专卖店规章制度和用工管理
专卖店规章制度与用工管理一. 专卖店规章制度1.1专卖店人员未经店长许可不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及擅自调假。
1.2上班时间前15分钟必须到达店铺，进行店铺卫生、陈列的整理，换好工作制服，店长招集召开简短晨会。
1.3每月排班表在1号前由店长排定，任何人员未经得店长许可不得自行更改。
1.4店长请假必须经过直管经理批准。
1.5店员1天内的请假要求须提前24小时向店长申请批准，1天以上的请假必须经直管经理批准。
不得安排在周六、周日及公众节假日休息，病假应在上班时间前1小时向店长请假。
1.6工作用餐时间分为两轮，每轮设定时间为30分钟，不得在店堂内用餐，用餐后应及时补妆上岗。
1.7工作时间内必须穿着公司指定制服并佩带工号牌于左胸前。
1.8注重仪表，上班时不得披头散发，浅淡着妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂带色指甲油，不佩带夸张手饰，制服保持整洁规范。
1.9在任何情形下，都应面带笑容，不得与顾客争执。
1.10不可在店铺内粗言秽语、饮食、嬉闹、聊天、看书报刊物等，也不可吸烟、睡觉。
1.11站立时要昂首挺胸、收腹、两眼平视、呈“丁字步”站立，不得斜靠获架或墙壁，不可双手叠在胸前或插于裤兜内。
1.12不得对上级态度恶劣及拒绝履行上级合理的工作安排。
1.13非收银员不得接触收银机或储银柜。
1.14不得在工作时间内接待探访者或打私人电话。
1.15未经许可不得擅自更改店内商品价格。
1.16交换班时应将货品、报表、钱款等交接清楚。
1.17每日下班前应将当日帐目整理清楚后方可离开。
1.18应服从和配合上级相关人员巡店督查。
1.19不得有偷窃行为和做假帐行为。
1.20私人物品，非销售商品不得放在柜台上。
1.21下班时员工不得拒绝店长检查其携带物品。
1.22非经同意，专卖店工作人员不可接受任何机构咨询与访问。
1.23非经上级通知，不可让任何人在专卖店内外拍摄照相。
1.24同事之间要相互友爱，保持良好的工作伙伴关系。
1.25维护公司品牌形象，不得有任何损坏公司品牌声誉的言语和行为出现。
二．店长的工作手册2.1 责任：接受上级经理的直接指挥和监督，并对全店的运营状况负责。
2.2 店长应具备的能力2.1.1拥有良好的推销说服能力；2.1.2对所销商品的专业知识非常了解；2.1.3拥有指导部属的能力和统筹力；2.1.4拥有圆滑的处理人际关系的能力；2.1.5能应对各种突发情况并灵活处理；2.1.6能给予部属信赖感，激发部属工作欲望；2.1.7拥有干劲及创造性；2.1.8能领悟公司精神及文化，对公司忠心及具有高度责任感；2.1.9要有忍耐力、包容心和爱心。
2.3 店长的职责范围2.3.1专卖店经营活动的统筹管理开店的准备：清洁的实施、陈列方式的更新、POP广告的制作张贴、陈列台摆放整理、店面的巡视、待客应对、商品的销售保管、存货的盘点、销售活动的推行及促销。
2.3.2部属的掌握和管理考勤表制作、实施、依岗位不同分配人员，人事考核的实施2.3.3情报的收集与传达事情的管理商品质量、款式价格，销售动向等情况的收集并分析，作为改善并提高的依据。
2.3.4业绩的掌握和目标管理将店内的各项目标传达部属，掌握每日、每周、每月累计的目标达成情况，并依据实际情况制定对策。
2.3.5 教育、培训活动的开展利用晨晚会、营运作业的闲暇时间进行规范教育，并相互讨论，以达到最好的销售服务。
2.3.6店铺、设备的管理专卖店内卖场环境的维护，资产、设备的维护。
2.3.7涉外协调活动代表公司或专卖店对外使用职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉的处理。
2.3.8报表、现金管理核对帐务、营业报表，帐簿的制作，作好营业款的核对、上缴或进行工作。
