沃尔玛的成本控制
成本控制案例:沃尔玛

成本控制案例:沃尔玛现在全球都在研究沃尔玛是如何成为世界500强第一位的,有人认为是沃尔玛的竞争力是每天低价,有人认为是物流配送,有人认为是增值服务。
那么,沃尔玛是如何实现每天低价?应当是由于沃尔玛有主导竞争力的成本掌握能力。
1.每天低价源于成本掌握零售企业的竞争力应当包括三个层次:竞争的资源、竞争的能力和竞争的优势。
提升零售企业竞争力也要从这三个层次入手,这三个层次每一个层次都是不可缺少的。
一是表现层,即竞争优势,它是企业竞争能力的外在表现。
其要素都是顾客可以直接感知的,如产品质量、服务实现诺言、价格诚恳、沟通守信、分销便利和环境舒适等。
二是中间层,即竞争能力,它是竞争优势形成的内在原因。
包括业态创新能力、店铺扩张能力、营销管理能力、成本掌握能力和财务运作能力等方面。
三是核心层,即竞争资源,它是竞争能力形成的关键因素。
包括企业的人员、设备和企业所拥有的业务流程、制度和文化。
沃尔玛成功的原因是什么?就此问题,一些国外专家研究得出的结果是,沃尔玛的竞争优势就在于价格的优势,每天低价,不过,每天低价是价钱属性,不是产品、不是服务、不是环境,而是价格。
在沃尔玛有五项竞争能力,最为核心的是成本掌握能力,其他的业态创新能力、快速扩张能力、财务运作能力和营销管理能力,都是围围着成本掌握能力来运行的,这五个能力最终都在不同的方面节约了沃尔玛的整个运营成本,都是为运营成本服务的,为竞争优势服务的。
在业态创新上,创新的都是围围着低成本运营的这些业态进行组合的。
比如说营销管理,在营销管理当中,通过每天低价这个稳定的促销手段,大大降低了促销的费用,同时增加了单位成本和每个员工销售额的增加,就是单位成本下降了。
2.成本掌握源于竞争资源沃尔玛的成本掌握能力最终来源于什么?应当来源于竞争资源,也就是说企业资源是围围着掌握成本进行运行的。
同时,沃尔玛的低成本的业务流程是特别重要的。
另外,沃尔玛有两种设备来保证成本掌握,一个设备是配送中心,还有一个是信息系统。
沃尔玛成本管理案例(整理)

沃尔玛成本管理案例(整理)第一篇:沃尔玛成本管理案例(整理)沃尔玛成本管理案例沃尔玛出身草根,白手起家,劳动密集型(全球有超过150 万名员工),没有高科技外衣,追求低成本,利用培训灌输企业文化,维持人力成本和生产率之间的平衡等等。
2003 年华联超市国内加盟店总数达到 1100 家,是沃尔玛的 24% 左右。
但是,华联超市的销售收入、净利润和每股收益分别仅为沃尔玛的0.2%、0.09% 和2.67%。
2003 年沃尔玛的毛利率为 21.55%,比华联超市 15.53% 的毛利率高出 6 个百分点。
2003 年沃尔玛的净资产是华联超市的881 倍,但是,其净资产增长速度仍然超过12%。
沃尔玛的一个经理一语道破了其中的天机,她说其实采购、办公、差旅、人力资源省下的成本永远只是小头,而运营和物流费用才是最大的一块。
研究沃尔玛的低成本运作,可否为中国的企业提供一些成功的借鉴?一、节俭(吝啬)虽然你可能对沃尔玛的节俭有所耳闻,但是你所见到的绝对会超乎你的想象。
1、出租车拐进了一条杂乱的狭窄的巷子,然后停了下来,街口竖着的路牌上写着“ 洪湖二街”,下了车是一个下坡路,10 米左右处并排立着两个牌子,一个牌子标示着沃尔玛公司中国总部,另一个上面写着停车收费的告示,两旁是陈旧杂乱的住宅楼。
2、电梯直接到四楼沃尔玛前台,右边的半层是洽谈室,外面是供应商等候区,很多供应商在忙着打电话或者填写表格。
往里面去则被分成面积相等的格子间,是沃尔玛公司的采购经理们接见供应商的地方,走道内堆着供应商带来的各种商品。
格子间的一面挡板上张贴着沃尔玛公司的 10 大原则以及提醒员工不要收受贿赂的告示。
沃尔玛有实权的采购经理们全部集中在5 楼办公,6 楼则是公司各种运营部门所在地。
楼道内、电梯中、员工格子间的外面挡板上到处张贴着沃尔玛各种各样的标语。
