健身房前台规章制度规定.doc
健身房前台规章制度管理制度
健身房前台规章制度管理制度1. 前言为了保证健身房运营的秩序和顺利进行，有效管理健身房前台工作人员，制定健身房前台规章制度管理制度。
本制度旨在规范健身房前台工作人员的行为规范，提高工作效率，提供优质的服务给会员，维护健身房的良好形象。
2. 前台工作人员的基本职责1.接待、引导和咨询前来健身的会员，提供咨询服务；2.协助会员办理入会、续费、停卡、注销等手续；3.负责健身房内外电话的接听和转接；4.负责处理健身房投诉、意见反馈和紧急情况；5.管理健身房门禁系统，确保会员身份准确识别；6.协助健身教练管理会员的健身记录和健康数据。
3. 前台规章制度3.1 出勤管理1.前台工作人员必须按照排班表规定的时间到岗上班，严禁迟到早退；2.若需请假，必须提前向主管或相关负责人申请，并进行合理安排；3.工作期间不得私下离开前台，除非工作需要。
3.2 仪容仪表1.前台工作人员必须穿着整洁统一的工作服，佩戴工作证件；2.禁止化浓妆、戴夸张饰品和穿着不得体的服装；3.长发员工应整理发型，不得遮挡面部。
3.3 服务礼仪1.前台工作人员应友善、热情地与会员交流，并主动提供帮助；2.禁止对会员进行人身攻击、侮辱或不当言论；3.注意个人言行举止，避免给会员带来不适。
3.4 信息管理1.前台工作人员必须保守会员的个人信息，不得泄露或滥用；2.在正常情况下，只有经过会员同意，才能查询和修改会员信息；3.严禁在未经授权的情况下，将会员信息提供给他人。
4. 惩罚与奖励4.1 惩罚措施1.对于违反出勤管理、仪容仪表、服务礼仪以及信息管理等规章制度的前台工作人员，将根据违规程度采取相应的处罚措施，可能包括口头警告、书面警告以及停职等；2.严重违反规章制度的前台工作人员可能面临解雇等严重后果。
4.2 奖励措施1.对于业绩突出、服务优质的前台工作人员，可通过奖金、加薪、表彰等方式进行奖励；2.可定期评选出优秀前台工作人员，给予荣誉称号和奖励。
健身房前台规章制度
健身房前台规章制度
《健身房前台规章制度》
健身房是一个多功能的场所，因此对于前台的规章制度是十分重要的。
在健身房前台工作人员应该遵守一系列的规定，以确保健身房的管理秩序和顾客的安全。
下面是一些可能适用于健身房前台的规章制度：
1. 准时上班：前台工作人员应该准时到岗，如果有特殊情况不能准时到岗，需要提前通知领导，以免因为短暂的失职对健身房的服务产生负面影响。
2. 礼貌待客：前台工作人员应该对顾客保持礼貌，主动询问顾客的需求并给予帮助。
同时也应该对顾客提出的问题进行耐心解答，以确保他们能够得到满意的服务。
3. 保密客户信息：前台工作人员不得以任何形式泄露顾客的个人信息，包括但不限于会员资料、健身计划和健康状况等。
任何违反保密条例的行为将受到严厉的处理。
4. 熟悉设备使用：前台工作人员应该对健身房的各项设备和器材都能够熟悉使用，这样才能够在顾客需要帮助时给予正确的指导和建议。
5. 做好安全防范：前台工作人员应该在工作期间严格遵守健身房的安全制度，做好防火、防盗和急救等相关工作，确保顾客在健身房内的安全。
这些规章制度对于健身房前台来说是至关重要的，只有健身房前台工作人员做好了自己的本职工作，才能够为顾客提供更好的服务，同时也能够维护健身房的管理秩序和安全。
健身房前台管理制度
健身房前台管理制度第一章总则为规范健身房前台管理工作，提高健身房前台服务水平，确保健身房前台管理工作的正常运行，特制订本管理制度。
第二章部门职责1. 健身房前台部门是健身房的门面部门，负责接待顾客、提供咨询和服务等工作。
2. 健身房前台部门应根据健身房的经营需求，合理安排前台工作人员的工作任务和职责。
3. 健身房前台部门应不断提升前台工作人员的服务意识和专业水平，努力提高健身房前台的服务质量和满意度。
第三章前台工作流程1. 前台工作人员应按照规定的时间上班，做好值班准备工作，包括整理前台桌面、检查信息接收设备等。
2. 前台工作人员应及时接待顾客，并根据顾客的需求提供相应的咨询和服务。
3. 前台工作人员应认真填写客户档案，包括客户姓名、联系方式、健身需求等信息，以便做好后续的服务跟踪和管理工作。
4. 前台工作人员应及时处理顾客的投诉和意见反馈，并参与解决问题，确保顾客的满意度和忠诚度。
第四章前台工作规范1. 前台工作人员应穿着整洁、得体，并且符合健身房的形象要求。
2. 前台工作人员应礼貌待人，主动热情，善于沟通，给顾客留下良好的第一印象。
