服务品牌的管理
品牌服务闭环管理方案
品牌服务闭环管理方案概述品牌服务闭环管理方案是指为保障企业品牌服务可持续而设计的全方位管理方案。
其目的是为了提供高质量的服务，建立品牌与客户的良好关系并增强客户满意度。
该方案包括了服务管理的各个方面，从预处理到后期维护的全过程进行全面管理和控制。
环节介绍1. 品牌服务介绍品牌服务是指为提供高质量的服务而开发的一套方案。
品牌服务旨在让客户获得满意的体验，构建品牌和客户之间有效的沟通渠道。
这个过程中，要充分考虑客户体验和效益因素，同时在提供服务的过程中通过不断的改进，优化品牌服务的各个环节，为客户提供更加专业、高效、舒适的服务。
2. 预处理环节预处理环节是指在客户与企业产生联系之前，进行的一系列预处理工作。
预处理环节包括市场调研、品牌策略分析、服务内容的制定等一系列工作。
此外，我们还应对各种可能的服务细节进行评估，以提高客户满意度，提高服务质量，并在这里制定相应的方案和程序。
3. 服务环节服务环节是指服务开始执行后的工作。
在这个过程中，我们应该为客户提供专业和高效的服务。
通过持续的跟踪反馈，及时解决客户提出的问题和建议。
在这里，企业与客户的良好沟通也起到非常重要的作用。
以此为基础，我们应该关注客户体验，并进行详细的关注和分析。
在服务过程中，我们应该严格遵守履约和服务标准等规定，确保服务质量得到充分保障。
4. 后处理环节后处理环节是指在服务结束后，还要进行一系列工作。
在这个环节中，我们应该了解客户对服务的评价和反馈，并对客户的意见和建议进行分析和总结。
我们还应该开发相应的跟踪和维护方案，以进一步提高服务质量和客户满意度。
随着时间的推移，我们应该定期检查和跟进服务过程中发现的问题，并进行适当的改进和优化。
总结综上所述，品牌服务闭环管理方案是一个全面管理和控制品牌服务的方案。
它涵盖了从预处理到后处理的全过程，以确保客户获得高质量和满意度的服务体验。
通过应用议事规定、标准和流程，我们可以有效地管理和控制品牌服务。
服务品牌建设规划
服务品牌建设规划一、品牌定位品牌定位是服务品牌建设的首要步骤。
在进行品牌定位时，需要考虑以下几个方面：1.目标市场：确定目标市场是服务品牌建设的重要一环。
我们可以通过市场调研和分析来确定目标市场的消费群体、需求和竞争状况。
2.核心竞争力：确定服务品牌的核心竞争力是品牌定位的关键。
我们需要通过分析市场需求和竞争对手的优势来确定自己的独特价值。
3.品牌形象：确定服务品牌的形象是品牌定位的重要一环。
我们可以通过品牌设计和广告宣传来塑造品牌形象，使消费者对我们的品牌有一定的认知和印象。
二、品牌传播渠道品牌传播渠道是服务品牌建设的重要组成部分。
通过选择合适的渠道来传播品牌可以提高品牌的知名度和影响力。
1.线上渠道：通过互联网平台进行品牌传播可以覆盖更广泛的受众群体。
我们可以利用社交媒体、网站、电子邮件等渠道来传播品牌形象和产品信息。
2.线下渠道：通过线下渠道来传播品牌可以与消费者进行面对面的交流和体验。
我们可以通过展览、研讨会、推广活动等方式来接触消费者，提高品牌的可见度和认知度。
3.合作渠道：与其他行业相关的合作渠道可以帮助我们扩大品牌的影响力。
我们可以与相关机构、企业、社团等建立合作关系，通过其渠道来传播品牌。
三、品牌建设策略品牌建设策略是服务品牌建设的具体措施。
通过制定科学的策略可以帮助我们实现品牌的目标和价值。
1.产品质量：提高产品质量是品牌建设的基础。
我们需要注重产品的品质和性能，以满足消费者的需求，并建立良好的口碑。
2.服务体验：提供良好的服务体验可以提高消费者的满意度和忠诚度。
我们需要关注服务的细节，提供个性化的服务，使消费者感受到我们的关怀和专业性。
