服务品牌的管理
品牌服务闭环管理方案
品牌服务闭环管理方案概述品牌服务闭环管理方案是指为保障企业品牌服务可持续而设计的全方位管理方案。
其目的是为了提供高质量的服务，建立品牌与客户的良好关系并增强客户满意度。
该方案包括了服务管理的各个方面，从预处理到后期维护的全过程进行全面管理和控制。
环节介绍1. 品牌服务介绍品牌服务是指为提供高质量的服务而开发的一套方案。
品牌服务旨在让客户获得满意的体验，构建品牌和客户之间有效的沟通渠道。
这个过程中，要充分考虑客户体验和效益因素，同时在提供服务的过程中通过不断的改进，优化品牌服务的各个环节，为客户提供更加专业、高效、舒适的服务。
2. 预处理环节预处理环节是指在客户与企业产生联系之前，进行的一系列预处理工作。
预处理环节包括市场调研、品牌策略分析、服务内容的制定等一系列工作。
此外，我们还应对各种可能的服务细节进行评估，以提高客户满意度，提高服务质量，并在这里制定相应的方案和程序。
3. 服务环节服务环节是指服务开始执行后的工作。
在这个过程中，我们应该为客户提供专业和高效的服务。
通过持续的跟踪反馈，及时解决客户提出的问题和建议。
在这里，企业与客户的良好沟通也起到非常重要的作用。
以此为基础，我们应该关注客户体验，并进行详细的关注和分析。
在服务过程中，我们应该严格遵守履约和服务标准等规定，确保服务质量得到充分保障。
4. 后处理环节后处理环节是指在服务结束后，还要进行一系列工作。
在这个环节中，我们应该了解客户对服务的评价和反馈，并对客户的意见和建议进行分析和总结。
我们还应该开发相应的跟踪和维护方案，以进一步提高服务质量和客户满意度。
随着时间的推移，我们应该定期检查和跟进服务过程中发现的问题，并进行适当的改进和优化。
总结综上所述，品牌服务闭环管理方案是一个全面管理和控制品牌服务的方案。
它涵盖了从预处理到后处理的全过程，以确保客户获得高质量和满意度的服务体验。
通过应用议事规定、标准和流程，我们可以有效地管理和控制品牌服务。
品牌服务闭环管理方案
品牌服务闭环管理方案品牌服务闭环管理是现代企业有效经营和运营的必要方法，随着经济市场变得更加复杂和竞争加剧，品牌服务成为使企业脱颖而出的关键。
而品牌服务闭环管理，可以帮助企业保持顾客忠诚度和提高品牌价值，从而实现企业可持续发展。
本文将介绍品牌服务闭环管理方案及其实施过程。
品牌服务闭环管理的基本概念品牌服务闭环管理是指以客户为中心，从客户需求、满意度、体验和反馈四个方面，通过不断优化、升级和改进，建立一个完整的品牌服务闭环，以实现企业品牌价值最大化的管理方法。
品牌服务闭环管理包括以下四个方面：客户需求客户需求是客户购买产品或服务的首要原因，因此在品牌服务闭环管理中，必须优先考虑客户需求。
企业需要从客户角度出发，了解客户所需的产品或服务，并在产品设计、推广和营销策略上不断优化和改进，以满足客户需求。
客户满意度客户满意度是一个客户对企业产品或服务的感受和评价。
企业需要通过客户反馈和调查，了解客户满意度，并根据客户反馈及时进行改进和完善，以提高客户满意度。
客户体验客户体验是指一个客户在使用产品或享受服务时的感受和体验。
企业需要通过提供高品质的产品和服务，来提高客户的体验和满意度。
同时，企业还可以通过客户关怀、定制化服务等方式，提高客户的体验感受。
客户反馈客户反馈是企业了解客户需求、满意度和体验的重要来源，是品牌服务闭环管理中不可或缺的一环。
企业需要通过各种渠道，如电话、邮件、社交媒体等，及时获取客户反馈并进行分析和处理，以进一步优化、改进和升级产品或服务。
品牌服务闭环管理方案实施步骤品牌服务闭环管理的实施需要考虑到客户关系、信息和资源的整合，以及企业内部资源和流程的协调。