3. 前台工作人员应掌握健身房的产品和服务信息，提供准确、全面的咨询。
4. 前台工作人员应保持工作环境整洁、有序，保证健身房前台的工作效率和形象。
第五章人员培训1. 健身房前台部门应定期组织前台工作人员的培训，包括服务技能培训、产品知识培训等。
2. 健身房前台部门应建立健全的培训制度和考核机制，对前台工作人员的培训成果进行评估和激励。
第六章物品管理1. 前台工作人员应妥善保管好前台的各类物品，包括钥匙、文件、资料等，避免遗失和损坏。
2. 前台工作人员应定期检查前台设备和设施的使用情况，确保一切正常运作。
3. 前台工作人员应及时上报设备的故障和维修需求，确保设备安全使用。
第七章工作记录1. 前台工作人员应认真填写工作日志，记录每天的工作情况和服务内容，以便后续的工作跟踪和总结。
健身房前台规章制度
健身房前台规章制度一、工作纪律1、前台工作人员应严格遵守工作时间，不得迟到早退。
工作时间为具体时间，如有特殊情况需要请假或调班，应提前向上级主管申请并获得批准。
2、工作期间，前台人员应保持良好的工作状态，不得在工作岗位上从事与工作无关的活动，如玩手机、看小说、聊天等。
3、严禁在前台区域吸烟、饮酒、吃具有严重异味的食物，保持工作环境的整洁与清新。
二、仪容仪表1、前台工作人员应穿着统一的工作服，保持服装整洁、干净，不得有破损或污渍。
2、注重个人形象，头发应梳理整齐，不得留奇异发型。
面部妆容应淡雅得体，不得浓妆艳抹。
3、佩戴工作牌，工作牌应佩戴在胸前显眼位置，不得遮挡或涂改。
三、服务态度1、始终保持微笑服务，主动热情地迎接每一位会员和访客，使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”、“谢谢”、“再见”等。
2、耐心解答会员和访客的咨询，对于无法立即回答的问题，应向对方说明并及时寻求帮助，不得推诿或敷衍。
3、处理会员投诉和意见时，应保持冷静和耐心，积极倾听对方的诉求，及时反馈给相关负责人，并跟进处理结果。
四、会员接待1、会员到店时，应迅速准确地为会员办理签到手续，核对会员信息，确保会员身份无误。
2、新会员入会时，应详细介绍健身房的各项服务和规定，协助会员办理入会手续，包括填写表格、缴纳费用等。
3、为会员提供毛巾、手牌等物品，并告知其使用方法和存放位置。
4、关注会员的需求，及时为会员提供帮助，如协助会员调整器械、预约教练等。
五、访客接待1、访客到店时，应询问其来意，并引导访客进行登记。
对于非预约访客，应根据健身房的实际情况决定是否允许其参观。
2、为访客介绍健身房的基本情况和服务项目，解答访客的疑问，但不得强行推销。
3、陪同访客参观健身房时，应注意言行举止，保持良好的形象和专业素养。
六、电话接听1、接听电话时，应在电话铃响三声内接听，并使用规范的问候语，如“您好，健身房名称前台”。
2、语气亲切、热情，耐心倾听来电者的需求，做好记录，并及时转达给相关人员。
健身房前台规章制度
健身房前台规章制度一、工作时间规定1.前台工作时间为每天8小时，每周工作6天。
2.员工必须按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假提前提交假条并得到批准。
3.当发生排班时间冲突时，前台员工可以相互协调交换班次，但需要提前得到主管的批准。
二、工作岗位要求1.前台工作人员应保持良好的仪容仪表，面带微笑，热情接待每一位会员。
3.协助会员进行健身房的入场登记、预约课程、购买会员卡等操作。
4.前台应保持工作区域的整洁，完成前台布置和展示任务。
5.协助销售人员进行会员开发工作。
三、服务质量要求2.对于有特殊需求或身体状态较虚弱的会员，前台员工应提供额外的关心和照顾。
3.在接待会员时，前台员工应注意自己的言行举止，不得进行侮辱、挑逗等不当行为。
四、职业道德要求1.前台员工应对会员的个人信息进行绝对保密，不能传播、泄露或使用于其他用途。
2.前台员工不得违规使用健身房设备、器材，不能在工作岗位上使用手机、平板电脑等设备浏览个人信息或观看娱乐节目。
3.前台员工应遵守公司的纪律，做到服从领导的工作指示，不私自调整工作内容和时间。
并且在工作中严格遵守公司的机密和安全制度。
五、工作记录要求1.前台员工每天在工作结束时需要填写工作日志，记录当天的工作情况，包括会员问题反映、预约办理情况等。
2.前台员工需确保工作报表的准确性和及时性，定期向主管汇报工作情况。