5、6 层的装修异常简单,粗粗细细的管道都露在外面。
所有员工的办公桌,都是电脑城里最常见的那种最廉价的电脑桌,连老板也不例外。
沃尔玛的成本领先战略

沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业,以营业额计算为全球最大的公司,其控股人为沃尔顿家族。
总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。
沃尔玛的经营法则主要有一下十条:1.控制成本。
2.利润分享计划。
3.激励你的同事。
4.可以向任何人学习。
5.感激同事对公司的贡献。
6.允许失败。
7.聆听公司内每一个人的意见。
8.超越顾客的期望,他们就会一再光临。
9.控制成本低于竞争对手。
10.逆流而上,走不同的路,放弃传统观念。
然而沃尔玛发展的一个重要原因是成功运用了成本领先战略并予以正确实施。
沃尔玛的经营策略是“天天平价,始终如一”,即所有商品(非一种或若干种商品)、在所有地区(非一个或一些地区)、常年(非一时或一段时间)以最低价格销售。
为做到这点,沃尔玛在采购、存货、销售和运输等各个商品流通环节,采取各种措施将流通成本降至行业最低,把商品价格保持在最低价格线上。
沃尔玛降低成本的具体举措如下:第一,将物流循环链条作为成本领先战略实施的载体。
(1)直接向工厂统一购货和协助供应商减低成本,以降低购货成本。
沃尔玛采取直接购货、统一购货和协助供应商降低成本三者结合的方式,实现了完整的全球化适销品类的大批量采购,形成了低成本采购优势。
1)直接向工厂购货。
零售市场的很多企业为规避经营风险而采取代销的经营方式,沃尔玛却实施直接买断购货,并对货款结算采取固定时间、决不拖延的做法(沃尔玛的平均“应付期”为29天,竞争对手凯玛特则需45天)。
这种购货方式虽然要冒一定的风险,却能保护供应商的利益,这大大激发了供应商与沃尔玛建立业务的积极性,赢取了供应商的信赖,保证沃尔玛能以最优惠的价格进货,大大降低了购货成本。
据沃尔玛自己统计,实行向生产厂家直接购货的策略使采购成本降低了2%-6%。
2)统一购货。
沃尔玛采取中央采购制度,尽量由总部实行统一进货,特别是那些在全球范围内销售的高知名度商品,如可口可乐、柯达胶卷等,沃尔玛一般对1年销售的商品一次性地签订采购合同。
沃尔玛采购的成本控制

沃尔玛采购的成本控制在对待沃尔玛的态度上,中国⼈现在还⽆法理解⼀些美国⼈的激进观点:不少零售商抱怨说他们有可能被迫停业;许多地⽅政府担⼼沃尔玛的进⼊会导致税收上的减少;供应商承认“他们正在进⼀步被沃尔玛压榨”;美国各级⼯会也抨击它的发展,尽管他们对沃尔玛的⾮⼯会⼯⼈⽆能为⼒;在沃尔玛的故乡,Bill?Quinn的⼀部畅销书名字甚⾄就叫《沃尔玛是如何毁掉美国和整个世界的》。
但在中国,许多城市都在张开双臂恭候这个零售巨⼦的到来,北京⽯景⼭区为了迎接沃尔玛在京的第⼀家店投⼊4000万元改造周边设施,许多中国⼚商以成为沃尔玛的供应商为⽬标,因为这种资格⽐某些认证更容易得到认可,此时沃尔玛的⼒量不仅表现在商业⽅⾯。
事实上,在2002年度,沃尔玛在中国直接和间接的采购额达到120亿美元,今年预计将会达到150亿美元,这让⼈⽆法轻视它的能量。
商务部世贸司服务贸易处官员洪晓东也表⽰,“零售业的开放会使整个社会受益增加、促进竞争和对中国的产品采购,中国⿎励零售跨国集团在华发展零售业务。
”这种⽐较并⾮沃尔玛中国攻略的全部内容,相⽐之下,中国在全球供应链中的基础地位更有诱惑⼒。
⽽“天天平价”策略使沃尔玛⾃信其经营模式可以在全球任何⼀个地⽅复制成功。
中国的两张⽹⼀个明显的事实是,⽐较起另⼀个竞争对⼿家乐福,沃尔玛在中国开店的速度⾮常缓慢。
从1996年进⼊中国市场后,沃尔玛⽤了7年时间仅在深圳、福州、⼤连、北京等地发展28家店,⽽在这期间,盈利问题始终缠绕其中,成为沃尔玛屡屡⾯对的难题。
