星级服务品牌管理制度
星级商户管理制度
星级商户管理制度第一章總則第一條為規范星级商户的管理和运营，提升服务质量，保障消费者权益，根据国家相关法律法规，结合本单位实际，制定本制度。
第二條本制度适用于本单位所有星级商户，包括星级酒店、星级餐厅、星级景区等。
第三條星级商户应遵守国家相关法律法规，按照规定开展经营活动，保障消费者权益，维护企业形象。
第四條星级商户应严格遵守质量标准，提供高品质的产品和服务，积极开展创新活动，提升企业竞争力。
第五條本单位设立星级商户管理机构，负责星级商户的审核、评定和监管工作。
第二章星级商户评定标准第六條星级商户的评定标准应符合国家相关规定和本单位制定的标准，包括但不限于以下方面：（一）经营环境：包括场所的卫生、安全、环境的整体感受等方面；（二）服务质量：包括员工的礼仪、技能、服务态度等方面；（三）设施设备：包括设施设备的现代化程度、维护保养情况等方面；（四）管理水平：包括管理人员的素质、管理制度的完善程度等方面；（五）社会影响：包括企业的社会责任履行情况、公共形象等方面。
第七條星级商户的评定周期为一年一次，按照年度计分，依据评定结果分为五星、四星、三星、二星和一星，进行等级分类。
第八條星级商户应主动配合本单位星级商户管理机构进行评定工作，提供真实有效的相关资料和信息。
第三章星级商户管理第九條星级商户应提升服务质量，保障消费者的合法权益，提供真实可信的产品和服务信息。
第十條星级商户应遵守价格承诺，不得故意夸大产品或服务的功能作用，不得虚构或变相虚假宣传。
第十一條星级商户应建立健全消费者投诉处理机制，接受消费者的投诉、意见和建议，及时做好回复和处理工作。
第十二條星级商户应建立和落实内部管理制度，确保生产、服务过程的合法合规，维护企业自身的形象和声誉。
第四章星级商户监督检查第十三條星级商户管理机构应进行定期的监督检查工作，对星级商户的经营行为、服务质量进行抽查、检测、评估。
第十四條星级商户管理机构应当指导星级商户建立健全内部管理体系，提高服务质量，确保产品和服务的合法合规。
星级酒店服务规章制度
星级酒店服务规章制度第一章总则第一条为规范星级酒店的服务行为，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于星级酒店的全体员工，包括前台接待员、客房服务员、餐饮服务人员等。
第三条本规章制度的宗旨是以客户满意为中心，注重服务细节，提供高品质的服务体验。
第四条各级领导要带头执行本规章制度，确保员工及时了解并遵守相关规定。
第五条员工必须严格遵守本规章制度的各项规定，任何违规行为都将受到严厉的处罚。
第二章客户服务第六条员工应对客户以礼貌、耐心的态度，主动为客户提供帮助和服务。
第七条员工应主动为客户解决问题和困难，确保客户的满意度。
第八条员工应及时处理客户的投诉和意见，认真总结问题并及时改进。
第九条员工要求清洁整齐，不得在工作中有疏漏，保持良好形象。
第十条员工在服务过程中不得与客户发生冲突，若客户有不良行为，应耐心沟通解决。
第十一条员工在服务中严禁使用粗言秽语，保持礼貌、谦和的态度。
第十二条员工应积极主动了解客户的需求，提供个性化服务。
第三章工作制度第十三条员工应按时上班，不得迟到早退，确保工作的正常进行。
第十四条员工应做好交接工作，确保信息传递的及时准确。
第十五条员工在工作中要遵守工作纪律，不得随意离岗，不得擅离职守。
第十六条员工应按规定穿着工作服装，做好卫生保洁工作。
第十七条员工要认真执行各项工作任务，不允许出现敷衍塞责的情况。
第十八条员工应遵守酒店的安全制度，做好安全防范工作。
第十九条员工应做好团队合作，互相支持，共同完成工作任务。
第四章奖惩制度第二十条对于表现优秀的员工，酒店将给予奖励，并及时进行表彰。
第二十一条对于犯错的员工，酒店将根据情节轻重给予相应的处罚。
第二十二条对于多次犯错或情节严重的员工，酒店有权取消其继续从事相关工作的资格。
