(品牌管理)服务企业品牌管理
企业品牌管理规定
企业品牌管理规定一、引言企业品牌管理对于一个企业的发展至关重要。
良好的品牌管理可以帮助企业提升市场竞争力，树立企业形象，吸引消费者，实现可持续发展。
为此，本文制定了一套企业品牌管理规定，以指导企业在品牌管理方面的工作。
二、品牌定位1. 根据企业的核心竞争力和市场需求，明确品牌的定位和目标。
2. 定义品牌的核心价值和独特优势，使其与竞争对手区分开来。
3. 针对目标受众的需求和期望，确定品牌的定位语、形象和口号。
三、品牌标识1. 设计企业专属的品牌标识，包括商标、标志等，确保其独特性和可识别性。
2. 严格按照品牌标识的规定使用，不得随意变更或篡改。
3. 在各类媒体、宣传物料以及产品包装上统一展示品牌标识。
四、品牌传播1. 制定品牌传播策略，明确传播目标和渠道选择。
2. 编制品牌传播计划，包括广告、公关、促销等方面的具体活动和预算。
3. 确保品牌传播内容与企业的核心价值和形象一致，保持信息的准确性和连贯性。
五、品牌体验1. 在产品设计、生产和服务过程中，注重品质和用户体验，提供一致的品牌价值。
2. 培训员工，使其了解品牌的重要性和品牌承诺，确保员工在服务中能够传递品牌价值。
3. 关注消费者的反馈和需求，及时调整和改进产品和服务，提升品牌口碑和用户忠诚度。
六、品牌保护1. 注册商标并定期维护更新，保护企业品牌的合法权益。
2. 加强市场监测和侵权行为查处，防止他人盗用或滥用企业品牌。
3. 建立合作伙伴和供应商的品牌保护机制，确保合作方也能遵守品牌管理规定。
七、品牌评估1. 定期进行品牌价值评估，了解品牌在市场上的知名度、美誉度和影响力。
2. 分析竞争对手的品牌管理策略，并根据市场变化进行相应调整。
3. 根据评估结果，制定品牌管理的改进计划，不断提升品牌价值和竞争力。
结语企业品牌管理是企业成功的关键之一。
遵守和执行本规定，将有助于企业建立和维护一个强大、可信赖的品牌形象。
希望本规定能够为企业品牌管理工作提供指导，并为企业的持续发展做出贡献。
企业品牌管理体系
企业品牌管理体系企业品牌管理体系是指企业为了构建和维护自身品牌形象，采取一系列系统化的策略和措施来进行管理和运营的体系。
一个完善的品牌管理体系可以帮助企业提升品牌的知名度、美誉度和竞争力，进而获得更多的市场份额和消费者认可。
首先，企业品牌管理体系应包括明确的品牌定位和定位策略。
品牌定位是企业对自身品牌在目标市场中的定位和差异化定位，包括品牌的核心竞争优势、目标消费者群体和品牌的核心理念。
企业需要明确自身的品牌形象和品牌诉求，制定相应的品牌定位策略，确保品牌的独特性和一致性。
其次，企业品牌管理体系需要建立完善的品牌传播和推广机制。
品牌传播是企业将品牌形象、品牌理念和产品信息传递给目标消费者的过程，通过多种传播渠道和方式进行品牌推广，提升品牌的知名度和美誉度。
企业可以通过广告、公关活动、品牌合作、社交媒体等方式来进行品牌传播，吸引消费者的关注和认可。
此外，企业品牌管理体系还应包括品牌形象和品牌文化的管理。
品牌形象是指企业品牌在消费者心中的整体形象和印象，包括品牌的视觉形象、品牌的声音和品牌的情感连接。
企业需要建立和管理品牌形象，确保品牌的一致性和稳定性。
同时，企业还需要注重品牌文化的建设和传承，建立企业的品牌核心价值观和品牌文化，引导员工和消费者对品牌的认同和忠诚。
最后，企业品牌管理体系还需要建立品牌价值评估和监控机制。
