茶叶店规章制度
茶叶店的规章制度
茶叶店的规章制度一、店内秩序规定1. 客人在进入茶叶店时，请保持安静有序，避免大声喧哗或吵闹。
2. 请勿在茶叶店内吸烟，以保持空气清新。
3. 禁止携带宠物进入茶叶店，保持店内的卫生环境。
4. 在茶叶店内严禁喧哗、打闹或进行其他影响店内秩序的行为。
5. 若需前往洗手间，请保持干净整洁，离开之前关闭水龙头。
二、商品购买规定1. 客人可自由浏览茶叶店的商品，如有需要，请向店员咨询详情。
2. 在茶叶店购买商品时，请排队等候，尊重其他客人的购买权益。
3. 茶叶店将提供产品信息和价格清单，客人购买时请核对清单，并在购买前了解产品的退换规定。
4. 针对促销、打折等活动，请详细阅读活动规定，并遵守相关购买要求。
5. 茶叶店将保证所售商品的质量，并提供必要的售后服务和咨询。
三、店内设施使用规定1. 如需使用店内设施，请保持设施的整洁，并妥善使用。
2. 如需使用店内的茶具，请向工作人员咨询，并按照正确的使用方法使用。
3. 请勿随意摆弄、损坏茶叶店内的装饰品或设施。
4. 店内的茶水桶和洗茶器等专用茶具，请仅供店内使用，禁止携带离店。
5. 如需使用店内的电源插座，请务必妥善使用，并离开时拔掉插头。
四、员工服务规范1. 茶叶店员工将保持礼貌并提供优质的服务，以满足客人的需求。
2. 店员将按照客人的要求进行产品介绍和推荐，以提供专业和准确的信息。
3. 如有疑问或不满意的服务，请及时向店员提出，以便解决问题和改进服务质量。
4. 茶叶店员工将保护客人的隐私，不泄露个人信息，确保客人的利益和安全。
五、安全注意事项1. 在茶叶店内请小心行走，以免发生意外摔倒等事故。
2. 如发现店内存在安全隐患，请及时向工作人员反馈。
3. 请勿携带易燃、易爆物品进入茶叶店。
4. 客人应保管好个人财物，如有丢失或损坏概不负责。
5. 在使用店内设施时，请注意安全，并按照相关规定正确使用。
六、违规行为处理1. 如客人发生违反茶叶店规章制度的行为，店员有权制止并进行相应处理。
茶叶店规章制度
茶叶店规章制度一、员工管理1、员工应遵守工作时间，按时上下班，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，应提前向上级主管申请，并填写请假申请表。
2、员工应保持良好的个人形象和卫生习惯，穿着整洁的工作服，佩戴工作牌。
3、员工应具备良好的服务态度，热情、耐心、周到地为顾客服务，不得与顾客发生争执或冲突。
4、员工应遵守职业道德，不得泄露茶叶店的商业机密和顾客信息。
二、茶叶采购与库存管理1、采购人员应根据市场需求和销售情况，制定合理的采购计划，确保茶叶的品种、数量和质量满足顾客的需求。
2、采购人员应选择正规的供应商，确保所采购的茶叶符合国家质量标准和食品安全要求。
3、仓库管理人员应定期对库存茶叶进行盘点，确保库存数量准确无误。
4、仓库管理人员应按照茶叶的品种、等级、生产日期等分类存放，保持仓库的干燥、通风、卫生。
三、茶叶销售管理1、销售人员应熟悉茶叶的品种、特点、功效和价格，能够为顾客提供专业的建议和推荐。
2、销售人员应遵守诚信原则，不得夸大茶叶的功效和质量，误导顾客购买。
3、销售人员应严格按照价格标签进行销售，不得擅自更改价格。
4、销售人员应及时为顾客开具销售凭证，并确保销售凭证的内容准确无误。
四、茶叶品鉴与茶艺服务1、茶叶店应定期举办茶叶品鉴活动，邀请顾客品尝新茶和特色茶，提高顾客对茶叶的认知和兴趣。
2、茶艺师应具备专业的茶艺技能和知识，能够为顾客展示优美的茶艺表演，并讲解茶艺文化。
3、茶艺师应根据顾客的需求和喜好，为顾客提供个性化的茶艺服务，如泡茶、品茶、讲解茶知识等。
五、店铺卫生与安全管理1、店铺应保持整洁卫生，每天定时进行清扫和消毒，确保店铺环境舒适、安全。
2、茶具、茶盘等用品应定期清洗和消毒，确保卫生达标。
