一对一个性化辅导机构教育咨询师手册资料
咨询师常见问题答疑(咨询手册定稿1)
咨询师常见问题答疑一、一对一咨询总体流程二、概念性问题三、一般性问题四、尖锐问题五、关于辅导形式的差异的问题六、同行业简略对比七、中小学生普遍存在的问题及成因八、因学习习惯、方法和能力产生失分的原因及导致的结果九、影响孩子学习成绩的十大坏习惯十、家长及学生类型十一、如何促使客户作出最后决定十二、把握促成签单的“闪光点”十三、逼单“小技巧”附表一：一对一辅导总体流程附表二：特色课程对比介绍附表三：小升初测试信息汇总一、一对一咨询总体流程咨询师通过邀约、接听或回访电话约见家长和孩子到中心来咨询师对孩子进行全方位测评和分析（结合公司的辅导形式）为孩子制定学习计划（取得家长认同）双方签订辅导协议并缴纳全款（或先交定金500以上，三日内付清协议全款）根据测评结果由教务部选派老师在教务部门的全程监控下由老师对学生进行针对性辅导二、概念性问题1、在电话中家长爱问很多问题，怎么办？答：对于新咨询师，必须严格按照咨询流程灵活回答家长在电话中一开始提出的任何问题，把握的原则是：双方问答不能针峰相对，一切一定要从孩子出发转化问题并从侧面回答。
说话语言沉稳，条理清楚，家长能够耐心听取，咨询过程中占据主动地位，引导家长按我们的思路进行咨询。
例如：请您别着急，我们肯定能帮助您的，我想先了解一下孩子的基本情况，孩子哪个年级的，在班上排名怎么样，在哪个学校，学习主动性怎么样，有什么爱好等；如果被家长的问题带到不好回答（自己不知道怎么回答这个问题比较合适的时候），就委婉的和家长说，我们中心给孩子做辅导都要请家长抽时间带孩子过来，我们对孩子进行全面的测评和分析后再有针对性的为孩子选择老师，具体方案计划也只能见到孩子之后才能定，这也是对孩子的学习负责任的。
2、你们那里是怎样的一对一辅导？（家长不是很清楚什么是一对一）答：A、传统意义上的一对一辅导就是一个老师教一个学生；我们清大世纪的办学宗旨就是一个学生一套辅导方案，针对每个孩子在不同科目上的学科漏洞，再结合每个孩子不同的学习优势，量身定做出对应升学目标的辅导方案，并帮助孩子按阶段达到学习目标。
咨询资料
（一）学生基本情况：学习情况各学科成绩不理想原因给家长制造危机感介绍三一的培养模式360个性化测评利用陪读把握好主动权接电话讲究感觉声音语气的改变邀约上门如何谈师资如何谈价钱如何谈效果如果谈费用时间控制在17分钟以上（二）家长的电话一般都会问“一对一”的形式和内容，我们可以先问一下家长从什么渠道得知我们三一教育的，再简要介绍一下：我们三一教育实施的是“一对一”，个性话独特的教学方法和训练方法，与大班的教育效果，是不一样的，一对一的教学更能及时发现您孩子学习中的问题。
（三）提问1、：您孩子几年级了？哪门功课不太理想？大概考多少分？在班级和年级中处于什么水平？你们找原因了吗？孩子是男孩还是女孩？在哪所学校上学？重点还是普通？孩子以前这门功课的学习情况怎么样？孩子现在对这门功课感兴趣吗？对任课老师的态度？（引导家长谈孩子的具体情况，咨询师围绕孩子的学习习惯，学习态度，学习效率以及这门功课的学习特点这几方面帮助家长分析孩子成绩不理想的原因，强调学习时间的紧迫性）此时可以强调一下“一对一”个性化辅导，关注您孩子一个人，根据孩子的具体情况给孩子制定小班不一样，大班小班主要是老师上课，老师是不会为了某个学生停下来讲课的。
提问2、：孩子在家做作业情况如何？功课效率高吗？请过家教吗？周末学校上课吗？（具体介绍陪读，除了一对一那门课，孩子的其他功课有问题我们这有专门的老师给孩子陪读和解答，各科老师都在，上门老师只能辅导一科，孩子的问题是多方面的，比如学习问题，理解问题等，这必须在跟孩子一起学习的过程中发现，解决。
这就必须要在我们这边陪读，我们要对孩子负责，而且从您家长角度想想，家庭是很温馨舒适的地方，学习气氛可能比不上学校）电话里也无法全面了解您的孩子，这样吧，您抽空带孩子来我们这看一下我们的教学环境和设施，我们给您孩子过一个免费的咨询测试，看看孩子的情况到底怎么样，帮您分析一下孩子存在的具体问题，给您详细的建议。
咨询手册-(小班、一对一) 2
咨询1、你们是什么培训机构(公司介绍)？龙文教育是一所有着14年历史的专业致力于中、小学课外辅导和学习能力培养的教育机构。
