最新导游讲解语言技能：态势语言
九章导游的语言技能
3、名人效应法不仅是导游的好方法也是推销的 好手段
组织故事方法
1、故事人人爱听，特别是在幽雅的环境中。可以 把对游览地的介绍同有关的传说故事结合起来
2、中国许多美丽的景点都有十分动人的传说故事， 因此组织故事法是导游讲解的一个运用十分广泛的 方法。
的空间山水画。山上修竹滴翠，花木葱茏，极富自然情趣。“水不在深，有 龙则灵。”山下一泓池水，明波若镜，天光云影，碧波游鱼，荷花睡莲，更 添生机。“山以水为血脉，故山得水而活，水以山为面，故水得山而 媚。”(宋郭熙《林泉高致》)
• 如果您能登上这座假山游览，宛如置身迷宫，时而登临峰峦之巅，时而沉落 幽洞之底，自下往上看，重峦叠嶂，自上往下看水深幽邃，身临其境，仿佛 真的走进崇山峻岭……
1、从实际出发，因人因地因时提问 2、问题恰当，游客可以知道大概的 3、应当会利用回答引出更多问题
• 生动的内涵较为广泛，它有着多方面的功能。下面试举几例供参考。 • 1．使用生动流畅，给人以美感的方法 • 一名导游在创作介绍园林假山的导游词： • “山不在高，有仙则灵。”眼前宛如一幅气势磅礴、重峦叠嶂、曲折蜿蜒
二、导游语言的运用原则
1、正确性 1 2 2、清楚性 3、生动性 4、灵活性
第三节、导游讲解技巧
一、不同场合的导游讲 解技巧
二、常用的导游、在旅游车，船中的导游技巧 二、在景区景点内的导游讲解技巧
二、常用的导游讲解技巧
一 、简单概述法 二、分段讲解法 三、突出重点法 四、触景生情法 五、虚实结合法 六、问答法
七、制造悬念法 八、类比法 九、画龙点睛法 十、创新立意法
其他 讲解 的方
法
名人效应法：
导游讲解语言艺术——讲解的态势语艺术
导游讲解并不是单靠动⼝就可以圆满完成的,必须⽤态势语⾔来辅助导游讲解,如果把站姿、眼神、⼿势、表情等处理得恰到好处,就会增加讲解的效果和魅⼒。
凡是不注意游客视觉反应,完全凭⾃⼰的⼝才来进⾏导游讲解,是不会成功的。
讲解时的态势语⾔艺术有站姿、⽬光、表情、⼿势等。
1.站姿 站姿能显⽰导游员的风度。
⼀般说来,导游⼈员讲解时,⾝体要挺胸⽴腰,端正庄重。
所谓“ 站如松,坐如钟” 就是这个姿态。
导游⼈员若在车内讲解,必须站⽴,⾯对客⼈,肩膀可适当倚靠车厢壁,也可⽤⼀只⼿扶着椅背或扶⼿栏杆。
在实地导游时,⼀般不要边⾛边讲。
在讲解时,应停⽌⾏⾛,⾯对客⼈,把全⾝重⼼平均放在脚上,上⾝要稳,要摆出⼀副安定的姿势。
要注意的是,不可摇摇摆摆,焦躁不安,直⽴不动,或把⼿插在裤兜⾥,更不要有怪异的动作,如抽肩、缩胸、乱摇头、不停地摆⼿、舔嘴唇、掐胡⼦、摒⿐⼦、拧领带等等。
2.⽬光 导游讲解是导游员与游客之间的⼀种⾯对⾯的互动。
这种⾯对⾯的互动,双⽅可以进⾏“视觉交往”。
游客往往可以通过调动视觉器官⼀⼀眼睛,从导游员的⼀个微笑,⼀种眼神,⼀个⼿势中加强对讲解内容的理解。
讲解时,运⽤⽬光的⽅法很多,介绍⼏种如下: ⼀是⽬光的联结。
这是加强导游员与游客关系的重要因素。
凡是⼀直低头或望着毫不相⼲处,以及翻着眼睛只顾⼝若悬河的⼈,是⽆法与游客产⽣沟通的。
但⽬光不能⽼是盯着⼀个⼈,更不要⽼是盯着⼀个⼈的眼睛,尤其是异性,否则会使⼈反感或使⼈不⾃在。
⼆是⽬光的移动。
导游⼈员在讲解某⼀景物时,⾸先要⽤⽬光把游客的⽬光引过去,然后再及时收回⽬光,继续投向游客。
三是⽬光的分配。