品牌价值评估是企业对品牌资产和品牌价值进行评估和监测的过程，通过品牌价值评估，企业可以了解品牌的市场价值和品牌的影响力，为品牌管理和品牌战略的制定提供依据。
企业可以通过品牌价值评估的结果，不断优化品牌管理策略，提升品牌的市场价值和品牌的竞争力。
总的来说，企业品牌管理体系是企业品牌管理的基础和核心，是企业品牌发展和品牌建设的重要保障。
通过建立和完善品牌管理体系，企业可以有效提升品牌的市场竞争力，实现品牌的长期发展和可持续增长。
品牌管理体系的建设需要企业牢牢把握品牌的核心理念和品牌的战略定位，注重品牌的传播和品牌的形象管理，同时不断进行品牌的价值评估和监控，确保品牌的品牌的品牌的品牌的品牌的品牌的品牌的品牌的品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌。
企业品牌管理
企业品牌管理企业品牌管理是企业对自身品牌在市场中的定位、传播、维护和提升的一种管理活动。
随着市场竞争的加剧，企业品牌管理也越来越受到重视，企业要想在市场中脱颖而出，树立自己的品牌形象，必须进行有效的品牌管理。
一、品牌管理的重要性品牌是企业在市场中的身份和指代，是企业的无形资产，具有很高的经济价值。
有效地管理品牌可以提升企业在市场中的竞争力，增强市场地位，增加盈利能力。
品牌管理还可以帮助企业树立良好的品牌形象，建立消费者的信任和认可，从而建立忠诚的消费者群体。
品牌管理对于企业的发展和长期经营至关重要。
二、品牌管理的内容1、品牌定位品牌定位是品牌管理的基础，它决定了品牌在消费者心目中的地位和认知。
企业要通过市场研究和分析，确定自己的品牌定位，明确自己的目标客户群，找寻自己的市场定位点，以此来制定企业的品牌定位策略，塑造自己独特的品牌形象，使得企业的品牌在市场中获得优势地位。
2、品牌传播品牌传播是品牌形象在市场中的传播和推广，主要包括品牌宣传、广告、公关、促销等多种手段。
企业要通过有效的传播方式，将自己的品牌形象、产品特点和企业文化传递给消费者，让消费者了解企业品牌，认可企业品牌，从而达到推广品牌的目的。
3、品牌维护品牌维护是品牌管理的重要环节，它包括对品牌形象、品牌质量、品牌服务等的维护和监管。
企业要保证产品和服务的质量，及时解决消费者投诉，建立响应机制和处理流程，保持品牌形象的一致性和稳定性，以此来维护消费者对品牌的信任和忠诚。
4、品牌提升品牌是一种资产，它需要不断地进行提升和增值。
企业要不断追踪市场动向，了解消费者需求，推出新产品、更新旧产品，不断提升品牌的附加值，以此来扩大品牌的市场份额和市场影响力，增加品牌的经济价值。
三、企业品牌管理的策略1、差异化战略在市场竞争激烈的环境下，企业需要通过差异化战略来塑造自己独特的品牌形象，与竞争对手区分开来，给消费者留下深刻印象。
差异化战略可以从产品特点、服务质量、价格策略、营销手段等方面入手，通过差异化来赢得消费者的青睐。
企业如何进行有效的品牌管理
企业如何进行有效的品牌管理在当今竞争激烈的市场环境中，品牌已成为企业获取竞争优势和实现可持续发展的关键因素。
一个强大的品牌能够为企业带来更高的附加值、更多的客户忠诚度以及更广阔的市场份额。
然而，要打造和管理一个成功的品牌并非易事，需要企业从多个方面进行精心策划和持续努力。
接下来，我们将探讨企业如何进行有效的品牌管理。
一、明确品牌定位品牌定位是品牌管理的基石。
