基础架构-业务
业务架构 方案
业务架构方案概述业务架构是指企业或组织中各个业务部门之间的相互关系和协作方式。
一个好的业务架构能够提高企业的运营效率和业务灵活性，在竞争激烈的市场环境中取得优势。
本文档将介绍一个具体的业务架构方案，旨在帮助企业建立一个高效、协作性强的业务架构，并提供了实施该方案的步骤和建议。
业务架构方案概述目标该业务架构方案的目标是提高企业的运营效率、优化业务流程、加强部门间的协作和信息共享。
架构原则该方案基于以下架构原则进行设计：1.简化流程：优化和简化业务流程，减少冗余环节，提高效率。
2.提高协作性：通过建立跨部门的合作机制，促进部门间的协作和信息共享。
3.强化数据管理：建立统一的数据标准和数据管理流程，提高数据的准确性和可靠性。
4.引入技术支持：借助信息化技术，提高业务处理效率和数据分析能力。
组成部分该业务架构方案包括以下组成部分：1.业务流程设计：对企业的核心业务流程进行分析和优化，设计出高效的流程模型。
2.组织架构设计：重新设计企业的组织结构，建立一个扁平化的组织架构，促进部门间的协作。
3.数据管理设计：建立一套完整的数据管理体系，包括数据标准、数据质量控制和数据管理流程。
4.技术支持方案：选取适合的信息化技术，提供技术支持，包括系统集成、数据分析和业务流程自动化等方面的能力。
5.实施计划：提供一个详细的实施计划，包括各项任务、时间安排和人员配置等。
业务流程设计业务流程是企业运作的核心，良好的业务流程设计能够提高工作效率、减少错误和延误。
以下是业务流程设计的步骤：1.业务流程分析：对现有的业务流程进行分析，了解各个环节的工作内容、关键步骤和所涉及的部门。
2.优化设计：根据分析结果，对业务流程进行优化设计，消除冗余环节，提高工作效率。
3.流程模型设计：根据优化后的业务流程，设计出具体的流程模型图，明确各个环节的工作流程和数据流动。
4.流程管理方案：制定一套流程管理方案，包括流程执行和监控的规范和流程变更管理的流程。
华为DSLAM架构与业务原理基础知识
华为DSLAM架构与业务原理基础知识华为DSLAM（Digital Subscriber Line Access Multiplexer）是用于数字用户线路接入的设备，主要用于将来自多个用户的DSL（Digital Subscriber Line）信号进行集中处理和转发，以提供高性能的宽带接入服务。
DSLAM的架构华为DSLAM的架构主要分为物理层和逻辑层。
物理层：物理层包括用户接口，线路接口、交换接口、传输接口等。
用户接口用于与用户设备（如ADSL调制解调器）进行连接，线路接口用于与传输线路连接，交换接口用于与核心网络设备连接，传输接口用于与运营商传输设备连接。
逻辑层：逻辑层包括系统管理和业务处理。
系统管理层负责设备的配置管理、性能管理和故障管理等；业务处理层负责接收用户的请求，分析用户需求并进行相应的业务处理。
华为DSLAM的逻辑层采用分布式架构，可以实现高扩展性和可靠性。
DSLAM的业务原理DSLAM的主要功能是将来自用户设备的DSL信号进行集中处理，并将数据转发到核心网络。
DSL信号传输主要有ADSL （Asymmetric Digital Subscriber Line）、VDSL（Very-high-speed Digital Subscriber Line）等多种方式。
DSLAM通过用户接口与用户设备通信，接收用户设备发送的DSL信号。
对于ADSL信号，DSLAM将用户设备发送的上行信号和下行信号进行分离，并按照不同的业务要求进行处理，然后将数据转发至核心网络。
