电话沟通开场白、异议处理
代理记账电话销售技巧话术
代理记账电话销售技巧话术在当今竞争激烈的商业环境中，电话销售作为一种直接、高效的营销方式，对于代理记账服务的推广起着至关重要的作用。
掌握有效的电话销售技巧和话术，能够帮助销售人员在短时间内吸引客户的注意力，建立良好的沟通，进而促成合作。
下面，就让我们一起来探讨一下代理记账电话销售的技巧和话术。
一、准备工作在拨打电话之前，充分的准备工作是成功的关键。
首先，要对目标客户进行深入的了解，包括其企业规模、行业特点、经营状况等。
这样可以在电话沟通中更有针对性地介绍代理记账服务的优势。
其次，熟悉代理记账的相关知识和服务内容，能够清晰、准确地回答客户可能提出的问题。
同时，准备好一份简洁明了的话术脚本，但要注意不要过于机械地照本宣科，而是要根据客户的反应灵活调整。
二、开场白一个吸引人的开场白能够迅速抓住客户的注意力，为后续的沟通打下良好的基础。
可以采用以下几种方式：1、“您好，请问是_____公司的负责人吗？我是公司名称的你的姓名，今天给您打电话是想和您分享一个能帮助您企业节省财务成本、提高财务管理效率的解决方案。
”2、“尊敬的_____老板，您好！我了解到您的企业在财务方面可能面临一些挑战，比如繁琐的账目处理和税务申报。
我们公司专门提供专业的代理记账服务，或许能够为您排忧解难。
”三、建立信任在电话销售中，建立信任是至关重要的。
可以通过以下方法来实现：1、强调公司的资质和经验：“我们公司已经在代理记账行业深耕多年，拥有一支专业的财务团队，具备丰富的行业经验，为众多企业提供了优质的服务。
”2、提供成功案例：“像具体案例企业名称这样的公司，在与我们合作后，财务状况得到了明显的改善，节省了大量的时间和成本。
您看，如果您选择与我们合作，也能享受到同样专业的服务。
”四、挖掘需求了解客户的需求是提供有效解决方案的前提。
可以通过提问来挖掘客户的需求，例如：1、“请问您目前在财务处理方面遇到了哪些困难和问题呢？”2、“您对财务报表的准确性和及时性是否有较高的要求？”3、“您是否希望通过专业的代理记账服务来优化企业的财务管理流程？”五、介绍服务根据客户的需求，有针对性地介绍代理记账服务的特点和优势。
电话沟通--开场白、异议处理
没计划、没预算
以退为进——没关系，先了解以一下，等 下次有了预算时在做。网络业务性价比高， 了解以后您做出来的计划会更专业的。
以时间来压他——这么好的推广位置过几 天就没有了，等不到你们的预算。这名称 太好了，必须注册一下，金额又不是很大， 不必要预算。
遭拒绝
当遭到客户拒绝后，仍然要保持与客户的联系， 持之以恒。
•
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 2时58 分55秒 上午2时 58分02 :58:552 0.9.17
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/17/2
020 2:58:55 AM02:58:552020/9/17
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/17/2
价格太贵的反对问题处理技巧：
• 1、准客户：“你们的电脑价格太贵了。” • 电话销售人员：“我能了解您的想法，因此你会想我买别
的品牌的电脑，一样也能用，价格却便宜不少，对吗？” • （改述准客户的反对问题成疑问句） • 准客户：对 • 电话销售人员：让我来回答您的问题，王先生，我们的电脑
确实比别家贵，但是贵的有道理，因为我们的零件品质比别 家好，因此不需要经常更换零件，可以省掉您许多维护成本， 而且我们电脑硬件的使用寿命也比别家长，同时，我们特别 提供比别家多一年的保固期限，所以从整体来看，我们的价 格反而比别家便宜，针对以上所说的，您觉得如何？” •