⽬光要注意统摄全部听讲解的游客,即可把视线落点放在最后边的游客的头部,也可不时环顾周围的游客,但切忌只⽤⽬光注视⾯前的⼀些游客,不然就会冷落后边的游客,使他们产⽣遗弃感。
四是眼球的转动。
当你的视线朝向哪⽅,你的⾯孔就应正对着哪⽅,那种只眼球滴溜溜转动,⽽头却不随着眼球转动的⼈是令⼈⽣厌的。
导游态势语言
总结
导游态势语言的运用技巧
表情语 姿态语 手势语 目光语 界域语
再 见
面部整体表情必须注意：
要有灵敏感 要有鲜明感 要有真实感 要有分寸感
姿态语
1. 立姿语
姿态语
2.坐姿语
走姿语
基本要领： 行走时，上身自然挺直，立腰收腹， 肩部放松，两臂自然前后摆动，身体的 重心随着步伐前移，脚步要从容轻快、 干净利落，目光要平稳，可用眼睛的余 光观察游客是否跟上；行走时，不要把 手插在裤兜里。
什么是态势语言？
态势语言亦称体态语言、人体语言或动作 语言，它是通过人的表情、动作、姿态 等来表达语义和传递信息的一种无声语 言。 导游讲解时的体态语言有表情语、姿态语、 手势语、目光语和界域语。
表情语
表情是指眉、眼、耳、口及面部肌 肉运动所表达的情感。
信息的总效果=7%言词+38%语调 +55%面部表情
手势语
手势在讲解中的作用有以下三种：
情意手势 指示手势 象形手势
手势的运用必须注意几点：
一要简洁易懂 二要协调合拍 三要富有变化 四要节制使用 五不要使用对方忌讳的手势
目光语
导游讲解是导游员与游客之间的一种面对面的 互动。 目光的联结 目光的移动 目光的分配 讲解与视线的统一
界域语
定义：
界域语是交际者之间以空间距离
所传递的信息，它是人际交往的一种特
殊的无声语言。
界域语
导游界域语可分为三种形式： 一、亲热界域语 接触性界域距离 如拥抱、亲吻、挽手
导游的态势语言
导游的态势语言
《导游的态势语言真有趣》
嘿，你们知道吗？导游的态势语言那可真是太有意思啦！就说我上次跟团旅游的时候遇到的那个导游吧。
那是一次去海边的旅行，一见面，这个导游就特别热情，脸上带着灿烂的笑容，就像那海边的阳光一样耀眼。
他开始给我们介绍景点的时候，那肢体动作简直丰富极了。
比如说到海边的沙滩有多美多柔软，他就会轻轻地踮起脚尖，然后双手缓缓地摆动，好像自己真的走在那沙滩上一样，让我们一下子就有了画面感。
然后到了一处有很多礁石的地方，他讲着讲着，突然就摆出一个很夸张的姿势，身体微微前倾，手指着那些礁石，嘴里说着：“大家看呐，这些礁石奇形怪状的，是不是很特别呀！”那模样，真像个在舞台上表演的演员，一下子就把我们的注意力都吸引过去了。
还有呢，当他说到海边的海鲜有多美味的时候，他居然还咂巴咂巴嘴，眼睛放光，那表情仿佛已经在品尝那些美味海鲜了，逗得我们哈哈大笑。
整个旅程中，这个导游就靠着他那丰富的态势语言，让我们对每一个景点都印象深刻，感觉特别好玩。
他不用太多的言语，那些动作和表情就已经传达了很多信息，让我们更好地理解和感受。
真的，导游的态势语言真的太重要啦，就像那个导游一样，能让我们的旅行变得更加有趣和难忘。
下次要是再出去旅游，我还想遇到这样一个充满魅力的导游呢！哈哈！。
第五章导游员的语言讲解技能
• 1、表情语——通过人的面部来表达情感和 传递信息的一种态势语言 • （1）首语 • 导游人员经常通过头部活动来表达语义、 传递信息，主要包括点头和摇头。 • （大多数国家和地区都是以点关表示肯定、 以摇头表示否定，但印度、泰国等地的某 些少数民族奉行的是“点头不算摇头算” 的原则）
