客户话术问题

1.获取客户基本信息的询问

1，我想请问下贵公司平时和客户联系，主要是用什么作为沟通的工具呢？

2，请问下贵公司平时是不是都有在使用企业邮箱呢？使用的效果怎么样？

3，我有了解到贵公司外贸这块是经常有用到企业邮箱的，不知道贵公司企业邮箱是否满足您们的需求吗？空间够不够用？邮箱平时收发信件的时候稳不稳定呢？

4，贵公司平时在使用企业邮箱的时候，是否有碰到过退信和垃圾邮件的问题呢？

a、您好！不知贵公司现在有没有做外贸呢？

b、那您公司的企业邮箱在使用上会不会觉得空间比较小，目前已经无法满足您公司正常的工作需要呢？

c、我们公司呢是专业做这个外贸企业邮箱和网站的，不知道有没有什么产品会比较适合您的公司呢？

(1)您公司做外贸这块多久了？ (2)每天这个邮件的收发量应该满大的吧？

(3):不知道公司有多少人在使用邮箱? (4):贵都跟哪些国家在做生意呢？

1、您公司外贸业务多不多？

2、您公司邮箱这一块用得多不多？

3、公司用的是个人邮箱还是免费邮箱？

4、公司网络这一块是由您在负责的吗？

1）贵公司企业邮局有没有在用？

2）您是具体负责企业邮局这一块的吗？3）大概有多少用户在使用企业邮局？

4）你们那有很多用我们公司的代理商，不知道贵公司使用的是哪家公司的企业邮局？

5）不知道您公司是签几年的？6）您公司企业邮局是什么时候到期的呢？

1，王先生，公司现在有在用企业邮箱吗？是哪里提供的服务？您们看重邮箱的哪些功能？

2，王先生，请问公司现在有使用邮箱吗，邮箱对公司业务联系有多大的帮助呢？领导对这方面重视吗？

3，王先生，请问公司现在有多少人在用企业邮箱来联系业务呢？

1：您是公司网络这块的负责人吗？除了您还有别人在负责这块吗？

2：您公司有在做外贸吗？3：那您公司有经常用邮箱吗？

王先生，你好！像您公司基本上都是做外贸业务，那你们公司现在大概有多少人在使用企业邮箱呢？

王先生，你好！你们经常通过邮件跟你们的客户联系吗？像企业邮箱对你们公司来说是不是很重要的通讯工具？

王先生，您公司这么大，像有关企业邮箱是否要更换是不是您这边决定就可以了呢？

●您好，请问电子邮箱是否已成为贵公司最主要的通信工具？

●贵公司的邮件是否收发稳定，是否常出现一件重要信件无法收取或发送的问题？

●贵公司是否常常面对收到大量的垃圾邮件与病毒而却又无能为力？

●您/贵公司是否有过重要机密邮件被他人泄露或邮箱密码被窃取的经历？

2．引发现有问题的询问

1，那你们平时在使用的时候，有碰到退信，不能够及时的跟客户联系，会不会影响到贵公司的业务呢？

2，平时垃圾邮件那么多，是不是要花很多时间来删除，这样是不是影响到平时的工作心情和工作效率呢？

3，空间不够用，经常要去删除客户的邮件是不是很麻烦呢？

4，如果碰到附件比较大，而收不到客户的邮件，这样您们是怎么解决呢？

a、你们垃圾邮件比较多，现在有一款企业邮局可以过滤掉您的垃圾邮件并且速度安全性都会提高，不知道您公司会不会考虑更换呢？

b、哦！您公司比较注重国外邮件的接收是吗，那国外的服务器稳定性对您公司来说应该是非常重要的，是吗？

c、有那么多的外贸业务，那每天应该会收发很多邮件吧！那你们现在的空间是多少呢？会不会不够用呢？

(1)：你们公司邮箱空间的容量，和用户数够用吗，如果不够用，会不会影响你们业务？

(2)：你们公司企业邮局这么重要，那您公司企业邮箱稳定性对您公司来说是非常注重的是吗？

(3)：公司邮箱收发量这么大，有没有经常出现垃圾邮件或退信问题？

1、现在公司企业邮箱哪一方面出现的问题比较大呢？会造成您公司哪些影响？

2、您对公司的企业邮箱哪一方面比较不满意，需要及时去改善的呢？

3、公司邮箱会不会经常有收到垃圾邮件或发往海外的邮件被退回来的情况发生呢，如果碰到这些问题他们都会来找解决你吧，那您一般是怎么解决的呢？

1）最近有很多公司企业邮局都有受到垃圾邮件的干扰，贵公司应该也有出现过这种现象吧？

2）您公司之前购买企业邮局的时候主要是看中哪些功能，哪些方面对您公司来说还是非常适合的呢？