但沃尔玛针对中国显然考虑得更为长远,股东们希望公司的利润增长率保持在两位数,要实现这⼀⽬标沃尔玛每年的销售额增长率必须达到20%。
在美国,沃尔玛已经占据了零售业销售量的6%,其税前利润增长在过去10年间达到年增长15%,如仍以每年20%的速度增长,将在3~5年后占到全美零售总额的1/4,将达到⾯临垄断的指控临界线。
毫⽆疑问的是,国际业务将成为公司未来的动⼒来源。
“沃尔玛”的总体成本控制策略与总成本领先战略

沃尔玛降低成本的具体举措:
一.将物流循环链条作为成本领先战略实施的载 体。
1.直接向工厂统一购货和协助供应商减低成本。
A直接向工厂购货 B统一购货 C协助供应商减低产品成本
2.建立高效运转的物流配送中心,保持低成本存 货。
3.建立自有车队,有效地降低运输成本。
二.利用发达的高技术信息处理系统作为战略实施的 基本保障。
沃尔玛开发了高技术信息处理系统来处理物流链条循环的各 个点,实现了点与点之间光滑、平稳、无重叠的衔接,使点 与点之间的衔接成本保持在较低水平。
三.对日常经费进行严格控制。
沃尔玛对于行政费用的控制非常严格。在行业平均水平为 5%的情况下,沃尔玛整个公司的管理费用仅占销售额的 2%,这2%的销售额用于支付公司所有的采购费用、一般 管理成本、上至董事长下至普通员工的工资。为维持低成本 的日常管理,沃尔玛在各个细小的环节上都实施节俭措施, 如办公室不配置昂贵的办公用品和豪华装饰、店铺装修尽量 简洁、商品采用大包装、减少广告开支、鼓励员工为节省开 支出谋划策等。
总结
“沃尔玛”总体成本控制策略的运用通过控制成本,进而达到控 制人力、物力和财力的占用和耗费,间接控制了产品成本的形成过程, 提高了工作效率,减少了浪费;同时,通过对成本的监督和控制,可 以及时发现超市在经营管理中的各种弊病,以及在物流过程中的各种 浪费,及时做出补救措施,降低成本,提高了管理水平。
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“沃尔玛”总成本领先战略在“无缝”供应链的作用下很大程度 的降低了运输成本,库存成本和营运成本。沃尔玛在全球各地的配送 中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆,以及合作伙伴(如供应商 等),都被这一系统集中、有效地管理和优化,形成了一个灵活、高效 的产品生产、配送和销售网络,提高了竞争力,引领企业走向更辉煌的 明天。
沃尔玛的成本控制

沃尔玛的成本控制一·沃尔玛的基本经营理念1.要求员工必须友善地向消费者提供较低价格以及独到的顾客服务等2.使用领先的信息技术和后勤系统不断地大幅降低其运营成本。
3.要求供应商进行流程改造,使他们痛沃尔玛一样致力于降低成本的运作。
因此,我们从沃尔玛的基本经营理念就可以看出其对成本控制为中心的思想。
二、低成本扩张,有利于扩大市场占有率低价格竞销是沃尔玛营销策略的主题与灵魂。
低成本竞销优势始终是沃尔玛竞争优势的核心内容。
沃尔玛的经营宗旨是“天天平价,始终如一”,它指的是“不仅一种或若干种商品低价销售,而是所有商品都是以最低价销售;不仅是在一时或一段时间低价销售,而是常年都以最低价格销售;不仅是在一地或一些地区低价销售,而是所有地区都以最低价格销售”。
正是力求使沃尔玛商品以其它商店更便宜这一指导思想,使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家,它最终将成本降至行业最低,真正做到了天天平价。
天天平价对于许多零售企业来说,很难做到。
而沃尔玛正是凭借这个低价策略确立了自己在零售业的霸主地位。
而沃尔玛如何做到这一点,就是:成本控制。
根据零售轮转理论,往往是成本领先战略新兴零售业态企业后来居上的有力武器。
