茶叶店常规营业制度
茶馆营业管理制度
茶馆营业管理制度一、茶馆营业时间1.茶馆的营业时间为每天早上8点至晚上10点，全年无休。
2.茶馆可以根据需要调整营业时间，需要提前通知员工和顾客。
3.茶馆工作人员应按时上班，不得迟到早退。
二、茶馆员工着装规范1.茶馆员工工作时应着装整洁，穿着茶馆统一的工作服。
2.员工应佩戴工作牌，并保持工作牌的清晰可见。
3.长发员工应将头发整理干净，避免妨碍工作。
三、茶馆顾客接待1.茶馆员工应提供热情周到的服务，礼貌待客。
2.接待顾客时，员工应主动向顾客问好并引导顾客入座。
3.员工应耐心倾听顾客需求，及时解答顾客提问。
4.对于不文明行为的顾客，员工应婉转劝导，并如有必要报告上级领导。
四、茶馆清洁卫生1.茶馆员工应保持茶馆的清洁卫生，包括桌椅、地面、卫生间等。
2.员工应定期清洁茶具、煮水器具等，保持卫生。
3.茶馆的卫生工作应由专人负责，每日清理吸尘、擦拭等。
五、茶馆菜单和食品安全1.茶馆应保持菜单的更新和完善，提供质优价廉的茶饮和小吃。
2.食品的制作和加工应符合相关食品安全法规，确保顾客的食品安全。
3.员工应接受必要的食品安全培训，并做好手部卫生。
六、茶馆优惠和活动1.茶馆可以根据市场需求和销售情况进行一些优惠和活动。
2.优惠和活动的实施应提前向员工做好宣传，确保员工理解和配合。
3.员工应根据优惠和活动的要求做好服务，确保顾客满意度。
七、茶馆员工培训1.茶馆应定期开展员工培训，包括产品知识、服务技巧等方面。
2.员工培训应由专业人员进行，培训内容和方式应根据实际情况进行调整。
3.员工培训应记录培训内容和培训人员，以备查证。
八、茶馆工资和福利1.茶馆员工的工资和福利应根据劳动法规定，及时支付并按时调整。
2.茶馆应为员工购买社会保险和公积金，确保员工的权益。
3.福利待遇应有详细的制度和规定，根据员工工作表现进行区别对待。
九、茶馆经营情况和销售汇报1.茶馆应定期统计经营情况，制定销售目标和计划。
2.员工应按照茶馆的要求统计销售数据，并定期向上级领导汇报。
茶店规章制度
茶店规章制度茶店作为一个公共场所，为了保证经营秩序，提供良好的服务，特制定以下规章制度，恳请广大顾客自觉遵守：一、营业时间茶店营业时间为每天早上8时至晚上10时。
请顾客在营业时间内前来享用茶饮或其他服务。
二、用餐环境1. 请保持用餐环境整洁，不乱扔垃圾，将废弃物放入指定区域的垃圾桶内。
2. 禁止在茶店内吸烟，以确保环境清洁与他人的健康。
三、预订与排队1. 若有特殊需要，顾客可提前致电预订桌位，并按时赴约。
2. 如茶店拥挤，请顾客自觉排队等候，尊重他人权益。
四、服务宗旨1. 服务员应友好、礼貌地对待每位顾客，及时回应顾客的需求和问题。
2. 保证茶水和食品的卫生安全，确保顾客的健康。
五、付款方式1. 顾客可选择现金支付或使用微信、支付宝等电子支付方式。
2. 若使用信用卡付款，请确保信用卡有效并交易过程中保护个人密码安全。
六、禁止事项为了维护茶店的正常经营秩序，以下行为禁止：1. 携带任何违禁物品进入茶店。
2. 在茶店内大声喧哗，影响其他顾客。
3. 故意损坏茶店设施或其他财物。
4. 未经同意，私自将茶店内的物品带离店内。
5. 进行非法交易或进行其他违法行为。
七、投诉与建议茶店非常重视顾客的意见和建议。
如有任何不满或改进建议，请及时向管理人员反映，我们将认真处理并不断改进服务。
八、违规处理如果顾客违反茶店规章制度，我们将采取适当措施进行处理，包括但不限于劝阻、暂停服务、通报有关部门等。
最后，茶店将全员一心、竭诚为顾客提供优质的服务。
希望各位顾客自觉遵守茶店规章制度，共同维护茶店的良好环境和秩序。
感谢您的支持与合作！。
茶店的规章制度
茶店的规章制度
《茶店规章制度》
为了保障茶店的经营秩序，保障顾客的利益，制定以下规章制度：
一、营业时间：茶店的营业时间为每天早上9点至晚上9点，不得迟到或早退。
二、服装规定：员工须穿着整洁干净的工作服，并保持良好的仪容仪表。
三、服务态度：员工应以礼貌、热情的服务态度对待顾客，不得发表不当言论或行为。
四、产品质量：茶店所售茶叶和茶具必须符合国家相关标准，不得出售过期或次品。
五、卫生规定：茶店内外应保持清洁卫生，定期对茶具、茶叶进行清洗和消毒。
六、安全措施：茶店应设置明显的安全出口标识，定期进行消防和安全设施检查。
七、价格标示：茶店应明示茶叶和茶具的价格，并不得以变相手段提高价格。
八、经营者责任：茶店经营者有责任保障顾客的合法权益，对员工进行定期培训。
