书面文件，用于明确各方在某项事务上的权利、义务和责任。
然而，在实际操作中，由于各种原因，协议书可能会发生异议。
为了有效处理协议书发生异议的情况，需要制定相应的处理办法。
二、异议的种类和处理方式1. 内容异议当协议书的内容存在模糊、不明确或与各方当事人之前的共识不一致时，可能引发内容异议。
处理方式如下：（1）首先，各方当事人应当进行书面和口头的沟通，以了解各方当事人对协议书内容的不同理解和解释；（2）其次，可以请专业律师或仲裁机构对协议书进行解释和调解；（3）最后，各方当事人可以商议是否进行协议书的修改或者重新起草，以明确各方的意向和责任。
2. 履行异议当协议书中规定的内容无法履行或者无法按照约定时间履行时，可能引发履行异议。
处理方式如下：（1）首先，各方当事人应当就不可履行的原因进行沟通和协商，以寻找解决办法；（2）其次，根据协议书的约定，可以请求合同的担保方提供相应的担保，以减轻履行的压力；（3）最后，可以根据法律程序，通过诉讼或仲裁等方式来解决履行异议，以维护各方当事人的合法权益。
3. 争议解决方式异议当协议书中关于争议解决方式的约定存在异议时，可能会引发争议解决方式异议。
处理方式如下：（1）首先，各方当事人应当就争议解决方式进行沟通和协商，以达成共识；（2）其次，可以请专业仲裁机构提供仲裁的服务，以解决争议；（3）最后，如果各方当事人无法达成一致，可以通过法律程序进行诉讼，以确定争议解决方式。
三、预防和规避异议的措施为了预防和规避协议书发生异议，可以采取以下措施：1. 明确约定在起草协议书的过程中，各方当事人应当充分沟通和协商，明确约定协议书的内容、权利和义务等，以减少异议的可能性。
2. 专业咨询在协议书起草和签署之前，各方当事人可以咨询专业律师或者顾问，以确保协议书的合法性和有效性。
3. 双方确认在签署协议书之前，各方当事人应当仔细阅读和确认协议书的内容，以确保双方对协议书的理解和认同。
如何处理回访中的异议？
如何处理回访中的异议？在回访过程中，客户可能会提出异议或投诉。
这些异议可能涉及产品质量、服务态度、价格等方面。
作为客服人员，我们需要妥善处理这些异议，以保持客户的满意度和忠诚度。
下面是一些处理回访中异议的方法和技巧。
1. 倾听和理解当客户提出异议时，首先要做的是倾听和理解客户的问题。
不要打断客户，耐心听完客户的陈述。
通过倾听，我们可以了解客户的需求和关注点，为后续的解决方案提供依据。
2. 表达理解和同情在客户表达完异议后，我们要表达对客户的理解和同情。
可以使用一些措辞，如“我理解您的不满”、“我很抱歉您遇到了这样的问题”等，以表达对客户的关心和关注。
3. 解释和说明在客户表达完异议后，我们需要对客户的问题进行解释和说明。
可以向客户提供相关的信息和解决方案，以帮助客户更好地理解问题的原因和解决方法。
解释和说明的过程中，要使用简洁明了的语言，避免使用专业术语，以确保客户能够理解。
4. 提供解决方案在解释和说明的基础上，我们需要向客户提供解决方案。
解决方案应该是具体、可行的，并且能够满足客户的需求。
在提供解决方案时，要考虑客户的利益和满意度，尽量做到公平、合理。
5. 协商和沟通在提供解决方案后，我们需要与客户进行协商和沟通，以确定最终的解决方案。
在协商和沟通的过程中，要尊重客户的意见和建议，充分听取客户的想法，并根据实际情况进行调整和改进。
6. 跟进和反馈在解决方案得到客户认可后，我们需要跟进和反馈解决结果。
可以通过电话、邮件等方式与客户进行沟通，了解客户对解决结果的满意度，并及时处理客户的反馈意见。
7. 记录和总结在处理回访中的异议时，我们需要及时记录和总结客户的问题和解决过程。
这样可以为以后的工作提供参考和借鉴，帮助我们更好地提高服务质量和客户满意度。
总之，处理回访中的异议需要我们具备良好的沟通和解决问题的能力。
通过倾听、理解、解释、提供解决方案、协商、跟进和反馈等步骤，我们可以有效地处理客户的异议，提高客户满意度和忠诚度。
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异议处理暂行办法
第一条 为规范公司招投标代理中异议处理流程，降低公司法律风险，根据相关招标投标法律、法规、规章、规定，结合公司实际，特制订本办法。
第二条 本办法所称异议包括资格预审文件异议、招标文件异议、开标异议、评标异议。
第三条 异议处理由公司总经理统一管理，最终处理意见必须由公司统一发文。
第四条 无论什么渠道收到异议，相关人员应当及时将异议交予文书（开标现场收到的异议按本办法第八条执行，并应于事后报文书备案）。
文书按收文管理第一时间登记，交由总经理签署责任部门。
任何部门和个人不能隐藏，也不能以电话或短信方式简易处理。
第五条 责任部门应当按下述要求检查异议是否符合受理条件：
