大型企业IT基础架构和应用运维体系
IT基础架构设计
人员配备
网络工程师：网络层运维
windows桌面工程师：基础系统层运维
IT运维工程师：虚拟化、监控、机房管理
实习生：windows桌面运维、网络、服务器上架 来自人员进阶(由内网到外网)
线上运维趋势是云平台化、运维自动化
数据库技能：mysql、SQL server
互联网常见应用技能：redis/memcache、nginx/apache、消息队列rabbitmq
1、基础办公：文件、打印机、svn/git版本控制协作
2、企业沟通：邮件系统exchange、即时通讯RTX、远程协助teamviewer、企业wiki
3、信息安全：账户管理、权限、域控AD
4、IT运维：windows桌面运维、vmware轻负荷系统虚拟化、资产管理系统
网络层
网络基础服务：自建内网DNS、DHCP、双线切换
设备：交换机、AP设备、防火墙
无线：隧道隔离、网络验证
VPN与翻墙代理：shadowsocks+privoxy+squid3
机房层
基础设施：场地、温湿度、电力、空调、机柜、承重、互联线路
大型机：IBM、dell、浪潮、曙光、惠普
资源管理和监控：zabbix/nagios、小米开源监控系统、提供数据支撑
运维自动化技能：puppet/saltstack、shell/python脚本、容器服务docker
IT运维观念
IT运维的本质是服务，关注企业的需求，所以企业的业务决定了企业信息化的方向，也决定了IT基础架构的特征。
IT运维关键词：稳定、安全、可靠。
让IT运维标准化、流程化、智能化，做到随需而取，取而则用，弹性灵动，化繁为简。
IT运维服务管理体系
IT运维服务管理体系目录1 总则 (4)2 参考标准 (4)3 术语、定义和缩略语 (4)3。
1 术语和定义 (4)3。
1。
1 IT运维服务 (4)3.1。
2 IT运维服务管理流程 (5)3.1。
3 IT运维服务管理体系 (5)3。
2 缩略语 (5)4 编制原则和方法 (5)5 IT运维服务模型与模式 (6)6 IT运维服务管理体系 (9)6.1 IT运维服务管理对象 (11)6.2 IT运维活动角色及IT运维管理组织结构 (11)6。
3 IT运维服务管理流程 (13)6。
3.1 服务台 (13)6。
3。
2 事件管理 (13)6.3.3 问题管理 (13)6.3。
4 配置管理 (13)6。
3。
5 变更管理 (13)6。
3.6 发布管理 (13)6.3。
7 服务级别管理 (14)6。
3.8 财务管理 (14)6.3.9 能力管理 (14)6.3.10 可用性管理 (14)6.3。
11 服务持续性管理 (14)6。
3.12 知识管理 (14)6.3。
13 供应商管理 (14)6.4 IT运维服务 (15)6。
4。
1 IT运维服务分类 (15)6.4.1.1 IT 基础设施运维服务 (15)6。
4。
1.2 IT 应用系统运维服务 (15)6.4。
1.3 安全管理服务 (15)6.4。
1.4 网络接入服务 (15)6。
4.1.5 内容信息服务 (15)6.4.1.6 综合管理服务 (15)6。
4。
2 IT运维服务的质量指标 (15)6.5 IT运维服务管理和支撑能力要求 (16)6。
5。
1 IT运维服务管理和支撑能力分类 (16)6.5.2 IT运维服务管理和支撑能力等级划分 (18)6。
5.3 IT运维服务管理和支撑能力组合 (21)7 IT运维服务支撑系统要求 (22)7.1 资产管理 (22)7。
1.1 静态资产信息管理 (23)7.2 监控管理 (24)7.2.1 视图管理 (24)7。
2.2 配置管理 (24)7。
国家信息技术服务标准（ITSS）系列培训IT服务经理试题参考答案