以上规章制度由茶店经营者制定并在茶店内外公示，员工必须遵守，违反规定者按规定进行处罚。
希望员工和顾客共同遵守，共同维护茶店的经营秩序，保障茶店的良好形象。
茶店的规章制度
茶店的规章制度第一部分：茶店的基本规定1. 茶店的开放时间和营业日- 茶店的开放时间为每天上午9点至晚上10点。
- 茶店全年无休，包括国定假日。
2. 客户行为规范- 客户在茶店内应保持文明礼貌，不得大声喧哗或扰乱店内秩序。
- 客户不得在茶店内抽烟或使用任何形式的火源。
- 客户不得携带宠物进入茶店，除非经特殊许可。
3. 餐具使用规定- 客户应妥善使用茶店提供的餐具和刀具，不得故意损坏或私自带离茶店。
- 餐具使用完毕后，请将其放置在指定位置或交给工作人员清洗。
4. 禁止私自携带食物和饮料- 客户不得私自携带食物和饮料进入茶店，除非经特殊许可。
- 茶店提供多种食物和饮料选择，供客户选择购买。
第二部分：员工行为规范1. 员工着装要求- 员工应穿着整洁、统一的工作服，工作鞋为平底鞋或运动鞋。
- 员工不得穿着暴露、不合适或不整洁的服装。
2. 员工服务要求- 员工应友好热情地接待客户，提供专业的茶水服务。
- 员工应及时处理客户的咨询、投诉和需求，并保持客户的满意度。
3. 员工工作纪律- 员工应严格遵守工作时间和工作日安排，不得迟到早退。
- 员工应保持工作环境整洁，对茶店设备和器具进行定期清洁和维护。
4. 禁止员工私自消费与打折- 员工不得以茶店员工的身份私自消费或向客户提供额外折扣。
- 员工应遵守茶店制定的员工福利和折扣政策。
第三部分：茶店安全规定1. 防火安全- 员工应定期检查茶店内的消防设施，确保正常工作和灭火器材的便捷使用。
- 员工应遵守茶店的防火规定，禁止在茶店内使用明火或存放易燃物品。
2. 紧急疏散- 在发生紧急情况时，员工应熟悉茶店的紧急疏散计划和应急出口。
- 员工应指导客户迅速、有序地疏散，并报警或求助。
3. 盗窃和损坏财产- 员工应保护茶店的财产安全，禁止私自损坏茶店设备和器具。
- 员工应留意客户行为，发现可疑人员应及时向经理或保安报告。
第四部分：违规处罚和处理1. 客户违反规定的处理- 对于客户违反茶店规章的行为，工作人员应友好而坚决地提醒其改正。
茶叶门店规章制度
茶叶门店规章制度
《茶叶门店规章制度》
一、营业时间
1. 门店营业时间为每日上午9点至下午7点，特殊情况需提前向店长请假。
二、服务态度
1. 对顾客要保持礼貌和耐心，提供优质的服务。
2. 不得对顾客进行不文明用语或者行为。
三、产品销售
1. 门店提供的茶叶产品应保持新鲜，严禁出售过期或劣质产品。
2. 销售过程中，要向客户准确介绍产品的来源、功效和保质期。
四、卫生规定
1. 门店内外要保持整洁，每日清扫、消毒，确保环境卫生。
2. 厨房及储藏室要保持整齐，商品要分类存放，杜绝混乱。
五、经营行为
1. 门店禁止一切形式的欺诈和虚假宣传。
2. 不得对竞争对手进行恶意攻击和诋毁。
六、员工管理
1. 员工要遵守规章制度，不得迟到早退，不得私自调换班次。
2. 员工要有良好的职业素养，遵守门店的服装规定，保持整洁。
七、安全管理
1. 对客户及员工要保障其人身和财产安全，发现危险及时报告。
上述规章制度为茶叶门店的基本准则，所有员工必须遵守，违反规定者将受到相应处罚。
同时，欢迎员工提出建议和改进建议，共同维护门店的良好秩序和形象。
茶叶店规章制度
茶叶店规章制度
第一条，员工着装规范。
1.1 员工工作服统一穿着，整洁干净。
1.2 禁止员工穿着拖鞋、短裤、露脐装等不雅观的服装上班。
第二条，营业时间。
2.1 茶叶店的营业时间为每天上午9点至晚上9点。
2.2 员工需按时到岗，不得擅自早退或迟到。
第三条，服务规范。
3.1 员工需热情周到地接待顾客，不得对顾客态度恶劣或无礼。
3.2 员工需熟悉各类茶叶知识，能够为顾客提供专业的咨询和
推荐。
第四条，卫生规范。
4.1 员工需保持店内卫生整洁，定期清洁茶具、桌椅等设施。
4.2 禁止在店内吸烟、喧哗或乱扔垃圾。
第五条，商品管理。
5.1 员工需认真核对商品信息，确保售出商品的质量和数量无误。
5.2 禁止擅自调换商品标签或私自销售过期商品。
第六条，经营规范。
6.1 禁止私自接受顾客的回扣或小费。
6.2 禁止私自向顾客兜售非茶叶相关的商品。
第七条，违规处理。
7.1 对于违反规章制度的员工，将按照公司规定进行相应的处
罚，严重者将予以解雇处理。
以上规章制度为茶叶店员工必须遵守的基本准则，希望所有员工能够严格执行，确保茶叶店的良好形象和服务质量。
