智慧社区用户需求调研问卷
市智慧社区居家养老服务绩效评价
智慧社区居家养老服务的发展现状和趋势
随着社会老龄化程度的加深和信息技术的快速发展，智慧社区居家养老服务在国内外得到了广泛关注 和推广。
目前，我国智慧社区居家养老服务尚处于发展初期，但随着政府支持力度加大、社会力量参与增多以 及智能化技术的不断进步，其发展前景广阔。
智慧社区居家养老服务的重要性和必要性
收集数据
通过问卷调查、实地访谈等方式收集数据 ，确保数据质量和可靠性。
选择评价方法
采用定量与定性相结合的方法，如模糊综 合评价法、层次分析法等。
数据来源和处理方法
数据来源
评价指标体系中的数据来源于多个方面，包括老年人满意度调查、养老服务提供者的自评报告、社区管理部门的 统计数据等。
数据处理方法
对收集到的数据进行清洗、整理和分析，确保数据的准确性和可靠性，为绩效评价提供可靠的依据。
加强员工培训
定期为员工提供专业技能和职业素养培训，提高员工的服务意识 和能力。
培养团队合作意识
加强团队建设，提高员工之间的沟通和协作能力，营造良好的工作 氛围。
鼓励员工创新和进步
建立创新奖励机制，鼓励员工提出创新性想法和建议，促进个人和 团队的共同成长。
创新服务模式和拓展市场
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创新服务模式
根据市场需求和客户群体 特点，开发新的服务项目 和产品，满足不同客户的 需求。
拓展市场
加强市场调研和分析，了 解市场需求和竞争状况， 积极开拓新的市场和业务 领域。
加强合作伙伴关系
与相关企业和服务机构建 立良好的合作关系，共同 开发和推广新的服务项目 和产品，实现互利共赢。
06
CATALOGUE
研究结论和展望
04
智慧社区活动策划方案
智慧社区活动策划方案智慧社区活动策划方案一、活动背景和目的随着信息技术的发展和社区建设的进一步推进，智慧社区已经成为了未来社区发展的趋势。
智慧社区是通过信息技术手段提升社区服务水平、提高社区居民生活质量，促进社区居民互动交流的发展模式。
为了进一步推动智慧社区建设，提高社区居民的生活便利度和参与度，我们计划组织一系列智慧社区活动。
本次活动旨在通过引入信息技术，提供更高效、便捷的社区服务，增强社区居民的参与意识和满意度。
二、活动方案1. 活动主题：智慧社区，共享美好生活2. 活动时间：2019年4月1日至2019年6月30日3. 活动地点：XX市智慧社区（具体地点待定）4. 活动内容：4.1 智慧社区建设推进会议时间：2019年4月1日地点：社区活动中心内容：邀请相关专家学者和社区居民代表参加会议，就智慧社区建设的推进方案进行交流和讨论，明确智慧社区的发展目标和路径。
4.2 智慧社区应用培训时间：2019年4月5日至2019年5月10日地点：社区活动中心内容：邀请相关技术公司和专业人士，为社区居民进行智慧社区应用的培训，包括如何使用智能门禁系统、智能家居设备、智能停车系统等。
4.3 智慧社区互动活动时间：2019年4月15日至2019年6月15日地点：社区公园、社区广场、居民活动场所等内容：组织一系列互动活动，包括社区智能体验活动、智慧社区小游戏、智慧社区项目展示等，吸引居民积极参与，提高对智慧社区的认知和支持度。
4.4 智慧社区服务观摩活动时间：2019年6月20日至2019年6月30日地点：智慧社区范围内的服务设施内容：邀请居民参观智慧社区中的服务设施，如社区智能超市、智能健康中心、智能家政服务等，让居民切身感受到智慧社区的便利与舒适。
4.5 智慧社区经验分享会时间：2019年6月30日地点：社区活动中心内容：邀请已经成功实施智慧社区建设的社区代表，分享他们的经验和成果，交流智慧社区建设的好处和挑战，激发其他社区的建设热情和探索欲望。