对于VDSL信号，DSLAM可以提供更高的传输速率和更长的传输距离，可以满足用户对高速宽带的需求。
华为DSLAM支持多种业务类型，包括宽带接入、IP电话、视频监控等。
通过业务处理模块，DSLAM可以根据用户需求进行不同的业务处理。
例如，在宽带接入业务中，DSLAM可以根据用户的带宽需求，对数据进行分配和计量，并提供相应的服务质量保证。
业务支撑系统云化基础架构设计
（ 一 ）分布式处理能力
在 基 础 架 构 层 虚 拟 化改 造 后 ，每 个子 系统
一
信 息 化研 究 一
Ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｚ ａｔ ｉ ｏ ｎ — Ｒｅ ｓ ｅ ａｒ ｃ ｈ
的计 算 能 力仍依 赖于 虚 拟机 的ＣＰＵ （ Ｃｅ ｎ ｔ ｒ ａＩ Ｐｒ ｏ ｃ ｅ ｓ ｓ Ｕｎ ｉ ｔ ）／ 内存配置 ，计 算 能力 的提 升需
支 撑 应 用 实 例 的 存 储 容 量 要 求 。 因 此 ． 因 存 储
不 足导 致 无 法 加 载 应 用 实 例 的 情 况 ．不 会 再 次
发生 。
ＳＤＮ技 术 有 效地 实现 了 网络 虚 拟 化 ．实现 了
网 络 转 发 、 控 制 流 量 的 分 离 机 制 。 通 过 ＳＤ Ｎ技
用本 地磁 盘 作为应 用 实例 （ 即虚拟 机 ，或 虚拟化
容 器 ） 的 存 储 介 质 ．不 再 使 用 共 享 存 储 。
终 结 点 ）终 结 于 不 同 的 设 备 ：对于 大 数据 、物 理 机 资 源池 ．ＶＴ ＥＰ 终 结于 边缘 交 换机 ：对 于 虚拟化 资源 池 ．ＶＴＥＰ 终 结于 Ｈｙ ｐ ｅ ｒ ｖ ｉ ｓ ｏ ｒ（ 虚拟 化 管理程
Ｍｅｍｃ ａ ｃ ｈ ｅｄ 、Ｒｅ ｄ ｉ ｓ 等 分布 式 缓 存 系统 ：应
用 系 统 、 操 作 系 统 日 志 汇 集 于 集 中 的 日 志 服 务 器 ，进行 归档 与分 析 。
（ 二 ）计算资源架构
１ ． 资 源 池 化 在 基 础 架 构 层 取 代 虚 拟 化 集 群 的 是 计 算
制 ， 自动 控 制 应 用 实例 的部署 、启 动 、停 止 、
应用架构、业务架构、技术架构和业务流程图详解
应用架构、业务架构、技术架构和业务流程图详解应用架构应用架构(Application Architecture)是描述了IT系统功能和技术实现的内容。
应用架构分为以下两个不同的层次:企业级的应用架构:企业层面的应用架构起到了统一规划、承上启下的作用,向上承接了企业战略发展方向和业务模式,向下规划和指导企业各个IT系统的定位和功能。
在企业架构中,应用架构是最重要和工作量最大的部分,他包括了企业的应用架构蓝图、架构标准/原则、系统的边界和定义、系统间的关联关系等方面的内容。
单个系统的应用架构:在开发或设计单一IT系统时,设计系统的主要模块和功能点,系统技术实现是从前端展示到业务处理逻辑,到后台数据是如何架构的。
这方面的工作一般属于项目组,而不是企业架构的范畴,不过各个系统的架构设计需要遵循企业总体应用架构原则。
应用架构主要以架构图的方式描述系统的组成和框架,一般从系统功能和系统技术层次两个架构视角进行设计:系统功能视角的应用架构图2. 系统技术层次视角的应用架构图业务架构----摘自《自主变革的基石制造企业管理技术及SOA实践》主要考虑部署,例如你不同的应用如何分别部署,如何支持灵活扩展、大并发量、安全性等,需要画出物理网络部署图。
按照应用进行划分的话,还需要考虑是否支持分布式SOA。
每一个典型业务,都可以把它想象为一台运行中的机器,而其中的每个业务组件便是构成这台机器的功能模块。