茶叶门店规章制度
建议这页的可以挂在更衣室之类的地方。
（一）早上8：30准时上岗搞好店内卫生，保持柜台整齐干净，做好营业准备。
（二）9：00分准时开业，工作服穿戴整齐。
上班时应化淡妆，不允许喷香水、染指甲。
（三）营业过程中做到：1、微笑服务、举止端庄；2、售货时做到准斤足两，计价无误，收款准确，唱收唱付，百问不厌，百拿不厌；3、交递商品时，文明礼貌，不摔不扔商品；4、遇到无理取闹的顾客，要做到骂不还口，要耐心说明，热情接待每一位顾客。
（四）下班后，要有两人清理现金，封款上交，清洁营业工具，整理上货，打扫货架卫生。
（五）认真执行柜台“十个不准”和“六个一样”。
十个不准即：1、不准在柜台内吃东西；2、不准在柜台内聊天、嬉笑、打闹；3、不准因上货、结账、点款而不理睬顾客；4、不准在柜台上座着接待客人；5、不准与客人发生争吵、辱骂、殴打；6、不准在柜台会客，存放私人物品、做任何私事；7、不准烤火价、趴货台；赚钱点子分享赚钱好点子8、不准挪用商品销售款；9、不准擅自离开工作岗位；10、不准私自对顾客优惠或私分赠品。
六个一样：1、生人、熟人一样；2、大人、小孩一样；3、买和不买一样；4、忙和闲一样；5、买商品和退商品一样；6、一般顾客和个别顾客一样。
XX门店规章制度店长岗位职责：一、工作职能（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳业绩。
（2）监管店铺行政及业务工作：主持会议，并做好记录。
（3）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。
（4）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。
（5）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。
（6）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。
（7）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。
茶店规章制度
茶店规章制度茶店是人们休闲、聚会、谈事务的场所，为了保证顾客的权益和茶店的正常经营，制定一套规章制度是非常必要的。
本文将介绍茶店规章制度的相关内容，以确保顾客和茶店的良好体验及秩序。
一、营业时间茶店的正常营业时间为每天早上8点至晚上10点。
在节假日或特殊情况下，茶店可能会调整营业时间，具体调整将提前通知。
二、顾客权益保障1. 服务态度：茶店将以诚信和友好的态度对待每位顾客，提供热情周到的服务。
2. 产品质量：茶店出售的茶叶必须是新鲜、干净卫生，合格的产品。
如发现产品质量问题，请及时向茶店工作人员反映。
3. 价格公开透明：茶店所售商品价格应公开明确，不得出现虚假、欺诈行为。
如发现价格不合理或虚假信息，请及时向茶店工作人员投诉。
4. 顾客隐私保护：茶店将严格保护顾客的个人信息和隐私，不得泄露或滥用。
三、茶店秩序1. 排队购买：当茶店内有较多顾客时，请自觉排队购买，不得插队。
2. 提供座位：茶店提供的座位有限，为了方便更多顾客，单人占用座位时间过长的，有权限制其继续使用座位。
3. 音量控制：请保持手机静音或振动模式，以免影响其他顾客的休闲氛围。
4. 禁止吸烟：茶店内禁止吸烟，如需吸烟请到指定吸烟区域。
5. 禁止大声喧哗、打闹：为了维持良好的就座环境，禁止大声喧哗、打闹、辱骂他人等不文明行为。
四、消费规定1. 支付方式：茶店接受现金、刷卡和移动支付等多种方式结账，不支持砍价和无理取闹。
2. 禁止非法活动：禁止在茶店内从事赌博、色情或其他非法活动，如发现将报警处理。
3. 自带食品：禁止顾客自带食品进入茶店。
4. 自带酒水：顾客如需自带酒水，需经茶店同意，并按照规定支付相应的开瓶费等。
五、员工守则1. 仪容仪表：茶店员工应保持整洁、干净的仪容仪表，穿着工作制服。
2. 服务态度：茶店员工应以微笑、礼貌和耐心的态度对待每位顾客，满足顾客需求。
3. 专业知识：茶店员工应熟悉各类茶叶的品种、制作方法和购买途径等专业知识，并向顾客提供合理的建议和推荐。
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茶叶店常规营业制度（北京信裕泰茶庄）茶叶店营业人员必须具备一定的财务知识，包括对假币、外币、各种支票的识别能力，以及发票的正确填写。
