客户服务需求调查表

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客户装修需求调查表

装饰公司客户调查表尊敬的客户，您好！为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。

我们会充分尊重您的隐私。

充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。

非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。

客户姓名：性别：居室面积：房屋状况：装修地址：1、您要的居室成员（常住人口）口人A父母 B夫（妻） C女儿 D儿子 E孙子 F孙女 G保姆 H其他2、您的孩子年龄？A还没有孩子 B1—3岁 C4—6岁 D7—9岁 E10—13岁 F4—18岁 G18岁以上3、您的住宅使用目的是？□A自住□B度假居住□C出租4、您的装修时间？□A 1个月内□B 1-3个月□C 3-6个月□C 6个月以上5、您的个人（家人）爱好□A收藏□B音乐□C电视□D宠物□E运动□F读书□G旅游□H上网□I其他6、您喜欢的装修风格？□A中式□B欧式□C日式□D美式□E现代□F北欧□G新中式□H简欧□L 其他7、您喜欢的家居整体色调□A偏冷□B偏暖□C中性色8、您喜欢的客厅和卧室的墙体和地面是怎样的色调？□A.浅色□B.深色□ C.中性色9、您本次装修品质类型？□A.经济型（经济实用性价比高）□B.舒适型（中高端享受小资）□ C.豪华型（高度品质，智能家居）10、您本次装修施工类型？□A.半包(轻工辅料）□B.硬装□C硬装+定制家具□D硬装+定制家具+软装11、您家里是否有养动植物？□A动物□B植物12、您是否需要有办公区□A 需要□B不需要13、您的作息时间□A正常□B早睡早起□C晚睡晚起14、是否有需要保留的家具或家电？□A.家具□B.电器15、是否需要更换防盗门和窗户？□A.更换防盗门□B.更换窗户□A不更换防盗门□B.不更换窗户16、您是否需要中央空调和新风系统？□A.都需要□B.需要中央空调□C.需要新风□D.都不需要17、您本次装修墙面用什么材料？□A.全屋涂料□ B.全屋墙纸□C.涂料+墙纸18、您是否需要做吊顶和背景墙？□A.有设计需要可以吊顶□B.不做吊顶□C.电视背景墙□D.床头背景墙□D不做背景墙19、您喜欢客厅地面用什么材料？□A.实木地板□B.实木复合地板□C.强化复合地板□D.瓷砖□E.石材20、您喜欢房间（卧室或书房）的地面用什么材料？□A.实木地板□ B.实木复合地板□ C.强化复合地板□D.瓷砖□ E.石材21、您是否需要做地暖？□A.都需要□B.不需要22、您的主卧衣柜一般会放置哪些物品？（多选）□A.休闲服，运动服等可折叠衣物□B.衬衫，长裤，长裙等需悬挂衣物□C.西服，冬装等厚重衣物□D.领带，袜子，内衣等配件□E.棉被，床单等床上用品□F.箱包，帽子等其他配件23、您会选择多宽的床放在主卧？ *(必填项)□A.1.5米□ B.1.8米□ C.2米□ D.2米以上24、您会选择多宽的床放在次卧？ *(必填项)□A. 1米□ B.1.2米或□ C.1.5米□ D.1.8米□ E.2米25、您（父母）是否已经分床？ *(必填项)□A. 分床□ B.未分床26、以下是否有您出门最容易遗忘的物品？（多选）□ A.钥匙□ B.钱包□ C.手机□ D.雨伞□ E.其他27、您认为厨房最难做清洁的地方是？□A.灶台前的墙面□ B.橱柜柜角□ C.灶台□ D.水槽□ E.垃圾桶□ F.地面□ G.天花28、您的用餐习惯（厨房利用率）□A经常在家用餐□B经常在外用餐□C经常在家请客29、厨房需要的电器？□A.烤箱□ B.蒸箱□ C.消毒柜□ D.洗碗机□ E.凉霸□ F.厨宝30、是否需要净水装置？□A.前置□ B.末端指引□C.饮水机31、您喜欢泡浴还是淋浴？ *(必填项)□A.泡浴（浴缸）□B.淋浴32、请问您喜欢用燃气热水器还是电热水器？□A.燃气热水器□B.电热水器□ C.两个都考虑使用33、您是否需要干湿分离？□A.需要□ B.不需要34、您喜欢的陈设品摆设类□A雕塑□B玩具□C酒杯□D花瓶□E其他壁饰类□A工艺美术品□B各类书画作品□C图片摄影□D其他35、别墅复试 LOFT特殊需求？□A.搭建钢结构□ B.浇筑楼板□ C.安装电梯□ D.外键项目36、室内空间声音指数？□A.卧室（平均值）□ B.客厅□ C.餐厅□ D.厨房□ D.厨房您本次装修最想解决的问题（采光通风收纳美观）等：。

