IT基础架构服务解决方案
华为it组织架构
华为it组织架构华为是全球领先的信息与通信技术解决方案提供商，拥有庞大的IT 组织架构。
本文将从华为IT组织架构的层次、职能、团队和管理方面进行详细介绍。
一、层次结构华为的IT组织架构可以分为三个层次：全球IT委员会、IT部门和IT团队。
全球IT委员会是最高层级，负责制定IT战略和决策，由高层管理人员组成。
IT部门是中层管理层，负责协调和管理各个IT 团队的工作。
IT团队是具体的执行团队，负责开发、实施和维护各种IT解决方案。
二、职能划分华为的IT组织架构根据职能划分为多个部门，包括运营支持部门、业务应用部门、IT基础架构部门和IT服务部门。
1. 运营支持部门：主要负责IT系统的监控、维护和故障处理，确保系统的稳定运行。
此外，还负责制定IT运营标准和流程，并提供技术支持和培训。
2. 业务应用部门：主要负责开发和维护与业务相关的应用系统，以满足公司的业务需求。
该部门的工作涉及需求分析、系统设计、编码和测试等环节。
3. IT基础架构部门：主要负责建设和维护IT基础设施，包括网络、服务器、存储等。
该部门的工作涉及设备采购、系统集成、安装调试和性能优化等。
4. IT服务部门：主要负责提供IT支持和服务，包括硬件维修、软件安装、用户培训等。
该部门的目标是提高员工的工作效率和满意度。
三、团队构成华为的IT团队由具有专业技能的员工组成，包括项目经理、系统分析师、开发工程师、测试工程师和运维工程师等。
1. 项目经理：负责项目的规划、执行和控制，确保项目按时、按质量完成。
他们需要具备良好的沟通协调能力和项目管理经验。
2. 系统分析师：负责分析用户需求，设计系统功能和流程。
他们需要具备良好的业务理解能力和系统设计能力。
3. 开发工程师：负责根据系统设计和需求开发应用程序。
他们需要具备良好的编程能力和解决问题的能力。
4. 测试工程师：负责对开发的应用程序进行测试，确保其功能的正确性和稳定性。
他们需要具备良好的测试技巧和分析能力。
IT基础运维架构方案
流程 人员
•满足企业需求的角度 制定和实施技术刚要 •提供运维使用的软件 工具 •技术培训与讲座
技术
技术
IT服务管理
流程
•满足企业需求的角度 建立与推广各流程 •服务级别协议的落实 •分级服务支持体系
服务管理
•问题责任制 •IT服务成熟度测评 •用户满意度调查 •服务优化及改进
标准流程负责管控IT服务的开展状况，人员能力体现服务质量的高低，技术则保证服务 的质量和效率。这三大关键性要素的整合构成 基于IT服务管理的标准与符合客户需求及 期望的IT外包解决方案。
企业IT系统发展现状
软硬件故障不断
▪ 相同问题反复出现 ▪ 病毒、木马成“窝” ▪ 针对问题处理问题，
重装，再次重装…… ▪ 缺乏桌面的集中管理
软硬件故障不断 网络管理缺乏
IT应用缺乏
▪ 临时搭建的“IT帐篷” ▪ IT认为了“能够上网的
电脑” ▪ 数据资料集中存储、
共享、备份不足 ▪ IT设备缺乏技术的应用 ▪ IT能力的缺乏
企业面对的IT挑战
降低成本
▪ 更低的运营、维护成 本
▪ 优化现有IT投资成本 ▪ 控制IT变动成本
提高质量
▪ 提升服务质量 ▪ 提高技术能力 ▪ 提高可用性和性能 ▪ 提高变更及交付能力 ▪ 提高用户满意度
提高灵活性
▪ 使IT环境能够适应不断 发展的企业需求
▪ 提高服务水平的灵活性 (人员、技术）
•满足企业需求的角度 制定和实施技术刚要 •提供实施使用的软件 工具 •技术培训与讲座
技术
用户
•提供用户《IT服务指 南》 •培训用户IT基础应用 •合理的预期与充分的 协作
事实上，IT系统支持工作就是技术支持人员遵循规定的业务与管理流程，运用 高效的技术向用户提供的一种服务。
中型制造企业IT基础架构解决方案
中型制造企业IT基础架构解决方案整体架构：网络基础设施：网络基础设施包括局域网（LAN）和广域网（WAN）。
对于中型制造企业来说，建立一个规模适宜的企业内部局域网，能够提供稳定的数据传输和高速互联，并能够满足企业内部各种业务应用的需求。
此外，企业还可以考虑建立远程办公网络，以支持分布式办公和协同工作。
服务器基础设施：服务器基础设施是IT基础架构的核心组件之一，它负责存储和提供企业的各种应用程序和业务数据。
中型制造企业可以建立一个虚拟化的服务器基础设施，以提高资源使用率和可扩展性。