作为茶叶营业员还应具备各种包装能力，袋包装、纸包装、盒包装、桶包装。
总之，一个茶店营业人员必须具备良好的心理素质、商业道德、专业知识和高超的交际接待能力。
茶店营业员的重要性大多度经营者心领神会，望大家一定要不惜代价，对你的营业员实行专业培训。
“磨刀不误砍柴工”，这一点不能疏忽，不然花费“巨资”开一个茶叶店，就因为营业员素质茶差而亏本，是在不合算。
经营茶叶店必须建立规范的财务制度，这一点不能忽视，不管你用的营业人员是谁，都要做进货、销售、库存、优惠、报损现金账目，月末盘点，毫不留情十五、建立严格的营业制度：作为经营者必须要制定营业制度，否则，管理就会混乱，以下是一些常规营业制度，仅供参考。
一，早上8：00准时上岗搞好店内卫生，保持柜台整齐干净，做好营业准备。
二，8：30分准时开业，工作服穿戴整齐。
售货员上班时不得涂化妆品、香水、染指甲。
三，营业过程中做到：1.微笑服务、举止端庄；2.售货时做到准斤足两，计价无误，收款准确，唱收唱付，百问不厌，百拿不厌；3.交递商品时，文明礼貌，不摔不扔商品；4.遇到无理取闹的顾客，要做到骂不还口，要耐心说明，热情接待每一位顾客。
四，下班后，要有两人清理现金，封款上交，清洁营业工具，整理上货，打扫货架卫生。
五，认真执行柜台“十个不准”和“六个一样”。
十个不准即：1、不准在柜台内吃东西；2、不准在柜台内聊天、嬉笑、打闹；3、不准因上货、结账、点款而不理睬顾客；4、不准在柜台上座着接待客人；5、不准与客人发生争吵、辱骂、殴打；6、不准在柜台会客，存放私人物品、做任何私事；7、不准烤火价、趴货台；8、不准挪用商品销售款；9、不准擅自离开工作岗位；10、不准私自对顾客优惠或私分赠品。
六个一样：1.生人、熟人一样；2.大人、小孩一样；3.买和不买一样；4.忙和闲一样；5.买商品和退商品一样；6.一般顾客和个别顾客一样。
制度制定好了，不能视为形式，必须长期的严格执行。
茶叶店管理的规章制度一、现场管理规范主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，提高客服工作，扩大销售。
现场管理重点有：1卫生管理。
确保销售场地整洁，过道通畅，设备布局合理，时时保持设备、茶桌、橱窗等的干净、明亮，不擅自乱贴店内广告等。
2陈列管理。
商品丰富、货架丰满，根据商品保质期，先进先出，显而易见，易拿易放、商品组合陈列合理。
3商品管理。
开展科学的商品管理，注意收集时点销售数据管理的信息和利用ABC分析法，筛选出畅销商品。
灵活运用订货、补货，扩大畅销商品陈列空间，定期检查畅销商品的库存和标价单，以确保畅销商品不断档。
二、服务管理规范1上班前衣装整洁，保持形像良好，不可浓妆艳抹，须淡妆怡人。
1服务用语。
服务语言：“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎再来”等。
忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言。
2对缺货的处理。
发现顾客购买的商品缺货时，首先应表示道歉，然后应告知该商品何时到货，或主动建议其他能取代的商品，最后店员必须将缺货的商品作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。
3客诉处理。
处理客诉时，严禁对客诉推诿责任，应以诚挚的关心态度，耐心听取其陈述后，酌情处理，不能因此造成顾客流失。
三、门店人员岗位职责1店长是门店的核心人物，店长必须服从公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略，达到门店的经营指标。
要做到：——监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。
——执行总部下达的商品价格变动。
——执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。
——掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
——掌握门店各种设备的维护保养知识。
——监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等作业。
——监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。
