从《当幸福来敲门》看管理沟通技巧

管理沟通角度看《当幸福来敲门》
(引言
看了《当幸福来敲门》很多遍，每次都有不同的感受，久久的还沉浸在电影的故事情节里，电影到底给观众留下是什么？是父爱让我们感动还是克里斯的执着让我们倍感惊叹？当幸福来敲门时，我们该做怎样把握机会？一个靠卖骨密度扫描仪为生的人，克里斯生活几乎潦倒，他靠什么维持生计？靠什么得到证券经纪人的工作？是什么让他最终走向成功？克里斯特有的沟通技巧无疑是关键。

下面将从管理沟通角度看这部电影。

1.影片情节回顾
《当幸福来敲门》介绍了克里斯的艰难生活和奋斗经历，其主线主要有两条，一是克里斯与儿子在奔波中生活条件的变化，二是克里斯在职业道路上追求梦想的拼搏过程。

（1）克里斯在生活中的沟通
随着妻子的出走，儿子成为克里斯身边唯一的亲人，正如克里斯在影片中所说的一样，他所做的一切努力都是为了家人，克里斯发誓要做一为合格的父亲，但是生活总是不如人意，在艰难的生活中克里斯有过自责、失落。

与儿子的沟通，一方面是告诉儿子做人的道理，篮球场上那句“别让任何人告诉你，你不能做什么，就算我也一样，只要有梦想，就要去追求它”是教给儿子最珍贵的东西。

另一方面，小克偶尔的调侃调节父子之间的气氛，也使克里斯紧张的神经得到偶尔的小放松，例如，克里斯让儿子周末去看医生，以向医生推销骨质密度扫描仪，并“承诺”儿子“或许”可以去看美式足球赛那段对话。

克里斯并没有因为生活穷困而疏远了和儿子的关系，这种沟通是处于父爱的沟通。

（2）克里斯在职场上的沟通
1 克里斯在证券公司门口碰巧看见一个开着豪车的人，主动上前沟通：“先生你好，问你两个问题，你从事哪一行？要怎么入行？”杰伊说：“我是股票经纪人。

”克里斯:“需要大
学文凭吗？”杰伊：“只需要数字观念和交际能力。

”简单的谈话中，克里斯看到了希望，于是自己也要向这个方向奋斗。

2 另外，给人最深刻的无疑是面试时的随机应变和幽默，面试官问克里斯：“如果我雇佣打着赤膊的面试者，你会怎么说？”克里斯答道：“他穿的裤子一定很帅”。

面试时的坦诚和随机应让他赢得了实习的机会。

3 经过六个月实习，克里斯取得看相当不错的成绩，与杰伊在厕所里面的对话，杰伊：“听说你签到电信公司31个合约？”克里斯：“是的，我在看球赛时认识一些人，并努力说服了他们。

”杰伊：“还有最后一天，你紧张吗？……不管怎样，你都表现的很好，我是说真的。

”这些对话似乎给了克里斯留在公司的讯号。

2.克里斯沟通技巧分析
（1）沟通需要主动
克里斯在证券公司门口的主动沟通，了解到从事证券经纪人的条件，接触了证券投资行业，并纳入自己职业生涯为之奋斗。

为了获得面试的机会，克里斯又一次主动与公司经理特斯特先生沟通，搭上了他乘坐的出租车，在车上克里斯推销自己，并发挥自己的特长，及拼魔方，给人留下了深刻的印象，最终赢得了面试的就会。

主动是沟通的重要环节，只有主动沟通才能推销自己，了解别人。

（2）沟通贵在真诚
影片中由于没有付清停车罚单，在家粉刷墙壁的克里斯不得不被警察带走并在警察局过夜知道9:30，而第二天10点是面试时间，因而来不及换衣服就来到公司面试，然而他并没有敷衍或找其他理由，而是真诚的解释道：“我这半小时绞尽脑汁，想掰出我穿成这样的借口，我想掰出一个故事，让你们知道我的优点比如真诚、努力或是团队精神，可是我掰不出来，事实是这样，我因为没缴清停车罚单而被捕，我从警察局一路狂奔到这里……”这段真诚的沟通，不仅没有让面试官觉得克里斯不重视这次面试，反而得到了他们的认可，并得到了在公司实习的机会。

事实就是这样，漂亮的谎言，华丽的借口都抵不过一句真心话，沟通贵在真诚。

（3）沟通需要持续
证券公司前的一面之缘，克里斯或许没有给杰伊留下印象，但是后来一起乘坐出租车，克里斯主动到公司向杰伊投递简历，这一系列连续举动是克里斯得到认可的关键，以致在面试的时候，杰伊为克里斯的着装开脱，说道：“他平时都穿西装打领带”。