之所以要利用组件来进行业务架构的搭建,正是因为组件具有上述特性,这些特性能确保搭建的典型业务架构图,既完整有效、又无功能冗余,而且有利于今后展开系统架构的组件分析和设计。
这样的架构能告诉我们:是由哪些内容相对独立的业务模块构成了这项典型业务。
如对其中的每一个业务组件之间的作业关联关系、相互沟通的方式进行研究,就能掌握整个业务架构的协同作业水平;如果对每一个业务组件都采用前述外特性定义的方法加以描述,就能掌握这些组件当前能完成哪些独立的业务内容以及能达成哪些业务目标。
IT基础架构规划方案
IT基础架构规划方案一、引言IT基础架构规划的目标是为了确保企业能够有效地利用现有和新兴的技术，满足业务需求，并提供高度可靠、安全和可扩展的IT基础架构。
本文将详细介绍IT基础架构规划的四个关键方面：基础设施、网络、安全和数据管理。
二、基础设施规划1.服务器和存储设备：根据业务需求，确定合适的服务器和存储设备，包括物理服务器和虚拟化技术。
同时，考虑到容灾和高可用性需求，可以使用集群和冗余设备。
2.数据中心：建立安全可靠的数据中心，包括冷却系统、UPS备份电源、灭火系统等。
同时，确保数据中心能够满足未来的扩展需求。
3.云计算：将合适的业务和应用迁移到云平台，以实现资源共享和弹性扩展，同时降低成本。
三、网络规划1.网络架构：设计合适的网络架构，包括内部和外部网络的拓扑结构，确保稳定和高性能的网络连接。
2.网络安全：配置合适的防火墙、入侵检测系统和反病毒软件，以保护网络安全。
此外，通过VPN等技术提供安全的远程访问方式。
3.网络监控：使用网络监控工具实时监测网络性能和故障，及时发现和解决问题，确保网络的稳定性和可用性。
四、安全规划1.访问控制：建立合理的访问控制策略，包括用户身份验证、访问权限管理等，以保护敏感数据和应用程序。
2.数据加密：对敏感数据进行加密，以保护数据在存储和传输过程中的安全性。
3.数据备份和恢复：制定完整和有效的数据备份和恢复策略，确保数据在灾难事件发生时能够及时恢复。
4.安全培训和意识：组织员工安全培训，提高他们对网络安全的认识和意识，降低内部威胁。
五、数据管理规划1.数据库管理：根据业务需求选择合适的数据库管理系统，并确保数据库的高可用性和性能。
2.数据整合：建立数据集成平台，将分散的数据整合到一起，提供一致和可信的数据。
3.数据质量管理：制定数据质量标准和策略，监控和改善数据的质量，确保数据的准确性和一致性。
六、总结以上是一个IT基础架构规划方案的例子，包括基础设施、网络、安全和数据管理四个方面。
云计算基础架构
池的云网融合，构建统一、融合、联动的基础架构系统，不仅提升了应用系统部署的可靠性、灵活性、可扩展性和可管理性，而且也促进了云计算的应用和实践。
目前人民检察院的信息化系统也将从传统的数据中心架构向云基础架构演进，满足检察院信息系统的快速批量部署、系统性能优化、降低管理维护工作量的需求，适应侦查信息化和装备现代化的科技强检需求，实现侦查方式战略转变、推动犯罪侦查工作和检务管理工作科学发展。
云计算系统已经在政府、教育、大企业、运营商等行业得到越来越多的成熟应用，涌现出一批国内外的具有完善解决方案的云基础架构供应商，包括华三、VMware、微软、亚马逊等公司，尤其是国内的华三公司还可以提供集计算、存储、网络、虚拟化和云管理于一体的整体式交付的UIS统一基础架构系统，可以显著简化检务云基础架构的部署和运维成本，而且凭借丰富的工程实施经验提供专业快捷的运维保障，将云基础架构系统的部署时间缩短70%以上。
业务组织架构
业务组织架构企业的组织架构是指企业内部各职能部门的设置及其层级关系，是企业有效管理和协调各项业务活动的基础。