——负责对职工考勤、仪容，仪表和服务规范执行情况的管理。
——负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。
——负责对员工的培训教育。
——妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。
——监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。
——监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。
——做好与门店周围社区的各项协调工作。
店长除具备各岗职技能外，还要有全盘管理能力和组织能力2店助理职责店助理对本岗位工作应有相当丰富的经验，掌握本岗位技能，熟知门店各岗职技能，熟悉店长、副店长的工作职责，协助店长做好工作。
3门店收银职责收银的具体岗职规范有：——做好营业前的准备工作：服饰、仪表、清洁卫生，做到举止大方，佩戴好工号牌。
——营业前认领备用金并清点确认。
——营业前调试好收银机，准备好其他备用品，并了解当日变价商品和特价商品。
——顾客进店时，应表示欢迎顾客光临。
——登打商品价格时，应报出每件商品的金额，登打结束时，应报出商品金额总数；并主动将结算小票交顾客。
——收银时要唱票“收您多少钱”，找零时要唱票“找您多少钱”。
——应替顾客做好商品装袋服务。
——收银时要做到正确、快速、对顾客保持亲切友善的笑容，做到更好的接待顾客。
——耐心地回答顾客的提问。
——记录和保管遗失的物品。
——发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，应通知经理来处理，避免影响正常的工作。
——在非营业高峰期间，听从经理安排从事其他的工作。
——营业结束后，按所收货款填写交款清单，现金、支票分别填写，本人签字后将货款交给核算员。
——经核算员按收银机的存根审核后，如长款要写报告，短款自付。
——向有关部门提供销售信息及顾客信息等。
四、门店理货职责理货是店中从事商品整理、清洁、补充、标价、盘点等工作的人员。
门店理货职责是巡视货物，耐心解答顾客的提问，对所属货区商品的保质期心中有数，必须熟悉所负责商品范围内商品名称、数量和保质期，掌握商品标价的知识，正确标好价格，掌握商品的陈列原则和方法、技巧，正确进行商品陈列，保证商品安全。
五、验收职责严格商品验收。
商品验收是确认检查商品质量、审核商品产地、生产日期、发货时间、数量、价格、品种等的环节，因此，门店验收人员应手持送货单或发票、收据、与送货人逐一逐项清点，减少事后因退货或其他原因造成的浪费，避免以后发生不必要的争执。
店长岗位职责：一、工作职能（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳业绩。
（2）监管店铺行政及业务工作：主持会议，并做好记录。
（3）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。
（4）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。
（5）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。
（6）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。
（7）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。
二、人事管理（1）指导属下员工纪律及考勤。
（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。
（3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。
（4）负责执行仪容仪表标准。
（5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关工作知识。
（6）了解公司政策及运作程序，向员工宣导，并推动执行。
（7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。
（8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。