国家信息技术服务标准（ITSS）系列培训IT服务经理试题参考答案国家信息技术服务标准系列培训IT 服务经理试题⼀、单选题（为单选题量为40题，每题 1 分，共计40分）1. 以下哪项不是实施ITSM 的根本⽬标：A 以客户为中⼼提供IT 服务B 扭转“轻服务、重技术”的现象C 提供的服务是可以准确计价的D 提供⾼质量、低成本的服务2. 按照ITSS 的定义，IT 服务⽣命周期包括哪⼏个阶段？A. 计划、执⾏、检查、实施B. ⼈员、流程、技术C. 服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进D. 规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理3. 戴明环包括哪⼏个环节？A. 计划、实施、检查、改进B. ⼈员、流程、技术、资源C. 设计、部署、实施、改进D. 计划、改进、技术、⼈员4. 下列⼏项中，不是IT 服务经理职业规划中必备要素的是？A．职业定位B．⽬标设定C．薪酬⽔平D．通道设计B．GB/T 28827.1—2012 《信息技术服务运⾏维护第1 部分：通⽤要求》C．GB/T 28827.2—2012 《信息技术服务运⾏维护第2 部分：交付规范》D．ITSS.1-2015 《信息技术服务运⾏维护服务能⼒成熟度模型》6. 哪⼀类服务是采⽤信息技术⼿段及⽅法，依据需⽅提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术⽀持和管理服务。
A．设计与开发服务B．信息技术咨询服务C．运⾏维护服务D．数据处理和运营服务7. 以下哪⼀项不是硬件运维服务的内容：A．⽹络运维服务B．主机运维服务C．存储运维服务D．基础环境运维服务8. 桌⾯维护类项⽬的⽬标包括哪些？（1）规范性：通过各项流程、规范、指导⽂件、考评、培训和应急机制规范等保障服务级别协议所规定的指标达成（2）便利性：提供灵活的服务形式和丰富的服务资讯，帮助⽤户⽅便快捷的获取服务（3）安全性：建⽴适当的策略、制度、规范、流程，并借助可靠的⼯具以处置运维过程中可能产⽣的安全风险（4）经济性：减少桌⾯及外围设备在使⽤、维修和报废过程中的能源浪费和环境污染，降低桌⾯及外设的运营成本A．（1）（2）（3）（4）B．（1）（2）（3）C．（1）（2）（4）D．（1）（3）（4）9. 过程要素设计通常定义了活动、关系、顺序、产出标准等信息，具有⽤明的⽇标、可重复、可衡量、对特定事件响应的特性，常见的IT 服务管理过程不包括A. 服务级别管理过程B. 变更及发布管理过程C. 知识管理过程D. 可⽤性和连续性管理过程10. ⼈员要素设计的活动不包括A. ⼈员岗位和职责设计B. ⼈员绩效⽅案设计C. ⼈员培训⽅案设计D. ⼈员连续性管理11.服务模式设计的⽬的是为了更好地满⾜客户需求，提升客户满意度，设计服务模式时应充分考虑客户需求和A. 业务流程外包（BPO）B. 做到随需⽽变C. 服务价格D. 供⽅的服务能⼒12. 在识别服务需求时，对服务的可⽤性需求，以下哪项是不⽤考虑的？A. 服务不可⽤对业务的影响B. 通过风险评估找出那些潜在的威胁C. 服务不可⽤或质量下降时造成的成本损失D. 平均⽆故障时间13. 以下那⼀项不是规划设计的主要⽬的：A. 设计满⾜业务需求的IT 服务B. 规划服务组织架构、⼈员编制、岗位及任职要求C. 设计服务过程及其控制⽅法D. 衔接规划设计阶段与服务运营阶段14. 在运维⼯作中⼀个⼈的智慧和经验是有限的，如何不断提⾼运维⼈员技能⽔平，快速解决事件和问题，并营造乐于共享的环境和平台，⽽不只局限于个⼈的智慧积累。
it运维系统详细设计
it运维系统详细设计IT运维系统详细设计一、引言IT运维系统是一种基于计算机技术和软件开发的系统，旨在帮助企业管理和监控其IT基础设施的运行和维护。
