第一章 管理思想演进

近百年来核心竞争优势的演变
5 学习型组织 6 知识管理

管理无止境

我们还在困惑
制造业的典范-丰田精益制造的 14条原则
管理决策以长期理念为基础 建立无间断的操作流程以使问题浮现 实施后拉式制度以避免生产过剩 使工作负荷水准稳定 建立立即暂停以解决问题，从一开始就 重视品质管理的文化 工作的标准化是持续改进与员工授权的 基础

中国早期优秀的管理思想
政者正也，子率以正，孰敢不正。 要在中央，事在四方 君无信则不立 不在其位，不谋其政 法不惑民以获罪 将在外君命有所不授

科学管理时代的到来
泰勒（ FREDERICK WINSLOW TAYLOR） 泰勒主要关心的问题：提高生产率 关键是解决一天合理的工作量和一天合理 的报酬

首先打破一切常规提出的12个问 题
我知道对我的工作要求吗 我有做好我的工作所需要的材料和设备 吗 在工作中，我每天都有机会做我最擅长 做的事吗 在过去的7天里，我因工作出色而受到表 扬吗

首先打破一切常规提出的12个问 题
我觉得我的主管或同事关心我的个人情 况吗 工作单位有人鼓励我的发展吗 在工作中，我觉得我的意见受到重视吗 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 吗 我的同事们致力于高质量的工作吗
行为科学学派


行为学派与人际关系学派相比其特点； 从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间的关 系转向探索人类行为的规律，提倡善于用人， 进行人力开发。 强调个人目标和组织目标的一致性。 认为传统的组织结构和关系容易造成紧张气氛， 对组织各层职工均有不利的影响。主张在企业 中恢复人的尊严，实行民主参与管理，改变上 下级之间的关系，由命令服从变为支持帮助， 由监督变为引导，实行职工的自主自治。

泰勒的科学管理
科学制订劳动定额 对每个工作进行时间研究和动作研究 劳动工具和材料采用标准化 科学选拔工人 劳资双方的沟通 实行刺激性差别工资 计划职能和执行职能的分离

法约尔（HENRI FAYOL）的 管理过程论



工业企业中存在着六类活动，分别是 技术的（生产） 商业的（采购，销售） 财务的（资金的筹集和最恰当的使用） 安全的（财产和人身的保护） 会计的（包括统计） 管理的（计划，组织，指挥，协调，控制）
巴纳德（CHESTER BARNARD）组织论


1、 人的假定;他认为人是生物的，物理的和社 会要因的统和物，他在受到一定的制约的同时， 有着各种各样的动机，对自己的行动有着自由 意志和责任进行选择。 2、 组织定义；组织是两人或两人以上用人类 意识加以协调而成的活动或力量系动。 3、 组织成立的三要素；共同的目标，沟通， 协作意愿
经验主义学派

经 验 主 义 学 派 的 代 表 人 物 是 PETER ， DRUCKER。这一学派主要从管理者的实 际管理经验方面来研究管理，他们重点 分析许多组织管理人员的经验，然后加 以概括，找出他们成功经验中具有共性 的东西，然后使其系统化，理论化，并 据此向管理人员提供实际的建议。
彼得斯指出最佳公司八种特性
权变理论学派
建立模式时应考虑如下要素； 1） 组织的规模。2） 工艺技术的模糊 性和复杂性。3） 管理者位置的高低。 4） 管理者的位置权力。5） 下级个人 之间的关系。6）环境的不确定程度。

管理科学学派




管理科学学派又称数理学派，他是泰勒科学管 理理论的继续和发展，其代表人物是 E.S.BUFFA，代表作为现代生产管理 管理科学学派有如下特点； 1 ）他们力求减少决策的个人艺术成分。依靠 建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科 学性。 2 ）各种可行方案均是以经济效果作为评价的 依据。 3）广泛的使用计算机

人与人之间的“和”
对上和，要忠、孝、尊、崇、恭、敬， 对平级和，要忠、恕、信、义、敦、睦， 推己及人，协调矛盾 对下和，要宽、厚、慈、惠、爱， 对外族和，要信任、尊重、不轻视、不 敌视，相互融洽，共享太平。

以“竞争”为工具的西方传统 管理

ห้องสมุดไป่ตู้
以基督教文化作为背景的西方管理的特 征主要是以避免“人与物”、“物与物” 冲突为内容、以“发展”为目标、以 “竞争”为工具，其目的则主要是为了 求得经济增长和经济发展。管理者重视 和关心的是最终物的产出，最终物的效 益和成果。至于社会的稳定与否，他们 认为那不是企业的责任，而是政府及其 政治家关心的事
决策理论学派



决策理论学派是由系统学派发展而来的，其代 表人物为H.A.SIMON。该学派认为管理的关键 在于决策，因此，管理必须采用一套制订决策 的科学方法。 决策是个复杂过程是信息变换成行动的过程， 这个决策过程包括信息活动（发现决策机会）， 设计活动（寻找方案和评价），选择活动（方 案的选择），而且各种活动不是独立的，而是 互相关联的。 程序化决策和非程序化决策 满意的行为准则：
系统管理理论学派