3.品牌宣传：通过有效的品牌宣传来提升品牌的知名度和美誉度。
我们可以利用广告、PR活动、赞助等方式来传播品牌形象和产品信息。
4.消费者参与：鼓励消费者参与品牌建设可以增强品牌的认同感和忠诚度。
我们可以开展促销活动、线上互动等方式来吸引消费者参与品牌建设。
服务品牌创建与管理讲义
市场动态
行业现状
消费者需求
竞争者状态
品牌现状
企业现状
诊断阶段
品牌定位 品牌VI识别系统 品牌行为规范系统
品牌核心价值
品牌理念体系
品牌愿景
品牌承诺
品牌体系规划
概念提炼阶段
品牌个性 品牌规范体系 品牌管理体系
体系构造阶段
传播策略与规划
品牌传播推广
创意表现
传播实施计划
渠道选择
推广实施阶段
品牌实施
服务品牌建构中体现特色的环节
邯郸烟草： 设计阐释： 1. 大雁阵形飞翔的艺术造型喻示
志存高远、团队协作、行动 一致；翱翔长空的大雁是“ 行”的诠释，行者无疆，体 现了行业特色、地域文化及 “雁行”服务的内涵。 3.标识颜色采用绿色、浅绿色， 预示邯郸烟草局的企业活力 ，充满生机，预示邯郸烟草 局蓬勃发展的企业前景。
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以下是学术界 对服务品牌构建的理论框架
❖ 因此 必须要有一个丰富而清晰的品牌识别 规划和管理好品牌识别是创建强势服务品牌的首要
❖ ③强势品牌的扩展力，就是强势品牌对其他企业的感召力和自身的延伸力与辐射 力；这种扩展力可以通过加盟者的多少、贴牌企业的数量、分销商的多寡、品牌 延伸的程度和范围等来反映。
❖ ④强势品牌的渗透力，就是强势品牌跨越国界、跨越文化的穿透力；这种渗透力 可以通过品牌跨越国界的多少、品牌文化的冲突情况等来反映。
传播策略与规划
品牌体系规划
品牌规范体系 品牌管理体系
体系构造阶段
品牌传播推广
创意表现
传播实施计划
渠道选择
推广实施阶段
品牌实施
第四大创新点：品牌落地实 施的独特做法
品牌体系
调研诊断 概念体系 识别体系 实施体系 传播体系 管理体系
公共文化服务品牌建设与管理
公共文化服务品牌建设与管理随着社会的不断发展，现代人对于文化的需求越来越高。
公共文化服务作为一项基本的社会服务事业，对于建设美好社会、提高人民的文化素质、促进经济发展等方面起到了至关重要的作用。
公共文化服务品牌建设与管理因此成为我们刻不容缓的任务。
本文将展开以下几个方面分别进行论述。
一、品牌建设的意义品牌建设是一项独立而重要的文化活动。
通过良好的品牌建设，可以树立品牌形象、提高品牌价值、扩大品牌影响等。
品牌走入人心，已经成为现代社会企业发展的重要标志，对公共文化服务亦是如此。
品牌建设可以更好地提升公共文化服务的知名度和信誉度，营造出品牌效应，进而增加群众的文化消费欲望和文化认同感，推动公共文化事业健康快速发展。
同时，这也是宣传公共文化理念，推销公共文化产品，引导社会文化风尚的重要途径。
综上所述，具有品牌意识是现代公共文化服务所必备的一种行为。
二、品牌建设的关键品牌建设需要遵循一定的规律，才能真正取得成功。
那么，什么是品牌建设的关键呢？首先是策略的确立。
品牌策略要科学、合理，需要全面考虑市场定位、竞争环境、文化特色、目标品牌形象等各个方面因素，另外还需要适合公共文化服务实际的发展。
其次是品牌标志设计。
品牌标志是品牌形象的主要载体，必须要体现品牌核心价值。
在设计品牌标志时，需要全面考虑标识物的颜色、形状、字体等元素。
最后是品牌宣传。
品牌宣传要有创意、有亮点、有特色，可以从口碑宣传、社交媒体宣传、广告宣传等角度出发，全面推广品牌形象，进而提升品牌的权威度和文化价值。
三、品牌管理的必要性品牌建设只是第一步，品牌管理才是关键。