下面是品牌服务闭环管理的实施步骤：步骤一：确定品牌服务闭环管理的范围和目标企业应该确定品牌服务闭环管理的范围和目标，包括：研究市场、建立品牌形象、提升品牌价值和推动产品销售等目标。
此外，还需要确定实施时间和实施方法。
步骤二：了解客户需求和满意度企业应该通过市场调查、客户反馈和互联网数据分析等渠道，了解客户的需求和满意度。
品牌服务闭环管理方案
品牌服务闭环管理方案品牌服务是企业的一项重要战略，通过提供优质服务来提高品牌形象和口碑。
品牌服务闭环管理方案是一种管理方法，旨在通过全面分析服务流程、制定服务标准、实施服务监督和反馈机制来提高品牌服务质量，提升客户满意度和忠诚度。
服务流程优化服务流程是服务质量的基础，通过优化服务流程可以提高服务效率和质量。
在品牌服务闭环管理方案中，需要对服务流程进行全面的分析和评估，在识别问题和机会的基础上制定改进措施。
这包括：•制定服务标准和流程。
根据品牌特点和客户需求制定服务标准和流程，并通过内部培训、宣传等方式确保服务标准得到落实。
•优化服务流程，提高效率。
通过流程重新设计、渠道整合、自助服务等方式优化服务流程，缩短服务时间，提高客户满意度。
•建立服务流程监控机制。
通过对服务流程每个环节的相关数据指标进行监控，及时发现问题，并制订优化措施。
服务标准制定标准是保证服务质量的基础，制定服务标准可以让企业在服务中更好的实现统一、标准化和高效率。
在品牌服务闭环管理方案中，需要根据企业的实际情况，制定具有针对性的服务标准，在制定服务标准时，需要考虑以下因素：•适应客户需求。
制定服务标准时，需根据客户需求，从客户立场出发，为客户提供实际、可行的服务标准。
•统一服务标准。
制定服务标准时，需要将服务过程及相应的标准，与企业服务目标、品牌形象统一，确保服务标准的实施性和可操作性。
•定期修订和更新服务标准。
随着时间的推移，客户的需求也会发生变化，因此，企业需要定期修订和更新服务标准，确保其满足客户需求。
服务监督和反馈机制服务监督和反馈机制是品牌服务闭环管理中的重要环节，既能促进服务质量的提高，也能让客户体验到企业关注和重视。
在品牌服务闭环管理方案中，需要建立以下监督和反馈机制：•客户满意度调查。
通过线上或线下方式，对客户进行调查，获取客户对企业服务的满意度和改进建议。
•客户投诉处理反馈。
建立客户投诉处理机制，有专人对客户投诉进行及时处理和反馈，以维护企业品牌和客户关系。
公共文化服务品牌建设与管理
公共文化服务品牌建设与管理随着社会的不断发展，现代人对于文化的需求越来越高。
公共文化服务作为一项基本的社会服务事业，对于建设美好社会、提高人民的文化素质、促进经济发展等方面起到了至关重要的作用。
公共文化服务品牌建设与管理因此成为我们刻不容缓的任务。
本文将展开以下几个方面分别进行论述。
一、品牌建设的意义品牌建设是一项独立而重要的文化活动。
通过良好的品牌建设，可以树立品牌形象、提高品牌价值、扩大品牌影响等。
品牌走入人心，已经成为现代社会企业发展的重要标志，对公共文化服务亦是如此。
品牌建设可以更好地提升公共文化服务的知名度和信誉度，营造出品牌效应，进而增加群众的文化消费欲望和文化认同感，推动公共文化事业健康快速发展。
同时，这也是宣传公共文化理念，推销公共文化产品，引导社会文化风尚的重要途径。
综上所述，具有品牌意识是现代公共文化服务所必备的一种行为。
二、品牌建设的关键品牌建设需要遵循一定的规律，才能真正取得成功。
那么，什么是品牌建设的关键呢？首先是策略的确立。
品牌策略要科学、合理，需要全面考虑市场定位、竞争环境、文化特色、目标品牌形象等各个方面因素，另外还需要适合公共文化服务实际的发展。
其次是品牌标志设计。
品牌标志是品牌形象的主要载体，必须要体现品牌核心价值。