一个良好的业务组织架构能够有效提高企业的运作效率和协同能力，促进业务的顺利开展。
本文将介绍一种常见的业务组织架构，以及它的优点和指导意义。
一、业务组织架构的基本概念1. 职能部门：企业按照职能特点划分的各个部门，如市场部、销售部、研发部等。
2. 层级关系：企业内部各个职能部门之间的上下级关系，包括一级部门、二级部门等。
二、常见的业务组织架构以市场导向型企业为例，常见的业务组织架构如下：1. 高层管理团队：企业中最高级别的管理团队，负责制定企业的战略和方向，包括首席执行官(CEO)、首席财务官(CFO)等。
2. 职能部门：(1) 市场部：负责市场营销策略的制定和推广活动的开展。
(2) 销售部：负责销售团队的管理和销售目标的实现。
(3) 研发部：负责产品研发和技术创新。
(4) 运营部：负责企业运营流程和生产管理。
(5) 人力资源部：负责员工招聘、培训和绩效评估。
(6) 财务部：负责企业财务管理和预算控制。
(7) 法务部：负责企业法律事务和合规管理。
3. 项目组：为了应对企业特定的项目需求，设立临时项目组，并且可以跨职能部门组成。
三、业务组织架构的优点1. 健全的管理体系：通过明确职能部门和层级关系，实现业务流程的有序进行，有利于企业高效运作。
2. 分工明确：每个职能部门都有明确的职责和任务，能够更好地专注于各自的核心业务。
3. 沟通协同：职能部门之间的协调配合更加顺畅，加强团队合作和信息共享，提高工作效率。
四、业务组织架构的指导意义1. 合理设置职能部门：根据企业业务特点和规模，合理划分职能部门以及各自的责任和权力，避免职能重复或职责不清的问题。
2. 确定合理的层级关系：层级关系应该合理，能够实现上下信息流动和决策的迅速传达。
3. 拓展跨部门协作机制：加强各部门之间的沟通与协作，建立跨部门的项目组或合作小组，提高企业的协同能力。
三层架构图
三层架构详解一．三层架构图二．系统各层次职责1.UI（User Interface）层的职责是数据的展现和采集，数据采集的结果通常以Entity object提交给BL层处理。
Service Interface侧层用于将业务或数据资源发布为服务（如WebServices）。
2.BL（Business Logic）层的职责是按预定的业务逻辑处理UI层提交的请求。
（1）Business Function 子层负责基本业务功能的实现。
（2）Business Flow 子层负责将Business Function子层提供的多个基本业务功能组织成一个完整的业务流。
（Transaction只能在Business Flow 子层开启。
）3．ResourceAccess层的职责是提供全面的资源访问功能支持，并向上层屏蔽资源的来源。
（1）BEM（Business Entity Manager）子层采用DataAccess子层和ServiceAccess子层来提供业务需要的基础数据/资源访问能力。
（2）DataAccess子层负责从数据库中存取资源，并向BEM子层屏蔽所有的SQL语句以及数据库类型差异。
DB Adapter子层负责屏蔽数据库类型的差异。
ORM子层负责提供对象－关系映射的功能。
Relation子层提供ORM无法完成的基于关系（Relation）的数据访问功能。
（3）ServiceAccess子层用于以SOA的方式从外部系统获取资源。
注：Service Entrance用于简化对Service的访问，它相当于Service的代理，客户直接使用Service Entrance就可以访问系统发布的服务。
Service Entrance为特定的平台（如Java、.Net）提供强类型的接口，内部可能隐藏了复杂的参数类型转换。