六、奖惩制度1.表现优秀的前台员工将会得到表彰和奖励，如加薪、晋升等。
2.如有违反规章制度的情况，将视情节轻重给与相应的惩罚，如扣除奖金、降职甚至解雇。
以上规章制度将于签署之日起生效，前台员工应严格遵守以上规定。
对于擅自修改或违反规章制度的行为，公司将视情况给予相应的处罚处理。
希望所有前台员工按照规章制度的要求工作，为公司提供更好的服务质量，提升公司形象和会员满意度。
健身房前台规章制度
健身房前台规章制度一、前台人员职责1. 接待和咨询顾客•保持亲善和友好的态度，主动迎接顾客；•提供准确的健身房信息，解答顾客疑问；•协助顾客完成会员登记和入场手续。
2. 会员管理•负责会员卡的发放和管理；•销售和推广健身房的会员套餐；•协助会员解决问题和提供服务。
3. 办理入场和出场手续•确认顾客会员身份，核验会员卡；•提醒会员关注场馆注意事项；•配合安保人员维护场馆秩序。
4. 健身设备管理•清点设备数量，确保设备完好无损；•提醒顾客正确使用器械和设备；•检查设备功能和安全性能，如有问题及时报修。
5. 维护健身房环境卫生•定期清理前台工作区域；•保持场馆整洁和卫生；•配合清洁人员进行日常清理和消毒。
二、前台服务规范1. 仪容仪表•穿着整洁、得体，不得穿拖鞋和露脚趾的凉鞋；•不得戴大件首饰、手表等物品；•保持发型整齐，不擅自染发或烫发。
2. 语言和态度•用语规范、文明礼貌，不使用粗俗语言；•保持微笑和友善的态度，主动问候顾客；•不得对顾客进行歧视或侮辱性言辞。
3. 电话接听和回访•应熟练掌握电话接听技巧，声音亲和；•重要电话必须接听，快速解决问题；•适时回访会员，了解他们的使用体验和建议。
4. 紧急情况应对•发现火警或其他紧急情况，需保持冷静；•立即采取适当措施，按照应急预案行动；•向顾客保持友好和耐心，引导他们安全撤离。
三、前台工作流程1. 早班交接•接班前台人员必须准时到岗；•查看前一班次交接班记录，了解场馆情况；•检查设备和空间的清洁卫生情况。
2. 会员登记和查询•办理新会员入会手续，核验身份信息；•更新会员档案，及时处理会员信息变更；•向会员提供及时准确的健身房信息。
3. 会员咨询和解答•详细了解会员需求，提供个性化咨询；•解答会员对器械和健身方法的疑问；•给予会员积极的建议和鼓励。
4. 收银和销售•清点现金和会员卡，核对金额准确无误；•合理安排会员卡续费和套餐销售；•遇到问题及时向上级主管反馈。
健身房前台管理制度
健身房前台管理制度第一章：总则第一条这个制度的目的是为了规范健身房前台的管理工作，提高服务质量，保证会员的权益，维护健身房的形象和声誉。
第二条健身房前台工作人员必须严格遵守本制度的规定，并按照制度要求履行岗位职责，做到诚信、勤勉、礼貌和周到。
第三条健身房前台工作人员应熟悉并掌握健身房的各项服务项目和相关规定，能够提供准确、全面的解答。
第四条健身房前台工作人员应具备良好的沟通与协调能力，并能娴熟地应对各种突发情况。
第五条健身房前台工作人员应维护健身房内的和谐与秩序，对于威胁到健身房或会员安全的行为，应及时报告相关部门。
第二章：健身房前台的职责第六条健身房前台的职责包括但不限于：2.健身卡管理：管理健身卡的发放、充值以及挂失、销卡等操作，并及时更新会员资料。
3.会员合同管理：管理会员合同的签订、审核和变更，确保合同的合法性和有效性。
4.仪器管理：负责仪器状况的监控、检查和报修，确保设备正常运行。
5.卫生环境管理：负责健身房内卫生环境的管理，及时清理杂物，保持健身房的整洁。
6.安全保障：协助保安人员进行安全巡逻，发现安全隐患及时报告，并配合应急预案。
7.区域管理：在健身房内设立区域，负责管理并确保区域秩序。
第三章：工作纪律和规范第七条健身房前台工作人员应遵守以下纪律和规范：1.工作时间：按时上班、不迟到、不早退，严禁逾越工作时间。
2.仪容仪表：工作人员应穿着整洁、得体的工作服，保持良好的仪容仪表。
3.服务态度：热情、耐心、礼貌地对待会员，主动提供帮助和服务。
4.保密要求：对于会员的个人信息和交易信息，应保密不泄露，确保会员的隐私权。
5.违规处理：对于违反工作规定、造成损失或对健身房形象造成影响的行为，将按公司制度进行处理。
第四章：奖惩制度第八条健身房前台工作人员的奖惩制度如下：1.优秀员工奖励：对于表现突出的员工，公司会给予奖励，如奖金或晋升机会。
2.迟到、早退惩罚：对于迟到、早退的员工，每次扣除一定工资，连续三次将取消月绩效奖金。