3、店铺应配备必要的消防设施和器材，员工应熟悉消防设施的使用方法，定期进行消防演练。
4、店铺应加强安全防范措施，确保顾客和员工的人身财产安全。
六、财务管理1、财务人员应严格遵守财务制度，如实记录茶叶店的收支情况，确保财务数据的准确性和完整性。
茶叶店规章制度
茶叶店规章制度
第一条店内秩序。
1. 保持店内整洁，定期清理灰尘和垃圾。
2. 禁止在店内吸烟，喧哗或者进行其他影响顾客休息的行为。
第二条产品管理。
1. 严格按照产品质量标准进行采购和存储，确保茶叶的新鲜和品质。
2. 对于过期或者质量有问题的茶叶，及时下架并进行处理。
第三条服务规范。
1. 对待顾客要有礼貌，主动为顾客提供咨询和服务。
2. 禁止向顾客推销虚假产品或者进行欺诈行为。
第四条安全管理。
1. 对店内设备进行定期检查和维护，确保安全可靠。
2. 妥善管理店内现金和贵重物品，防止盗窃和损失。
第五条人员管理。
1. 严格遵守劳动法规，保障员工的合法权益。
2. 员工应遵守店内规章制度，服从管理，保持团队合作和积极
工作态度。
第六条备品备件管理。
1. 对店内备品备件进行定期盘点和补充，确保店内设施设备的
正常使用。
2. 对于损坏或者需要更换的备品备件，及时进行维修或者更换。
以上规章制度为茶叶店全体员工必须遵守的规定，违反规定的
员工将受到相应的处罚。
同时，茶叶店将不定期进行内部检查，确保规章制度的执行情况。
茶店的规章制度
茶店的规章制度第一部分：茶店的基本规定1. 茶店的开放时间和营业日- 茶店的开放时间为每天上午9点至晚上10点。
- 茶店全年无休，包括国定假日。
2. 客户行为规范- 客户在茶店内应保持文明礼貌，不得大声喧哗或扰乱店内秩序。
- 客户不得在茶店内抽烟或使用任何形式的火源。
- 客户不得携带宠物进入茶店，除非经特殊许可。
3. 餐具使用规定- 客户应妥善使用茶店提供的餐具和刀具，不得故意损坏或私自带离茶店。
- 餐具使用完毕后，请将其放置在指定位置或交给工作人员清洗。
4. 禁止私自携带食物和饮料- 客户不得私自携带食物和饮料进入茶店，除非经特殊许可。
- 茶店提供多种食物和饮料选择，供客户选择购买。
第二部分：员工行为规范1. 员工着装要求- 员工应穿着整洁、统一的工作服，工作鞋为平底鞋或运动鞋。
- 员工不得穿着暴露、不合适或不整洁的服装。
2. 员工服务要求- 员工应友好热情地接待客户，提供专业的茶水服务。
- 员工应及时处理客户的咨询、投诉和需求，并保持客户的满意度。
3. 员工工作纪律- 员工应严格遵守工作时间和工作日安排，不得迟到早退。
- 员工应保持工作环境整洁，对茶店设备和器具进行定期清洁和维护。
4. 禁止员工私自消费与打折- 员工不得以茶店员工的身份私自消费或向客户提供额外折扣。
- 员工应遵守茶店制定的员工福利和折扣政策。
第三部分：茶店安全规定1. 防火安全- 员工应定期检查茶店内的消防设施，确保正常工作和灭火器材的便捷使用。
- 员工应遵守茶店的防火规定，禁止在茶店内使用明火或存放易燃物品。
2. 紧急疏散- 在发生紧急情况时，员工应熟悉茶店的紧急疏散计划和应急出口。
- 员工应指导客户迅速、有序地疏散，并报警或求助。
3. 盗窃和损坏财产- 员工应保护茶店的财产安全，禁止私自损坏茶店设备和器具。
- 员工应留意客户行为，发现可疑人员应及时向经理或保安报告。
第四部分：违规处罚和处理1. 客户违反规定的处理- 对于客户违反茶店规章的行为，工作人员应友好而坚决地提醒其改正。
茶叶门店的规章制度
茶叶门店的规章制度第一章总则第一条为规范茶叶门店的经营行为，提高服务质量，保障顾客利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于茶叶门店内部管理人员和员工，包括但不限于店长、销售员、清洁工等。