第五章附则第二十三条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改，经酒店领导批准后执行。
第二十四条对于本规章制度未涉及的事项，酒店领导有权根据实际情况进行决定。
服务区管理制度
服务区管理制度管理制度一、服务区服务公约1、遵守国家法律法规、高速公路行业管理和管理处规章制度，自觉维护服务区品牌形象。
2、开展优质文明服务，树立行业窗口形象，争创星级服务区和文明窗口。
3、文明诚信，守法经营，不短斤缺两、不掺假使杂、不坑蒙欺诈，坚决杜绝“黄、赌、毒”现象。
4、保持服务区卫生整洁，实行卫生责任区包干制度，严格做好卫生防疫工作。
5、加强安全生产管理，加强重点区域的治安和防火、防爆、防盗等管理，实行24小时值班巡逻制度。
6、爱护公共财物和设施，确保公共设施安全，及时消除各种不安全隐患。
7、建立健全工作报告反馈机制，妥善处理顾客投诉事件。
8、开展特色经营服务，创新服务理念、服务方式、服务项目，竭力创造文明、舒适、安全、方便的环境。
二、服务区从业人员管理办法(一)任职基本条件1、坚持四项基本原则，热爱社会主义祖国，拥护共产党的领导，遵守国家的政策、法律法规。
2、热爱集体、关心同志、严守职责，讲究职业道德、热情待客、文明服务，建立良好的企业信誉。
3、管理人员要严于职守，以身作则，率先垂范，尊重员工。
4、努力学习、积极钻研业务知识，不断提高业务技能、服务水平、管理能力，不断提高为宾客服务的水准。
(二)聘用要求1、从业人员必须仪表端庄，五官端正。
2、从业人员必须年满十八周岁以上，男士身高165CM、女士身高155CM以上。
3、从业人员视力（姣正视力）1.0以上，无色盲。
4、从业人员身体健康、无传染病，并经指定医院进行体检合格领取《健康证》。
5、从业人员录聘用前须无违法犯罪或其他不良记录。
(三)行为规范1、仪容要端庄大方。
上班要穿工作服佩带工号牌，服装要整洁，衣服要洗净烫平。
不得裸背敞胸、穿短裤背心，不准穿拖鞋。
2、头发要梳理好，不准披头散发，男士不准留大胡子，不准留长指甲。
女的不准浓妆艳抹，染指甲，不准带其他饰物。
3、坐、立、行姿势要端正，举止要大方。
坐时不准将脚放在桌、椅上，不准翘脚、摇腿；站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然弯曲在背后或胸前，不得两手插口袋，不能呆板依墙靠壁或依椅靠柜；行走时不能摇头晃脑、拉手、搭肩、奔走追逐。
打造星级网点工作计划方案
一、方案背景随着金融行业的竞争日益激烈，提升客户服务体验和网点形象成为银行网点发展的关键。
本方案旨在通过全面提升网点服务质量和内部管理水平，打造星级网点，增强客户满意度和忠诚度，提升银行品牌形象。
二、工作目标1. 提升客户满意度，客户满意度达到90%以上。
2. 提高网点服务质量，实现服务流程优化、服务态度改善、服务效率提升。
3. 加强网点内部管理，实现人员配置合理、制度执行到位、风险防控有力。
4. 增强员工归属感，员工满意度达到80%以上。
三、实施步骤1. 组织准备阶段（1-2周）（1）成立工作小组，明确责任分工。
（2）制定详细的工作计划和时间表。
（3）对网点员工进行星级网点建设培训。
2. 客户服务提升阶段（3-6个月）（1）优化服务流程，简化业务办理流程，提高业务办理效率。
（2）加强员工服务意识培训，提升服务态度和专业知识水平。
（3）开展客户满意度调查，了解客户需求，持续改进服务。
（4）设立客户服务热线，及时解决客户问题。
3. 内部管理强化阶段（7-9个月）（1）完善网点管理制度，严格执行各项规章制度。
（2）加强员工绩效考核，奖优罚劣，激发员工积极性。
（3）加强网点安全防范，确保客户资金和信息安全。
（4）定期开展内部自查，及时发现问题并整改。
4. 员工关怀与培训阶段（10-12个月）（1）关注员工身心健康，定期组织员工体检和文体活动。