（4）ConfigAccess子层用于从配置文件中获取配置object或将配置object保存倒配置文件。
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访问业务部门 IT 基础架构有关问题1吉林：为业务发展起到了助力作用,业务越来越紧密的与IT 系统结合起来,为业务的发展提供了极大的便利.希望开发更适合业务新疆：比较糟糕从业务需求和保障业务正常运行的角度来讲，您觉得IT 系统是否曾为您带来不便或者正在为您带来不便？哪些方面需要改进或谈一谈您对现在IT 系统的总体感受。
甘肃：程序的设计不能完全实现业务管理实务的要求，实务要求微机处理，但程序又不工作带来不便；系统能完整、全面实现业务实务的要求；系统的一体性，全面性、统一性较差。
（客服）IT 系统基本可以满求。
但仍存在不少缺陷和不完善之处，这直接影响了业务的正常处理，直接影响了公司业务管理的水平，直接影响了公司高效的决策。
系统存在而且目前仍然为我带来不便的现象。
（业管）江西：对于现有IT 系统：总体来说给业务处理工作带来了极大的方便和好处，但存在一系列的不足如业务数据录入的工作量太业务发展的真实性，在系统中的统计数据与业务发展的真实数据不能同步；业务综合处理系统的错误较多，有时甚至影响了务系统的操作界面不友好，不能让所有员工对其进行正常操作；附加险续保和加保等模块系统还存在错误；单证管理模块无尽快完善。
陕西：1、业务操作处理速度需提高；2、业务操作处理流程应同业务规则一致；重庆：现在的CBPS 系统只能应付业务处理，未提供数据分析方面的功能，采集统计数据时常不准确，有些核保录入的信息（无法用统计方式查询。
山西：It 系统自使用以来，一直存在着不便，系统频繁升级，解决了旧问题产生新问题，而且系统在灵活性上表现较差。
天津：总的来说现行的系统正在不断完善，但在程序漏洞的解决响应上太慢，经常使业务处理停顿2、主要是现3总体来讲IT 系统应更多的研究能提供哪些新手待、甚至应付需求。
山东：1、系统功能不够完善，有些业务不能及时在前台处理，如许多保全、理赔业务的处理，需通过信息技术人员在后台进业务员、保户意见较大。
2、从今年开始运用的短险、OBPS 系统中还存在较多的问题，操作系统不灵活、规范，不便于前台业基层公司不能较好为客户提供服务（如限时服务、多对多服务等）。
3、今后需改进的方面：完善系统功能，提高前台人员及力，尽量使系统的处理功能与业务方面的实务规定一致，将系统现有的功能全部开发利用等。
厦门：曾为我们带来不便；在信息系统处理速度、方便性还需要改进；总体来基本可以满足业务的处理。
浙江：IT系统应该对业务运作提供方便和支持，不能说是不便，而是业务需求与IT系统的支持程度之间是否一致。
IT系统极大作效率，协助业务的正常运行。
希望总公司的CBPS操作系统能日臻完善，减少纰漏，避免由此给基层理赔操作人员带来的不与公司管理模式及发展要求上存在着距离，目前在某些方面确实存在着不便,例如：系统测试不够造成的操作问题等。
IT的基业务处理与业务管理的基础上，并且以管理为重。
曾带来不便，总体感觉对自己控制所为的风险考虑太多，而为基层操作方虑太少。
系统开发后的测试工作有待加强。
深圳：IT系统总体来看在我们的日常工作种有着十分重要的作用，它解放了人的生产力，大大提高了工作效率和管理水平。
离工作寸步难行。
但正因为它在工作中占据如此重要的地位，系统功能的不完善，数据的不可靠性，后续维护的不及时等等也的工作效率。