3）你们公司现在最想解决的是什么问题，你们公司最看中是什么？价格？质量？还是品牌？

4）企业邮局本身是企业自己的一个宣传广告工具，能提高知名度，让您花少量的钱来享受高质量的服务，您应该不会拒绝吧？

5）做生意都是讲究方法的，您是否考虑一下，要不我带你上我们的网站上看看如何？

6）企业邮件是花少量的钱做最大的投资，相信您这么有远见的人是不会错过的吧？

1，王先生，您说的没错，如果公司继续使用这个的话会为公司省点钱这是肯定的，但是如果出现有重要客户在短时间内要求您们的回复或是要您们的方案，您们邮箱出了问题您怎么办？没能按照客户的要求提交单子给飞了，这样的情况相信您也不愿看到的吧？

2，王先生，我们来分析您继续使用263的好处和对您不怎么有利的两种结果吧，价格你们清楚功能你们也有底是吧。同事也认可263的服务，但是有一点你们无法清楚的是海外邮件发送你们没办法保证客户是否收到，你们多次向服务商反应问题，问题还是没解决，同事有的开始厌倦了使用这个邮箱导致工作效率下降您认同吗？

3，王先生，您说用这个邮箱就能满足工作需求是吧？。但是您公司的客户用的邮箱是大容量的给你们发大附件你们收不到，这种情况您也不愿看到吧？

1：您使用企业邮箱有没有经常出现垃圾邮件、退信吗？

2：这些问题会让您感到头痛吗？

3：如果邮箱出现问题会影响您公司的业务吗？

王先生，您刚说过偶尔会有点退信，那您觉得退信对你们的业务工作影响大吗？

王总，目前像您这样的外贸企业基本上都在使用自己的企业邮箱，而您公司目前还是使用免费的个人邮箱，那么从企业形象和管理角度来说确实给公司带来很多不好的影响，您觉得不是吗？

王总，您公司这么多员工每天都在使用企业邮箱，每个员工都需要花点时间来处理垃圾邮件，影响员工的工作效率，更是一得笔巨大的资料浪费您说是吧！

3．激发需求的询问

1，像我之前有些客户，因为不能够及时的接受到客户的邮件，而损失了一些很重要的订单。我相信你们肯定也不想悲剧同样发生到您公司上吧？

2，平时垃圾邮件那么多，删除邮件也比较麻烦，万一把客户邮件当做垃圾邮件删除，损失不是很大吗？而且每天那么多垃圾邮件，是不是很影响自己心情呢？另外删除垃圾邮件需要时间，一个人一天10分钟，那一年呢？还有公司这么多人，老板都是非常精明的，我相信肯定也会计算出这个损失的价值。

3，空间不够用，万一忘记删除邮箱的邮件，而邮箱满了不能够收到客户的邮件，那不是会影响到工作呢？而且客户对您的信任可能就大大降低了。

a、我们的垃圾识别率是达到98.9%以上的，你看会不会比其他公司的产品更加有优势呢？

b、我们是全国唯一一家在美国有自己的独立服务器的网络公司，您自己认为是虚拟空间稳定还是独立服务器稳定呢？

c、我们每个用户都是3.5g的空间，可以存储一、两年的邮件，容量肯定能满足您公司的需求吧？

(1)：据统计，80%以上的客户信息、财务报表等机密文件都是以邮件的形式泄露出去的，像你公司用免费邮箱，不怕客户资料机密文件被业务员带走吗？

(2)：像有退信，丢失客户发过来的重要定单，给你公司带来几十万，几百万的损失，对这方面您们有没有考虑过呢？

(3)：垃圾邮件多，有些垃圾邮件都是一些黄色新闻什么的，你手下业务员如果看了，不但影响了工作效率，更会影响公司的整体形象，对这方面你有考虑过吗？

1、现在公司企业邮箱出现的问题对公司的日常事物影响不小吧？

2、像公司邮箱垃圾邮件这么多，势必会浪费您以及公司的其他员工很多时间吧？

3、像海外退信问题不仅会给公司的外贸业务带来很大影响，而且也会对公司的信誉造成一定的影响吧？

1，王先生，请教您一个问题，就是公司使用邮箱的主要用途和希望通过使用邮箱给公司带来什么好处？

2，王先生，公司使用邮箱除了能提高公司形象外，是不是也很看重信息传递的安全性得到保证呢？

3王先生，您希望我们刚才谈到问题有没有考虑过怎么去改善或完善呢？

1：如果为此影响你们的业务，你是负责这方面的，我想老板肯定会责怪你吧？

2：您的老板是如何看这一问题的呢？

3：老板，我想您肯定不想看到因为邮箱问题而导致公司业务的流失吧？