（2）开展员工技能培训，提升员工业务能力和综合素质。
（3）建立员工沟通机制，及时了解员工需求，解决员工困难。
四、保障措施1. 加强组织领导：成立由行长担任组长的星级网点建设工作小组，负责统筹协调各项工作。
2. 强化宣传引导：通过内部培训、宣传栏、网络平台等多种渠道，广泛宣传星级网点建设的重要性和具体措施。
3. 加大资源投入：为星级网点建设提供必要的资金、人力、物力支持。
4. 建立激励机制：对在星级网点建设中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。
五、预期效果通过实施本方案，预计实现以下效果：1. 客户满意度显著提升，客户忠诚度增强。
星级酒店婚宴管理制度
第一章总则第一条为确保星级酒店婚宴服务的高品质、高效能，满足客户需求，提升酒店品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有婚宴服务活动，包括预订、筹备、实施和售后服务等环节。
第三条婚宴服务管理应遵循以下原则：1. 客户至上，以人为本；2. 规范服务，确保品质；3. 严格管理，持续改进。
第二章预订管理第四条客户预订婚宴需提前一个月与酒店联系，提供婚宴人数、婚期、预算等信息。
第五条酒店宴会销售部负责接收预订，并记录以下信息：1. 客户姓名、联系方式；2. 婚宴人数、婚期；3. 预算、餐标；4. 宴会厅选择、装修风格。
第六条宴会销售部根据客户需求，提供宴会厅推荐和餐标建议，并与客户协商确定。
第三章筹备管理第七条酒店宴会销售部在客户确定预订后，需在10个工作日内与客户签订正式合同，并收取40%-60%的预付款。
第八条酒店宴会部负责婚宴筹备工作，包括：1. 宴会厅布置、灯光音响调试；2. 餐饮菜品制作、食材采购；3. 人员安排、培训；4. 活动策划、道具准备。
第九条宴会部需在婚宴前3天向客户确认最终人数、桌数、菜品等事项。
第四章实施管理第十条婚宴当天，酒店各部门应按照以下要求执行：1. 前台接待部负责引导宾客签到、领取座位牌；2. 宴会部负责宴会厅布置、菜品上桌、服务人员到位；3. 餐饮部负责菜品制作、上菜速度、口味调整；4. 工程部负责灯光音响调试、设备运行保障；5. 保安部负责现场秩序维护、安全检查。
第十一条婚宴过程中，各部门应密切配合，确保婚宴顺利进行。
第五章售后服务第十二条婚宴结束后，酒店宴会部需向客户收取剩余款项。
第十三条酒店客房部负责宾客住宿安排，确保宾客入住舒适。
第十四条酒店营销部负责收集客户反馈，对婚宴服务进行评估，持续改进。
第六章奖惩机制第十五条对在婚宴服务中表现优秀的员工，给予表彰和奖励。
第十六条对违反本制度规定，影响酒店声誉的员工，进行通报批评、罚款或解除劳动合同等处罚。
第七章附则第十七条本制度由酒店总经理室负责解释。
星级客服管理制度
星级客服管理制度第一章总则第一条为了规范和提高公司客服团队的工作效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客服岗位员工，包括直接客服人员和客服主管。
第三条客服人员应严格遵守公司的相关规定和制度，认真完成各项工作任务。
第四条公司客服团队应保持良好形象，提供优质的服务，为客户创造良好的体验。
第五条公司将依据客服人员的工作表现和绩效，进行奖惩措施。
第二章客服招聘和培训第六条公司将进行客服人员的招聘和选拔，要求应聘者具有较好的沟通能力和服务意识。
第七条公司将为新员工提供专业的客服培训，包括业务知识、沟通技巧和服务流程等内容。
第八条公司将对客服人员进行不定期的培训和学习，提升他们的业务水平和服务能力。
第三章客服工作规范第九条客服人员应按照公司规定的工作时间和要求上班，并保持良好的精神状态。
第十条客服人员应遵守公司的服务流程和规范，提供高效、快捷、准确的服务。
第十一条客服人员对于客户的投诉和问题，应及时处理并给予合理解释和回应。
第十二条客服人员应保持礼貌和耐心，对客户进行友好、热情的服务。