本文将详细介绍一个IT 运维系统的设计，包括系统的功能、架构、关键模块和实施计划等。
二、系统功能1. 故障监控和报警：系统能够实时监控企业的服务器、网络和应用程序等运行状态，一旦出现故障将及时发出报警通知。
2. 资源管理：系统能够对企业的IT资源进行全面管理，包括硬件设备、软件许可证和IT人员等。
3. 容量规划和优化：系统能够收集和分析企业IT资源的使用情况，提供容量规划和优化建议，帮助企业实现资源的合理配置和利用。
4. 变更管理：系统能够记录和跟踪IT基础设施的变更情况，保证变更过程的可控性和安全性。
5. 安全管理：系统能够检测和防范安全威胁，及时发现和应对潜在的安全风险。
6. 综合报表和分析：系统能够生成各种全面和定制化的报表，提供分析和决策支持。
三、系统架构1. 客户端：提供用户登录和界面操作功能，实现与服务器端的通信和数据交换。
2. 服务器：负责存储和处理大量的监控数据，并提供数据查询和分析功能。
3. 数据库：存储企业的IT资源和监控数据，支持数据的持久化和高效查询。
4. 监控代理：部署在各个被监控对象中，负责采集和传输监控数据到服务器端。
5. 报警系统：根据系统设定的规则和阈值，及时发出报警通知给相关人员。
6. 日志管理：负责记录系统的操作日志和运行状态，以备审计和故障分析。
四、关键模块1. 用户管理：实现用户的注册、登录和权限控制等功能，确保系统的安全性和可靠性。
2. 故障监控：通过监控代理对服务器、网络和应用程序等进行实时巡检，一旦发现异常情况立即触发报警，并记录故障信息。
3. 资源管理：对企业IT资源的添加、修改和删除进行管理，包括硬件设备、软件许可证和IT人员等。
4. 容量规划：根据历史和实时数据进行容量规划，提供容量扩展和优化的建议。
大型企业IT基础架构和应用运维体系
Exchange DAG分布式集群
虚拟机
VMware SRM+ SAN存储异步复制
AD域/DNS等分布式部署应用
应用分布式部署方式Distributed
IT应用分级和分层
分级
定义
核心
支撑面向客户交付的应用且停止服务会给公司造成重大损失。 期末财务关账直接相关的应用。 全员高频使用的应用，如邮件。 公司外部客户使用的关键应用。
关键活动
管理流程
支持交付
联系清单（CallTree）/模板（沟通模板…)/工具… 灾难恢复报告
IT灾难恢复全景图
Reduce
Respond
Recovery
Resume
Restore
Return
RPO
宣布灾难
服务中断
RTO
服务重启
服务返回常态
灾难前
灾难中
HANA DB （QAS）
ERP QAS
Portal QAS
HR QAS
BO QAS
PI QAS
Web Dispatcher
ERP APP
ERP APP
ERP+Portal+PI+HR HANA DB
ERP+Portal+PI+HR HANA DB
灾备环境
ERP APP
Portal APP
DEV开发系统 DEV
Client 000 SAP参考集团 SAP Reference Client
Client 200 定制集团 Golden Client
Client 210 开发集团 SandBox Client
Client 220 单元测试 Unit Test Client
大型央企国企信创化与数字化转型规划实施方案
国资政策、集团管控、市场竞争以及数字经济、技术变革 ，为企业数字化转型注入了强大的驱动力
u 各行业放宽民营企业准入门槛u 混合所有制改革分化央企成长u 行业变革催生强壮独角兽企业u 双创政策继续培育市场新主体
u 国有资产统计及报表编制工作u 提升自主创新能力专项行动u 对标世界一流管理提升行动u “总部机关化”问题专项整改
基于信创化基础设施替换 ，融合“云大物移智链” ，通过数字化转型驱动企业高质量发展 从产业层面推动网信安全 ，实现国家战略；从价值层面提升管控能力 ，支撑企业长远发展
