2017年IT运维管理企业组织架构和部门职能
运行维护部组织结构与岗位职责
运行维护部组织结构与岗位职责运行维护部组织结构图岗位、级别说明1.运维部岗位分为：部门经理、经理助理、组长（前端）、组长（后台）、网络工程师、维护工程师（前端）、维护工程师（后台）共七个岗位。
2.运维部维护技能级别划分：技术员、初级维护工程师、中级维护工程师、高级维护工程师3.部门经理、经理助理：属于高级工程师。
4.组长（前端）、组长（后台）：属于中级工程师。
5.网络工程师：由初级工程师、中级工程师、高级工程师组成。
6.维护工程师（前端）、维护工程师（后台）：由技术员、初级工程师、中级工程师组成。
运行维护部岗位职责运行维护部经理级1.部经理职位概要：负责部门制度建设和团队建设工作。
对公司项目内部验收、项目运行维护进行范围、时间、成本、质量等综合统筹与管理。
工作内容：1.组织制订部门内部科学、规范、合理的管理流程和制度。
2.负责对公司所有已经建好或验收完成的项目进行运行维护保障，包括对系统（前端、传输、后台）和设施的运行维护。
3.对工程等部门提请公司内部验收的申请，负责组织力量进行验收，并出具相关验收报告；4.负责组织部门力量对公司已建成的项目设备报修、维修、检测、定期巡检、故障处理等工作，定期向公司相关部门提供相关运行维护报告；5.负责能解决日常相关突发或重大技术事件，当出现较严重问题无法解决时应及时协调公司内部相关部门协助解决。
6.主持本部门内部员工的招聘、考核、培训、管理工作；7.严格执行公司节约资源的规定，组织部门人员在工程实施中节约资源、减低项目成本，提高工作效率；8.负责对公司内部网络资源的管理；9.协助标准化室制订公司项目工程内部验收标准和管理规范，并制订相关岗位和区域的规范操作手册；10.完成公司领导交办的其它各项工作。
运行维护部主管级2.部门经理助理职位概要：协助部门经理管理部门事务。
负责公司内部验收的执行与管理、负责公司网络和项目中网络的维护与改进、培训并组建应急小组完成突发问题修复及临时任务。
IT部门组织机构图及岗位职责描述
IT部门组织机构图及岗位职责描述摘要本文详细介绍了IT部门的组织结构和各个岗位的职责，旨在明确工作分工，提高团队效率。
1. 引言IT部门是企业信息化建设的核心，负责维护和开发企业的信息系统，保障企业数据安全，支持企业业务的顺利运行。
2. 组织机构图2.1 组织架构部门经理：负责整个IT部门的管理工作。
系统开发部：负责企业信息系统的开发和维护。
开发经理前端开发工程师后端开发工程师数据库管理员测试工程师技术支持部：负责企业内部技术支持和客户服务。
技术支持经理系统管理员网络工程师技术支持工程师信息安全部：负责企业信息安全和数据保护。
信息安全经理安全分析师安全工程师项目管理部：负责IT项目的规划、执行和监控。
项目经理项目协调员质量保证工程师2.2 组织机构图示例（此处应插入组织机构图的图形表示）3. 岗位职责描述3.1 部门经理制定IT部门的战略规划和年度计划。
管理IT部门的预算和资源分配。
监督部门内部的工作流程和项目进度。
3.2 系统开发部3.2.1 开发经理领导开发团队，确保项目按时交付。
负责技术选型和架构设计。
管理开发团队的日常运作。
3.2.2 前端开发工程师负责前端页面的开发和优化。
与设计师和后端工程师协作，确保产品界面和功能符合要求。
3.2.3 后端开发工程师负责后端逻辑的编写和数据库的设计。
确保系统的稳定性和性能。
3.2.4 数据库管理员管理数据库的日常维护和备份。
优化数据库性能，保证数据安全。
3.2.5 测试工程师负责软件测试计划的制定和执行。
确保软件质量，发现并报告问题。
3.3 技术支持部3.3.1 技术支持经理管理技术支持团队，提供高效的客户服务。
解决用户在使用信息系统过程中遇到的问题。
3.3.2 系统管理员负责服务器和网络设备的配置和管理。
监控系统运行状态，确保系统稳定。
3.3.3 网络工程师负责企业网络的规划、建设和维护。
保障网络安全，防止网络攻击。
3.3.4 技术支持工程师提供日常的技术支持和咨询服务。
公司运维服务部门组织架构及职责