品牌管理是品牌发展过程中的后续活动，需要制定长期的、系统的品牌管理策略，来保护和推广品牌价值，提升品牌竞争力和综合素质。
品牌管理的具体内容包括，品牌形象的日常维护，品牌产品和服务的质量保证，品牌形象的深入推广，品牌形象的全面升级等。
品牌管理的核心应该是质量和服务，要以品牌为中心，强调服务态度和工作流程，从而不断提升品牌形象和市场影响力。
服务品牌的管理范文
服务品牌的管理范文服务品牌是指通过提供优质、满足顾客需求的服务而产生的品牌价值和品牌形象。
在竞争激烈的市场环境下，服务品牌的管理至关重要。
有效的服务品牌管理能够帮助企业建立良好的声誉和忠诚的顾客群体，从而增加市场份额和盈利能力。
以下是关于服务品牌管理的一些重要要素。
首先，服务品牌管理需要从顾客需求出发。
企业应该深入了解顾客需求和期望，以便能够按照顾客的要求提供高质量的服务。
这可以通过市场调研、顾客反馈等手段来实现。
企业应该与顾客进行有效的互动，了解他们的需求和满意度，并根据这些信息来优化产品和服务。
其次，服务品牌管理需要注重品牌形象的塑造。
品牌形象是指消费者对于品牌的感知和认知，它决定了顾客对品牌的好感程度和忠诚度。
因此，企业应该积极主动地塑造自己的品牌形象，通过各种渠道和媒体传达企业的核心价值观、服务理念和独特性，以提升消费者对品牌的认同感。
第三，服务品牌管理需要建立一套完整的服务标准和流程。
服务标准是指企业在向顾客提供服务时所遵循的规范和准则。
建立服务标准可以确保企业的服务品质的一致性和可靠性。
此外，服务流程是指企业在提供服务时所遵循的步骤和操作规程。
通过建立清晰的服务流程，企业可以提高服务效率和顾客体验，使顾客感到满意并愿意再次购买。
第四，服务品牌管理需要注重员工培训和管理。
员工是企业服务品质的重要推动力量，他们直接面对客户，直接执行企业的服务标准和流程。
因此，企业应该注重员工的培训和管理，以提高他们的专业素质和服务技能。
此外，企业还应该建立激励机制，通过奖励和福利来激励员工提供优质的服务。
最后，服务品牌管理需要不断创新和改进。
市场环境和顾客需求都在不断变化，企业需要及时调整和改进自己的服务品牌，以适应市场的变化。
创新是推动企业服务品牌成长和成功的关键因素，企业应该通过引入新技术、开发新产品和服务等方式来不断创新，以提供更好的服务体验。
综上所述，服务品牌的管理需要从顾客需求出发，注重品牌形象的塑造，建立完整的服务标准和流程，重视员工培训和管理，并进行不断创新和改进。
什么是品牌管理
什么是品牌管理品牌管理是一种战略性的管理方法，旨在建立、维护和提升一个产品或企业的品牌形象和价值。
通过品牌管理，企业可以塑造自己的独特形象，增加品牌知名度和认知度，提高产品或服务的竞争力，从而实现市场份额的增长和利润的提升。
品牌管理的目标是通过建立品牌价值、品牌认知和品牌忠诚度来赢得消费者的信任和喜爱。
一个成功的品牌管理策略应该包括以下几个关键方面：1. 品牌定位：品牌定位是指确定品牌在目标市场中的位置和差异化优势。
企业应该明确自己的目标消费群体，了解他们的需求和偏好，并根据市场竞争情况找到自己的定位点，以便在消费者心中建立独特的品牌形象。
2. 品牌传播：品牌传播是通过各种渠道和媒介向目标消费者传递品牌信息的过程。
企业可以利用广告、公关、促销等手段来提高品牌的曝光度和认知度，同时要确保传播的信息与品牌定位一致，以建立品牌形象的一致性和稳定性。
3. 品牌体验：品牌体验是指消费者通过购买和使用产品或服务来感受品牌的价值和特点。
企业应该致力于提供优质的产品和服务，以满足消费者的需求，并通过不断创新和改进来提升品牌体验，从而增强消费者对品牌的认同和忠诚度。