此外，企业还可以考虑使用高可靠性的服务器来确保业务的持续运行。
存储基础设施：存储基础设施用于存储、备份和恢复企业的数据。
中型制造企业可以选择使用网络存储技术，如存储区域网络（SAN）或网络附加存储（NAS），来提供高可用性和高性能的数据存储。
此外，企业还可以考虑使用云存储来提供灵活和可扩展的存储解决方案。
安全基础设施：安全基础设施用于保护企业的信息资源。
中型制造企业可以考虑使用防火墙、入侵检测系统（IDS）、入侵防御系统（IPS）等安全设备来保护企业的网络安全。
此外，企业还可以使用虚拟专用网络（VPN）来提供安全的远程访问解决方案。
应用系统：应用系统是中型制造企业IT基础架构的另一个重要组成部分，它包括企业的生产管理系统、供应链管理系统、客户关系管理系统、人力资源管理系统等。
中型制造企业可以选择使用定制开发的应用程序或采购成熟的ERP（企业资源计划）系统，以满足企业的具体需求。
数据中心：数据中心是中型制造企业IT基础架构的核心设施，它负责存储和处理企业的核心数据和应用程序。
中型制造企业可以建立一个具备高可用性、冗余性和容灾能力的数据中心，以提供可靠的服务和持续的业务运行。
此外，企业还可以使用云计算技术来提供灵活和可扩展的数据中心解决方案。
云计算：云计算是一种新兴的IT基础架构解决方案，可以帮助中型制造企业降低成本、提高效率和灵活性。
IT基础架构建设项目解决方案
IT基础架构建设项目解决方案背景随着信息化的快速发展和企业数字化转型的日益加深，IT基础架构的建设变得越来越重要。
一套高效、稳定、安全的IT基础架构对企业的运营和发展至关重要。
然而，有些企业在IT基础架构建设方面存在一些问题，如系统性能不稳定、网络安全风险高、硬件设备老化等，这些问题严重影响了企业的业务运作。
解决方案为了解决上述问题，我们提出以下的IT基础架构建设项目解决方案：1.确定需求：首先，需要对企业的IT需求进行全面的调研和分析。
了解企业当前的IT基础架构情况，明确存在的问题和需求，以便针对性地制定解决方案。
2.设定目标：根据调研结果和需求分析，确定IT基础架构建设的目标。
包括提升系统性能和稳定性、加强网络安全防护、完善硬件设备配置等。
3.优化网络架构：在网络架构方面，通过建立高可用性的网络拓扑结构，优化网络负载均衡和流量管理机制，提高网络性能和稳定性。
同时，采用虚拟化技术对服务器资源进行集中管理，并进行容灾备份，保证业务连续性。
4.强化网络安全：在网络安全方面，引入先进的防火墙、入侵检测和入侵预防系统，建立完善的安全策略和权限管理，加密敏感数据传输，提高系统的安全性。
此外，开展网络安全漏洞扫描和风险评估，定期对系统进行安全检测和修复，保障网络安全。
5.更新硬件设备：根据需求分析，对老化的硬件设备进行及时更新，提升系统性能和稳定性。
选择可扩展、可升级的硬件设备，以应对企业未来的发展需求。
6.配置合理的存储方案：针对企业的存储需求，设计合理的存储架构。
选择高性能的存储设备，配置合适的存储容量，确保数据的高速访问和持久保存。
7.数据备份与灾备方案：建立完善的数据备份和灾备方案，定期对数据进行备份，并将备份数据存储在安全的地点。
同时，制定灾备预案，确保在突发情况下能够快速恢复系统和数据，保障业务的连续性。
8.进行系统测试和优化：在完成基础架构建设后，进行系统测试和优化工作。
通过模拟真实场景的压力测试，发现潜在的问题和瓶颈，进行相应的调整和优化，确保系统的稳定性和性能。
ITSM解决方案介绍
ITSM体系框架
服务台
可用性 管理
能力 管理
可持续性 管理
财务 管理
服务级别管理
面向客户
集成的服务台
配置管理数据库 (CMDB)
问题管理
变更管理
发布管理
事件管理
配置管理
服 务 提 供
服 务 支 持
用户接口
一套IT组织用来计划、研发、实施、运维高质量IT服务的最佳实践方法
传统IT管理和ITSM的区别
客户初始可用性需求
协商一致的可用性需求
可用性 = 可服务性 灵活性 可靠性 可维护性
+ + +
能力管理流程
业务需求
负荷预测
资源/ 进度
- 内/外部财务数据 系统使用率 服务级别数据/响应时间 …
容量计划
业务容量管理
服务容量管理
资源容量管理
容量数据库 CDB
性能管理
升级 3%
发布管理流程
构造和 测试软件
测试 内部版本
实施
发布?