企业首先需要深入了解目标市场和目标客户，明确自身品牌在市场中的独特价值和地位。
这包括确定品牌的目标受众、核心竞争力、品牌个性以及与竞争对手的差异化。
例如，苹果公司将其品牌定位为创新、高端和时尚，针对追求高品质科技体验的消费者。
通过明确的品牌定位，苹果能够在产品设计、营销策略和客户服务等方面保持一致性，从而吸引并留住了一大批忠实的用户。
二、塑造独特的品牌形象品牌形象包括品牌名称、标志、包装、广告等视觉和感知元素。
一个独特、吸引人且易于记忆的品牌形象能够在消费者心中留下深刻的印象。
品牌名称要简洁、易读、易记，同时能够传达品牌的核心价值。
例如，可口可乐这个名字不仅朗朗上口，还让人联想到快乐和愉悦。
品牌标志要具有辨识度和独特性，能够在众多品牌中脱颖而出。
像耐克的勾形标志，简单而有力，成为了运动品牌的经典象征。
此外，包装设计也至关重要。
产品的包装应该与品牌形象相符，能够吸引消费者的注意力并激发购买欲望。
三、提供优质的产品和服务品牌的核心在于产品和服务的质量。
无论品牌宣传多么出色，如果产品和服务不能满足消费者的需求和期望，品牌形象也会受损。
企业要不断投入研发和创新，提高产品的性能、品质和功能，以适应市场的变化和消费者的需求。
同时，要注重服务质量，提供周到、高效、个性化的服务，让消费者在购买和使用产品的过程中感受到良好的体验。
例如，海底捞以其优质的服务而闻名，从热情的接待到贴心的细节关怀，让消费者在享受美食的同时也感受到了与众不同的服务体验，从而为品牌赢得了良好的口碑。
什么是品牌管理
什么是品牌管理品牌管理是指企业或者组织对其品牌进行全面管理和运营的一系列活动。
通过品牌管理，企业可以塑造和维护其品牌形象，提高品牌价值，增强市场竞争力，实现长期可持续发展。
一、品牌管理的重要性品牌是企业的重要资产之一，具有重要的商业价值和竞争优势。
品牌管理的重要性体现在以下几个方面：1. 增强市场竞争力：通过品牌管理，企业可以树立独特的品牌形象，与竞争对手区分开来，吸引消费者的注意力，从而提高市场竞争力。
2. 增加消费者忠诚度：品牌管理可以建立消费者对品牌的认同感和忠诚度，使消费者成为品牌的忠实粉丝，持续购买和推荐品牌产品或者服务。
3. 提高产品溢价能力：有影响力的品牌可以为企业的产品或者服务赋予更高的价值，使企业能够以较高的价格销售产品，提高利润率。
4. 降低市场营销成本：品牌管理可以匡助企业建立品牌知名度和美誉度，减少市场推广和宣传的成本，提高市场营销效率。
5. 实现长期可持续发展：品牌管理可以匡助企业建立良好的企业文化和价值观，塑造企业的社会形象，赢得社会各界的认可和支持，实现长期可持续发展。
二、品牌管理的基本原则品牌管理需要遵循一些基本原则，以确保品牌形象的一致性和持续发展：1. 品牌定位：品牌管理需要明确品牌的定位和目标受众，确定品牌的核心竞争优势和差异化特点，以满足目标受众的需求和期望。
2. 品牌传播：品牌管理需要通过多种渠道和媒体进行品牌传播，包括广告、公关、社交媒体等，以提高品牌知名度和美誉度。
3. 品牌一致性：品牌管理需要确保品牌形象在不同渠道和媒体上的一致性，包括品牌标志、品牌声音、品牌色采等，以增强品牌的辨识度和记忆度。
4. 品牌体验：品牌管理需要提供优质的产品和服务，为消费者创造良好的品牌体验，以建立消费者对品牌的信任和忠诚度。
5. 品牌监测：品牌管理需要进行品牌监测和评估，了解消费者对品牌的态度和反馈，及时调整品牌策略和运营，以保持品牌的竞争优势。