4. 品牌管理：品牌管理是指对品牌形象和价值进行监控和维护的过程。
企业应该建立品牌管理团队，负责制定品牌管理策略、监测品牌形象和声誉，并及时采取措施解决品牌危机和问题，以保护品牌的长期利益。
5. 品牌扩展：品牌扩展是指将品牌的影响力和知名度延伸到新的产品或市场领域的过程。
企业可以通过产品线扩展、市场拓展、合作伙伴关系等方式来实现品牌的扩展，但要注意保持品牌核心价值的一致性和品牌形象的稳定性。
品牌管理的重要性不容忽视。
一个成功的品牌可以带来许多好处，如提高产品或服务的溢价能力、降低市场营销成本、增加消费者忠诚度和口碑传播等。
因此，企业应该重视品牌管理，制定合理的品牌管理策略，并不断优化和完善，以实现品牌价值的最大化。
品牌管理的意义
品牌管理的意义品牌管理是指企业通过一系列的策略和活动，以塑造、传递和维护品牌形象的方式来管理和发展品牌。
在现代商业竞争激烈的市场环境中，品牌管理对企业的成功至关重要。
本文将详细介绍品牌管理的意义及其重要性。
一、1. 提升品牌价值：品牌管理有助于提升品牌的价值，使其成为企业最有价值的资产之一。
通过建立积极的品牌形象和声誉，企业可以赢得消费者的信任和忠诚度，从而提高市场份额和盈利能力。
2. 建立差异化竞争优势：在竞争激烈的市场中，品牌管理可以匡助企业建立差异化竞争优势。
通过塑造独特的品牌形象和个性，企业可以在消费者心中留下深刻的印象，使其与竞争对手区别开来。
3. 提高产品或者服务的认知度：品牌管理可以匡助企业提高产品或者服务的认知度。
通过有效的品牌传播和推广活动，企业可以增加消费者对其产品或者服务的了解和认知，从而吸引更多的潜在客户。
4. 建立良好的企业形象：品牌管理有助于建立良好的企业形象。
一个有强大品牌的企业通常被认为是可靠、值得信赖和有竞争力的。
良好的企业形象可以吸引人材、合作火伴和投资者，为企业的长期发展提供有力支持。
5. 促进企业的可持续发展：品牌管理是企业可持续发展的重要组成部份。
通过不断提升品牌形象和价值，企业可以吸引更多的消费者，提高市场份额，增加销售额和利润，为企业的长期发展打下坚实基础。
二、品牌管理的重要性1. 市场竞争的必然需求：在当今竞争激烈的市场环境中，品牌管理是企业生存和发展的必然需求。
惟独通过有效的品牌管理，企业才干在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得持续的竞争优势。
2. 建立消费者信任和忠诚度：品牌管理有助于建立消费者对企业的信任和忠诚度。
一个有良好品牌形象的企业通常被认为是值得信赖的，消费者更愿意购买和使用其产品或者服务，从而为企业带来持续的收益。
3. 降低市场营销成本：通过有效的品牌管理，企业可以降低市场营销成本。
一个有强大品牌的企业通常不需要花费大量的资金和精力来吸引新客户，因为消费者会主动选择购买其产品或者服务。
品牌管理服务标准
品牌管理服务标准一、概述品牌管理服务是指通过一系列专业且标准化的服务，从策划、推广到监测，全方位地提升和管理品牌形象。
本文将介绍品牌管理服务的标准，包括品牌策划、品牌推广和品牌监测三个方面。
二、品牌策划1. 品牌定位在品牌策划阶段，服务提供商应与客户合作，明确品牌定位。
通过市场调研、竞争分析等手段，确定品牌的目标受众、品牌核心价值以及品牌与竞争对手的差异化特点。
2. 品牌命名与标志设计服务提供商应根据品牌定位，为客户提供品牌命名和标志设计服务。
命名应符合品牌定位，具有辨识度和易记性。
标志设计应体现品牌的独特性和识别性。
3. 品牌传播策略服务提供商应根据品牌定位和目标受众，为客户制定品牌传播策略。
包括选择适合的传播渠道、制定品牌传播内容、确定传播时机等。