这一战略的实施涵盖了商品购、存、销流转过程所有环节上的成本和费用控制。
只有降低商品的进价成本和物流成本、降低商品的经营管理费用,才能实现商品流转的全过程的成本费用的控制。
首先是采购成本,采购成本是商品价格的依据,零售业要想降低商品价格,使得商品销售量增加,提高市场占有率,就应该控制采购成本。
降低采购成本,那么就可降低商品价格。
激烈的竞争市场,使得企业间不断通过降低商品价格的方式使自己处于有利地位。
在价格战争中,只有从控制采购成本环节上以获得最大的商品降价空间,进而取得在竞争上的优势。
,其次,优化物流环节,控制企业的物流成本,对零售业提高自身的生产能力和竞争能力有很大的影响。
而为了减少物流成本,建立完善的物流信息系统是很有必要的。
沃尔玛价值链成本管控分析

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沃尔玛价值链分析
价值链是指企业的一系列活动,包括内部和外部活动,这些活动共同为顾客 创造价值。沃尔玛的价值链主要包括内部价值链和外部价值链两个部分。
1、内部价值链分析
沃尔玛的内部价值链主要包括商品采购、仓储、配送、销售和客户服务等环 节。通过对内部价值链的分析,可以发现沃尔玛在以下几个方面具有优势:
结论:通过对沃尔玛价值链成本管控的分析可以发现,其在内部和外部价值 链方面均采取了一系列创新和有效的策略。通过精益管理、集中采购、优化物流 配送和技术应用与创新等手段的综合运用,沃尔玛实现了价值链的高效运营和成 本管控,为其在激烈的市场竞争中保持领先地位提供了有力支持。
未来,随着技术的不断进步和市场环境的变化,沃尔玛应继续消费者需求和 市场趋势,不断优化价值链成本管控策略,以实现持续增长和可持续发展。
(1)强大的采购能力:沃尔玛作为全球最大的零售商之一,具有强大的采 购能力,可以通过大规模采购降低采购成本。
(2)高效的物流系统:沃尔玛采用高效的物流系统,与供应商和物流服务 商紧密合作,实现了快速响应和低成本运营。
沃尔玛成本管控策略
沃尔玛在价值链成本管控方面采取了一系列有效策略,主要包括以下几个方 面:
(3)技术应用与创新:沃尔玛在价值链成本管控中注重技术创新,通过引 入先进的物流技术、电子商务平台等,实现价值链的数字化和智能化,提高效率 并降低成本。
沃尔玛价值链成本管控典型案例 分析
以沃尔玛的供应链管理为例,其通过与供应商建立紧密的合作关系,采用先 进的供应链管理技术,实现了高效的采购、物流和配送。以下是该案例的具体分 析:
1、供应商合作模式:沃尔玛与全球各地的供应商建立了长期稳定的合作关 系,通过集中采购、降低采购成本。同时,沃尔玛还为供应商提供技术支持、物 流服务等方面的帮助,实现共赢。
沃尔玛物流成本管理与控制 工商企业管理

沃尔玛物流成本管理与控制摘要以沃尔玛为例从物流成本的构成问题入手,将物流成本分为显性成本和隐性成本两类,指出了传统会计实践于物流成本控制的缺陷及“效益背反”规律在物流成本控制中的体现,进而提出了当前物流成本控制的一些基本思路。
关键词物流;物流成本;成本控制前言 (1)1、物流成本的构成 (1)1.1物流成本的概念 (1)1.2物流成本的分类 (1)2、传统会计实践于物流成本控制中的缺陷 (2)2.1企业物流会计核算范围、内容不全面 (2)2.2物流成本信息无法得到可靠量化 (2)2.3物流成本信息披露与其他成本费用披露混杂 (2)3、物流成本的效益背反 (3)3.1效益背反规率 (3)4、物流成本控制的基本思路 (3)4.1以流通全过程的视角来控制物流成本 (3)4.2通过实施供应链管理、合理确定物流服务水平来控制成本 (4)4.3通过构筑物流信息系统来控制物流成本 (4)4.4利用物流外包来降低物流成本 (4)4.5采用积极的营销策略来削减退货成本 (5)5、沃尔玛的物流成本管理 (5)5.1采购成本管理经验 (5)5.2库存成本管理经验 (7)5.3配送成本管理 (7)5.4沃尔玛对我国连锁企业的启示 (8)结语 (11)致谢 (12)参考文献 (13)在企业经营活动中,物流是渗透到各项经营活动之中的活动。