• （2）目光语 • 眼睛是心灵的窗口，能体现一个人的心情。亲切、 平和的眼神受到游客的欢迎；在讲解中应关注游 客，避免左顾右盼。 • 通过视线接触来传递信息的一种态势语言，主要 由瞳孔变化、目光接触的时间长短和视线的方向 三个方面组成的语言符号。 • A导游人员应用环视的方式，一般连续注视游客 的时间应在1－2秒以内，但在交流或讲解时目光 不注视游客是一种失礼行为。 • B视线向上（仰视）表示期待或傲慢；视线向下 （俯视）表示爱护或轻视；视线平行（正视）表 示庄重和理性；斜视表示轻蔑；扫视显得不尊重； 窥视表示鄙夷等。 • C导游人同常用的目光语是“正视”，让游客充 分感受到导游人员的自信、坦诚、亲切和友好。
能突出说话时的节奏感，使说话抑扬顿挫，能更 好吸引游客、集中游客的注意力。
三、导游态势语言的运用技巧
• 态势语言又称为体态语言，是通过人的表情、动 作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语 言。 • 60%以上的信息是通过非语音符号——体语传递 的，因此能运用良好的体态语言进行交流，对导 游讲解是重要的补充。
导游的语音
（一）音量（音量大小适度） 要注意场合和对象。一般来说，室内安静的环境
音量降低；室外吵杂的环境音量升高。 （二）语调（语调高低有序 ） 根据场合运用丰富的感情。 （三）语速（语速快慢相宜） 1、对中青年游客，可略快；对老年游客，应放慢； 2、讲解重要的、深奥的内容时，可放慢或重复；讲 解不重要的、易懂的内容时，可加快。 （四）停顿（停顿长短合理）
导游态势语言应用
1．情意手势: 2．指示手势: 用来指示具体对象 3．象形手势: 状
导游人员为游客提供服 游客提出询问时，导游人员 脸上马上露出笑容，用手表 示出一种关怀的姿态。这会 他得到了导游人员的尊重和 关注。
用来表达导游讲解情感 务时也要善于运用手势。当
用来模拟物体或景物形 使游客心里感到愉快，因为
以下几种：
(一)目光的联结 (三)目光的分配 (二)目光的移动。 (四)目光与讲解的统一Biblioteka (四）手势语手指语
讲解手势
服务手势
通过手指的各种动作来 传递不同信息的手势语。在 不同的国家、不同的民族中 手指动作的语义也有较大区 别，导游人员在工作中要根 据游客所在国和民族的特点 选用恰当的手指语，以免引 起误会和尴尬。
项目六 现场导游讲解
第
3 节
PART three
导游态势语言应用
态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言，它是通过人的表 情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。同口 头语言一样，它也是导游服务中重要的语言艺术形式之一，常常 在导游讲解时对口头语言起着辅助作用，有时甚至还能达到口头 语言难以企及的效果。
（一）首语
首语是通过人的头部活动来表达语义和传
递信息的一种态势语言，它包括点头和摇头。
一般来说，世界上大多数国家和地区都以点头 表示肯定，以摇头表示否定。首语还有更多的
具体含义，点头可以表示肯定、同意、承认、
认可、满意、理解、顺从、感谢、应允、赞同 、致意等。另外，因民族习惯的差异，首语在
有些国家和地区还有不同的含义，如印度、泰
国等地某些少数民族奉行的是“点头不算摇头 算”的原则。
（二）表情语
表情语是指通过人的眉、眼、
导游语言运用技能