新项目客户需求调查表模板

有，否，规格：
产品兼容规格
有，否，规格：
工艺流程要求
有，否，流程：
产品方向要求
有，否，要求：
其他要求
外观要求
有，否，要求：
颜色要求
有，否，要求：
材料要求
有，否，要求：
品牌要求
有，否，要求：
调试物料
有，否，要求：
与其他供应商对接
有，否，参数/要求：
客户条件
厂房平面布置图
有，否，已提供：是，否
安装楼层及位置
供水条件
压力： M Pa，流量： m³/s
通风条件
风压： Pa，流量： m³/s
进度
总体进度
交货时间节点：
设计进度
设计完成时间节点：
发货进度
发货时间节点：
预验收进度
预验收时间节点：
验收进度
验收时间节点：
公司端安装、调试
乙方负责全部
安装、调试工作
是，否，
甲方负责提供
全部调试物料
是，否，数量：
甲方其他要求
楼层承重能力
（单位面积承重）
Kg/㎡
运输通道限制
有，否，长X宽X高mm：
其他：
运输电梯限制
有，否长X宽X高mm：
最大承重kg：
其他：
温度条件
%RH
湿度条件
°C
供电条件
三相，单相，AC，DV，380 V220V
其他：
压缩空气条件
压力： M Pa，流量： m³/s
真空条件
负压： Pa，流量： Pa·L/s
客户需求调查表
非常感谢您对我公司的信任和支持，为了更好了解贵公司对项目的要求，也为了我公司能快捷、高质量提供产品和服务，请您协助我们做好如下信息确认,谢谢!

客户需求调查表模板

客户需求调查表模板一、背景介绍随着市场竞争的日益激烈，企业为了更好地迎合客户的需求，实现产品的差异化与个性化，越来越重视对客户需求的深入了解和准确把握。

为此，我们设计了一份客户需求调查表模板，旨在帮助企业全面掌握客户的需求信息，为产品开发和改进提供准确的依据。

二、调查表设计1. 调查表的目标本调查表的目标是收集客户对产品或服务的需求信息，包括但不限于产品功能、性能、外观、价格、交付时间、售后服务等方面的要求。

2. 调查表内容调查表共分为以下几个部分：（1）客户基本信息：包括客户名称、联系方式、所属行业、客户类型等；（2）产品需求信息：针对具体产品或服务，客户对其功能、性能、外观等要求的详细描述；（3）价格需求信息：客户对产品或服务的价格预算、支付方式等要求的详细说明；（4）交付需求信息：客户对产品或服务的交付时间、方式、地点等要求的详细说明；（5）售后服务需求信息：客户对产品或服务的售后服务要求的详细描述；（6）其他需求信息：客户对其他相关要求的详细说明。

3. 调查表使用方式调查表可通过线上或线下的方式进行填写，可以由客户个人填写，也可以由销售人员协助填写。

填写人员应准确填写客户提供的信息，确保数据的准确性。

三、调查结果分析与应用1. 调查结果的统计和整理根据客户需求调查表的填写情况，对调查结果进行统计和整理，总结出客户对产品或服务的主要需求、痛点以及改进建议等。

2. 调查结果的分析通过对调查结果进行分析，我们可以深入了解客户对产品或服务的关注点、偏好以及行业趋势等，为产品的设计和改进提供重要参考。

3. 调查结果的应用将调查结果与企业的产品开发、市场推广、服务提升等环节结合起来，从客户需求的角度出发，确定相应的发展策略和优化方案，提升产品竞争力和客户满意度。