物流成本就是用金额评价物流活动的实际情况。
现代物流成本是指从原材料供应开始一直囊括到将商品送达到消费者手上所发生的全部物流费用。
由于物流成本没有被列入企业的财务会计制度,制造企业习惯将物流费用计入产品成本,商业企业则把物流费用与商品流通费用混在一起。
因此,无论是制造企业还是商业企业,不仅难以按照物流成本的内涵完整地计算出物流成本,而且连已经被生产领域或流通领域分割开来的物流成本,也不能单独真实地计算并反映出来。
无论是企业物流还是物流企业,如何对自身物流资源进行优化配置,如何实施管理和决策,以期用最小的成本带来最大的效益,都是它们所面临的最重要问题之一。
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奢侈的沃尔玛编者按】随着对外资零售的全面解禁,我们第一次有机会如此近距离地研究一个同样以劳动密集型和低成本取胜的超级跨国企业随着对外资零售的全面解禁,我们第一次有机会如此近距离地研究一个同样以劳动密集型和低成本取胜的超级跨国企业。
对沃尔玛亚洲区总裁钟浩威来说,近期繁忙的日常工作又加了一项更重要的容,他频繁地飞到中国各地去“看二级城市”,为沃尔玛的新店进行选址。
根据2004年4月16日商务部颁布的《外商投资商业领域管理办法》第二十二条规定:“从事零售的外商投资商业企业及其店铺的设立领域在2004年12月11日前,限于省会城市、自治区首府、直辖市、计划单列市和经济特区。
自2004年12月11日以后,取消地域限制。
”因此,这一个普通的日子对于那些一直对中国市场虎视眈眈的跨国零售巨头们来说,无疑于一声发令枪。
事实上,在现阶段,不仅是沃尔玛,包括家乐福在的跨国零售大鳄们和本土的零售巨头都纷纷启动了“看二级城市”的运动,二级城市市场无疑将成为争夺的重点。
这看上去像是一场轰轰烈烈的“圈地运动”。
对于零售行业来说,中国的市场环境兼具美国市场的广阔和欧洲市场的多样性。
所以对于中国市场,来自美国的沃尔玛和来自欧洲的家乐福都认为自己充满了机会,而中国的零售企业则满怀惴惴的感觉,一边眼角盯着这些巨头,一边拼命地工作。
这是一个非常有意思的画卷,所有的人都在盯着沃尔玛的庞大,沃尔玛的IT,沃尔玛对供应商的强势,仿佛它是一只怪兽哥斯拉。
但却少有人有心思注意到,沃尔玛作为一个企业,其实和中国本土的企业有太多的共性——都是出身草根,都是白手起家,都是劳动密集型,都没有高科技外衣,都追求低成本,等等。
研究一下沃尔玛的低成本运作,可否为中国的企业提供一些成功的借鉴?的确,短时期,中国的企业不可能像沃尔玛那样发射自己的通信卫星。
但是,除了卫星以外,沃尔玛依然拥有很多中国企业可以学习的东西,例如利用培训灌输企业文化,维持人力成本和生产率之间的平衡。
出租车拐进了一条杂乱的狭窄的巷子,然后停了下来,街口竖着的路牌上写着“洪湖二街”,下了车是一个下坡路,10米左右处并排立着两个牌子,一个牌子标示着沃尔玛公司中国总部,另一个上面写着停车收费的告示,两旁是旧杂乱的住宅楼。
电梯直接到四楼沃尔玛前台,右边的半层是洽谈室,外面是供应商等候区,很多供应商在忙着打或者填写表格。
往里面去则被分成面积相等的格子间,是沃尔玛公司的采购经理们接见供应商的地方,走道堆着供应商带来的各种商品。
格子间的一面挡板上贴着沃尔玛公司的10大原则以及提醒员工不要收受贿赂的告示。
沃尔玛有实权的采购经理们全部集中在5楼办公,6楼则是公司各种运营部门所在地。
楼道、电梯中、员工格子间的外面挡板上到处贴着沃尔玛各种各样的标语。
5、6层的装修异常简单,粗粗细细的管道都露在外面。
所有员工的办公桌,都是电脑城里最常见的那种最廉价的电脑桌,连老板也不例外。