第四章客服绩效考核第十三条公司将采用客服工作质量、服务行为、客户满意度等指标对客服人员进行绩效考核。
第十四条公司将根据客服人员的工作表现、绩效成绩进行薪酬调整和晋升。
第五章客服团队管理第十五条公司将建立健全的客服团队管理机制，包括岗位分工、工作流程和协作模式。
第十六条客服主管应对团队成员进行日常管理和指导，保持团队的积极性和团结性。
第十七条客服主管应及时发现和解决团队内部矛盾和问题，确保团队的正常运转。
第六章客户关怀和反馈第十八条公司将建立客户关怀和回访机制，及时了解客户需求和意见。
第十九条客服人员应认真对待客户的反馈和意见，及时采取措施改进服务质量。
第二十条公司将根据客户满意度和投诉率等指标，对客服团队进行评估和调整。
第七章附则第二十一条本制度自发布之日起生效，并向全体客服人员宣传和执行。
第二十二条本制度的解释权属于公司相关主管部门。
享受服务品牌服务管理制度
享受服务”品牌服务管理制度徐州市商务局为更好地落实市委市政府打造全国一流营商环境的工作要求，创新服务内容，提升服务质量，提高服务效能，积极创建星级服务品牌，把商务窗口建设成“享受服务”型窗口，特制定本服务制度。
一、服务宗旨通过标准化服务、个性化服务、延伸性服务，让每一位来商务窗口办事的群众象贵宾一样感觉到是一种享受。
二、服务流程、问候。
当办事群众到达窗口时，要微笑的说一声“您好，请坐”；、沟通。
向办事群众了解需要办理的事项，说一声“请问您要办理什么业务”，同时解答办事群众提出的问题咨询；、倒水。
在确定需要办理的事项后，为办事群众倒杯热水，说一声“稍等，请喝水”；、受理。
查验办事群众提供的资料，对材料不齐全的，向办事群众说明窗口可提供申办资料的传真、复印、扫描、网络传送、打印等服务；、审批。
材料齐全的马上办理，履行审批手续；、打印证书。
对即办事项现场打印证书，对承诺事项向办事群众说明审批程序和办结时间，并力争提前办结；、办结。
将批准证书交给办事群众，说一声“很高兴为您服务，欢迎您有事再来”。
三、服务标准（一）公共形象标准、服务设施完善。
商务窗口按照市政务服务中心的统一规划和许可，设置形式趋于一致的办公设备、便民设施和服务工具。
、窗口设置有序。
商务各窗口标志明显、功能清晰。
设置商务窗口首席代表，每天由首席代表负责各窗口的监督管理、办事协调、授权审批、咨询服务等工作。
、服务标识统一。
遵循市政务服务中心要求，统一公开服务规范，统一亮明党员身份，统一实行挂牌上岗，统一使用文明用语，统一实施服务评价。
、服务资料齐备。
在窗口置备相关审批服务事项服务资料。
服务资料应包括载明事项办理的材料要求、办理流程、办理时限等内容的文字说明和表格等，方便办事群众在窗口取阅和使用。
（二）个体形象标准、工作时间着装。
根据市政务服务中心统一规定，工作时间着统一制作的工作服，不得着便服。
、行为举止得当。
窗口工作人员应精神饱满、仪表端庄。
江西省高速公路服务区星级评定标准
江西省高速公路服务区星级评定标准
（综合管理 项 目 评定标准 1.服务区开业须经省厅验收并批复，符合所在线路服务区功能场 所配置标准要求； 2.服务区的经营和管理以提供公益服务为主，坚持以人为本、以 车为本的原则，以满足司乘人员的基本需求为目的； 3.经营性服务项目应推行市场化、品牌化战略，遵循市场经济规 律，按照优胜劣汰的原则，择优选取专业化经营团队或知名品牌 经 企业参与经营，对承包商开展信誉评价，并建立承包商信誉档 营 案；同时鼓励打造具有市场竞争力的自主品牌； 服 务 4.公共设施的建设、维护、维修、保洁等工作所需经费纳入管理 单位年度预算管理，确保所需经费充足；(采用BOT模式建设的服 务区，应由管理单位负责和建设经营单位协商，确保公共设施所 需经费充足) 5.遵守有关法律法规，应办理完结《营业执照》、《税务登记证 》等证照。 6.每月按时报送经营报表。 综 合 管 理 1.