2.4. 店长工作细则2.4.1店铺日常工作2.4.1.1监督全店销售工作2.4.1.2负责开铺、收铺2.4.1.3检查店面卫生及货品陈列2.4.1.4检查店员仪容仪表2.4.1.5监督收款程序；2.4.1.6确保店内灯光、音响等各元素动作正常；2.4.1.7维护店铺整齐干净；2.4.1.8负责店内货品财物及现金安全；2.4.1.9协助指导陈列；2.4.1.10负责每天销售报告及定期的营业状况分析2.4.1.11安排统筹每天、每周、每月工作计划及日常文件处理2.4.1.12每天主持短会，作好员工与公司上级沟通的桥梁2.4.1.13交接班时督促店员点清货物实数及销售金额2.4.1.14收铺前安排店内卫生及货品摆放，点清余额及营业款的存放2.4.1.15安排员工工作，确保各尽其职，目标如期完成。
2.4.2.货品管理2.4.2.1确保店内货品周转正常2.4.2.2根据市场变化及公司上级要求，灵活改变货品陈列2.4.2.3监督收货、退货程序，确保无误2.4.2.4留意市场，分析顾客对货品的反应并积极反馈相关部门或上级2.4.3滞销品处理2.4.3.1产品自身问题：品质不好，价格过高，款式不佳处理方法：及时反馈上级，作出相应调整处理2.4.3.2陈列方式问题：陈列位置不佳，POP设计不良，不易接触处理方法：及时更新商品陈列，改变POP广告内容2.4.4顾客服务2.4.4.1指导监督部属以专业态度推销货品，提供优质的顾客服务2.4.4.2正确处理顾客投诉2.4.4.3建立顾客与公司的关系，以增进顾客对本品牌之信心2.4.5商品销售管理2.4.5.1了解周围其他同类品牌销售状况，分析自己存在的潜质，从而部署经营方针2.4.5.2根据环境变化，如天气、温度、市场等随时规范变换货品陈列方式2.4.5.3根据货品存量及销售量保持合理库存，保证畅销货品的货源充足2.4.5.4向上级反映滞销货品及其原因以便作出适当安排2.4.5.5反映个别货品品质及销售情况，以便公司尽快作出改善2.4.5.6确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。
2.4.5.7推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标2.4.5.8留意市场趋势，向上级反映报告，积极提出促销意见和策略2.4.5.9记录每日营业情况，并作出分析5.10每日自检营业状况，力求完成设定目标2.4.6强调团体凝聚协作能力2.4.6.1任何时候都要注意山事之间的团结与沟通，不能有小团体现象，避免过于亲密或不和的人员在一班2.4.6.2做好思想工情绪低落或不求上进的同事的工作，了解同事心理状况及便对症下药，调动每个同事的工作积极性2.4.6.3对不和的同事一定要当面一起谈心，打出不和原因，当面解决问题，化解矛盾2.4.6.4凡事亲力亲为，随机应变，树立模范带头榜样2.4.6.5公平对待每个员工，按其特点，让其充分发挥作用。
2.4.6.6让店员的干劲和创意反映到工作中来2.4.7工作会分为晨会和晚会，早会在当天上班人员到齐后货场工作前进行，晚会在货场工作结束后进行2.4.7.1工作会内容：传递信息、营业目标，与同事沟通2.4.7.2工作会重要性：提高工作效率及员工工作士气2.4.8.人员管理2.4.8.1营造良好的群体工作气氛，推动属下员工依据公司或专卖店制定的服务标准服务于顾客2.4.8.2定期与部属检讨工作表现2.4.8.3对员工工作满意时应给予适当赞赏2.4.8.4对员工工作表现不甚满意时，应给予指导帮助2.4.8.5监管员工之纪律及考勤，督促其按规章制度行事2.4.8.6安排人力分配，确保经常有适当人手2.4.8.7培训员工商品知识，销售技巧2.4.8.8鼓励员工发表对公司意见2.5店长的权利2.5.1人事方面有权利参与营业员招聘录用的初选有对员工给予奖励和处罚的权利有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定有权利对店内的突发事件进行裁决2.5.2货品方面有权对公司的配货提出意见和建议对店内的货品调配有决定权三.