四、调查表的使用注意事项1. 确保调查表的隐私保护企业在使用客户需求调查表时，应做好客户信息的保密工作，严禁将客户的信息用于其他目的，保护客户的隐私权益。

市场需求调查表

市场需求调查表
调查信息
调查目的
本调查旨在了解市场中的需求情况，以便我们能够更好地满足客户的期望和需求。

调查对象
本调查面向以下人群：
1. 使用我们产品或服务的客户
2. 潜在客户
3. 行业内其他相关从业人员
调查方法
我们将使用以下两种方法进行调查：
2. 面对面采访：我们将随机选择一些客户和潜在客户进行面对面采访，以深入了解他们的需求。

调查内容
请根据以下问题回答并提供您的观点和建议。

1. 您对我们现有产品或服务的质量满意度如何？
2. 您对我们现有产品或服务的价格感到满意吗？
3. 您对我们现有产品或服务的功能和特性是否满意？
4. 您是否对我们的客户服务感到满意？
5. 您是否有其他产品或服务的需求，但我们目前尚未提供？
6. 您认为我们可以改进的方面有哪些？
7. 您对市场中的竞争产品有何看法？
8. 您对我们未来产品或服务的期望是什么？
9. 您是否愿意推荐我们的产品或服务给其他人？
调查结果分析
根据调查结果，我们将进行以下分析：
1. 客户对现有产品或服务的满意度。

2. 市场中存在的需求和差距。

3. 客户对未来产品或服务的期望。

结论
通过本次市场需求调查，我们将深入了解客户和市场的需求，为我们的产品和服务提供更好的更新和改进方向。

我们将根据调查结果分析，制定适当的策略以满足客户期望，并推出更满足市场需求的新产品或服务。

我们将不断改进客户服务，并保持与市场竞争产品的对比和优势。

非常感谢您参与本次市场需求调查，您的意见和建议对我们来说非常重要！。

客户需求调研表

客户需求调研表
背景介绍：
随着市场竞争的日益激烈，了解客户需求成为企业发展的关键。

本次调研旨在深入了解客户对产品或服务的需求，以便为之后的产品研发和服务优化提供指导。

调研目的：
1.了解客户对产品或服务的满意度和需求程度。

2.收集客户的意见和建议，帮助企业改进产品或服务。

3.评估市场潜力，制定更精确的营销策略。

客户信息：
姓名：
性别：
年龄：
职业：
联系方式：
1.您对我们产品/服务的整体满意度如何？
2.您对我们产品/服务的质量满意度如何？请您对以下几个方面进行评价，并提供具体建议。

a)产品/服务的性能
b)产品/服务的可靠性
c)产品/服务的可用性
d)产品/服务的外观设计
e)产品/服务的包装和配送
3.您对我们产品/服务的价格满意度如何？请问您认为我们的产品/服务的价格与价值是否匹配？
4.您对我们公司的售后服务满意度如何？请您对以下几个方面进行评价，并提供具体建议。

a)客服人员的态度与专业水平
b)产品/服务的维修和保养支持
c)售后服务的响应速度
5.您在使用我们产品/服务过程中，遇到过哪些问题？请详细描述，并提供改进建议。

6.您对我们产品/服务未来的期望有哪些？请问有哪些新的功能或服务可以让您更满意？
7.您是否愿意向您的朋友、家人或同事推荐我们的产品/服务？如果是，原因是什么？
8.您有什么其他意见或建议吗？
感谢您对我们的配合和支持！您的宝贵意见对我们至关重要，我们会认真听取并持续改进，以更好地满足您的需求。