在设计品牌标志时，需要全面考虑标识物的颜色、形状、字体等元素。
最后是品牌宣传。
品牌宣传要有创意、有亮点、有特色，可以从口碑宣传、社交媒体宣传、广告宣传等角度出发，全面推广品牌形象，进而提升品牌的权威度和文化价值。
三、品牌管理的必要性品牌建设只是第一步，品牌管理才是关键。
品牌管理是品牌发展过程中的后续活动，需要制定长期的、系统的品牌管理策略，来保护和推广品牌价值，提升品牌竞争力和综合素质。
品牌管理的具体内容包括，品牌形象的日常维护，品牌产品和服务的质量保证，品牌形象的深入推广，品牌形象的全面升级等。
品牌管理的核心应该是质量和服务，要以品牌为中心，强调服务态度和工作流程，从而不断提升品牌形象和市场影响力。
细节管理,用心服务,树立品牌形象
细节管理，用心服务，树立品牌形象
2023年已经到来，对许多企业来说，品牌形象已经成为一项非常重要的主题。
要提高品牌形象，关键是要注重细节管理和用心服务。
只有这样，才能真正树立起品牌形象，赢得顾客的信赖和好评。
首先，细节管理是品牌形象提升的基础。
所谓细节管理，指的是企业要对自己的每一个细节进行精益求精的管理。
就以酒店业为例，细节管理涉及到客房卫生、员工形象、餐饮环境、服务态度等各个方面。
只有经过认真的细节管理，才能确保顾客的满意度和口碑。
其次，用心服务也是企业品牌形象提升的关键。
所谓用心服务，就是企业要将顾客的需求和感受放在心上，通过细致入微的服务来提升顾客的满意度。
在餐饮行业，用心服务就指的是让顾客感受到温馨、舒适和关爱，让他们在用餐过程中能够放松心情、享受美食。
当一家企业能够提供真正的用心服务时，它就赢得了消费者的心，树立了良好的品牌形象。
最后，品牌形象的塑造需要企业想方设法在细节管理和服务上进行突破。
而在2023年，AI技术的广泛应用将给企业提供更多的可能性。
例如，在酒店业，AI语音助手不仅可以大大提高客房智能化程度，还可以协助员工提供更高效的服务。
在零售业，AI技术可以帮助企业优化商品展示、提高物流效率等等。
只有通过不断的创新和技术升级，企业才能实现更好的品牌形象塑造。
总之，细节管理、用心服务和技术创新是企业树立品牌形象的三大关键。
2023年，随着AI技术的应用不断深入，企业有更多的机会在
服务质量和客户体验方面实现突破。
只有不断努力和创新，才能实现品牌形象的长期提升。
品质服务品牌管理方案
品质服务品牌管理方案前言品质服务是一个品牌能够稳健发展的重要基石，可持续提供优质服务是一家企业长期获得客户口碑和信赖的基础。
品质服务品牌管理方案，就是指企业依据一定标准实施品质服务管理，以提升客户满意度和忠诚度，并通过品牌建设提高品牌影响力和知名度。
下面将从管理理念、实施步骤、效果评估三方面详细介绍品质服务品牌管理方案。
管理理念品质服务品牌管理旨在建立可靠、可持续的品牌信誉，它是企业品牌建设中很重要的环节。
以品牌为核心维度，打造品质服务体系，通过质量控制、质量管理、质量改进等整体流程管理，营造品牌准则，提供更好的服务，最终实现长期并稳定的竞争优势。
保证服务质量是品质服务品牌管理的基础，其核心是提供符合客户期望的服务体验。
始终将顾客放在第一位，积极听取客户的反馈和建议，进而进行不断地调整和改进，以不断提升服务品质作为不断前进的动力。
实施步骤品质服务品牌管理的实施步骤如下：第一步：制定品质服务标准制定服务标准是品质服务体系的第一步。
标准需要涵盖服务过程及细节方案，确保整个服务过程中每一个细节都得到了系统地规范和监管。
第二步：质量管理的建立质量管理是品质服务品牌管理的核心。
建立可量化的质量指标标准体系，推行更好的员工培训，以及完善的服务流程，也是品牌保持稳定和长期竞争力的关键。