导购员工作手册3.1合格销售员必须具备条件：3.1.1专业知识：产品知识（了解公司现有产品特性，并运用到销售中）顾客服务（优质的标准服务，做好公司的礼仪大使）销售技巧（FAB的灵活运用）3.1.2心态条件：好学好胜乐观开朗创新愿意改正缺点3.2导购员的工作职责3.2.1营业前：清理卫生（卖场，仓库，卫生间）整理货品（陈列，进货，调货）个人的服装仪容，做到整洁、清新3.2.2营业中：3.2.2.1提供热情周到的服务3.2.2.2接受并服从上级合理的工作安排3.2.2.2熟悉店内所有货品的特性、优点及售价3.2.2.4随时注意货品陈列，使其整洁规范，并补充货架之所缺货品3.2.2.5保持工作环境的清洁卫生3.2.2.6随时提高警惕，确保货品安全3.2.2.7认真开具销售小票，确保内容准确无误3.2.2.8随时掌握店铺内的货品缺货情况，以便及时上报3.2.2.9留意顾客对货品及公司意见，并向上级反映3.2.2.10协助处理顾客之特殊要求3.2.3营业后：3.2.3.1清点货品做好进销存帐目3.2.3.2清理卖场卫生3.2.3.3检查电器设备，做好防范工作3.2.3.4下班后，背包主动给店长或保安检查3.3导购员的自我教育一个好的导购员不应该是为了工资去劳动，必须努力学习并掌握必须具备的专业技能。
导购员必须做到四多：多看、多问、多记、多做3.4导购员礼仪规范3.4.1仪容3.4.1.1发：要梳理整洁，不要蓬松杂乱。
发同事需束起过肩长发。
3.4.1.2耳：不佩戴夸张的耳环3.4.1.3口：保持口气清新3.4.1.4唇：女同事需涂红色口红3.4.1.5颈：项链不可外露3.4.1.6手：指甲要修剪整齐，手上戒指不可多于两只3.4.2仪表3.4.2.1着装：穿着指定的制服，并保持制服清洁干净，整烫笔挺。
皮鞋光亮，袜子经常替换3.4.2.2姿态站立时，又脚要靠拢，膝盖打直，双手自然下放，背部挺直，两眼凝视目标，气度安祥稳定，表现出自信的态度行动时应抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神3.4.3礼仪当与顾客交错而过，应面带笑容，可行15度的鞠躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。
当迎接或相送顾客时可行30度鞠躬礼，当感谢顾客惠顾时可行45度的鞠躬礼，以表达礼貌。
3.4.4言语3.4.4.1热情服务，用语文明与顾客或其他人交流时应使用比较客气的语言，多用“您”、“请”、“谢谢”、“多谢光临”、“多谢惠顾”、“对不起”、“抱歉”等言语3.4.4.2态度和蔼，面带笑容，不讲粗话。
您的每一句话都代表商店形象，所以除了有热情的笑容外，您所说的每一句话都应该认真考虑，不能欺诈顾客。
四.收银员的工作手册4.1收银员应具备的条件4.1.1具有一定的工作经历及财务专业知识4.1.2自身无一切不良习性，特别是经济偷窃方面的坏毛病4.1.3能够认真招待专卖店所订立的一切规章制度4.1.4能遵照上级的委派和指导进行工作4.1.5具有强烈的工作责任心，随时保持以最佳的精神面貌出现在工作岗位4.1.6较熟练的掌握产品知识4.1.7具有较好的沟通领悟能力，能与同事及上司搞好工作关系4.2职位目标：4.2.1提供优质服务4.2.2做好营业款项收存、交接4.2.3随时提供销售数据于店长，以便店长心中有数4.2.4保管好发票、收据、报表、文件等资料4.2.5协助推广公司货品，达到专卖店营业目标4.2.6谢绝一切非相关人员接近收银台，以保款项及票据的安全4.3收银员工作流程：4.3.1准备工作：4.3.1.1检查验钞机、计算机、电脑POS系统、打印机、收银机及音响设备是否能够正常运转4.3.1.2检查电脑小票、发票、收银记录本、笔、CD片及手提袋、封口胶（如有赠品促销，还包括赠品）是否准备妥当及数量是否充足4.3.1.3清洁办公区域和物品4.3.1.4准备零钞，清点备用金或移交款是否准确4.3.2收款程式4.3.2.1前奏：说欢迎心事，如“您好，欢迎光临”、“下午好”等4.3.2.2确认顾客所购物品的件数、金额并告之顾客4.3.2.3双手接递顾客钱款，并做到唱收唱付4.3.2.4认真收验钱款，避免假钞流入。
专卖店规章制度
专卖店规章制度专卖店是一种经营性质的商业机构，为保证店铺的良好经营和员工的工作秩序，有必要制定一套规章制度。
下面是一份针对专卖店的规章制度范本，供参考。
