丽星邮轮海乘人员要求及岗位细则
邮轮乘务人员岗位职责（共7篇）
邮轮乘务人员岗位职责（共7篇）第1篇：乘务岗位职责乘务岗位职责一、列车长岗位职责1.树立以服务为宗旨，待旅客如亲人的服务理念，做到全面服务、重点照顾，落实首问首诉负责制，分析质量状况，不断改进服务工作。
2.统一领导列车乘务工作，代表铁路局对内行使管理权，组织乘务员认真落实旅客运输各项管理办法和规章制度，督促乘务员严格执行作业纪律和作业过程，质量良好地完成旅客和行包的运输工作。
3.掌握本岗位的安全风险点，落实安全风险控制措施，熟练掌握和运用应急预案，妥善处理各类突发事件，确保旅客、行包和国家财产的安全。
4.精通本职业务，及时修改规章，正确填制票据、资料，掌握旅客流量流向，妥善处理各种客运业务。
5.执行上级命令指示，结合实际制定工作计划，完善班组管理，落实《列车长领导下各工种分工负责制管理办法》，加强各工种工作配合，密切站车协作，确保运输信息畅通。
二、列车值班员岗位职责1.树立以服务为宗旨，待旅客如亲人的服务理念，恪守职业道德，做到全面服务、重点照顾，帮助旅客解决旅行困难。
协助列车长做好班组管理工作。
2.掌握本岗位的安全风险点，落实安全风险控制措施，根据线路特点做好安全宣传，熟练掌握应急预案中的岗位要求，保障旅客安全。
3.遵守各项规章制度，精通本职业务，及时修改规章，正确填制和妥善保管票据。
掌握旅客流量、流向，及时处理各种客运业务。
执行作业过程，落实质量标准，保持环境卫生。
4.爱护设施、备品，认真交接，及时反馈上部设施状况。
确保客运备品齐全、作用良好。
5.落实首问首诉负责制，听取旅客意见，自觉接受旅客监督，不断提高服务质量。
三、列车员岗位职责1.树立以服务为宗旨，待旅客如亲人的服务理念，恪守职业道德，做到全面服务、重点照顾，帮助旅客解决旅行困难。
2.掌握本岗位的安全风险点，落实安全风险控制措施，根据线路特点做好安全宣传，熟练掌握应急预案中的岗位要求，保障旅客安全，及时反馈信息。
3.遵守各项规章制度，精通本职业务，执行作业过程，落实质量标准，保持环境卫生。
豪华邮轮乘务员管理要求
豪华邮轮乘务员管理要求豪华邮轮乘务员管理要求一、乘务员个人素质1、要有丰富的外语交流能力，尤其是英语，能够用熟练的乘务术语向客人提供服务和指导。
2、要有较强的交往能力，能懂得与客人保持良好的关系；3、需要有一定的心理服务能力，准确把握客人情绪变化，了解客人的需求，为客人提供优质的服务；4、要有较强的责任心，能够有效保障客人的权利不受侵害；5、要有良好的安全意识，能够积极协助比如应急撤离和空难应急救援任务；6、要认真负责，执行公司规定和领导交代的任务。
二、乘务员服务技能1、了解邮轮基本服务设施，如客舱，服务中心，娱乐活动中心，运动场所，游泳池等；2、协助客人到达码头安全，及时准确处理乘客的上、下船手续；3、推荐会能水池等景点，为客人安排各种娱乐活动，组织及协调船上活动；4、及时准确处理客舱行李的搬运，包括：搬运客人的行李，装卸行李；5、确保所有客舱清洁，并确保客舱贴上形象正确的标识；6、协助船上处理船艘行驶期间出现的污染等事故，维护船员与乘客关系，及时处理客人投诉等服务活动；7、安全保护乘客及贵重物品布置，使其受到充分的保护；8、确保船长的权威，服从命令，认真工作以及推广Example是乘务员常有的优良品质。
三、乘务员考核1、定期开展经营管理能力考核，在船上开展考核，考核主要包括安全、服务、业务知识等内容，考核不合格者及时做出相应处理；2、定期根据船员提供的服务情况，进行绩效评估，并按规定给予奖惩；3、根据船员的行为及工作表现，每月评比出当月最优秀船员，并获得奖励；4、按规定定期开展消防训练，以确保乘务员的专业技能提高；5、根据客户满意度调查及其他客舱服务评价结果，及时了解服务质量，改进服务，提高整体服务水平；6、定期向船员进行服务技能培训，以实现服务行业理念更新；7、对出现的特殊情况及时处理，维护船舶的良好形象和乘务员的职业形象，及时准确了解客人的诉求、安全、紧急状况和急救处理等情况。
豪华邮轮乘务员管理要求
