南京大学人力资源自考工作分析复习资料

第一章工作分析的产生与发展一、单选题1、工作分析的思想来源已久，其系统研究最早产生于美国的工业企业中，又被称为岗位研究。

2、1747，狄德罗在编纂百科全书过程中实施了一次工作分析，据说他是历史上首次大规模实施工作分析的人。

3、系统的工作分析最早出现于19世纪末20世纪初。

作为一项管理工具，它是在美国科学管理之父——F.W.泰勒的科学管理理论的基础上发展而来的。

4、1950年，赛迪.提出了“职能职业分类计划”理论。

5、工作分析被誉为“人力资源管理系统的基石”。

二、多选题1、工作分析的思想起源于社会分工的思想，关于社会分工的思想，许多中外学者如管仲、荀况、苏格拉底、柏拉图和亚当.斯密都论述并强调它对提高工作效率、促进个人能力发展和社会发展的作用。

2、工作分析面临的挑战：1、工作分析者面临的挑战2、组织体系面临的挑战3、工作面临的困难4,、工作条件的变化三、简答题1、工作分析的发展趋势：1、工作分析的战略化2、工作分析信息来源的扩大化3、工作分析技术的信息化4、对客户进行工作分析5、角色说明书取代岗位说明书第二章工作分析概述一、单选题1、职位即岗位，是某一时间某一主体所负担的一项或数项相互联系的职责集合。

2、职务是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。

3、职组是指若干工作性质相近的所有职系的集合，也叫职群。

4、职级是同一职系中职责简繁、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位集合。

5、职业生涯指一个人在某工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。

6、工作任职者是工作分析的一个最关键的主体。

可以说，工作岗位的任职者是工作分析中的“天然的”最佳主体。

7、工作分析的客体就是工作岗位。

8、工作分析容的确定是进行工作分析的一个最重要和最基本的要素，它是工作分析人员进行工作分析的依据。

9、在人力资源管理的各个环节中，工作分析是最为基础的工作，同时也是非常复杂、繁琐和极具挑战性的工作。

二、多选题1、工作分析流程可以分成四个阶段：工作分析的准备阶段、工作分析的调查阶段、工作分析的分析描述阶段、工作分析的运用阶段。

三、名词解释1、工作分析：也叫职位分析，是指在组织过采用标准的程序和科学的方法，经过系统的岗位调查，收集有关工作职务的信息，包括职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等全面消息，进行分析与管理，进而制定出岗位规、工作说明书、岗位分类图等各种人力资源管理文件，为组织的人员甄选、员工培训与开发、薪酬设计、劳动关系、工作设计等一系列基础职能活动提供客观依据的系统过程。

2、工作要素：是指工作生活中不能够再继续分解的最小动作单位，是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现于岗位说明书中。

3、任务：是指一系列为了不同的目的所负担完成的不同的工作活动，即工作活动中达到某一工作目的的要素集合。

4、职业：是指不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行的职位集合。

5、职位分类：是指将所有的工作岗位，按其业务性质分为若干职组、职系，然后按责任的大小、工作难易、所需教育程度及技术高低分为若干职级、职等，对每一职位给予准确的定义和描述，制作成职位说明书，以此作为对聘用人员管理的依据。

6、工作分析的主体：是指承担工作分析实践中的具体操作实务和信息的收藏等工作的人，简单地说就是来进行工作分析的人。

7、工作分析小组：又称专家组，在工作分析过程中扮演者指导者和培训师的角色，主要职责是为整个工作分析提高指导、规划、设计工作分析的程序、步骤，安排工作分析的时间，提供工作分析所需要的各种表格、例等，而不是直接从事工作分析。

四、填空题1、职责是指由一个人负担的一项或多项相关联系的任务集合，常用任职者的行动加上行动目标加以表达。

2、职系又被称为工作族，由两个或两个以上的工作组成，是职责繁简难易、轻重大小及所需要资格条件不同，但工作性质充分相似的所有职位集合。

3、在此我们将工作分析的主体分为三个层次：工作分析小组、工作分析对象的直接领导和岗位任职者。

五、简答题1、工作分析在企业管理方面的意义：工作分析是企业树立“核心人本价值观”，实现有效激励，进行现代化管理的客观需要。

2、工作分析是企业战略传递的桥梁，是提高企业核心竞争力的重要手段。

3、工作分析有助于实行量化管理4、工作分析有助于职业化管理，实现管理的科学化、规化与标准化。

5、工作分析是企业文化建设的基础6、工作分析是企业重组不可缺少的部分。

2、工作分析对现代人力资源管理的意义：1、工作分析为人力资源规划提供了可靠的依据2、工作分析对人员的招聘、选拔与调整具有指导作用3、工作分析有利于人员培训与开发工作的进行4、工作分析为绩效考核和晋升提供了客观的标准5、工作分析有助于建立合理的薪酬制度6、工作分析有利于职业生涯规划和管理3、工作分析的特征：1、工作分析是以岗位为基本出发点的2、工作分析是一个系统的调查、分析、评价的过程3、工作分析要求企业全员参与4、工作分析是一个动态的过程。

4、工作分析的主要程序：1、工作分析的时机选择2、工作分析的实施步骤3、工作分析工具的选择4、工作分析结果的运用六、论述题1、工作分析的目的（P20-P21）：1、促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定，一致的意义，实现工作用语的标准化2、明确工作要求，以确定适当的指导与培训容3、确定员工录用与上岗的最低条件4、为确定组织的人力资源需求、制订人力资源计划提供依据5、确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派6、获得有关工作与环境的实际情况利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因7、为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制8、辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低9、为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。