第三条本规章制度由茶叶门店管理者起草，并通过茶叶门店内部员工大会审议通过，具有法律效力。
第四条本规章制度的内容如有变动，经茶叶门店管理者许可，可以进行修改。
第二章员工管理第五条茶叶门店所有员工必须遵守本规章制度，服从管理者的管理。
第六条员工上班时间为早上8点至晚上9点，不得迟到早退，如若有特殊情况需请假，需提前向管理者请假。
第七条员工在工作期间需穿着工装，严格遵守个人形象规范，不得穿着暴露、不整洁的服装。
第八条员工在展示和销售茶叶时，需做到礼貌热情，不得对客人粗暴、无礼。
第九条员工需遵守消费者权益保护法律法规，不得在销售过程中虚假宣传、欺骗消费者。
第十条员工在工作中如发现客人有违规行为，应当及时向管理者报告，并积极配合处理。
第三章店面管理第十一条茶叶门店的店面必须保持整洁，定期擦拭清洁，保持良好的环境卫生。
第十二条茶叶门店的茶叶陈列必须有序，按照不同类别、不同价位进行分类展示，以方便客人选择。
第十三条茶叶门店的货品标签必须准确清晰，不得有误导性信息，不得有任何涂改。
第十四条茶叶门店的收银系统需严格按照规定操作，不得私自调整价格或者虚报销售数据。
第十五条茶叶门店的店内安保措施必须到位，防盗门、监控摄像等安全设备要保持正常运作。
第四章纠纷处理第十六条若员工之间出现纠纷，应当及时向管理者汇报，由管理者进行协调处理。
第十七条若员工与客户发生争执，员工必须保持冷静，及时请来管理者解决问题。
第十八条若员工在工作中出现失误或者疏忽导致客户投诉，员工应当承担责任并向客户道歉，及时向管理者汇报。
第五章处罚措施第十九条若员工违反本规章制度，将给予相应的处罚措施，包括但不限于警告、扣工资、停职等。
第二十条若员工严重违反规章制度，造成经济损失或者影响茶叶门店形象，将追究相关责任，并做出解除劳动合同的处理。
茶叶店员工规章制度模版（3篇）
茶叶店员工规章制度模版一、准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。
二、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。
三、尽忠职守，保守业务上的秘密。
四、爱护本公司财物，不浪费，不损公利己。
五、遵守公司一切规章及工作守则。
六、保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。
七、待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。
八、本公司员工因过失或故意使公司遭受损害时，应负赔偿责任。
九、清洁工作中，不得妨碍客人的行动。
发现工作会妨碍客人时，应先停止工作，面带笑容，退出等待，并对客人致歉。
十、工作中，应时刻牢记文明工作语言。
不得以粗俗语言对待客户，不得与客人发生争吵。
十一、树立全局观念，员工之间要团结一致，相互协作，互相帮助，和睦相处。
茶叶店员工规章制度模版（2）一、总则1. 本制度为茶叶店员工的基本行为准则，旨在规范员工的工作行为和提高工作效率，确保茶叶店的正常运营。
2. 全体员工必须遵守本制度，并将其作为日常工作的指导原则。
二、工作时间1. 员工应按照店铺规定的工作时间表准时到店，不得迟到早退。
2. 在工作时间内，员工应全心全意地投入工作，不得进行与工作无关的私人事务。
3. 工作时间的安排以店长或主管的通知为准，如有变动，店长或主管会提前告知。
三、仪容仪表1. 员工应保持良好的个人卫生习惯，每天上班前应整洁、干净。
2. 员工工作时应穿着整齐、干净的工作服，禁止穿戴过于暴露或不搭配的服装。
3. 发型应保持整洁，不得做过于夸张或独特的发型。
四、服务态度1. 员工应以微笑和礼貌的方式对待顾客，主动询问并满足顾客的需求。