• 准客户：你们的影印机比中央牌的要贵。 • 电话销售人员：我能了解您的想法，如果排除价格因素，你
会去考虑我们的影印机吗？（从准客户的反对问题独立出 来。） • 准客户：那当然。 • 电话销售人员：王先生，你说得没错，从表面上的价格来看， 我们的确比中央牌的价格要高一些，但是我们有提供一些别 家没有的好处，第一，我们负责免费运送及安装，这样子您 就省下了运费及安装费。第二，我们提供比别家多一年的保 固服务，因此您可以省下不少维修成本。所以您从总成本的 角度来看，我们的影印机比中央牌的影印机反而要便宜不少， 针对以上所说的，您 觉得如何？
高效的电话沟通技巧与异议处理
电话记录:
1 客户姓名 2性别 3年龄 4手机号 6 家庭地址 7 公司地址 8 工作状况（越详尽越好） 9 家庭背景（越详尽越好）
5通话内容
建立客户档案
1他们的孩子、父母 2性格嗜好 3学历 4 职务 6旅行过的地方 7年龄 8文化背景 9其它
5成就
拨通电话前注意 “两点”
• 1）所有的“喂”都应该改成 “您好！” • 2）所有的你都应该改成“您”
1.我是谁/我代表那家公司？
2.我打电话给客户的目的是什么？
3.我公司的服务对客户有什么好处？
请看以下开场白：
• 1 某某先生你好，我是苏州共联地产的周润发，我 们市中心的一个楼盘开盘了，请允许我占用您两分钟的时 间，给您做个简单的介绍，好吗 ？ • 2 是徐太太吗，是您朋友陈太太推荐我打电话给您 的，我们某某地方的商铺投资项目开盘了，她肯定您会看 好我们这个投资商铺的？ • 3 喂，先生，您好，我这边是苏州共联地产，不知道 先生您做不做商铺投资。 • 4 某某先生你好，我是苏州共联地产的夏奇拉， 我们公司最近在市中心有个楼盘开盘了，特别 咨询一下您对房产投资有意向吗？
B:那好吧，那就暂时定在周六吧 A:请问某某先生，你具体地址是„„ B:„„ A:（重复一遍地址）我们苏州过来的大概要一个小 时，那我们九点去接您。 B:好的，到时候见。 A:您计划几个过去，我好给您预留好座位。 B:„„ A：好的，那我们周六九点钟见，不见不散， 祝您工作愉快，再见！
研究证明：
异议 处理
我很忙？（介绍）
真忙： 那我过一个小时给您打电话，好吗？ 推脱性：
这样的，先生，我只需占用您两分钟的 时间……
我很忙！（邀约）
反问法： 我知道您很忙，难道您忙到情愿让钱 放在银行贬值缩水，连投资赚钱都不 顾了吗？
急诊常见患者异议处理话术模板
急诊常见患者异议处理话术模板引言急诊科是医院中最繁忙和紧张的科室之一，经常会遇到各种不同的患者异议。
患者异议是指患者对医生的诊断、治疗方案或服务态度等方面提出质疑或不满意的意见。
急诊医生需要具备良好的沟通技巧和处理异议的能力，以确保患者得到满意的医疗服务。
本文将提供一些常见的患者异议处理话术模板，帮助急诊医生更好地应对各种情况。
一、异议处理话术模板1. 患者对等待时间感到不满•患者异议：为什么等了这么久还没有轮到我？•医生回应：非常抱歉让您等待这么久。
急诊科的工作确实很繁忙，我们尽力按照病情严重程度来安排就诊顺序。
您的病情我们会尽快处理，请您耐心等待。
2. 患者对诊断结果表示怀疑•患者异议：我觉得您的诊断可能不准确。
•医生回应：我们的诊断是根据患者的病史、体征和检查结果等综合判断的。
如果您有其他疑问或担忧，我们可以再次进行检查或咨询其他专科医生的意见。
3. 患者对治疗方案持异议态度•患者异议：我不同意您的治疗方案。
•医生回应：我们的治疗方案是基于对您病情的综合评估和临床经验的。
如果您有其他意见或建议，我们可以再次进行讨论，找到更适合您的治疗方案。
4. 患者对医生的服务态度不满意•患者异议：您的服务态度很差，不像医生应该有的样子。
•医生回应：非常抱歉给您带来了不好的体验。