（9）召开店内工作会议：主持各种会议，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。
三、顾客服务（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。
（2）有效处理顾客投诉及合理要求。
（3）建立顾客与公司良好关系。
（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。
四、货品管理（1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。
（2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。
（3）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。
（4）监督陈列货品的整齐、干净、平整。
（5）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。
五、店铺运作（1）监察全店销售工作。
（2）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。
（3）维持货场及货仓整齐清洁。
（4）保持全场灯光、音乐、设备及各种仪器的正常运作。
（5）确保店内外装修，货架完好无缺。
（6）监管一切店内装修，维修事项。
（7）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。
（8）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。
（9）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。
(10) 带动全体员工，有效提升销售业绩。
(11) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。
(12) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。
(13) 定期安排店员员了解竞争对手的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及促销品按推广要求正常流通）。
(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。
店长绩效评定标准1、达到每月的销售目标。
2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。
3、提供良好而舒适的销售环境。
4、对店铺所有的财产有保护的义务。
5、严格执行公司各项制度。
6、帐目清楚、帐物相符。
7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。
岗位：店助工作职能；协助店长所辖专卖店的管理职能描述：（一）店铺运作● 执行店铺销售工作及保持运作正常。
● 负责开店或打烊相关工作。
● 维护店铺整理、整顿、清洁、清扫、保养工作。
● 协助店长处理一切维修工作。
● 负责店内货品、财物及现金安全。
● 协助店铺所有陈列工作。
● 协助店长完成各种报表和单据工作。
（二）货品管理● 协助店长保持店内存货充足。
● 依据公司指导，正确陈列货品（包括货架、POP等等）。
● 因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。
● 协助监管收货及退货，并确保无误。
● 留意市场趋势，分析顾客反应，并将有关建议向上级反映。
（三）顾客服务● 协助指导属下员工以专业态度销售货品，提供优质顾客服务。
● 处理顾客投诉及合理要求。
● 除具备店员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律，树立榜样做好店铺的接班人。
（四）人事管理● 根据公司规定协助店长合理安排休息、并协助执行。
● 协助执行仪容仪表标准。
● 协助培训员工产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。
● 辅助店长其它工作，并主动检讨提出改善方法。
● 协助主持会议，加强与员工之间的沟通。
● 公平处理同事人际关系，并提高团队精神。
绩效评定标准1、达到每月的销售目标。