系统管理理论侧重于用系统的观念来考察组织 结构及管理的基本职能，它来源于一般系统理 论和控制论。代表人物为F.E.KAST等人。 系统管理理论认为，组织是由人们建立起来的， 相互联系并且共同工作着的要素所构成的系统。 这些要素被称之为子系统。 如根据子系统在企业系统中的作用划分为； 传感子系统：信息处理子系统：决策子系统， 接受信息，制订决策等等。 系统的运行效果是通过各个子系统相互作用的 效果决定的。它通过和周围环境的交互作用，

近百年来核心竞争优势的演变
1980-1990 多元发展时期： 1 战略业务单元，以战略业务单元进行组 织改组，提高事业部的竞争能力。 2 全面质量管理，获得成本和质量优势 3 顾客导向组织 4 平衡测分与附加价值 以此为工具实现 业务目标

近百年来核心竞争优势的演变
5 波士顿矩阵：通过平衡风险与收益安排 公司业务重点 1990-现在，强调 1 全球化 2 信息技术 3 人力资源管理 4 组织文化
权变理论学派

权变理论的代表人物是JOAN.WOODWARD， 代表作是工业组织理论和实践。认为组织和组 织成员的行为是复杂和变化的，这是一种固有 的性质。环境的复杂性给有效的管理代来困难。 因此以前的各种管理理论所适用的范围十分有 限，例外的情况越来越多。因此，没有一种理 论和方法适用于所有情况。管理方式或方法应 随着情况的变化而变化。

管理过程学派




它是在法约尔管理思想的基础上发展起来的。代表人 物 W ， H ， NEWMAN ， H ， KOONZ ， C ， O ， DONNEL，他们的主要观点 1）管理是一种程序和许多相互关联着的职能，都含有 计划，组织和控制职能，这是它们的共同之处。 2）可以将这些职能逐一的进行分析，归纳出若干原则 作为指导，以便于更好地提高组织效力，达到组织目 标。 3）提供了一个分析研究管理的思想框架，其内容既广 泛，又易于理解，一些新的管理概念和管理技术均可 容纳在计划，组织及控制等职能中。 4）该学派强调管理职能的共同性

制造业的典范-丰田精益制造的 14条原则
运用视觉管理使问题无处隐藏 使用可靠的，已经充分测试的技术以协 助员工及生产流程 把彻底了解并拥护公司理念的员工培养 成领导者 培养与发展信奉公司理念的杰出人才与 团队 重视事业伙伴与供货商网络

制造业的典范-丰田精益制造的 14条原则
亲临现场查看以彻底了解情况 不及于作决策，以共识为基础，彻底考 虑所有可能的选择，并快速执行决策 通过不断反省与持续改进以变成一个学 习型组织
巴纳德的组织论
1、 组织存续的条件；组织效力，组织 效率。 2、 管理职能；从组织成立和存续的分 析入手，总结出管理职能包括沟通；决 策；激励；领导； 权威的成立；AUTHORITY，他认为组 织的权威只有被组织成员接受才能成立。

众多的管理学派
管理过程学派 行为科学学派 决策理论学派 系统理论学派 权变理论学派 管理科学学派 经验主义学派



侧重行动 接近顾客 自主性和企业家精神 依靠人来提高生产率 坚持本行业务 形式简单，人员精干 松紧结合 坚持基本价值观
麦肯锡提出的7S方法
STRATEGE STRUCTURE SYSTEMS STYLE STAFF SHARED VALUES SKILL
依靠“竞争”的理念
物竞天择、适者生存、自然淘汰 充分依靠和焕发个体的智慧和力量，依 靠能力主义作为激励手段。 人与人在竞争中用制度、标准和法令等 硬性措施来调节

古代管理思想
在公元前1100年，中国人在世界上最早 实践了四项管理职能：计划，组织和人 事，领导，控制 在公元前400-350年，希腊人认识到管理 是独立的艺术 19世纪末宾州大学沃顿商学院第一个开 设管理和企业教育课程
法约尔提出的十四条管理原则



劳动分工 权责一致 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从集体利 益 报酬



适当的集权和分权 等级系列 秩序 公平 人员的稳定 创新意识 团结精神
韦伯（MARX WEBER）官僚 行政组织
韦伯描述一种理想组织模式，它体现劳 动分工原则，有着明确定义的等级和详 细的规则和制度，以及非个人关系的组 织模式----官僚行政组织，他的组织原则 包括 劳动分工 职权等级 正式的选拔
第一章 管理思想的演进
东西方管理文化的差别 科学管理时代的到来 众多的管理学派 竞争优势的演变

中国管理与西方管理的区别
以“和”为工具的中国传统管理 中国的传统管理，主要特征是以避免“人与人之 间冲突”为内容、以维持社会稳定为目标、以 “和”为工具，目的是为了求得社会的稳定而 非经济的增长。因此，管理者修身，齐家、治 国、平天下，主要关心的是厚生福利，把管理 的重点集中在分配领域和消费领域，对生产领 域却不太重视。