我们上海团队有1200多名专职教师，经过层层考核，只有优秀的老师才会被安排从事小班教学工作。
凭借着一流的师资队伍、专业的服务团队、先进的教育辅导系统、独特高效的教育方法和完善的管理模式，帮助中小学生实现了素质和成绩的突破，考取了理想的学校，得到了家长的一致好评。
龙文教育旨在成为“中小学课外辅导专家！”我们在全国有1000多家培训中心，其中上海有近100家，是国内知名、规范的超大型培训机构。
龙文教育已在上海相关教育管理部门注册，具有合法教育培训资质。
2、龙文教育的特色及优势资深的教师团队。
我们的老师都是重点中学有多年教学经验的老师，普通的老师或者大学生家教是不好比的，他们缺少教学经验，解题好，但不够系统，学习效果不好；在家里学习效果没有在我们这里的专业教室上课好，一方面有老师的督促，另一方面气氛好，如果是在家，他的学习状态和效率都不佳（此问题可回答是否上门）；针对去老师家里上课的回家，见后面免费独有的补课制度。
如果学生30分钟内未到，我们会及时联系家长，了解情况；确保有效的出勤，而不会缺课。
如果学生由于各种原因缺课，我们将及时安排补课，保证他下次课能跟上老师的讲课步伐；独有的个性化免费辅导。
我们会通过学生的月考、作业、测试等途径及时了解学生的学习情况，对于学习中存在的问题，我们会帮学生另外安排免费的辅导课，帮助他查漏补缺；如果学生需要加强辅导，通过预约，我们将安排老师，帮他系统地免费辅导。
在课间、课后、周一至周五晚上，我们将提供作业吧学习答疑辅导，解决在校学习问题，消化课堂所学；严格地教学管理。
对于上课老师的教学管理的我们要求很严a、每次课前，老师需提前准备好上课的讲义，明确本次课的教学目标，重点和难点在哪里，和中（高）考的考点及考试要求等都要有清晰和明确；b、同时要准备课后的作业，巩固和消化本次课所讲知识点；c、对于作业中普遍的问题，我们老师需集中讲解；最后，我们有专职的班主任及时和同学、家长沟通，了解老师上课的情况，及时反馈给老师，以便老师上课更有效果。
安博教育一对一个性化辅导的小秘籍
安博教育一对一个性化辅导的小秘籍安博教育一对一个性化辅导的小秘籍量身打造个性化学习方案：安博教育一对一是一个个性化的辅导机构，通过学科的试题测评分析报告，并结合学员提供的近期月考、模考或期中、期末试卷以及安博教育的测试卷，由专业教师为学生量身定制个性化学习方案。
同时，从多年教学经验淬炼而成的200多种教学方法中，选取3-6种适合学生的方法进行教学，帮助学生查缺补漏、高效吸收、及时巩固知识，迅速提高学科成绩。
高效教学模式，快速提高学习质量：安博教育一对一个性化学习中心根据学生性格、学习程度、学科弱点的差异有的放矢地进行知识、方法、技巧等全方位辅导，旨在全面提高学生的学习兴趣、学习能力和学科成绩。
同时通过优化配置教师资源，使得老师和学生的情况相匹配，老师与学生一对一直接沟通，能更好地了解学生学习习惯、学科弱点和个性特点等信息，老师能更快地确定授课思路，及时调整授课重点，从而使学生取得更好的学习效果。
教学实践证明，安博教育一对一个性化学习中心采用“分项突破”的教学方法，可以最大程度地挖掘学生的学习潜能，最大限度地提高学生的学习兴趣，达到短时、高效的教学效果。
专业的精英教师团队，一对一全程授课：安博教育一对一个性化学习中心有学员专属的教学助理，为学生及时辅导答疑、把握学习动态，高效地进行课后复习。
专业课程规划顾问为每位学生量身定制个性化辅导方案，建立个人专属学习档案。
学习顾问老师全程跟踪学习进度，及时与家长沟通学生的学习效果，全方位为学生服务，快速提高学习成绩。
同时，心理咨询专家深入了解学生的学习习惯与心理，及时发现学生的学习障碍并进行适时的情绪疏导，帮助学生缓解学习压力。
优质的学习环境，创建最佳学习氛围：安博教育一对一个性化学习中心为学生提供了优质的学习环境，软硬件设施齐全。
先进的教学设施，浓郁的学习氛围，强大的师资和好学的学生，形成了一个不断上升的良性循环。
同时，老师会根据学生的个性特征，有针对性地与学生进行课下学习交流，满足学生希望得到老师关心和信任的心理需求。
培训学校教育机构1V1咨询师业务培训15页
业务培训
社会上主要存在的课外辅导模式
• 大班 • 家教 • 在职老师 • 1对1个性化辅导
什么叫一对一个性化系统性辅导