4. 品牌声誉管理服务提供商应协助客户管理品牌声誉。
包括制定危机公关预案、参与公关活动、回应消费者的投诉等。
三、品牌推广1. 创意广告设计服务提供商应根据品牌定位和传播策略，提供创意广告设计服务。
广告设计应与品牌形象相符，突出品牌核心价值，吸引消费者的注意。
2. 媒体购买与投放根据品牌推广需求，服务提供商应选择合适的媒体渠道，并进行媒体购买与投放。
确保品牌广告能够在目标受众中得到充分曝光。
3. 媒体公关服务提供商应与媒体建立良好的关系，为客户提供媒体公关服务。
通过媒体报道、新闻发布等方式，提升品牌知名度和形象。
4. 线上推广随着互联网的发展，线上推广变得越来越重要。
服务提供商应根据品牌定位和传播策略，为客户提供线上推广服务。
包括搜索引擎优化、社交媒体推广等。
四、品牌监测1. 线下活动监测服务提供商应跟踪监测品牌相关的线下活动，如展览、促销活动等。
通过数据分析和反馈收集，评估活动效果并提供改进建议。
2. 媒体效果监测服务提供商应进行媒体效果监测，包括广告曝光量、点击率、转化率等。
通过数据分析，评估媒体推广效果，并提供优化建议。
3. 品牌声誉监测服务提供商应进行品牌声誉监测，包括监测消费者的评价、品牌形象在社交媒体上的传播等。
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服务品牌的管理服务业的品牌管理与工业品牌完全不同，在服务行业，人就是品牌。
世人皆知，品牌管理始于消费产品。
在最初的工业时代，品牌的整个理念就是生产一系列质量稳定、价格统一的家居产品。
在那之前产品还受掺假之害，要么牛奶里满是脏水和白垩粉，要么果酱里满是红砖粉末。
现在我们都想当然地认为所购品牌的产品肯定好用，不会伤害我们—即便是没有他们所宣称的那么好。
当然，处在尖端的IT业、生物技术和制药等行业都会犯错误。
转基因产品让人恐惧，垃圾食品可能的确害人，但尽管如此我们对所购买品牌的产品并没有多少好抱怨的。
不一样的服务业品牌而服务业却与工业品领域完全不同。
你可能有这样的经历，在严寒中等了一个又一个小时，直到故障服务车终于赶到，处理你出毛病的车。
回想一下，为什么银行通常是贪婪和低能的代名词？或者为什么电话公司根本不懂如何接电话？许多营销人显然误解了服务品牌的管理，他们好像没有抓住其服务品牌管理的真实含义。
传统营销人员与产品一起长大。
一旦产品经过调查、设计、试制并准备投产，就万事大吉，可以造几百，几千，或者几百万，产品都不会走样。
一盒箭牌（Wrigley）口香糖与另一盒没有多大区别，咀嚼时的感觉也是一样。
相反，服务品牌依靠人，因此每笔交易都会不同。
奇巧（Kit Kat）巧克力不顶嘴、不会累、不着急，随时满足愿望，味道始终如一。
而服务品牌并不是这样的，代表公司的人也会发脾气、会累、或者某天情绪不佳。
电话服务中心的员工是人，不是冰激凌，始终冷静。
所以服务品牌管理比产品品牌管理更困难，更复杂；产品管理是关于产品，服务管理是关于人。
大家当然都知道传统产品营销依靠理解顾客，靠揣摩出顾客准备买什么或想拥有什么。
服务品牌营销要求一条额外的技巧，即让员工喜爱品牌、呼吸品牌、亲历品牌，使他们在接待顾客时自身就是品牌的展示。
要想使品牌服务有效，必须教会那些员工亲历他们服务的品牌，因为对顾客而言，代表品牌的人就是品牌。
如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。
教会员工亲历品牌的技巧与人员管理有更多的相似之处，而不是传统的营销管理。
这也是为什么经营产品品牌，你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。