我们非常重视患者的意见和反馈，我们会认真反思并改进我们的服务质量。
二、处理患者异议的原则和技巧1. 倾听和尊重•倾听患者的意见和反馈，展示出对患者的尊重和关心。
•保持耐心和善意的态度，避免争论和情绪激动。
2. 解释和沟通•清晰地解释医生的判断和决策依据，让患者了解医生的诊断和治疗方案。
•与患者进行积极的沟通，了解患者的需求和期望，尽量满足其合理要求。
3. 寻求共识和妥协•尽量与患者达成共识，找到双方都能接受的解决方案。
•如果患者的要求与医疗规范相悖，可以进行适当的解释和引导。
4. 反思和改进•对患者提出的意见和反馈进行反思，并及时改进医疗服务质量。
话术(异议处理)
销售话术（异议处理）一、我要考虑一下→XX经理，很明显，您不会花时间考虑易合通的，除非你对我们的服务真的很感兴趣，对吗？可不可以让我了解一下到底是为什么呢？是服务品质还是解决不了您的实质问题？还是我刚刚说漏了什么？XX总，老实说会不会是因为钱的问题？→行，您先考虑一下。
易合通这个服务将彻底改变您目前的运营效率，精准快捷的推介您的产品给广大的行业客户。
早一天做就早一天收益，晚一天做就多一天的损失。
单纯的电话沟通可能您没有头绪，我给您发一份资料过来把？您的传真或者QQ是多少？二、不在公司预算之内→XX总，我完全理解您所说的，一个管理完善的公司都会有完备的预算编制，预算是公司达成赢利目标的工具，但工具本身应具有弹性，您说是吗？假如，今天我们讨论的易合通真的能直接帮到贵公司提升竞争力或带来利润的话，作为公司的决策人，您愿意预算来控制您，还是愿意您来控制预算呢？三、我要做就直接做百度，或直接做阿里巴巴，这个没必要！→是的，您对我们行业的推广还是相当了解的，但您在阿里百度的平台上，要花十倍或是二十倍的钱，财能达到您的预期目的，有这样一个行业相关的，聚集动漫游戏90%以上企业的平台，您认为可以放过吗？四、我已经做其他的了（做阿里巴巴了）→（跟进询问）效果如何？效果好。
（→看来您这个产品很适合在网络上宣传，阿里是一个全行业的平台，同我们的客户的精度还是不一样的）效果不好。
（→阿里是全行业的电子商务平台，上面的买家和卖家过于繁杂、不够聚焦，才导致了您花了大量的时间和精力，但是收效一般）五、目前公司运转很好，暂时不需要→您暂时不做，代表您对我们的服务还是很认可的，是不是？但您已经给你的竞争对手放了一条更快发展的路子，您看呢？六、我的朋友说你们站很差，做了也没效果→你说的效果是什么？您如何评估效果？→哦，我理解您的这种误解，但我想的是你朋友是你的同行把？您相信他的话吗？七、平台上同行太多了（竞争太激烈了）→我知道，X总担心同行太多，买家找到您的机会就更小。
有效应对客户异议的回应话术
有效应对客户异议的回应话术当我们从事销售、客服等与客户接触密切的工作时，客户的异议或投诉是难以避免的。
面对客户的异议，我们需要冷静、耐心地进行应对，以确保客户的满意度和维护公司的声誉。
本文将分享一些有效应对客户异议的回应话术，帮助您成为一个更优秀的服务提供者。
1. 接受并倾听客户的异议当客户提出一个异议时，首先要表现出我们的接纳与理解。
我们可以使用以下话术来回应客户：- “感谢您对我们公司的关注，我很愿意倾听您的意见。
”- “我理解您的不满，我会尽力帮助您解决问题。
”- “您的意见对我们非常重要，希望您能告诉我您的具体想法。
”2. 询问并澄清客户的需求在回应客户异议之前，我们应该先了解客户的需求和关切。
以下是一些有用的回应话术：- “请问您对产品/服务有什么具体的要求？”- “您能告诉我您的期望或想要达到的目标吗？”- “如果方便的话，请详细描述一下您遇到的具体问题。
”3. 确认客户的观点和情感通过确认客户的观点和情感，我们可以更好地理解客户的异议，并传达出我们的共情之意。
以下是一些适用的回应话术：- “我能理解您对此事的不满/失望等情绪。