一、形式是一对一（实际是N 对1） 采取一对一融入N对一的服务内涵 1.教育咨询师 2.学习管理师（教务、排课选派教师） 3.班主任:全程跟踪随时反馈学生情况及了解教学 4.教师:辅导老师、答疑老师 5.心理辅导师:定期和学生沟通了解学生心理动向
咨询师的主要工作：
• 接打电话 • 接待家长 • 签约后的交接 • 已签约学生的维护 • 平时学习
➢参见《培训机构应该这样开》书籍 ➢参见《培训机构市场运营手册》书籍 ➢参见《顶级校长修炼手册》书籍 ➢参见《顶级课程顾问修炼手册 》书籍 ➢参见《培训机构市场体系化培训》文集 ➢参见《培训机构销售体系化培训》文集 ➢参见《培训机构校长体系化培训》文集 ➢参见《培训机构体验生设计销售转化方案》文集 ➢关注百赢云学，专注教培运营
咨询师的角色定位和意识要求：
• 销售者
• 在平时的工作中我们要以销售者为主要角色，我们需要具备销售者 的意识：
• 永不放弃、永争第一的精神！（用心能做好任何事，如果我不能， 我就一定要，如果我一定要，我就一定能！）
• 一切以数据说话，把业绩当作命根子！（咨询师要关注的数据是电 话预约率、签约率、业绩额，要时刻清楚我这个月的业绩是多少， 这周的业绩是多少，今天的业绩是多少。我有多在乎业绩，业绩才 会有多在乎我）
我们提供的服Biblioteka ：• 每节课都需要签字认可，如果不认可，可以不签字，这节课可以重上； 家长可以旁听；4次课之后老师会根据孩子的基础情况、接受能力、辅 导目标、总课时给出详尽的辅导方案（纸制的）；每个月老师会出根据 孩子情况出一套测试卷，检查学习效果；教务老师经常会跟家长联系， 沟通孩子学习情况；有专门的自习教室可以免费上自习，并有老师答疑； 上课时间如果需要调换或顺延可以提前24小时与教务老师联系通知一下； 可以把已报的课时转到其他科目上去（比如：报了50次数学，学了一段 时间后想学物理，可以把20次转到物理上去）；老师定期做专门的学科 培训保证教学质量。
教培训教育咨询师操作手册
教培训教育咨询师操作手册一、引言作为一名教育培训教育咨询师，我们的主要职责是帮助学生和家长了解各类教育培训项目，提供专业、全面、客观的教育咨询服务，协助他们做出明智的选择。
为了更好地履行这一职责，本操作手册将从职业素养、咨询流程、沟通技巧、服务跟进等方面为您提供指导。
二、职业素养1.专业知识：熟练掌握各类教育培训项目、政策法规、教育理念等相关知识，为学生和家长提供权威、准确的资讯。
2.责任心：始终将学生的利益放在首位，全心全意为学生和家长提供优质服务。
3.沟通能力：具备良好的语言表达和倾听能力，与学生、家长和教育机构建立有效沟通。
4.团队协作：与同事保持密切合作，共同为学生提供全方位的教育咨询服务。
5.自我提升：不断学习，提高自身专业素养，适应教育行业的发展。
三、咨询流程1.接待：热情接待学生和家长，了解他们的需求和期望，建立良好的第一印象。
2.咨询：详细询问学生和家长的教育背景、学习目标、兴趣特长等，全面了解他们的需求。
3.分析：根据收集到的信息，为学生和家长分析各类教育培训项目的优劣势，提供专业建议。
4.推荐：根据学生的需求和实际情况，推荐合适的教育培训项目，并解释推荐理由。
5.协议签订：协助学生和家长与教育机构签订培训协议，明确双方的权利和义务。
6.跟进：关注学生在培训过程中的表现，与家长保持沟通，及时解决问题。
四、沟通技巧1.倾听：认真倾听学生和家长的需求和意见，给予充分的尊重和理解。
2.表达：用简洁明了的语言表达自己的观点和建议，确保沟通的准确性。
3.肯定：对学生和家长的观点给予肯定，增强他们的信心。
4.引导：引导学生和家长思考问题，帮助他们找到解决问题的方法。
5.激励：激发学生和家长的积极性，鼓励他们积极参与教育培训。
五、服务跟进1.定期回访：与学生和家长保持联系，了解他们在培训过程中的需求和问题，及时提供帮助。
2.反馈收集：收集学生和家长对教育培训项目的意见和建议，为教育机构提供改进方向。
【培训手册】教师标准化手册