****公司运维服务部门组织架构及部门职责一、运维服务部门组织架构图规制公司整体的组织架构图，以特殊色系标识与运维服务相关部门注：上述组织架构图中标注黄色部门为运维服务相关部门。
二、运维服务相关部门职责描述**公司运维服务相关部门包括IT运维事业部、质量管理部、人力资源部。
IT运维事业部下设服务台、运维服务部、技术研发部。
其中，运维服务部下设网络及安全组、系统组、视频及桌面组。
（一）IT运维事业部负责为用户提供优质、高效的运维服务，满足用户需求。
1.服务台职责负责运维服务过程中服务台管理工作及仓库备品备件出入库的管理工作。
主要工作职责：（1）负责运维服务过程中的服务台管理工作；（2）负责公司运维服务客户回访、客户投诉受理和服务跟踪；（3）负责客户满意度调查工作；（4）负责公司的仓库备品备件出入库管理工作。
2.运维服务部职责：负责运维服务项目的具体执行，为用户提供优质、高效的运维服务，满足用户的需求。
运维服务部根据服务内容不同，又下设网络及安全组、系统组、视频及桌面组。
（1）网络及安全组职责：负责计算机网络设备的运维服务。
对信息系统提供安全巡检、安全加固、脆弱性检查、渗透性测试、安全风险评估、应急保障等服务。
①针对核心交换机及楼层交换机的例行巡检、故障排除等专业服务；②针对防火墙、路由器、负载均衡的例行巡检、故障排除等专业服务；③针对信息系统进行例行巡检、分析，提出风险管理措施，对安全隐患、风险、漏洞提供系统加固服务；④模拟黑客攻击来发现信息安全防御体系中的漏洞；⑤根据用户需求开展信息系统应急演练，在重大事件期间做好信息系统安全保障服务。
（2）系统组职责①负责计算机设备中的巨/大/中型机、IBM及HP小型机、主流PC提供专业运维服务；②负责存储设备中的磁盘阵列、存储用光纤交换机、光盘库、磁带机、磁带库、网络存储设备提供专业运维服务；③负责操作系统、数据库系统、中间件、语言处理系统和办公软件等基础软件提供专业运维服务。
IT公司组织结构及团队职能
IT公司组织结构及团队职能组织结构
IT公司的组织结构通常分为以下几个层次：
1. 高层管理团队：包括首席执行官（CEO）、首席技术官（CTO）等，负责制定公司的战略方向和决策重大事项。
2. 部门负责人：根据公司业务的需要，设立不同的部门，如研
发部、运维部、销售部等，每个部门由一位负责人领导。
3. 团队成员：在各个部门下，根据工作职能划分为不同的团队，如开发团队、测试团队、项目管理团队等。
团队职能
IT公司的团队职能主要包括以下几个方面：
1. 开发团队：负责根据需求开发软件或网站等产品，包括前端
开发、后端开发、数据库设计等工作。
2. 测试团队：负责对开发的产品进行测试和质量保障，包括功
能测试、性能测试、安全测试等。
3. 网络运维团队：负责维护和管理公司的网络系统，确保网络
运行的安全和稳定。
4. 技术支持团队：负责解决产品使用过程中的技术问题和提供
技术支持服务。
5. 项目管理团队：负责规划、管理和监督公司的项目，确保项
目按时、按质地完成。
6. 数据分析团队：负责对公司内部和外部数据进行分析和挖掘，帮助公司做出战略决策。
7. 客户服务团队：负责与客户沟通和交流，解答客户问题和提
供相关服务。
以上仅为IT公司组织结构和团队职能的一般情况，具体情况根据不同公司的业务和规模可能会有所不同。
IT部门组织设置及人员分工(范本模板)
IT部门组织设置及人员分工(范本模板) IT部门组织设置及人员分工1. 组织设置IT部门是一个重要的组织部门，负责公司的信息技术及系统支持工作。
为了有效管理和运作该部门，我们建议将IT部门分为以下几个子部门：1.1 技术支持部技术支持部门是IT部门的核心部门，负责为公司员工提供各类技术支持和解决IT相关问题。
该部门包括以下职位和职责：- 技术支持经理：负责技术支持部门的整体管理和协调工作。
- 技术支持工程师：负责处理员工提交的技术支持请求，并解决各类技术问题。
- 网络维护工程师：负责公司网络设备的安装、配置和维护工作。
- 电话支持工程师：负责处理公司员工的电话技术支持请求。
1.2 系统开发部系统开发部门负责公司内部系统的开发和维护工作，以满足公司日常业务需求。
该部门包括以下职位和职责：- 系统开发经理：负责系统开发部门的项目管理和技术指导。
- 软件工程师：负责公司内部系统的开发和维护工作。