豪华邮轮乘务员管理要求
豪华邮轮乘务员管理要求
一、关于乘务员
（一）入职要求
1. 乘务员须具备全日制高等教育背景以及一定的英语水平。
2. 乘务员的年龄为18-35周岁，身心健康，体魄强壮，无犯罪记录。
3. 乘务员须思想品德端正，有良好的服务意识和沟通能力，能接受团队的管理，有一定的工作责任心。
二、关于安全
（一）乘务员需安全教育
1. 乘务员须履行以关岛国土安全和海洋管理局的要求为准的安全相关的政策和程序，在服务于游客的过程中负起绝对责任。
2. 乘务员要及时完成安全培训，了解及时针对遇到紧急情况可采取何种措施作出及时应对。
三、关于培训
（一）乘务员培训
1. 进行指定的豪华邮轮乘务员职业培训，全面提高乘务员工作和生活的素养，加强乘务员的职业素养及服务技能。
2. 结合豪华邮轮公司业务发展浮动性培训，使乘务员更好地应对变化，熟练掌握和使用最新技术，实时更新乘务员技能。
邮轮招聘岗位职责要求
邮轮招聘岗位职责要求岗位概述邮轮招聘岗位职责要求是指招聘部门针对不同职位在邮轮行业中所需的能力和素质进行的具体要求。
邮轮行业是指以邮轮作为载体，提供旅游、休闲、娱乐等服务的行业，需要招聘各类岗位的工作人员，以满足乘客的需求。
本文将详细介绍邮轮招聘岗位职责要求的相关内容。
岗位职责不同岗位在邮轮行业中有着不同的职责和任务，下面将列举一些常见岗位的职责要求：1. 服务员- 提供优质的餐饮服务，包括点菜、上菜、清理餐桌等工作；- 细心热情地回答乘客关于菜品的问题，并给予合适的建议；- 维护餐厅的整洁和卫生，确保餐厅环境舒适；- 平时要在不同语言中接待乘客，友善和礼貌的服务态度非常重要。
2. 游泳教练- 提供专业的游泳教学，确保乘客安全；- 组织并参与游泳课程，教授乘客基本的游泳技巧；- 监督游泳池区域的安全，并进行有效的救援和急救工作；- 对游泳设备进行维护和管理。
3. 客房服务员- 提供乘客房间的清洁服务，包括更换床单、打扫卫生间、收拾乘客个人物品等；- 及时解决乘客在房间内遇到的问题，并提供各种服务，如更换床垫或加床等；- 维护乘客房间的整洁和卫生，确保乘客的舒适和满意；- 合理安排工作时间，提前准备工作所需的物资。
4. 娱乐团队成员- 参与并表演邮轮娱乐节目，如歌舞、杂技、魔术等；- 与其他团队成员密切合作，确保节目的顺利进行；- 指导乘客参与娱乐活动，提供专业的指导和建议；- 时刻保持良好的形象和服务态度，为乘客提供独特的娱乐体验。
岗位要求每个岗位都有其特定的要求，以下是一些常见的岗位要求：- 中英文流利，能够与不同国家和地区的乘客进行沟通；- 对于所在岗位职责所需的专业知识和技能有充分的了解和掌握；- 具备良好的沟通和团队合作能力，能够与团队成员协调工作；- 具备耐心和细致的工作态度，以确保提供高质量的服务；- 熟练掌握相关工作工具和设备的使用方法；- 有相关工作经验者优先考虑。
结论邮轮招聘岗位职责要求是在满足乘客需求的前提下，对不同岗位工作人员的能力和素质进行具体要求的总结。
邮轮岗位职责
邮轮岗位职责•相关推荐邮轮岗位职责在现实社会中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。
一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是店铺精心整理的邮轮岗位职责，希望对大家有所帮助。
邮轮岗位职责11、贯彻执行党的路线、方针、政策和公司下达的各项指示要求，负责客舱服务部的全面工作，并结合本部门实际，通过有效的组织、指挥、领导内部管理，狠抓落实，确保各项任务的完成。
2、负责做好本部门岗位分工，明确目标责任，规范各岗位工作规定和规程。
3、负责客舱服务部安全生产、服务质量、经营目标等各项工作。
4、组织制订客舱服务部各项规章制度，并检查督促执行情况。
5、组织制订客舱服务部各项工作计划，布置下属岗位的`工作，并经常检查、考核、指导，保证客舱服务部各项工作有序的进行。
6、掌握空中服务质量状况，监督指挥有关部门制订改进措施，以提高空中服务质量。