如有需要，请留下您的联系方式，我们会尽快与您沟通。

电子商务客户需求调查表

网站建设客户需求分析调研表尊敬的客户：十分感谢您选择广州逸飞网络有限公司作为贵网站建设的服务提供商，为了方便我们高质量、快捷地做好服务，请您协助我们做好以下问题的确认，以便我们的设计和开发人员开始网站的制作，谢谢！基本信息：您的姓名：您的部门与职位：贵企业名称：地址：邮编：固定电话：传真：手机号码：一、企业信息化状况1. 您是否进行过网上购物？□否□是，经常使用的购物网站有：2.新建电子商务网站，你希望□只是进行在线直销□做一个集成公司所有商务活动的信息平台3.对于用户权限的分配，你希望重要客户拥有：其它一般客户拥有：其它A搜索商品 B预览商品 C在线询问 D下订单 F选择支付方式G在线支付 H退换货申请 I在线评论 J在线积分 K在线注册L预写订单 M折扣优惠 N延迟付款申请 O申请会员 P其它管理者拥有：其它在职员工拥有：其它A权限管理1 添加/删除权限 2查看操作记录 3填写个人信息 4其它B库存管理1仓库划分 2商品分类 3商品信息修改 4查看库存 5库存报表管理6库存成本管理 7库存调整 8库存盘点C入货管理1供应商设置 2计划入库 3收货验收确认 4代加工、包装 5智能上架6入库历史查询 7收货报表汇总D出货管理1订单管理 2配送发货 3 出库历史 4SO单退货管理4是否可以超权操作□不可以□可以，但需提交申请表经相关部门审核5图书管理功能应包含：A商品分类 B商品类型 C商品品牌 D商品回收站E图片批量处理 F商品批量上传 G商品批量修改 H生成商品代码I标签管理 J商品批量导出 K商品自动上下架 L商品冻结/解冻M商品转移 N商品缺货处理 O其它6图书分类你希望按照顶级分类：二级分类：三级分类：四级分类：五级分类：A以宇宙属性为标准划分 B以图书基本学科属性为标准划分C以图书的功能属性划分 D以出版时间划分E以图书国际空间划分 G其它二、新建网站功能系统1、网站采用的服务器是：□建立自己的独立站点□服务器托管□租用服务器□租用虚拟机2.服务器主机类型为：□PC服务器□ PC服务器群集系统□小型机□中型机□大型机3.服务器软件来源是：□自行开发□外购□免费使用4.网络系统维护方式为：□自行维护□外包5.操作系统采用：□Windows NT/2000/XP □UNIX □ Netware □Linux6.选用WEB服务器比较看重的性能是：（多选）□响应能力□与后端服务器的集成度□管理的难易程度□信息开发的难易程度□稳定性□可靠性□安全性□与其他系统的搭配□可拓展性□其它7.数据库选用□ Oracal数据库□MySQL数据库□SQL Server数据8.程序语言要求□ASP □PHP □ JSP □.NET □其他9、您公司对于新网站的开发建设，哪些网络功能认为是很有必要的？10.您希望开展电子商务活动主要在哪些领域？□企业之间（BtoB）□企业对个人客户(BtoC)□企业与政府之间(BtoG) □客户对客户（CtoC）三、网站页面的设计与制作1、您公司希望通过互联网起到那些作用:□提升企业形象概况介绍企业荣誉组织结构联系信息□品牌传播品牌阐述品牌文化品牌故事品牌传播活动□图书宣传图书展示图书介绍图书分类电子书下载□图书在线销售图书报价促销信息在线订购在线支付□客户服务会员管理会员注册在线投诉在线咨询图书查询 BBS □媒体新闻发布公司新闻发布新图书发布公关宣传媒体报道□市场调查竞争情况调查消费市场调查客户需求调查图书相关调查□网络办公自动化内网管理平台即时通信网络会议电子公文集团邮箱□其它 (请在下面填写其它建设目的)2、网站的面向人群□儿童□青少年□青年□老年□学生□白领□家庭主妇3.网站名称是4.网站标题是5.网站标志:□有□重新设计6.网站首页版面结构图7、确定网站的风格，您希望网站有怎样的设计特色□严谨，大方，内容为本，设计专业 (适用于办公或行政企业)□浪漫，温馨，视觉设计新潮(适用于各类服务型网站,如酒店)□清新、简洁 (适用于各类企业单位)□热情、活泼，大量用图和动画 (适用于纯商业网站或产品推广网站) □视觉冲击力强、独特、新颖□其它 (请在下面填写设计风格的其它要求)8.风格参考网址:□DEMO1□DEMO2□其它(请在下面填写其它参考网站)9、网站的色调:□冷色调 (蓝、紫、青、灰、有浪漫、清新、简洁等特点)□暖色调 (红、黄、绿、有活泼、大方、视觉冲击力强等特点)□简洁、雅致□综合型 (按不同类型由设计师设计)□其它 (请在下面填写其它参考色调)10色调参考网址:□DEMO1□DEMO2□其它(请在下面填写其它参考网站)11.Flash欢迎页面: □有□没有要求说明：12.Flash参考网址:□DEMO1□DEMO2□其它(请在下面填写其它参考网站)13、是否要求在网站首页放置广告位?□是□否 (该要求适用于综合型结构网站)14、是否有完整的网站栏目内容?□完整 (指各栏目图文资料齐全)□较完整 (1-2个栏目资料暂无)□部分 (3-5个栏目资料暂无)□较少 (5个以上栏目资料暂无)□很少 (只有少部分资料)□暂无,需整理四、网站维护推广服务1、是否需要网站维护培训□是□否□FTP软件的使用□数据的更新□静态页面的修改2、网站建设成后的维护□甲方自行维护□委托专业服务来做，自己定期指导□设定要求、目标，完全由别人代劳3、您希望的维护内容□页面更新□Flash动画更新□系统优化、升级□网站内容更新4、网站首页更新频率：（更新在于表现一个新面貌，有新鲜感。