有的连桌子边上包的塑料条都掉了,露出了里面劣质的刨花板。
虽然你可能对沃尔玛的节俭有所耳闻,但是你所见到的绝对会超乎你的想象。
已经59岁的沃尔玛亚洲区总裁钟浩威每次出差只乘坐经济舱,并购买打折的机票。
他有一个习惯,喜欢在乘机时问邻座乘客的机票价格,如果发现比他购买的机票便宜,公司的相关人员就肯定会因此受到质询。
沃尔玛的买手们和供应商讨价还价,他们被认为是最精明、最难缠的一批家伙,但他们出差却只能住便宜的招待所。
沃尔玛的一个经理去美国总部开会,被安排住在一所大学因暑期而空置起来的学生宿舍里。
这是沃尔玛吝啬的一面,它绝不会因为你的办公桌上有几个坑而为你换一新的,“反正也硌不死人”,但在他们认为该花的钱上,沃尔玛表现极为慷慨,有些做派甚至有点儿让人难以置信。
沃尔玛在IT上的大手大脚是有名的,号称拥有仅次于美国国防部的复杂信息系统。
最奢侈的举动就是1986年,委托美国休斯公司发射了一颗价值4亿美元的通信卫星。
美国人爱打官司,所以对于律师费也不吝惜。
沃尔玛刚进中国的时候,以每年10万元人民币的价格请了一家法律事务所作为常年法律顾问。
第二年,他们就解雇了这家律师事务所,主动提出用每年200万人民币聘请中国目前最大的律师事务所——金杜律师事务所。
这家律师事务所的一个合伙人说:“沃尔玛在中国大陆的运作是国际化的,它愿意花更多的钱聘请法律顾问,甚至愿意花2万块钱打一个可能只涉及2块钱的官司。
”零售业的法律顾问异常忙碌,他们需要为零售企业解决各种各样让人头痛的问题,诸如价格欺诈、产品质量问题、侵权甚至部员工福利等问题。
但有的事情还是让人有些意外。
8月26日,沃尔玛中国在山姆会员店的培训中心举行了“目标管理层加速发展计划”高峰会——TMAP(Targeted Management Acceleration Program)。
来自公司各部门和全国各地区的41名高级女性管理者参加了此次会议,沃尔玛国际部也派出了多名高层管理者参加,有5名培训人员专门从美国本顿维尔的总部飞了过来。
中国的TMAP计划是由沃尔玛中国总裁嘉声直接领导,为沃尔玛中国在未来三到五年时间有潜力及愿意成为公司高级管理者的女性员工专门设立。
该计划的主要目标是为女性员工提供更多机会,发展更多的女性管理者队伍,为女性管理者提供特别发展机会,提升女性管理者的经营及管理能力、经验和素养。
沃尔玛中国TMAP计划其实是沃尔玛公司全球“目标管理层加速发展计划”在中国的延伸,从去年开始实施。
到目前为止,沃尔玛中国共有41名女性员工加入了该计划,其中有12名还加入了沃尔玛全球发展女性管理者计划,这意味着今后她们拥有在全球发展的更多机会。
这种看似没事找事的培训,在沃尔玛却好像是司空见惯。
在沃尔玛,一个经理上任后,首先要脱产三天,参加“基础领导艺术培训”,一段时间后,还将被送到沃尔顿学院进行学习。
这种学习有上半年和下半年两次课程,每次有为时一星期的封闭式培训,地址设在和。
届时,沃尔玛在中国各店的经理们从各地奔赴到一起,这也是一笔不小的开支。
从沃尔顿学院出来后,他们还将有机会接受高级领导艺术的培训,然后还会被送到卡基学院再进一步深造。
这些,只是沃尔玛庞大培训体系中的一部分。
沃尔玛中国公司的培训很完善,其在地完成新的店铺的建立最长需要三年的时间。
从选址到与开发商合作到开业,如果恰巧碰到一个现成的商业大楼能满足要求,最短也需要一年半的时间。
在一家店铺开业的前半年,沃尔玛便已经开始招聘新员工,新的普通员工的培训时间要三到六个月,而管理层的招聘和培训则开始的更早。
沃尔玛在、和成立了沃尔玛培训店,这些店面将用于承担沃尔玛新员工的培训工作。
当沃尔玛在建立分店时,新员工会就近到店受训。
在中国,沃尔玛独创了一个新的培训项目,叫做“沃尔玛鲜食学院”,这个学院设置在沃尔玛中国主要的店面中,针对中国人的文化和饮食习惯而创立,培训员工如何制作符合当地人口味的各种面点、菜肴和熟食等食品,以达到增加销售的最终目的。