ห้องสมุดไป่ตู้
DSL/ DHS
V 1.0
V 1.2
测试环境
开发环境
V 1.1d
拷贝
交付
分发/上线
生产环境
采用一种规范的方法，计划和监控软件和相关硬件的上线 （大规模实施）过程，提高上线成功率，显著降低可能的问题和风险
质量控制
服务级别管理
如果没有服务级别…
An IT services organization that does not have Service Level Agreement in place sends a strong message to its customer community that it is able to provide any type of service, unconditionally, under any terms that the customer demands, at any time of the day… ITIL
电力系统IT基础架构服务解决方案灵通
实施结果备份 阶段实施成果备份和整体实施成果备份，提高实施效率
客户端系统管理建设－SMS系统实施
试运行、上线
系统运行监控 客户端调整 系统功能及应用测试 上线前用户沟通与培训
客户端系统管理建设－后续支持
主动问题管理
客户端系统管理建设－SMS系统实施
系统准备
系统测试（结合模拟测试环境） 回滚计划 系统需求检查(硬件、软件) 备份、灾难恢复计划 实施方案及应急预案 实施前系统培训
客户端系统管理建设－SMS系统实施
系统部署实施
阶段性实施 进行分阶段实施，确保实施目标大实现和风险的最小控制
企业信息管理系统
-----员工信息资源管理及交流
06计算机信息管理
指导老师：陆卫
设计学生：劳伟强
灵通公司简介
广州灵通新技术有限公司自1994年成立以来，一直 以为客户提供IT技术服务作为公司的主要业务， 公司非常重视与世界先进IT厂商长期合作，并建 立战略合作伙伴关系。
12年IT行业的磨砺，我们已建立起专业IT服务的 架构，逐步成长为专业、深入的本地化服务商。 我们崇尚双赢和可持续发展的企业机制，知识共 享、共同成长的企业文化。我们将以更快的步伐 追求我们成为世界一流企业的目标。
广州灵通IT专业服务
◇ IT外包，定制服务 ◇ 系统预控，如安全、 存储备份、网管等 ◇ 问题援助，如排错、 检测、灾难恢复等 ◇ Helpdesk服务
……
运行服务
运行 Operating
◇ 未来一年IT机会与挑战 ◇ IT架构设计与商务价值分析 ◇ 客户定制问题的顾问研讨 ◇ 网络发展规划
……
itil服务方案
itil服务方案ITIL是信息技术基础架构库，为管理IT基础设施提供了最佳实践方法。
它是一种框架，被世界上许多企业认可为提供高性能和高效率的IT服务的最佳途径之一。
ITIL服务方案必须针对以下几个方面展开：1. 服务级别管理（SLM）SLM的目标是确保IT服务水平符合业务需求。
SLA定义IT组织与业务间的协议。
SLM必须创建和管理SLA，而SLA 包括服务的性能、服务级别目标、服务可用性、服务持续时间和补救措施等。
SLA是IT控制和管理业务需求的基本手段和重要技术。
SLA的有效管理是ITIL服务方案的核心。
企业IT服务团队必须注意SLA与业务频繁沟通，确保所提供的服务满足业务要求。
2. 问题管理（PM）PM是处置运营中的问题技术的重要过程。
它包括发现、分类、记录问题、跟踪问题解决情况和取证，以及报告并更新文件记录。
PM熟练运用技术和手段，以快速解决系统问题，从而最大限度地提高IT服务效率。
3. 配置管理（CM）CM是一种精密的技术管理，旨在保存和控制IT设备和软件的版本、软件、网络、服务器和计算机库。
CM包括配置项的发现、识别、标识、审核、控制和审计，以及对配置项变更的管理。
CM旨在实现持久化的配置控制，这意味着对IT基础设施进行持久化的变更管理。
4. 服务台管理（SDM）SDM是ITIL服务方案中的另一个关键过程。
其目的是在客户、业务和IT之间起到桥梁作用。
SDM具有配备专业人员进行快速操作的技术和手段，以提供优质服务。
该过程包括收集服务请求、分类、跟踪和处理问题、根源分析（RCA）和产生报告。
5. 变更管理（CM）CM是ITIL服务方案的关键部分。
其目的是控制IT服务变更的复杂性。