第三, 要有真实感。导游员的面部表情, 要表里 如一, 即要使游客感到你的表情是真实的, 是发 自内心的, 而不是皮笑肉不笑或华而不实, 哗众 取宠的 。 第四, 要有分寸感。运用面部表情要把握一定 的“度”, 做到不温不火, 适可而止。以“笑” 为例, 导游员可根据讲解情感的变化, 有时可表 现为“朗笑”, 有时只表现为“莞尔一笑”, 有 时可表现为“微笑”。讲解时的表情, 不可用 艺术表演的“表情”, “艺术性”太强的表情往 往过于夸张, 在导游讲解的情境中, 会显得不自 然、不真实, 有损于导游讲解的现实性。
第二, 用来指示具体的对象, 即“指示手 势”。如“现在我们来到了王府井大街, 这 里是北京最繁华的商业街。东边的(用手指 东边)是东安市场, 西边的(用手指西边)是百 货大楼 , 这是王府井大街的心脏部分。 ” 百货大楼前有张秉贵的塑像。 被称为“一抓准”、“一口清”和“一 团火”。扭转了外国人对中国商 业人员的看法由“可怕”到“可亲”。
四、目光语在讲解时的运用
讲解时, 运用目光的方法很多, 介绍几种如下: 一是目光的联结。这是加强导游员与游客关系 的重要因素。凡是一直低头或望着毫不相干处 , 以及翻着眼睛只顾口若悬河的人, 是无法与游 客产生沟通的。但目光不能老是盯着一个人 , 更不要老是盯着一个人的眼睛, 尤其是异性 , 否则会使人反感或使人不自在。
如武汉市导游人员在归元寺向游客介绍《杨柳观音图》时说： “这幅相传为唐代阎立本的壁画，它所体现的艺术手法值得我们 珍惜”。这里，“珍惜”属于用词不当，而应该“珍视”。“珍 惜”是爱 惜的意思，而“珍视”则为看重的意思，即古画所体现的艺术手 法 值得很好欣赏。
又如游客问：“长城是什么时候修建的？”导游人员回答：“秦 朝”。这种回答属于表述不清，因为早在春秋战国时期，燕、赵 、秦三国为防御北方的匈奴、东胡等民族的骚扰就筑起了高大的 城墙，即为长城的起源。秦统一六国后，在原有长城的基础上修 筑成一条具有今天规模的长城。如果对外国游客，还应讲清春秋 战国和秦朝的公历年代，这样外国游客才会对中国长城的历史有 一个明确的认识。
景区导游概述：态势语
态势语
什么是态势语呢？
态势语是以人的表情、姿态和动作等来表 示一定语义、进行信息传递的一种伴随性 语言
• 态势语言 • 肢体语言 • 动作语言
➢ 正确、恰当地使用体态语言 ➢ 有效地配合口头语言传递信息 起到补充和强化口头语言表达效姿态语 手势语
态势语
微笑 语
态势语
姿态语
➢ 姿态语是身体在一定场合中用体态姿势所传递的信息 ➢ 不同的体态姿势伴着有声的语言表达，可以表达出各种微妙的意义，并反
映出一个人的气质修养和精神风貌
• 使自己的体态姿势端庄大方 • 给人留下素质修养好、可以信赖的良好印象
态势语
站姿
➢ 导游员的站姿应追求 稳重、自然
• 男性导游员的站姿应给人 以刚毅之美
表情语
➢ 表情语是通过人的面部表情来传递感情和信息的体态语言
信息的总效果=7%言词+38%语调+55%面部表情
艾伯特·梅拉比安
目光 语
微笑 语
态势语
表情语
目光 语
在导游服务中，景点导游员的目光要坦城、友好，导游员目 光的或聚或散，游客的情绪就会随之或起或落
微笑是景点导游员必须具备的接待表情。景点导游员要做好服 务、树立良好形象，就必须学会用真诚的微笑面对游客
• 女性导游员应体现文雅之 美
走姿
➢ 导游员的走姿要大 方、得体和灵活， 要给人以轻盈、稳 健之美