沃尔玛针对不同岗位和不同级别的员工有相应的培训计划。
英语培训、企业文化以及岗位技能的培训是重要的三个方面。
沃尔玛华南区域总监就因为英语不太好,而被送到大学封闭学习英语三个月。
各分店的主管以上或是C级以上的管理者需要进行三天的基础领导艺术封闭培训。
沃尔玛的一个经理说:“人力密集型的企业,对每个管理者的要求都很高,尤其对零售企业来说,很多细节都不能出错,因为你的每一个员工都要面对最终的顾客。
所以在沃尔玛,管5个人的员工都要接受管理培训。
”启隆1995年就进入沃尔玛,工号是“71号”,是沃尔玛最早的一批采购经理,我们通常称他们为“买手”。
刚进入沃尔玛,他就接受了一年的脱产培训,“过了一年多神仙般的日子,好像又回到了大学校园。
”这些采购经理们系统地接受了包括英语、企业文化,以及谈判技巧、产品认知和产品促销等容在的各种技能培训。
“当时沃尔玛招聘采购经理的要求并不高,并不需要大学毕业,不需要有太多零售业的经验。
相反,沃尔玛更希望我们是一白纸,可以把公司的文化等东西灌输到我们头脑中去。
”1996年,沃尔玛公司开始在的山姆会员店卖PC和软件。
启隆负责软件和办公设备和产品的采购,他回忆说:“沃尔玛刚进中国的时候知道的人少,很少广告等宣传,买手开始时出去寻找供应商,有时被别人认为是骗子。
”采购经理的权限很大,和店长级别是平行的,但他要对店长进行业务上的指导,“一个产品的进销存都由采购经理负责,我们需要和供应商打交道,需要和公司部包括财务部门、售后服务部门、出货部门等各个部门打交道,我们真正了解一个规的跨国公司如何运作,如何把高科技的方法实施到整个公司的运作中去。
从某种意义上讲,沃尔玛为中国培养了一批真正意义上的产品经理。
”虽然已经离开沃尔玛多年,但启隆仍然很骄傲地指着自己的脑袋说:“买手才是沃尔玛的大脑。
”启隆于1998年离开沃尔玛,加盟到中国最大的手机销售公司天音公司,现在是一家智能手机公司的营销总监。
1995年的时候,沃尔玛中国公司的买手也就二三十人,启隆离开的时候也只有五六十人,而如今,不包括全球采购中心,沃尔玛中国公司在地的买手已经有五、六百人。
沃尔玛中国公司还经常把有潜力的管理者送去总部或以其他形式进行相关的培训。
钟世丹8年前加入沃尔玛公司时只是一名负责床上用品的普通员工,现在她已经成为负责沃尔玛购物广场区域的营运总经理。
徐飞1999年大学毕业进入沃尔玛公司,仅用了四年就成为圆岭店的副总经理,后被沃尔玛公司送去美国总部受训一年,最近刚刚回国。
目前沃尔玛在中国开了39家店铺,其中只有一个店长是从外部招聘进来的,其余38个店长都是自己培养出来的。
沃尔玛总裁斯阁曾说过:沃尔玛在中国扩的速度取决于本土管理人才的培养速度。
沃尔玛2004年的年报中特地谈到,2003年沃尔玛加强了海外分店管理人员的培训,为2004年扩海外加盟店计划储备人才。
所以,即使12月11日开始取消对外资零售企业的限制,沃尔玛的分店也不会一夜之间如雨后春笋般破土而出。
这种不惜成本对员工进行的培训,也是被认为是灌输沃尔玛文化的重要途径。
沃尔玛任何一名新员工进得门来,“首先不讲规章制度,而是要讲企业文化”,他们会首先得到一本沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿的传记,员工们要对自己的企业如何成长起来的历史烂熟于心。
现在,因为员工太多,山姆的传记已经不能人手一册了。
但新员工在入职的前两天要接受企业文化的培训,听培训师讲述沃尔玛的创建和发展历史,包括中国公司的创建和发展历史,要知道如何和其他部门的员工进行沟通,要到各店面进行参观以熟悉公司如何运营,让低层主管成为企业文化的代理人,言传身带,一直到高管都是如此。
他们需要崇敬他们的创建者,久而久之,在大大小小各式各样的场合,你都会不经意地听到这样的口头禅“山姆怎么说怎么说”或是“如果是山姆,遇到这种事情,他会怎么办”等等。