一、工作时间1. 专卖店的工作时间为每周七天，早上9:00到晚上10:00。
2. 员工必须准时上班，不得迟到、早退或擅离职守。
若有特殊情况无法准时到岗，必须提前向领导请假并得到批准。
3. 员工每天工作八小时，每周工作时长不超过40小时。
二、服装要求1. 员工必须穿着整洁、干净的工作服，工作服应当统一颜色和款式。
2. 员工禁止穿着个人的便服、拖鞋或破旧衣物。
3. 员工必须保持良好的个人卫生习惯，包括整洁的发型、清洁的面部和洁净的手指甲。
三、服务态度1. 员工必须以微笑、热情的态度服务顾客，主动帮助解答顾客的问题。
2. 员工要注意言行举止，不得使用粗言秽语或进行侮辱性的行为。
3. 员工不得以个人原因拒绝或歧视任何顾客。
四、销售行为1. 员工不得以欺诈、夸大宣传等手段误导顾客，销售产品时应做到真实、准确地介绍产品的特点。
2. 员工不得私自提高产品价格或以掺水等方式减少产品质量。
3. 员工禁止将未经购买的产品私自带出店铺。
五、货品管理1. 员工必须保持货品陈列整齐、清洁，定期对货品进行检查和整理。
2. 员工禁止私自拿取店铺的货品，并必须正确记录和填写销售记录。
3. 如发现货品损坏、过期或有质量问题，员工必须及时汇报给上级领导，做好相应处理。
六、工作纪律1. 员工必须遵守店内规定的工作流程和操作规范。
2. 员工禁止接收、索取或贿赂客户，不得从事任何违法、违规或与信誉损害店铺形象的行为。
3. 员工在工作期间，禁止使用私人手机或进行无关工作的聊天、娱乐等活动。
七、奖惩措施1. 员工在工作中表现突出者，店铺将根据实际情况考虑给予适当的奖励和表扬。
2. 员工如违反规章制度，将受到警告、记过、降级、停职或解雇等相应处罚。
八、附则1. 员工对于规章制度的内容要有明确的了解和认识，有任何疑问或建议可提出，店铺将根据实际情况进行调整。
专卖店员工规章制度
专卖店员工规章制度
第一条，工作时间。
1.员工应按照公司规定的工作时间准时到岗，不得迟到早退。
2.如有特殊情况需要调整工作时间，应提前向主管汇报并获得
批准。
第二条，员工形象。
1.员工上岗时应穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着拖鞋、
短裤等不符合形象的服装。
2.员工应保持个人卫生，不得有体臭、口臭等影响形象的情况。
第三条，服务态度。
1.员工应以礼貌、热情的态度对待顾客，不得出现无礼、冷漠
的情况。
2.员工应主动为顾客提供帮助，解答顾客的疑问，不得推卸责任或忽视顾客需求。
第四条，销售行为。
1.员工应严格遵守公司的销售政策，不得私自打折、赠送商品或进行其他违规销售行为。
2.员工应诚实守信，不得隐瞒商品的质量、功能等信息，不得误导顾客购买商品。
第五条，工作纪律。
1.员工应按照公司规定的流程和标准进行工作，不得擅自变更操作方法或流程。
2.员工应保管好公司的财产和设备，不得私自挪用或损坏公司财产。
第六条，违规处理。
1.对于违反规章制度的员工，公司将给予相应的处罚，包括警
告、罚款、停职甚至解雇。
2.严重违规行为将会记录在员工档案中，影响员工的晋升和奖惩。
以上规章制度为专卖店员工必须严格遵守的规定，违反规定将会受到相应的处罚。
希望所有员工能够自觉遵守，共同营造良好的工作环境和顾客服务体验。
专卖店员工规章制度范文
专卖店员工规章制度范文一、工作时间与考勤制度1、员工工作时间为每周40小时，具体安排由店铺经理根据工作需求安排，并提前告知员工。
2、员工严格按照规定的工作时间上下班，不得擅自调整工作时间。
3、员工上班期间需全程佩戴工作证，并按时打卡。
4、迟到、早退或旷工将会影响员工绩效考核和薪酬发放。
二、形象仪容及着装要求1、员工在上班期间需保持整洁、干净的形象。
2、员工须穿着店铺规定的工作制服，不得擅自更改或随意搭配。
3、不得佩戴与工作无关的饰品，如耳饰、项链、戒指等。
4、发型整齐，不得染发或涂抹明显的化妆品。
三、工作纪律1、员工需遵守店铺纪律，遵循店铺相关规定。
2、员工严禁在工作期间使用私人手机、进行私人通讯或上网。
3、员工需维护店铺内部和外部秩序，保持店铺整洁。
4、员工不得接受或索取任何形式的回扣、贿赂，违者按公司规定处理。
