城市轨道交通乘客需求调查问卷
城市轨道交通乘客满意度调查与分析考核试卷
B.乘客咨询解答
C.紧急事故处理
D.增值服务如Wi-Fi
15.以下哪些措施能够提升城市轨道交通的环境友好性？（）
A.使用清洁能源
B.降低噪音污染
C.提高车厢内垃圾分类处理
D.减少车站建设对周边环境的影响
16.在满意度调查中，以下哪些方法可以帮助了解乘客的深层次需求？（）
A.问卷调查
C.城市快轨
D.有轨电车
17.在城市轨道交通满意度调查中，以下哪个方法属于定量研究？（）
A.问卷调查
B.深度访谈
C.数据分析
D.观察法
18.以下哪个因素可能导致城市轨道交通乘客满意度提高？（）
A.车站增设自动扶梯
B.列车运行速度降低
C.票价上涨
D.车站环境恶化
19.在城市轨道交通满意度调查中，以下哪个指标属于“服务性”范畴？（）
B.深度访谈
C.焦点小组讨论
D.数据挖掘
17.以下哪些因素会影响城市轨道交通的运营效率？（）
A.列车运行速度
B.车站换乘便捷性
C.票务系统的效率
D.乘客流量分布
18.在城市轨道交通中，以下哪些措施有助于应对突发事件？（）
A.制定应急预案
B.增加安全培训
C.完善紧急联络系统
D.提高乘客的安全意识
19.以下哪些城市轨道交通设施能够提升乘客的候车体验？（）
3.增加列车班次可以有效缓解城市轨道交通的拥挤问题。（）
4.在城市轨道交通中，硬件设施比软件服务更重要。（）
5.乘客满意度调查只需要通过问卷调查一种方式进行。（）
6.提高城市轨道交通的运营效率会降低乘客的满意度。（）
7.城市轨道交通的环境友好性对提高乘客满意度没有影响。（）
高中生地铁调查问卷模板
亲爱的同学们：您好！为了更好地了解高中生在地铁出行中的需求和体验，我们特设计这份调查问卷。
您的宝贵意见将有助于我们改进地铁服务，提升出行便利性。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您所在的年级：A. 高一B. 高二C. 高三3. 您所在的学校：_________________二、地铁出行频率4. 您每周乘坐地铁的次数：A. 1-2次B. 3-5次C. 6-10次D. 10次以上5. 您每天乘坐地铁的时间段：A. 早晨上学时段B. 下午放学时段C. 晚上放学时段D. 其他时段三、地铁出行目的6. 您乘坐地铁的主要目的是：A. 上学B. 放学回家C. 去图书馆/自习室D. 去商场/电影院E. 其他（请注明：________________）四、地铁服务体验7. 您对地铁站内设施的满意度（包括候车室、卫生间、自动售票机等）：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您对地铁车厢内环境的满意度（包括座位、通风、清洁等）：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您对地铁工作人员的服务态度是否满意：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对地铁线路的规划是否满意：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意五、地铁票价及优惠政策11. 您对当前地铁票价是否满意：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您是否了解并使用过地铁优惠政策（如学生卡、敬老卡等）：A. 了解并使用B. 了解但未使用C. 不了解六、其他建议13. 您认为地铁服务有哪些需要改进的地方？_________________14. 您对地铁公司的服务有哪些期望？_________________感谢您参与本次调查！您的意见对我们非常重要。
轨道交通事件调查问卷模板
尊敬的乘客：您好！为了更好地了解和改进城市轨道交通的服务质量，确保乘客的出行安全与舒适，我们特开展此次轨道交通事件调查。
您的宝贵意见将对轨道交通的优化和发展起到重要作用。