- 数据库管理员：负责管理和维护公司数据库系统，确保数据的安全和高效访问。
1.3 网络安全部网络安全部门负责公司网络和信息系统的安全管控工作，以保护公司的信息资产和客户数据。
该部门包括以下职位和职责：- 网络安全经理：负责网络安全部门的整体管理和风险评估工作。
- 安全分析师：负责监测和分析公司网络的安全事件，并提供相应的解决方案。
- 信息安全管理员：负责设置和管理公司的网络安全设备，防止潜在的安全威胁。
2. 人员分工为了提高工作效率和保证工作质量，我们建议对IT部门的人员进行合理的分工和协作。
具体的人员分工如下：- 技术支持经理负责协调和安排技术支持部门的工作任务，并监督团队成员的工作进展。
- 技术支持工程师负责日常的技术支持工作，处理员工的技术问题和请求。
- 网络维护工程师负责公司网络设备的安装、配置和维护工作，保证网络的稳定运行。
- 电话支持工程师负责处理公司员工的电话技术支持请求，解决电话相关的问题。
- 系统开发经理负责系统开发部门的项目管理和技术指导。
运维组织架构与岗位职责说明(模板)
组织架构与岗位职责说明xxxx公司版本修订记录目录1.组织架构 (4)1.1公司组织架构 (4)1.2运维中心组织架构图 (4)2.岗位职责说明 (5)2.1运维中心 (5)2.2服务台 (6)2.3运维部 (6)2.4技术支持部 (7)2.5质量部 (7)2.6人力资源部 (8)2.7采购部 (9)2.8营销中心 (9)2.9软件开发部 (10)1.组织架构1.1公司组织架构注：绿色部分为运维相关部门。
1.2运维中心组织架构图2.岗位职责说明2.1运维中心1)负责建立运维服务管理制度、体系、流程，并严格贯彻执行。
2)负责运维服务项目实施管理，包含事件/问题/配置的全过程管理；3)负责进行运维服务客户满意度调查；4)负责识别客户的服务需求，根据公司的业务定位及能力，策划针对不同运维服务对象的服务内容和服务要求，形成公司级的服务目录；5)负责根据公司经营发展规划，组织编制运维服务发展规划；6)负责制定具体项目运维服务方案；7)负责确定运维组织架构、岗位职责与运维团队建设；8)负责运维服务的市场开拓、合同洽谈，为客户建立通畅的业务沟通渠道；9)负责运维服务工作的业务指导，组织解决运维服务中的重大技术问题及质量问题；10)组织运维服务项目设计的各类评审会、技术研讨会；11)负责运维服务工作的具体实施；12)负责接受、记录并妥善处理客户投诉；13)负责定期对运维服务工作进行总结分析，不断优化与完善服务内容与服务要求；14)负责运维服务体系交付过程的制定与完善；15)负责审批各分公司备品备件的申请，并指导分公司备品备件管理；16)完成公司领导交办的其他工作。
2.2服务台1)负责知识库的管理；2)负责客户的咨询服务工作；3)负责客户的投诉处理；4)负责运维服务的客户满意度调查；5)负责运用运维管理工具受理事件/问题的服务请求，记录事件/问题的服务信息，对事件/问题进行电话支持；6)组织协调一、二线运维工程师解决事件；7)负责监控跟踪事件/问题服务的实施过程；8)负责事件/问题服务的关闭；9)负责对事件/问题实施过程的相关数据进行统计；10)运维服务合同的管理；11)完成公司领导交办的其他工作。
运维部组织架构、岗位说明与工作流程
运维部组织架构、岗位说明与工作流程一、运维部组织架构：运维部通常是企业信息技术部门中非常重要的一环，负责着公司重要系统的运营和维护。
为了保证部门内部的高效运转，通常需要建立一个合理的组织架构。
下面是一个典型的运维部门组织架构：1. 部门经理：主要负责整个运维部件工作的计划、组织和协调，以及管理整个部门的预算和人力资源。
2. 运维工程师团队：包括网络、服务器、数据库等技术方向的工程师，分别负责相应系统的运维和维护工作。
3. 运维工程师经理：负责整个工程师团队的人员管理、任务分配和日常工作管理等。
4. 运维工具开发工程师：负责相关运维工具的开发、维护，提高运维效率。
二、岗位说明：1. 部门经理：负责整个运维部门的管理、规划和协调；管理部门内的预算和人力资源等。
2. 运维工程师：根据需求和要求，负责一定数量的系统和基础设施的运维和维护工作；解决这些系统和设施故障，以确保高可用性、高效性和安全性。