经营管理机构健全，规章制度健全，内业完善详实，岗位设置 合理、责任明确、工作内容具体、标准清晰； 标 2.注重过程控制，各类记录填写规范，内容完整,符合标准化操作 准 规程要求； 化 3.制定完善的考核办法，有专人负责监督考核，做到奖罚分明； 管 理 4.对发现的问题及时进行有效的整改落实； 5.各部门建立健全管理责任追究制。 1.从业人员面向社会公开招聘、择优录用，按照《中华人民共和 国劳动合同法》相关规定，与被聘用人员签订劳动合同，缴纳社 会保险，履行合同义务，享有各自权益； 2.从业人员工资待遇按照省高投集团有关文件精神执行，且不低 人 于当地劳动部门规定的最低工资标准，工资台账完善，据实正确 员 填写； 管 理 3.从业人员具备中专（或同等学历）以上文化程度，管理人员具 备大专以上文化程度，专业技术人员具备相应的专业技术资格。 270分） 分值 评分细则 功能场所配 置单项不符 合扣2分 部分不符合 扣一半 得分
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公司星级服务品牌管理制度一、目的为深入开展服务营销，提高员工专业化服务水平，锻炼全员岗位技能，打造公司特色服务品牌，充分发挥服务品牌在市场竞争中的优势，建立健全服务品牌分级管理体系，形成一套科学、有效的服务品牌评定和长效管理机制，特制定本管理制度。
二、人员构成服务品牌人员涵盖各单位从事商品零售或商业服务的一线合同制员工、联营联销员工及劳务工，涉及卖区长、营业员、收银员、服务员、保安员、保洁员、保养员等相关岗位。
三、服务品牌素质服务品牌应具备以下基本素质：1、认同公司企业文化、经营理念，认真遵守公司各项制度。
2、具有较高的职业道德水准，爱岗敬业，群众评议优良。
3、具备专业化服务意识，掌握关键技术，精通所经营的商品、服务知识，技艺超群，是本岗位的行家里手。
4、服从上级指挥，积极参与本单位各项工作，在员工活动中表现突出。
5、个人销售、服务水平位列本单位同品类岗位综合排序前列，考核成绩显著。
6、服务能力赢得消费者的广泛认知、赞誉，具有较高知名度，从而提升企业形象、推动销售。
7、在员工中起到榜样作用，能够传绝技、带高徒，所带徒弟成为所在单位业务骨干，并有能力成为服务品牌。
四、服务品牌类别为便于服务品牌人员的管理，加强服务品牌之间的互动与良性竞争，激励服务品牌人员不断提升自身技艺，总部对服务品牌实行星级管理。
共划分两类五个星级，即:一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。
一至二星级为店铺服务品牌，由各单位自行评选、管理。
各经营单位须对本单位服务品牌人员进行分层管理、逐级培养，作为更高星级服务品牌人才梯队积极建设。
三至五星级为公司服务品牌，由总部统一评选、认定。
确保公司服务品牌数量与质量的不断提升，制定服务品牌晋级标准与评选办法，并实施考评。
五、服务品牌等级设定1、店铺级服务品牌：一星级：员工须具备以下全部条件，可由店铺自行组织、评选为一星级服务品牌：（1）符合公司集团服务品牌基本素质；（2）在所属单位从事本岗位工作一年以上；（3）个人上年度销售计划完成率达到100%以上，上年度销售增幅在所在部门年度排序中位列前十；（4）个人上年度服务违纪率低，在部门内服务考核排序位列前五；（5）工作期间无重大违纪行为，在员工中综合表现优秀。
二星级：员工须具备以下全部条件，可由店铺自行组织、评选为二星级服务品牌：（1）被评选为一星级服务品牌，个人销售、服务能力获得店铺级嘉奖并持有该奖项半年以上；（2）在本岗位表现出色，总结出实用性强、技艺高超的销售服务技能；（3）个人上年度销售计划完成率达到100%以上，上年度销售增长率在所在部门年度排序中位列前五；（4）个人上年度服务违纪率低，在部门内个人服务考核排序位列前三；（5）工作期间无违纪行为，在员工队伍中综合表现优异，能够成为员工表率。