”- “您认为这个问题是由于我们公司的失误，我们必须承担责任。
”- “我完全明白您要解决这个问题的迫切需求。
”4. 提供解决方案或建议在多数情况下，客户的异议是由于问题或误解所引起的。
我们应该提供明确、简洁的解决方案或建议，以改变客户的看法，并解决问题。
以下是一些有用的回应话术：- “我建议我们尝试……这可能是一个解决方案。
”- “请您给我一点时间来调查这个问题，并给您一个详细的解决方案。
”- “我已经记录下您的问题，并会尽快与相关部门联系，为您提供满意的解决方案。
”5. 向客户解释和沟通有时候，客户有一些误解或不了解相关事宜，我们需要向他们解释并进行沟通。
以下是一些适用的回应话术：- “让我向您解释一下……”- “我很抱歉没有及时告知您……”- “这是我们的失误，我们应该更好地沟通和解释。
常见电话异议处理话术
常见电话异议处理话术前台通关篇6、（前台应答）这里是XX公司。
1、您好！我是XXX，XX 公司的，有件事想请您/ 拜托您帮个忙！我上个月去过贵公司，我现在有个重要的资料，送给负责品控/质量/技术部的经理，请您转一下，谢谢！『拜托前台”过关法』2、您好！您的声音真好，简直就是专业播音的！（争取赢得前台的好感，为帮忙做铺垫）我是广特测试的XXX，能否请您帮个忙呢？（当听到对方说：没关系，什么事情？）我今天遇到您，是又遇到贵人了！我希望您给我转一下负责产品质量的经理，谢谢您！7、（前台）好的，XX经理的电话是 XXXXXX？（前台、秘书所提供的电话号码或转接的电话，有时是空号或者打不通，这时往往销售人员又要再去向前台索取新的号码，结果往往是不理想的，其原因就是你忽略了对前台应有的赞美与感激，下面的这个办法会起到较好的效果。
）（当前台转接了相关负责人的电话或提供了一个号码时，销售人员要真诚地感谢前台）：我今天遇到您，真是遇到贵人了！太感谢了！您告诉我的号码是XXXXXX,（当您重复对方给你的号码时，有时会出现另一种请况，前台又给了你一个新号码，这往往就是“我今天遇到您，真是遇到贵人了！太感谢了！”所起到的效果。
）8、（秘书询问）你找总经理什么事？【“重要事件”法】1、营销：您好，我是XXX，请给我接一下XX总。
（不说公司直接说自己的姓名）前台：“请问您是哪位。
”我是XXX，你们XX总知道的，他前些日子告诉我，事情差不多了让我赶紧告诉他，谢谢您给我转接一下，他的手机占线。
2、营销：您好，我是XX 公司的，有一个关于贵公司产品的紧急事情，请您转一下XX总，如果耽误了，事就大了，多谢！3、营销：您好，我是XX 公司的，请快给我接一下XX总，多谢、多谢！前台通常会问：“你找老板什么事？”回答：如果能够随便讲的话，就不用找老板了，麻烦你转接一下。
谢谢帮忙。
9、（询问客户是否复检的回访电话）老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。
“你先发份资料过来”的异议处理
“你先发份资料过”的异议处理客户开场就说“你先发份资料过”的应对话术。
应对策略1、发传真或者邮件是电话沟通中最常见的一种销售情景，而电话销售人员要清楚这是委婉的拒绝托词，还是客户确实需要传真或者邮件资料对你的产品做进一步的了解。
一般而言，在电话沟通一开始的时候客户就提出这个要求，同时也清楚地表明了客户对你的产品没有兴趣。
2、处理类似拒绝托词的时候，电话销售人员首先要做的是同意给客户发传真或者邮件的要求，比如“好的，没有问题”因为客户的要求是无法直接进行拒绝的。
接着电话销售人员对发传真或者邮件设立一个条件，比如“资料有很多种，不知道哪份最适合您，所以想先请教您一个问题，好吗”，等到客户说“可以”的时候，电话销售人员就获得了继续对话的资格。
3、给客户发传真或者邮件是销售必经的一个阶段，衡量是否到了这个销售阶段的判断标准是电话销售人员要求发传真，还是客户要求发传真，这两者的性质是截然不同的。