三、品牌管理的实施步骤品牌管理的实施需要经过以下几个步骤：1. 品牌分析：对品牌进行全面的分析，包括品牌定位、品牌形象、品牌价值等，了解品牌的现状和潜力，为后续的品牌管理提供基础数据和信息。
什么是品牌管理
什么是品牌管理品牌管理是指企业或者组织为了提升产品或者服务的价值和竞争力，通过一系列策略和活动来塑造、传播和维护品牌形象的过程。
它涉及到品牌定位、品牌传播、品牌保护等多个方面，旨在建立一个具有差异化优势、有吸引力和信任度的品牌。
品牌管理的重要性品牌管理在现代商业中具有重要的地位和作用。
以下是品牌管理的几个重要原因：1. 提升产品或者服务的价值：品牌管理通过塑造品牌形象，增加产品或者服务的价值。
品牌形象是消费者对品牌的认知和评价，一个好的品牌形象可以使消费者更愿意购买和使用产品或者服务。
2. 建立差异化竞争优势：在竞争激烈的市场环境中，品牌管理可以匡助企业建立差异化竞争优势。
通过品牌定位和传播，企业可以在消费者心中树立独特的品牌形象，使其与竞争对手区别开来。
3. 提升消费者忠诚度：一个好的品牌管理可以提高消费者的忠诚度。
消费者对品牌的认知和信任度是他们选择购买和使用产品或者服务的重要因素。
通过品牌管理，企业可以建立起与消费者的情感连接，使其成为品牌的忠实支持者。
4. 降低市场风险：品牌管理可以降低企业在市场上的风险。
一个有良好品牌形象的企业，即使面临市场波动或者产品质量问题，也能够更好地应对和恢复，因为消费者对品牌的认知和信任度可以匡助企业渡过难关。
品牌管理的关键要素要进行有效的品牌管理，以下是几个关键要素：1. 品牌定位：品牌定位是确定品牌在目标市场中的位置和差异化优势的过程。
企业需要明确自己的目标消费者群体，了解他们的需求和偏好，并确定如何在竞争对手中脱颖而出。
品牌定位需要考虑产品或者服务的特点、目标市场的需求和竞争对手的优势。
2. 品牌传播：品牌传播是将品牌形象传达给目标消费者的过程。
企业可以通过广告、宣传、公关、社交媒体等渠道进行品牌传播。
品牌传播需要考虑目标消费者的媒体使用习惯和沟通方式，选择合适的传播渠道和内容，以有效地传达品牌形象。
3. 品牌体验：品牌体验是消费者与品牌互动的过程。
一个好的品牌体验可以增强消费者对品牌的认知和忠诚度。
品牌管理制度
品牌管理制度随着市场竞争的加剧，品牌管理变得愈加重要。
一个好的品牌管理机制可以帮助企业提高品牌形象、强化品牌忠诚度、增加市场竞争力。
品牌管理制度作为企业品牌管理的重要部分，必须要有一个完善的规划、实施和监控体系。
一、品牌管理制度的内容品牌管理制度是企业品牌管理的纲领，包括品牌战略、品牌形象、品牌宣传、品牌服务、品牌保护等方面。
1. 品牌战略品牌战略是企业长期发展的方向和目标，所以品牌管理制度应该包括品牌战略的制定。
品牌战略应该包括品牌定位、品牌核心价值、品牌承诺、品牌文化等方面的内容。
企业需要根据自身发展阶段、市场竞争状况、消费者需求等综合因素，制定符合自身实际的品牌战略。
2. 品牌形象品牌形象是指消费者对品牌的认知和评价，是品牌价值的反映。
品牌管理制度应该包括品牌形象规划和管理的内容，从品牌名称、标志、包装、产品特征、广告等方面进行规划和管理。
3. 品牌宣传品牌宣传是品牌推广的重要手段。
品牌管理制度应该包括品牌宣传计划的制定和执行。
品牌宣传计划应该从媒介选择、宣传内容、宣传效果评估等方面进行规定。