在现实中，沟通不可能是一蹴而就的，只有持续沟通才能给人留下深刻印象，给自己创造机会。

（4）自我沟通同样重要
克里斯质密度扫描仪的推销员，人皆知道，销售行业不可能立竿见影，需要时间和耐心，面对妻子的离去，家人不欢而散，克里斯的压力越来越大，六个月的实习又没有薪水，而且很难成功留下，但是，他坚定了信念，相信这是他通向成功的唯一途径。

为了儿子的未来，未来自己的信仰，他咬紧牙关，坚持不懈的努力，“只要有梦想，就要勇敢去追求”，这是他留给我们的启示，也是他一贯坚持着的信念，于是最终幸福敲上了他的门。

有人说“最难战胜的敌人其实是自己”，我想这就是自我沟通的必要所在，只有进行自我沟通，了解自己到底需要什么，才能最终战胜自己。

（5）沟通语言是一门艺术
当克里斯被问到：“如果我雇佣打着赤膊的面试者，你会怎么说？”克里斯答道：“他穿的裤子一定很帅”。

克里斯以一种幽默的回答绕开了问题并得到一致肯定。

无论是在生活中还是工作上，语言都是一门艺术，良好的语言技巧和表达方式会给人留下深刻印象。

（6）良好的开端是成功的一半
克里斯在公司实习时曾有一段电话营销，克里斯向瑞本先生推销理财业务，克里斯因娴熟的沟通技巧，获得好的第一印象，因而赢得了面谈的机会。

事实上，在日常的沟通活动中，使用的最多的工具就是电话。

电话使人们的联系更为方便快捷，一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。

3.沟通的作用与现实意义
沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体系浓缩成一种思想，那就是沟通，因为它是我们成功的真正关键”。

事实上，不管是企业还是个人，良好的沟通都是成功的关键，沟通是一门艺术，良好的沟通能力才会使自己在为人处世中游刃有余，不善于沟通将失去很多机会，同样也无法与别人协作，人是社会性动物，只有与他人保持良好的关系，才能获取自己所需的资源，才能成功。

4.沟通之再思考
随着社会的不断进步，各行各业更是人才辈出，作为当代大学生，沟通技能的培养更显得十分重要，那么如何才能培养自身的沟通能力，投身社会实践无疑是重要的一环。

今年暑假我曾到渤海商品交易所实习，也曾到装饰公司做业务员，我认为大学生沟通能力的培养，最重要的是以下两个方面：
（1）沟通需要克服畏惧心理。

初出社会的大学生在比较正式的场合或许会紧张，又或许是由于身份地位的差异而不敢主动与人沟通，事实上，每个人都一样，并不需要紧张，只要表现出最真实的自己就好。

初到渤海商品交易所的时候，由于对现货业务的不熟悉，加上紧张的心情，当客户问道很多专业的问题时，总是很难回答上来，以致与失去很多机会，得不到客户的认同。

但是随着时间的推移，开始对现货有了进一步的了解，让我明白了任何一次交流都可能是机会，身边的每一个路人都可能成为自己的客户，印象最深刻的莫过于在电梯里遇见的一位客户，早上上班时，在电梯里偶然遇见，我以为是其他公司来上班的员工，于是顺便上去打了个招呼，问道她在哪里上班，问了才知道，她是找现货公司开户的，于是我很顺利的把她带到渤海商品交易所，并成为我的客户。

克服畏惧心理，是我们必须具备的能力，但是如何才能真正做到，我想最重要的是要有信心，对自己有信心——相信自己可以做好每一件事，相信别人——相信每一个人都对自己的业务有需求。

（2）沟通不仅仅是多说话，更要学会倾听。

很多人认为良好的沟通能力就是能在各种场合都能找到话题，事实上这是片面的，因为沟通是有目的的，只有找到与业务相关的话题才能促进我们的工作，于是要学会倾听，才能了解客户的各种信息，了解他们的真正需求所在。

装修公司业务主要是在各楼盘寻找需要装修的
业主，推销自己公司的设计方案，在这期间，可能会跟着业主去看房子，并介绍装修设计方案，但是很多时候都当你介绍完自己的装修方案后，才知道业主其实没有装修需求，只是做投资。

由此可见倾听的重要性，那么如何才能做到这一点，主要是集中注意力，同时做好准备工作，设计相关问题，引导客户说出自己的需求。

5.小结
总之，沟通不仅是人际交往的需要，也是企业经营管理的重要方面。

对于大学生而言，培养自己的沟通能力更显得十分重要，我认为培养沟通能力的最好途径是参加社会实践。