四、服务质量及待客规范1、员工需以礼貌、热情的态度对待顾客，主动与顾客沟通，提供优质服务。
2、员工在处理客户问题时，应耐心倾听，积极解决，确保顾客满意。
3、员工不得以个人意愿修改或调整价格，不得做出误导消费者的承诺。
4、员工需遵守公司的售后服务规范，妥善处理退换货事宜。
五、保密义务1、员工需严守公司的商业机密，不得将任何与公司业务相关的信息泄露给外界。
2、离职后仍需遵守保密义务，不得将公司的商业机密带出公司，不得向他人透露。
六、岗位职责1、员工需熟悉并执行所负责岗位的职责，按照工作安排完成工作任务。
2、员工需努力提升自身业务水平，不断学习、积累经验，以提供更优质的服务。
七、违纪处分1、对于严重违反公司规定的员工，将给予相应的处分，包括警告、罚款、停职直至解雇。
2、对于轻微违规行为，将进行相应的纪律处分，并进行必要的教育培训。
3、对于违法犯罪行为，将依法适用法律规定处罚，并配合相关机关进行调查。
以上为本店员工规章制度，员工入职即代表接受并遵守上述规定，如有违反将承担相应的纪律责任。
希望所有员工共同努力，共同营造良好的工作氛围，为公司的发展贡献力量。
专卖店的规章制度
专卖店的规章制度一、概述为了规范专卖店的日常经营活动，保障员工权益，提高工作效率和服务质量，特制定以下规章制度。
所有加入本专卖店的员工必须遵守，并对违反本规章制度的行为承担相应的责任。
二、工作制度1.上下班时间：员工需准时上班，上班时间为早上9点到下午6点，中午休息1个小时。
迟到和早退超过15分钟者，每次扣除薪水1小时。
2.考勤纪律：每天上班前，员工必须打卡并更改工作状态；离开店铺前必须进行工作交接和签退，不得擅自离岗。
3.加班制度：正常工作时间内有加班需求的，需提前向店长申请并获得批准。
加班时间以1.5倍工资结算。
4.休假制度：员工休假需提前向店长申请，并在休假前完成工作交接，获得上级批准后才能离店。
三、形象规范1.着装规范：员工上班时需穿着店铺统一的工作服，不得穿着过于暴露或不雅的服饰。
2.形象仪容：员工仪容整洁，发型整齐，不得涂抹过多化妆品，指甲保持整洁干净。
四、销售规范1.诚信销售：员工需诚实守信，不得以欺骗、夸大宣传等方式误导顾客购买商品。
2.礼貌服务：员工需尊重顾客，提供礼貌、热情、主动的服务。
不得对顾客恶言相向或产生不良行为。
3.商品展示：员工需按照陈列规范和要求，将商品陈列整齐，并定期更换陈列位置和展示内容。
五、保密规定1.保密条款：员工需严格遵守公司的保密条款，不得泄露公司及顾客的信息和商业机密。
2.资料保存：员工需妥善保管公司文件和资料，不得随意复制、丢失或损坏。
六、惩罚措施1.违反规章制度的员工将受到相应的惩罚，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、降职、解雇等处理措施。
2.重大犯错：对于严重违反规章制度或伤害公司利益的行为，员工将被解雇并追究法律责任。
七、附则1.本规章制度经员工签字确认后生效，并随时根据需要进行修订或补充。
2.员工对于本规章制度有任何疑问或建议，可向店长或上级申诉或反馈。
以上为本专卖店的规章制度，员工加入本店即视为同意并遵守上述规定。
如有违反，将受到相应的处罚，甚至可能导致失去工作机会。
专卖店员工规章制度模版（3篇）
专卖店员工规章制度模版第一章总则第一条为了规范专卖店员工的行为，加强员工管理和服务质量，确保专卖店的正常运营，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于专卖店的所有员工，包括正式员工、临时员工和实习生。
第三条专卖店员工应严格遵守本规章制度，否则将受到相应的纪律处分。
第四条本规章制度的内容包括员工的基本要求、行为规范、工作责任、权利和义务、奖惩制度等。
第五条专卖店的经理负责本规章制度的制定、执行和解释，并对员工进行必要的培训和指导。
第二章员工基本要求第六条专卖店员工应具备如下基本要求：1. 必须具备合法的劳动合同，并如实提供个人身份证明材料。
2. 必须具备良好的职业道德和职业操守，保持团结友好的工作氛围。