电子口岸用户需求调查表

电子口岸用户需求调查表为进一步提高中国电子口岸客户服务水平，电子口岸现针对客户服务满意度及电子口岸应用系统培训需求进行调研，希望您可以在百忙之中协助我们填写调查表，并将您的宝贵意见通过邮件（pengwen@）反馈给我们。

感谢您对中国电子口岸客服工作的支持！一、中国电子口岸客服水平调查1、您对电子口岸客服水平的整体评价A非常满意B比较满意C一般D不满意2、您对电子口岸客服热线接通率的满意度A非常满意（都顺利拨通）B比较满意（多数拨通）C一般(偶尔拨不通) D不满意（多数拨不通）E没有使用过3、您对客服热线人员用语规范的评价A非常满意B比较满意C一般D不满意4、您对电子口岸工单及异常情况的处理效率评价A非常满意B比较满意C一般D不满意5、您使用电子口岸远程服务的频率情况及满意度评价A高（首选使用）B中（视情况使用）C低（很少使用）6、您对电子口岸远程服务的满意度评价A非常满意B比较满意C一般D不满意二、中国电子口岸系统使用情况调查1、您对电子口岸系统的整体使用感受A非常满意B比较满意C一般D不满意2、您对电子口岸系统操作简便性的评价A非常满意B比较满意C一般D不满意3、您对电子口岸系统使用稳定性的评价A非常满意B比较满意C一般D不满意三、中国电子口岸网站《常见问题和解答》使用情况调查1、您对中国电子口岸网站内《常见问题和解答》的使用频率A高（首选使用）B中（视情况使用）C低（很少使用）2、您对中国电子口岸网站《常见问题和解答》的内容是否满意A非常满意B比较满意C一般D不满意四、电子口岸应用系统培训需求调查为向广大电子口岸用户提供更为全面的服务，解决用户在使用电子口岸系统过程中遇到的问题，数据中心针对常用的20 个系统制作了培训课程。

此系列培训课程从项目背景入手，系统地介绍了业务流程和电子口岸系统操作规范，辅以政策解答及常见问题答疑，为用户进行业务梳理。

课程列表如下：序号课程名称序号课程名称1 电子手册11 出口收汇2 电子账册12 进口付汇3 减免税13 保税核查4 内销征税14 进口增值税5 深加工结转15 北京保税仓6 深圳公路口岸16 报关单预录入7 外发加工17 身份认证管理8 网上支付18 新舱单9 无纸化手册19 出口收结汇10 快件管理系统20 出口退税培训课程内容简介：电子账册系统（例）电子帐册系统，又称为加工贸易联网监管系统。