2. 员工应具备良好的沟通技巧和耐心，耐心听取顾客的意见和建议，并及时反馈给店长或主管。
3. 员工不得对顾客进行歧视、侮辱或恶意评价，不得与顾客私下交换联系方式。
五、工作纪律1. 员工应遵守店铺的排班安排，不得私自更改或调换班次。
2. 员工应按照店长或主管的要求完成工作任务，不得懒散怠工。
茶叶店规章制度
茶叶店规章制度
第一条，店内秩序。
1. 请员工在工作期间保持店内秩序，保持店面整洁。
2. 禁止在店内吸烟，喧哗或者进行其他影响店内秩序的行为。
第二条，服务规范。
1. 员工需以礼貌待客，主动为顾客提供服务。
2. 禁止对顾客进行不文明用语或者不尊重的行为。
3. 严禁私自接受顾客的小费或者进行其他违反商业道德的行为。
第三条，产品质量。
1. 严格遵守茶叶的保存和陈列规定，确保产品质量。
2. 对于过期或者质量有问题的茶叶，及时进行下架处理，避免
影响顾客体验。
第四条，安全管理。
1. 员工需严格遵守店内安全操作规程，确保自身和顾客的安全。
2. 对于发生的安全事故，需及时报告店长或者相关负责人。
第五条，员工形象。
1. 员工需穿着整洁，保持良好的个人形象。
2. 禁止在工作期间擅自离岗或者进行其他与工作无关的行为。
第六条，违规处理。
1. 对于违反规章制度的员工，将严肃处理，包括口头警告、书
面警告、甚至解雇。
2. 对于顾客投诉或者其他问题，需及时向店长或者相关负责人
汇报并进行处理。
以上规章制度为茶叶店员工必须遵守的基本规定，任何违反规定的行为都将受到严肃处理。
希望员工们能够严格遵守，共同维护好茶叶店的良好秩序和形象。
茶叶专卖店的规章制度
茶叶专卖店的规章制度第一章总则第一条为规范茶叶专卖店的经营行为，维护消费者权益，营造和谐的消费环境，特制定本规章制度。
第二条茶叶专卖店是指专门从事茶叶销售及相关服务的经营场所。
第三条茶叶专卖店必须依法经营，诚实守信，严格遵守国家法律法规和行业规范，保证产品质量，维护消费者权益。
第二章经营管理第四条茶叶专卖店必须开设合法的实体店面，地址清晰，布局整洁，店内环境清洁卫生。
第五条茶叶专卖店应当保持良好的卫生条件，做到清洁整洁，有害物质不得超标。
第六条茶叶专卖店必须合法取得相关许可证件，保证茶叶产品来源合法，质量稳定。
第七条茶叶专卖店必须进行严格管理，训练员工，保证服务质量。
第八条茶叶专卖店应当保持产品库存充足，保证供应的品种齐全。
第九条茶叶专卖店应当关注茶叶市场发展动态，了解消费者需求，调整产品结构。
第十条茶叶专卖店必须签订正规的进货合同，保证供应商的信誉和产品质量。
第十一条茶叶专卖店应当遵守价格法规定，不得擅自涨价，要合理定价。
第三章服务规范第十二条茶叶专卖店必须提供优质的服务，热情周到，诚信守约。
第十三条茶叶专卖店应当对产品进行详细介绍，为消费者提供专业的选购建议。
第十四条茶叶专卖店应当保证产品质量，如发现产品质量问题，应及时更换或退款。
第十五条茶叶专卖店应当确保产品包装完好无损，避免受潮、受损等情况。
第十六条茶叶专卖店应当提供合适的售后服务，解决消费者的投诉和问题。
第十七条茶叶专卖店不得进行虚假宣传，严禁欺骗消费者。
第四章消费者权益保护第十八条茶叶专卖店应当尊重消费者的权益，如实提供商品信息，不得以次充好。
第十九条茶叶专卖店应当保护消费者的个人信息，不得泄露。
第二十条茶叶专卖店应当保证消费者的投诉权，设立投诉渠道，及时处理消费者的投诉。
第二十一条茶叶专卖店应当严格遵守消费者保护法规定，保障消费者的合法权益。
第五章备查第二十二条本规章制度由茶叶专卖店经营者组织实施，并定期调整完善。
第二十三条本规章制度自颁布之日起执行。
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茶店规章制度1．按时上班，未经店长批准不得擅自离开工作岗位，正常工作时间内，如无正当理由并且未及时通知督导而擅自缺勤者，将视为旷工。