4. 品牌服务品牌服务是企业品牌形象的重要组成部分，是提高用户忠诚度和品牌认可度的重要手段。
品牌管理制度应该包括从售前服务、售中服务到售后服务的全方位规定，使消费者在购物过程中感受到优质的品牌服务。
5. 品牌保护品牌保护是企业品牌管理的基础，企业应该建立品牌保护制度，包括商品商标保护、专利保护、域名保护等方面。
品牌保护制度可以提高消费者对品牌的信任度，并保护企业合法权益。
二、品牌管理制度的实施建立好品牌管理制度之后，企业必须要将其落实到具体的实践中。
要建立一支专门的品牌管理团队，负责品牌战略制定、品牌形象规划、品牌宣传推广、品牌服务提升、品牌保护及维护等工作，确保企业品牌管理的顺利实施。
1. 品牌管理团队的建立企业应该组建一支专门的品牌管理团队，负责品牌管理制度的实施和监督。
品牌管理团队应该包括品牌经理、品牌策划、品牌营销等职位，鼓励互相协作，发挥团队合作的优势。
什么是品牌管理
什么是品牌管理品牌管理是指企业或组织对其品牌进行有效管理和维护的一系列活动和策略。
它涵盖了品牌定位、品牌传播、品牌形象塑造、品牌价值提升等方面，旨在通过建立和维护强大的品牌，提高企业的竞争力和市场份额。
一、品牌管理的重要性品牌是企业的重要资产，具有巨大的商业价值。
品牌管理的重要性主要体现在以下几个方面：1. 品牌是企业的竞争力源泉：品牌能够赋予产品或服务以独特的个性和附加值，使其在市场上与竞争对手区分开来。
通过有效的品牌管理，企业可以建立起独特的品牌形象和品牌认知，从而提高产品或服务的竞争力。
2. 品牌是消费者购买决策的重要因素：在众多同类产品或服务中，消费者通常更倾向于选择知名度高、信誉好的品牌。
品牌管理可以通过塑造积极的品牌形象和品牌声誉，提高消费者对品牌的认知和信任度，从而促进消费者的购买决策。
3. 品牌是企业长期发展的基石：品牌管理不仅关乎企业的当下市场表现，更重要的是关乎企业的长期发展。
通过持续的品牌管理，企业可以建立起稳定的品牌声誉和品牌忠诚度，从而在市场中保持竞争优势，实现可持续发展。
二、品牌管理的核心内容品牌管理涉及多个方面的内容，主要包括以下几个核心要素：1. 品牌定位：品牌定位是指企业对品牌在消费者心目中的位置和形象进行明确和界定。
通过市场调研和分析，企业可以确定自身品牌的目标受众、核心竞争优势以及与竞争对手的差异化定位，从而为品牌传播和形象塑造提供指导。
2. 品牌传播：品牌传播是指企业通过各种渠道和方式向目标受众传递品牌信息和价值观。
品牌传播可以通过广告、宣传、公关、社交媒体等多种手段进行。
在进行品牌传播时，企业需要注意传递一致的品牌形象和价值观，以提高品牌的认知度和美誉度。
3. 品牌形象塑造：品牌形象是指消费者对品牌的整体印象和认知。
企业可以通过产品设计、包装设计、店面形象等方面的努力来塑造品牌形象。
品牌形象塑造需要与品牌定位相一致，并体现出品牌的核心价值和个性特点，以吸引目标受众的关注和认可。
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服务企业品牌管理- - - -基于顾客感知价值现代营销对品牌的研究已有几十年的历史，但是，以往的研究对象主要集中在有形产品品牌上，对于服务品牌则涉及很少，对于服务品牌是否影响顾客价值感知以及影响顾客价值感知的途径，还没有见到有关的研究。
为顾客提供优异的顾客价值是企业竞争优势的根本所在，研究品牌对顾客价值的影响，对于营销理论发展和企业实践都有重要意义。