第三步：持续改进流程持续改进流程包括了不断进行战略分析、关键产品和服务的设计、收集并分析客户反馈、改善流程、持续的流程管理和持续地企业管理。
第四步：品牌的建立与维护品牌的建立和维护是品质服务品牌管理的重要部分，建立明确的品牌定位和品牌文化，打造品牌信誉，提升品牌知名度。
通过不断投入和创新，提供高品质的服务和产品，让客户更加信赖企业的品牌。
效果评估品质服务品牌管理的效果评估主要从客户满意度、业绩增长率和品牌影响力三个方面进行评估。
通过这些指标的评估，可以确定品质服务品牌管理方案的成功与否。
客户满意度品质服务客户满意度是比较客户期望值和实际享受服务质量的结果。
品牌管理服务标准
品牌管理服务标准一、概述品牌管理服务是指通过一系列专业且标准化的服务，从策划、推广到监测，全方位地提升和管理品牌形象。
本文将介绍品牌管理服务的标准，包括品牌策划、品牌推广和品牌监测三个方面。
二、品牌策划1. 品牌定位在品牌策划阶段，服务提供商应与客户合作，明确品牌定位。
通过市场调研、竞争分析等手段，确定品牌的目标受众、品牌核心价值以及品牌与竞争对手的差异化特点。
2. 品牌命名与标志设计服务提供商应根据品牌定位，为客户提供品牌命名和标志设计服务。
命名应符合品牌定位，具有辨识度和易记性。
标志设计应体现品牌的独特性和识别性。
3. 品牌传播策略服务提供商应根据品牌定位和目标受众，为客户制定品牌传播策略。
包括选择适合的传播渠道、制定品牌传播内容、确定传播时机等。
4. 品牌声誉管理服务提供商应协助客户管理品牌声誉。
包括制定危机公关预案、参与公关活动、回应消费者的投诉等。
三、品牌推广1. 创意广告设计服务提供商应根据品牌定位和传播策略，提供创意广告设计服务。
广告设计应与品牌形象相符，突出品牌核心价值，吸引消费者的注意。
2. 媒体购买与投放根据品牌推广需求，服务提供商应选择合适的媒体渠道，并进行媒体购买与投放。
确保品牌广告能够在目标受众中得到充分曝光。
3. 媒体公关服务提供商应与媒体建立良好的关系，为客户提供媒体公关服务。
通过媒体报道、新闻发布等方式，提升品牌知名度和形象。
4. 线上推广随着互联网的发展，线上推广变得越来越重要。
服务提供商应根据品牌定位和传播策略，为客户提供线上推广服务。
包括搜索引擎优化、社交媒体推广等。
四、品牌监测1. 线下活动监测服务提供商应跟踪监测品牌相关的线下活动，如展览、促销活动等。
通过数据分析和反馈收集，评估活动效果并提供改进建议。
2. 媒体效果监测服务提供商应进行媒体效果监测，包括广告曝光量、点击率、转化率等。
通过数据分析，评估媒体推广效果，并提供优化建议。
3. 品牌声誉监测服务提供商应进行品牌声誉监测，包括监测消费者的评价、品牌形象在社交媒体上的传播等。
如何进行有效的品牌管理
如何进行有效的品牌管理品牌管理是企业经营中至关重要的一环，它涵盖了品牌定位、品牌传播、品牌维护等多个方面。
一个成功的品牌管理策略能够帮助企业建立起良好的品牌形象，并在市场竞争中取得优势。
本文将从品牌定位、品牌传播和品牌维护三个方面，探讨如何进行有效的品牌管理。
品牌定位品牌定位是品牌管理的首要步骤，它要求企业明确自己的核心竞争力和目标消费群体，并将其与竞争对手进行区分。
以下是几个有效的品牌定位策略：1. 独特性定位：在竞争激烈的市场中，企业需要找到自己的独特之处，通过创新产品设计、独特的品牌形象等方式来吸引消费者。
2. 价值定位：企业可以通过强调产品或服务的价值，如性价比、高品质等来树立品牌形象，吸引目标消费群体。
3. 情感定位：品牌管理也要注重情感营销，即将品牌与消费者的情感需求联系起来，打造一个情感共鸣的品牌形象。