本问卷采取匿名制，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-30岁C. 31-45岁D. 46-60岁E. 60岁以上3. 您的职业：A. 公务员/事业单位B. 企业员工C. 自由职业者D. 学生E. 其他4. 您居住的地区：A. 城市中心区域B. 城市近郊区域C. 城市远郊区域D. 其他二、事件发生情况5. 您在轨道交通上发生的具体事件（请勾选所有适用的选项）：A. 换乘不便B. 车厢拥挤C. 设施损坏D. 服务态度问题E. 安全隐患F. 其他（请说明：______）6. 事件发生的时间：A. 早上B. 中午C. 下午D. 晚上7. 事件发生的地点：A. 车站B. 列车内C. 换乘站D. 其他（请说明：______）三、事件处理情况8. 您对事件处理结果的满意度：A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 事件处理过程中，您是否遇到了以下问题（请勾选所有适用的选项）：A. 处理速度慢B. 处理结果不理想C. 未能得到解释D. 其他（请说明：______）四、对轨道交通服务建议10. 您对轨道交通服务的哪些方面不满意（请勾选所有适用的选项）：A. 车辆运行准时性B. 车厢环境C. 换乘便利性D. 服务态度E. 设施设备F. 票价政策G. 其他（请说明：______）11. 您对轨道交通服务有哪些改进建议（请简要说明）：（1）______（2）______（3）______五、其他意见12. 您对轨道交通还有哪些其他意见或建议？（请简要说明）：______再次感谢您的参与和支持！祝您生活愉快！[问卷调查结束]。
西安地铁客流调查问卷
西安地铁客流调查问卷西安地铁客流调查问卷尊敬的乘客您好，我们是陕西工业职业技术学院的学生，根据学校安排我院将开展地铁客流调查，感谢您抽出宝贵时间来完成此次调查！Q1：请问您的您现在的工作状态：（___ ）学生（全日制在校大中小学）（___ ）工作（含自由职业、个体经营者）（___ ）退休（含家庭主妇）（___ ）待业Q2：您对地铁的满意度：（___ ）满意（___ ）一般（___ ）不满意Q3：地铁站周边的交通设施是否方便：（___ ）方便（___ ）一般（___ ）不方便Q4：您对换乘站的感想：（___ ）人太多，相当拥挤（___ ）客流比较适当，环境相对不错（___ ）人不太多，通行十分流畅Q5：您认为影响换乘车站拥挤的因素是什么： (多选) （___ ）指示站牌、导乘指示不明确（___ ）人员指挥（___ ）换乘方式（楼梯电梯）不完善（___ ）不同方向客流交叉严重，步行不便Q6：以下哪些车站配套是您最希望设置的？ (多选) （___ ）便利店（如：全家便利店、7-Eleven）（___ ）东方书报亭（___ ）快餐店（如：KFC、麦当劳）（___ ）其他（请注明）Q7：您对地铁车站（车厢）内乱设摊、乱贴小广告、乞讨、逃票等行为怎么看待？ (多选)（___ ）相关部门执法力度不够（___ ）违规违法人员屡教不改（___ ）乘客需求促使事件发展Q8：您觉得西安地铁目前存在最大的问题的是？(多选)（___ ）列车班次应缩短间隔（___ ）车站服务态度不够好（___ ）车站周边配套跟不上（___ ）地铁车厢内过于拥挤Q9：您对西安地铁还有什么需求和建议吗？（选填）（___ ） ____________。
公交地铁调查问卷
公交地铁调查问卷
调查目的
此调查问卷旨在了解市民对公交地铁出行方式的使用情况和意见，以便改进服务质量，提高出行体验。
调查内容
一、基本信息
1.姓名：
2.年龄：
3.性别：
4.职业：
二、出行频率
1.你通常选择何种交通工具出行？
–公交
–地铁
–自驾
–步行
–其他（请注明）
2.你每天平均乘坐公交/地铁的次数是多少？
–1次
–2-3次
–4次及以上
3.您主要在哪个时间段乘坐公交/地铁？
–早高峰
–晚高峰
–非高峰时段
–兼有以上情况
三、服务体验
1.你认为公交/地铁的车辆舒适度如何？
–非常舒适
–舒适
–一般
–不舒适
–非常不舒适
2.是否经常遇到公交/地铁拥挤的情况？
–是
–否
3.对于公交/地铁站点的便利程度，您有何评价？
–很方便
–一般
–不方便
4.您认为公交/地铁的准点率如何？
–非常准时
–较准时
–不太准时
–经常晚点
5.您对公交/地铁的票价有何意见？
–合理
–过高
–有待改善
四、改进建议
1.您认为公交/地铁服务需要改进的地方有哪些？