3. 必须具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极主动地为顾客提供满意的服务。
4. 必须具备扎实的业务知识和技能，能够熟练运用相关设备和工具。
5. 必须具备良好的时间观念和工作责任感，按时上下班，认真履行职责。
第七条专卖店员工应保守商业秘密，严守工作纪律，不得泄露任何与工作内容相关的信息，不得利用工作之便谋取个人私利。
第三章员工行为规范第八条专卖店员工应本着“诚实守信、礼貌热情、周到细致、服务至上”的原则，为顾客提供优质、高效的服务。
第九条专卖店员工在工作期间应着装整洁、庄重，不得穿着不雅衣物或饰品。
第十条专卖店员工应保持良好的个人形象，不得在工作期间化妆、抽烟、喝酒等。
第十一条专卖店员工应积极主动地学习业务知识和技能，并及时更新产品的相关资料。
第十二条专卖店员工应遵守工作时间安排，不得私自迟到、早退或请假。
第十三条专卖店员工在营业期间不得接听或发起与工作无关的私人通话，不得在工作场所妨碍他人休息。
第十四条专卖店员工应遵守专卖店的内部管理制度，不得擅自调整或更改商品价格、折扣和促销活动。
第四章员工工作责任第十五条专卖店员工应遵守岗位职责，按照业务流程完成工作任务，不得拖延或推诿。
第十六条专卖店员工应积极协助店长完成销售目标，提高销售额和顾客满意度。
专卖店工作的规章制度5篇
专卖店工作的规章制度5篇制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则,也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
下面是小编为你带来的专卖店工作的规章制度，一起来看看吧！专卖店工作的规章制度篇1一、仪容仪表1、按规定着工作服上岗，工作服保持清洁平整且无异味，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。
不能私自换便装2、工作牌端正佩戴在左胸前。
3、工作鞋干净清洁，不赤脚穿鞋，不穿拖鞋。
4、头发梳理整齐，用指定发饰挽起，不擦重味头油、发胶。
男员工头发不能过耳且不能造奇形怪状的发型。
5、指甲修剪整齐，无污垢，不涂颜色过于抢眼的指甲油，双手保持干净滋润。
6、女员工需话淡妆，妆容优雅；不擦颜色怪异的口红、眼影。
7、饭后及时补妆，整理仪容仪表。
二、礼仪接待1、礼仪标准：⑴与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着顾客。
⑵与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。
⑶工作时间须讲普通话，若顾客是新疆籍人士或与工作人员时老乡，可以讲与顾客一样的乡音话。
⑷避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。
⑸不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。
⑹递交给顾客的.物件应双手奉上。
⑺工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。
⑻工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。
⑼工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。
⑽对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。
⑾在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。
⑿不准与顾客争吵，坚守旗舰店的顾客观和服务观。
◆人本的顾客观：面对顾客，珍惜每一份收获，用十分的真诚回报。
◆人本的服务观：为顾客做的每一件事都是应该的。
2、坚持礼貌用语十条：⑴“您好”⑵“请”⑶“欢迎光临”（欢迎再次光临）⑷“再见”⑸“对不起”⑹“请指教”⑺“谢谢”⑻“不用客气”⑼“需要帮助吗？”（我能帮助您做什么）⑽“请随便看”三、工作纪律1、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长助理批准，每周只准调一次班。