智慧社区用户需求调研问卷
问卷编号：审核：复核：智慧社区需求调研问卷-用户尊敬的先生/女士：你好！我是访问员。
为了给您和您的家人提供更好的服务，我们正在进行一项关于智慧社区用户需求的调查，希望能够得到您的配合。
耽误您一点时间，谢谢合作！访问员声明第一部分甄选问题A1、请问您对“社区信息化/数字社区/智慧社区”了解吗？A、没有听说过B、听说过A2、请问您在芜湖居住多长时间？A、一年以内B、一年以上第二部分智慧社区功能使用B1、请您谈一下，您对“社区信息化/数字社区/智慧社区”理解？包括哪些功能？哪些功能是您需要？B3、请问您所居住的社区提供以下哪些功能？（多选）第三部分智慧社区功能需求C1、您是否愿意您所居住的社区将要建设或已经建设成为“社区信息化/数字社区/智慧社区”？（单选）A、非常愿意B、愿意C、无所谓D、不太愿意E、非常不愿意C2、您认为“社区信息化/数字社区/智慧社区”应该具备哪些特征？（多选）A、数字化B、移动化C、网络化D、互动化E、协同化C3、您最希望“社区信息化/数字社区/智慧社区”能带给您哪些方面的体验？（单选）A、安全保障B、便捷服务C、关爱服务D、低碳节能C4、您希望“社区信息化/数字社区/智慧社区”能带满足您哪些方面的需求？（限选3项）A、家庭/社区安全，如家庭视频监控B、居家环境提升，如家电远程控制C、与社区居民沟通的需要，如社区论坛D、生活娱乐需要，如IPTV，无线网络E、社区日常生活便利需用，如社区一卡通、送水、洗衣、商品代采代购等F、社区医疗便利需要，如远程健康、预约挂号G、社区教育便利需用，如线上教育H、政府便民服务需用，如网上政府I、其它（请说明：）C5、您对“社区信息化/数字社区/智慧社区”以下哪种功能有过了解？A、智慧家居，例如智能家电远程控制、智能灯光控制等B、智慧安防，例如家庭/小区视频监控、视频对讲等C、智慧物管，例如远程秒表、智能缴费等D、便民信息平台，例如远程教育、社区医疗紧急救助服务等C6、对您而言，您希望社区能够提供“社区信息化/数字社区/智慧社区”以下哪些功能？（多选）C7、您对“社区信息化/数字社区/智慧社区系统”主要存在哪些顾虑？A、系统功能不能够很好地满足办公需求B、系统界面不够友好，操作起来不够便捷C、系统的性能不够稳定，不能做到实时响应D、系统的安全性不可靠，会遇到病毒攻击E、其它（请说明：）C8、关于社区信息化/数字社区/智慧社区”，您有怎样的愿景？你的看法是什么？有什么建议？第四部分背景资料D1、请问您的性别是？A、男B、女D2、请问您的年龄是：A、19岁及以下B、20-29岁C、30-39岁D、40-49岁E、50-59岁F、60岁及以上D3、请问您的职业是：A.、政府机关公务员B、事业单位职工C、企业员工D、自主创业、个体户 E.、退休人员 F.、学生G.、待业人员H、其他（请注明）D4、请问您的学历是：A.、高中及以下B、大专C、本科D、硕士/博士我们的问卷到此结束，感谢您的支持！。
智慧社区物联网感知系统建设方案
增强社区安全防范 能力，减少安全事 故发生
优化社区资源配置 ，提升资源利用效 率
案例名称：智慧 社区物联网感知 系统建设方案
案例背景：随着 城市化进程的加 速，社区管理难 度加大，智慧社 区建设成为趋势
解决方案：采用 物联网技术，建 立智慧社区物联 网感知系统，实 现社区智能化管 理
实施效果：提高 社区管理效率， 提升居民生活品 质，为智慧城市 建设提供有力支 持
应用层：根据平台层处理后的数据，为社区居民提供各种便捷的应用服务， 如智能安防、智能照明等。
感知设备：部署 各类传感器，如 温度、湿度、烟 雾等
数据采集：实时 采集感知设备数 据，进行数据预 处理
数据传输：通过 物联网技术将数 据传输至云平台
数据存储：在云 平台进行数据存和功能 设计感知节点和网络架构 选择合适的传感器和设备 设计数据传输和处理机制