2.对于公交/地铁未来发展，您有什么建议？
3.您希望公交/地铁服务增加哪些新的功能或服务？
结尾语
感谢您抽出宝贵时间填写此调查问卷，您的意见和建议对我们改进服务至关重要。
请如实填写，谢谢！
以上为《公交地铁调查问卷》的内容，请认真填写，谢谢！。
城市地铁乘客需求调查问卷
城市地铁乘客需求调查问卷1. 请问您的性别是？男女2. 请问您的职业是？教育工作者医务工作者公职人员学生退休人员运输工作者其他3. 您每周平均乘坐地铁次数1次及以下2-3次4-6次6-7次10次以上4. 您出行的目的多为上学/放学上班/下班逛街购物探亲访友旅游休闲其他5. 您到达地铁站的交通方式为公交共享单车步行出租车自驾其他6. 您认为城市轨道交通目前提供的服务哪些需要改进?安检购票进出站检/验票程序站内候车环境与服务信息/引导/咨询站内换乘换乘公交服务人员态度和技能其它7. 乘坐地铁时的购票方式手机APP自动售票机人工窗口一卡通8. 成都地铁交通整体表现和自己的期望接近很不同意不同意一般同意很同意9. 成都地铁列车运行安全、快速、准时很不同意不同意一般同意很同意10. 成都地铁票价合理很不同意不同意一般同意很同意11. 成都地铁服务设备齐全、功能完备、运作可靠很不同意不同意一般同意很同意12. 对成都地铁轨道交通整体客运服务很满意很不同意不同意一般同意很同意13. 每次出行我都乐意选择轨道交通很不同意不同意一般同意很同意14. 您对地铁车站播放背景音乐的看法：赞成反对无所谓15. 通过按线排队候车宣传、督导员的疏导，您认为车站的乘车秩序是否有好转？明显好转部分好转没有好转16. 您认为成都地铁的服务工作还有哪些地方需要改进？请注明原因：乘车环境乘车秩序设备设施导向标志员工服务其他原因17. 如遇列车故障或长时间无车时，你最想得到的服务是：尽快告知原因迅速恢复通车退票其他（请注明）18. 请您给成都地铁未来的发展提出宝贵的建议。
乘客调查问卷.doc
乘客调查问卷1、您的乘坐轻轨的频率A、□每天B、□一周至少4天C、□一周2－3次D、□很少乘坐2、您之所以选择轻轨，最主要考虑的因素：A、□价格B、□效率C、□方便D、□时间准确E、□服务F、□安全G、□舒适I、□其他3、您对轻轨服务的满意程度A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□较不满意E、□非常不满意4、感到最满意的是什么？A、□价格B、□效率C、□方便D、□时间容易把握E、□服务F、□安全G、□舒适I、□其他5、最不满意的是什么A、□价格B、□效率C、□方便D、□时间准确E、□服务F、□安全G、□舒适I、□其他6、您是否知道运营公司的名称？A、□是B、□否7、在您的印象中，轻轨运营公司与天津地铁的关系是A、□隶属关系B、□互不相干8、您是否知道企业标识的含义A、□是B、□否9、据您了解，滨海快速涉足的业务有哪一些A、□轻轨建设B、□轻轨运营C、□房地产开发D、□广告E、□房产租赁F、□其他10、您个人是否考虑近两年买房？A、□是B、□否11、如果买房，对该企业的楼盘是否会感兴趣，A、□非常感兴趣B、□比较感兴趣C、□不怎么感兴趣D、□很不感兴趣12.1、如果不感兴趣，是因为该公司A、□没有足够的专业力量B、□经验不足C、□没有成熟的品牌D、□资金不足E、□其他12.2、如果感兴趣，是因为该公司A、□有较高的知名度B、□有较好的口碑C、□有政府的支持D、□有丰富的工程经验E、□有优秀的管理队伍F、□其他13、在你心目中津滨两地目前最好的房地产开发商是谁？14、近三年内是否买过房A、□是B、□否15、买房的时候，除了考虑楼盘、户型、价格等产品因素之外，对开发商会考虑哪一些因素（实力、声誉、服务等）16、对滨海快速的印象：16.1 滨海快速是一家具有良好的品牌形象的公司。
A、□完全同意B、□比较同意C、□不好说D、□较不同意E、□很不同意16.2 滨海快速是一家具有良好服务意识、真诚关注客户的公司。
城市轨道交通公司客户满意度调查问卷
城市轨道交通
客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统） 顾客满意度分析 客户满意度调查
CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS
企业管理资料文集
序言
一、调查目的 为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解 决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公 司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖 章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。 三、问卷设计 此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。其中，产品质量涉及 产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上 包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。 四、调查问卷分析 此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的 产品、服务满意。
上海 6% 深圳 5% 广东 6%
重庆 5%
云南 3%
100
吉林 3% 0
陕西 2%
浙江 5% 四川 4% 天 津 5%
辽宁 3%
湖北 5%
江西 3%
湖南 5%
安徽 3%
福建 3% 江苏 4%
河北 4%
山东 4%
山西 5% 河南 4%
城市轨道交通消费群体薪酬水平区间
800
41%
600 26%
400
200
问卷信息填写
序 号
题目
24 公司的产品是个口碑产品
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城市轨道交通乘客需求调查问卷
您好!南京地铁投入运营已经有两三年了，现在虽说只有两条线路在使用，但南京地铁正式规划已经达到了16条，相信不远的将来南京地铁真的能够覆盖南京城，惠及南京人！！所以为了地铁能够更快更好地投入使用，为了能够让地铁给更多人的出行带来方便，我们编制了这份问卷，可能会因此打扰您几分钟时间还请见谅！！
衷心感谢您的配合与支持，非常感谢！！
姓名________年龄________性别________职业___________________邮箱____________________1．您一般选择什么样的出行方式
A．公交B.地铁C.出租车D.私家车
2.您觉得地铁这项设施对您的影响大吗
A.很大
B.一般
C.一点点D没影响
3.您几乎多长时间乘一次地铁
A．每天B.两三天C.一星期D.半个月甚至更长时间
4.您如果乘地铁的话，步行到地铁口需要多长时间
A.5—10分钟
B.10—20分钟
C.20—30分钟
D.30分钟以上
5.南京地铁现行票价为234元三种，您觉得这种票价合理吗？？
A．合理B.算合理C.一般D.不合理
6.您一般乘坐的是哪一号线呢
A.一号线
B.二号线
7.您觉得地铁的建成投入使用对于本市的交通压力有所缓解吗？？
A.有很大的缓解B,在一定程度上缓解了
C.没有缓解
D.没缓解反而更糟了
8.您觉得现在的线路规划是否合理
A．合理B.不合理
9．您觉得南京地铁交通情况怎么样
A．很拥挤B.部分路段很拥挤C.一般D.不拥挤
10.您觉得南京是否有建设16条地铁线的必要
A.非常有必要
B.有一定必要
C.没必要
D.没感觉
11.您觉得地铁购票方便吗
A.非常方便
B.方便Ｃ．不方便D.很不方便
12.您在地铁的消费方式是什么
A．月票B.现金C.一卡通
13.您觉得南京地铁车厢内的广告是否有必要存在
A．完全没必要B.无所谓C.没必要
14.您觉得南京地铁的运行间隔时间合理吗
A．很合理Ｂ．合理Ｃ．还行Ｄ．不合理１５．您觉得南京地铁在无缝衔接这方便做的怎么样
Ａ．不错Ｂ．还行Ｃ．有待提高
１６.您对南京地铁的总体满意度如何
Ａ．很满意B.还算满意C.一般D.不满意
17.您对南京地铁的建议_________________________________
18.你觉得南京地铁哪些地方需要改进
____________________________________________________ 感谢您的参与。