健身房前台规章制度
健身房前台规章制度1. 会员入场与登记1.1 每位会员进入健身房前台需出示有效会员卡或身份证明。
1.2 前台工作人员应核对会员信息与会员卡，确保身份准确。
1.3 如会员卡遗失需申请挂失，办理新卡手续，产生的费用需由会员承担。
2. 健身房设施预约与使用2.1 前台工作人员负责健身房设施的预约与安排，根据会员需求合理调度。
2.2 会员预约健身房设施应提前至少一天，并按时使用，未提前取消预约或无故缺席者将被扣除相应信用分。
2.3 会员使用健身器材时应按照操作规范正确使用，如有不慎损坏设施，将承担相应的赔偿责任。
3. 前台服务与咨询3.1 前台工作人员应礼貌热情地接待会员，解答会员的咨询与疑问。
3.2 如遇到问题或投诉，会员可向前台工作人员提出并及时得到回应与解决。
4. 前台安全管理措施4.1 前台工作人员应保持警惕，确保健身房内的安全与秩序。
4.2 发现任何异常情况或危险情况，应及时向上级报告并采取紧急措施，确保会员和工作人员的安全。
5. 前台规范行为5.1 前台工作人员应穿着整洁，仪表端庄，保持良好形象。
5.2 前台工作人员应文明用语，礼貌待人，不得对会员或他人进行不恰当的言行或态度。
6. 机密性与保密责任6.1 前台工作人员需严守会员信息的机密性，不得将会员个人信息泄露给他人。
6.2 前台工作人员不得私自使用或传播任何与健身房相关的信息。
7. 前台工作时间规定7.1 前台工作时间为每天早上8点至晚上10点，中间可适当休息。
7.2 如遇特殊情况需调整工作时间，前台工作人员应提前通知会员，并协调安排好工作事项。
8. 附则8.1 如前台规章制度有任何调整或变动，前台工作人员将及时通知会员并解释相关事项。
8.2 会员如对前台工作人员的服务有任何建议或投诉，可向上级反映并得到及时处理。
以上为健身房前台规章制度，会员及前台工作人员应严格遵守，以维护健身房的正常秩序与和谐环境。
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健身房前台规章制度
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1. 健身中心前台规章制度
2. 健身房前台管理规章制度
3. 健身会所前台纪律管理规章制度
1、健身中心前台规章制度
1、前台人员上班时间为A班08：50——21：00；
2、B班12:00-21:00收银人员上班时间为08：50——21：00；
3、A班人员负责：到岗后先进性早播报查看交接本、检查物品使用情况（例如场地预约、打印纸、各种手工登记表的数量及使用情况）、与楼层确定场地预约时间。
核对羽毛球拍、篮球乒乓球、手牌等数量，同时将所检查内容体现在交接本上；主要负责前台工作；（晚排单车！）
B班人员负责：替换A班工作人员午餐，负责下午整体接待以及播报。
B班人员进行当日晚手牌以及浴区更衣柜、私人储物柜占用的检查。
其他时间以健身前台为主；（当日电子表格的管理与填写！操课查询情况）
4、所有上班人员到岗后的第一件事查看交接本及前台的所有物品，如有与交接情况不符处需及时上报到主管及经理处；
5、当班人员用餐时间为12：00——12：30，禁止健身前台两名接待同时去用餐（用餐时间最多不得超过20分钟），违者处以50元处罚；
6、当班的所有前台不允许在前台做与工作无关的事情，例如：打私人电话、看书报、喝水、吃东西、闲聊、玩弄手机、指甲等；
7、每月前台人员每人只有一次串班机会；超过一次者，每次扣罚50元；第一次迟到（早退、病事假）按公司要求正常处罚，第二次迟到（早退、病事假），除正常扣罚外扣除100元的满勤奖；如遇满勤奖已扣除的情况，除正常公司扣罚，每次处以50元罚款；月累计超过3次以上（不含三次），处以50元罚款；
8、收银参与前台日常管理，业务培训等服从财务管理，如销售私储、单项销售、日常
工作要求，按前台制度进行执行。
2、健身房前台管理规章制度
一、接受经理部管理。
遵守工作条例，准时上下班，以良好的精神状态进入工作岗位。
二、爱惜俱乐部财物，维护前台日常清洁卫生。
三、负责接待客户和会员，态度主动热情，对公司产品介绍要耐心，细致。
不能怠慢客户，不与客户当面发生冲突。
四、负责进出人员的登记，会员须凭卡出入，超期须办理续卡手续后方能进入。
五、保管好会员的会员卡及托付的其他物品，及时登记会员卡的记录，了解会员卡的有效期限，提前上报。