（财务）分公司目前的IT系统仍然停留在“业务处理”的层面，没有上升到“信息管理MIS”和“决策支持”层处理系统外，团险业务处理系统仍在开发测试中，业务系统的基础还不稳定，个险、团险、养老金、代理人管理、财务、Ca 统之间相互融合度低。
在这种情况下，为公司实施电子商务带来一定的障碍。
（电子商务部）一个好的IT系统对业务管理的司IT系统已经作了很大改进，在很多方面能够满足管理的需要。
但由于公司发展比较快，业务流程的变化也很快，营销队伍的都处于一个发展完善过程中，感觉到IT系统始终跟不上业务发展和业务管理的步伐。
这与管理体系不完善是有很大关系的，业出一个相对完整和相对超前的需求，IT部门无法提供完善的IT系统。
对此我们是理解的。
（个人业务部）信息技术程度越高，强，市场占有份额越大，信息技术无疑是寿险健康发展的一个重要的层面。
（核保部） IT系统是否能最大限度满足业务需求行，是从用户角度评价系统好坏的重要标准。
在任何一个新系统上线之初，由于系统要经历一个磨合和完善期，避免不了会便，例如，我公司的综合业务系统上线之初也存在这种情况，但随着系统功能的逐步完善，用户满意度也渐渐提高。
目前，异，客户服务工作对系统的依赖度更高，IT服务应更进一步提高需求响应速度，“急客户所急，想客户所想”。
我公司的IT系结构的综合业务系统上线，影像系统的实施、银保通系统上线等等，从业务部门的角度看，虽然在某些方面还需继续完善，公司的系统应用水平在全国兄弟公司中处于领先地位。
（客服） NO，在业务处理方面基本能满足，但在管理和决策方面还前我司的系统整体来说还是不错，但在团险和健康险方面还需要加强和提升。
（理赔）现行短期险业务系统功能不够完善（查询），给相关部门造成困扰，影响了工作效率；系统运行速度也是影响效率的因素。
针对现行系统的不足，已在新开发的宁夏：处理系统的不稳定性以及升级测试的不严密性，为业务处理带来很多不必要的麻用，界面不友好，出现问题解决周期较长，降低了客服质量。
辽宁：带来了不便，系统功能、录入内容有时难以被业务人员掌握，应增加界面详细提示，应加大培训。
广州：CBPS虽然多次升测验，版本已是第七版，但系统并未优化，操作速度越来越慢，业务处理效率下降（业管）业务处理有部分功能并不支持业务处理。
短险系统需要改进（客服）云南：系统每次升级后都存在各种各样的问题，实际使用中就暴露了出来。
但总的来说，对于规范管理，减少随意性还是做宁波：IT系统为业务发展提供了许多方便，但目前还不能满足业务发展需要。
业务的连续性运行方面，贵公司关键业务如果由于IT系统的故障或灾难导致，您认为最上海：就财务系统而言，因属事后，内部操作系统，短期故障尚可承受，但月底对外披露的压力较大，IT的故障不可时间过长等待时间亦不可过长。
如隔月不能排除故障，则将直接影响到对外报送各类信息。
2最长一个工作日,如不能恢复,公司业务活影响声誉,最终会影响公司的经营绩效.3一周内蒙古：8小时左右，会影响承保业务和给后续的管理带来压力。
青岛：一天。
声名扫地。
山东：对于新契约处理方面，不得超过1天，对于理赔与保全处理，最好不要存在以上问题，否则，一是会造成业务与财务数务积压，业绩不能及时统计、公布，业务拓展部门不能及时做业务推动；三是关键是业务员、客户的意见最大，也最难处理宁波：能停止，如超过半天，公司的信誉将受损。
CBPS广州：二天。
如果还没有恢复，会造成业务混乱，公司丧失竞争力和市场（业管）1天。
业务停滞，影响公司声誉，并有可能等风险。
陕西：最长可以停止一天。
会造成的损失：1、客户纠纷；2、管理混乱；山西：最长可以停止三天，否则客户对公司将产生不信任，公司的社会形象受损，竞争力降低。