CM必须起到控制和规范变更、评估变更影响和编译变更文件的作用。
所有新变更必须在测试环境中进行测试，并获得确认和批准后才能进行部署。
通过CM过程确保变更的合理性和正确的实施。
不加区分，变更可能会导致服务中断或其他问题，从而破坏公司效率和绩效。
IT行业解决方案
IT行业解决方案引言概述：IT行业解决方案是指为了解决IT领域中出现的问题或满足特定需求而提供的解决方案。
随着科技的不断发展和应用范围的扩大，IT行业解决方案在各个领域都扮演着重要的角色。
本文将从四个方面详细阐述IT行业解决方案的内容。
一、基础设施解决方案1.1 网络基础设施：提供网络架构设计、网络设备选型和部署等解决方案，确保网络的稳定性和安全性。
1.2 数据中心解决方案：包括数据中心设计、服务器选型、存储和备份等方案，提高数据的处理效率和安全性。
1.3 云计算解决方案：提供云计算平台的设计和部署，满足不同规模企业的需求，提高资源利用率和灵活性。
二、应用解决方案2.1 企业应用系统：为企业提供定制化的应用系统开发和集成，满足企业的业务需求，提高工作效率和管理水平。
2.2 移动应用解决方案：开发适配不同移动设备的应用程序，提供移动办公和移动营销等解决方案，满足用户的移动化需求。
2.3 数据分析解决方案：提供数据挖掘和分析工具，帮助企业从海量数据中获取有价值的信息，支持决策和业务发展。
三、安全解决方案3.1 网络安全解决方案：提供防火墙、入侵检测系统等安全设备，保护企业网络免受网络攻击和数据泄露的威胁。
3.2 数据安全解决方案：包括数据加密、备份和恢复等解决方案，保护企业数据的机密性和完整性。
3.3 应用安全解决方案：提供应用程序的安全评估和漏洞修复，减少应用程序被黑客攻击的风险。
四、运维解决方案4.1 系统监控解决方案：提供实时监控和故障诊断工具，帮助企业及时发现和解决系统故障，提高系统的可用性。
4.2 基础设施管理解决方案：提供设备管理和资产管理工具，帮助企业实现对基础设施的集中管理和优化。
4.3 服务管理解决方案：包括服务台管理、变更管理和问题管理等解决方案，提高IT服务的质量和效率。
综上所述，IT行业解决方案涵盖了基础设施、应用、安全和运维等多个方面，为企业提供了全方位的技术支持和解决方案。
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大型数据中心驻场管理外包 数据中心远程运维管理 数据中心运维管理外包 商业零售系统管理外包 企业IT桌面管理外包
IT管理培训、IT技术培训
ITIL/IT服务体系建设咨询 ISO国际标准体系建设咨询 IT服务管理体系内审 IT安全和风险控制管理体系内审
软件开发测试外包 电子商务解决方案 大型企业预算管理系统 大型门户解决方案 Intrain企业内部培训系统 云计算管理平台 3
人事管理 • 组织管理 部门管理
基础架构管理
• 系统规划 系统运行维护 • 系统维护 软硬件固有问题
集成商 维保厂商
原厂商
运维过渡期服务概述
项目管理类活动
确认项目管理办法
服务管理类活动
服务实施类活动
项目启动 阶段
运维服务实施交流 选择、审核相关交付物 确认项目目标、范围 制定、审核、执行调研计划 运维信息整理 运维技术调研储备
OLA-预警和升级机制
客服接听 10s
客服开单 3min
1.5线响应 10min
1.5线派工 1.5线备件申请 2线审批 -------45min-------
备件ETA更新 45min
调度预约 10min
备件到场 120min
1线工程师到场 120min
回访 预警（运营内部管控，风险预警） 对象：主管 频率：频次 间隔：按时间
Login
领件
出发
到场
完工
离场
返件
Logout
10:00
12:30
13:30
14:00
升级（风险提示，应对） 对象：主管、高管、销售、内外部客户 频率：频次 间隔：按时间
运维服务“魔立方”
驻场运维管理服务模式
业务管理
•业务相关应用管理 •应用开发维护
应用管理
• 业务需求分析 • 业务拓展 • 业务实现
服务实施类活动
项目规划 及实施阶段
考核标准制定 项目管理计划确认 根据试运行情况更新FMO
服务试运行 阶段
FMO试运行 提交交付物 资料汇总 制定交接计划 项目审查 评审 共享