一、品牌与顾客价值关于顾客价值的研究，兴起于20世纪90年代。
目前对于顾客价值的定义还没有统一的认识，不过大体可以认为，顾客价值指的是顾客感知价值（Customer Perceived Value, CPV），是感知利得（PerceivedBenefits）与感知利失（Perceived Sacrifices）之间的权衡（白长虹2001）。
感知利失包括顾客在购买时所付出的所有成本，如购买价格、获取成本、交通、安装、订单处理、维修以及失灵或表现不佳的风险。
感知利得则包括了物态因素、服务因素以及与产品使用相关的技术支持、购买价格等感知质量要素。
出色的顾客价值是保证顾客满意和建立顾客忠诚的基础，是企业经营的根本目的，提升顾客价值可以通过增加感知利得或减少感知利失来实现。
品牌是影响顾客价值的重要因素。
不论有形产品品牌还是服务品牌，都可从三个方面给顾客带来价值：首先，帮助顾客解释、加工和存储有关产品或服务的信息，从而简化其购买决策，降低购买成本。
在了解品牌（如质量、外观等）的基础上，顾客甚至可能对品牌所不了解的部分进行猜想并形成合理的期望（Keller，1998）。
其次，良好的品牌有助于降低顾客的购买风险，增强购买信心。
虽然顾客有很多方法控制购买风险，但选择著名的品牌显然是一种途径，特别是顾客对有过良好经验的品牌。
最后，独特的品牌特性可以使顾客获得超出产品功能之外的社会和心理利益。
品牌的内涵是十分深远的，它所体现的利益并不仅是功能性的。
顾客能使用品牌来设计自我形象，表达自我，将自己与特定的参照群体联系在一起。
顾客价值的提出，为品牌建设和管理提供了一个全新的视角，服务品牌由于没有实体产品作为品牌的载体，顾客对服务的理解很大程度上要依靠品牌。
因此，服务品牌必须体现服务的特性（Gronroos，1990）。
服务是无形的，是一系列活动或过程；服务不能库存，供求矛盾更为尖锐；服务的生产和消费大多是同时进行的，企业与顾客间存在大量的直接接触，顾客作为投入要素参与服务全过程，服务的结果和过程对顾客都很重要。
品牌作为传达服务产品信息的工具，必须体现服务的这些特征。
著名品牌问题专家Keller（1998 ）提出了基于顾客的品牌权益（Customer-based brand equity）概念，认为品牌之所以对企业和经销商有价值，根本原因在于品牌对于顾客有价值。
基于顾客的品牌权益是指因顾客的品牌知识导致的对品牌营销的差别化效应。
顾客拥有的品牌知识是建立品牌权益的关键。
因此，将顾客因素考虑在内，可将品牌权益细分为三个维度（范秀成，2000）：财务权益、顾客权益和延伸权益。
财务权益反映了在使用某品牌的现有领域中品牌创造的价值；顾客权益代表了现有品牌对于顾客心理和行为的影响；延伸权益表示扩展品牌的使用范围给企业带来的潜在收益。
很显然，以上关于品牌权益的分类是以企业为立足点而进行的。
实际上，由于企业的利润是顾客带来的，顾客权益是否得到保障是财务权益实现的前提。
延伸权益的实现是以顾客对现有品牌使用领域内的满意为基础的，否则，品牌延伸必将导致失败。
总之，品牌权益的核心实质上是顾客权益。
二、品牌影响顾客价值的途径品牌是顾客价值的驱动因素。
但是，品牌是如何作用于顾客价值的呢？又是通过哪些途径影响顾客价值的呢？（一）品牌直接作用于顾客价值感知品牌向顾客传达相关产品或服务的属性、功能和质量等信息，以帮助顾客选择产品或服务并降低购买风险。