专卖店员工规章制度（4篇）
专卖店员工规章制度为了维护专卖店的正常运作和员工的权益，制定以下员工规章制度：一、工作时间：1.员工按照店铺安排的工作时间进行上班，严禁迟到和早退。
2.员工需提前请假，并经店长批准后才能请假，否则将扣除相应工资。
3.员工需按照排班表执行工作时间，不得私自更改。
二、仪容仪表：1.员工上班期间要穿戴整洁、干净、符合公司要求的工作服，并保持个人卫生。
2.男性员工要保持面部整洁，女性员工要化淡妆、留清爽发型。
3.禁止员工穿着太过暴露或不雅的服装上班。
三、员工底线：1.严禁员工私自带走店里的商品或私自售卖产品。
2.员工需保守公司商业机密，禁止向外泄露与公司相关的信息。
3.禁止员工在工作时间内私自使用手机、玩游戏或进行其他与工作无关的活动。
四、工作纪律：1.员工需按照公司规定进行工作，保持工作区域的整洁和安全。
2.禁止在工作时间内吸烟和饮酒，以及进行任何违法违纪行为。
3.员工需遵守店铺的客户服务规范，礼貌待客，不得对顾客施行任何不当行为。
五、考勤管理：1.员工需严格按照公司的考勤制度进行考勤打卡。
2.迟到将扣除相应工资，累计迟到达到一定次数将视情况进行扣减奖金或进行相应处罚。
六、奖惩制度：1.员工出色完成工作任务或有突出表现将有相应奖励。
2.员工违反规章制度、工作不称职或客户投诉等将受到相应的纪律处分，包括警告、罚款、停职等。
以上是基本的员工规章制度，店铺的具体规定会根据实际情况进行调整和补充。
员工在入职前应详细了解并遵守这些规定，以保持店铺的良好秩序和形象。
专卖店员工规章制度（2）为了保证专卖店员工的工作规范和效率，以下是一些可能包含的规章制度：1. 准时上班：员工需要按时到达店铺，并在工作时间内完成工作任务。
迟到或早退可能会受到处罚。
2. 穿着规定：员工需穿着店铺规定的工作服或制服。
不得穿着打扮不符合店铺形象的服装。
3. 仪容仪表要求：员工需保持整洁的仪容仪表，包括干净的衣着、整齐的发型和干净的手部。
4. 接待客户：员工需要友好地对待并协助顾客，提供良好的服务体验。
专卖店员工规章制度
专卖店员工规章制度
为了规范专卖店员工的行为，提高服务质量，保障店铺的正常运营，特制定以下规章制度：
一、工作时间。
1.员工应按照店铺规定的工作时间上班，不得迟到早退。
2.如需请假，应提前向店长请假，并经批准方可请假。
二、着装规范。
1.员工上班时应穿着整洁、得体的工作服装。
2.不得穿着拖鞋、露脚趾鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
三、服务态度。
1.员工应以礼貌、热情的态度对待顾客，主动为顾客提供帮助。
2.不得对顾客进行不文明的语言或行为。
四、产品知识。
1.员工应熟知店铺销售的产品知识，能够为顾客提供专业的产品介绍和推荐。
2.不得对顾客提供虚假的产品信息。
五、销售技巧。
1.员工应不断提升销售技巧，努力完成店铺的销售目标。
2.不得采取欺诈、强迫等不正当手段进行销售。
六、店铺环境。
1.员工应保持店铺环境整洁，定期清洁和整理货架、陈列品等。
2.不得在店铺内吸烟、喧哗等影响店铺形象的行为。
七、安全防范。
1.员工应加强安全意识，注意防范盗窃、火灾等安全事故。
2.发现异常情况应及时向店长报告，不得擅自处理。
八、违规处理。
1.对于违反规章制度的员工，将按照店铺规定的处罚措施进行处理。
2.严重违规者将面临辞退等严厉处罚。
以上规章制度为专卖店员工必须遵守的规定，违反规定的员工将受到相应的处罚。
希望各位员工认真遵守，共同维护店铺的良好形象和运营秩序。
专卖店员工规章制度
专卖店员工规章制度
一、工作时间。
1. 员工应按照店铺规定的工作时间准时上班，不得迟到早退。
2. 如有特殊情况需要请假，员工应提前向主管或人力资源部门请假，并经批准后方可请假。
二、着装规范。
1. 员工应穿着整洁得体的工作服装上班，不得穿着过于暴露或不得体的服装。
2. 不得佩戴过大或过于显眼的饰品，如耳环、项链等。
三、服务规范。