7、积极推进全员参加服务质量的改进工作，加强职工服务意识教育，提高职工的工作积极性和主动性。
8、监督检查各科、室、队的工作质量和工作纪律，掌握航班生产运行情况，从整体上把握全局，不断推进工作。
9、负责客舱服务部人事考核等人力资源工作，主持分析研究本部的人力资源状况，促进员工与工作岗位的匹配性，使人力资源得以充分利用。
10、负责监督、检查各项资金运作的合法性、合理性，严格控制国航股份西南分公司客舱部管理手册组织机构成本，使资金得以有效的运作。
11、及时协调客舱服务部与其他部门之间的关系，保证各项工作顺利进行。
12、完成上级交办的其它事宜。
邮轮岗位职责2岗位职责:1、熟悉产品从业务调研、需求分析到实现过程、产品发布的整个流程;2、负责新产品的创新和预研,完成新产品的用户需求定义、产品功能/ui/交互的设计;3、负责制定项目开发计划并跟踪进度,确保项目如期完成;4、收集市场反馈与用户行为及需求,提升用户体验;5、撰写详细的产品需求文档及原型设计文档,跟踪产品研发进度;6、负责把控产品推进进度、协调突发问题与质量管理工作。
邮轮海乘是啥
邮轮海乘是啥
邮轮海乘Crew是相对于空乘的一种说法，是指在邮轮上工作的非航海驾驶部门的所有工作人员，正规称呼为邮轮乘务员。
一些国际化的大公司为喜欢享受豪华舒适的海上和沙滩度假的游客，提供一种超大型超豪华的海上交通和娱乐场所——邮轮，而海乘就是被这些国际邮轮公司聘为员工，从事在邮轮上为游客提供高质量的服务的职业。
岗位要求：对于学历海乘是没有规定的、通常的是需要高中以上学历即可、有没有文凭/证书、影响不大、更多的是看你的本人的条件及工作能力。
建议选择国内开设海乘专业的正规院校，接受系统正规的培训。
1、亚洲邮轮要求为：年满18周岁以上、男女不限、男身高172CM以上、女身高160CM以上、无学历要求、无文凭要求、英语有无均可、丽星需要一些英语。
身体裸露处无纹身、无视力要求、可戴镜框眼镜、无色盲、无家族性慢性病传染病。
身高和相貌多数情况可以决定岗位的选择和薪酬的多少。
2、欧美邮轮要求为：年满21周岁以上、男女不限、身高无限制、无学历限制、无文凭限制、英语方面最低需要能与面试官（外籍）口语正常交流、否则、很可能初试都不通过、如果有酒店工作经验或酒店管理专业、有其他外语支持会另你对岗位方面有更多的选择、在欧美邮轮上更多的选择岗位、就代表你有更多更好的工资及待遇，美元贬值使得国内海乘人员减少。
邮轮职位介绍
邮轮职位介绍对于刚接触邮轮这一行业的，或许对邮轮上有哪些岗位并不是很清楚，也不知道要选择什么样的工作。
那么就让我来给大家简单的介绍一下，现以丽星为例:邮轮上基本上分为三个大的部门:Deck & Engine Dept.Hotel Dept.Club Dept.Deck & Engine Dept.申请对象一般是海事学院毕业的或航运学校毕业,并且主修是轮机和船舶驾驶的.总的来说Deck 要好于Engine,因为毕竟轮机房的工作环境相当不好,又吵杂又酷热.而Deck的驾驶室环境,又整洁又安静.不过最初的时候,作为Trainee,也是要从最基础的做起,像清洗甲板了,给船身刷油漆了,还有抛缆绳等.薪金:刚做Trainee的时候,薪水不是很高并且所得的工资一半要归所在中介,Trainee的实习期一般有18个月.不过等通过了各项考核后,被船公司留用的,由Trainee升为3rd Officer或3rd Engineer,起薪一般在1400USD以上.当然除此之外,还有Ship Security, Safety Officer, Doctor,Nurse,Secretary,Surveillance等基本上很少有中国人的身影.故不在此作详述.Club Dept.:申请对象最好有相关赌场的工作经验,不过在我国赌场是严禁开设的,所以基本上95%的申请者是无相关经验的.不过这并不阻碍你去申请.因为船公司会对通过面试的申请人进行相关培训的.那么在赌场(Casino)有以下工种可供选择:Dealer,Slot attendant,Cage Cashier,VIP Service,Club Security等.因为本人并未从事过相关工作,只能给大家做给简单的介绍,有不足之处还请见谅.Dealer也就是发牌员.申请者必须无手汗,对数字敏感,多为靓仔靓女.主要玩法有百家乐（Baccart），二十一点（Blackjack），加勒比式（Caribbean Stud Poker）等。