但是，顾客在消费某些品牌的产品或服务时，其目的却显然不在产品或服务的基本功能上，而是想通过品牌向他人展示自我。
顾客通过品牌的这种直接作用来获得心理上的满足和社会利益。
对于服务产品，由于缺乏实体产品作为顾客感知价值的载体，品牌的这种直接作用更为明显。
顾客自我表达的需求主要有两类：个性与象征性。
首先，顾客通过品牌的个性力图表现自身的个性。
品牌的个性是品牌拟人化的特性。
顾客的个性或他想表达的个性是独特的，他们总是在众多品牌中挑选拥有与自己想表达的个性相符的品牌。
品牌的个性只要与顾客的个性相一致，便会给顾客带来心理上的满足。
如麦当劳所体现的欢快、有趣、亲切友好的品牌个性极富感染力。
其次，顾客通过品牌的象征性意义来表征个人的社会地位和身份。
同品牌个性一样，顾客会选择包含自己所想传达的象征性意义的品牌，以获得他人或社会的认同，从而产生心理的满足和社会利益。
如银行发行的金卡具有富有、高信用的象征意义。
品牌不仅帮助顾客表达自我，带来心理上的感知利得，同时还能减少感知利失。
优良的品牌能在顾客头脑中形成相关产品或服务的牢固印象，帮助顾客辨别和选择产品或服务，减少了选购过程的复杂性，降低了顾客的购买成本。
（二）品牌通过服务质量影响顾客价值在有关顾客价值的研究中，居于主导地位的共识在于，顾客价值是对所获得的质量与所付出价格权衡的感知（Parasuraman，1997）。
至于对感知服务质量的构成，芬兰学者Gronroos（1990）根据认知心理学提出了顾客感知服务质量模型（见图1）。
他认为，服务质量是顾客全面感知的质量，是由顾客对服务的期望质量和经验质量比较的结果。
任何服务产品都有两层含义：一是作为过程的服务，二是作为过程结果或产出的服务，也就是服务的最终结果。
例如，去医院就医，人们不仅关心去除疾病（服务的结果），而且希望医务人员热情、周到。
因此，顾客的感知不仅包括服务的结果，而且还包括服务的过程。
在此基础上，Gronroos将服务质量区分为两个组成部分：一是与服务产出有关的技术质量（technical quality），主要是指服务传递的内容（what），对它的评价是在经历实际服务之后进行的；二是与服务过程有关的功能质量（functional quality），主要指服务的传递形式（how），对它的评价是在服务传递过程中形成的。
附图附图技术质量和功能质量并不是直接形成顾客感知的质量，中间还经过了企业或品牌形象的调节作用。
这种调节作用表现在，顾客在实际感知了技术和功能质量后，会考虑企业或品牌的形象。
如果形象优良，服务中的一些小失误也会被顾客所忽略；但若失误经常发生，那么形象将被破坏，其调节作用也就不复存在。
因此，服务品牌通过质量影响顾客价值，这可以从顾客对技术质量和功能质量的感知着手进行分析。
品牌作为产品或服务的质量信号，能向顾客传递相关产品和服务的质量。
但是，必须指出的是，顾客对服务产出质量的感知并不是完全以品牌所传递的标准为依据的，而更多的是根据他们自己在亲身体验中形成的对质量的主观感知来界定的。
这就决定了服务企业与品牌通过服务质量对顾客价值影响的程度要比有形产品品牌的作用大。
服务的生产过程就是顾客消费服务产品的过程，同时也是顾客感知质量的过程。
服务质量成为顾客感知价值的决定因素。
联邦快递（Federal Express ）公司提供的邮递服务的质量承诺是快捷、安全，顾客在当天投递的物品保证在第二天送到。