国家战略 企业发展
央国企信创数字化转型的建设理念
大型央企国企信创数字化转型规划实施方案
目录
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5
1
2
央国企信创化与数字化转型 时代背景
信创 ，即“信息技术应用创新”。我国自主信息产业聚焦信息技术应用创新 ， 旨在通过对IT硬件、软件等各 个环节的重构 ，基于我国自有IT底层架构和标准 ，形成自有开放生态 ，从根本上解决本质安全问题 ，实现信 息技术可掌控、可研究、可发展、可生产。信创发展是一项国家战略 ，也是当今形势下国家经济发展的新功 能。信创产业发展已经成为各行各业数字化转型、提升产业链发展的关键。
应用重构
平台更替
技术升级
安全加固
19
信创化与数字化转型规划实施的总体任务就是实现央国企综合办公、 SM网的全面替换； 网信基础设施、 经营管理系统的稳妥推进；以及生产运营系统的积极探索
网信基础设施终端、服务器、存储、网络、安 全设备、云大物移智技术应用底 座等
生产运营系统运营管理、生产监控、现场控制、 现场设备等
统一平台架构 ，实现业务重构与资源整合 ，打通信息孤岛 ， 优化业务流程 ，实现业务应用 层面的升级
某大型集团企业IT信息化(管理架构、应用架构、技术架构)战略规划
平均培训时长
课程掌握程度
培训覆盖范围
建立一体化的信息化评价体系——对业务组织的评价
业务部门在企业信息化工作中的定位
业务部门信息化工作评估体系的重点
评估企业信息化工作的业务贡献评估业务规范与信息化需求的规范性评估信息化建设的参与与配合程度评估信息化系统应用的规范性
企业信息化需求的提出者企业信息化建设工作的参与者企业信息化系统的使用者
缺少整体的经营管理视角容易产生信息孤岛不利于架构和技术标准统一
对业务变革的响应能力和推动能力不足
对IT组织的专业水平和人员能力要求高需要更多跨部门交互和协作的工作投入
优势
劣势
IT1.0
IT2.0
加强信息化领导力量，深化信息化的组织协同
供应链
IT财务
EPMO
生产支持
系统实施
数据中心
网络
最终用户服务
供应商管理
企业数字化转型IT信息化战略规划建设方案
目录
IT战略规划概要
一
管理架构
二
应用架构
三
技术架构
四
IT战略规划
——概要
IT战略规划：先思考
机遇与挑战并存，企业的信息化建设需要对自身IT的发展进行战略定位，并结合企业本身的业务发展进行IT规划和能力建设。
机遇
挑战
创业公司，没有遗留业务架构或系统架构
可以利用的新技术逐步成熟，如云服务Cloud、一切皆服务XaaS、物联网IoT等可带来效率的提升和总体拥有成本的降低
结合前期IT建设和运营经验，启动IT战略规划咨询项目，确定IT运营模型和能力建设战略通过引入新的技术和IT架构提升运营效率，减少业务等待时间并提升IT运维效率
大型企业IT基础架构和应用运维体系
大型企业IT基础架构和应用运维体系大型企业的IT基础架构和应用运维体系是指企业内部的计算机系统和软件应用的管理和维护体系。
这个体系包括了硬件设备的选购和配置、软件应用的安装和配置、系统的监控和维护、数据的备份和恢复等方面。
下面将详细介绍大型企业IT基础架构和应用运维体系的主要组成和运作流程。
大型企业的IT基础架构主要由硬件设备和网络组成。
硬件设备包括服务器、存储设备、网络设备等。
这些设备需要根据企业的业务需求进行选购和配置，并进行日常的监控和维护。
网络是连接这些设备的基础，它需要保证高速、稳定和安全。
为了保障数据的安全和业务的连续性，大型企业通常会采用多台服务器进行集群部署或者使用虚拟化技术进行资源的优化和利用。
大型企业的应用运维体系包括了软件应用的安装和配置、系统的监控和维护、数据的备份和恢复等方面。