六、负责对员工的日常考勤进行登记，登记必须真实，不得弄虚作假。
七、认真做好会员办理会员卡及换卡工作，废卡妥善保管，不得越权办事，做到帐目清楚，下班对帐，交帐无差错。
八、为会员办卡不得弄虚作假，不得私留人情。
九、遵守工作制度，上班时坚守岗位，不得擅离职守，打瞌睡，闲聊，吃零食，长时间接待与工作无关的人员。
十、会员和员工之间发生矛盾，及时解决，不能自己解决的及时向主管反映。
不得推托责任。
十一、工作中事无巨细，都要详细记录，上报相关部门;离岗时交接到人，交接帐目清楚，不留隐患。
十二、完成主管和上级安排的其它工作。
3、健身会所前台纪律管理规章制度
一、员工形象管理
1.员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。
2.员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。
3.员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表；发饰不可超过两件）。
4.员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。
5.员工上班时须按要求化淡妆（包括：眼影、粉底、腮红、唇等）。
6.不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。
7.打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。
8.不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。
二、纪律管理
1.前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。
2.严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。
3.前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。
4.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话；工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。
如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。
5.不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。
6.不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。
7.前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。
8.在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。
9.客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。
10.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。
如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查实一下”。
11.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”。
12.如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。
不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。
三、考勤纪律管理
1.员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时上、下班（上班需提前十五分钟到岗作交班工作）。
2.因公外出应表明去处，并征得上级同意。
3.员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事先办妥手续。
4.员工上班期间不准使用前台电脑上网。
精品文档。