客户服务需求调查表.doc

综合维修部2012年经营方案综合维修部长综合维修副部长高平分公司统计员收银员保险理赔客户接待清障司机采购司机前台服务钣喷车间配件部质检员业务员库管员工具管理油改车间机电三组机电二组机电一组机电车间油改一组机电五组机电四组油改二组二、人员编制人员编制见预算中工资项三、岗位职责维修部部长：对公司总经理负责：1、全面负责综合维修部、高平分公司及油改气的工作，制定和具体实施综合维修部、高平分公司及油改气的总体经营目标；带领所属员工完成公司下达的目标和任务；2、负责所属部门各项规章制度的制定和业务、生产、服务、质量、时间、价格流程的制定；3、负责综合维修部客户资源的开发与管理，做好交警部门、保险公司和定点单位等大客户的开发与维护工作，确保车辆进厂台数；4、负责配件部配件成本、价格、质量的制定和实施中的监督工作；5、负责综合维修部安全、行政、生产、设备设施的日常管理；6、设立、分解下属各部门年度目标，辅导员工进行绩效改进，帮助下属完成计划和达成绩标；7、负责综合维修部、高平分公司及油改气的成本、费用、上交公司毛利利润的核算和审核；8、负责处理协调本部门的客户投诉，并总结改进措施；9、负责本部门员工的专业培训和工作技能的提高；10、负责综合维修部团队建设，并提交人员使用与管理建议；11、负责本部门新项目的培育、开发、引进和实施工作；12、负责本部门业务提成、奖惩制度的制定和审批后的实施；13、完成上级临时布置的工作。

维修部副部长：对维修部部长负责：1、协助部长完成上级制定的部门经营任务指标，做好业务拓展和公共关系维护；2、根据部门绩效考核方案，负责下属的考核工作；3、负责对入厂维修车辆进行初步故障诊断，制定维修、保养施工方案；4、负责入厂车辆维修、保养项目的预算；5、负责车间调度、派工工作，合理安排员工，协调车间关系，做到均衡生产；6、负责监控生产作业现场，控制生产进度，落实生产、服务、质量、时间、价格流程，及时处理生产中出现的各种问题；7、负责所属部门的质量管理工作，及时解决生产中出现的各种质量问题；8、负责编制各期生产作业计划、设备检修计划、用人计划、质量计划、人员培训计划并在审批后组织实施；9、负责制定各工序的工时定额；10、负责事故车辆定损预算工作；11、协助部长做好新项目的培育、开发、引进和实施工作；12、协助部长做好配件部配件成本、价格、质量的制定和实施；13、完成上级临时布置的工作。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

高平分公司经理对综合维修部长负责1、全面负责高平分公司的工作，制定和具体实施高平分公司的总体经营目标；带领所属员工完成公司下达的经营目标和任务；2、负责高平分公司各项规章制度和业务、生产、服务、质量、时间、价格流程的制定并组织实施；3、负责高平分公司的业务扩展和公共关系维护；4、负责高平分公司安全、行政、生产、设备设施的日常管理；5、根据部门绩效考核方案，负责下属的考核工作；6、负责制定维修保养施工方案、预算、工时定额，监控生产作业现场，控制生产进度和质量管理，及时调度、处理生产中出现的各种问题。

7、负责编制各期生产作业计划、设备检修计划、用人计划、质量计划、人员培训计划并在审批后组织实施；8、负责高平分公司的成本、费用、上交公司毛利润的核算；9、负责协调高平分公司的客户投诉，并总结改进措施；10、负责高平分公司员工的专业培训和工作技能的提高；11、负责高平分公司团队建设，并提交人员使用与管理建议；12、负责高平分公司业务提成、奖惩制度的制定和审批后的实施；13、负责做好新项目的培育、开发、引进和实施工作；14、完成上级临时布置的工作。

保险理赔对维修部长负责1、有效开展保险业务的发掘、开发，积极、创造性工作，完成上级制定的部门经营任务目标；2、负责公司和各保险公司公共关系的维护和协调；3、负责和保险公司业务联系，事故车辆定损、定价、结算；4、负责事故车辆施救工作的组织、安排和清障司机的考核工作；5、完成上级临时布置的工作。