软件应用是企业进行日常工作的基础，它们包括了企业资源计划（ERP）系统、客户关系管理（CRM）系统、人力资源管理系统（HRMS）等。
这些应用需要根据企业的需求进行定制和配置，并进行日常的维护更新。
系统的监控和维护是保障系统稳定运行的关键，它包括了对系统性能、安全性和可用性的监控和管理。
数据的备份和恢复是为了保障企业数据的安全和完整性，一旦出现数据丢失或者系统故障，需要能够快速恢复数据和系统运行。
大型企业的IT基础架构和应用运维体系需要经过以下几个步骤来建立和运作。
首先，需要对企业的业务需求进行分析和规划，包括对硬件设备和软件应用的需求进行评估和预测。
其次，需要根据业务需求进行硬件设备和软件应用的选购和配置。
在选购和配置过程中，需要考虑设备的性能、可扩展性和兼容性等因素，并与供应商进行合作和协商。
然后，需要进行系统的安装和配置，包括操作系统的安装和配置、软件应用的安装和配置等。
在安装和配置过程中，需要进行测试和验证，确保系统能够正常运行。
最后，需要进行系统的监控和维护，包括对硬件设备和软件应用的性能、安全性和可用性进行监控和管理，及时发现和解决问题，保障系统的稳定运行。
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基础架构及应用运维服务总体方向
人
服务
流程
工具
总体方向：
• 通过标准化运营流程、自动化监控管理工具、培养专业化
人才，提供高质量的基础架构及应用运维服务，提升服务 品质、降低运营成本。
IT基础架构
对于个人
软件程序全部层级
游戏、视频软件、QQ 软件、记账软件
游戏存档、下载的视频 、聊天记录、家庭账本
IAAS 基础设施云化
开发者：Docker 阿里公有云
办公用户：VDI
XX私有云
云管平台
虚拟化平台
当前重点推进工作
打地基
基础设施标准化
网 络
存 储
数 据 库
视 频 会 议
备 份 容 灾
数 据 库
虚 拟 化
云 计 算
机 房 管 理
Ba sis
服务目录与流程体系 监控工具
资产管理与CMDB
规划与方案 体系框架 IT容灾技术选择 IT应用分级分层及恢复次序 IT应用服务策略 灾难恢复全景图
系统测试环环境境定位及建设压迁测移、UAT环境
可用性管理 生产环境
问题管理
变更管理 统一运营服发务布平管台理（基础架构）配置管理
容量管理
统一监测控制管理平台（基础架构）
混合云管理平台 私有云
公有云
方案框架
会议管理
基 容 灾 技 术 服 直播管理
务策略
远程软终端
电话计费
础
电话管理
网络监控 带宽管理 上网行为 广域网加速 华为监控
明确IT容灾分级的方法以及针对各 级别IT系统的容灾服务建议，为制 定容灾方案和签署容灾协议提供指 导，合理分配公司IT容明灾确资I源T容灾系统规划与建设的策略
要求，以规范和指导IT容灾系统的 建设、优化与扩容
明确从灾难发生开始，到恢复到正 常运行状态相关的行动、资源和规 程，保护公司关键信息资产，指导 灾难情况下快速响应、有效决策和 及时恢复，保证IT服务的连续性 描述在灾难中各IT系统执行的恢复 程序或操作指导
容灾技术 Oracle DataGuard SQL Server DB Mirror VMware SRM+ SAN存储异步复制 SAN存储异步复制，Rsync/Robocopy Exchange DAG分布式集群 VMware SRM+ SAN存储异步复制 应用分布式部署方式Distributed
用微软.Net技术编写的 软件，需要装.Net框架
Windows XP/7/10 Mac OS
电脑上装了Windows和 Mac双系统
笔记本、台式机、一体 机联想/Apple/Dell
应用程序 数据 中间件
操作系统 虚拟化 主机
硬盘、U盘、移动硬盘
存储
电信宽带 无线路由器/猫
网络
书房
数据中心
对于企业