态势语
手势语
➢ 手势语是通过手及手指动作来传递信息和进行交往的一种体态语言
• 有助于增强口头语言表情达意的情感色彩 • 还能表达口头语中难以表述的内容 手势语的作用主要有现场导引、明确态度、增强效果
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导游讲解语言技能：态势语言
态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。
又称为体态语言或人本语言。
态势语言能有效地配合有声语言传递信息，能起到补充和强化有声语言的作用，运用得好不仅可以大培养费有声语言表达效果，甚至有时还能起到口头语言不能起到的作用。
从美国心理学家艾伯特梅拉比安的一个公式：信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情，也充分表明态势语言对于人与人交流的重要性。
态势语言按其定义可分为三种类型：表情语、姿态语和动作语。
表情语
它是通过眉、目、鼻、口的动作而引起面部肌肉的舒张和收缩来表现思想情感的。
导游员的面部表情应该使人感到可以接近，要给客人留下一种自然、平和的感觉，应该具有同步感（面部表情与口语表达的情感同步）、鲜明感（明朗化不似笑非笑）、真实感（表里如一）、分寸感（不温不火、适度）。
以下对导游工作中较为重要的目光语和微笑语略作说明。
微笑语
微笑是通过不出声的笑、即略带笑容所传递的信息被们称为“世界通用语”。
在导游工作中，微笑的作用有：一是能迅速有效地缩短方的心理距离，使彼此消除陌生感，获取信息。
二是能帮助你克服困难，说服游客接受你的正确意见，化解不愉快的气氛。
三是微笑不仅可以美化人的外形，而且可以陶冶一个人的心灵，发处内心的微笑是一个
导游员美好心灵外形导游员亲和力的重要体现，是塑造导游员良好形象心不可少的手段。
目光语
它是通过视线接触传递信息的。
“眼睛是心灵的窗户”，一个人的思想情感可以通过眼神反映出来。
导游服务中，导游员的目光语应注意以下几点：
目光注视的部位。
有近亲密注视、远亲密注视和社交注视三种。
前两种分别把视线停留在对方双眼与胸部之间和双眼与腹部之间，这两种适合于亲人与恋人。
后一种是把视线停留在对方与嘴唇之间，利于传递友好信息。
目光的分配。
视线接触对方面部的时间应占全部时间的20%－60%。
导游员的目光不能长时间、单向交流的方式，应学会分配目光。
一般以视线平行接触正视和环视为宜，且连续注视导游对象的时间不宜过长，以免引起客人的反感或误解。
与个别旅游者交谈时，用正视表示尊重和庄重；面对全团成员致辞与讲解时要用正視与环视相结合的方式，目光长时间停留在个别人或少数人身上，或长时间不看客人都是失礼的行为。
因而要照顾到处于前排、后排、左侧、右侧的所有人，让处在每个位置上的旅游者都感到受重视，造就一种友好和谐、服务周到的良好气氛。
目光的连接。
导游员的目光要注意和游客交流，目光不能只注视某人、某物，目光不能单一的向上、向下、不时向窗外看、不敢看客人等，要用目光向游客表达你的情感。
目光的移动。
导游员在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光引过去，然后再及时收回目光，继续投向游客；当你的视线朝向哪方，你的面孔就应正对哪方，那种只眼球滴溜溜的转动，而头不随眼球转动的人是令人生厌的。