3. 运维工程师经理：负责工程师的任务分配、人员管理和日常工作计划等。
4. 运维工具开发工程师：开发运维工具能够提高运维效率，提高系统可靠性，并降低维护成本。
三、工作流程：运维部门的工作流程通常分为以下几个步骤：1. 收集需求：收集来自用户和其他部门的需求，分析其必要性和紧急程度。
2. 规划：基于收集到的需求，制定相应的运维规划，包括部署和维护计划、安全计划和备份计划等。
3. 协作开发：与其他相关部门协作开发，在系统和设施方面进行必要的更新和修改，以确保系统和设施的顺利运转。
4. 测试：测试新部署或更新的系统和设施的可测试性，提前发现隐藏的问题；并测试运行实时监测其性能。
5. 部署：根据部署计划，将新系统或设施部署到实际生产环境中。
6. 维护：维护系统或设施的运行状态，使用工具来监视系统，定期进行渗透测试和代码审计，检查系统是否存在漏洞，及时进行修复。
7. 文件备份和恢复：定期备份数据，以确保在系统或设施出现故障时能够恢复数据；同时，定期测试和验证备份和恢复策略。
运维组织架构及职责说明
运维组织架构及职责说明一、引言随着企业业务的快速发展，信息技术在企业管理中的应用越来越广泛。
为了更好地满足业务需求，提高运维效率和质量，本企业制定了运维组织架构及职责说明。
本文档将详细阐述运维组织架构、运维职责说明、运维流程与制度、运维培训与能力提升以及总结与展望等方面。
二、运维组织架构1. 运维管理委员会运维管理委员会是企业运维工作的最高决策机构，负责制定运维战略规划、审批重大运维项目、监督指导运维工作。
该委员会由企业领导、IT部门负责人以及其他相关职能部门负责人组成。
2. 运维管理部门运维管理部门是企业运维工作的日常执行机构，负责制定运维管理制度、监控和管理企业信息系统、保障系统稳定运行。
该部门一般由系统管理员、网络管理员、安全管理员、数据库管理员等组成。
3. 业务部门业务部门是企业运维工作的重要参与部门，负责提出业务需求、参与系统设计开发、测试验收等工作。
业务部门应指定一名业务代表，与运维管理部门密切配合，确保业务系统的稳定运行。
4. 支持团队支持团队是企业运维工作的重要支撑力量，负责提供技术咨询、故障排查、应急响应等服务。
支持团队可以由企业自身的技术专家或外部合作伙伴组成。
三、运维职责说明1. 运维管理委员会职责（1）制定企业运维战略规划，审批重大运维项目；（2）监督指导运维工作，确保运维目标的实现；（3）审议批准运维管理制度及相关政策；（4）组织协调各部门之间的合作，解决运维工作中的问题。
2. 运维管理部门职责（1）制定和执行运维管理制度；（2）监控和管理企业信息系统，确保系统稳定运行；（3）负责系统安装、配置、维护及优化等工作；（4）负责网络设备、安全设备的配置和维护；（5）负责及时发现和解决系统故障和安全事件；（6）负责系统备份和恢复工作，确保数据安全；（7）负责协调和支持业务部门的工作，确保业务系统的稳定运行。
3. 业务部门职责（1）提出业务需求，参与系统设计开发、测试验收等工作；（2）负责业务系统的日常使用和维护，及时反馈问题和需求；（3）协助运维管理部门进行系统优化和改进；（4）遵守和维护企业运维管理制度，确保业务系统的稳定运行。
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2017年IT运维管理企业组织架构和部门职能
一、公司组织架构 (2)
二、部门主要职能 (2)
1、研发部 (2)
2、销售部 (3)
3、技术部 (3)
4、售前部 (3)
5、产品市场部 (3)
6、供应链部 (4)
7、项目管理部 (4)
8、采购部 (4)
9、商务部 (5)
10、财务部 (5)
11、行政部 (5)
12、人事部 (6)
一、公司组织架构
二、部门主要职能
1、研发部
根据公司战略规划，负责公司新产品、新技术的调研、论证、设计、开发、测试工作。
评估产品研发的技术可行性，制定新产品开发预算和研发计划，并组织实施；分析用户反馈的需求，规划组织现有产品的改进；分析总结研发过程的经验和教训，提高研发质量；汇总项目的可重用成果，形成内部技术和知方面的的资源库；推行并优化研发管理体系；做好公司标准和专利(知识产权)规划，实施相关标准及申请专利；公司未来的业务发展的产品预研和技术预研。