OEM （Oracle ) SCOM (MS)
阿里云管理
已购买、安 装未部署使 用 ： Solution manager
监控工具： 风火水电
老旧设备汰 换
设 施 容灾
电话 视频
网络
服务器
操作 系统
虚拟机
存储
备份
数据库 阿里云
SAP Basis
机房 环境
梅林机房
沙河机房
机I阿T房资里定产云位管()公及理有建(C云设M迁DB移灾管理体系框架
战略层 战术层 运作层
《IT容灾管理政策》
《IT容灾分级标准》 《IT容灾建设策略》 《IT容灾运维策略》
《IT灾难恢复计划》 《iDRP/aDRP》
明确IT容灾业务目标，以及为实现这些目 标所进行的所有决策和行动必须遵循的总 方针和基本原则，并指导战术层、运作层 管理体系的制订。
监控工具：
华 为 iBMC 、 惠普iLO 戴尔 DRAC 资源池优化
微软: SCOM 集成深化：
Zabbix 或 Nagios
管理: Vcenter 监控：无
版本升级
监 控 : HDS SVOS EMC, Unisphere
管理工具： OPScenter 备份监控： Zabbix 或 Nagios
管理体系
▪ IT基础服务应用实现双中心分 布式部署，AD、邮件、DNS
▪ 实现重要分支机构分别接入梅 林和沙河数据中心
▪ 关键实现应用级容灾， RTO<8小时，RPO 4小时
▪ 梅林其他应用实现分级数据级 容灾
▪ 明确IT容灾日常及应急环境下 的组织及职责
▪ 明确IT容灾业务目标，设计为 实现此目标所遵从的策略、流 程及制度，以规范和指导IT容 灾业务管理的各项工作
路由器、交换机、防火墙 Cisco、华为
数据中心/运营商IDC 精密空调、UPS、消防
IT应用架 构IT数据架 构
IT基础架 构
基础架构及应用运维服务体系规划
服务台
(主动/被动+自动/人工)统一服务台(呼叫中心，电话，网页，移动，微信，QQ，邮件)
问题管理 应 用 环 境 开发环境
变更管理 统一运营服发务布平管台理（应用运维）配置管理 统一监测控制管理平台（应用运维）
容灾需 容灾系统建设
灾难恢复 容灾系统维护
宣传与
求管理 灾难恢复计划编制 计划演练 灾难恢复计划维护 培训
明确IT容灾日常运维操作管理要求 与实施细则，落实IT容灾政策、规 范与流程等管理要求，以规范IT容 灾业务管理
IT容灾技术选择
应用类型 Oracle（物理机） SQL Server（物理机） MySQL 文件服务，操作系统，应用程序 邮件 虚拟机 AD域/DNS等分布式部署应用
容灾
应用级容灾方案
Web App
DB
WAN/MAN
GSLB
GSLB
SLB
SLB
应（用we服b、务表器示集层群）Web
SLB
SLB
应用服务器集群App
（对象层）
DB
CWDM
A机房
B机房
应用级 数据级
IT容灾体系建设
实现基础架构从部分到全环境的容灾； 实现关键应用从数据级到应用级的容灾
容灾环境
容灾组织
印力机房
组织
IT组织架构
供应商管理
行业云解决方案提供者：XX公司愿景与基础架构部的战略方向
行业 云 SAAS 软件即服务
对内，面向应用团队及用户的敏捷支持： 1. 实现资源供给的敏捷交付 2. 实现故障的准确快速定位 3. 实现隐患的提前预防应对
商业地产应用
住宅地产应用
物业管理应用
公共服务应用
PAAS 平台服务化
销售系统、财务系统、ERP、办 公系统
客户数据、财务数据、员工数据 数据库 Database：mysql/Oracle
Java/.Net
Windows Server 2012 Red Linux 7.2 IBM AIX 7.0
VMware，虚拟化技术，1台服务 器硬件上装20个操作系统
小型机、机架、刀片服务器 IBM、Dell、HP、华为 SAN/NAS 存储网络 高端/中端/低端存储 EMC、HDS、华为 核心网/广域网/局域网