集成各种子系统， 实现数据共享与 交换
对感知系统进行 全面测试，确保 稳定性和准确性
制定测试计划和 测试用例，进行 功能和性能测试
对测试结果进行 分析，提出改进 意见并进行优化
部署方案：根据智慧社区规模和需 求，制定合适的部署方案，包括设 备选型、布点规划等。
提高社区居民的生活质量
增强社区安全防范能力
添加标题
添加标题
提升社区管理效率
添加标题
添加标题
促进智慧城市的建设与发展
感知层：负责采集社区内的各种信息，包括人员、车辆、环境等。
网络层：将感知层采集的信息传输至平台层，并保证数据传输的安全性和稳 定性。
平台层：负责处理和存储从感知层传输过来的数据，提供各种智能化服务。
案例选择具有代表 性，能够反映物联 网感知系统在智慧 社区建设中的实际 应用情况。
社区智慧化落地情况汇报
社区智慧化落地情况汇报近年来，社区智慧化建设成为了各地政府和社区管理部门的重要工作内容，旨在通过科技手段提升社区管理水平，提高居民生活质量。
作为社区智慧化建设的一部分，我们对社区智慧化落地情况进行了调研和汇报，以期能够更好地了解社区智慧化建设的实际情况，为今后的工作提供参考。
首先，我们对各地社区智慧化建设情况进行了梳理和总结。
通过调研发现，不同地区的社区智慧化建设水平存在差异，一些发达地区在社区智慧化建设方面已经取得了显著成效，而一些欠发达地区的社区智慧化建设还处于起步阶段。
在发达地区，社区智慧化建设主要体现在智能化物业管理、智能化安防监控、智能化环境监测等方面，为居民提供了更加便捷、安全、舒适的居住环境。
而在欠发达地区，社区智慧化建设主要集中在信息化设备的更新和基础设施的建设上，仍然存在着一定的滞后和不足。
其次，我们对社区智慧化建设的成效进行了评估。
通过实地走访和居民问卷调查，我们发现社区智慧化建设对居民生活产生了积极影响。
居民们普遍反映，社区智慧化建设使得他们的居住环境更加安全、舒适，便捷的社区服务也为他们的生活带来了极大的便利。
特别是在疫情期间，社区智慧化建设为居民提供了在线医疗咨询、社区生活物资配送等服务，有效地减少了居民外出的频次，保障了居民的生活安全。
最后，我们对社区智慧化建设中存在的问题和不足进行了分析和思考。
尽管社区智慧化建设取得了一定的成效，但仍然存在一些问题和不足。
首先是智慧化设备的更新和维护成本较高，一些欠发达地区由于资金紧张，难以进行大规模的设备更新和维护工作。
其次是社区智慧化建设中存在着信息安全和隐私保护的问题，一些居民对于个人信息的保护和隐私泄露问题表示担忧。
另外，社区智慧化建设还需要进一步提升居民参与度，让居民更加深入地参与到社区智慧化建设中来，共同推动社区智慧化建设取得更大的成效。
综上所述，社区智慧化建设在不同地区取得了一定的成效，但仍然存在一些问题和不足。
我们将继续关注社区智慧化建设的进展，积极推动社区智慧化建设，为居民提供更加便捷、安全、舒适的居住环境。
l社区智慧社区o2o调研报告申论
l社区智慧社区o2o调研报告申论三、请根据“给定资料5”，写一份L社区智慧社区O2O项目建设的调研报告。
（25分）要求：结构完整，思路清晰，简明具体，不超过500字。
【解题思路】阅读题干，审清题意阅读题干可知，本题作答范围为“给定资料5”，作答任务为写一份“L社区智慧社区O2O项目建设的调研报告”。
作答要求思路清晰，那么我们就需要注意报告的结构。
阅读材料，提取要点调研报告一般是对某个项目、工作的具体调查，其中包含对工作成绩的肯定、对不足的总结，以及适当提出改进建议。
阅读给定资料5，我们可以看到第一段主要介绍了智慧社区O2O建设项目。
第二段介绍了H市建设的具体情况。
第三段开始介绍L社区的情况。
我们可以适当融合前三段内容，写作调研背景。