邮轮公司乘务员工作指导方案范本
邮轮公司乘务员工作指导方案范本一、背景简介邮轮公司是一家致力于为客户提供高品质舒适旅行体验的企业。
乘务员作为公司重要的一员，承载着确保客户安全、满足其需求的重要责任。
为此，我们制定了本工作指导方案，旨在提供准确而详尽的工作指引，使乘务员能够胜任工作，提供优质的客户服务。
二、目标与要求1. 确保乘客安全：乘务员应熟悉船上的安全设施、逃生路径以及应急处理程序，能够迅速应对各类突发情况。
2. 优质的客户服务：乘务员应具备良好的沟通和服务技能，了解客户需求，并积极主动地提供帮助和解答疑问。
3. 团队合作：乘务员应与其他团队成员密切合作，确保船上各项工作有序进行。
三、工作职责和要求1. 安全职责1.1 确保乘客在登船前接受必要的安全培训，并提供必要的安全介绍。
1.2 定期检查救生设备和应急装备的状态，确保其完好无损。
1.3 在船舶上安全演练和紧急事件中起到积极作用。
1.4 如果发生事故或紧急情况，应立即按照紧急处理程序采取行动，保护乘客并向领导层汇报情况。
2. 客户服务职责2.1 注重礼貌和专业形象，与乘客建立积极的关系。
2.2 熟悉并了解邮轮上各项服务设施和活动，能够提供相关信息并解答乘客的问题。
2.3 积极应对乘客需求和投诉，尽力解决问题并提供反馈。
2.4 参与组织船上的娱乐活动和表演，为乘客提供愉快的旅行体验。
3. 团队合作职责3.1 高效沟通并与团队成员密切合作，确保船上各项工作有序进行。
3.2 遵守公司制度和规定，服从上级指示。
3.3 协助其他团队成员处理工作上的困难，并提供帮助。
3.4 在团队例会上积极参与讨论，并提供建设性意见。
四、工作培训和提升1. 新员工培训：公司将为新员工提供全面的培训，包括乘务员工作职责、安全培训、客户服务技巧等。
2. 持续教育：公司定期组织乘务员参加培训课程，以提升他们的职业能力和知识水平。
3. 系统评估：乘务员将定期接受绩效评估，以确定工作表现，并提供有针对性的反馈和建议。
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丽星邮轮海乘人员要求及岗位细则
一、邮轮海乘简介：
近几年来，海上旅游业迅速发展。
目前，世界上具有一定规模的豪华邮轮公司大约有70家，经营豪华邮轮大约有300艘，雇用人数已超过30万人。
海上观光已逐渐走入寻常百姓家，并且此类旅游方式已开始日益渗透到了中国，2005年4月美国公主号邮轮驶进上海港口，引起了中国旅游业很大的轰动，豪华邮轮设备先进，生活、娱乐设施齐全，均按照五星级酒店标准装修，可提供会议厅、剧场、咖啡厅、酒吧、游泳池、健身房、迷你高尔夫球场、各类浴池、电影院、棋牌室、图书馆、各类免税自选商店、水上游乐园等多种优质服务，吸引了包括普通家庭在内的各阶层游客。
丽星邮轮，"亚太区的领导船队"，于一九九三年成立，以推动亚太区的国际邮轮旅游发展为目标。
丽星邮轮看准了发展快速的世界性邮轮事业及了解为发展东南亚成为国际邮轮版图重要航线，而引进世界级豪华邮轮的需要。
东南亚拥有多元化及丰富的旅游胜景，具备潜力成为能吸引本区及北美、欧洲及澳洲市场的邮轮停泊港。
配合优良通讯系统、后勤安排及完善的游客设施，使新加坡、马来西亚及香港能脱颖而出，成为东南亚的海上航运枢纽在短短十七年间，丽星邮轮已得到世界各地的认同；今天，她是亚太区的领导船队，并迅速成为世界第三大联盟邮轮公司之一。
邮轮上的雇员主要分成三部分：第一部分是航海部门，主要包括甲板部、通讯导航部、安全部、医务室等；第二部分是技术部门，主要包括轮机部、电器部、冷藏部等。
由于豪华邮轮的设备越来越先进，所需人工操作的部分减少，所以这两部分的雇员只占
很小的比例，每艘邮轮上只需几十人，最多100人。