质量总检对维修部分管副部长负责1、对综合维修的质量负责；2、负责对采购的配件产品进行质量监督检验；3、负责汽车维修过程的质量控制；4、负责各车间完工车辆的质量检验；5、负责建立和完善本厂的质量保证体系和相关制度；6、负责质量统计工作，编制质量日报、月报、年报并进行分析；7、负责保修期内返工车辆的分析、检验、报告和责任裁定；8、协助分管副部长对员工技能培训、汽车维修技术问题会诊等工作。

如遇公司内部不能解决的技术难题，协助副部长争取外援解决，每天组织相关员工对当天的典型维修项目及案例进行分析，对所采取措施的正确与否组织学习、分析；9、完成上级临时布置的工作；车间主管对分管副部长和质量总检负责1、积极、创造性工作，完成上级制定的部门经营任务目标；2、负责下属的考核工作；3、负责落实分管副部长的工作指令，管理本车间的技术、质量和生产进度工作；4、负责本车间文明生产和安全生产工作，加强劳动保护，对部门员工的安全负第一责任；5、负责车间工具、设备的管理、维护工作；6、负责本车间维修车辆的自检工作；7、协助分管副部长制定进厂车辆的维修、保养施工方案，在施工过程中挖掘和发现二次项目；8、协助质量总检对完工车辆的质量检验；9、完成上级临时布置的工作。

配件主管对分管副部长负责1、负责综合维修部生产所需配件、专用工具的采购、保管和供应；2、负责配件采购流程和询价制度的制定，在部长、副部长的领导下完成所有供货商的确立和落实，所有配件必须在规定的单位采购，如因工作需要改变供货单位，经部长、副部长同意后芳可实施；3、负责配件保管和入、出库管理；4、负责配件供应的质量和时间控制，确保生产需求；5、负责配件部门各项规章制度的制定；6、负责可用旧件的回收、管理和重新使用；7、负责配件部门日常管理和员工专业培训工作；8、负责处理协调生产班组的投诉，并制定改进措施；9、负责组织每月库存盘点、专用工具盘点、数据统计上报工作；10、完成上级临时布置的工作。

库管员对配件主管负责1、负责协助配件主管落实配件各项规章制度工作；2、负责每日配件验收入库、出库提取工作；3、负责配件仓库配件整理工作，保证物、帐、货架一致；4、负责每月库存盘点，积压配件、损坏配件及时申报工作；5、负责异地采购配件整理、退货工作；6、负责本地配件采购工作；7、完成上级临时布置的工作。

库房业务员对配件主管负责1、负责配件部配件单据整理和核对工作；2、负责配件入库、出库单据、开具工作；3、负责配件报价工作；4、协助库管员做好每月的盘点工作；5、完成上级临时布置的工作。

采购司机对配机主管负责1、负责每日配件本地及时、准确采购、异地配件物流提取工作；2、负责本地配件退货工作；3、负责日常采购配件单据整理上报工作；4、完成上级临时布置的工作。

工具管理员对配件主管负责1、负责建立专用工具台帐工作；2、负责每日工具提取登记工作；3、负责每月十日前班组工具清点工作；4、负责专用工具日常清洁维护工作；5、负责专用工具、常用工具的每月盘点和报损工作；6、负责协助库管员做好配件临时提取工作；7、完成上级临时布置的工作。

收银员对财务总监负责1、执行公司财务部门制定的财务流程；2、负责当日的业务收银，挂账和总公司财务结算工作；3、负责当日班组提成票据的开据；4、根据实际需要和财务规定，在分管部长的指令下对单车维修额进行适当的打折核算工作；5、完成上级临时布置的工作。

统计员对财务总监负责1、协助副部长完成进厂车辆配件、工时、毛利的核算工作；2、负责班组提成核算工作；3、负责当天车辆进厂台次、维修项目的电脑录入及日报表统计工作；4、项目审核及日报表中车辆业务金额统计工作；5、负责综合维修部内部文秘工作；6、完成上级临时布置的工作。