目录第一部分：工作流程1—1各分校组织构1—2全程个性化辅导委托协议1—3个性化教学流程第二部分：学科业务2—1教师的职业素养2—l—1教师职业道德原则2—l—2南洋特色的教学理解2—l—3教师在个性化教育中扮演的新角色2—2一对一教学特点和方法2—2—l全方位了解学生2—2—2全面考虑，制定教学辅导方案2—2—3与学校教育、教材的关系2—2—4授课技巧2—2—5模块知识(单元知识)的辅导措施2—3学员类型2—3—l决定学员类型的因素2—3—2典型学员和辅导办法2—4案和备课2—4—1教案模板2—4—2教案规范2—4—3作业的布置与辅导制度2—4—4试卷分析编写基本要求2—5如何上好第一节2—5—1如何确定授课内容2—5—2怎样备2小时的课2—5—3怎样提高教学效益第三部分：服务意识3—1行为规范3—1—2迟到与请假规范3—1—3教师候课、上课规范3—1—4一对一辅导教室公约附录附录一：个性化教学流程附录二：南洋个性教育教师绩效考核评价指标及权重分配1．1校区组织结构1．2全程个性化辅导委托协议这个就是我们和学员签订的合同，协议中规定的甲方(即校方和老师)责任包括：1．双方签订本协议后，甲方即为乙方建立纸质辅导档案(以下简称档案)。
档案含纸质全程个性化课外辅导委托协议，现场咨询记录，及本次协议签订之日起至本协议解除前辅导过程中所产生的能力测试、纸质辅导方案、辅导教师教案、辅导计划、学员测评问卷及其他必要存档内容。
2．甲方提供学科有效测试题，对乙方进行综合学力水平测试等；乙方应如实作答。
甲方委派教育咨询师与乙方及乙方法定监护人沟通，全方面了解乙方学习情况、学校表现、受教育历史、过往辅导经历及亲自关系等真实情况，并作详细记录，存入乙方档案，如因乙方提供虚假信息造成甲方咨询判断误差所产生的一切后果由乙方负责。
3．甲方组织相关团队对乙方的测试结果和咨询情况进行分析研究，并提出具体书面报告。
书面报告一式两份，甲方和乙方存档各一份。
个性化教学模式(培训教材.doc
个性化教学模式(初稿)——个性化一对一辅导培训一、培训目标通过本课程的培训，使被培训者了解个性化教学模式的特点，初步掌握个性化一对一辅导模式的基本要领，理解作为个性化一对一辅导教师需要具备的一些素质，理解沟通在个性化教学中的重要作用，明确知道“把握学生特点和程度、对症下药”是个性化教学的关键，学会如何培养自己成为一名优秀的个性化一对一辅导教师。
二、培训重点和难点个性化教学是市场需求的产物，是教育培训市场新生事物，教学模式和教学方法还不甚成熟，还处于不断发展和完善之中。
尤其个性化教学中的一对一辅导模式，虽然受到越来越多家长的欢迎，但是还存在着很多急待解决的问题，从而制约着这一行业的发展。
老师如何在教学实践中不断提高自己的学识能力，积累教学经验，完善教学方法，丰富沟通技巧，锻炼心理素质，是影响个性化教学进一步发展的瓶颈。
因此，在本培训课程中处处是重点，处处是难点，希望各位老师仔细研读，在以后的教学实践中去认真领会，慢慢消化。
2.1 培训重点个性化一对一辅导模式的理解、应用和把握；个性化一对一辅导教师必备的素质和成长途径。
2.2 培训难点培训难点大致有三条：1）准确、及时把握学生的性格、特点、学习状态2）在教学中提高自己的教学能力、完善教学方法、丰富沟通技巧、提高心理素质3）利用个人魅力，如何在沟通中把学生拉近自己个性化一对一辅导对老师的要求很高。
老师最难做到的，一是修炼自己的性格，二是打造自己的教学方法。
一个成功的一对一辅导老师，同时一定是一个优秀的教师，一个不错的心理咨询师，一个多重性格的演员。
一对一辅导的老师，都是在市场中、在教学实践中慢慢成长起来的，教学经验是一点点摸索的，教学水平是一步步提高的。
通过本课程的培训，老师必须知道自己应该努力的方向，怎样去努力，并且在以后的教学实践中提高自己，培养自己。
通过本培训课程的学习，老师要了解个性化教学模式的特点，初步掌握个性化一对一辅导的基本要领，理解沟通在个性化教学中的重要作用，明确知道“把握学生特点、对症下药”是个性化教学的关键，明确如何成长为一名合格的一对一辅导教师。
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（很实用）北方教育咨询师手册
教育咨询师要求:
教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。
专业化:提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾.消除咨询者顾虑.
顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择,使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点.
服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务".
人性化:以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。
提倡“三宜"技巧：宜微笑;宜倾听；宜赞美。
了解咨询者的关注点:校园、学院的背景、专业等等
咨询者学习目的：
二、职责：
1。
遵守学院招办的所有规章制度
2。
负责电话咨询
3。
负责当面咨询
4。
负责咨询回访
5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费）
6.参及招办活动
7.提升咨询技能
三、关于咨询者身份层次的分类：
咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者
咨询者类型：
1。
理智稳健型；2。
感情冲动型；3.沉默寡言型;4.忧柔寡断型；5。
盛气凌人型；6.从众型学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生
学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型
四、问答内容的分类
问题的类型：一般性问题、敏感性问题
一般性问题的分类：
定义:咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误会.
1。
关于名办院校的问题
2.关于北京大环境的问题
3.关于教学问题
4.关于学生管理问题
5.关于后勤生活问题
6。
关于报名问题
7.关于入学标准问题
8。
关于专业设置及收费问题
9.关于考试和毕业证的颁发问题
10.关于课外业余生活的问题
11.关于就业问题
12.关于学生素质教育的问题
敏感性问题的分类：
1。
关于学历的问题
2.关于就业的问题
3.关于学生管理的问题
4。
关于入学标准问题
国内项目专业问题、国际专业问题
事件情景
一、电话咨询
控制方法:
招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制
控制点：
1。
咨询检查2。
咨询日记3。
日咨询会议总结4。
咨询主管案例讲评5.电话咨询的数量控制指标:
1.每天咨询检查4次2。
咨询会议点评2次3.咨询主管案例讲评4次/月
2。
1受控类(事件)
事件1。
准备接听电话
事件3：确定咨询者类型
事件5：倾听首次电话咨询者问题
事件6：倾听代人电话咨询者问题
事件7：倾听再次电话咨询者问题
事件8：回答首次电话咨询这的一般性问题
一对一个性化辅导机构教育咨询师手册资料
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事件11:邀请代人电话咨询者上门
事件12:索要联系方式和媒体来源
事件13：填写电话咨询登记表
二、负责当面咨询
说明：对于咨询师来说是标准事件,无须受控。
控制方法：
招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询示范、咨询会议点评等方法控制
控制点：
1.咨询检查
2.咨询会议点评3。
咨询主管示范4.咨询量来源受控5。
负责上门咨询的回访
控制指标：
1。
每天检查4次 2.日咨询会议点评 3. 招办主任、咨询主管示范4次/月事件14：整理咨询环境
事件15：及咨询者寒暄会谈
事件16:引导高考落榜生(家长）咨询者认识实现压力
事件17：引导高考录取不理想（家长）咨询者认识实现压力
事件18：引导社会经验（家长)咨询者认识实现压力
事件19：引导社会待业（家长）咨询者认识实现压力
事件20：引导未高考（三校生)（家长）咨询者认识实现压力
事件21：向智力稳健型咨询者介绍学院特色
事件23:向沉默寡言型咨询者介绍学院特色
事件24：向忧柔寡断型咨询者介绍学院特色
事件25:向盛气凌人型咨询者介绍学院特色
事件26:向从众型咨询者介绍学院特色
事件27：向智力稳健型咨询者介绍专业特色
事件22:向感情冲动型咨询者介绍专业特色
事件23：向沉默寡言型咨询者介绍专业特色
事件24：向忧柔寡断型咨询者介绍专业特色
事件25：向盛气凌人型咨询者介绍专业特色
事件26：向从众型咨询者介绍专业特色
事件27：为高考落榜生咨询者解除疑虑
事件28：为高考录取不理想咨询者解除疑虑。