接下来，第四至六段介绍了L社区O2O项目建设成绩：一是菜篮子搭上互联网，打造直销模式，同时与超市联合，运用APP购买，使得交易便捷高效；二是智能停车项目，通过多种技术融合，实时提供停车情况，便于百姓生活。
问卷调查的数据列表反映了当前L社区O2O建设的不足。
图一反映了经常使用服务的频率较少，图二表明为使用社会服务而下载APP的人很少，图三说明消费者不愿使用的原因，图四则展现了消费者对服务的需求。
由数据列表可以发现，问题主要有两点：一是居民服务需求未能满足，二是部分居民不愿使用。
原因在于服务项目太少，覆盖不足，不如实体店购买方便，程序体验不佳，服务人员素质参差不齐，信息存在隐患。
最后，针对材料中体现的问题原因，我们可以提出引进运营商，增加服务种类；改进体验程序；强化服务管理等对策。
加工要点，组织答案对上述要点进行合并、加工，按照“调研背景—调研成绩—调研问题—调研建议”结构写作即可。
【参考答案】关于L社区智慧社区O2O项目建设的调研报告L社区作为H市智慧社区建设试点，开展多种创新型尝试，引发社会关注。
此次针对L社区开展全面调研，希望可以反映客观情况。
一、成绩一是便捷购物。
智慧社区智慧运营服务解决方案,一般弱电工程常用方案模板
家庭 安防
家庭门、窗、电路、煤气监测和报警与视 频监控，告警的处理、视频联动及远程监 控
智能 家居
家庭网络内智能家电的协同互动和状态等 信息采集和上报，设备的远程管理和服务 ；节能减排、智能温控
高清、标清直播、点播、回看，基于
IPTV 802.11n的无线接入方案
应用场景一：家居安防
光纤振 动传感 器
应用场景一：居家养老服务
老人居家生活服务 客户端工作原理
在线就医远程听诊监 护 运营模式分析：社区专门为老人提供了便利的居家养老服务， 通过社区服务中心可以直接人工提供健康咨询，进行上门服务。 同时社区与医疗机构进行合作，推出远程健康监测、远程监护、 “电子家庭医生”等服务，让老人即使一人在家也可以进行医 疗救助，此类型服务根据居家老人的情况进行费用的收取，对 “三无”老人进行无偿服务。 效益分析：免除病人在家庭与医院之间奔波的劳苦，病人可以 在家里或社区享受同等的医疗服务，降低住院成本，减轻医院 的病房压力。
二、“智慧政务”应用介绍
智慧社区信息发布平台
社区 成员
便捷的信息 发布
服务的整合
公共服务
居家服务
智慧社区信息服务平台
能耗信息共享中心
车位信息共享中心
…
通信
家居应用中心
娱乐
安防
医疗
…
楼宇自控
物业应用中心
安防监控
媒体广播
…
生活圈应用中心
居家服务
公共服务
…
智慧社区信息服务平台
IPTV 首页 滚动字幕
电信 企业
效益分析：居民享受到上门服务，社区便于对 机构与商家进行管理，商家通过线下与线下服
务可以起到“双赢”的商业价值。
智慧社区综合治理平台解决方案
拓展多种互动渠道，如线上论坛、线下活动等，方便居民与社区 管理机构进行互动交流。
居民意见反馈
建立居民意见反馈机制，及时收集并处理居民的意见和建议，提 高社区服务质量和水平。
03
平台架构设计与技术实现
整体架构设计思路及特点
01
基于云计算和物联网技 术，构建智慧社区综合 治理平台。
02
采用分层架构设计，包 括感知层、网络层、平 台层和应用层。
发展趋势
随着科技的进步和居民生活水平的提高，智慧社区建设正朝 着更加智能化、便捷化、安全化的方向发展，成为未来城市 发展的重要组成部分。
现有社区管理存在问题
信息孤岛现象严重
各部门、各系统之间信息不互通 ，导致数据重复采集、资源浪费
等问题。
服务水平有待提高
传统社区服务模式已不能满足居民 日益增长的多样化、个性化需求。
安全管理存在隐患
传统社区安全管理手段单一，难以 有效应对各种安全风险和挑战。
居民生活需求与期望
01
02
03
便捷的生活服务
