客户需求调查报告

客户需求调查报告

篇一：用户需求调查报告

C8产品需求调查报告

常见需求调查方式有：

? 与用户交谈，向用户提问题。

? 参观用户的工作流程，观察用户的操作。? 向用户群体发调查问卷。

? 与同行、专家交谈，听取他们的意见。

? 分析已经存在的同类软件产品，提取需求。? 从行业标准、规则中提取需求。

? 从Internet上搜查相关资料。

1用户注册与登录

2用户登录后管理功能

3系统设置－基础资料设置

1

4系统设置－出入库类型

5系统设置－客户应收余额期初

6系统设置－供应商应收余额期初

7产品发布

2

8库存系统

9销售管理

10采购管理

3

4

篇二：用户需求调研报告_样本

文件编号：Q/KC-RDM-04 受控状态：■受控□非受控

保密级别：■公司级□部门级□项目级□普通级采纳标准：CMMI DEV 记录编号：06020-RDM04-070416 分发编号：

常德卷烟厂办公自动化项目财务预算子系统

用户需求说明书

Version

Written By Creator

长沙科创计算机系统集成有限公司

All Rights Reserved

记录更改历史

目录

1. 引言............................................................... ..................................................................... . (4)

目的............................................................... ..................................................................... .................... 4 适用范围............................................................... ..................................................................... ............ 4 术语和缩略语............................................................... ..................................................................... . (4)

2. 系统概述............................................................... ..................................................................... .................... 4

3. 系统应当遵循的标准或规范............................................................... ......................................................... 4

4.

系统范围............................................................... ..................................................................... .................... 4 5. 系统中的角色............................................................... ..................................................................... ............ 4 6. 需求分类............................................................... ..................................................................... .................... 57.

预算项目管理............................................................... ..................................................................... .... 5 部门预算项目关系管理............................................................... ......................................................... 5 预算管理............................................................... ..................................................................... ............ 6 预算使用数据录入............................................................... .. (7)

部门预算申请............................................................... ..................................................................... .... 9 部门预算审核............................................................... ..................................................................... .. 10 报表生成............................................................... ..................................................................... . (10)

系统的非功能性需求............................................................... .......................................

(13)

附录A：需求确认............................................................... ..................................................................... .. (15)

用户需求说明书

1. 引言

目的

用于说明常德卷烟厂预算管理系统

的用户需求。

适用范围

本文读者：本系统的所有用户，以及系统维护人员。

术语和缩略语

参见《KCSP术语和缩略语列表》

2. 系统概述

为了切实加强全面预算管理工作，提高各预算管理责任部门的工作质量、工作效率和对预算管理的执行力度，有效控制成本费用，确保完成预算目标，需要对各部门的费用使用情况有一个全面快速的查询统计机制，财务预算管理系统就是为了解决这一问题而设计，它包括：预算项目管理、预算数据管理、预算使用数据录入、部门报表生成、报表生成几个模块。

在整个处理过程中涉及四类角色：预算使用数据录入员、预算管理员、部门查询员、查询员。其中预算使用数据录入员负责各部门预算使用数据的录入工作以及报表查询；预算管理员负责各

部门年度和月度的预算录入、预算项目管理及报表查询；部门查询员只允许查询本部门的相关报表；查询员允许查询所有部门的相关报表。

3. 系统应当遵循的标准或规范

该系统应当遵循常德卷烟厂预算管理程序及安全要求，以用户提出的明确要求为依据。

4. 系统范围

本系统主要用于常德卷烟厂预算管理，本系统包含六大功能模块，分别为预算项目管理、部门预算项目关系管理、预算管理、预算使用数据录入、部门预算申报、报表生成。

5. 系统中的角色

阐述本系统的各种角色及其职责。各种角色的具体行为将在功能性需求中描述。

6.

需求分类

预算项目管理

描述：

预算管理员可以进入预算项目管理页面。预算管理员可从我的管理二级菜单找到预算管理三级菜单，点击预算管理三级菜单将进入预算管理portlet页面，点击预算项目管理图标进入预算项目管理列表界面，此界面有新增、删除、建立子项目等功能。

图：预算项目管理的列表界面

图：预算项目管理的新增界面

角色职责表：

预算管理员负责各部门预算项目管理。业务流程图并做流程图描述：部门预算项目关系管理

描述：

预算管理员可以进入部门预算项目关系管理页面。预算管理员可从我的管理二级菜单找到预算管理三级菜单，点击预算管理三级菜单将进入预算管理portlet页面，点击部门预算项目关系管理图标进入部门预算项目关系管理页面，此界面有新增、删除、批量维护等功能。部门预算项目关系管理的列表以

归口部门、序号进行排序，其中：归口部门也就是今后的预算部门；有效性若为有效表示此预算类型在以后费用支出录入时可选择，若为无效表示此预算篇三：卷烟客户服务需求调查分析报告

卷烟客户服务需求调查分析报告

为进一步了解广大零售户当前的服务需求，以期向客户提供更为优质、有效的服务，让广大零售户持续获得满意服务，东山分公司按照零售客户服务需求调研操作指南，开展客户服务需求调查活动，现将调查情况进行汇总报告。

一、调查工作基本情况：

1、调查对象：******营销部辖区内卷烟零售户，按业态和业务类别，分层随机抽样调查100户。

2、调查时间：2012年7月20-30日

3、调查方法：问卷调查法

4、调查数量：共发放100份调查问卷，回收100份。

5、调查项目：

基本信息、订货服务、拜访服务、送货服务、专卖支

持、客户培训、投诉咨询、总体评价、意见建议等十项内容。

6、调查人：客户经理

二、调查汇总

经复核、编辑、录入，形成初步汇总结果。

（一）订货服务

订货方式中电话订货、网上订货方式是客户较适应的一种，终端机订货和手机订货基本无需求。客户全部认需要订货前指导，因为短息有些老人不会看，新商盟网上订货平台需要占用时

间比较长，因此需要客户经理提前指导订货是非常有必要的。

拜访服务

拜访频率的选择体现了客户对客户经理依赖的程度，也是体现客户对客户经理需求的程度，有80%的客户对客户经理一周拜访一次较为满足，有2%的客户对有无客户经理的拜访服务表现无所

谓。数据表明两个极端，一是客户对烟草服务、政策已经配合很好，需要客户经理上门拜访服务就可以独立处理相关的营销问题，说明客户忠诚度和满意度较高，也说明我们的网上订货基础较好；另一方面，说明客户对客户经理的表现无所谓，客户经理的作用体现不出，客户经理服务市场的能力较低倒致客户不信任客户经理。建议认真深入市场，了解客户的真实心态。

送货服务：

从问卷上可以看出客户对于当天订货隔日送货的需求是较大，高达93%，没有人要当天订货当天送货模式，次日送货要求有7%，因此，采取当天订货隔日送货模式，是比较合理的办法。

专卖支持

95%的客户需要进行市场监管，说明市场存在问题仍不容忽视。对合理定量问题有58%客户认为没有必要，有5%的客户要求开展真假烟识别服务.

客户培训

在调查中我们可以发现客户对于自己经营情况是最关心的问题，因此对我们开展的培训活动相当有兴趣，要求公司能够在

一定的程度上帮客户提升经营业绩。

投诉咨询

咨询投诉渠道有电话方式占95%，客户认为这样可以及时反馈问题；要求在受理之日起三个工作日之内占96%。

（七) 对烟草公司服务总体评价

客户对我们的服务评价1分评价有0%，2分的客户占0%，评价3分的0%，评价4分的45%，打分为5分的客户有55%。

2012年7月23日