因为如果是电话销售人员提出发传真或邮件，那就代表着前面的沟通非常顺畅，请务必注意这一点。
所以即使客户要求你发传真或者邮件，也应该是由电话销售人员说这句话才对。
4、很多时候客户要求发传真或邮件来拒绝，是因为客户的兴趣没有被激发出来。
因此电话销售人员不妨在接下来的处理之中，利用具有诱惑力的语言来激发客户对产品的兴趣，当客户有了兴趣之后，对话自然会变得十分容易。
比如“好的，请稍等。
我这边同时有两份资料，一份资料介绍的是如何帮您节省30%的耗材费，另一份资料介绍的是如何帮助您降低公司的长途电话费，不知道您对哪份资料感兴趣呢”，接下来客户无论选择哪份资料，你都可以继续问，比如“顺便问一下，您公司现在每个月花在墨盒方面的费用有多少……”话术范本话术1：真不好意思，今天正好停电，所以没有办法给您发邮件，既然人算不如天算，我还是在电话里简短给您做个说明吧！话术2：没有问题，不过由于资料是英文的，您看着可能也别扭，为了方便您理解，我还是在电话里跟您说比较好。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年9月28日 星期一 1时27分42秒13:27:4228 September 2020
雪怕太阳草怕霜，办事就怕太慌张， 绊人的 桩不在 高，违 章的事 不在小 。下午1时27分 42秒下 午1时27分13:27:4220.9.28
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.9.2820.9.2813:2713:27:4213:27:42Sep- 20
价格太贵的反对问题处理技巧：
• 1、准客户：“你们的电脑价格太贵了。” • 电话销售人员：“我能了解您的想法，因此你会想我买别
的品牌的电脑，一样也能用，价格却便宜不少，对吗？” • （改述准客户的反对问题成疑问句） • 准客户：对 • 电话销售人员：让我来回答您的问题，王先生，我们的电脑
确实比别家贵，但是贵的有道理，因为我们的零件品质比别 家好，因此不需要经常更换零件，可以省掉您许多维护成本， 而且我们电脑硬件的使用寿命也比别家长，同时，我们特别 提供比别家多一年的保固期限，所以从整体来看，我们的价 格反而比别家便宜，针对以上所说的，您觉得如何？” •
电话销售技巧
如何打第一通电话
良好的开始是成功的一半
第一通电话的目的
找到决策者并与之约见
如何绕前台
直接说明身份，找市场部或电脑部 以互联网信息服务中心的名义 以客户的客户的名义 以某些调查公司的名义 以老总朋友的名义 直接拨打任意分机号码，通过其他部门了
解所需信息
开场白——基本原则
没计划、没预算
以退为进——没关系，先了解以一下，等 下次有了预算时在做。网络业务性价比高， 了解以后您做出来的计划会更专业的。
以时间来压他——这么好的推广位置过几 天就没有了，等不到你们的预算。这名称 太好了，必须注册一下，金额又不是很大， 不必要预算。
遭拒绝
当遭到客户拒绝后，仍然要保持与客户的联系， 持之以恒。
不要让网络产品成为我们和企业之间沟 通的障碍
更加关注企业的客户，包括其客户的想 法，要让企业的客户来影响企业，并使 企业对新浪的网络业务产生极大的认同 感，从而购买我们的服务
适当地运用竞争对手对企业的影响
异议处理
一般来说，反对问题的产生原因不外乎下列几个：
• 1、客户不太需要你所销售的商品或服务。（这种准客户要及早 放弃，以免浪费时间）
• 准客户：你们的影印机比中央牌的要贵。 • 电话销售人员：我能了解您的想法，如果排除价格因素，你