品牌传播品牌传播是将品牌信息传播给目标消费群体的过程，通过有效的品牌传播策略，企业可以提高品牌知名度和美誉度。
以下是几种常见的品牌传播途径：1. 广告宣传：通过电视、广播、报刊等传媒渠道进行广告投放，向广大消费者传达品牌信息。
2. 社交媒体营销：利用微博、微信、抖音等社交媒体平台，与目标消费者进行互动，传递品牌价值和故事背后的情感。
3. 口碑营销：通过提供优质的产品和服务，赢得消费者的口碑，使品牌形象得到进一步提升。
品牌维护品牌维护是品牌管理的长期任务，通过积极的维护措施，保持品牌形象的稳定性和可持续性。
以下是几个常见的品牌维护策略：1. 品质保证：坚持提供高品质的产品和服务，确保消费者对品牌的信任和满意度。
2. 售后服务：建立完善的售后服务体系，及时解决消费者的问题和投诉，增加消费者对品牌的忠诚度。
3. 品牌形象管理：定期审视和调整品牌形象，确保与时俱进，与目标消费群体保持良好的互动和沟通。
总结有效的品牌管理是企业成功的关键之一。
通过准确的品牌定位、巧妙的品牌传播和稳定的品牌维护，企业可以建立起强大的品牌形象，赢得消费者的认可和忠诚。
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服务品牌的管理内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）服务品牌的管理作者：奥利奥林斯来自：首席市场官发布时间：2006-3-6 09:24:22服务业的品牌管理与工业品牌完全不同，在服务行业，人就是品牌。
世人皆知，品牌管理始于消费产品。
在最初的工业时代，品牌的整个理念就是生产一系列质量稳定、价格统一的家居产品。
在那之前产品还受掺假之害，要么牛奶里满是脏水和白垩粉，要么果酱里满是红砖粉末。
现在我们都想当然地认为所购品牌的产品肯定好用，不会伤害我们—即便是没有他们所宣称的那么好。
当然，处在尖端的IT业、生物技术和制药等行业都会犯错误。
转基因产品让人恐惧，垃圾食品可能的确害人，但尽管如此我们对所购买品牌的产品并没有多少好抱怨的。
不一样的服务业品牌而服务业却与工业品领域完全不同。
你可能有这样的经历，在严寒中等了一个又一个小时，直到故障服务车终于赶到，处理你出毛病的车。
回想一下，为什么银行通常是贪婪和低能的代名词或者为什么电话公司根本不懂如何接电话许多营销人显然误解了服务品牌的管理，他们好像没有抓住其服务品牌管理的真实含义。
传统营销人员与产品一起长大。
一旦产品经过调查、设计、试制并准备投产，就万事大吉，可以造几百，几千，或者几百万，产品都不会走样。
一盒箭牌（Wrigley）口香糖与另一盒没有多大区别，咀嚼时的感觉也是一样。
相反，服务品牌依靠人，因此每笔交易都会不同。
奇巧（Kit Kat）巧克力不顶嘴、不会累、不着急，随时满足愿望，味道始终如一。
而服务品牌并不是这样的，代表公司的人也会发脾气、会累、或者某天情绪不佳。
电话服务中心的员工是人，不是冰激凌，始终冷静。
所以服务品牌管理比产品品牌管理更困难，更复杂；产品管理是关于产品，服务管理是关于人。
大家当然都知道传统产品营销依靠理解顾客，靠揣摩出顾客准备买什么或想拥有什么。
服务品牌营销要求一条额外的技巧，即让员工喜爱品牌、呼吸品牌、亲历品牌，使他们在接待顾客时自身就是品牌的展示。
要想使品牌服务有效，必须教会那些员工亲历他们服务的品牌，因为对顾客而言，代表品牌的人就是品牌。
如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。
教会员工亲历品牌的技巧与人员管理有更多的相似之处，而不是传统的营销管理。
这也是为什么经营产品品牌，你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。