2、工作分析的原则（P30-P31）：1、科学原则2、系统原则3、动态原则4、目的原则5、参与原则6、经济原则7、岗位原则8、应用原则3、对工作分析的认识误区（P34-P36）：1、过于重视工作分析的技术，轻视工作分析过程中的管理理念2、单纯重视工作分析的结果，轻视工作分析的过程3、无视企业的具体特点和个性需求，生搬硬套4、只重形式不重应用5、只注重对企业现状的描述而忽略对企业未来发展的前瞻性调整。

第三章工作分析的主要方法一、单选题1、访谈法既适用于短时间可以把握的生理特征的分析，又适用于长时间才能把握的心理特征的分析。

2、除访谈法外，问卷法也是国目前运用最广泛、效果最好的工作分析方法之一。

3、观察法适用于短时期的外显行为特征的分析，适合于比较简单、不断重复，又容易观察的工作分析。

管理职位描述问卷是一种结构化的、工作导向的问卷，分析对象是管理职位和督导职位，由任职人员自己完成。

4、工作评价因子是用来评价管理类工作相对价值的维度，即用来衡量某一管理工作相对其他工作而言对组织的贡献度有多大。

5、职能工作分析法最早起源于美国培训与职业服务中心的职位分类系统。

它以工作者应发挥的职能为核心，对工作的每项任务要求进行详细的分析，对工作容的描述非常全面具体，一般能覆盖工作全部容的95%以上。

二、多选题1、工作分析的基础性方法主要是用于手机工作信息，主要包括访谈法、问卷调查法、资料分析法、观察法和工作日志法。

2、问卷调查法的操作实施：1、问卷设计2、问卷试测3、样本选择4、问卷发放及回收5、问卷处理及运用3、工作分析的系统性方法主要包括职位分析问卷法、管理职位描述问卷法和职能工作分析法4、职位分析问卷法收集了以下六大类信息：1、信息来源2、智力过程3、工作产出4、人际关系5、工作背景6、其他职位特征5、工作者完成工作职能时必须具备三种技能：通用技能、特定工作技能、适应技能。

三、填空题1、工作分析的基础性方法主要是用于手机工作信息，主要包括访谈法、问卷调查法、资料分析法、观察法和工作日志法。

2、工作分析的系统性方法主要包括职位分析问卷法、管理职位描述问卷法和职能工作分析法四、名词解释1、问卷调查法：是工作分析中广泛运用的方法之一，它是以书面形式，通过工作任职者或其他相关人员单方面信息传递来实现的工作信息收集方式。

2、资料分析法：是一种普遍通用的方法，它是通过对现有资料的收集，借助资料分析的工具，直接提炼有用的工作分析信息的一种方法。

3、观察法：又名观察分析法，一般是由有经验的人，通过直接观察的方法，记录某一时期工作的容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作因素，达到分析目的的一种方法。

4、工作日志法：是为了了解员工实际工作的容、责任、权利、人际关系及工作负荷，而要求每个员工都要将自己所从事的每一项活动按照时间顺序以日志的形式进行记录，以实现工作分析目的的一种工作方法。

五、简答题1、访谈法运用的原则：1、与主管人员密切合作2、必须尽快地与被访谈者建立起融洽的关系3、访谈时尽力避免谈论“人”。

4、设计一份具有指导性的问卷或提纲5、在进行群体访谈时必须有直接主管人员在场。

6、对没有规律的工作方式的容进行一一列举7、在访谈完成之后，要对资料进行核查和核对。

2、访谈法的优缺点优点：1、易于控制多方面的信息2、可获得完全的工作资料以免去员工填写工作说明书的麻烦3、可进一步使员工和管理者沟通观念，以获取谅解和信任4、可以不拘于形式，问题容较有弹性，又可随时补充和反问，这是填写问卷法办不到的5、收集方式简单，易于操作，适用于对文字理解有困难的人缺点：1、一旦被访谈者对访谈的动机持怀疑态度，则回答问题时就会有所保留，或工作分析者访谈技巧不佳等因素而造成信息的扭曲2、分析项目繁杂时，费时又费钱3、工作分析者的观点影响到对工作信息正确的判断4、占用员工工作时间，妨碍生产5、面谈者易从自身利益考虑而导致信息失真，比如，把一件容易的工作说得很难或把一件很难的工作说得比较容易。

4、问卷调查法的优缺点优点：1、利用问卷调查表采集信息，采集的信息准确、全面2、信息采集快速、简便、经济3、员工比较容易接受4、它弥补了工作分析者水平不一的弱点5、通过员工自己填写本岗位的工作分析调查表，可对本岗位的工作职责、工作权限、工作流程、任职资格等进行一次梳理，进一步增强对本岗位工作的认识和责任感6、问卷调查法的信度和效度比较高缺点：1、问卷设计质量不高时，会严重影响分析的结果2、员工缺乏表的能力的情况下，这种方法也不理想3、某些员工出于种种原因在填写问卷时可能会夸大其词，这时所得到的答案不能真实地反映实际情况4、员工对工作分析技术不太清楚，在填写问卷调查表时不知如何填写，往往需要多次反复填写与修订才能达到要求。

5、资料分析法的优缺点优点：1、成本较低2、工作效率较高3、能为进一步工作分析提供基础资料和信息缺点：1、缺乏灵活性2、一般收集到的信息不够全面，尤其是小型企业或管理落后的企业，往往无法收集到有效、及时的信息。