1. 员工应以礼貌、热情的态度接待顾客，不得对顾客进行不文明的语言或行为。
2. 不得在工作时间内进行私人电话或短信，以免影响工作效率
和形象。
四、商品管理。
1. 员工应对店铺内的商品进行认真细致的管理，保持商品陈列
整齐清洁。
2. 不得私自调换商品价格或进行偷盗行为，一经发现将严肃处理。
五、安全规定。
1. 员工应严格遵守店铺的安全规定，不得在店铺内吸烟、饮酒
或进行其他危险行为。
2. 发现店铺内存在安全隐患，应及时向主管或相关部门报告，
确保员工和顾客的安全。
六、奖惩制度。
1. 对于表现优异的员工将给予相应的奖励，如奖金、表扬信等。
2. 对于违反规章制度的员工将给予相应的处罚，包括警告、罚款、停职等。
以上规章制度为专卖店员工必须遵守的基本规定，违反规定将受到相应的处理。
希望员工们能够严格遵守规定，共同为店铺的发展和顾客的满意度努力。
专卖店工作管理制度范本5篇
专卖店工作管理制度范本5篇随着社会一步步向前发展，制度在生活中的使用越来越广泛，制度具有合理性和合法性分配功能。
到底应如何拟定制度呢?下面是小编收集整理的专卖店工作管理制度范本，欢迎大家分享。
专卖店工作管理制度范本篇1考勤制度1、上班时间以班表为准，违者按考勤制度处罚2、上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次;3、上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次;以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚;4、所有店铺每班次必须提前15分钟到铺休整，保证工作状态;5、上下班必须本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算;6、充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次;7、除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次;8、同事突然生病需请假必须要有医生证明或药房购物小票(标准时间)，没有相关内容作旷工处理，并扣50元/次;9、正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。
违者20元一次。
试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿，在达到要求后第一时间申请工衣、工鞋;员工仪容仪表仪态1、工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整洁，logo统一颜色，违者扣5元/次;2、上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子(如有需要补妆，仓库自备小镜子)，违者扣5元/次;3、不可以在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次;4、门口迎宾同事一定要有精神，站姿正确，迎宾语清晰宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次;5、工作期间所有同事应注意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。
6、开b、收b应该认真对待，所有同事必须统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次;当班店长/副店/当值20元/次;员工行为准则1、早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次;2、上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次;当班连带责任，罚10元/次;每月例会所有同事一律不许缺席，有重要事情必须提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。