服务顾问对分管副部长负责1、负责用户各种需求的咨询和服务工作，为用户提供全程服务；2、负责维修保养车辆入厂前检查，负责向分管部长传达用户的想法和描述车辆的故障形态，配合分管部长对入厂维修车辆进行初步故障诊断，制定维修、保养方案；3、负责跟踪车辆维修、保养过程，随时掌握车辆维修进度，确保车辆及时交付；4、负责及时向用户传达及解释维修、保养中发现的新问题，协调制定解决方案；5、负责记录客户信息，建立顾问档案和顾客车辆档案，负责收集客户信息，建立自己的客户群；6、负责协调车辆出厂前终检；7、负责本部门维修客户预约工作；8、负责一般客户抱怨的处理；9、积极、创造性工作，完成上级制定的部门的经营目标和任务目标；10、完成上级临时布置的工作。

客户接待对部长负责1、负责客户休息室的接待工作，对来厂客户提供引领、迎送、茶水饮品服务；2、负责申请领用、保管、维护接待物品和设备；3、负责接待室的环境布置和报纸、刊物的更新、整理；4、协助服务顾问处理日常事物；5、负责客户的咨询解答，技师将客户提出的问题反应给上级领导；6、负责给用户介绍公司营销的汽车产品和会员卡；7、负责引领客户到一站式服务店进行参观和消费；8、完成上级临时布置的工作。

四、2011年经营指标和预算综合维修车间其中：（1）人工工资：78.72万1维修部长：郭锁G4B 40002业务厂长：郭小军G3E 35003总技师：毛阿兵J4E 44004事故理赔：杨伟东G2E 23005前台统计：赵星星G1C 13006 7服务顾问：2人常会莲G1D 14508 9服务顾问：田晶晶G1C 130010 11 12机电、钣喷组长：李晋国J4C: 3800 王米方J4C 3800 刘红斌J4C 3800王升J4C 3800 付中伟 J4C 380013 14高工：郜海跃J3A 3000 姚斌峰 J3D 345015 16 17 18 19初级技师：师志华J1E 2000 张旗J1E 2000 王宝言 J1C 1600常少博J1B 130020 21 22 23 24 徒工:耿志诚 900 郜凯旋 700 冯威 700 王镇旭 70025收银：程倩G1C 130026前台主管：崔丽娜G2A 160027配件主管：毋二萍J2B 2500 库管员：吴海军J1C 160029采购司机：周燕卫JIE 200030 31库房业务员：杜聪亚J1B 140032 33司机：李永林J1C 1600油改气车间（1）、人工工资：20.7万1装改质检：王延安J3D 3450 崔慧琴：G1D 16002装改技师：王浩J2C 2700 史超J1E 20003装改技工：都丽君J1D1800 张一虎J1A 1200 张琦J1A 12004 5 6徒工：胡学雷 700 宋军强 700 杨蒙蒙 700张金城J1A 1200(兼电工后勤补助一部分）高平分公司1、主营业务收入：2、主营业务成本：其中：（1）、配件：（2）、人工工资： 1装改经理：2装改技师：3 4装改徒工:5 6 7徒工：8业务员：9厨师：（3）、制造费用：其中：辅料费：运杂费：维修费、工具费：汽车费用：3、费用：其中：房租费：取暖费：折旧费：办公费：业务招待费：广告费：伙食费：差旅费：培训费：福利费：社会统筹费：应交增值税、附加税：水电费：年检费：电话费：4、上交公司利润：五、2012年经营指标及预算汇总主营业务收入：其中：综合维修车间：油改气：高平分公司：主营业务成本：其中：综合维修车间：油改气：高平分公司：费用：其中：综合维修车间：油改气：高平分公司：上交毛利：其中：综合维修车间：油改气：高平分公司：主营业务成本其中：综合维修车间：油改气：高平分公司：六、月份任务分解：单位：万元七、绩效考核办法部长：绩效考核和综合维修部当月毛利任务指标挂钩，保底工资占工资总额的40%，保底工资考核以本部门人员日常行为考核标准执行，考核内容为：维修质量、时间、投诉、卫生、设备管理、培训等。