而经营服务品牌你必须用至少50%时间、金钱来影响自己的员工。
优先权正好相反，产品品牌以顾客为先，而服务品牌则以自身员工为先。
银行的例子新技术降低了银行对人员的使用量，这使得银行比以前更加节省运营费用。
许多银行关停了某些分行，然后把有的东西自动化，以降低他们的运营费用。
同时，银行开始对每项业务，甚至客户都没有要求的业务收费。
没人能拨打电话投诉，因为他们不知道找谁投诉。
这一切的麻烦在于高新科技文化与原有密切接触的文化格格不入。
有了信息技术银行可以不用人员，不用纸张，消灭有形资产。
但银行没有注意到，他们在消除上述东西时，也消除了与顾客的紧密联系。
虽然广告宣传持续不断，但顾客发现与银行打交道越发困难。
这些就是英国和欧洲许多其他国家的银行在近20年的经历。
所有这一切对顾客的冲击是可怕的。
没有了人际关系，不与个人打交道，顾客和银行之间的信任随风而逝了。
现在他们该怎么办？许多大型金融服务组织认识到他们与顾客关系不佳，都想少量增加运营费而重建良好的客户关系。
他们都在重建一个围绕关系管理的系统，即每位顾客至少理论上可以与一位员工建立长期伙伴关系。
这实际是改头换面的分行经理制度。
有些银行正考虑更进一步，他们注意到一些聪明的商人如迪士尼和耐克都不断强化其零售环境，并开始意识到他们的最主要区域有巨大的资源未经充分开发。
他们正考察把多余的分行变成社区中心、网吧、咖啡馆和信息区，且都附带银行及其他金融服务设施。
他们认为一旦人们走进来看一看，或许会购买。
他们也必须努力训练员工善待顾客，甚至可以在这些地方派入关系经理。
许多银行的业务已经开始满速运转了。
对许多银行来说，在业务中找回服务元素却是在逆当前文化而行。
自上世纪70年代中期开始，银行都会把所有未来的希望寄托在对技术的掌握上。
银行已经把对客户的高接触策略扔掉了，即便现在开始明白光靠高科技本身不灵，也较难达到高技术和高接触的平衡。
银行清醒地认识到他们为何破坏了自己的品牌，现在他们进入了新的领域—金融服务业，希望引入新的更有效的品牌。
英国的Egg和Smile，芬兰的Solo，法国的Banque Directe，德国的ComDirect，西班牙的Patagon和日本的Japan Net Bank等都是此类。
最好的服务品牌为他们所提供的一切真心感到自豪。
视顾客为人，不视其为“收益赚取单位”来服务，员工们也很高兴。
总体来说，员工们喜欢在这里上班是因为客人们都注意到这里的服务有多么优质。
这些都和传统的消费品营销没有关系。
在这里广告是没有用的。
服务营销需要对内部员工做宣传。
服务型企业的品牌管理服务型公司可以向足球队、精英部队，以及其他的相类似组织学习，他们都需要相互依靠，组成一支常胜队伍。
未来服务行业中品牌管理的学习典范应该是英军特种空勤队（British Army阵Special Air Service，一支基于互相支持的精英部队），或者是巴西足球军团，而不是神女洗碗液（Fairy Liquid）。
一定不能分散和独立地管理服务品牌，不应该和组织的其他活动隔离开，其力量来自于它其整个业务的中心地位。
而问题的核心在于，几乎所有公司都由界限严格的不同部门组成，这与现实世界里的与客户沟通的方式没有任何联系。
“收益赚取单位”的概念只存在于企业总部计划部门的概念里。
现实中只有通过处身客户服务环境里，把业务视为一个整体，跨部门合作，才能为客户提供有效服务。
而公司结构没有考虑到这些。
你注意到你从保险公司买保险和索赔时的不同了吗？他们说话、行事方式和反应速度都截然不同。
买保险时，你是好人；索赔时，就怀疑你是骗子。
这是因为大多数的保险公司实际上没有内部培训，没让员工了解他们代表什么，让员工学习真正的公司标准和态度是什么。