会去考虑我们的影印机吗？（从准客户的反对问题独立出 来。） • 准客户：那当然。 • 电话销售人员：王先生，你说得没错，从表面上的价格来看， 我们的确比中央牌的价格要高一些，但是我们有提供一些别 家没有的好处，第一，我们负责免费运送及安装，这样子您 就省下了运费及安装费。第二，我们提供比别家多一年的保 固服务，因此您可以省下不少维修成本。所以您从总成本的 角度来看，我们的影印机比中央牌的影印机反而要便宜不少， 针对以上所说的，您 觉得如何？
很忙、没时间
恭维——您真忙，企业效益一定很好，我 过半小时再打给您。
找第二负责人——您很忙，这点小事就没 必要麻烦您了，您安排个相关负责人我们 先谈一下，再给您汇报吧。
顺水推舟——那您现在在忙什么呀……促 销吗？我可以给你提个建议。
直截了当——我认为这事对你们很重要啊， 您抽个时间，我们谈一下吧
“有需要会和你联系的”
好的，过段时间我再和您联系，那您看我过多 久再和您联系呢？
您公司的地址在**，我明天正好要去您公司附 近拜访客户，我这边有一些资料可以让您看一 下。
下周我们有一个电子商务讲座，我们非常诚恳 的邀请您来参加。到时我再电话向您确认。
不要过多谈论
我们的服务从几百到几十万都有，关键是要 了解贵公司的具体需求。
整顿-提高工作效率。2020年9月28日 下午1时 27分20.9.2820.9.28
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年9月28日 星期一 下午1时27分42秒13:27:4220.9.28
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2020年9月下午 1时27分20.9.2813:27September 28, 2020
• 2、电话销售人员销售技巧不好。 • 3、业务人员说的太完美，让人生疑。 • 4、价格太贵问题。 • 5、不希望太快做决定。 • 6、不想在电话上浪费时间，尤其是当客户正忙的时候。 • 7、业务员提供的资料不够充分。 • 8、害怕被骗。 • 9、电话销售人员不够专业，无法有效回答准客户所提的问题。
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.9.2813:27:4213:27Sep-2028- Sep-20
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。13:27:4213:27:4213:27M onday, September 28, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.9.2820.9.2813:27:4213:27:42September 28, 2020
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年9月 28日星 期一1时27分42秒Monday, September 28, 2020
发传真不清楚，现场演示更清楚。而且传真 是平面的，电脑演示更直观。见面谈，对你 的企业一定有帮助的，不一定要这次做啊， 先咨询一下。
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.9.2820.9.28Monday, September 28, 2020
人有改善的能力，事事有改善的余地 。13:27:4213:27:4213:279/28/2020 1:27:42 PM
没效果
做了多久呢？……时间太短了，所以没效 果。
你做的哪些推广呢？ 分析没效果原因——是因为没有做推广。 网络肯定是有效果的，资源这么大，上网
的人这么多，做网络广告的企业太多了。 关键是要怎么做，在什么地方做，做什么 业务。
发传真
资料是彩色的，发传真不清楚 。
要传真的资料太多了，还是我过来一趟当面 讲讲吧，这样更清楚，花不了多少时间， 还能演示给你看。