居民期望能够享受到更加 便捷、高效的生活服务， 如在线缴费、智能家居等 。
丰富的文化娱乐
居民对文化娱乐活动的需 求日益增长，期望社区能 够提供更加多样化的文化 娱乐设施和服务。
安全的居住环境
应用安全
对平台应用进行安全漏洞扫描 和修复，防止恶意攻击和非法
访问。
04
平台应用场景与案例分析
物业管理服务优化提升
集中化物业管理
通过平台整合各类物业管理资源，实现统一管理和调度，提高管理 效率。
智能化维修维护
利用物联网技术，实时监测社区设施设备状态，及时发现并处理故 障，保障居民生活安全。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
问卷编号：
审核：
复核：
智慧社区需求调研问卷-用户
尊敬的先生/女士：
你好！我是访问员。
为了给您和您的家人提供更好的服务，我们正在进行一项关于智慧社区用户需求的调查，希望能够得到您的配合。
耽误您一点时间，谢谢合作！
访问员声明
第一部分甄选问题
A1、请问您对“社区信息化/数字社区/智慧社区”了解吗？
A、没有听说过
B、听说过
A2、请问您在芜湖居住多长时间？
A、一年以内
B、一年以上
第二部分智慧社区功能使用
B1、请您谈一下，您对“社区信息化/数字社区/智慧社区”理解？包括哪些功能？哪些功能是您需要？
B3、请问您所居住的社区提供以下哪些功能？（多选）
第三部分智慧社区功能需求
C1、您是否愿意您所居住的社区将要建设或已经建设成为“社区信息化/数字社区/智慧社区”？（单选）
A、非常愿意
B、愿意
C、无所谓
D、不太愿意
E、非常不愿意
C2、您认为“社区信息化/数字社区/智慧社区”应该具备哪些特征？（多选）A、数字化B、移动化
C、网络化
D、互动化
E、协同化
C3、您最希望“社区信息化/数字社区/智慧社区”能带给您哪些方面的体验？（单选）
A、安全保障
B、便捷服务
C、关爱服务
D、低碳节能
C4、您希望“社区信息化/数字社区/智慧社区”能带满足您哪些方面的需求？（限选3项）
A、家庭/社区安全，如家庭视频监控
B、居家环境提升，如家电远程控制
C、与社区居民沟通的需要，如社区论坛
D、生活娱乐需要，如IPTV，无线网络
E、社区日常生活便利需用，如社区一卡通、送水、洗衣、商品代采代购等
F、社区医疗便利需要，如远程健康、预约挂号
G、社区教育便利需用，如线上教育
H、政府便民服务需用，如网上政府
I、其它（请说明：）
C5、您对“社区信息化/数字社区/智慧社区”以下哪种功能有过了解？
A、智慧家居，例如智能家电远程控制、智能灯光控制等
B、智慧安防，例如家庭/小区视频监控、视频对讲等
C、智慧物管，例如远程秒表、智能缴费等
D、便民信息平台，例如远程教育、社区医疗紧急救助服务等
C6、对您而言，您希望社区能够提供“社区信息化/数字社区/智慧社区”以下哪些功能？（多选）
C7、您对“社区信息化/数字社区/智慧社区系统”主要存在哪些顾虑？
A、系统功能不能够很好地满足办公需求
B、系统界面不够友好，操作起来不够便捷
C、系统的性能不够稳定，不能做到实时响应
D、系统的安全性不可靠，会遇到病毒攻击
E、其它（请说明：）
C8、关于社区信息化/数字社区/智慧社区”，您有怎样的愿景？你的看法是什么？有什么建议？
第四部分背景资料
D1、请问您的性别是？
A、男
B、女
D2、请问您的年龄是：
A、19岁及以下
B、20-29岁
C、30-39岁
D、40-49岁
E、50-59岁
F、60岁及以上
D3、请问您的职业是：
A.、政府机关公务员B、事业单位职工C、企业员工D、自主创业、个体户 E.、退休人员 F.、学生G.、待业人员H、其他（请注明）
D4、请问您的学历是：
A.、高中及以下B、大专C、本科D、硕士/博士
我们的问卷到此结束，感谢您的支持！。