从卖保险单给顾客的一线销售人员那里，主管信用风险和信用诈骗的部门无法了解顾客的历史、品行和诚实度。
除非员工们作为一个相互依赖的整体进行合作，否则你无法使他们亲历品牌。
通过一系列垂直的部门你无法管理品牌，只有把各部门结合起来，才能有效管理。
最容易观察的办法就是审视品牌如何与其受众联系。
在经营良好，深谋远虑，以服务驱动的公司里，此旅程始于员工招聘的过程。
招聘广告、网站、信件、电话联系、电子邮件、面试，然后就是开工仪式、培训，开始从事某项工作、与同事共同学习课程，一直到听取同事们持续的、常规的评估。
逐渐地，通过直接的和间接的培训，通过吸收培训内容、观察同事和老板的行为，体验公司或者品牌在自身环境中的存在方式，对品牌真正代表什么的正确感觉就出现了。
如果公司想恰当仔细地做好这一切，这就意味着大的机构变革。
全部的资金预算过程得重新评估，给无形的东西更多的优先权。
人力资源和营销人员之间的合作应该与传统的营销和销售人员的关系一样密切。
招聘活动、就职和培训安排都应当引入服务概念。
必须把品牌持有者的精神灌输给各种各样的供应商和合伙人们。
环境设计必须使员工们看到公司就是它们说的样子。
还有员工交流，不应该是谈论不休、涉猎很广，应该是切题的、诚实的、严肃的。
这才是他们的正确位置，才是他们一起工作的方式。
这会关系到各个部门是开放的还是封闭的。
还有时间纪律、穿着规则，以及影响人们在公司内部生活和工作方式的方方面面。
这其中任何细节都很重要，因为这是客户所关注的。
真正以行为做动力的公司，最重要的活动之一就是客户服务，更准确地说就是顾客投诉。
仔细分析错在哪里，迅速纠正错误和吸取教训不再重犯，可能是创造一个使服务品牌不断完善的环境的重要因素。
顾客投诉，即客户服务，应该是任何服务公司中心的、态度鲜明的活动。
营销人员应该积极一贯地监控客户服务，因为正是这个方面向人们展示公司运行情况如何。
现在，大家都不愿意做这项工作，因为这一方面杂乱无章，令人不快，而且显然没有什么回报。
你可能想不到，有些公司甚至懒得去理睬那些投诉。
便宜的，令人不快的低成本、零服务的瑞安航空（Ryanair）公司就以忽视顾客投诉为荣。
如果诚实，几乎所有的公司都会承认他们只是敷衍顾客。
但是人人都知道，如果其投诉处理得当，顾客的评价可能会带来更多的回报。
但大多数时候我们不够关心，也不为所动。
这需要在公司从组织架构开始来一场变革。
变革，是自上而下的。
公司最高层必须亲自督促，由合适的品牌管理者组成的小规模但强有力的小组具体引导。
公司必须建立起一个面向客户的流程和体制来完成这个转型。
可以遵循的几个法则最后，看几条延续服务品牌的简单原则。
即∶●围绕品牌组织运营。
让每个部门都能理解品牌代表什么，这样员工才能真正提供、也打心眼儿里愿意提供服务。
●训练员工亲历品牌。
●表现得体的说话方式。
●永远记住员工就是品牌。
●注意前后的一致性和连贯性。
●尊重顾客。
要记住，他们不是“收益赚取单位”，他们是成就或者毁灭你公司的人。
●把服务或者投诉（或者其他你喜欢的说法）放在品牌的核心，倾听顾客，做出反应。
●领导起模范带头作用。
链接沃利·奥林斯，国际品牌大师，是全球企业形象识别和品牌策划领域中最富经验的践行者之一。
沃利·奥林斯是沃尔夫·奥林斯公司（Wolff Olins）的创始人之一，并在1997年之前一直任职该公司的主席。
奥林斯1999年荣获皇家社会艺术二百年奖章，2003年荣获D & AD总统奖。
奥林斯现任牛津大学赛德商学院（Said Business School）的访问学者，担任Lancaster大学与哥本哈根商学院的客座教授，在世界范围内举办过许多关于品牌与创意识别的课程讲座。