品牌所传递的质量信息与服务过程联系在一起，顾客也是在服务过程中体会到品牌的质量承诺，从而使顾客感知到品牌所带来的价值。
高质量的品牌产品或服务虽然价值都相当高，但是品牌所表现的高质量却能作为顾客选择产品或服务的依据，因而减少了顾客购买行为的时间成本和心理成本。
同时，高质量能增强顾客的购买信心，降低购买风险，从而减少了顾客的风险成本。
品牌通过交互过程的质量影响顾客价值，这种方式在有形产品品牌中的表现不如服务品牌明显，因为服务本身就是一个过程，需要顾客的高度参与，在此过程中顾客与服务企业（员工）间的互动将极大地影响顾客感知价值。
服务品牌在交互过程中可以通过三个方面的质量影响顾客价值的感知。
首先是交互过程中的服务态度，企业服务态度的好坏将直接影响顾客感知价值。
其次是交互过程所体现的快捷。
在生活和工作节奏越来越快的现代社会，时间就是金钱，就是生命，因此服务的快捷就成为必需。
最后是交互过程中的灵活性。
现代社会千变万化，每个人都追求自己独特的个性表现。
对于不同的顾客，交互过程中的服务内容和方式不同，可以更好地满足不同的顾客需求。
（三）品牌通过顾客关系影响顾客价值关系营销视角或范式（Relationship Marketing Perspective or Paradigm）认为，顾客在感知价值时除了关注企业供应物以外，还关注买卖双方间的整体关系；顾客价值不仅来源于核心产品和附属服务，而且还包括维持关系的努力，企业可以通过发展良好而持续的顾客关系来创造价值（Gronroos，1997）。
强势品牌能使顾客的心理产生强烈的归属感，从而使顾客产生品牌忠诚。
因此，品牌成为维系顾客关系的重要因素。
强势品牌通过品牌营销以及顾客的实践来建立良好的顾客关系。
顾客关系的建立，对品牌推广有一定的影响，但最根本的还是顾客通过亲身体验品牌所代表的产品或服务而形成的。
服务品牌尤其如此，如果服务过程导致了负面的价值，那么任何高超的品牌推广计划都无法补救。
通过品牌产生融洽的顾客关系，可从两方面影响顾客价值的感知。
首先，良好的顾客关系的形成，意味着顾客对品牌产生了强烈的归属感，顾客与品牌打交道不再完全是为消费产品或服务，而是为了满足心理上的一种需要，并因此而获得极大的顾客满意。
服务是一种过程，可能服务的过程可以模仿，但是顾客在某种品牌的服务过程中的感受，其他品牌却无法模仿。
一旦顾客对服务品牌产生了归属感，服务过程给他带来的心理上的满足就是其他品牌所不能替代的。
其次，品牌产生的顾客关系还意味着顾客的品牌忠诚。
由于品牌忠诚，顾客在选择商品和服务时就省略了选择的步骤，因而减少了购买成本。
同时，由于连续的消费，顾客对某一品牌建立了信心，降低了顾客购买的风险。
三、基于顾客价值的服务品牌管理品牌能为顾客带来价值，是顾客价值的重要驱动因素。
因此，顾客价值可作为品牌管理的一种衡量尺度，品牌的建设和管理应围绕着顾客价值而展开。
（一）培育服务品牌权益美国德克萨斯A&M大学的Berry（2000），通过对14家高绩效服务企业的调研，提出了一种服务品牌权益的模型（如图2）。
模型中列出了服务品牌权益的六项构成要素：品牌展示、品牌认知、品牌意义、顾客经验、外部品牌交流与品牌权益，而品牌权益又受前五项因素直接或间接的影响。
实线表示主要影响；虚线表示次要影响。
品牌权益是由品牌认知和品牌意义构成的。
品牌权益之所以对顾客有价值，是因为品牌认知和品牌意义能给顾客带来价值。