2、公司级服务品牌：三星级：员工具备以下条件之一的，可由店铺推荐，申报公司三星级服务品牌。
总部人力资源本部培训处负责评选、认证及相关工作：（1）员工在所在单位被评选为二星级服务品牌，并保持该称号一年以上，业务技能突出的，由店铺申报，通过总部评审晋级；（2）参加总部组织的岗位技能类大赛、商品知识大赛等，并取得第二、三名的优秀员工，可于次年公司级服务品牌评选中由店铺申报，总部审核后，直接晋级；（3）参加市级岗位技能竞赛类活动获得前三个等级奖励的优秀员工，可凭借所获证书，于次年公司级服务品牌评选中由店铺申报，总部审核后，直接晋级。
四星级：员工具备以下条件之一的，可由店铺推荐，申报公司四星级服务品牌，总部人力资源本部培训处负责评选、认证及相关工作：（1）员工被评选为公司三星级服务品牌，并保持该称号一年以上，具备较高技能水平，业务能力突出，上年度所在岗位销售增长率排名、服务考核排名均位列前三，由店铺申报，通过总部评审晋级；（2）参加总部组织的岗位技能类大赛、商品知识大赛等，并取得第一名的优秀员工，可于次年公司级服务品牌评选中由店铺申报，直接晋级；（3）在店铺期间获得省级服务品牌人员可凭所获证书，于次年公司级服务品牌评选中由店铺申报，总部审核后，直接晋级；（4）参加省级岗位技能竞赛类活动获得前三个等级奖励的优秀员工，可凭借所获证书，于次年公司级服务品牌评选中由店铺申报，总部审核后，直接晋级。
五星级：员工具备以下条件之一的，可由店铺推荐，申报公司五星级服务品牌，总部人力资源本部培训处负责评选、认证及相关工作：（1）员工被评选为公司四星级服务品牌，并保持该称号一年以上，具备较高技能水平，业务能力突出，连续两年所在岗位销售增长率排名、服务考核排名均位列前三，由店铺申报，通过总部评审晋级；（2）在店铺期间获国家级服务品牌人员可凭所获证书，于次年公司级服务品牌评选中由店铺申报，总部审核后，直接晋级；（3）参加国家级岗位技能竞赛类活动获得前三个等级奖励的优秀员工，可凭借所获证书，于次年公司级服务品牌评选中由店铺申报，总部审核后，直接晋级。
六、服务品牌评选：总部人力本部招聘培训处负责各单位服务品牌评选工作的规划和发展，统一组织服务品牌的等级评定、管理、推广、培养及其他相关工作。
1、评选时间：公司级服务品牌的评审工作每年评定一次。
2、评选方式：店铺级服务品牌评选由个人申请、基层部门推荐，各单位人力资源部门自行组织评选，并对合格人员实施等级认证、备案与日常培养等管理工作。
公司级服务品牌评选由总部人力资源本部培训处统一实施，各单位对符合晋级条件的店铺级服务品牌人员进行培训、申报，由总部组织评审团队实施考核，具体考核方式以当年服务品牌评选工作通知为准。
新开店铺未满一年的，应做好本单位人才培养及储备工作，可自行组织店铺级服务品牌的评选、认证、分级工作，不得提报公司级服务品牌。
一年后，根据总部服务品牌评选工作时间安排，可再行申报晋级公司级服务品牌。
3、店铺级服务品牌评选店铺级服务品牌的评选时间由各店根据总部工作进程与本店工作安排自行确定。
店铺级服务品牌作为公司级服务品牌储备人才，评选人数上应遵循店铺规模、本单位公司级服务品牌人数、次年申报计划等因素确定。
其中，二星级服务品牌人数应为本单位可申报及晋级的公司级服务品牌数量的二至四倍，一星级服务品牌人数应为本单位二星级服务品牌数量的二倍。
4、公司级服务品牌评选流程：（1）申报：各单位根据公司本年度服务品牌评选要求，对本单位符合公司级服务品牌晋级条件的员工进行推选，在尊重员工个人意愿的基础上，组织单位内部自评并向总部人力资源本部培训处推荐。
申报单位需在推荐时递交《公司级服务品牌个人申评表》《公司级服务品牌申报汇总表》等材料。
（2）初审：总部人力资源本部培训处对各单位上报表单及人员信息集中整理、评审，确定进入复审阶段人员名单及直接晋级人员名单，并下发《公司级服务品牌复审通知》。
（3）复审：总部人力资源本部培训处根据《复审通知》，制定复审形式与评审计划，组织人员实施复审。