员工离岗店长应做好记录。
2．上班时间按要求着制服，戴工牌，化淡妆、涂口红、统一戴发饰，不得穿拖鞋、牛仔裤及休闲装，保持整洁，树立良好的公司形象。
3．上班时间保持精神饱满，禁止嬉戏、看与工作无关的书报、店堂内化妆、吃零食、开小差、打电话闲聊、做与工作无关的事情。
4．接待客人必须主动热情、礼貌，耐心，根据不同的客人选择不同的推销方式，对客人的非购买性询问或退换货等要求，应礼貌、热情、耐心帮助解决，绝不允许态度恶劣与客人发生争吵。
5．营业员必须绝对服从公司工作调配和店长的管理，有意见可向店长反映，不可出言不驯，无礼取闹，违者警告处分。
6．在店堂不允许用地方语言进行交谈，要用标准的普通话，违反者每次罚款5元。
7．不得在上班时间吃早餐。
8．店堂用餐时间订为上午12：00，下午6：00，用餐时间为各30分钟。
9．当客人所需的商品暂时缺货时，根据客人的需要敬请客人稍候，及时调货或办理缺货手续，待货到后第一时间通知客人。
10．节约水、电、电话费等公共财物的使用。
注意冷气机的维护，室内温度下降后关闭冷气，做到谁开谁关。
下班后注意检查关灯、关水、关电保证节约及安全。
11．柜台商品必须实行明码标价并标上商品编码，每天营业前认真检查商品、标签是否完整，要求营业的前30分钟内打扫好卫生，保持柜台和产品一尘不染。
并每周进行一次大扫除，清理卫生死角。
12．在进货时，应当面清点检验货物，确定无误后由店长及一名店员同时签收。
如有破损的商品注明于发货单上，经公司确认后方可退回仓库，调拨单必须经由店长签名方可生效。
月底盘点如出现短缺或帐目收支不合，由店长和营业员负责。
13．每天交接班时应注意检查商品是否破损及短缺，如有此情况，必须在交接会上报告店长，超过时间上报，视为当班营业员丢失并负全部责任。
上述时间前上报如无法分清责任则由全店员工共同承担。
14．产品交给客人时应当面清点，如发生多给或少给或给错，由当事人负责，如无人负责，由当班店长负责。
15．新货进店必须在最短的时间内上柜，并了解产品的特点、产地、价格等到信息，便于及时推销。
16．上班时间，不得带非业务关系的人员到店内聊天或做其它有影响工作的行为。
17．必须按公司或店堂规定的时间参加专业知识培训，加强提高自身专业知识水平。
18．严格按财务部的相关规定，填写好相关表单并及时上报。
19．员工应洁身自爱，不得有偷窃、故意破坏商品以及虚报账目，虚记考勤等行为，一经发现，根据情况追究责任或即予罚款或开除，严重者送公安机关，追究其法律、经济责任。
20．公司的经营机制和相关商业资料，不得外泄，一经发现，开除并追究责任。
21．凡上班迟到5分钟以上者，每次罚款10元，连续三次迟到按旷工半天处理并扣除当月满勤奖。
22．凡上班缺勤超过20分钟者视为旷工半天，未经店长同意早退或私自离开工作岗位，经公司检查发现取消当月满勤奖，如再次违反扣除当日工资。
23．因私自调班或任何请假者取消其满勤奖，一个月内两次私自调班按旷工一天处理。
24．上班时间打闹嬉戏、看与工作无关的书报、化妆、吃零食、开小差、借打电话之便闲聊、没穿制服、未着淡妆、一次罚款12元，店长罚款15元。
25．卫生检查不合格者，当天值日生处罚10元，店长处罚12元，并重新打扫。
26．严格遵守岗位接待制度，擅自离岗或聚众聊天者罚款10元，店长罚款12元。
27．员工培训期间，态度不认真或考试不合格者，扣除当月满勤奖50%。
28．节约店内一切公共财务，包经发现每次罚款10元。
使用电话应尽量长话短说，不得打私人电话，接听私人电话不得超过2分钟。
29．店内各种装饰灯中午时段及无客人时应尽量关闭，夏天使用冷气机应注意维护及节约用电，做到谁开谁关。
有VIP品茶室的店堂，客人离开时应立即关闭，若经检查未按此条执行，违者罚款10元/次。