而经营服务品牌你必须用至少50%时间、金钱来影响自己的员工。
优先权正好相反，产品品牌以顾客为先，而服务品牌则以自身员工为先。
银行的例子新技术降低了银行对人员的使用量，这使得银行比以前更加节省运营费用。
许多银行关停了某些分行，然后把有的东西自动化，以降低他们的运营费用。
同时，银行开始对每项业务，甚至客户都没有要求的业务收费。
没人能拨打电话投诉，因为他们不知道找谁投诉。
这一切的麻烦在于高新科技文化与原有密切接触的文化格格不入。
有了信息技术银行可以不用人员，不用纸张，消灭有形资产。
但银行没有注意到，他们在消除上述东西时，也消除了与顾客的紧密联系。
虽然广告宣传持续不断，但顾客发现与银行打交道越发困难。
这些就是英国和欧洲许多其他国家的银行在近20年的经历。
所有这一切对顾客的冲击是可怕的。
没有了人际关系，不与个人打交道，顾客和银行之间的信任随风而逝了。
现在他们该怎么办许多大型金融服务组织认识到他们与顾客关系不佳，都想少量增加运营费而重建良好的客户关系。
他们都在重建一个围绕关系管理的系统，即每位顾客至少理论上可以与一位员工建立长期伙伴关系。
这实际是改头换面的分行经理制度。
有些银行正考虑更进一步，他们注意到一些聪明的商人如迪士尼和耐克都不断强化其零售环境，并开始意识到他们的最主要区域有巨大的资源未经充分开发。
他们正考察把多余的分行变成社区中心、网吧、咖啡馆和信息区，且都附带银行及其他金融服务设施。
他们认为一旦人们走进来看一看，或许会购买。
他们也必须努力训练员工善待顾客，甚至可以在这些地方派入关系经理。
许多银行的业务已经开始满速运转了。
对许多银行来说，在业务中找回服务元素却是在逆当前文化而行。
自上世纪70年代中期开始，银行都会把所有未来的希望寄托在对技术的掌握上。
银行已经把对客户的高接触策略扔掉了，即便现在开始明白光靠高科技本身不灵，也较难达到高技术和高接触的平衡。
银行清醒地认识到他们为何破坏了自己的品牌，现在他们进入了新的领域—金融服务业，希望引入新的更有效的品牌。
英国的Egg 和Smile，芬兰的Solo，法国的Banque Directe，德国的ComDirect，西班牙的Patagon和日本的Japan Net Bank等都是此类。
最好的服务品牌为他们所提供的一切真心感到自豪。
视顾客为人，不视其为“收益赚取单位”来服务，员工们也很高兴。
总体来说，员工们喜欢在这里上班是因为客人们都注意到这里的服务有多么优质。
这些都和传统的消费品营销没有关系。
在这里广告是没有用的。
服务营销需要对内部员工做宣传。
服务型企业的品牌管理服务型公司可以向足球队、精英部队，以及其他的相类似组织学习，他们都需要相互依靠，组成一支常胜队伍。
未来服务行业中品牌管理的学习典范应该是英军特种空勤队（British Army阵 Special Air Service，一支基于互相支持的精英部队），或者是巴西足球军团，而不是神女洗碗液（Fairy Liquid）。
一定不能分散和独立地管理服务品牌，不应该和组织的其他活动隔离开，其力量来自于它其整个业务的中心地位。
而问题的核心在于，几乎所有公司都由界限严格的不同部门组成，这与现实世界里的与客户沟通的方式没有任何联系。
“收益赚取单位”的概念只存在于企业总部计划部门的概念里。
现实中只有通过处身客户服务环境里，把业务视为一个整体，跨部门合作，才能为客户提供有效服务。
而公司结构没有考虑到这些。
你注意到你从保险公司买保险和索赔时的不同了吗他们说话、行事方式和反应速度都截然不同。
买保险时，你是好人；索赔时，就怀疑你是骗子。
这是因为大多数的保险公司实际上没有内部培训，没让员工了解他们代表什么，让员工学习真正的公司标准和态度是什么。