贯 穿 全 阶 段 的 项 目 组 件 选 择 和 变 更
服务交接 阶段
验收
培训
工作关系交接 项目发展性分析
项目交接试运行
正式运维 阶段
此阶段不属于过渡期，这部分留着为正式运维阶段的接口服务预留，以保证和下面运维期服务概述的图融合
Technical Proficient
Service Delivery manager
Customer
项目管理
运维服务期概述
项目管理类活动
服务选择改进 岗位定义改进 考核标准改进
服务管理类活动
制定人员职责 规划 制定运维定义 规划 制定交付物知 识库蓝本 制定工作流程 规划 制定运维平台 规划 制定作业计划 规划
现场服务团队 （全国）
现场统一规范交付
技术支持中心
备件调度中心
MA
PS
MS
ห้องสมุดไป่ตู้
知识库&培训体系 ERP V3 CRM 报价系统 ECC系统
ITSM 系统
手机移动终端
运营管控
EDI
HR中心
学院
财务中心
运营监管
QC
后平台支撑
OMC：Operation Management Center(交付体系) ECC：Enterprise Command Center(系统平台)
• 服务交付资料列表 • 项目审查报告 • 项目验收单 • 考核成绩单 • 项目评审报告 • 案例分析 • 持续改进计划
调研审核 Discovery Review
验证审核 Readiness Review
服务交接审核 Hand-Over Review
Sales
Transition Manager
Project Manager
• 项目章程 • 组织架构图 • 项目沟通管理计划 • SOW • 项目计划书 • 项目考核标准 • 项目变更流程 • 项目风险管理计划 • 资源&预算跟踪表格 • 资源管理计划 • 项目进展报告 项目启动
Project Kick-Off
• 试运行准备报告 • 系统试运行报告 • 服务试运行报告 • 服务上线计划 • 更新的接口人名单 • DNT服务团队报告
项目调研 及差距分析 阶段
收集CMO
收集FMO需求
核对SOW
审核调研结果
设计FMO 定义人员职责 定义运维工具 定义交付物知识库 人员职责试行 运维工具试行 交付物试行 运维技能传递 定义工作流程 定义运维平台 定义作业 工作流程试行 运维平台试行 完善作业计划 规范流程传递 日常工作计划 故障跟踪计划 系统优 化规划 日常工作试行 故障跟踪试行 系统优 化规划 日常工作培训 故障跟踪培训 系统优 化规划 配置管 理规划 配置管 理规划 配置管 理规划 运维规范制定 变更服务计划 增值服 务规划 运维规范试行 变更服务试行 增值服 务规划 运维规范培训 变更服务培训 增值服 务规划
IT基础架构服务解决方案
科技创新，引领未来
Contents
公司简介
IT基础架构服务解决方案 成功案例分享 解决方案疑问交流
服务业务
全天候线上、现场服务支持 系统维护、升级及安全评估 数据备份方案设计与评估 客户专享备件备机 客户其他个性化需求
数据中心按需使用服务 机房、数据迁移及系统优化整合 数据库维护和调优服务 容灾系统咨询及建设服务 云计算咨询及建设服务 大数据服务
IT基础架构服务解决方案
服务体系与流程
服务平台与工具
服务支撑团队 基础架构备品保障
运维支持其他服务
OMC统一服务交付体系介绍
稳定的，一致的高质量服务体验的保障
“服务契约” OMC 运营交付
客户服务中心 CSC (Base SH)
销售&市场 项目交付 项目管理中心（PMO）
统一800受理和调度 技术专家TS团队 全国备件统一调度
运维过渡期服务内容
项目启动 Start Up 调研及差异分析 Discovery & Gap Analysis
• 调研计划 • 项目组信息安全培训 • 人员沟通计划 • CMO说明及文档列 表 • 验证过的SOW • 现状评估报告
方案设计及实施 Solution Design & Implement
• 规划及实施计划 • FMO运维服务方案 • 技术解决方案 • 工具实施方案 • 服务流程管理方案 • 平台及工具安装报告 • 运营资源规划 • 接口人名单 • QA管理办法 • 服务试运行计划
方案审核 Solution Review
测试及试运行 Verification
服务交接 Sign Off