30．店内商品有保质期限的，必须做到先进先出原则，滞销产品及时调整，若超过生产日期6个月，必须及时调换，经检查发现以上情况时，当班员工罚款10元，店长罚款20元；超过保质期损失由店长和营业员照价赔偿。
31．店内产品月末盘点时若有短少，由店长和营业员负责赔偿。
如未及时上报一经查实按造价赔偿损失，并给予罚款10％。
32．店堂的销售程序必须按公司要求执行。
当日销售清单必须由店长、接待人员、收银员同时签字，营业交款单必须由所有当班营业员及当班店长签名，未按此条操作的营业款，不计入当月销售总额。
33．销售产品必须开具体销货清单，货款与单据同时交收银员，销售不开单或少开单，经发现将予以严重处罚；有打折的商品必须将产品名称、数量、单价、金额和实收金额写明后请客人签名确认并请客人留下联系电话，不得经客人签名后现填写单据，经发现予以严重处罚，以予50元至500元处罚。
2。
茶叶店日常管理制度茶叶店日常管理制度：(一)早上8：00准时上岗搞好店内卫生，保持柜台整齐干净，做好营业准备。
(二)8：30分准时开业，工作服穿戴整齐。
售货员上班时不得涂化妆品、香水、染指甲。
(三)营业过程中做到：1、微笑服务、举止端庄；2、售货时做到准斤足两，计价无误，收款准确，唱收唱付，百问不厌，百拿不厌；3、交递商品时，文明礼貌，不摔不扔商品；4、遇到无理取闹的顾客，要做到骂不还口，要耐心说明，热情接待每一位顾客。
(四)下班后，要有两人清理现金，封款上交，清洁营业工具，整理上货，打扫货架卫生。
(五)认真执行柜台“十个不准”和“六个一样”。
十个不准即：1、不准在柜台内吃东西；2、不准在柜台内聊天、嬉笑、打闹；3、不准因上货、结账、点款而不理睬顾客；4、不准在柜台上座着接待客人；5、不准与客人发生争吵、辱骂、殴打；6、不准在柜台会客，存放私人物品、做任何私事；7、不准烤火价、趴货台；8、不准挪用商品销售款；9、不准擅自离开工作岗位；10、不准私自对顾客优惠或私分赠品。
六个一样：1、生人、熟人一样；2、大人、小孩一样；3、买和不买一样；4、忙和闲一样；5、买商品和退商品一样；6、一般顾客和个别顾客一样。
此外，对于员工的管理制度也要详细，包括薪资、工作时间、请假等，店内制度一旦制定实行，就要认真遵守。
3。
茶叶店管理的规章制度一、现场管理规范主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，提高客服工作，扩大销售。
现场管理重点有：1、卫生管理。
确保销售场地整洁，过道通畅，设备布局合理，时时保持设备、茶桌、橱窗等的干净、明亮，不擅自乱贴店内广告等。
2、陈列管理。
商品丰富、货架丰满，根据商品保质期，先进先出，显而易见，易拿易放、商品组合陈列合理。
3、商品管理。
开展科学的商品管理，注意收集时点销售数据管理的信息和利用ABc分析法，筛选出畅销商品。
灵活运用订货、补货，扩大畅销商品陈列空间，定期检查畅销商品的库存和标价单，以确保畅销商品不断档。
二、服务管理规范上班前衣装整洁，保持形像良好，不可浓妆艳抹，须淡妆怡人。
1、服务用语。
服务语言：“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎再来”等。
忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言。
2、对缺货的处理。
发现顾客购买的商品缺货时，首先应表示道歉，然后应告知该商品何时到货，或主动建议其他能取代的商品，最后店员必须将缺货的商品作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。
3、客诉处理。
处理客诉时，严禁对客诉推诿责任，应以诚挚的关心态度，耐心听取其陈述后，酌情处理，不能因此造成顾客流失。