从卖保险单给顾客的一线销售人员那里，主管信用风险和信用诈骗的部门无法了解顾客的历史、品行和诚实度。
除非员工们作为一个相互依赖的整体进行合作，否则你无法使他们亲历品牌。
通过一系列垂直的部门你无法管理品牌，只有把各部门结合起来，才能有效管理。
最容易观察的办法就是审视品牌如何与其受众联系。
在经营良好，深谋远虑，以服务驱动的公司里，此旅程始于员工招聘的过程。
招聘广告、网站、信件、电话联系、电子邮件、面试，然后就是开工仪式、培训，开始从事某项工作、与同事共同学习课程，一直到听取同事们持续的、常规的评估。
逐渐地，通过直接的和间接的培训，通过吸收培训内容、观察同事和老板的行为，体验公司或者品牌在自身环境中的存在方式，对品牌真正代表什么的正确感觉就出现了。
如果公司想恰当仔细地做好这一切，这就意味着大的机构变革。
全部的资金预算过程得重新评估，给无形的东西更多的优先权。
人力资源和营销人员之间的合作应该与传统的营销和销售人员的关系一样密切。
招聘活动、就职和培训安排都应当引入服务概念。
必须把品牌持有者的精神灌输给各种各样的供应商和合伙人们。
环境设计必须使员工们看到公司就是它们说的样子。
还有员工交流，不应该是谈论不休、涉猎很广，应该是切题的、诚实的、严肃的。
这才是他们的正确位置，才是他们一起工作的方式。
这会关系到各个部门是开放的还是封闭的。
还有时间纪律、穿着规则，以及影响人们在公司内部生活和工作方式的方方面面。
这其中任何细节都很重要，因为这是客户所关注的。
真正以行为做动力的公司，最重要的活动之一就是客户服务，更准确地说就是顾客投诉。
仔细分析错在哪里，迅速纠正错误和吸取教训不再重犯，可能是创造一个使服务品牌不断完善的环境的重要因素。
顾客投诉，即客户服务，应该是任何服务公司中心的、态度鲜明的活动。
营销人员应该积极一贯地监控客户服务，因为正是这个方面向人们展示公司运行情况如何。
现在，大家都不愿意做这项工作，因为这一方面杂乱无章，令人不快，而且显然没有什么回报。
你可能想不到，有些公司甚至懒得去理睬那些投诉。
便宜的，令人不快的低成本、零服务的瑞安航空（Ryanair）公司就以忽视顾客投诉为荣。
如果诚实，几乎所有的公司都会承认他们只是敷衍顾客。
但是人人都知道，如果其投诉处理得当，顾客的评价可能会带来更多的回报。
但大多数时候我们不够关心，也不为所动。
这需要在公司从组织架构开始来一场变革。
变革，是自上而下的。
公司最高层必须亲自督促，由合适的品牌管理者组成的小规模但强有力的小组具体引导。
公司必须建立起一个面向客户的流程和体制来完成这个转型。
可以遵循的几个法则最后，看几条延续服务品牌的简单原则。
即∶●围绕品牌组织运营。
让每个部门都能理解品牌代表什么，这样员工才能真正提供、也打心眼儿里愿意提供服务。
●训练员工亲历品牌。
●表现得体的说话方式。
●永远记住员工就是品牌。
●注意前后的一致性和连贯性。
●尊重顾客。
要记住，他们不是“收益赚取单位”，他们是成就或者毁灭你公司的人。
●把服务或者投诉（或者其他你喜欢的说法）放在品牌的核心，倾听顾客，做出反应。
●领导起模范带头作用。
链接沃利·奥林斯，国际品牌大师，是全球企业形象识别和品牌策划领域中最富经验的践行者之一。
沃利·奥林斯是沃尔夫·奥林斯公司（Wolff Olins）的创始人之一，并在1997年之前一直任职该公司的主席。
奥林斯1999年荣获皇家社会艺术二百年奖章，2003年荣获D & AD总统奖。
奥林斯现任牛津大学赛德商学院（Said Business School）的访问学者，担任Lancaster大学与哥本哈根商学院的客座教授，在世界范围内举办过许多关于品牌与创意识别的课程讲座。