天津：如果it 系统损坏，我们认为只能停止业务处理1-2个小时，如时间过长将会影响我公司的信誉厦门：最长可以停止1-2小时；如果IT 系统在这一时间内没有恢复，可能引起客户和业务员的不满，进而对业务的发展产生负新疆：半天。
公司信誉受影响，业务发展受影响。
重庆：从维护客户利益及客户服务的要求，系统出现故障的时间最长不能超过12小时，否则将给公司造成信誉及形象方面的客户保单的失效等问题。
江西：只能是半个工作日,最长不能超过一天。
若不能及时恢复将影响正常业务处理并给客户带来不便，进而影响公司业务的统出现问题造成的损失和影响更大。
深圳：一天。
如果一天之后没有恢复，客户、业务员就会怨声载道，工作人员离开IT 系统无法工作，整个公司的业务就会陷于长不能超过2天，否则业务员将怨声载道，客户大量投诉、满意度急剧下降，引发大量退保（电子商务部）最多可以停止三天内没有恢复，将会影响到业务员的日常管理、业务的正常运行，客户和业务员会怀疑公司的实力。
（个人业务部）应该即时故；对外使业务处理陷入瘫痪，影响公司声誉，导致客户因对公司及业务员产生不信任而流至其他公司，对内业务数据丢失银行对业务连续性运行的要求，寿险公司的要求会低一点，但由于客户需求的压力，业务处理中断时间不宜超过半天。
如IT 系内恢复正常，首先会给客户和业务员带来不便，同时会给管理带来混乱。
其次，由于系统无法支持销售，会流失一部分准客司经济造成很大损失。
（客服）最长1天时间，如果不及时恢复，会影响正常业务处理和对客户的服务，最终影响公司的业务（理赔）3天。
会造成工作积压、业务员士气下降和抱怨、公众信任度下降。
（团险）停止时间越短越好。
因为，IT 系统的故公司无法维持正常工作；第二，可能造成数据丢失；其次，在社会上造成负面影响，有损公司整体形像。
（养老金）如果出宣传解释工作，目前出现问题都可以在短期内恢复。
（咨询中心）甘肃：系统在任一时点的故障，都 会给业务处理带来很大影响，若出现人力不可抗事件，最长可停止4 个小时；会给内部、响，对内会造成帐务的渴乱并加大人工劳动力，对外由于业务处理不及时，影响公司声誉和形象。
（客服）业务发展平稳期业务发展高峰期最长不超过10天。
如果在规定的时间内未恢复，会造成大量业务无法处理(新契约业务)，大量已于客户签定的理赔业务)，造成客户满意度急剧下降，直接威胁到公司的声誉，甚至会造成客户大量要求解约，使公司无法继续经营。
（业吉林：2个小时.会造成公司信誉,经济,客户资源等损失.宁夏：最长可停止一天，否则会造成很多失效客户、降低企业信誉度。
辽宁：无法估算。
云南：如果由于IT 系统的故障或灾难导致业务停止，我认为最多只能停止2天左右，否则会给客户带来很大的不信任感。
浙江：从业务连续性和公司形象，公司关键业务如果由于IT 系统的故障或灾难导致，我个人认为最长停止时间不能超过半天，系统应该有备份和预备系统。
（业管）最多可以停止一天。
如理赔业务全省每天产生1000多件赔案，若不能在操作系统中及堆积一方面会导致工作量的猛增，另一方面承诺制无法兑现会引起客户的不满。
（客服）不超过12小时，不然会对销售部门上海：财务系统的故障可以通过由自动改手工来完成，但效率必将过低。
此外，业务系统的故障将直接影响财务的正常对外过手工来完成，则出错的概率将大大增加。
公司目前有一定的方法和制度来处理系统故障，但方法和流程有待进一步完善。
感觉我公司没有一套完整的应给预案.3不应该产生这样的结果。
真的发生，手工处理业务，定期备份，异地保存。
内蒙古：暂时手工处理，有方法和制度。
青岛：尽可能压低社会影响。
应有一套体系，包括应急预案。
山东：对在这期间发生的所有业务按照实务规定进行手工处理，并做好登记，待系统恢复运行后再补录。