三、门店人员岗位职责1店长是门店的核心人物，店长必须服从公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略，达到门店的经营指标。
要做到：——监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。
——执行总部下达的商品价格变动。
——执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。
——掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
——掌握门店各种设备的维护保养知识。
——监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等作业。
——监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。
——负责对职工考勤、仪容，仪表和服务规范执行情况的管理。
——负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。
——负责对员工的培训教育。
——妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。
——监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。
——监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。
——做好与门店周围社区的各项协调工作。
店长除具备各岗职技能外，还要有全盘管理能力和组织能力2店助理职责店助理对本岗位工作应有相当丰富的经验，掌握本岗位技能，熟知门店各岗职技能，熟悉店长、副店长的工作职责，协助店长做好工作。
3门店收银职责收银的具体岗职规范有：——做好营业前的准备工作：服饰、仪表、清洁卫生，做到举止大方，佩戴好工号牌。
——营业前认领备用金并清点确认。
——营业前调试好收银机，准备好其他备用品，并了解当日变价商品和特价商品。
——顾客进店时，应表示欢迎顾客光临。
——登打商品价格时，应报出每件商品的金额，登打结束时，应报出商品金额总数；并主动将结算小票交顾客。
——收银时要唱票“收您多少钱”，找零时要唱票“找您多少钱”。
——应替顾客做好商品装袋服务。
——收银时要做到正确、快速、对顾客保持亲切友善的笑容，做到更好的接待顾客。
——耐心地回答顾客的提问。
——记录和保管遗失的物品。
——发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，应通知经理来处理，避免影响正常的工作。
——在非营业高峰期间，听从经理安排从事其他的工作。
——营业结束后，按所收货款填写交款清单，现金、支票分别填写，本人签字后将货款交给核算员。
——经核算员按收银机的存根审核后，如长款要写报告，短款自付。
——向有关部门提供销售信息及顾客信息等。
四、门店理货职责理货是店中从事商品整理、清洁、补充、标价、盘点等工作的人员。
门店理货职责是巡视货物，耐心解答顾客的提问，对所属货区商品的保质期心中有数，必须熟悉所负责商品范围内商品名称、数量和保质期，掌握商品标价的知识，正确标好价格，掌握商品的陈列原则和方法、技巧，正确进行商品陈列，保证商品安全。
五、验收职责严格商品验收。
商品验收是确认检查商品质量、审核商品产地、生产日期、发货时间、数量、价格、品种等的环节，因此，门店验收人员应手持送货单或发票、收据、与送货人逐一逐项清点，减少事后因退货或其他原因造成的浪费，避免以后发生不必要的争执。
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