（4）认证：总部人力资源本部培训处对复审结果进行整理、总结，确定年度服务品牌晋级人员名单与各类奖项，并公示评选结果，发放等级认证证书。
七、服务品牌管理1、认证管理：（1）公司统一制作和颁发公司级服务品牌认证证书。
（2）公司级星级服务品牌胸牌由总部统一设计、制作和颁发，店铺级星级服务品牌胸牌依照总部统一设计模板，由店铺自行制作、颁发。
（3）各级服务品牌人员依据所处级别，必须在日常工作中佩戴星级胸牌。
（4）各单位须在服务品牌工作场所显要位置公示品牌服务特色，便于消费者识别，接受消费者监督。
2、宣传管理：（1）各单位应利用电视、广播、网络、报纸或其它媒介广泛宣传本单位服务品牌，以赢得消费者认知、赞誉，从而提升企业形象。
（2）各单位须对本单位服务品牌人员进行内部宣传，并在单位内合适位置对服务品牌活动及人员信息进行公示。
（3）各单位须组织服务品牌专题宣传表彰活动，在员工中通过服务品牌展示树立模范典型，在顾客中通过品牌服务扩大影响，增进宣传，充分发挥品牌价值，发掘品牌潜力。
3、档案管理（1）各单位须建立店铺服务品牌档案，对服务品牌的培养、发展、任用等进行科学管理，为服务品牌星级梯队建设打好基础。
（2）各单位应及时掌握服务品牌人员的流失及岗位变动，并及时更新服务品牌档案，保证人员信息的准确性。
4、称号管理：（1）服务品牌人员在等级评定后两年内不参与晋级评选的，停发服务品牌岗位津贴；三年内不参与晋级评选的，撤销其星级服务品牌称号；公司五星级服务品牌人员自评定之日起，每三年进行复审。
（2）参加服务品牌星级晋级未能通过的，根据参加晋级时的表现和技能水平、日常考核等因素，由相应等级评选部门决定是否保留原级别，并延长服务品牌称号期限。
（3）各单位申报市级服务品牌，必须至少具备店铺二星级服务品牌称号；申报省级服务品牌，必须至少具备公司三星级服务品牌称号；申报国家级服务品牌，必须至少具备公司四星级服务品牌称号。
市级、省级、国家级服务品牌申报须依次逐级申报，不得越级。
申报以上称号的个人，须由本单位将个人信息及申报说明报总部人力资源本部培训处审核，总部审核通过后方可参评。
凡出现申报过程中不符合上述条件或未经过总部审核的情况，公司对该服务品牌所获荣誉不予承认，不予晋级。
5、日常管理：（1）服务品牌人员应将个人技艺进行传播，店铺须协助服务品牌实施传授，搭建平台、确定人选，所有公司级服务品牌应带领至少两名徒弟，所带徒弟技能至少具备参选店铺级服务品牌能力。
（2）各单位须按照本制度规定，对应总部要求，制定适合本单位的《服务品牌管理制度》。
对服务品牌人员实施考核，对员工日常销售、服务表现跟踪考察并进行数据统计。
如出现违纪、销售下滑等问题，可根据实际情况予以处分或撤销称号，并报总部确认，保障服务品牌的先进代表性。
八、服务品牌激励机制：1、奖励：（1）津贴奖励各星级服务品牌在保持荣誉称号期间，享受岗位津贴奖励，标准如下：店铺级服务品牌：一至二星级：年度岗位津贴600元，月发放额度50元。
公司级服务品牌：三星级：年岗位津贴900元，月发放额度75元；四星级：年岗位津贴1200元，月发放额度100元；五星级：年岗位津贴2400元，月发放额度200元。
服务品牌荣誉称号期限为一年，期满后店铺可根据员工表现延期。
服务品牌人员在日常管理过程中出现违纪行为的，可根据情节轻重，扣减当月津贴；能力考核不合格或因严重违纪等原因被取消称号的，应予停发津贴。
（2）组织奖励：公司级服务品牌评选设立“最佳组织奖”“伯乐奖”等奖项，对培养、组织、考评、推荐的商业服务品牌的数量、质量、获取的经济效益和社会效益具有影响和贡献的单位授予相应荣誉。
给予集团通报表扬、年度考核加分、次年申报人数增加等奖励。
对年度上报服务品牌通过率达到100%的店铺，次年申报数量可增加20%。
公司级服务品牌评选设立相应奖项，对服务品牌评选过程中表现优异，成绩突出，技能具有代表性的人员给予个人表彰、集团通报表扬、所在单位年度考核加分、参与总部各项交流活动等奖励。