一．检查提出异议的主体是否合法合规。
包括：提出异议的主体必须是潜在投标人或其他利害关系人。
潜在投标人或其他利害关系人主要包括有意参加资格预审或者投标的潜在投标人、 特定分包人和供应商、组织投标的项目负责人（不是拟投入的投标项目负责人）
二．检查异议提出事由是否实质上违反有关法律法规，证据是否充分。
三．检查异议提出的时间是否符合要求。
包括：
对资格预审文件的异议应当在资格预审申请截止时间 日前；
对招标文件的异议应当在投标截止时间 日前；
对开标的异议应当在开标现场提出；
对评标的异议应当在中标候选人公示期间；
四．检查异议格式是否符合要求。
包括：
是否为书面形式，书面形式包括纸质载体、传真、电子邮件（相关文件扫描件）但不包括电话、短信和微信。
提出异议的利益主体是否盖章、签字。
单位提出异议的应当盖单位公章或由法定代表人或授权代理人签字，授权代理人的需附授权委托书；自然人提出异议的，应当由组织投标的项目负责人（应出具投标人证明其是本单位组织投标的负责人）签字。
是否有单位固定电话、传真、法定代表人或授权代理人的联系方式及公司邮箱。
第六条 符合受理条件的异议由总经理（或委托的副总经理）第一时间召集相关部门人员（不限于项目涉及部门）提出拟处理意见（格式详见附件 ）。
由部门负责人将拟处理意见 与招标人和相关监管部门沟通。
沟通成果应及时汇报总经理（或委托的副总经理）。
若招标人和相关监管部门意见实质上不合理，公司拟处理意见按正常流程发文，分管副总经理持公司发文继续与招标人和相关监管部门沟通，表明异议处理程序结束，转投诉程序。
第七条 招标文件（或资格预审文件）异议应在收到异议后 日内答复。
异议内容涉及文件修改或澄清的，按招标文件（或资格预审文件）修改或澄清程序进行。
第八条 开标异议应当在现场答复，答复的内容以是否能开标为准，不解决评标的问题，也不解决开标前的问题。
开标现场答复原则上在所有投标文件开启后再进行，
若不能准确答复，以“交由评标委员会决定”为通用语言。
第九条 评标异议处理一般以网上查询为手段，项目负责人应以线索载明的依据查询，不得扩大查询范围。
需要函询或电话问询的，不追求一定有回复，但需如实记录工作过程，并反应在拟处理意见中。
评标异议应当在收到异议后 日内答复。
不能在规定时间内给予明确答复的，应当在收到异议后 日内作书面预答复，预答复仅告知“异议收到，正在处理，因需函询或现场调查或复评，准确结果不定，待结果定后，第一时间告知”。
第十条 评标异议原则上不引导复审，确需复审的，项目负责人应当及时联系招标人、监管部门和评标委员会。
第十一条 复审分为简易复审和重新评标。
异议仅涉及某个投标人，只需调整某个结论的，适用简易复审。
简易复审报告可仅针对某个单一事项进行有针对性说明事实是否成立、处理意见及相应法律依据、原评标报告其他部分是否继续有效。
不适用简易复审的应当重新评标。
重新评标报告除按照评标报告的要求外，还必须包括复审事由、原评标情况。
其中针对异议的部分必须清楚说明异议是否成立及相应理由。
复审报告必须观点明确，法律依据充分。
不能达到上述要求的，项目负责人应当及时与监管部门反映并拒付劳务费。
复审产生的成本应当如实报告公司合同管理负责人，合同管理负责人应当将成本计入劳务成本。
第十二条 公司未参与的异议处理意见，公司不予盖章。
以招标人主导的异议，公司项目负责人应以法律为依据，维护公司利益。
第十三条资格预审文件或招标文件异议、开标异议、评标异议条款（尤其是内容、时间、格式）必须在资格预审文件或招标文件中载明。
相关监管部门提供的招标文件或资格预审文件模板没有载明异议处理程序的，项目负责人应当积极沟通，必要时以公函形式向相关监管部门提出。
第十四条 监管部门主导的举报、调查等事项需要公司配合的，项目负责人应当及时告知部门负责人，由部门负责人及时汇报分管副总经理，分管副总经理必须亲自与监管部门沟通，沟通前将拟应对措施报总经理。
第十五条 异议（无论异议是否撤销）及配合监管部门处理的过程必须在招标代理报告中如实载明，并附相关材料（包括公司收、发文等）。
第十六条 凡违反上述规定，视情节严重，以责任人、分管责任、领导责任具体划分责任承担，按人事管理制度相关规定处分，并取消该项目提成。
异议处理与本制度不一致，但属相关监管部门不当规定导致的，异议处理责任部门应及时与总经理沟通，不执行本制度，但需规避公司风险。
第十七条 政府采购类质疑处理依据政府采购质疑处理办法，并参照本制度程序处理。
第十八条本制度自颁发之日起执行。
附件：异议处理答复书
异议处理答复书
（异议提出主体 ） ：
你方于 年 月 日 点递交的异议“（异议内容） ”，我公司已收悉。
现答复如下：
一．异议事由
二．调查过程
三．结论
年 月 日
抄送：监管部门 招标人。