第三部分是酒店管理部门，占船上雇员的绝大部分。
主要包括餐厅部、酒吧部、厨房、采购部、财务部、娱乐部、健身房、礼品店、照片冲洗店等等。
这些部门雇员同样主要来自菲律宾等东南亚国家、加勒比海国家及东欧国家。
船上所有工作和生活语言是：英语。
招聘岗位：俱乐部发牌员和收银员、酒店前台、客户服务部、门房、免税商店、海关、乐队、幼儿园、餐厅、酒吧、健身房、游泳池安全员、保安、帮厨，文秘/助理（备注：其中保安、帮厨、文秘/助理的岗位需要有相关工作经验）等。
二、邮轮海乘的工种及要求
邮轮基本包括酒店部门(HOTEL)和俱乐部（CLUB）两个部门，其海乘工作人员招聘要求如下：
酒店部门（Hotel)
要求：
1．毕业时满18周岁及以上
2．性别：不限
3．至少具有一年的3星级以上酒店方面的工作或实习经验
4．能够熟练的掌握英语技能，并与人进行日常交流
5．男性身高170cm以上，女性160cm以上
6．月薪：400美元起（小费另计）
申请人要求：身体健康，能适应长期在船上工作、相貌端正；
（以上职位的月薪为税后薪水；在船食宿由邮轮公司免费安排。
）
注：前场工作人员：要求语言沟通能力良好，相貌端正，有亲和力，能够基本操作计算机，会其他语言或广东话者尤佳。
后场工作人员：要求能吃苦耐劳，具有敬业精神，身体健康。
所有应聘人员具有酒店及相关行业工作经验，如果是在校学生，应尽可能提供酒店或相关行业实习经验或勤工俭学的经历，并在报名材料上注明，会广东话的应聘人员优先。
职位包含：邮轮餐饮服务部Bartender酒吧服务部
客房服务部
俱乐部（Club）
招聘条件
1. 年龄:毕业时满18岁及以上，相貌气质佳
2. 身高:男性1.70米以上;女性1.62米以上，身材匀称
3. 视力:1.0以上,无色盲、色弱
4. 高中及以上学历
5. 英语流利，懂广东话者优先
6. 性格开朗,有较强的敬业精神
7. 手上无伤疤、纹身
8. 月薪：起薪430美元（小费另计）
申请人要求：身体健康、能适应长期在船工作。
相貌端正；面部及手臂无明显疤痕/纹身等。
无工作资历限制。
（以上职位的月薪为税后薪水；在船食宿由邮轮公司免费安排。
）
备注:有心脏病,传染病,高血压和家族病史以及纹身或身体有较明显疤痕者请勿报名。
三、工作待遇及生活环境：
合同：10个月或22个月为一个合同（试录取职位而定），合同期满后船员可回国休假1-2个月，如需续船要及时在回国后报告公司，公司将安排船员再次上船工作。
住：2-6人一间，独立卫生间（淋浴房）、二十四小时热水、中央空调（提供床上用品），提供衣柜、电视、公用洗衣和烘干机。
吃：丰富的自助餐；高级的员工餐厅，提供中、西餐（自助形式供应三餐、夜宵及下午茶）。
工作情况：工作时间根据航线不同而变动，根据船舶到达各港口城市靠港期间可申请休息、下船游玩、购物。
穿：统一发放制服（质地优良），免费提供干洗服务。
用：日常生活用品。
可自带笔记本电脑免费登互联网。
免费提供丰富的休闲娱乐活动场所（游泳池、棋牌室、KTV、篮球、排球、乒乓球、网球、健身房等）。
四、上岗流程：
1．英语水平测试
2．必要的英语基础，英语口语及服务英语培训
3．参加外方初试
4．参加船方复试
5．办理健康证明、船员证、客轮证、签证、护照等手续
6．上岗
邮轮海乘班招生基本要求
1、酒店（HOTEL）和俱乐部（CLUB）应聘者均需符合的条件：
A、长相端正，有英语沟通能力；
B、身体健康，不晕船；
C、无犯罪记录史；
D、未由于不遵守记录而被解雇过；
E、年龄在18-26周岁之间，管理层人员年龄由公司另行决定；
F、男身高1.7米以上；女身高（酒店）1.60米以上，（俱乐部）1.62米以上；
G、高中以上文化程度。
2、酒店（HOTEL）应聘者的特殊要求：
A、拥有在餐饮和服务行业相关职务的工作经验，有三星级酒店工作经验及会广东话者优先。
3、俱乐部（CLUB）应聘者的特殊要求
A、视力健康，无色盲和色弱；
B、有良好的心算能力；
C、脸部、额头、手和手臂上无明显伤疤、痣和纹身；
D、无手汗；
E、会广东话者优先。